Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16441 Sujets

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DESBOIS DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous impossible pour jointage depuis octobre

Bonjour,Voici l’historique d’une demande de connexion pour un nouveau raccordement qui traîne depuis la mi-octobre. Quelqu’un de compétent peut-il m’aider à avancer ?Au départ : lancement de la procédure pour mes parents pour un raccordement au mois de décembre 2021. Pack TV, Internet, téléphone fixeMi-octobre : Prise de rendez-vous en ligne pour le 02 novembre 2021 entre 08h00 et 12h00 pour une visite d’un technicien 02 novembre 2021 :Pris congé pour le rendez-vous Attente jusque 11h30 sans aucune nouvelle, donc appel au 0800 Réponse du 0800 : demande annulée car on m’aurait appelé le 27/10 mais je n’ai pas répondu. Je n’ai reçu aucun appel de la part de Proximus ce jour-là La dame au téléphone m’indique qu’elle voit à distance dans son système que la fibre est déjà introduite dans la maison alors que la gaine est toujours apparente dans l’allée de garage sans rien dedans. Mais, depuis son PC, elle m’assure que la fibre est entrée dans la maison… Après quelques échanges tendus Rendez-

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Alain VDPApprenti
demandé à Internet

Skynet webmail ne fonctionne pas correctement

Bonjour Y-a-t-il des soucis actuellement avec skynet webmail ????Depuis plusieurs jours je n’arrive pas à vider la corbeille. Et si je tente d’effacer les messages dans la corbeille ceux-ci réapparaissent…D’autre part, j’ai diverses fenêtres messages qui apparaissent : - La fenêtre “Erreur - Impossible de trouver le message à déplacer” apparaît continuellement aussi bien pendant la consultation de la partie “réception” que de la “corbeille”. - La fenêtre “Error - Webtop error” apparaît dès que je clique sur l’icône “supprimer définitivement” de la corbeille. En plus d’être désagréable et agaçant ces fenêtres et ces problèmes me font craindre de perdre mes messages importants.Mon adresse mail skynet étant ma référence auprès de très nombreuses institutions… je ne peux pas me permettre de changer... et pourtant la nouvelle mouture de skynet (lancée depuis quelques semaines) commencent à vraiment m’exaspérer. Il est question de nous apporter un meilleur confort d’utilisation… c’est raté c

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W
il y a 2 ans
T
TomB81
demandé à Internet

Amélioration de la vitesse

Bonjour, En allant sur le site de Proximus, je vois une comparaison entre une connexion fibre à 1Gb/s et une connexion dsl à 70Mb/sPour être honnête, je suis impressionné.Ma question est : comment fait-on pour avoir une vitesse de 70Mb/s?Merci d’avance, T.

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T
il y a 2 ans
S
Sandra-KNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturé Alors que matériel restitué

Bonjour, j’ai reçu mon décompte du mois de mars, sur celui-ci figure les frais de non restitution du décodeur (renvoie obligatoire vu que passé en décodeur V7)Hors j’ai bien renvoyer ce matériel avant la date butoir du 10 mars!Comment peut-on procéder sachant que je n’ai plus la preuve de se renvoi ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
L
lulubelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Notifications sms intempestives suite à appel en absence

Bonjour,Depuis plusieurs semaines (mois?), je reçois des dizaines de sms intempestifs de Proximus suite à chaque appel en absence: “Info. Ce numéro a appelé sans laisser de message [...]”La personne m’appelle, j’entends correctement l’appel en absence puis je reçois normalement le message de notification.Que je laisse celui-ci non lu, lu ou supprimé, Proximus continue de m’envoyer cette notification par sms, jusqu’à une dizaine de sms par appel, jusqu’à une heure après l’appel!Je précise que j’ai un vieux gsm nokia, pas un smartphone. J’achète des cartes Pay&Go. Je n’ai qu’une seule carte sim.Merci d’avance pour vos réponses, je ne trouve rien de similaire dans le forum ou l’aide.Aurélie

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AurélienK
il y a 2 ans
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Lauwaert ericApprenti
demandé à Internet

Je ne reçois plus aucun mail

Bonjour, Depuis 15h00, je ne reçois plus aucun mail sur mon adresse skynet.be.J’ai effectué des tests avec une autre adresse et plus rien n’arrive dans ma boite de réception.Serait-il possible de voir à cela (mon mailing étant très important dans mon travail). Bien à vous,LAUWAERT Eric

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AurélienK
il y a 2 ans
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pastef4Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Je ne reçois plus de mail depuis ce matin

Bonjour,Je constate ne plus avoir reçu de mail sur mon adresse skynet.be depuis 11h29 ce matin. Je peux en envoyer mais je ne reçois rien, testé plusieurs fois depuis une autre adresse. Que ce soit depuis windows, le webmail ou le gsm. A noter que via le webmail je n’arrive même pas à envoyer.Merci

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AurélienK
il y a 2 ans
C
ClodoclaudeApprenti
demandé à Internet

Lenteur incroyable d'internet

Bonjour, Bien que la facture finale au bout du mois ne diminue jamais chez Proximus, je constate que le débit est très très lent et bien loin de ce qui est annoncé (en théorie) sur le contrat. Impossible de savoir quand arrivera la fibre.Etant régulièrement en VPN pour me connecter à mon bureau et prendre ensuite à distance les ordinateurs des clients lors de problèmes chez eux, je vous laisse deviner ce que cela peut devenir.Ne serait-il pas possible d’avoir un boitier 4G que l’on pourrait connecter sur un modem en lieu et place du raccordement câble (avec bien sûr les data de l’abonnement) ?Sinon pourquoi ne pas adapter la facture au prorata du débit internet reçu ?Je suis certain que dans ce cas-là les problèmes seraient vites résolus.De plus si l’on regarde la carte d’installation de la fibre, il y a 90% de ville flamande pour 10% de ville wallonne, est-ce normal ?Aurais-je des réponses à ces réponses ?Claude

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C
il y a 2 ans
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Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Omoji Oppo

Bonjour, j’aimerais savoir si un possesseur de l’Oppo Find X5 a déjà réussi à créer un omoji de soi virtuel, si oui, pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre.  D’avance, merci.

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M
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

Bouquet Multi FR vers Pickx Mix FR

Bonjour,Nous recevons ce jour votre avis concernant le transfert du pack Multi FR vers Pickx Mix FR.Toutefois, sauf erreur de ma part, je ne vois pas les chaines TREK, NAT GEO et SCIENCE&VIE dans ce nouveau pack.Comment peut-on les récupérer?Bàv

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Pierre 14099
il y a 2 ans
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cdhacApprenti
demandé à Internet

serveur SMTP / outlook / Gmail

Bonjour, Depuis plus d’1 semaine, après un changement de mot de passe pour ma boîte mail, j’ai un problème dans l’envoi des mails :via webmail : ok pour envoi et réception via outlook 2016 sur PC : ok pour réception mais impossible d’envoyer. lorsque je veux mettre le nouveau mot de passe, le système me dit qu’il y a une erreur nom/mot de passe via le smartphone Android et l’appli Mail : idem  que via OutlookJ’ai chatté avec le support il y a  plus d’1 semaine qui me dit avoir créé un ticket. Aucune nouvelle et aucune solution !!!Réponse habituelle : le webmail fonctionne, donc ce n’est pas Proximus. J’insiste : le seul point commun entre mes 2 problèmes (PC et smartphone) est bien le serveur sortant relay.proximus.be.Merci d’apporter une solution ...

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G
il y a 2 ans
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LnetBenNéophyte
demandé à Ligne fixe

resiliation telephone fixe

Bonjour, j'aimerais résilier le téléphone fixe de mon pack tout en gardant les autres produits, tv,internet et abonnements mobiles. Quelle est la procédure à suivre et vais je garder les avantages que j'ai actuellement.  Merci beaucoup 

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L
il y a 2 ans
G
gungriffon007Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 avec tv samsung

Bonjour à tous,  Je viens de recevoir et installer le décodeur V7 sur mon hdmi de ma tv sams.ng Q90R de 2019 mais mon gros problème est l’utilisation de ma télécommande de ma tv. Il s’avère que ma télécommande de ma tv est universelle … Dans les parametre de ma tv , je dois séléctionné -- Opérateur proximus et ma telecommande est synchroniser pour pouvoir l’utiliser avec le décodeur …Tout fonctionné bien avec le V6 mais avec le V7 , Impossible de l’utiliser… Je prefere ma telecommande de ma tv que celle du décodeur … Est-ce que quelqu’un a ce problème ? Merci 

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F
il y a 2 ans
H
Holy PotatoApprenti
demandé à Internet

Bbox3+ Remote access, submit error

BonjourJ’ai un problem avec le “remote access” sur ma bbox 3, chanque fois je met “on” sur la collone de remote access il met “submit error” et je ne sais pas pourquoi et est ce que vous pouvez m’aider?Merci et bonne soirée

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W
il y a 2 ans
M
museaudcatApprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure b-box 3v+

Bonjour, depuis que j’ai installé une android box ( cela fait env 1mois ) j’ai des coupures régulières de ma b-box ( très souvent entre 19h et 19h30 mais parfois aussi dans l’après midi ). Elle s’éteint, donc plus de télé ni internet et elle redémarre toute seule après 2,3 mins. Comment puis-je savoir si c’est ma b-box ou si ce sont des coupures de signal venant de proximus ? 

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M
il y a 2 ans
S
sikonisHabitué
posté à Internet

ATTENTION: Spam subtile

Bonjour,Mieux vaut prévenir que guérir. Mais un spam de ce genre, c’est bien la première fois que j’y ai affaire.En effet, c’est carrément un mail officiel de proximus qui est utilisé pour tenter de vous amadouer (billing-no-reply@proximus.com)Mais c’est sous Netflix que le contenu apparait, disant que le paiement a échoué.Pas de bol pour le petit malin, on a pas d’abonnement netflix…Mais soyez vigilant… Et si Proximus pouvait renforcer sa sécurité, on serait plus tranquille: arriver à détourner un mail officiel, ça remet tout en doute :/ Bon week-end! 

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alloja
il y a 2 ans
A
anneaHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement impossible à arrêter

Bonjour,  J'ai un enregistrement du 01/12/21 (un épisode de "familles nombreuses: la vie en xxl" qui est toujours encours et que je ne peux ni arrêter ni effacer. Pourriez-vous le supprimer de votre côté svp?Merci d'avance!Anne

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A
il y a 2 ans
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SlagJMApprenti
demandé à Proximus Pickx

Decodeur V7

Voici 2 mois, suite à un probléme de connection avec le DV7, un technicien Proximus nous a placer un DV5 en nous disant qu’il y avait une problème au niveau du réseau. Il nous a conseiller d’attendre un peu et puis de rebrancher le DV7. Mais le problème persiste. Et d’autre part la connexion avec le DV5 devient également de plus en plus lente ( mise en route lente, dé-synchronisation du son et de l’image, perte d’accès aux enregistrements).Que puis-je faire

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VincentM
il y a 2 ans
Erico62
Erico62Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Demande de modifcation compte business en compte privé

Bonjour,Je viens de passer d’un pack EPIC FULL vers un FLEX S FIBER.J’aimerais donc pouvoir bénéficier du My e-Press.Je ne sais pas l’activer car mon compte est toujours défini en Business alors que je suis un client Résidentiel (Privé).Pourriez-vous le corriger ?Merci d’avance. 

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Erico62
il y a 2 ans
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Linda GNéophyte
posté à Factures & paiements

Néo Tel pratique commercial trompeuse

Bonjour,Je vois dans le forum que plusieurs personnes se sont plaintes de Neo Tel et cela il y a déjà plus d’un an.Dans vos réponses bien carrées vous dites être désolé et faire remonter les plaintes afin que cela ne se passe plus.Ce jour j’ai été contacté par Neo Tel QUI SE FAIT TOUJOURS PASSER POUR PROXIMUS ET NON POUR UN REVENDEUR AGREER! et hooo surprise on m’envois un mail me demandant mon accord pour mon pack flex et hoooo une ligne de gsm en plus à 26€/mois !!!!, alors que la conversation était centrée sur un problème de ligne gsm qui n’est pas active depuis plusieurs mois car je n’ai jamais reçu la carte sim , et donc que je paye sans pouvoir accéder à cette ligne, cette personne sans scrupule me dit qu’elle va résoudre le problème et même me faire un geste commercial vu que je paye cet abonnement pour ne pas pouvoir l’utilisé. Cette personne me dit qu’elle m’envoi une nouvelle carte sim dès aujourd’hui alors qu’elle sait pertinemment qu’elle ne peut rien faire pour moi vu que

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Sophie L.
il y a 2 ans
Chrizou
ChrizouHabitué
posté à Internet

Faut parfois être positif : la fibre

Hello,Ca fait un bout de temps que je n’ai plus posté ici. Juste partager une expérience positive au sujet de Proximus.Mon immeuble a été équipé à tous étages de la fibre disponible.Vu mes propres besoins, je n’ai pas hésité et je l’attendais depuis un bout de temps.Bref, demandé l’installation de la fibre dans mon appart.15 jours après ma demande via le net, j’ai eu un rdv.J’ai eu la trouille au niveau esthétique. J’ai dû hausser un peu le ton face à un technicien qui me trouvait peut-être trop exigeant ? Bref, peu importe, ça a duré 3 bonnes heures et il s’est appliqué.Conseil : n’hésitez pas à être TRES clair AVANT la pose du câble et au chemin vers la box. Et jeter un oeil de temps à autre. Mais SURTOUT être bien présent lors de l’installation. C’est primordial.Autre point : j’espérais qu’il m’amène la Bbox 4 mais non. Tant pis.En branchant l’ethernet, bluff total, moi qui habite au 11e étage à Bxl. 1 Go… !!Enfin voilà, juste envie d’être un peu positif sur le résultat. 

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alloja
il y a 2 ans
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soyogulNéophyte
demandé à Internet

Perte de connexion wifi

Bonjour,je vois que le sujet n’est pas nouveau.Je travaille de la maison et depuis quelques semaines c’est devenu affolant le nombre de fois la connection se coupe. Etant un consultant, le temps perdu et donc la somme non-facturable est inadmissible. comment résoudre?cdltsoyogul

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David W
il y a 2 ans
B
belgadebeliApprenti
demandé à Factures & paiements

Application de la nouvelle loi telecom pour ancien client

Bonjour, Pourriez-vous me confirmer quand la nouvelle loi sur les telecoms qui a ete approuvee le 16 decembre 2021 sera d’application parce que je vois toujours une difference de tarif pour les nouveaux et anciens clients. MerciBernard

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Isabelle.
il y a 2 ans
I
investbankingApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment activer la VoLTE ?

J'ai 2 numéros chez Proximus (1 Mobilus XL unlimited et 1 Bizz Mobile 5G International et lors que j'appelle quelqu'un le VoLTE n'est pas activé que ce soit sur le Mobilus ou le Bizz. Quelqu'un pourrait il l'activer ? 

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David W
il y a 2 ans
Y
Yohan6560Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

SmartWatch 4 classic

Sera t elle dispo à la vente sur le site Proximus

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Y
il y a 2 ans

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