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Bonjour, Après une 7eme intervention d’un technicien ma connexion est retombée à 50/30 au lieu des 89/27 que j’avais avant l’intervention. Le technicien m’a expliqué qu’il fallait éteindre les décodeurs android, mais avant avec le décodeur allumé j’arrivais à 89/27. J’ai testé avec décodeur éteint sans meilleur résultat. Je commence à saturer là, car cela fait 7 mois que j’ai des soucis de déconnexion récurent. Donc que faire???

Bonjour,J’ai commandé l’installation d’un pack Flex Fiber à mon nouveau domicile il y a un mois de cela. Depuis lors, 3 rendez-vous avec vos techniciens n’ont pas été concluants. Lors du premier rendez-vous, le technicien chargé de l’installation du pack dans mon domicile n’a pu intervenir étant donné que le raccordement des câbles de la fibre n’avait pas été effectué au préalable. Après ce rendez-vous, j’ai pris l’initiative d’appeler le service client Proximus afin de m’assurer que les prochains techniciens soient informés de la situation... Ce à quoi un de vos standardistes m’a répondu ne rien pouvoir faire, par manque de volonté manifestement.. Le second technicien ne s’est pas présenté. Lors du dernier rendez-vous,  comme pressenti, le technicien m’a confirmé qu’il ne pouvait intervenir étant donné que les câbles n’étaient pas raccordés à l’intérieur de mon domicile : troisième rendez-vous manqué. Je ne vous parle pas de la gêne occasionnée, d’autant

La seconde quinzaine du moi de mai 2023 je préviens votre service clientèle de mon déménagement le 6 juin 2023, un rendez-vous est fixé à la nouvelle adresse le 8 juin 2023 “chouette” et bien non, le technicien est passé et à constaté quelle câble qui viens de la rue vers mon domicile est abîmé. Il m’informe qu’il faudras prendre rendez -vous pour le passage d’une autre équipe afin de passer un nouveau câble depuis la rue vers mon domicile. Je prend contact et reçoit un rendez -vous pour le 7 juillet !!!! Un mois d’attente … Le 7 juillet 2023 une équipe se présente à mon nouveau domicile afin de restauré le câble défecteux, pas question de passer un nouveau câble depuis la rue ,mais casser une partie du mur intérieur de la cave afin de récupérer le câble existant et placer deux connexions vers un bout de nouveau câble “du chipotage” une fois ceci réaliser cette équipe me fait savoir que leur boulot s’arrête là et qu’un autre technicien “encore” va devoir passer pour terminer l’insta

bonjour. suis à l´etranger européen. je regarde pickx sur smart tv via apple box. tout va bien sauf mes enregistrements… sur l´ecran en bas à droite la notification “GetFeatureSubscríption_failed”-merci d´avance pour l´aide 

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

Numero de client : 4******Bonjour,Le 17 juillet vous avez adressé un SMS au num. de tel 0484XXXX10 (mon mari) lui signalant une facture de 82,99€ à payer pour juillet.Le même jour, je tchate avec vos services pour contester la facture. Ceux-ci m'avisent que notre connexion à la fibre nous coûte 74,99€.Votre employée reconnaît qu'à la suite d'une erreur de vos services, on nous a comptabilisé depuis 1 an (!) indûment une TV Box complémentaire... alors que nous n'en disposons que d'une. Soit 8€ x 12 mois = 96€ pour vous indûment !Elle nous accorde une remise de 5€ par mois dès juillet (geste commercial dit-elle mais cela ne compense pas les 8€/mois) me certifiant que je n'aurai qu'à payer en juillet et les mois suivants pendant 1 an : 69,99€ au lieu des 74,99€.Fin du mois notre compte est débité en domiciliation de 82,99€ co

Bonjour,Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! Nous aimerions, mon épouse et moi, les recevoir en français mais nous ne trouvons pas la solution via My Proximus.Les numéros se terminent par …77 et par … 58MerciBernard

Bonsoir,  Depuis que j’ai changé de téléphone, je n’arrive plus à utiliser ma 4g à l’étranger.  J’ai bien activé mes données à l’étranger, mais ça ne fonctionne pas. Je pars en vacances bientôt et j’aimerai bien pouvoir profiter de ma 4g, même de là bas.   Que puis-je faire ? Merci,  Pauline.

Bonjour, j’utilise apple tv 4k et picks. et donc la télécommande siri qui n’est pas compatible avec picks ??? En tout cas, si un  honorable membre a la solution, il aura toute ma reconnaissance.. Bien à vous.PS = pourquoi Apple a fourni cette télécommande à l'achat de cet Apple TV si on ne  peut pas l'utiliser avec l'application PROXIMUS ?

Bonjour, Après une 7eme intervention d’un technicien ma connexion est retombée à 50/30 au lieu des 89/27 que j’avais avant l’intervention. Le technicien m’a expliqué qu’il fallait éteindre les décodeurs android, mais avant avec le décodeur allumé j’arrivais à 89/27. J’ai testé avec décodeur éteint sans meilleur résultat. Je commence à saturer là, car cela fait 7 mois que j’ai des soucis de déconnexion récurent. Donc que faire???

Bonjour, Je voudrais utiliser la sortie optique du décodeur v7 pour aller sur mon ampli via un convertisseur optique/jack.Mon convertisseur fonctionne très bien sur ma télévision et sur un autre décodeur v7 .Pouvez-vous m’expliquer pourquoi?Dans les forums on dit que c’est un bug du décodeur et que parfois cela fonctionne pendant 15 jours seulement.Si la sortie optique n’est pas fiable, il faudrait nous remettre une bonne vieille sortie jack.Merci de me tenir au courant de la suite, je suis un peu frustré de devoir allumer la télévision inutilement quand je souhaite uniquement écouter de la musique. 

BonjourDepuis l’installation de l’Internet Box certains de mes appareils connectés wifi (pourtant compatibles 2.4 et 5 GHz) se déconnectent/reconnectent plusieurs fois par jour ce qui n’était pas le cas auparavant.Est-il possible de forcer l’Internet box au 2.4 GHz ?Merci d’avance,PSLes vitesses moyennes mesurées aux points de connexion sont satisfaisantes mais varient énormément et tombent parfois à zéro.

Bonjour,De retour de vacances aujourd’hui, je constate que la télécommande de mon décodeur ne fonctionne plus.Je décide donc de la redémarrer via le bouton arrière. Depuis, le décodeur boucle (étape 1, étape 2, vérification de la connexion « ok »). J’ai donc tenté un reset, objet pointu pendant 15 secondes. Mais sans résultat jusqu’à présent :-(Pouvez vous m’aider ? Me conseiller une manipulation ?Par avance merciJulien

Bonjour,Impossible de connecter Pickx sur nouvel AppleTV (connecté sur Internet Box par RJ45)Demande en boucle d’identifiant et mot de passeAi tout essayé (mises à jour, désintallations/réinstallations, consultation FAQs, appel au 0800, ….)Je n’ai as vu de solution sur ce forum - si ce n’est une “solution individuelle” ?NBAccès sans problème sur PC WindowsAi eu le même problème sur iPhone. Résolu (par hasard) en cliquant sur “annuler” lors d’invite à reconnexion ce qui m’a amené .. sur la page de confirmation d’adhésion aux conditions d’utilisation. Ensuite la connexion a été possible. 

Bonjour, Mon sujet a été publié plusieurs fois par erreur. Cela fait quasi trois mois que nous n’avons plus rien car le cable de raccordement se serait oxydé devant la maison. Il y aurait nécessité de faire un avant-pavage. La dernière venue des techniciens nous a laissé un trou devant la maison. Personne n’est jamais revenu. J’ai passé de nombreux appels au service client, “demandes de tickets” “votre demande est traitée” à l’infini. Ils devaient passer la semaine précédente, “sans rendez-vous”. Nous avons déjà bénéficier trois fois d’une 1TB, cela s’est arrêté aujourd’hui nous n’avons vraiment plus rien. Que faut-il faire..? 

Bonjour, serait il possible d’enlever le full control de mon abonnement téléphonique?Merci d’avance!Bien à vous

Bonjour,   Depuis quelques mois déjà (!) je rencontre journalièrement le même problème: l’image se pixelise, hésite et finalement se bloque, que ce soit en visionnage direct, en différé, en lecture d’enregistrement. Et puis plus rien ne marche du tout, comme si tout était définitivement mort. J’ai tout essayé: Débrancher le décodeur, attendre quelques secondes et le rebrancher. ça dure un moment, mais finalement tout remarche, j’ai seulement perdu quelques minutes du programme… mais le lendemain, rebelote!! Réinitialiser le décodeur: même résultat que ci-dessus, mais le lendemain tout recommence. Fermer la BBox3, attendre, ré-allumer, attendre: ça marche, mais le lendemain tout recommence. Réinitialiser(Reset) la BBox3: même topo que ci-dessus.

My internet invoice has been increased from 56,99 per month to 60,99 euro per month. I need to know why you have decided to increase my invoice while I only have one product with you, which is unlimited internet for the price of 56,99 euro and that's the service I have bought!  I await your answer and what the next steps are !!  souad erifi 

Bonjour, J’utilise l’app GeForce NOW sur le décodeur de Proximus.  La connexion en USB avec un controller Stadia (converti en controller normal) fonctionne correctement.  Par contre, l’association Bluetooth entre le controller Stadia et la box ne fonctionne pas.Je suis les instructions “After switching your controller into Bluetooth mode, press and hold the “Y + Stadia” buttons for 2 seconds to enter pairing mode. The status light will flash orange. Then, go to the device you want to play on and pair your controller in the settings.”Je vois le controller apparaître sur l’écran de la TV dans le menu Bluetooth, j’associe les 2… après un long timeout, ca échoue.Quand j’associe le même controller Stadia à un macOS en Bluetooth, ca fonctionne sans problème sur GeForce NOW… donc le problème devrait être du côté du décodeur de Proximus. X.

Bonjour,  Au moment de passer à l’achat d’un nouveau téléphone avec abonnement via le site, je souhaite garder le même numéro. Je le renseigne donc, suite à quoi un message d’erreur apparait : “Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM.” Je ne peux donc pas poursuivre l’achat. Y aurait-il une solution ? Merci d’avance pour votre aide 

Comment mette le cellier sur ma tablette

impossible de se connecter à l’app pickx sur mon ipad. il me demande en boucle mon nom d’utilisateur et mot de passe.IOS 16.6 

Bonjour,Je suis obligée de plus en plus souvent d'utiliser mes données mobile dans la maison, c'est de pis en pis. Coupures régulières de plus en plus longues et ça se généralise. Je n'ai effectué aucun travaux et j'utilise déjà un booster wifi. Par contre ma box '' est plus toute jeune. Serait-il possible d'en changer ?Merci 

Bonjour,Sur le site internet de proximus.be, le lien pour identifier une nouvelle carte Pay&Go ne fonctionne plus, ni via la carte EID, ni via MyProximus.L’erreur suivante apparaît : “THE REFERENCED COMPONENT DOES NOT EXIST ANYMORE”.Pourriez vous me communiquer un lien qui fonctionne ?Merci d’avance,Philippe Lefevre

Bonjour, vous avez envoyé un lien pour le retour d’une box.le lien ne fonctionne pas, comment puis-je faire?merci et bonne journée