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Depuis quelques temps j’ai des problèmes quand j’essaie de connecter certains sites (pages non joignables) et pas sur d’autres, j’ai donc fait quelques tests. Mes problèmes sont liés aux sites utilisant une IPv6. Pas de soucis avec les autres … mais ce qui est très bizarre, c’est le tracert de ces sites car il passe par VOO et pas par Proximus. Est ce normal? Quand j’essaie de contacter GitHub.com (et d’autres sites) … IPv4 et les premiers hops sont sur proximus.be> tracert github.comTracing route to github.com [140.82.121.4]over a maximum of 30 hops: 1 4 ms 3 ms 3 ms mymodem [192.168.1.1] 2 9 ms 7 ms 7 ms 10.24.145.50 3 * * * Request timed out. 4 76 ms 11 ms 62 ms ae-74-100.ibrstr6.isp.proximus.be [91.183.242.132] 5 * * * Request timed out. 6 * * * Request timed out. 7 28 ms

Juillet 2023 : Bonjour, je voudrais savoir en detail ce que comprend exactement le pack Tuttimus point de vue appels de la ligne fixe vers mobiles pour le Royaume Uni et l’Allemagne .

Bonjour, Comme indiqué dans le titre, nous subissons de nombreuses fluctuation de connexion depuis de nombreuses semaines!Ce qui est plus que zarbi c’est que celles-ci sont apparurent à partir du moment ou Voo/orange a ENFIN installé de nouvelles lignes dans notre rue (après 15 ans d’attente). Etrange ou tout simplement une coïncidence?On aurait justement pu penser que la ligne allait s’améliorer si des personnes de notre rue passaient chez Voo, cela “libèrerait” la ligne en question qui ,avant cela, fonctionnait bien mieux, pas parfaitement mais mieux qu’à présent!En tout cas le fait est que depuis lors , la puissance de notre internet va et vient avec parfois l’impossibilité de se connecter et des coupure tv!Cela étant extrêmement désagréable aussi bien pour le travail à domicile que lorsqu’on regarde un film !Il y a 15 jours, j’ai contacté proximus via chat et signalé le problème .Après avoir tester la ligne, un agent m’a fa

Bonjour j’ai testé tous les numéros préconisés dans le forum mais le numéro pay and go de mon fils reste en néerlandais. Tant les notifications que les messages ou le service client. comment puis-je changer? merci 

Ca fait presque 1 mois et demi que j’ai résilié mon contrat avec proximus et que j’essaye de les contacter sans réponse. Il m’ont automatiquement demandé de restituer le matériel, chose que je comprends mais que je ne peux pas faire vu ma situation géographique actuelle (en tunisie depuis une semaine avant la resiliation). J’ai essayé en vain de contacter proximus par tous les moyens (JE LES AI SPAM SUR TOUS LES MOYENS DE CONTACT POSSIBLES) pour leur expliquer ma situation, le fait que je ne POURRAI PAS rendre le matériel avant le 28 août  à mon retour en Belgique et que c’est loin d’être par négligence mais uniquement CAR JE SUIS A 2000km DE CHEZ MOI ET DES AGENCES PROXIMUS!!! Nous sommes le 31 juillet et toujours aucune réponse de leur part si ce n’est un mail automatique m’informant que je dois payer une indemnité de 99euros car je n’ai toujours pas rendu le matériel.De plus le formulaire de contact pour envoyer des mails n’est pas du tout efficace, inutilisable. 

Bonjour, possible d’expliquer pourquoi il faut faire un login/mot de passe à chaque fois qu’on lance l’app Pickx dans Apple TV? Après 3-4 essais on arrive à rentrer dans l’app. Le support 0800 33 800 que j’ai appelé n’a pas la connaissance.

Bonjour pouvez vous me dire après combien de temps de la fin d’un concours savons nous si nous avons gagner? J’ai participer au deux concours de juillet mais aucune indication avec la date des résultats des gagnant merci 

Bonjour, mon décodeur V7 se plante de plus en plus souvent pendant sa phase de boot en affichant un témoin orange à gauche et blanc à droite. Quelle en est est la signification ? En appuyant la touche 0/1 de la télécommande, celle-ci se met à clignoter mais reste sans effet. La seule action efficace reste de l’éteindre et rallumer par la touche arrière. Est-ce possible de régler ce problème ? Merci de votre aide

Bonjour ! Un commentaire interessant pour tout ceux qui comme moi utilisent deux écrans, ou/et veulent écrire un mail en citant dans ce mail des extraits d’autress mails…. Serait il possible, dans les paramètres de l’interface web de consultation des mails, d’avoir “ouvrir une nouvelle fenètre lors de la rédaction d’un message” ?Autrement dit: offrir la possibilité que nous avions sous une autre forme (pop up) dans la précédente version de la page web de consultation des mails, que lorsque l’on clique sur “rédiger”, la fenètre de rédaction s’ouvre dans une autre fenètre de navigateur.. Ce qui est fort pratique, car ainsi on peut déplacer ladite fenètre vers un autre écran, voire la mettre en arrière fond pour consulter des mails reçus, afin d’y prendre une date de réception, une information .. que sais je, et de ramener en avant plan, ou de continuer sur l’autre écran, le mail que l’on est en train de rédiger ? vous conseillez, et san

Bonjour, J’espère que vous allez bien ? Lundi 24 juillet, j’ai résilié mon abonnement pour pouvoir obtenir un nouveau, et donc, changer de numéro.  Suite à la résiliation, j’ai commandé deux nouveaux abonnements en ESIM (mobile flex s et flex unlimited). (Lundi).  Mardi, toujours pas d’abonnement, je contacte le service client, qui me dit que la commande est passée en anti fraude et que je dois me rendre dans un shop, je vais à donc celui de Namur, où on m’a gentiment remballé en disant qu’on ne pouvait rien faire pour moi…. Ok.  Mercredi, je remarque que ma commande a été annulée, je décide donc d’en replacer une via le service client (téléphone) la commande se passe bien, je la vois dans mes suivis. Mercredi 23H toujours pas reçu mes esim et donc, toujours pas d’abonnement. Je relance donc le support client en écrit depuis « mes suivis » qui me fait patienter jusqu’à jeudi fin de journée pour me

Bonjour, Certaines touches de ma télécommande V5 ne fonctionnent plus ou presque plus.J’ai changé les piles, je l’ai réinitialisée mais ça n’a rien fait. J’ai vérifié les étape mentionnées sur votre site.Je pense qu’elle est juste vieille et usée.Serait-il possible de la remplacer?Merci pour votre aide

Bonjour à tous, J'ai dans mon pack ce gsm : Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G en bronze (SM-N986B/DS 256Go) pré-commandé en Août 2020 en eshop, mais c'est en magasin que j'ai activé l'omnium.Acheté en dataphone 2.5gb donc j'ai payé en frais uniques 400€ mais valeur du téléphone indiqué dans mon mail 1299€Ma question est la suivante : est ce que cela vaut toujours la peine que je continue cette assurance à 12€ par mois en sachant qu'en me penchant récemment sur les conditions, Proximus ne me fournira pas un gsm réellement équivalent ou même un nouveau Note 20 ultra car il a disparu du commerce donc un bon d'achat certainement d'une valeur ridicule, chose d'ailleurs qu'on ne m'avait pas dit en magasin au contraire même mais bon on a l'habitude de se faire avoir,  c'est pas nouveau.Quelle est donc la valeur résiduelle (et pas celle de reprise quand on achète un nouveau gsm) de mon téléphone et cette assurance est-elle vraiment encore avantageuse si une

Bonjour,Depuis 2 semaines, il y a un bug (enfin pour moi ça l’est) sur le site internet de pickx. Ce n’est pas grave mais embêtant. Lorsque je souhaite supprimer un enregistrement la vidéo se lance automatiquement et continue d’être jouée en arrière plan. Pour qu’elle soit stoppée, il faut soit lancer une autre vidéo, soit fermer la fenêtre.J’ai testé plusieurs navigateurs et j’ai ce soucis à chaque fois. Est-il possible d’empêcher la lecture automatique quand on clique sur supprimer ?Merci d’avance pour votre aide :))Sophie.

Bizarre …Après avoir fait un test avec speedtest un collaborateur Proximus échange la box.A la mise en place de la nouvelle box je constate des valeurs inférieurs au premier test, je demande à un collaborateur Proximus de faire un test de ma ligne, ce dernier me propose d’évaluer cette discussion sans faire le test… bon.De nouveau je redemande de faire un test, chose qui est faite par un collaborateur.Ce dernier m’informe que je suis en 500/500 avec l’outil Proximus, hors speedtest me donne 202/213.Le collaborateur me demande de réessayer plus tard, fin de la discussion.Vendredi soir l’App myproximus m’annonce un excellent wifi, cool me dis-je….Ce samedi matin l’App myproximus m’annonce un réseau Moyen et pour améliorer cela me propose de souscrire en plus l’option wifi booster bien payante pour me soutirer de l’argent ….Je suis en internet maxi fiber et ne me plaint pas de la qualité de mon internet.Mais tout ça est ass

Bonjour, J’ai un routeur Synology RT2600ac qui fonctionne depuis 2 ans sans problème derrière une BBox 3.  Le DHCP est actif sur le routeur, qui a toujours géré les adresses IP de mon réseau perso.  J’ai donc, derrière mon routeur, un réseau filaire dans toute la maison, un WiFi privé et un WiFi guest.  Hier, j’ai légèrement modifié ma configuration filaire, pour avoir Proximus TV (v6), Apple TV et mon Home-Cinema connectés en filaire, en amont du routeur Synology.  Au redémarrage, pas de problème, tout le réseau fonctionnait (filaire et WiFi) en interne et vers l’extérieur… si ce n’est l’impossibilité d’accéder à la BBox via le 192.168.1.1.  Après plusieurs heures d’essai infructueux et un tour sur le forum, j’ai fait un ‘reset’ de la BBox, que j’accède à nouveau.Depuis, la situation est la suivante:Tous les devices connectés en filaire reçoivent bien une adresse IP du Synology et n’ont aucun problème de connexion (interne et externe)

Bonjour, depuis plusieurs jours , j’ai un message d’erreur sur myproximus sur mes différents supports (2 téléphones, tablette et pc) J’ai un message me disant ‘oups quelque chose ne va pas problème technique’. Pour les produits fixes, le message est ‘’erreur technique nous n’arrivons pas à afficher le rapport’. Je n’ai plus accès aux différents décomptes des mobiles de ma famille, de ma connexion internet ou de mes options. Je ne peux donc plus interagir directement sur mon compte. J’ai désinstallé l’appli et réinstaller, le problème est toujours présent. Je suis bien gestionnaire du compte. De plus je remarque que sur le pc je suis toujours redirigée dans la catégorie ‘grandes entreprises’ quand je me connecte à mon compte alors que je suis un particulier. Votre collègue contactée via Messenger m’a dit que j’avais été impacté par des dégradations, qu’elle a lancé une mise à jour de mon profil pour arranger le problème mais ca ne fonctionne tjs pas et je n’ai plus de suivi de

Bonjour, ma carte sim n'as toujours pas été activée. On m'a dit que je recevrai mon numero par mail dans les 2 heures mais rien reçu depuis. Toutes les informations nécessaires sont sur mon profil. Pouvez-vous l'activer svp ?

Salut !Je serais peut-être intéressé par l’acquisition d’un Samsung A34 et je voudrais savoir si j’ai bien compris le fonctionnement de l’offre combinée en cours…Actuellement, notre abonnement est : Flex + ligne fixe + 3 Mobile S.D’après ce que je vois sur le site, l’appareil coûte au départ 389€. Je peux visiblement bénéficier soit du Special Deal, soit de l’option Dataphone (ces 2 promos sont différentes si j’ai bien compris, le Dataphone étant plus intéressant) : je paie 49€ et je dois activer l’option Dataphone (10€/mois) pendant 24 mois. Donc, au total, l’appareil me coûterait 289€. En outre, avec l’action Cashback de Samsung, je profiterais d’une réduction de 50€. Finalement, ce A34 reviendrait à 239€. Est-ce que j’ai bon jusque là ?Est-ce qu’il y a des conditions particulières pour bénéficier de l’offre Special Deal/Dataphone ? Dans les conditions générales, ils parlent entre autre d’une domiciliation; ce n’est pas mon cas actuellement… A quoi d’au

Depuis ce Week end, c’est a dire depuis 2 jours je n’ai plus accès a proximus TV, mon décodeur semble avoir un problème, il affiche un message d’erreur et ce même lorsque je tente toutes les manipulation de reboot.  J’ai bien entendu reboot le décodeur lui même mais aussi le modem et même les deux en même temps mais rien n’y fait, ce message d’erreur s’affiche toujours.  Je pense qu’il y a panne matériel car j’ai fait le test signal TV et il  semble avoir aucun souçi de ce côté là.  Quelqu’un pourrait m’aider, je ne sais pas quelle démarche entreprendre.  

Bonjour,Je suis extrêmement mécontent de vos services ces derniers jours!Mercredi dernier, mon décodeur s’arrête alors que je regarde la télé. Je contacte vos services par téléphone pour le leur signaler. Je vois bien que c’est le décodeur qui ne répond plus, d’emblée. On m’oblige à faire des tas de tests inutiles avant d’accepter de changer mon décodeur. “Le câble est-il bien branché?”, “Changez de câble”, “Nous allons rebooter votre modem”, etc. Deux jours pour qu’on accepte enfin de changer mon décodeur! 4 appels! 4 agents différents à qui il faut répéter inlassablement le même problème. Le dernier agent accepte enfin que le décodeur soit le problème. Je lui signifie clairement que je souhaite le même, le V4, avec une sortie scart. “Vous aurez le même monsieur, il arrive demain”. Il a fallu une semaine pour qu’arrive enfin le décodeur… Une semaine!Et bien sûr c’est un V7 Android!!! Que je ne voulais pas, il n’y a plus aucune sortie qui permette d

Bonjour.Fin du mois je serais de passage à Monaco.D’après le post ci dessous je vois que Monaco à été ajouté à la zone UEEst-ce toujours bien le cas ? Dans les options il y a aussi les possibilités suivantes :Appeler, envoyer des SMS et surfer uniquement dans l’UEBlocage du data sur les réseaux maritimes et satellitesFaut-il les activer?Merci d’avance 

BonjourJ’ai effacé par erreur des documentaires de la chaine National Geo.Est-il possible de les restaurer, svp ?Un grand merci d’avance !

Bonjourdepuis quelques temps je constate une dégradation de votre réseau or j’ai toujours eu auparavant un excellent réseau. Je suis à 800 m de vos antennes sur le Château d’Eau du Bultia. pouvez vous me dire la raison?

Bonjour, Le service de Proximus via téléphone n’ayant pas pu m’aider, je me permets de poser ma question ici.Bonne surpise, j’ai constaté que Proximus a augmenté les débits de ses différents packs “fibre”. Etant actuellement en pack Fiber S, je vois sur mes factures et via speedtest que mes débits sont toujours limités à 350mbps alors qu’ils devraient être de 500. Le changement n’est-il pas automatique ou faut-il que je souscrive à un nouvel abonnement? Merci pour l’aide!