Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16393 Sujets

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RosinapApprenti
demandé à Internet

Problème limite atteinte

Bonjour, j’ai un problème avec la consommation de mon volume data internet.Je ne consomme jamais la totalité de mon volume et ce mois-ci j’ai non seulement consommé mon volume mais j’ai également dû prendre un boost de 300Go qui est également presque épuisé. Ceci est anormal car rien n’a changé par rapport aux autres mois et la consommation a quasiment dupliqué..

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Maxime R
il y a 1 mois
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FabishApprenti
demandé à Proximus Pickx

mauvaise numéro de ligne encodé

Bonjour,J'ai reçu deux nouveaux décodeurs Android par Proximus pour remplacement des anciens. Seulement sur un des deux je me suis trompé de numéro de ligne. J'ai réinitialisé mais cela ne me redemande pas le numéro de ligne.Pouvez-vous m'aider pour mettre le bon. Je n'ai plus mes options et enregistrements

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F
il y a 1 mois
E
elveryllEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Qualité réseau horrible

Bonjour,  Depuis un certain temps, impossible d'avoir la 4G stable. La connection fluctue tout le temps entre 4G, E, et H. Il est presque impossible d'avoir du réseau a l'interieur (appel d'urgences uniquement, coupures intempestives, etc..) et même en exterieur cela est parfois limite. Je possède un galaxy s21. Et a l'heure de la 5G, il est presque impossible d'avoir ne serait-ce que la 4G correcte. Cela ne provient pas de mon téléphone car, c'est identique sur un autre tel. Et ce depuis un bon moment. 

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David W
il y a 9 jours
S
Stéphane.LoApprenti
posté à Proximus Pickx

Proximus Pickx bloqué par Avast

Bonjour à tous,Il semblerait qu’Avast bloque toute connexion vers Pickx depuis hier. Avez-vous été confrontés au même problème?Et bête question, est-ce normal qu’un élément de phishing soit identifié avec l’URL de Pickx? NB: même comportement vérifié sur plusieurs machines et avec plusieurs navigateurs. Il est vrai que chacune de ses machines a Avast installé.

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S
il y a 1 mois
L
LefrancNéophyte
posté à Téléphonie mobile

soucis commande en ligne

Bonjour  J'ai un soucis j'ai passé une commande de téléphone le 13 novembre 2020 pour un Samsung Galaxy note 20 ultra a 499e et 51.99 euros par mois en couleur bronze au numéro de client suivant 2******0 a l'adresse mail suivant e********@*** , date de naissance **/**/**** J'ai sonne hier et on m'avait dit que ma commande avait été annule alors que j'avais envoyé dans les 48e les documents de la carte d'identité recto verso ainsi que le numéro de client 2******0 et j'avais demandé le packs mubilus m a 26.99 euros et data 2.5 a 25 euros  Du coup on m'a dit qu'on m'avait refais une nouvelle commande pour le même article avec les même informations mais pas reçu de mail de proximus pour être sur que ma commande était lancé et que je puisse  la suivre en ligne  Et j'avais demandé aussi un transfert de mon numéro de GSM de mon ancien opérateur Orange vers proximus avec les info suivante : numéro de client Orange : ********* et le numéro de GSM 04******** Au nom de **************  Veuillez me

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Sophie L.
il y a 3 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Double paiement

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 3 ans
N
nasia.khanApprenti
demandé à Internet

Vectoring for Raeren Neustraße!!!

Hello Proximus employees, Why do we have no vectoring connection on the Neustrasse in Raeren? We need more speed because there are just too many applications that need the Internet. Can you maybe do a TBF with me? Thank you in advance    

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Sophie A
il y a 4 ans
O
Obreja mariusNéophyte
demandé à Internet

Résiliation sans mon accord

Bonjour depuis vendredi 04/06/2021 je plus internet pasque proximus a décidé de résilier mon contrat soit disant que "un  persone se rendue dans un proximus centre pour résilier le contrat " je appelle vendredi et ils m'ont dit on fait le nécessaire et je doit attendre 3 jours aujourd'hui samedi 5/6/21 j'appelle et ils mon dites je doit attendre lundi pasque ils peux par faire le demande de reactivation  donc je doit reste 4 jour sans internet jusq'au lundi 4 jour c'est proximus qui ne respecte pas le contrat moi quand je payé pas ou temps ils rajoute de frais mais maintenant je doit faire quoi demande a un avocat et porté plainte contré proximus pasque respecte pas le contrat qui on a signé et je vous qui ils payé pour cette error de leurs parts 

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Isabelle.
il y a 2 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Illimité dans pack Flex

Bonjour, Avec un pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go), il est noté pour la ligne fixe que les appels sont illimités vers les fixes + 1000 min/mois vers les GSM. Concernant les mobiles, il est noté que les appels et SMS sont illimités sans autres précisions.1ère question : Pour la ligne fixe, les 1000 min/mois vers mobiles sont-elles valables tout le temps ou seulement en heure creuse et le week-end ??2ème question : Pour le mobile, les appels sont-ils illimités uniquement vers les GSM ou également vers les lignes fixes ??Pourriez-vous m’éclairer sur ces 2 questions ?Merci d’avance. 

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Coyote13
il y a 3 ans
A
aurelienvtNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

sms internationaux

Bonjour, sms  d’un numéro belge a un numéro français. Il y a une solution pour ne pas payé ? Genre un abonnement pour que les sms soit gratuit 

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Adriano
il y a 4 ans
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Proxi DitchNéophyte
demandé à Internet

wifi booster

Bonjour,Comment programmer une ip fixe pour un wifi booster OWA0130PXM je suis entré avec la session user mais via cette session il n’est pas possible de modifier quoi que ce soit.Merci d’avance

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P
il y a 2 ans
S
ShadEtoile montante
demandé à Internet

Dégradation du profil

Bonjour,Depuis quelques semaines maintenant, je suis passé d’un très bon profil 90/20 à un profil 70/20.Il y a quelques jours j’ai appelé la hotline qui n’a pu que procéder à un changement de box, ce qui n’a rien changé.Alors je sais que le DLM peut mettre quelques temps à analyser ma ligne, mais bon ça fait déjà plus d’un mois que le profil s’est dégradé, et je ne souhaite pas recontacter la hotline, ils ne sont clairement pas formés pour des questions techniques.Pour poser le contexte :Les speedtests ont été réalisés depuis mon pc fixe sur mon réseau local filaire derrière mon pare-feu en connexion PPPoE et d’autres speedtests ont été réalisés sur la bbox directement en filaire => même résultats ~ 68/18 Je n’ai pas moyen d’utiliser le BBox Sagem Tool car ma BBox 3V+ est du constructeur Technicolor. Le câble RJ11 entre la prise Proximus et la box a été changé au moment de l’échange de box.Merci de vos suggestions.

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Cédric B
il y a 2 ans
D
Denis 15888Apprenti
demandé à Internet

Perte connexion lors de téléchargement

Bonjour,Depuis 3 jours, dès que je fais un téléchargement ou une mise à jour, ma connexion se coupe et ma b-box redémarre !Pas de soucis lorsque je suis sur internet ou que je regarde des vidéos.C’est uniquement lors de téléchargement.Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
A
Audrey lisonNéophyte
demandé à Factures & paiements

paiement dune facture

Bonsoir, je m'appelle Audrey lison  je suis chez proximus depuis longtemps mais j'ai récemment pris un abonnement avec smartphone. Aujourd'hui j'ai fais un versement pour une facture que j'ai pas payé à temps j'ai mit le montant à payer et la communication j'ai fais le virement sur le compte de proximus j'ai bien regardé que c'était bon et dans mes historique j'ai un autre numéro de compte je voulais savoir si l'argent vas bien arriver chez car j'ai aucune envie de payez deux fois 

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Catherine M
il y a 2 ans
M
mflemalApprenti
demandé à Proximus Pickx

Adaptateur secteur decodeur v7 defectueux

Bonjour, Depuis ce jour, les témoins de mon décodeur v7 sont éteints et ce dernier ne s’allume plus avec la télécommande. J’ai testé le switch à l’arrière mais ils restent éteints ainsi qu’une autre prise secteur.Il est probable que l’adaptateur secteur soit défectueux, car en testant avec celui de la bbox v3 les témoins du décodeur s’allument correctement.Comment se procurer un nouvel adaptateur secteur? Merci d’avance.

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David W
il y a 2 ans
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iiREFLEEXApprenti
demandé à Internet

Micro-Coupures en télétravail

Bonjour,  Cela fait maintenant plusieurs semaines que je télétravail quotidiennement.  La BBOX3 est au rez de chaussée et mon bureau à l’étage.  J’utilise des kits CPL DEVOLO (ceux-ci ont été changés il y’a quelques mois pour des nouveaux)  J’ai remarqué des micro-coupures tout le long de la journée.  J’utilise essentiellement SKYPE pour mes conversation téléphoniques et la qualité de connexion est généralement JAUNE OU ROUGE.  Pendant plusieurs secondes, je n'entends plus mon interlocuteur. (le CPL délivre à l’étage entre 50 et 60 Mégas).  Je n’ai jamais eu de problème auparavant (télétravail depuis 5 ans à raison d’un jour par semaine)  J’ai tenté de reboot le MODEM + les CPL mais le problème persiste.  En plus de la téléphonique, les programmes se bloquent églalement quelques secondes…  Y-a-il moyen de faire quelques chose à distance ?   

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I
il y a 3 ans
S
Sebastien TaymansApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème carte sim prépayée Pay&Go

Bonjour, Il  y a plus d’un an j’ai acheté et fait enregistrer à mon nom une carte sim prépayée Pay&Go. Celle ci était destinée à aller dans un tracker GPS mais depuis un certain temps elle ne semble plus fonctionner.Lorsque je la place dans différent smartphone j’ai toujours marqué “Aucun service”. Pouvez vous vérifier si le numéro est toujours actif. Le numéro est dans mon profil et c’est celui qui ce termine par 550.Si un remplacement de carte sim est nécessaire et avec les mesures Covid 19, y a t’il un moyen de faire cela sans se rendre en boutique.Cordialement.

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S
il y a 2 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

adresse mail et mot de passe MyProximus Pay and Go perdu.

Bonjour,Je ne me rappelle plus de mon adresse mail, ni de mon mot de passe pour mon MyProximus numéro Pay and Go. Je n'ai donc plus accès à ces données. Je sais, c'est bébête. Le numéro a été ajouté dans mon profil.Quelqu'un peut-il m'aider a les récupérer s.v.p.? Merci.

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Emilie 55
il y a 3 ans
M
MarjorieGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation

Bonjour,  Je viens a l'instant de résilier mon abonnement de téléphone suite à un déménagement en France.  Mais apparement tout les appareils et abonnement proximus du compte on été résilié. Je n'avais pourtant séléctionné que mon numéro de téléphone.  Il y a t'il une solution ?  Merci. 

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CarolineC
il y a 3 ans
N
nokas2804Néophyte
posté à Proximus Pickx

problème telecommande V6

Bonjour.Certaines touches de ma télécommande V6 n'allument plus le voyant bleu donc ne fonctionne plus, et les autres l'allument et fonctionne. Piles changée et reset impossible car la touche 6 ne fonctionne plus. Des idées a me conseiller ? Merci d'avance.

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David W
il y a 2 ans
F
Florian06Néophyte
demandé à Internet

Wifi

Bonjour est-il possible de configurer une priorité de connexion ? (Mettre un pc en priorité)

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GeoffreyD
il y a 3 ans
L
Laetitia MNéophyte
demandé à Internet

Vitesse TRES lente

Bonjour, Un installateur est venu chez moi il y a 3 jours pour tout installer et je constate déjà des problemes de connexion. En effet, j’ai effectué un test via l’app MyProximus et ma vitesse de reception est inferieure à 5mbps hors Proximus dit offrir jusqu’à 100 mbps .. Je paie pour cela aussi ..Pouvez vous m’aider à régler ce probleme ? Travaillant de la maison, c’est très embetant ..Merci!

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VincentM
il y a 3 ans
G
gatiendoNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande

bonjour,j’ai passé une commande et fait une réservation d’un téléphone en click and collect. je n’ai eut aucun mail de confirmation et cela n’apparait pas dans myproximus mon ordi s’étant éteint je n’ai pas le numéro de référence de la commande. pourriez- vous me confirmer que ma commande est bien passé?si c’est le cas pourrriez-vous m’envoyer un mail avec le suivi et le numéro de référence de celle-ci svp? 

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Adriano
il y a 3 ans
F
FlohybsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Plainte introduite il y a + d une semaine..

Bonjour, j'ai commander il y a plus d'un mois le s20+, mais faute de proximus je n ai jamais su faire le paiement de ce smartphone du coup, rien... J ai introduits une plainte car je n en pouvais rien de cette situation, et cela fait maintenant plus d'1 semaine que cette plainte et l annulation de l ancienne commande à été faites. Toujours rien, a part le coup de téléphone d un gentil monsieur pour me dire que cela était en cours... Mais ça commence vraiment à faire long, très long car je suis sur un vieux s6 qui doit être branché à un chargeur sans fil h24 et qui ne se recharge plus qu'à 60 pourcent. L enfer ^^ Bref, je me demandais quand une plainte est introduite cela prend combien de temps pour être résolu ? Je précise que j ai fais une nouvelle commande du s20+ et pas de lien de paiement encore une fois. Merci de vos réponses bonne journée !

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Adriano
il y a 4 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

option enregistrement de la série

Bonjour Pouvezvous remettre l’option enregistrer la série sur la rai1 car elle a disparue merci sur les autres rai cela fonctionne@GeoffroyD  @VincentM  @EtienneL @DavidW 

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E
il y a 3 ans

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