Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16489 Sujets

C
Christine D.Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Visionnage d’enregistrements sans cesse figé

Bonsoir,Depuis hier, que des soucis pour regarder des enregistrements sur la TV. Soit je reçois le message que le media est indisponible pour le moment, soit ça démarre mais soudain l’image se fige et la seule solution est de redémarrer le décodeur. Hier j’ai fait ça 4x avant d’abandonner et de me rabattre sur un livre. Ce soir, ça recommence, je viens de redémarrer le décodeur TV … Quelqu’un d’autre a le même problème?   

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C
il y a 2 ans
R
RemchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme activation vowifi iphone 12 promax

Bonjour, Je rencontre des problèmes quant à l’activation du système Vowifi sur mon iPhone 12 Pro max.  En effet je suis passé d’un abonnement chez VOO à Proximus pour pouvoir bénéficier de ce système, mais jusqu’à présent rien ne fonctionne après plusieurs appels au service client. La démarche a été correctement effectuée via les configurations de mon téléphone.  Pourriez-vous vérifier que tout est activité via Proximus. Numéro terminant par 38.  Merci,  

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R
il y a 1 an
C
Cédric LamNéophyte
demandé à Factures & paiements

recuperer facture

Bonjour j’aurais aimer récupérer un duplicata de ma facture d’achat pour mon iPhone 13 promax acheter en décembre 2021 . Bien à vous 

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N
il y a 1 an
J
Julien_010Apprenti
demandé à Factures & paiements

Passage à la fibre : Intervention de l'employeur non reprise

Bonjour,Depuis décembre, je suis passé à la fibre avec un nouvel abonnement.Dans le dernier décompte, je constate que le montant est doublé par rapport à ce que je dois payer normalement mensuellement (+-75€). Ce montant avait été convenu avec l’opérateur téléphonique de Proximus pour le nouvel abonnement.Pour février 2022, l’intervention de l’employeur n’est pas reprise dans le décompte.Est-il possible d’avoir une explication sur ce montant ?Bien à vous,

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Sophie L.
il y a 2 ans
B
BgeeNéophyte
demandé à Proximus Pickx

3 télécommandes et aucunes solutions trouvé (Config Smart TV samsung/Proximus/Bose Soundtouch)

Bonjour,Config: TV Samsung Smart TV modèle UE55KS8000L - Proximus V6 Huawei - Bose Soundtouch 130J’ai une télécommande par appareil. Ils sont tous relié sur le Hub de Bose (système ARC)Apparement la télépcommande universelle de Samsung pourrait tout piloter.Seul problème provient du décodeur V6 qui apparait bien dans la liste des décodeurs mais je n’arrive pas à changer les chaines.Sur les télécommandes normal de samsung et Bose, le changement de chaines m’envoi vers une recherche de chaines Hertzienne et non par la sélection de chaines du décodeur.Avec la télécommande de Proximus, elle ne permet pas non plus de rentrer dans le menu “home” de ma TV et encore moins du changement de mode (BCL SAT/TV/GAME) du BOSE.DOnc me retrouve avec 3 télécommandes car chacune à un manque…Si ququn à trouver une solution merci de la partager :-)Bruno

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B
il y a 2 ans
B
BlockedApprenti
demandé à Factures & paiements

Frais uniquement

Bonjour, à quoi correspond frais uniquement ?J ai un abonnement à 27 euros mais je paie chaque mois 37 euros à cause des frais uniquement, ça ne peut pas être des frais de rappel vu que je suis domicilié… Quelqu un peut m expliquer ?

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Catherine M
il y a 2 ans
M
MelineNéophyte
demandé à Factures & paiements

frais de 99 euros alors que j'ai rendu le modem

Bonjour, En juillet j'ai demandé la résiliation de mon abonnement proximus.Cependant je n’étais pas en Belgique donc je ne pouvais pas rendre le modem avant le délais.J’ai donc appelé le service client et on m’a assuré, avec certitude, que je pouvais très bien le rendre en septembre, sans payer les frais (qui allaient donc automatiquement être annulé). J’ai envoyé le modem par la post le 5 septembre. Mais reçoit encore des lettres de rappel de solde impayé de 99 euros, donc je suis allé en magasin demander à ce que l’on me l’annule.Le vendeur me dit que j’avais absolument besoin de la facture b-post sans laquelle je n’avais aucune preuve que j’avais bien rendu le modem, et que sans cela il ne pouvait pas annuler mes frais. On ne m’avait pas dit que je devais garder cette facture et la présenter, elle date de plus d’un mois et je ne l’ai plus. Je ne comprend pas pourquoi vous n’êtes pas capables de vérifier si vous avez reçu le colis. Comment puis-je prouver que je l’ai envoyé? J’ai bie

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CarolineC
il y a 1 an
N
Naomy1234Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

probleme proximus public wifi apple

je n’arrive pas à me connecter au Proximus public wifi alors que sur mon ancien téléphone ça marchait parfaitement. J’ai essayé avec celui de mon père, de min frère et aucun des 2 ne marche (ce sont tout les deux des iPhone) j’ai installé et re installé pourtant ça ne marche pas non plus.  

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alloja
il y a 2 ans
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leonesiciliaApprenti
demandé à Proximus Pickx

impossible de regarder 2 tv en meme temps

Bonjour, Depuis qu ont est venu faire l’installation chez moi, il m est impossible de regarder Proximus TV sur 2 téléviseurs différents. Lorsque je le fait, j ai de la pixelisation, des coupures, des bugs, bref impossible de regarder. Je ne peux regarder qu une seule tv à la fois.  j’ai déjà sonner au service clientèle qui m’a dis que le problème ne venait pas de chez eux, mais pas de solution pour autant.   

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David W
il y a 2 ans
B
Benoit1966Habitué
demandé à Internet

Mes propres mails vont dans mes spams

Bonjour,J’utilise Microsoft 365 (et Outlook) pour mes mails sur un PC en Win 10 64b.J’ai pris l’habitude de toujours mettre ma propre adresse mail en copie de mes envois pour être certain que mes messages partaient.Depuis aujourd’hui, dès que je m’envoie un mail (nouveau message), mes destinataires ne le reçoivent plus. Moi non plus d’ailleurs, et le mail part dans mon folder Spam.Si je réponds à un message ou que je le transfère (toujours avec mon adresse en copie), là pas de problème et je le reçois…Idée du problème?Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
J
JinetiApprenti
demandé à Internet

Controle d'heure.

Bonjour, J’aimerais savoir si vous connaissiez un logiciel autre que celui-ci fourni de Proximus ( qui désoler n’est pas très clair et fonctionnel) pour pouvoir contrôler l’heure à laquel certain périphérique peuvent se connecter.merci d’avance

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VincentM
il y a 1 an
x.jadot
x.jadotApprenti
demandé à Téléphonie mobile

augmentation de prix des abonnements

Bonjour,Qui pourrais me dire comment profiter d’une réduction sur mon pack complet (4 voir 5 gsm-TV-Internet) car apparement en téléphonant au 0800 l’operateur ne veut pas faire de réduction pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans!Proximus nous pousse vraiment à aller voir la concurrence.Merci Proximus!

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ColinB
il y a 10 mois
M
MThNéophyte
demandé à Ligne fixe

Escroquerie/Harcelement téléphonique

Bonjour,Je vous écrit ce message de la part d’une personne qui est victime d’escroquerie téléphonique. Ces escrocs se font passer pour des personnes de EuroMillions/Loterie et prétende aider pour gagner à EuroMillions. Ils appelent sur le Téléphone fixe Proximus et demande à la victime de rappeler un numéro sur-Taxé 090/080. Les escrocs font durer les appels téléphonique et la victime se sent obligé de rappeler toutes les 10mins pour soit disant recevoir les numéros gagnant de la future cagnotes.Cela génère donc des factures énormes :-(J’ai appelé le Support et ait demandé de bloquer les appels 090/080.Le support m’a précisé qu’il pouvait juste bloquer les appels sortant 090/080 et cela a été fait.Le problème c’est que ces escrocs continuent d’appeler des 100 de fois par jour. Cela devient harcelant et problématique.Une plainte a été ouverte à la Police qui nous demande de vous contacter pour obtenir le listing de tous les appels entrant!Comment faire pour bloquer les appels entrant 09

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M_016F
il y a 1 an
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OxYg3nHabitué
demandé à Internet

Profil divisé par 2 subitement...Pourquoi ?

Bonjour, depuis quelques jours je remarque que mon débit a été divisé par 2 sans raison apparente… En effet j’étais encore la semaine dernière sur un débit descendant de 85 mbps environ et en débit montant j’avoisinais les 30 mbps. Depuis quelques jours je suis passé à du 40/15. J’aimerais savoir ce qui peut causer ça ?Merci :) 

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Benjamin B
il y a 1 an
A
AndreJacquesApprenti
demandé à Internet

Coupure connexion internet

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

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VincentM
il y a 2 ans
D
Dominique EApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installer son pack internet/Télévision soi-même ?

Bonjour,Suite aux inondations, j’ai été relogé dans un logement où seul Proximus est disponible comme opérateur pour internet/télévision (la prise de raccordement Proximus est installée). J’ai récemment passé une commande pour un pack Internet/Télévision mais, au vu de la situation, la date la plus proche à laquelle un rendez-vous avec un technicien a pu être fixé est le 24 aout, ce qui rend le télétravail difficile.En parcourant le forum, j’ai vu un sujet demandant s’il était possible de faire l’installation par soi-même étant donné que la prise de raccordement est déjà installée. Comme je suis dans la même situation, je me demandais si, dans mon cas, il était possible de faire l’installation par moi-même afin d’avoir accès à internet plus rapidement ? Bien à vous

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
demandé à Internet

Nom de l'ancienne box appait toujours dans le reseau.

BonjourConcerne mon deuxieme n° de client se terminant par xxx331Voila, il y a deux jours, nous avons connecté une box 3 en remplacement d’une box V3+(je ne sais pas pourquoi une box3 car nous avions deja des soucis avec une 3)….)Nous avons remarqué que l’ancien nom de la box 3+ existe toujours quand on fait une recherche de réseau;  mon beau fils est encore connecté sous ce 1er nom et ma fille sur la nouvelle box 3.En passant si nous pouvons récupérer une box3+ neuve car celle reçue n’est même pas neuve aucun emballage plastique et les étiquettes avec les codes étaient presque décollés de la box (et une étiquette sur le dessus collée avec un papier collant… ca fait un peu misère…)Merci  :) 

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M
il y a 1 an
Mariobryan
MariobryanMotivateur
demandé à Internet

Fibre

Bonjour, du nouveau pour la fibre ? j’ai deja créer un topic il y a 3 ans… 

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AurélienK
il y a 1 an
B
Benoit2805Apprenti
demandé à Proximus Pickx

demande de remplacement de câble

Bonjour,Je me demandais s’il était possible que l’on me remplace le câble blanc qui relie ces deux appareils Proximus (v. photos en annexe). Il donne des signes de fatigue et il faut que l’on y chipote régulièrement, voire qu’on le cale dans une certaine position pour que la télévision fonctionne normalement.J’ai déménagé récemment, donc si vous avez l’amabilité de m’en envoyer un, merci de vérifier mon adresse sur ma dernière facture.Bien à vous,

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B
il y a 2 ans
T
Tom18Apprenti
demandé à Internet

Problème d'installation

Bonjour, J’aimerai qu’une personne de chez Proximus qui peut prendre des décisions, prenne contact avec moi par mail afin de pouvoir expliquer mon problème avec l’installation catastrophique, je n’ai pas envie de m’étendre sur la toile merci. Bien à vous 

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
cedric.NApprenti
demandé à Internet

Remplacement bbox

Bonjour, depuis plusieurs semaine je doit régulièrement  reset ma box car et ce coupe et ce rallume en boucle et le wifi ce coupe régulièrement aussi. Donc j aimerait faire une demande de changement de box , comment faire ? Car cela devient très pénible car des fois elle prend plusieur heure a ce remettre et ce n e st pas la ligne car j ai chez moi une veille bbox 2 que je branche et je récupère internet  mais avec un debit tres faible par rapport a la bbox3. Merci bien et bonne journee

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C
il y a 2 ans
V
VictoriaGNéophyte
demandé à Internet

Annulation tardive

Bonjour,Un technicien est passé pour l’installation. Mais l’installation n’est pas possible, car la prise téléphonique n’est pas utilisée depuis plus de 13 (plus d’accès au boîtier). Pourtant le technicien pensait de réussir.En demandant l’installation, je n’étais pas informée sur l’aspect technique.  En étant précédemment cliente chez deux autres opérateurs, j’ai l’habitude que la connexion se faisait via la prise de télédistribution et non via la prise téléphonique.Je ne comprends pas pourquoi on me facture les frais “d’annulation tardive” si je n’ai rien annulé. L’installation juste n’est pas réalisable…. Et ceci a été constaté par le technicien.Merci d’avance.

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Isabelle.
il y a 2 ans
Horus
HorusHabitué
demandé à Internet

Fibre dispo ou pas ?

Bonjour,Je suis le propriétaire de mon habitation et j’aimerais obtenir des renseignements sur la fibre et savoir quand ce sera possible de l’installer chez moi ? Lorsque je fais “Comment faire pour avoir la fibre ?” j’obtiens ce message :Quelles sont les démarches à faire ? Pourrais-je avoir une réponse claire de Proximus ? Je suis déjà allé en boutique et ils n’ont pas su me répondre concrètement. Je précise que je n’ai eu encore aucune demande ou rapport de la part de proximus.Merci d’avance.

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Horus
il y a 1 an
M
MarcBriEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Carte prépayée désactivée, numéro de GSM désactivé

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais ajouté un commentaire à une conversation existante ce matin, mais je me dis que peut-être ce sujet étant clos, je dois en créer un nouveau.Ayant reçu un numéro professionnel Proximus, avec un abonnement XXXL, j’ai décidé de passer mon numéro personnel qui me suivait chez Proximus depuis plus de 20 ans, en carte prépayée. Pas habitué à la procédure liée aux cartes prépayées, je n’ai pas porté attention aux SMS reçus en néerlandais qui m’avertissaient, puisque je les considérais comme des pubs ou autres spams… Bref méaculpa, mais depuis la semaine dernière, mon numéro n’est plus accessible. Ce numéro est celui qui est référencé dans tous mes systèmes de “vérification à 2 étapes” et dans tous les systèmes où un numéro étaient indispensable pour me connecter … Je serai infiniment reconnaissant si une solution était possible… pour le moment, c’est comme si le ciel me tombait sur la tête.Merci pour l’aide que vous voudrez bien m’accorder !Bonne journée.Marc

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Cédric B
il y a 2 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Changement n° domiciliation

Bonjour,Je souhaiterais changer le numéro de compte pour la domiciliation de mes factures.J’ai indiqué le nouveau dans la rubrique ticket de mon profil.Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci d’avance ! 

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Catherine M
il y a 2 ans

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