Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16456 Sujets

K
KpmsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arrivée tardive de certains SMS

Bonjour,Mon épouse et moi-même sommes clients Proximus. Nous avons constaté que certains SMS qui sont envoyés à mon épouse ne sont pas reçus immédiatement mais arrivent parfois plusieurs heures plus tard. Du côté de l’expéditeur tout est en ordre et aucune notification d’erreur n’apparaît.Le problème se pose de manière tout à fait aléaotoire, certains autres messages étant reçus tout à fairt normalement. Cela reste très ennuyeux dans certaines situations.Quelqu'un saurait-il m'aider?Merci d'avance,Christian

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David W
il y a 3 ans
D
DakeangNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

internet

Bonjour, Voilà cela fait plus d’un mois que j’essaye d’avoir internet chez moi. un technicien est venu une fois mais comme il manquait des câble, il n’a pas pu finir l’installation. J’ai donc fait venir un électricien pour régler tout ce qu’il fallait régler… Il était censé me recontacter pour refixer un rendez vous mais je n’ai jamais rien reçu … après une dizaine d’échange avec les services Proximus, on me dis qu’ils allaient faire des « billets » pour qu’on me recontacte dans les 24/48h mais je n’ai jamais rien reçu … j’ai deux personnes qui m’ont dis qu’il allait s’occuper de mon dossier et qu’il allait faire le nécessaire toujours rien pas de nouvelle d’eux non plus… j’ai même eu un faux rendez vous par un technicien et je rappel pour être sur qu’il ne m’ait pas menti car je n’ai pas reçu de confirmation et toujours rien… ça commence à faire vraiment long juste pour débloqué une date pour un rendez vous...  est ce que c’est toujours possible de faire une installation internet chez

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Adriano
il y a 3 ans
chtimonstre
chtimonstreEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vue partielle de mes produits

Bonjour,A ce jour, je ne peux consulter que les abonnements GSM de mes filles mais pas ce qui concerne internet, la téléphone fixe ou la télé … est-ce normal ?J’ai lu qu’il fallait compter 2-3 jours pour que les données se syncronisent … mais ici, j’en suis à plus d’une semaine.Je me connecte à my proximus via PCD’avance merci,Belle journée,Laurent

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Adriano
il y a 3 ans
S
SD3000Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Decoder v7 image l'image se coupe par intermittence

Bonjour,2eme decoder V7 reçu, je le demarre je regarde les programmes tt va bien.je lance netflix, je regarde 5min puis coupure image ttes les 2min.je redemarre le decoder idem.je change mon hdmi, mon rj45 idem.je reset le decoder idem.j'ai une nouvelle bbox et je le reseter aussi mais ça ne change rien!Même les programmes tv ont le soucis par la suite! j'ai un decodeur v5 en haut m'appartenant et aucun soucis aucune coupure, tout fonctionne.Ce decoder V7 est totalement instable. Je ne sais plus quoi faire.Auriez vous une idée? Merci

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David W
il y a 3 ans
F
fab1Néophyte
posté à MyProximus (app & site)

compte myproximus

Pouvez-vous supprimer mon compte My Proximus afin de récupérer mon adresse mail? Merci beaucoup

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Sophie A
il y a 3 ans
S
serge64Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

ma commande ?

Ou se trouve ma commande numéro R4WEBSHOP009778321 et combien de temps cela met il a la livraison en point relais car lors de la livraison mon numéro de téléphone passera de pay &go en abonnement..si pas de réponse rapide je vais annuler ma commande..bonne journée   serge 

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Adriano
il y a 3 ans
R
Reda 31Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Demande de connexion de 31/12/20

 Depuis le 31/12/20 j'ai une demande de connexion, je n'ai reçu rien comme info pour le moment seulement et je n'ai appliqué rien plus de 30 fois juste il faut attendre monsieur dans 24h 48h 72h après 5 jours, toujours la même chose, franchement c'est honteux 

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Adriano
il y a 3 ans
J
jminatApprenti
demandé à Internet

Destiny 2 bbox3v déconnexion

Impossible de jouer à ce jeux, 5 à 10 minutes et une déconnexion (erreur CABBAGE)   Voici le lien de la configuration network, comment configurer ma bbox ?    https://www.bungie.net/en/Help/Troubleshoot?oid=13610   Pourriez-vous m’aider ? 

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Sophie A
il y a 3 ans
C
christophe.cApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

restitution materiel

bonjour . jai restitué le materiel proximus via bpost .N° client 6********.avec numero de suivi 3232 0009****************. le 05/02/2021 . je recois sans tout les jours, sms et mail de rappel en reclament la somme de 248€ ,pourriez vous remediez a cela merci

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C
il y a 3 ans
N
Ness19Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Transfert scarlet vers Proximus

Bonsoir, j'étais chez Scarlet et j'ai changé vers Proximus avec l'achat d'un gsm, en intégrant cela à mon pack internet-telphone- tv. J'ai reçu ma nouvelle carte sim le 3/12 (jour de mon passage en boutique) et mon abonnement à été activé aujourd'hui en fin d'après-midi. Pendant tout ce temps j'avais encore mon réseau chez Scarlet. Avec ma carte proximus je peux uniquement appeler, être appeler, lire les sms. Impossible d'avoir la 4G et d'envoyer des sms. Que puis-je faire? Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
B
BenoitQ1972Apprenti
demandé à Factures & paiements

Déménagement - Tous les appels facturés en Bizz alors qu'ils sont illimités

Bonjour,J’ai déménagé mon entreprise en juillet, et depuis ce moment-là…  C’est la galère… tous mes appels me sont facturés alors que j’ai les appels illimités… Cela me prend près de 30 à 45 min chaque mois (août pour juillet, septembre pour août, octobre pour septembre !) pour faire rectifier les factures  :( :( :(Je vais donc voir sur MyProximus où cela en est, et je vois que rien n’est corrigé malgré, chaque mois la promesse que le nécessaire est fait dans le système.Ce mois-ci, j’ai déjà contacté le service pour signaler que le problème était encore présent, mais quelle galère pour avoir quelqu’un quand la facture n’est pas encore établie !!!!C’est à se demander si je ne vais pas devoir facturer mon temps perdu au téléphone pour arriver à régler ce problème car tant que je suis occupé à tenter de régler ce problème, je ne sais pas travailler pour mon entreprise !!!!!!L’erreur informatique (à répétition) a bon dos !Merci d’avance.CordialementBenoit P.S. Les personnes sont très genti

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Adriano
il y a 3 ans
V
Virgi1209Apprenti
demandé à Proximus Pickx

décodeur v5 en panne...

BonsoirJ'ai un souci avec l'un de mes décodeurs (v5 mini). Celui-ci m'indique depuis 3 jours qu'il n'est connecté à aucun réseau. J'ai essayé diverses manipulations (redemarrage, reset complet du décodeur, changement du wifi booster,...). J'ai fini par l intervertir avec un autre décodeur et j'ai tjs le même problème avec ce même décodeur. Est-il possible de men faire parvenir un autre svp? Merci d'avance 

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V
il y a 3 ans
M
minnaApprenti
demandé à Factures & paiements

facture Samsung S21

bonjour,j’ai précommandé le samsung S21 le 26, je recois le bon de commande par mail. le 29 janvier je recois le GSM par la poste avec un bon de livraison. mais pas de facture.après plus de 15 jours à essayer de comprendre comment avoir les fameux galaxy buts et le smart tag je me retrouve coincé car je ne possède pas de facture, un coup on me dit que je vais la recevoir, un autre me dit que c’est mon bon de livraison et pire même je ris mais on me dit donner votre extrait de compte des 9 euros à samsung ça suffira… personne ne peut me donner la facture.pour ceux qui ont fait cette demande chez samsung pour avoir ces cadeaux comment avez vous fait? quel papier leur fournir, comment obtenir la facture? proximus me dit qu’il y en a pas mais c’est pourtant une obligation légale. merci pour votre aide 

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M
il y a 3 ans
T
TonioblastApprenti
demandé à Internet

DMZ bbox3 sur 2 pc

bonjourj'ai une question concernant la connexion de plusieurs pc ,je suis gamer et mon amis aussi , nous possédons 2 pc a la maison ,mais nous ne savons pas jouer en multi-joueur car dans la bbox3 que je possède , ont ne peut activé la DMZ que sur un seul pc , du coup ont ne sais pratiquement pas jouer ensemble sur les jeux.je veux bien ouvrir les port manuellement mais j'ai une ip dynamique. si vous avez une solution je suis preneur ( NAT strict ou modéré pour un pc et l’autre NAT ouvert )

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T
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à Internet

Spam et adresse mail a bloquer

Spam mail Depuis votre obligation de passer par Skynet Mail Impossible via ma messagerie de faire blocage des mails indésirables Un message d'erreur en rouge se marque et ne bloque pas les adresses non voulues Message type erreur Data Erreur; Error While updating Block Address Data for some of the E-mail address Merci

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constant.vanloon
il y a 3 ans
P
PocketPierrotEtoile montante
demandé à Internet

Baissu du profile DSL 70/-30 -> 60/30

Bonjour,Je souhaiterais poser la question car je constate que le profile de maligne DSL a été modifié alors que le fonctionnement correspondait à la capacité de ligne et ne posait aucun problème. La perte de 10 Mbps en cette période de forte sollicitation se ressent (Home working + école à distance)Mon abonnement est théoriquement de 100Mbps et je comprends tout à fait que ce ne soit pas possible chez-moi. Cependant, le 70/30 est tout à fait stable et dans les capacités réelles de la ligne, je souhaiterais le récupérer.D’avance merci Pierre

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P
il y a 3 ans
B
boulou300Habitué
demandé à Internet

Problème, internet et réseau wifi

Bonsoir,Vous êtes mon dernier recours.Tout mon matériel est installé dans ma maison depuis plusieurs années avec un fonctionnement impeccable.En octobre 2020 j’appelle Proximus pour des problèmes de tv, coupure de sons, problème dans les enregistrements grille de couleurs, perte de son …. à part cela tout fonctionnait bien.Après multiples appels sans solution, on m’envoie enfin un technicien. Sans chercher quoique ce soit, remplace mon modem et mon booster blanc par un nouveau booster noir “Station”. Depuis lors, plus rien ne va.Problème de télé et enregistrement résolu, mais que des problèmes internet ???? Malgré mes multiples appels aucune solution, relancez le modem, ….. toujours la même chose et toujours pas de solution globale ! Il y a deux jours, j’ai eu une dame qui m’a écoutée bien gentiment pendant plus d’une heure pour essayer de trouver une solution. Finalement, booster qui était sur “Station” a été changé sur “Auto”,  Depuis lors, internet ok mais plus la télé. Un technicie

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David W
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

accéder a ses chaînes favorites

BonjourVoilà seulement que je me rend compte que l'on ne sait pas changer les numéros des chaînes sur le v7. J'ai donc créé mes chaînes favorites mais comment y accéder ? Je ne vois pas FAV sur la télécommande. Merci

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constant.vanloon
il y a 3 ans
C
CloudAssiduEtoile montante
demandé à Internet

Android Proximus Cloud

Depuis la dernière mise à jour de Cloud sur Android (au tout début de ce mois de février 2021), l’appli ne démarre plus : soit retour immédiat au menu général des applis, soit un message “Cloud a cessé de fonctionner” avec le choix de fermer l’appli ou d’envoyer des commentaires (à Google...). Même phénomène sur deux smartphones différents.Les mises à jour sont-elles réellement testées avant d’être libérées dans Play Store ?Merci de fournir rapidement une solution utile.

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C
il y a 3 ans
G
GeFrolApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation abonnement téléphonique

Bonjour, j’aimerais résilier mon abonnement de téléphone (ne surtout pas supprimer mon numéro svp). Et passer en Pay and Go svp.Merci de votre compréhension. 

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Adriano
il y a 3 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Internet

Coupures internet bbox3

Bonjour, Depuis plusieurs jours (semaines), j’ai des coupures intempestives d’internet (4 à 5 fois par jour). La coupure dure de 1 à 2 minutes.J’ai déjà effectué un hard reset via le bouton reset situé à l’arrière de la box. Mais le problème persiste. Une solution ? Bien à vous.

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Guido 1584
il y a 3 ans
DROOPY
DROOPYEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Abonnement Flex "all-in pour les familles"

Bonjour,Quand j’ai demandé de passer a l’abonnement Flex "all-in  pour les familles" le 7 décembre 2020, j’avais demandé d’avoir l’abonnement tel qu’il est mis sur le site et de garder les services malins.Cela a été respecté, sauf pour une chose.Je m’aperçois sur ma facture que je paye toujours pour le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et que je ne suis pas passé, comme l’abonnement, sur le bouquet “Family” a 10.99€.Pourriez-vous, s’il vous plait, me retirer le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et me mettre le bouquet “Family FR” comme dans l’abonnement? En vous remerciant d’avance pour votre réponse et votre aide.Bien à vous,GabrielPS: je ne suis pas certain d’avoir posté au bon endroit. 

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DROOPY
il y a 3 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour, Je vous écris car j’aimerais bénéficier d’un plan de paiement pour ma facture de ce mois de février.  En effet, cette facture étant plus élevé que d’habitude, j’aimerais pouvoir avoir un plan de paiement. Serait-il possible de l’avoir en trois mensualités ? Je vous remercie d’avance pour votre réponse

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Adriano
il y a 3 ans
Z
zorosetteNéophyte
demandé à Internet

Déménagement - Problème technique- Précisions

Bonjour,Voici mon souci.J’ai introduit une demande de déménagement la semaine passée (déménagement prévu le 18/02) . Je reçois le lendemain un mail d’annulation, sans autre explication. Je pense naïvement qu’il s’agit d’une erreur. Oui je sais, ne jamais être naïve avec Proximus. J’appelle donc le service “clientèle” 0800/33.800. On se contente de me dire qu’il y a un problème technique lié à l’adresse. Réponse formatée. Impossible d’avoir une définition précise de ce fameux “problème technique”.J’appelle donc plusieurs fois et j’ai plusieurs versions. La borne “pourrait “être “pleine” ou  mon adresse “serait” trop loin de la borne...ou on ne sait pas.  S’ils pensaient que j’allais laisser tomber, c’était mal me connaitre. Tenace, je retéléphone. Je tombe sur un Mr qui me dit que la ligne est bien active et que ma demande a été annulée suite à un problème informatique. Ah bon! Encore une nouvelle version. Je reprends espoir...Il réintroduit pour moi une nouvelle demande de déménagement

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Adriano
il y a 3 ans
Melpoto
MelpotoApprenti
demandé à Factures & paiements

Payer les frais résiduels de mon contrat smartphone

Madame, Monsieur, Est il possible de me faire une facture séparée pour payer les frais résiduels de mon contrat smartphone dont le montant s’élève à 146,82 euro.Je garde bien sûr mon pack Flex S avec abonnement mobile. Bien à vous. Umit Ablay

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Adriano
il y a 3 ans

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