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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16620 Sujets

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naysEtoile montante
demandé à Internet

Boite mail et My Proximus

impossible d’accèder a My Proximus ni ma boite mail depuis ce midiHELP  MERCI de me dire ce qui se passe ☺

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il y a 7 mois
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ViviDubNéophyte
demandé à Proximus Pickx

remplacement v6 vers v7

Bonjour . Mon décodeur v6 est tombé en panne ou bloqué par proximus ?! Apparement les v6 tendent à disparaître si j’ai bien compris .Lundi 16/10 on m’octroie un décodeur de remplacement . Alors qu’on m’annonce que j’allais recevoir un v7 j’ai reçu un v5.Nous avons un abonnement Tv/tél et une ligne internet proximus professionnelle . On m’annonce que l’internet étant en professionnelle je n’ai pas droit au v7. Désolé mais j’ai du mal à suivre étant donné que le tout est chez Proximus Merci pour votre aide . 

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A
il y a 7 mois
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Alaric94Néophyte
demandé à Internet

propriétaire empêche le technicien d'installer la fibre

Bonjour à tousJe viens d’emménager un kot où le wifi est fourni par le propriétaire (qui habite l’étage en dessous), mais cette connexion ne me satisfait pas. J’ai donc demandé l’installation d’une box avec en plus la fibre car le logement est éligible.Là mon proprio m’a fait toute une esclandre, comme quoi il fallait le prévenir, il m’a vraiment poussé à annuler cette installation, arguant qu’il faut son accord (or je ne vois pas pourquoi), que si je fais faire un trou dans la façade pour faire passer des cables ce serait contraire à mon bail, que c’est une modification du logement et que ça peut faire sauter ma caution, etc etc. Bref, je campe sur ma position mais ce matin, lorsque le technicien est passé pour l’installation (je ne l’ai pas entendu car ma sonnette ne fonctionne pas), mon proprio l’a tout simplement renvoyé chez lui en prétendant qu’il ne donne pas son accord pour ces travaux. Ce matin je vois que mon rdv a été “annulé” et c’est seulement ce soir que mon proprio m’a a

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Maxime R
il y a 7 mois
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AlanJApprenti
demandé à Internet

Gaine attente fibre

Bonjour, Nous avons demandé à proximus de prévoir la gaine d’attente pour le placement ultérieur de la fibre qui n’est pas encore possible dans notre rue mais ils nous disent que ce n’est pas possible.Pour le moment, la maison est en rénovation et nous aimerions placer ce conduit dans la chape.Quel type de conduit (diametre) devons nous prévoir pour pouvoir y insérer la fibre plus tard? Merci

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A
il y a 7 mois
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Nathalie 15919Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Panne Proximus Spa

Depuis samedi 21/10 milieu de matinée, plus de télévision. Nous n’avons plus eu de wifi le 21/10 pendant 5 h.J’ai tenté de téléphoner à Proximus et un “robot” m’annonçait qu’il y avait un incident sur le réseau et que ce serait solutionné pour 15 h 30.Mes voisins ont récupéré le wifi et l’accès à la télévision vers 14 h.Moi j’ai récupéré le wifi mais j’ai reçu un sms m’informant que le problème de la télévision ne serait pas résolu avant le mardi 24/10 à 16 h 30!!!! Je souhaite introduire une plainte mais il m’est impossible de le faire en ligne, on tourne en rond, aucun contact par mail possible.

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N
il y a 7 mois
M
Mélanie F.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

pas de connection VoWifi

Bonjour,  Malgré des contacts avec le service client Proximus ainsi que Apple, les appels wifi restent inactifs sur mon iPhone 14. L’option est elle bien disponible pour mon numéro? Le réseau ne passe pas chez moi j’aimerais donc pouvoir l’utiliser … j’ai bien sûr fait toutes les manipulations proposées par Proximus et Apple… Quelqu’un sait si c’est un problème récurent pour ce téléphone?  D’avance merci!!

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M
il y a 7 mois
J
JLDevalApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Après plus d'un mois de fin des traveaux , les passerelles toujours pas rerpises.

Bonjour,Je me permet de vous contacter afin de vous signaler qu'après plus d'un moisde fin des travaux , les plaques de type 'passerelles' sont toujours sur montrottoir.Après plusieurs rappels téléphoniques au service 'chantier' au 0800/14551( ref.131075 ), rien ne bouge.Pourtant , cela ne nécessite aucun temps , il suffit de les reprendre ...De plus , ces panneaux obstruent le trottoir ; donnant de grandes difficultés depasser avec poussette d'enfant , ne parlons pas des personnes à mobilitéréduite , il y a 15 jours , un enfant a déjà trébuché heureusement sans trop deblessure .Etant donné que le trottoir penche vers la route, ils glissent lentement etempiètent sur celle-ci, risquant à tout moment un accident. Tous les jours je lesremets correctement , mais malheureusement ce 17/10 , un véhicule ( je suppose un camion ) a roulé sur un panneau , écrasant et éclatant celui-ci, et qui fut projeté en enfonçant mon soupirailAprès de nouveau un contact avec le service ‘chantier’ , toujours

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J
il y a 7 mois
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Suppression Pickx TV

Bonjour,  J’ai actuellement un pack Flex S, je voudrais supprimer la TV et ne garder qu’internet et les mobilesJe n’ai pas besoin de l’option TV light non plus Serait-ils possible de “programmer” la suppression pour le 01/11 ?  D’avance merci pour aide 

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benOO7
il y a 7 mois
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mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Activation de Volte et Vowifi pour 2 numéros...

Bonjour, Serait-il possible que vous activiez Volte et Vowifi pour 2 des 3 tél mobiles reliés à notre abonnement Proximus (les numéros sont dans mon profil) ?Le 1er numéro que j’ai indiqué correspond à un Samsung A34.Le 2nd est un Huawei Y6 2019.Les 2 smartphones sont à jour. Merci d’avance ! 😊

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M
il y a 7 mois
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MelMM
demandé à Internet

Diminution de la vitesse Internet

Bonjour,est-ce que vous pouvez vérifier ma ligne car depuis quelques semaine la vitesse de celle-ci à diminuer de 50mbps à 15-20mbps?Est-ce que le Vectoring est activé sur ma ligne ? Le DLM doit-il être réglé ?Merci à l’avanceCordialement

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M
il y a 7 mois
G
gege23Apprenti
demandé à Internet

plus de réception de courrier électronique via outlook 365

Bonjour,Depuis vendredi 21/10 vers 9h00 je ne reçois plus aucun courrier. Je me suis adressé au helpdesk qui m’a signalé qu’il s’agissait d’un problème général. Un ticket a été créé mais je n’ai toujours aucun retour à l’heure actuelle.Quelqu’un peut-il m’aider ?Merci d’avance.

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G
il y a 7 mois
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Gilles LabeeuwNéophyte
demandé à Internet

Lenteur extrême pour envoi des mails skynet

Depuis 15 jours l’envoie des e-mails sortant (gilles.labeeuw@skynet.be) est extrêmement lent, au point que Thunderbird déconnecte.Ceci est vrai en Thunderbird pur de même que via le webmail (nous utilisons les 2 systèmes selon le PC). Par contre, via gmail tout marche rapidement comme avant.Auparavant, tout marchait normalement et nous n’avons rien modifié dans les procédures. J’ai trouvé dans votre forum une procédure conseillée par vous “cliquez plus et Faire copie de la source”. La voici en attaché.Merci de nous répondre, bon travail. Gilles Labeeuw

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H
il y a 7 mois
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BrockotrauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

qualité du réseau

Je suis de la région de Ramillies.dans cette région, le réseau Proximus est plus que lamentable, nul, et je reste poli.Pour un réseau qui se prétend le meilleur de Belgique (soit disant 99%), bin dans la région Ramillies, Perwez Thorembais-Saint-Trond, c’est la catastrophe et le mot est faible.Nous payons cher et vilain pour un service déplorable.Quelqu’un pourrait me dire comment faire pour qu’un ou des responsables digne de ce nom, puisse prendre ce problème au sérieux et réagir enfin.Le problème durent depuis des années déjà et RIEN n’est fait.Merci

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B
il y a 7 mois
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MathhiasDébutant
demandé à Internet

DSL clignotant en bleu, internet indisponible

Bonjours !  Voilà depuis 1h que je suis rentré chez moi, j'ai des problème avec ma "b-box 3v+".Le DSL clignote en bleu, j'ai pourtant éteint et rallumer plusieurs fois la box comme indiqué mais rien ne change, est-ce un problème venant du réseau ou de ma bbox?  

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AurélienK
il y a 7 mois
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LBA4900Motivateur
demandé à Internet

Rebond touches télécommande

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous observons que, sur nos deux décodeurs Pickx, avec deux télécommandes différentes, nous avons un phénomène de ’rebond’ de touche.Ce qui veut dire que quand nous appuyons UNE fois, il répond à DEUX pressions.Par exemple, si nous appuyons sur P (haut ou bas), le décodeur saute la chaîne suivante et passe à celle d’après.Ce n’est pas systématique, mais c’est assez souvent pour que ce soit un tantinet ennuyeux.Aucun de nous deux n’est atteint de Parkinson… (aux dernières nouvelles)Qu’en pensez-vous ? (oui pour Parkinson, c’est plutôt une bonne nouvelle).L.

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L
il y a 7 mois
C
cindynnNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Changer langue location

Bonjour,  Je viens de louer un film en hd multilangue, mais impôssible de choisir celle-ci.Le film est en Fr avec audiodescription.Loué en hd et reloué en sd.Le problème est sur les deux locations.Est-il possible de changer la langue, si non comment se faire rembourser les locations ? Merci.

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Vanessa P
il y a 7 mois
K
Kasu
demandé à Internet

Démarcheur ou escroc/cambrioleur ?

Bonjour, Il y a 2 jours, un homme avec une veste grise au logo Proximus et à l’inscription “Fiber” s’est présenté à mon domicile. Celui-ci a demandé à voir ma prise de connexion internet à la suite des travaux qu’il y a dans mon quartier (Engis). Interpellée, mais faisant preuve de bonne foi, je le laisse entrer. Puis, il m’a questionné sur mes coupures internet, mes contrats etc. M’a parlé d’avantages VOO avec MEGA… Alors qu’il avait une veste au logo Proximus. Je remue tellement cette histoire dans ma tête, et ayant déjà téléphoné à VOO (ils m’ont répondu que ce n’était pas un technicien de chez eux), que je me demande si quelqu’un aurait une réponse ? Est-ce un démarcheur externe, un démarcheur peu scrupuleux qui tente de me faire signer un contrat plus cher, ou un repérage de mon domicile ? D’habitude je ne laisse personne entrer, et là, je me sens un peu bête et impuissante. Dans le doute, j’ai déjà prévenu la police locale et le 101 lorsque j’ai vu l’individu repasser dans la rue

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K
il y a 6 mois
K
Krys_DokNéophyte
demandé à Internet

retour booster wifi

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

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Isabelle.
il y a 6 mois
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Emarch01Apprenti
demandé à Internet

Support mural internet box.

Bonjour,J’ai reçu il y a peu une nouvelle internet box , je désirerai l’attacher au mur mais le support murale n’a pas été fourni.Pourriez vous m’en fournir un svp ?Merci.

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E
il y a 6 mois
J
juluApprenti
demandé à Internet

vitesse de connexion diminuée

Bonjour , j'ai actuellement un souci de vitesse avec mon internet. J ai contacté le support par tchat samedi matin qui a fais des test, a voulu me faire croire que c etais mon internet qui était limité à 50mb/s et je pense c est gentiment débarrassé de moi en me disant que ça reviendrait progressivement dans les prochaines heures après avoir fais les tests .Pour le moment zéro amélioration, à savoir qu en temps normal je suis à +- 90 mb/s et qu en ce moment je ne décolle pas de +- 40mb/s. J ai déjà eu un problème similaire par le passé qui été réglé en passant par ce forum. Etant maintenant lundi j espere qu un gentil technicien ici pourra me résoudre ce problème.Bonne journée à vous

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J
il y a 6 mois
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titi70
demandé à Téléphonie mobile

Provlème de 4G

Bonjour, j’ai de plus en plus souvent des problèmes de connexion 4G depuis un moment… Là c’est au Woluwe Shopping Center, et sur la ligne 1 du métro : plus de 4G, seulement 3G

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Sophie A
il y a 6 mois
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Pierre DelporteApprenti
demandé à Internet

Envoi de mail vers skynet impossible -> poor reputation

Bonjour,Depuis le domaine b2b4u.be, hébergé chez ovh, tous les mails envoyés vers une adresse à @skynet.be sont rejetés  :mx.glb.proximus.beRemote Server returned '554 5.0.0 <mx.glb.proximus.be #5.0.0 smtp; 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferAu besoin je peux fournir le header d’un mail.Pouvez-vous allouer le domaine b2b4u.be à envoyer des mails vers vos adresses ?Merci.Pierre Delporte

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P
il y a 6 mois
C
Cox 53Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Bluetooth

Bonsoir ,Un Message sur mon écran tvme demande d’accepter ou annuler  une connexion Bluetooth venant d’un voisin !et ce plusieurs fois.que puis-je faire pour que cela n’arrive plus .merci.   

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C
il y a 5 mois
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet

Document RMA

Bonjour,Je viens de recevoir par mail les étiquettes de retour pour mon ancien modem.Au bas du document RMA à ajouter dans la boite, figurent deux cases à compléter :Celle de gauche :                                              Celle de droite :Nom                                                                    Signature (retour)Signature                                                           SignatureDate :                                                                  Date :Laquelle dois-je compléter ?Celle de gauche, celle de droite ou les deux ?Cordialement,Hyonique 

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Hyonique
il y a 6 mois
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MehdowsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Demande facture téléphone avec abonnement

Bonjour,J’ai commandé (et reçu) un IPhone 15 Pro Max avec un nouvel abonnement Proximus.J’ai bien reçu le bon de commande, le téléphone, mais pas de facture.Pourriez-vous me l’envoyer vers l’adresse email de mon compte MyProximus?Merci

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Sophie L.
il y a 6 mois

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