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Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

Bonjour, J’ai actuellement une V3, et dans une boite une V3+… Pas envie de refaire la configuration du wifi etc… Quel(s) avantages aurais-je à passer sur la V3+ Merci.Jérémie

Bonjour. Depuis quelques semaines je reçois toute les heures des appels du numéro +32475151230 je ne sais pas a qui il est ni ce quil me veut et ce a quoi il va me servir, qlqn sait men dire plus ? 

Bonjour, Depuis hier impossible de le connecter à mon cloud.J'ai l'erreur impossible de récupérer les données du compte.Comment régler ce problème ? Merci 

Bonjour, J’ai reçu un courrier de Proximus annonçant des difficultés avec DAZN pour la proleague.Je reste abonnée à pickx sport durant juillet. Si pas d’accord pour la proleague et challenger proleague, je résilierai mon abonnement dès fin juillet. Je le reprendrai si un accord intervient plus tard.  Les autres championnats et autres sports ne sont pas une priorité pour moi. En attendant, bonnes vacances….Anamour 

Bonjour, impossible avec ma tablette IPad Pro d’aller plus loin que cette page , pourriez vous m’aider ? En un mot je n’ai plus accès à Pickx (pendant des mois jamais eu de problèmes, maintenant je dois télécharger une nouvelle version et là  cela bloque).

Bonjour L’émission Tout le monde veut prendre sa place diffusé sur France 2 tous les jours vers 12hL’émission d’hier n’a pas été enregistrée à midi.Par contre, il semble que la rediffusion de la nuit (vers 4h) soit présente.Pourriez-vous vérifier pourquoi l’enregistrement de midi n’a pas été effectué et faire en sorte que les enregistrements de midi se fassent ?Merci d’avance.

Bonjour. Je me suis rendu sur les options de mon compte pour activer la double authentification et j'ai été soufflé par ce que j'ai vu. Non seulement je n'ai pas le choix de la méthode de double authentification mais en plus celle-ci est basée sur l'envoi d'un mot de passe envoyé par sms.Cette méthode peux être contournée par les pirates, elle est techniquement obsolète et devrait être évitée.Pour nombre de mes comptes j'utilise une app tel que Google Authentificator, qui renouvelle un mdp unique pour chaque compte. Je suis très étonné que celle méthode ne soit pas présente. Ça existe depuis longtemps maintenant et c'est beaucoup plus sûr que les sms.Est-ce que Proximus a planifié la mise à disposition de nouvelles méthodes de double authentification svp ? 

Depuis la vérification en deux étapes, je ne reçois absolument plus le code de vérification 2FA sur mon adresse mail skynet.be (auquel le compte Garmin Connect est lié)Garmin me prétend que le problème n’est pas chez eux mais bien chez Proximus.est-il possible que vos serveurs bloquent totalement les e mails en provenance de Garmin, et empechent le retour du code 2FA ( je ne le retrouve pas non plus dans mes spams)

Depuis plus d’un mois, je suis victime d’un véritable harcèlement téléphonique de la part de Proximus. Proximus ou ses sous-traitants m’appellent tous les deux jours, parfois deux fois pendant la journée (et même le samedi), pour m’obliger à prendre la fibre.Il y a trois mois déjà, le 20 mai 2025, j’ai reçu un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendrait à mon domicile installer la fibre le 22 mai ! Je n’avais évidemment rien demandé, ni signé, ni validé. Comble de l’ironie, il était stipulé dans l’e-mail que l’intervention me serait facturée si je n’étais pas disponible. J’ai bien entendu appelé Proximus pour annuler le rendez-vous (car le lien mentionné sur l’e-mail ne fonctionnait pas...) mais j’ai dû renouveler l’appel deux fois pour avoir une confirmation de l’annulation. J’ai ensuite écrit un message sur ce forum pour dénoncer cette vente forcée et j’ai eu droit à un message me certifiant que je ne serais plus dérangé à l’avenir et que je serais averti pa

Bonjour, j’ai effectué un virement de 169,97 € par virement bancaire mais je me suis trompé dans le nom du bénéficiaire. Est-ce grave ? Avez-vous reçu mon virement ? Sachant que j’ai mis le bon numéro de compte et la bonne communication

Je m’en vais fin août habiter à l’étranger et je n’aurai plus besoin de mon abonnement.Je tente en vain de le résilier via le formulaire en ligne, mais il m’est impossible de le faire car le numéro de ligne internet me renvoit à chaque fois le même message d’erreur, Texte non valide.Où trouver ce satané numéro, sachant que j’ai tenté le numéro correspondant à mon abonnement et repris sur la facture, le numéro de téléphone fixe (fictif), le numéro de téléphone mobile, et le numéro EasySwitch.Que faire? 🙄

Bonjour j’aimerais acheter un nouveau gsm mais à chaque fois que j’arrive sur la page » l’opération est effectuée pour le numéro 479…… » c’est à chaque fois le numéro de gsm de mon épouse qui apparaît ???

Bonjour,Je tiens à exprimer ma déception suite à ma récente expérience avec le service client Proximus. Après un dépassement de 4G, j’ai demandé un geste commercial, mais ma demande a été refusée malgré le fait qu’il s’agisse d’une première fois et que je n’avais pas été informé de l’activation nécessaire du Full Control.Cette réponse négative me pousse sérieusement à envisager un changement d’opérateur. En 2025, il est regrettable que Proximus reste l’un des rares acteurs à offrir un service client qui ne répond pas aux attentes de ses clients fidèles.Pendant que la concurrence propose des abonnements plus complets et moins chers, je dois payer pratiquement 35 € pour seulement 270 MB de dépassement. J’espère néanmoins qu’une révision de ma situation pourra être envisagée.Bien à vousKamal Zinati

Bonjour, Le 14/05/2024, mon abonnement Tuttimus a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’ai pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. J’aimerais conserver ce numéro de téléphone. Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pouvez-vous m’indiquer comment je dois procéder pour récupérer mon numéro ? Et, dans le cas d’un nouvel opérateur, la portabilité sera-t-elle bien effectuée comme il est stipulé dans vos conditions générales ? Merci d’avance pour votre retour rapide svp !

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour,Je suis nouvel abonné fibre et j’ai opté pour l’abonnement 2 Gbps symétrique (Giga Fiber).Lors de mes speedtests, je constate une différence significative entre la vitesse de download et celle de upload. Download : environ 1900 Mbps Upload : environ 2300 Mbps Le test a été réalisé directement derrière l’Internet Box+ et avec un câble certifié Cat 7 et avec une interface 2.5Gbps, afin d’éviter tout problème lié au matériel.Je joins également un screenshot du test en pièce jointe.Je voudrais savoir si ce comportement est normal (tolérance habituelle entre up/down) ou si cela peut indiquer un souci au niveau de ma ligne ou un paramétrage à effectuer de mon côté.Merci d’avance pour vos éclaircissements ! 

Bonjour à Toutes/Tous, J’ai essayé en vain d’ajouter mon compte skynet.be dans Courrier de Windows 10 en reprenant les paramètres mentionnés sur le site de Proximus. Le helpdesk de Proximus a été incapable de m’aider. Sur base d’infos trouvées sur un autre forum, j’ai cependant réussi à ajouter mon compte en utilisant un alias proximus.be. Le serveur de Proximus ne reconnaît apparemment plus les adresses skynet.be. Le souci, c’est que je souhaiterais continuer à utiliser mon adresse skynet.be. Si vous avez la solution, je vous remercie de me la communiquer. Luc    

Relié à la fibre optique depuis novembre 2021, nous avons souvent des difficultés à nous connecter à la tv.Soit l'écran reste noir, soit une image striee et brouillée apparait ,soit le signe Pickx apparaît et tourne sans arrêt et sans resultat. Nous redémarrons le nouveau décodeur v6 à chaque fois et parfois à plusieurs reprises.cela devient pénible et énervant d'autant que la fibre nous a été suggérée à plusieurs reprises et que les prix et abonnements ne font qu'augmenter!!!!Tout fonctionnait mieux avant ! Merci pour votre attention et aide ou conseil éventuel. Drumsfellow

Bonjour à tous, j’ai souscrit à un abonnement Disney+ je ne trouve pas l’endroit ou activé l’abonnement et quand je fais l’inscription sur Disney+ j’ai juste le choix entre payé par mois ou par années en donnant l'information bancaire…

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour,Depuis mon déménagement à mon adresse actuelle, je n’utilise plus qu’un seul décodeur TV Proximus.Je constate pourtant qu’un deuxième décodeur est toujours actif sur mon compte et facturé chaque mois.Je souhaiterais le renvoyer pour arrêter cette facturation.Pouvez-vous m’indiquer la procédure pour le retour, et me dire s’il est possible, vu qu’il n’a pas été utilisé depuis mon déménagement, d’envisager un geste commercial ou un remboursement partiel ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous  

Malgré toutes les procédures et l’aide par le Call center, mon décodeur tv reste éteint. Les diodes s’allument à la mise en tension et s’éteignent définitivement après quelques secondes.je crois que mon décodeur est mort mais il semble difficile de le faire accepter par les services en ligne.