Support

Bonsoir telecomande  v7  perdu  ou mâchouiller par le chien introuvable ???   comment avoir une nouvelle ???? 

Bonjour,Comme plusieurs personnes l’ont déjà vécu dans le forum, moi aussi j’ai ce message lorsque je me connecte à Pickx via le site web et que je veux lancer une vidéo : “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”Je n’ai par contre aucun soucis avec la applications mobiles qui fonctionnent parfaitement.Mon numéro de client est dans mon profil.Merci à vous

C est la xeme fois que je veux regarder un enregistrement et je reçois  .OUPS ....etc donc impossible de voir...proximus me dit éteindre la box relancer 😡 en peu de temps ça arrive trop souvent..est ce normal ça avec le prix d abonnement????????

Bonjour,Je suis récemment passé de Scarlet à Proximus. J'ai tout de suite eu une coupure d'Internet et plus de télévision. Un technicien est passé et n'a pas su régler le problème. J'ai réussi à entrer sur le modem grâce à l'adresse IP et à modifier des paramètres. J'ai à nouveau internet car je me débrouille en informatique...mais toujours pas de télé car mon décodeur n'est plus supporté par Proximus. Le support me prétend le contraire mais ça ne fonctionne toujours pas. C'est un décodeur V5. Que dois-je faire? Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour impossible de me connecter sur my Proximus via l'application et internet Pourquoi ??

Bonjour,Je souhaiterais faire migrer mon Pack actuel Flex Fiber S (Internet Maxi Fiber-Mega Fiber 500/500 Mbps) vers Flex+ Mega Fiber 500 Mbps : Internet + TV avec Option Pickx Mix FR + mes lignes Mobiles + My e-Press.Je dispose actuellement d’un modem fibre Gigabit V4 relié à un modem b-box 3V+.Vous trouverez dans mon profil mon n° client ainsi que le n° de mon raccordement internet.Je suppose que Proximus échangera la b-box 3V+ pour une Internet Box afin de bénéficier du WiFi 6.Je n’ai pas besoin de support mural.D’après les caractéristiques du pack, les avantages de cette migration semblent être le WiFi 6 et “la fonction enregistrement/TV Replay jusqu’à 7 jours”. ...Et de payer 2€ de moins à partir de janvier 2026.Dans mon pack actuel, le TV Replay gratuit est jusqu’à 36 heures. Flex+ le passerait-il à 7 jours gratuitement ?De toute façon, je reste avec la version gratuite de TV Replay.Un grand merci à la personne ou à l’équipe qui prendra en charge ma demande.Michel

Bonjour, Cela fait maintenant près d’une semaine que l’option Wifi Public a été active sur mon compte. Cependant je n’ai toujours pas accès à mes login ! Depuis l’application et même sur le site internet. J’ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone ainsi qu’avec l’IA, aucune solution n’a été réellement donnée puisqu’on m’a simplement demandé d’attendre ou de réessayer. Je commence à en avoir marre de devoir vous contacter tous les jours pour ce problème et j’espère qu’une personne pourra RÉELLEMENT m’aider ou me donner simplement mes login. J’ai déjà demandé s’il était possible d’obtenir mes données par un collaborateur mais apparemment c’est impossible et c’est uniquement disponible depuis l’application ou par le site.Merci.

Bonjour,Je rencontre un problème avec l'ouverture de ports sur mon Internet Box Proximus. J'ai récemment migré d'une Bbox3, sur laquelle l'ouverture de ports fonctionnait correctement, à une Internet Box.J'ai suivi attentivement le tutoriel de Proximus pour ouvrir les ports nécessaires, mais malgré toutes les étapes respectées, cela ne fonctionne pas comme attendu. Les services pour lesquels j'ai besoin de ces ports restent inaccessibles, et il semble que l'Internet Box ne réponde pas correctement aux configurations d'ouverture de ports.Pourriez-vous m'aider à diagnostiquer et résoudre ce problème ? Peut-être y a-t-il des paramètres supplémentaires ou une configuration spécifique pour l'Internet Box par rapport à la Bbox3.Merci d'avance pour votre aide !

Hoe kan ik de doorschakelingen van oproepen beëindigen 

Bonjour, Depuis l’installation du nouveau Mesh (Le Booster et le Routeur sont connectés par Ethernet à un switch Gb)  et la réinstallation (faite 2 fois) de toute google home (Réinstallation complète de l’application) et “factory reset” de chaque google nest, google home ne marche plus correctement.Les 25 autres devices sur le WIFI fonctionnent sans aucun problème... Les Nest fonctionnent à peu près individuellement mais les groupes d’haut parleurs ne fonctionnent plus. Google assistant dit que le groupe “est offline” dès qu’on utilise les commandes vocales.Sauf qu’à ce moment là CHAQUE Nest est en train de jouer de la musique sans le moindre problème … et est donc bien online. La seule manière de jouer sur un groupe est de “caster” sur un Nest, d’aller dans google home, et d’ajouter manuellement chaque Nest au “cast” courant. Durant cette étape, Google home indique deux ou trois fois que les Nest sont offline (Alors qu’ils jouent de la musique et sont toujours online). Puis, tous à co

Bonjourvoulant changer mon dns primaire et secondaire je n’arrive pas à le faire dans le menu box+ fiber quelqu’un pourrai m’expliquer étape par étape SVP?Ps: le service technique de proximus ne sait pas m’aider à le faire;Merci d’avance

Bonjour, je n’ai plus d’internet depuis hier à 15h. J’ai besoin d’une prise en charge urgente.Pouvez-vous escalader le ticket, m’indiquer la cause, le délai de résolution, et envoyer un technicien rapidement ?Je demande aussi un geste commercial pour l’interruption du service. Merci pour votre assistance.

Bonsoir,Depuis quelques semaines, je constate de plus en plus de “petits” soucis du quotidien avec ma connexion :wi-fi qui capte mal par moments VOD en streaming (pourtant filaire RJ45 à partir de la box) qui bugue et freeze régulièrement même lorsque c’est la seule connexion utilisée led wi-fi sur la bbox qui clignote rouge de temps en temps (nous ne restons pas en permanence devant fatalement...)Tout cela, malgré un redémarrage (débrancher l’alimentation pendant 20 sec pour vider les condensateurs) régulier, environ 1-2 fois par mois. Nous sommes impatiemment en attente de pouvoir demander la Fibre, alors que notre rue a été ouverte et refermée depuis environ 1 an déjà…Dans l’attente, est-ce que Proximus prévoirait un remplacement de notre vieille Bbox vers une plus récente pour faire patienter jusqu’à la fibre (qui apportera j’espère une solution rapide et stable à nos besoins)merci d’avance pour le retour ;) Cordialement, 

Bonjour, je souhaiterait savoir comment désactiver le fait de ne pas déranger tous les mardis et mercredis sur mon webex tous les appels entrants et pourvoir les réactiver moi-même ainsi que la marche à suivre pour ajouter des annonces dans mon compte.

Bonjourj’aimerais savoir s’il y a moyen de supprimer une image qui apparaît toutes les vingt secondes (qui assombrit également l’image)merci

Bonjour, Je constate que les enregistrements de plusieurs chaines ne sont pas visionnables tels que : Wild , 13ème rue, Tv breizh, Syfy...etc. Il est possible de faire des enregistrementsMais il est impossible de les lire, il n'y a même pas le bouton lecture… Une idée pour résoudre le problème? Un grand merci d'avance

Bonjour, je souhaite modifier les options de ma ligne téléphonique fixe mais il n’est plus possible de le faire en ligne comme auparavant. Il faut appeler le numéro 1987 pour procéder à ces modifications. Ce que j’ai fait mais répondeur en néerlandais uniquement (j’appelle de Mouscron) et je suis francophone. Même si je comprends un peu le néerlandais, je suis incapable de faire les modifications de mes options téléphoniques autrement qu’en français. Est-ce que Proximus pourrait revoir sa géographie, jusqu’à preuve du contraire, Mouscron est située en province du Hainaut donc ce service devrait être proposé en français et en néerlandais ( Mouscron est une commune à facilités càd que l’on peut choisir le français ou le néerlandais pour les documents officiels). Merci

Bonsoir, Ma compagne a perdu sa télécommande, elle s'est rendue dans une boutique Proximus où on lui a dit que les Box allaient changé et que donc il fallait patienter, cela fait maintenant plus d'un mois et demi et pas de nouvelles... Quelqu'un est il dans le même cas ??? Merci de votre aide

Bonjour,Je suis étonné de constater que dans ma dernière facture d’abonnement pour le mois de novembre 2025 l’avantage fidélité de 5€ qui avait été reconduit pour une nouvelle année, depuis le mois d’octobre, n’apparait plus!Pourriez-vous y remédier et recalculer la dite facture SVP ?Merci d’avance.Je vous souhaite cordialement une bonne semaine!

BonsoirQue va devenir le canal 26 le1/03 après l’arrêt c8un cal indo de + ou une chaine pour la remplacer ?merci

Bonjour, J’ai un étrange problème en essayant de regarder un programme de la RTBF sur Auvio avec la télévision. Après quelques minutes de visionnage normal l’écran devint noir et le message suivant apparait “Votre contenu reprendra dans 718022 secondes” en décomptant les secondes, soit dans 8 jours !. Quand je sors du visionnage de la vidéo pour le relancer un peu plus tard je gagne quelques images avant que cela s'arrête de nouveau. En me connectant avec l’ordinateur directement à la RTBFje n’ai pas ce problème. Pouvez vous me dire ce qui se passe et comment y remédier. Merci d’avance. 

Bonjour, depuis quelques jours, l’historique des recharges PAY and GO n’est plus disponible. Essais effectuées sur plusieurs comptes MYPROXIMUS associés à une carte SIM PAY AND GO.Message reçu : Impossible de récupérer l'historique de vos rechargesImpossible de récupérer l'historique de vos rechargements, veuillez contacter notre support.  L’historique  des appels n’est plus non plus affiché.

Bonjour,Mon adresse mail “mère”, “originelle”, “de départ” est ********* et j’ai défini plusieurs alias dont ********* dont je me sers systématiquement (adresse préférée)Mais ce qui m’intrigue c’est que sur la page Proximus Mail, Configurer votre boîte mail, je ne vois nulle part mon adresse mail “mère”.Sous “Configurer votre boîte mail”, il y a “sélectionner votre boite mail” et je ne sais pas choisir “rich******@skynet.be” ????Comment faire pour mettre en ordre ces adresses mails ? Je veux supprimer deux alias et deux adresses qui apparaissent dans la liste déroulante “sélectionner votre boite mail” et faire en sorte que mon adresse préférée y apparaisse. ?Un tout grand merci pour votre attention.

Bonjour,Je prends contact ici suite au passage du technicien pour l’installation de la fibre à domicile et la non-assistance de l’helpdesk en ligne qui reste en (...). Le 30/10 nous avions en effet pris rdv pour l’installation de la fibre, et la date du 18/11 nous a été proposée (pour être finalement changée par Proximus en last minute le 19/11...). Nous avions fait la demande via le site web, et tout semblait en ordre.Le technicien vient de passer ce 19/11 et a constaté l’absence de boitier Unifiber. Il nous a expliqué que c’est une autre équipe qui doit se charger de cette installation - nous pensions que c’était justement la raison du passage du rdv d’aujourd’hui, comme expliqué sur le site web.Cela fait donc 3 semaines de perdues depuis le passage de la commande. De plus, Proximus a directement procédé au transfert des numéros de téléphone depuis notre ancien opérateur, ce qui fait que nous avons perdu notre pack et nous retrouvons avec un internet plein prix côté ancien opérateur,

Bonjour,Après avoir encodé mon adresse mail et mon mot de passe, j’ai reçu comme message d’erreur que celui-ci était erroné alors que je l’utilise depuis de nombreuses années. J=Mais je l’ai donc modifié.Ensuite, j’ai dû introduire mon numéro de GSM pour recevoir un code d’identification. Mais je reçois alors le message d’erreur : Veuillez réessayer - ooops et une erreur s'est produite lors de la tentative de mise à jour de votre numéro de mobile.Le service clientèle 0800 33800 ne comprend pas et ne peut fournir une solution.Je suis donc dans l’impossibilité de consulter mon compte tant sur PC que sur l’application mobile.Pouvez-vous m’aider ? Merci.