Support

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l

J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient. J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration. Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai

Bonjour,Pourriez-vous vérifier si le VoLTE est toujours actif sur le 0478xxx ?Déjà merci.

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci

Bonjour, je viens de rentrer de Pologne, lors d’un concert là-bas j’ai perdu mon téléphone, impossible de le retrouver dans la foule. C’est un IPhone 17 256gb avec abonnement Proximus 15 data. Je souhaiterais garder mon numéro et reprendre un téléphone, mais est-ce que je dois régler en une fois le reste de mon iPhone égaré ou je peux continuer à le payer mensuellement ? Merci d’avance pour votre attention. 

Bonjour, Je possède la Bbox Internet la plus récente de Proximus, mais je rencontre des problèmes de performances depuis quelque temps. Les pages web, les images et certains contenus mettent plus de temps à s'afficher qu'auparavant. Le problème est présent aussi bien en Ethernet qu'en Wi-Fi et touche tous les appareils de mon domicile (PC, smartphones, etc.). J'ai déjà redémarré la Bbox à plusieurs reprises, effectué différents tests et contacté le service client Proximus. Malgré cela, le problème persiste et je n'ai pas trouvé de solution. Je commence donc à me demander si ma Bbox n'est pas défectueuse. Serait-il possible de procéder à un échange de celle-ci afin de vérifier si le problème provient bien du modem ? Si quelqu'un a déjà rencontré cette situation ou si un modérateur Proximus peut m'aider, je lui en serais reconnaissant. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Modem: b-box 3V+ / TVBox V7 TVK HDRBonjour. Depuis quelques semaines, j’ai plusieurs problèmes avec mon décodeur:Message d’erreur PIXX temporairement indisponible. Enregistrements partiels de programmes Suppression de mes programmes enregistrés lors, j’imagine, de la dernière mise à jour. Coupures de son après passage par le guide et sélection du programme, avec saccades de l’image. Je dois repasser à plusieurs reprises par le guide et changer de programme avant de remettre celui que je veux regarder pour enfin avoir un programme de stable.J’ai déjà redémarré mon modem et ma box TV à plusieurs reprises, sans amélioration.Quelle solution possible?Merci...

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que

Bonjour l'équipe Proximus,mon mari rencontre un blocage systématique avec le code d’erreur 1000 lorsque il essaie de regarder la télévision sur l'application Proximus Pickx depuis son smartphone Samsung Galaxy A54.Le problème survient uniquement lorsque il utilise les données mobiles de son abonnement Digi Belgium.Dès qu’il bascule sur un réseau WiFi fixe, le visionnage fonctionne parfaitement.On se situe actuellement bien en Belgique.Toutes les autorisations de géolocalisation exacte et de position GPS ont été activées pour l’application, le cache a été vidé, et il n’utilise aucun VPN.Il semble que les serveurs de sécurité Pickx ne reconnaissent pas encore la plage d'adresses IP mobiles de Digi Belgium comme étant située en Belgique, ce qui déclenche une fausse détection "hors zone".Pourriez-vous faire remonter ce problème technique à votre équipe réseau afin que les plages IP de Digi Belgium soient correctement ajoutées à votre liste blanche / whitelist ?En vous remerciant d'avance p

Bonjour,Comment se fait-il qu’un shop peut d’initiative décider la modification d’un pack ? Normalement il faut présenter sa carte d’identité.J'ai reçu ce vendredi 17 un courrier m'indiquant que j'ai demandé la fibre, que mon pack est modifié, et que l'installation sera faite prochainement. Je n'ai fait aucune demande, c'est vraiment forcer le client.J'ai donc appelé le call-center pour savoir ce qui se passe, ils m'ont répondu que le dossier indique que j'ai été contacté par téléphone, ce qui est faux.Je suis passé samedi 18 au shop d'Ixelles pour vérifier mon dossier.Ils m'ont dit que mes gsm ne sont plus dans mon "nouveau" pack !Ils ont dit également que ce n'est pas quelqu'un de Proximus qui a pris l'initiative du changement, cela viendrait d'un shop indépendant.Ils ont dû recomposer mon pack. Mais je ne peux pas partir en vacances, mon pack est bloqué jusqu’à l’installation de la fibre avec des gsm en mode Essential, plus chers et très limités.Proximus va-t-il me rembourser les vo

Bonjour, J’ai constaté que plusieurs enregistrements de série sur RTL TVI ont disparu avant le délai d’effacement habituel.Ces séries ne sont pas nécessairement sur RTL PLAY alors est-il possible de les remettre sur mon cloud ?Il s’agit de High Potential et Zodiaque, je pense.Merci pour le suivi.

Bonjour l'équipe Proximus, Je possède actuellement un abonnement internet Maxi et j'utilise toujours une ancienne BBOX 3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée. La fibre n'est malheureusement pas encore disponible chez moi. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX 3 contre une Internet Box récente. Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum. Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ? D'avance merci de votre aide.

Je souhaite instaurer une limitation de temps d’accès au Wifi afin d’interdire son utilisation pour mes fils durant la nuit.

Quel panne prend deux jour a ne pas pouvoir reparer?

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre des micro-coupures et des pics de latence sévères sur ma connexion, impactant mes activités en ligne (Discord et World of Warcraft notamment). Symptômes constatés :Ma latence habituelle est de 10 ms, mais elle monte soudainement à plus de 300 ms Je subis des pertes de paquets intermittentes  En jeu, mon personnage se fige pendant plusieurs secondes avant que tout ne s'accélère d'un coup. sur discord des lags de stream et des voix se coupe avec une latence qui decole et revient ensuite (comme sur Wow) Le problème est quotidien, particulièrement marqué en soirée.Précisions:Je suis connecté via cable direct (testé avec plusieurs câbles). Un diagnostic winmtr montre que le problème de latence (pic à 1584 ms) et la perte de paquets commencent a : ae-74-100.ibrstr6.isp.proximus.be merci

Bonjour,Dans la rubrique « Suivis » de MyProximus, je trouverais pratique de disposer de davantage d’informations sur l’objet d’une intervention.Actuellement, MyProximus n’affiche que les références ou le numéro de commande, ce qui n’est pas suffisamment explicite et ne permet pas de distinguer facilement plusieurs interventions entre elles.Pourriez-vous me faire part de votre point de vue à ce sujet ?Cordialement,Jean-Luc28 

Bonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex (internet / TV / GSM / ligne fixe) et j'utilise toujours une ancienne BBOX3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée.Je ne souhaite pas encore passer dans l’immediat à la fibre. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX3 contre une Internet Box récente. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ?D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Je constate à l’instant que des mails ne me parviennent plus.Des messages qui m’ont été expédié à 14h14 et 15h42 ne me sont pas parvenus sur mon client habituel et ne se trouvent pas sur le Webmail non plus (dans les spams non plus !).Merci d’avance pour le retour.

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Objet : URGENCE : Demande de remplacement d'un Galaxy S25 Ultra défectueux Bonjour,Je subis un blocage inacceptable entre vos services et Samsung pour mon Samsung Galaxy S25 Ultra (IMEI : 356278280658875), sous garantie jusqu'en mars 2027.Mon appareil revient de deux réparations consécutives (départs les 13/05 et 29/06) et présente toujours exactement la même panne. Vos collaborateurs me proposent un 3ème renvoi et me refusent un téléphone de prêt (limite annuelle atteinte à cause de vos propres échecs). On se renvoie la balle entre Proximus et le SAV Samsung (Plainte n° VOC-29450).Ce téléphone est mon outil de travail (Double SIM) et je pars en voyage demain, le 19 juillet. Un appareil haut de gamme qui enchaîne les mêmes pannes doit être changé.Je refuse une 3ème réparation inefficace et exige l'échange immédiat de mon appareil contre un modèle neuf. Merci de prendre vos responsabilités et de me recontacter de toute urgence.

 Bonjour,Depuis mon passage à la fibre avec l'Internet Box, je rencontre un problème avec mon ancien Wi-Fi Bridge (V1).Le bridge s'associe correctement à l'Internet Box via WPS et fonctionne normalement pendant environ une journée. Ensuite, il perd la connexion et je dois refaire l'appairage WPS.De plus, même lorsqu'il est connecté, mon décodeur TV affiche « Services limités » : les fonctions Replay, les enregistrements et le guide TV ne sont pas disponibles. Pendant une courte période après l'appairage, ces services fonctionnent, puis ils disparaissent.Je voudrais savoir si le Wi-Fi Bridge V1 est officiellement compatible avec l'Internet Box. Si oui, avez-vous une solution à ce problème ? Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour à tous.esr-il possible de savoir si un décodeur V6 est bloqué par Proximus avec le numéro de série ou l’adresse Mac mais sans que le décodeur soit connecté ?merci

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault