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Pourquoi votre service informatique est il si médiocre ?

Bonsoir,J’ai un abonnement mobile smart full control  , j ai 6.13€ de crédit de mon ancien pay and go, j’aimerai m en servir pour décompté de ma prochaine facture et être a 0. sa fait 4 ans que j ai  passé mon forfait pay and go en abonnement. MErci 

Bonjour,  Depuis quelques jours, j’ai des micro coupures.   Le voyant de ma box s’éteint et se rallume, se qui fait que ma télé est en panne momentanément ainsi qu’Internet. ….. ça se produit jour et nuit de façons aléatoire… Bien à vous Merci Bonne journée François

Bonjour,j’ai de plus en plus souvent des problèmes avec mon décodeur TV :  image saccadée, bloquée, ou plus de connexion.Je dois faire un reset du modem wifi et du décodeur à chaque fois pour qu’il fonctionne à nouveau correctement. Cela arrive maintenant chaque semaine. Serait-ce possible de changer ce décodeur pour un modèle plus récent et fiable ?  merci. 

Bonjour étant bon client depuis des années , puis je obtenir le rabais sur mes factures ? Merci 

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour aux spécialistes des télécommandes 😊Depuis plusieurs semaines, la télécommande de la box-tv v7 (première du nom) présente des dysfonctionnements.Je parle bien de la télécommande qui possède la touche « Radio » en bas à gauche et non celle qui a la touche « Netflix » pour la box-tv V7c.En effet, l’appui sur les différentes touches (Home, Flèche gauche, P, Guide, Proximus, pavé numérique) n’obéissent plus du premier coup.Exemple : si je veux aller sur la chaine France 3, j’appuie sur la touche 8, et rien ne se passe. Si j’appuie une seconde fois sur cette même touche, apparaît la chaine 88 🙁. Bref ! quelque soit la touche que je veux utiliser, souvent un second appui est nécessaire.Alors, plutôt que de demander d’emblée à ce que l’on m’envoie une nouvelle télécommande (avec la touche radio), je préfère d’abord essayer de la réinitialiser.Et c’est ici que j’ai besoin de votre aide.J’ai déjà cherché sur le site de Proximus, mais je suis perdu car trop de solutions proposées sans

Bonjour,depuis ce jour, je remarque que je ne sais plus visionner sur Pickx et que je suis connecté en tant qu’invité.Cela m’indique que mon compte est en cours de migration jusqu’ au plus tard début décembre !Comment ce fait-il que je ne sois pas averti de cela ?Est-ce lié à la faille de sécurité Php ?Merci  

Je remercie énormément les agents commerciaux qui ont même pas  eux  le culot de faire leur travaille correctement.Je sais pas appeler un numéro 0902 et je dois envoyer un sms pour un Ticket de bus 4884 impossible de le faire. Et ils osent me mentir pour dire que c'est débloquer dans une heure lolA chaque fois je  reçois un message automatique quo qui me dit : blocage contenu d'information : accès non autorisé  Et j'ai même pas appeler une seule fois Et quand j'essaie de débloquer via l'application  , impossible aussi . Je vais annuler mes services chez vous. Client depuis 10 ans . Maintenant ca suffit  

Bonjour,Depuis que j’ai remplacé l’ancienne Internet Box + (Wi-Fi 6E) par une Internet Box +7, je constate une forte instabilité du débit montant (upload).Lors d’un test de débit, l’upload démarre aux alentours de 1 700 Mb/s, puis chute progressivement jusqu’à environ 700 et 300 Mb/s parfois, alors que le débit descendant reste stable.J’ai effectué les tests sur mon MacBook Pro M5 pro et mon iPhone 17 pro.Proximus m’a déjà remplacé l’Internet Box +7, mais le problème est toujours présent.Avec mon ancienne Internet Box Wi-Fi 6E, je n’avais aucun problème : mon débit montant restait stable autour de 1 700 Mb/s. Merci d’avance. 

Bonjour,Lors de la mise en service de Internet/tv,  le technicien a installé une V7C Wi-Fi 6 après quelques problèmes il est venu changer celle ci et l’a remplacée par Android TV Box V7 car il n’ en avait pas d’autre, un échange était prévu plus tard. La Android TV Box V7 me convenant je ne me suis pas inquiété de ce remplacement.Suite à des modifications de mon intérieur je voudrais qu’ on change cette tv Box et la remplace par une V7C Wi-Fi 6 comme prévu lors de l’installation.Pourriez vous faire le nécessaire? Je suis ok s’il faut payer les frais de modification et de changementMerci  E****e S****0*****7 Client: 3*****3@moderateur proximus 

Bonjour,Je suis récemment passé à la fibre "giga" (2Gbps) chez Proximus.Je voudrais utiliser mon propre routeur avec SFP, un Ubiquiti UXG-Fiber avec un module SFP+ XGS-PON.Sur le site Myproximus on peut renseigner soi-même le numéro de série du matériel.Mais quand je veux renseigner soit le numéro de série du modem, soit le numéro de série du SFP, cela me dit "numéro de série incorrect".Ils font pourtant tous les deux 12 caractères et je les ai bien vérifiés.Quelque chose m'aurait échappé ?

Bonjour, Je possède depuis bientôt un an la fibre 8Gb chez moi. J’ai mis en place mon routeur perso avec un VLAN 20 etc Mais, quelque chose m’embête, est-il prévu un jour que l’arrivée jusqu’au routeur est en fibre au lieu du RJ45 ? Je trouve cela vraiment “bête” et j’aimerais pleinement tirer de mon routeur (TP-Link BE85) et utilisé son arrivée SFP+. Je pourrais mettre un module SFP+ to RJ45 mais le câble reste quand même du cuivre que de la fibre. Merci de vos retours !

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je reste disponible.J’ajoute par aille

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour,Je souhaiterais résilier l’option Wifi Booster de mon abonnement et renvoyer le matériel.Pourriez-vous le faire le nécessaire et m’indiquer la marche à suivre ?Merci d’avance.Bien à vous,

Bonjour,Par mégarde, j’ai raté la date de recharge pour prolonger la validité de ma carte Pay&Go (numéro que je possède depuis plus de 25 ans).Y a-t-il une possiblité de ré-activer cette carte svp ? J’ai cru voir qu’il y avait encore une espoir si la démarche était faite assez tôt.Merci d’avance.

Bonjour, Je viens d'être abonné au Flex + Go. Il me semble que je peux obtenir, gratuitement, le remplacement de ma bbox 3 par le.nouvelle bbox en wifi 6.Lorsque j'essaye de faire la demande via l'application MyProximus, je lis qu'il faut payer 49 €.Comment faire svp?Merci

Bonjour à tous,Depuis quelques temps j'ai des soucis avec mon adresse mail skynet.Sur mon smartphone j'utilise Bluemail, et plusieurs fois dans la journée j'ai des erreurs de connexion, il me redemande mon mot de passe, je le rentre il me met mot de passe erroné. Une heure plus tard je remet le même mot de passe et ça refonctionne.Sur Outlook classique sur PC je dois revalider mon mot de passe plusieurs fois également. Il est enregistré donc je n'ai qu'à cliquer sur OK. Mais c'est frustrant D'avance merci.

Bonjour Dans le village de Nothomb (6717)(village de plus de 600 habitants) la couverture réseau 4G est désastreuse et passe régulièrement en edge. Dans la rue (dans tout le village et village voisin) on capte à peine une bar (Samsung S23 dans mon cas) et dans les maisons, pas de réseaux (quelques soient les maisons). C'est un problème connu depuis des années mais sans amélioration de proximus Proximus a prévu de couper son vieux réseaux d'ici peu pour ne garder que le réseau 4G et 5G. Quid des améliorations nécessaire pour obtenir une couverture correcte en 2024. Ou un minimum de réseau si Proximus coupe son ancien réseau ? Quand est-ce que Proximus a prévu de régler ce problème ? Bav

Bonjour,Je constate depuis quelques jours une forte baisse de mon débit de téléchargement, alors que mon débit d’envoi reste pratiquement identique.Voici les résultats de mes tests de vitesse :Avant : Téléchargement : 84,9 Mb/s Envoi : 27,6 Mb/s Actuellement : Téléchargement : 21,61 Mb/s Envoi : 28,22 Mb/s J’ai effectué plusieurs tests en Ethernet et j’obtiens des résultats similaires. J’ai également essayé de redémarrer ma box, mais cela n’a rien changé. Mon installation est restée la même et j’utilise toujours la même box Proximus.J’habite juste en face d’une cabine Proximus. Je m’interroge donc sur l’origine de cette baisse importante du débit descendant.Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne et m’indiquer si un problème technique ou un changement sur le réseau pourrait expliquer cette situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Il nous est quasi impossible d’avoir un appel sans coupure, bruits en tout genre et interlocuteur en mode robot de chez moi (aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur)Quand quelqu’un essaie de nous contacter, l’appel n’aboutit pratiquement jamais. Nous recevons très régulièrement un SMS disant que X a essayé de nous appeler. J’ai demandé l’activation du VoWiFi (qui fonctionne aléatoirement, lui aussi).J’ai désactivé le VoLTE. j’ai désactivé la 4G Rien à faire, ça ne fonctionne pas. Nous devons quotidiennement passer des appels très importants et cela ne fait vraiment pas sérieux !

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour,  J’ai pu bénéficier d’un box 4G temporaire le temps d’avoir la fibre installée. N’ayant pas reçu de mail avec les informations de retour de l’appareil je l’ai déposé directement dans le magasin Proximus de Herstal le 30 septembre. J’avais reçu un mail après l’avoir déposé me disant que l’appareil avait été supprimé de mon compte.Cependant j’ai reçu ces derniers jours plusieurs mails me demandant de le renvoyer par la poste sinon je risquait d’avoir des frais. Est-il possible de modifier cela dans mon dossier afin que je ne paie pas de frais étant donné que j’ai bel et bien rendu l’appareil ?  D’avance merci !