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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

10000 Sujets
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EmmellieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible… Quid ?

Sur ma boîte mail skynet, on me renseigne un mail non lu lorsque je consulte mes mails via mon Iphone, mais rien sur Outlook via mon pc. Le mail en question est invisible…Quid ?

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U
UndernetApprenti
posté à Internet
utiliser son propre routeur a la place de la Bbox3

Bonjour, je suis en possession d’un nouveau routeur Asus RT-BE86U et après consultation de la page Proximus "comment utiliser son propre materiel", j’ai donc changer le mot de passe du compte "********@PROXIMUS" (et ce dernier fonctionne, car tester sur la BBox3) et contrôler le VLAN à utiliser, je suis en Triple VLAN (par défaut) donc je dois utiliser le VLAN20. J’ai une connexion DSL Internet Maxi.Par contre en entrant ces données du port WAN, je n’ai pas de réception WAN après redémarrage.J’ai essayer de mettre le 802.1Q VLAN ID sur 10, 20 et 30 mais sans succès.Le 802.1P est à chaque fois rester sur 0.L’authentification PPP est mis sur auto (choix auto entre PAP et CHAP)La détection internet se fait via "PPP Echo".Avez vous encore des idées ?Merci d’avance!

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T
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titi70
demandé à Internet
Upload de 2.3 Gbps en Flex+ Ultra Fiber

Bonjour,Je suis passé en Flex+ Ultra Fiber, j’ai bien 8 Gbps en download mais 2.3 Gbps en upload, soit ce que j’avais il y a quelque temps en Flex (avant de repasser en Giga Fiber) alors que c’est supposé être symétrique en Flex+MyProximus indique bien 8 Gbps en upload. Pourriez-vous vérifier si le bon profil est utilisé et faire un test de vitesse depuis l’Internet Box+ ?J’ai bien essayé via le chat, mais quand on me demande si j’ai fait le test en wifi, j’abandonne...Merci d’avance.

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S
SofreApprenti
demandé à Internet
Connection sans internet

Bonjour,J’ai depuis plusieurs années le BBox 3 et depuis plusieurs semaines cette dernière fait des siennes. Le signal passe parfois au rouge mais le plus souvent tous les voyants sont bleu mais je suis connectée sans internet.Je relance à chaque fois la box ( 3X cette semaine) et j’ai aussi testé le signal via le site (qui est bon puisqu'il faut être connecté sur internet pour avoir accès au site) et cela devient problématique durant les jours de télétravail.Rencontrez-vous aussi ce problème ?

3810
S
T
Tania christiaensNéophyte
posté à Factures & paiements
plan de paiement

Bonjour je voudrai savoir si c'est possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 171€ Impossible de moi de payer autant surtout que bébé arrive au mois de mars merci 

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Vanessa P
B
bobomarinHabitué
demandé à Internet
annulation de commande

Bonjour,Pourriez-vous annuler la commande R00000026046652597 ?Vu que depuis qu’elle est passée je ne reçois que des notifications en néerlandais que ce soit par mail ou sms, et que l’on me confirme que le soucis est réglé alors que pas.je préfère ne pas m’engager vu que l’on prend déjà un mauvais départ sur des soucis administratifs pareils.je ne recevrai pas votre technicien chez moi s’il se présente jeudi.Merci 

533
Vanessa P
A
AGMApprenti
demandé à Proximus Pickx
incompatible_browser (m7yrxgn3)

Bonjour,Lorsque j’essaie de regarder la TV sur mon ordinateur via PICKX, je reçois ce message d’erreur:incompatible_browser (m7yrxgn3)J’ai essayé avec Chrome et avec edge.Pourriez-vous m’aider? Merci

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Maxime R
M
MyriamL92Néophyte
posté à Internet
Service désastreux raccordement fibre

Je prends juste le temps d'écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier de raccordement à la fibre. Depuis le 21 février, date de mon premier rendez-vous (suite à mon déménagement) , je fais face à un manque de suivi et une désorganisation inacceptable du service Proximus.Lors du premier passage du technicien, il n’a pas pu effectuer l’installation en raison d’un fourreau télécom bouché (et refus du syndic d’une pose en apparent). Suite à cela, j’ai immédiatement contacté votre service client, qui a ouvert un dossier pour signaler le problème à leur partenaire (Neo?), censé envoyer un technicien spécialisé pour débloquer la situation.Or, plusieurs jours passent sans nouvelles. Je rappelle alors service client, qui ne peut me donner aucun suivi, me demandant simplement d’attendre qu’on me recontacte. Après plusieurs autres appels sans réponse claire, on m’informe finalement que je dois reprendre rendez-vous pour qu’un technicien vienne débloquer la s

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Vanessa P
D
dominique.dartoyApprenti
demandé à Ligne fixe
Désactivation du Pack Avantage Services Malins

Bonjour…J’ai constaté l’ajout du Pack Services Malins sur ma facture du mois de décembre alors que je n’ai rien demandé…Voulez-vous effectuer la désactivation de celui-ci…N° de client :  ********Merci d’avance…Bonne journée...

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Vanessa P
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile
carte esim

Bonjour madame,monsieur,J' ai un nouveau gsm samsung compatible avec une carte esim. Serait il possible de la configurer ou je dois passer à une boutique proximus?Mon numéro se termine par 43898.Merci d' avance de m' aider 

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Vanessa P
A
Arnaud031180Néophyte
posté à Factures & paiements
Decompte negatif

Bonjour,J'ai résilié mes abonnements... J'ai reçu un décompte négatif... Vous me dites que cela va être déduit de mes prochaines factures.Mais je n'aurai plus de factures. Comment puis je récupéré mon solde…Merci

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Vanessa P
M
MaudecusApprenti
posté à Téléphonie mobile
numéro changé

Bonjour,Suite au harcèlement téléphonique que ma petite sœur à subit de la part de ses camarades sur son numéro de téléphone, ma maman qui paie nos abonnements à tous, a fait la demande que le numéro de ma petite sœur soit changé.Suit à quoi, c'est MON numéro à moi (049*****5) qui a été changé... Ce qui n'aurait jamais dû arriver. Ce numéro étant utiliser au boulot, je me retrouve particulièrement embêter.Parfois les appels et SMS ne fonctionnent que sur mon ancien numéro, que je souhaiterais récupérer à tout prix (049*****5), et parfois les appels et SMS ne fonctionnent que sur le nouveau numéro (047*****8).Pouvez-vous me trouver une solution ? Dans l'idéal, je souhaiterais recuper moi ancien numéro 049****5.

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Maxime R
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OleksandrApprenti
posté à Téléphonie mobile
Proximus ne reçoit pas d'appels entrants

Mon numéro proximus ne reçoit pas d'appels entrants 

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N
naka024Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
RDV

Bonjour, on m’avait donné RDV le 6/03 entre 9h et 13h pour l’installation du pack Proximus. Je voulais juste savoir si c’était correct car je n’ai pas reçu de confirmation. Merci

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Vanessa P
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gil_01Etoile montante
demandé à Internet
Nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 (gratuite)

Lorsque je veux confirmer ma demande la réponse est “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”….. ??? 

460832
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Nono1904Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
livraison iphone 15

Bonjour j’ai commander en boutique d’ardu 1/03 mais j’ai pas reçu de e-mail bposte et je dois l’avoir aujourd’hui 5413210007601

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Vanessa P
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Philippe 56Apprenti
demandé à Internet
acces au hotspot public de proximus ?

Bonjour à tous, J’ai essayé de me connecter ce matin sur un hotspot proximus à partir de ma tablette Samsung S9. Je connais mon username et password défini dans my proximus pour le public hotspot MAIS l’interface samsung  réclame également un certifié CA ???  Appel au support technique proximus... reponse vous n’avez plus acces au service hotspot en deplacement car vous avez maintenant un abonnement Fibre à votre domicile. Bizarre car bien visible dans mon compte Myproximus. Est ce bien correct et quel est la logique de cette réponse ? Ou alors comment installer ce certificat CA Bonne journée 

293
Maxime R
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KopelevApprenti
posté à Téléphonie mobile
Impossible de supprimer un abonnement mobile de mon package

J’ai dans mon pack, deux téléphones mobiles, dont l’un appartenait à ma soeur, récemment décédée. J’ai téléphoné en février pour demander la suppression du numéro de ma soeur. L’opératrice m’a dit qu’elle avait fait le nécessaire. Or, dans la facture que je viens de recevoir, l’abonnement en question est toujours compté. C’est vraiment douleureux, car cela me rappelle que ma soeur n’est plus parmi nous. J’ai essayé d’envoyer un courriel, mais le formulaire me dit que mon numéro de client est erroné, alors que c’est bien celui qui figure sur ma facture et sur My Proximus...Mais Proximus, qu’est-ce que vous foutez? Vous contacter devient vraiment impossible! Si ça continue, je vais déposer une  plainte auprès de Test-Achats, c’est en dessous de tout, je suis profondément désespérée! 

81
Vanessa P
S
Stavrinakis MaxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Resiliation abonnement TV

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet.j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture.Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci. 

81
Vanessa P
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx
tvOS : où est passée Pickx Showcase ?

Hello tout le monde,Ça doit bien faire une semaine que Pickx Showcase a tout simplement disparu de la vue Live TV sur l’app Pickx new. Impossible à la retrouver. Quelques jours plus tôt, c’était LCI.Je peux y accéder par la vue Guide TV, mais ça n’arrête pas de buguer dans tous les sens là aussi. Avec des retours en haut de liste sans aucune raison.Vivement une app Pickx new aussi fiable que l’ancienne…Bon dimanche. 

25730
Maxime R
C
Charles 14257Etoile montante
demandé à Internet
Déploiement de la fibre

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Lors de ma dernière visite en boutique Proximus, il m’a été confirmé que ceux-ci devaient se terminer fin avril 2025… Quand j’ai précisé qu’ils n’avaient pas encore été entamés, mon interlocuteur m’a fait part de son étonnement et m’a suggéré de voir avec les techniciens et ouvriers de terrain alentour qui pourraient me donner des précisions ou à défaut leur responsable.Il doit quand même y avoir un planning même approximatif quelque part… N’est-il pas possible d’obtenir les coordonnés de celui ou celle qui pilote le développement ?  Je souhaiterais absolument pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions c

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Maxime R
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Lucas.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande d'un iphone 16

Bonjour, ayant commander un iphone 16 black je n'ai eu plus de détail sur la livraison mis a part qu'il est bote "matériel en stock" Pourrait savoir quand est ce que je serais livréBien a vous  

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Vanessa P
L
Laura vanderbruggenApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande iphone 16

Bonjour j’ai commandé une iPhone 16 pink le 14 février e the ne sais pas où en est ma commande car c’est toujours en matériel en stock. Savez vous m’aider ? 

223
Vanessa P
A
adethibApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Proximus fait-il du démarchage mensonger ?

Bonjour,J’ai été récemment désagréablement surpris par un appel de Proximus. Je reçois un premier appel jeudi dernier le 11/08 à 09h55 du numéro 024232985. Cette personne se présente comme étant de Proximus et souhaite me récompenser de ma fidélité en faisant passer mon abonnement mobile actuel en tout illimité pour 15EUR/mois et ayant la possibilité d’avoir un second abonnemment aussi tout illimité pour 10 EUR/mois. Je lui demande bien de me répéter l’offre et que tout (appels, sms et internet) est illimité dans l’abonnement. Ce qu’il fait. Etant un peu dubitatif, je lui demande un délai de réflexion et de me rappeler en ce début de semaine. Je reçois un nouvel appel du même numéro hier le 16/08 à 18h27. La personne me reconfirme l’offre et que tout est illimité. Je lui demande de bien confirmer une dernière fois. Ce qu’il fait. J’accepte donc. Je reçois aujourd’hui la confirmation de commande par email de Proximus. Et là, je constate que mon abonnement actuel reste en fait simplement

572518
Vanessa P
E
El HassanApprenti
demandé à Internet
Technicien aux abonnés absents

Bonjour un rendez-vous pour un éventuel abonnement Maxi Fiber était programmé pour le 27 février. Le technicien n’est jamais venu, une journée de travail perdue pour rien. Non seulement cela, mais à ce jour plus aucune suite , ni excuses. J’ai reçu une quantité incroyable de mails, coups de fil et SMS pour confirmer le rendez-vous ainsi que l’activation des produits et autres paramètres wifi et nom de réseau. Alors que pas un coup de pelle n’à été effectué pour installer la fibre à mon domicile…Au gré des interlocuteurs qui m’ont contacté, soit l’offre des 3 mois gratuits se terminait le 27 février, soit le 15 mars. Certains on même déclaré que j’avais commandé 2 box apple tv+ (pour en réalité, une seule commandée)... Ça ne donne franchement pas envie…N° de commande: R*****************  

773
Vanessa P

Badges

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