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Bonjour lors de ces dernier jour ma tvbox a eu des pertes de connectivites Apparta 30 degre solution debranche tv box pendant longue periode par ex debrachementElectrique 1 h  tv box fonctionne 3h a ppart a 30 degre  appart a 28 degre tout a l air de fonctionner🤣SVP pouvez dire a votre sevice 0800 d arreter de faire debrancher tv box ou mettre format usine ca sert a rien pendant caniculeMerci de  m avoir lu😁 pour recompse  je madresse a qui 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣  

Bonjour, lorsque que la Internet Box fait sa mise à jour.Après la mise à jour mon appareil en hôte LAN ponté n’a plus la même ip que avant et vu que sa se met à jour durant le nuit.Down durant une nuit entière.L’appareil en hôte lan ponté ne se met pas à jour.J’ai contacté le support afin d’avoir plus d’info.“That would not be possible, as the WAN disconnection can trigger a WAN failover to secondary WAN but it will not update the IP due to the lease time set by the ISP.    If you want, you can ask the ISP to decrease the lease time for you.The issue is not from the Unifi end because the WAN IP is controlled by the ISP’s DHCP lease, and the ISP has set a lease time of around 23 hours 50 minutes.   The Cloud Gateway Ultra cannot automatically request a new WAN IP before the DHCP renewal window; unplugging/replugging forces a fresh DHCP request, or the ISP would need to reduce the lease time.“Donc durant toute la nuit j’ai parfois après des maj de box tous mon homelab qui tombe en panne…

Bonjour,Depuis quelque temps, je rencontre plusieurs problèmes avec la télécommande de mon décodeur V7.Tout d’abord, la télécommande se déconnecte régulièrement du décodeur sans raison. Lorsque cela arrive, il est très difficile de la reconnecter : il faut parfois attendre environ 10 minutes et tenter plusieurs fois la procédure via le bouton de connexion Bluetooth situé sur le côté du décodeur. Cela m’est déjà arrivé 3 à 4 fois, ce qui m’a obligé à utiliser un clavier et une souris pour contrôler la télévision.Depuis environ une semaine, un autre problème est apparu : lorsque j’éteins la télévision, le décodeur ne s’éteint plus automatiquement. Je dois alors éteindre les deux séparément, ce qui ne se produisait pas auparavant.Est-ce que quelqu’un aurait déjà rencontré ces problèmes ou aurait une solution à proposer ?

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, a lieu une coupure de réseau Proximus. L’erreur P130 apparaît alors.Fait étonnant, c’est que cette coupure survient chaque fois à 22H20-25. Cela dure entre 5 et 10 minutes. En plein film, matchs de mondial, docu, ou session jeux vidéo (en réseau).J’ai reçu une nouvelle TvBox il y a environ 1 an. Je n’ose pas imaginer que ce soit ce boîtier qui ne fonctionne plus.Y a-t-il une solution ? A part la patience, redémarrer chaque fois le décodeur, attendre 30 sec… etc.. ?Merci pour votre réponse.Marc

Proximus me prévient que ma TVbox V5 est trop vielle pour les nouvelles normes!!!!! Mais toujours fonctionnel. J’installe la V7c comme mentionné dans leur lettre (le 12/03/26). En utilisant le câble Ethernet et HDMI de la V5, en passant par un AVR, sans aucune difficulté. Démarrage de ‘’Pickx”, tout va bien. Je retrouve toutes mes chaines et aussi mes enregistrements (de moins de 60 jours!!). Puis des ‘flachs’ apparaissent dans le 1/3 inférieur de l’écran…..puis l’écran devient noir….puis l’image revient, mais cela n’arrête plus. Ce 13/03, je raccorde la V7c en directe sur la télé Samsung (avec boitier intermédiaire), donc sans AVR (donc uniquement les HP de la télé). C’est un peu mieux, plus de flash, mais l’écran devient noir toute les 5 à 10 seconde. J’ai tout réinstallé comme pour la V5. Cela devient insupportable les incompatibilité des appareils. Cela me donne l’impression que je doit changer ma télé et mon AVR!!!!!!!!!!! 

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Depuis une semaine il m’arrive de ne plus pouvoir regarder certains enregistremens, erreur serveur me dit on … Ok mais je fais quoi ?? Ensuite, certains enregistrements programmés ne sont pas enregistrés. Et le pire, j’ai voulu garder plus longtemps des épisodes et la bamm ils ont complètements été effacés.  Alors moi je veux bien payer tous les mois pour vos différents services mais si ces services bug sans arrêt j’irai voir ailleurs sachez le , car c’est de pire en pire votre histoire !

Bonjour,J’ai enregistré le match Belgique-Nouvelle Zélande sur La Une cette nuit et je ne sais pas le regarder car " cet épisode ne peut être lu", alors qu’il y a encore de l’espace d’enregistrement.Je suis très mécontente car , à nouveau, un problème, après celui de tous les enregistrements du groupe RTL qui ont disparus . Comme j’enregistre beaucoup, j’ai perdu 44 enregistrements.Et on me refuse un dédommagement financier conséquent !!!!Que faut-il faire ?Bien à vous

Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.En lui expliquant qu’il n’y avait pas autant de souc

Bonjour,Après contact du support proximus on me renvoie ici :) Depuis vendredi je ne sais plus envoyer de mail via mon MAC sur le wifi de la maison (fonctionne en 4G ou sur un autre Wifi)l’erreur est 504 Ip address blacklister. On n’arrive pas à changer mon adresse IP public de la BBOX. le support me renvoie chez spamhaus. Spamhaus signale que si j’utilise un SMTP avec authentification pas de problème (ce que j’ai sur le MAC)Et si j’utilise OVH comme serveur SMTP je peux envoyer => le problème est uniquement sur le relay proximus.je suis complètement bloqué Merci pour l’aide

Salut à tous 'Si vous avez le temps je voudrais avoir votre retour expérience sur la vitesse de votre internet ? Et si proximus lit se message ‘ qu'il me donne plus de bande passante car les voisins sont plus rapide que moi !!!Bon Voici mon souci.Mon internet est très lent, à peine 26Mbps de moyenne  ! Bien sur le jour où je fais ce post ça monte à 34.3Mbps ‘ mais bon toujours pas terrible) Serait il possible de faire quelque chose pour améliorer la vitesse vdsl ? Comment savoir qd et si j'ai le Vdsl2 ( vu les vitesses que j'ai chat gpt et chat proximus indique que c'est peu probable). D'ailleurs tous les deux disent que j'ai une vitesse vraiment à la limite basse de ce que l'on peut attendre d'un internet avec ligne fixe ! Et pour la fibre ‘ je ne rêve même pas’ les travaux sont loin d'être prévu sur wiers 7608. Merci d'avance pour votre aide Cordialement Max   

Bonjour,Je n’ai “pas de signal” proximus TV .J’allume ma TV, et c’est ce qui apparaît. J’ai relancé le Wi-Fi et la box TV, cela ne change rien.Pas de problème signalé sur ma B-BOX (rien ne clignote, tout est normal).Pas eu de problème pour Internet, ni le Wi-fi.Peut-être un lien avec la tempête dans la nuit de samedi 27 à dimanche 28?Message écrit à 8h31 dimanche 28 juin.Merci.En vous remerciant vivement d’avance

Bonjour, j’ai acheter mon téléphone en mai avec Proximus et a ma plus grande surprise j’ai remarqué que la vendeuse m’a mis l’assurance omnium que je vois sur ma facture 6,99€ que je n’ai jamais demander ?pouvez vous faire le nécessaire pour désactivé cette option svp ?merci numéro de client 38959437numero de ligne 0465200092DERLYN Julie

J'ai acheté un Iphone chez Proximus en décembre 2021 avec un abonnement. Comme j'avais 2 numéros de téléphones, j'ai d'abord souscrit en mai 2023 l'assurance Omnium avec le numéro reçu avec le téléphone et j'ai résilié cet abonnement en décembre 2023 et j'ai remis l'assurance sur mon numéro principale. Je n'ai jamais cessé de payer les primes depuis mai 2023 et je n'ai pas changé de téléphone. Il y a quelques semaines, on me vole téléphone. Proximus refuse de traiter favorablement mon sinistre car pour eux, le contrat avec mon numéro actuel a commencé en décembre 2023 quelques jours après la fin de ma garantie d'usine!! Je n'ai rien signé! J'ai payé pendant presque 3 ans pour rien!! Aucun geste commercial. Rien du tout! Au vu des nombreuses plaintes a ce sujet, je vous déconseille fortement de prendre cette assurance ni même de prendre les produits Proximus 

Avez vous tjs des haut parleurs en stock pour le programme de fidélité ?

Bonjour,J’aimerais savoir s’il est encore possible de profiter de la récompense fidélité ? Si oui, est ce que le haut-parleur samsung est tjs disponible ?Merci

Bonjour je n'ai tjr pas reçue la confirmation de la commande ni meme le suivie biposye sur la commande R000000**********R pouvez vous me tenir au courant Bien a vous

Bonjour, le mois passé, j’ai commander un iphone 17 pro, quand je l’ai reçu, j’ai vu qu’il était trop petit, donc j’ai fais un retour, on m’a dit racheter celui que vous voulez de toute façon vous serez remboursé dans les 14 jours après réception pour le 17 pro, j’achète donc le 17 pro max, donc encore 600 euros de payé. Et à ce jour, 1 mois et demi après, je n’ai pas reçu mon remboursement de 500 du premier téléphone que j’ai renvoyé. J’appelle le service client, j’ai au téléphone des gens qu’on engage dans ds centre d’appel au Maroc qui clairement lisent une feuille pour me répondre et c’est très agaçant même si ce n’est pas de leur fautes. On me propose de poser une plainte au service client, ce que je fais avec toute les preuve de paiement et je met même la preuve de reception de la poste par proximus mais on me renvoi un email en me disant qu’une plainte est déjà ouverte. Lorsque je vais sur Myproximus, je vois qu’effectivement un agent a “proposé une solution” laquelle, je n’en a

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de supprimer le plafond de 60 euros).Est-il possible de basculer la

Bonjour je souhaiterai arrêter l’omium sur mon denier achat de smartphone (iPhone 16) ! comment procéder ?Bien à vous 

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous car j'ai un gros souci. J'ai perdu mon ancien numéro de téléphone : 0484 81 ** ** (il a été d'abord lié à un contrat, puis en prépayé).Ce numéro est super important pour moi car il est configuré comme numéro de récupération pour mes e-mails et d'autres comptes. De plus, mes applications de messagerie (WhatsApp/Signal/etc.) sont bloquées dessus avec une sécurité par mail, donc un nouveau client ne pourrait même pas les utiliser.À votre avis, est-ce que j'ai une chance de le récupérer si je contacte le service client ? Quelqu'un a déjà été dans cette situation ?Merci d'avance pour vos retours et votre aide !

Bonjour a tous,J' avais vu que Proximus allait activer la 5G+ pour ses clients au mois de juin? C' est toujours d' actualité.  Pour info je possède un gsm samsung s25 ultra . Merci d' avance pour vos infos.

Bonjour,J’ai commandé un Iphone 17 le 19 juin, et je part en vacance le jeudi 25 juin sera t’il livré à temps ?Cordialement

Échec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur gc75xxxx@belgacom.net. Le serveur imap.proximus.be s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau. Une tentative de connexion par le WebMail retourne: “Erreur inconnue” Quand le problème sera-t-il réparé ? Merci pour une solution urgente. Dany L.