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Bonjour Depuis lundi environ minuit je perd ma connexion internet toutes deux heures.J'ai redemarré la box internet mais toujours le même problème. La bbox internet vdsl est en mode bridge. Test de vitesse ok.Aucun changement n'a été fait sur mon Infrastructure. Je suis en deplacement mais j'ai besoin d'acceder à mon service depuis l'étranger. Cordialement. 

Bonjour, Mes parents (N° de client : ******510) dont vous trouverez tous les renseignements dans mon profil ont reçu ce 13-08-2026 une TV Box v7c en échange de leur TV Box v5c qui a rendu l’âme.Cependant, ils n’ont pas reçu les étiquettes de retour pour vous renvoyer le v5c.Pourriez-vous vérifier s’il-vous-plaît et le cas échéant, les envoyer.Merci.

Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle de longue date et je dispose actuellement d'un pack avec 3 composants (Internet Maxi, TV Pickx et deux abonnements mobiles). Mon numéro de client est bien encodé dans les champs privés de mon profil de forum pour que vous puissiez analyser mon dossier.J'ai lu ici sur le forum (notamment sur le sujet "KDO clients fidèles") que l'action de fidélité permettant d'obtenir la Smart TV Samsung Crystal 4K 55" à 99 € moyennant un réengagement de 24 mois était toujours bien active et disponible en stock. Remplissant toutes les conditions requises pour mon profil, je souhaite qu'un modérateur m'aide à encoder cette offre conjointe.Pourriez-vous analyser ma situation et me recontacter via ce fil de discussion pour finaliser l'encodage de la télévision ?Un grand merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour,Notre connexion internet est très peu fiable et lente en général.  Surtout les déconnexions sont problèmatiques car en télétravail nous sommes parfois déconnectés pendant plusieurs minutes, plusieurs fois par jour.  A d’autres occasions, même avec connexion établie, la vitesse est terriblement lente qui tout intéraction pénible.C’est un problème fréquent mais cela devient de plus en plus récurrent.Pourriez investiguer la source de ce problème et merci de trouver une solution qui permet d’avoir une connexion qui est un minium convenable et terme de fiabilité et vitesse.Voici quelques statistiques récentes pour vous donner une idée.Merci et vien à vous,Tom

Bonjour, L’émission Ongefilterd 2026-2027 sur la chaîne 111 n’est pas en français et ni sous-titrée, est-ce normal ?Autre question : si je comprends bien, vous diffusez tous les matches de la proleague mais seulement un seul match de la challenger proleague ? Si je désire voir des matches de la challenger proleague je suis obligée de m’abonner chez ces …. de DAZN, c’est cela ? Chez eux c’est 35 euros pour mettre fin tous les mois à l’abonnement et 25 euros à la condition de rester un an. Confirmez-vous qu’avec proximus, je pourrais seulement voir un strict minium de matches de la challenger proleague ?Aujourd’hui je loupe Seraing, demain Eupen et lundi Liège.  Je crains que cela soit comme cela jusqu’en 2030. Alors bye bye, je m’étais abonnée récemment, après la fin de la réduction à 20 euros, je devrais mettre fin à l’abonnement sport. MerciAnamour 

Bonjour, nous avons un pack Flex avec ligne fixe, 2 mobiles, 1à 10,00€ le 2è à 15€, internet Maxi, un 2è tv Box 9€, Wifi-Booster gratuit le tout pour 125,99€. Le fixe ne sert que pour garder une alarme active et nous souhaiterions savoir ce que deviendrait le pack en retirant ce fixe pour une autre alternative concernant l’alarme ? Pack 91,99€, Mobiles 25€, Tv Box supplémentaire 9€.

Bonjour,Vendredi soir ma maman a reçu, ou plutôt c'est moi qui l'ai reçu, ma maman alitée, dormait, un coup de fil sur le fixe, d'une personne qu'elle aurait soi disant appelé. Ma maman n'a pas essayé de contacter cette personne, qui nous est complètement inconnue, et qui par ailleurs, ne nous connaît pas.Le numéro du fixe de ma maman aurait-il été usurpé ? Que faire dans ce cas ?Dès que la prochaine facture sera disponible, j'irai voir dans la liste des numéro appelés, si un numéro inconnu y est mentionné.Bien à  vous. 

Bonjour,Je vais prochainement en Chine et je compte utiliser ma eSIM Proximus en roaming.Savez-vous si, lorsque je suis connecté à China Mobile ou China Unicom, le trafic Internet est routé via Proximus/BICS ou un autre point de sortie international, ou s’il sort directement via le réseau chinois ?En clair : est-ce qu’une SIM Proximus en roaming permet d’accéder à Instagram, WhatsApp, Google, Gmail, YouTube, etc. sans VPN, malgré le Great Firewall chinois ?Si quelqu’un de Proximus ou un client ayant déjà testé en Chine peut confirmer, je suis preneur. Merci ! 🙂

Bonjour,Depuis le 21/01/2026, j’ai remarqué que la vitesse de téléchargement de ma ligne à baissé dans le sens ‘download’ d’après ce que retourne l’interface de mon routeur. Pendant des années, le ‘download’ à toujours été à 83 Mbit/s et le ‘upload’ à 29 Mbit/s.Actuellement, le ‘download’ ne dépasse jamais 68,4 Mbit/s et le ‘upload’ lui est resté à 29 Mbit/s. La capacité de ma ligne est de ±108183 kbit/s à la réception et ±35398 kbit/s à l’envoi. Le DSLAM max en réception est de 70000 kbit/s et de 30000 kbit/s en envoi. La borne de connexion est à ±474 mètres de distance.Si ma ligne peut être utilisée à sa pleine capacité, je suis preneur. Si c’est impossible, je serais satisfait de récupérer au minimum les 83 Mbit/s, ce qui permettrait à tous les membres de la famille de profiter à nouveau au mieux du service délivré par Proximus.Merci

Je reçois un code 6001 lorsque je veux visionner un programme avec l'application, je reçois le code erreur 6002 lorsque je me connecte via le site Internet. 

Bonjour j'ai reçu une nouvelle box est ce que je suis obligée de reconstituer l'autre ou je peux la garder 

Bonjour, où puis-je me procurer un support mural ou de bureau pour le boîtier internet (très volumineux) avec modem ? Je crois savoir que Proximus peut en fournir un gratuitement.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour.auparavant mes 2 wifi boosters faisaient partie de mon pack Proximus . Ils me sont maintenant facturés 2 x 3,5 euros par mois alors qu’ils me sont inutiles (un des 2 semble même ´mort’). Comment puis je stopper cette facturation ? Je retourne les 2 wifi boosters en boutique ? Merci 

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour, J'essaie désespérément de récupérer mon compte instagram injustement suspendu. Le changement de password et le code de vérification par mail passent mais l'étape du code de confirmation par SMS est impossible à réussir car je ne recois jamais le SMS d'instagram. Help 😥

Bonjour, Sur mon ipad l’app Pickx que j’utilisais jusqu'à présent s’est vue agrémenté d’un petit “old” et ca me dit qu’elle n’est plus en service et m’invite à télécharger la nouvelle version.La nouvelle version à peine installée me dit “il semblerait que vous ne puisiez pas encore utiliser la nouvelle app Pickx”.Si je résume l’ancienne est trop ancienne et la nouvelle trop nouvelle ?Au moins sur Apple TV si on a pas accès à la nouvelle (qui arrive par vague, mais bon c’est la sècheresse donc ok) on a quand même accès à l’ancienneBonne journée 

Bonjour,Mon pack va bientôt disparaître.Si je prends un nouveau pack, vais-je conserver ma réduction Affinity (à l’époque avantage des membres de Cera) ?Merci pour votre aide, car les réponses sont contradictoires.

Numéro de commande :R00000011S0014RZ2R-1 Bonjour, Cela fait plus de 3 semaines que le service clientèle de Proximus refuse mon droit de rétractation. Votre réponse indique que ce délai prendrait cours à la date de la commande. Or, cette interprétation ne correspond pas au texte de l'article VI.47, §2 du Code de droit économique, qui prévoit expressément une distinction claire entre deux types de contrats : 1° pour les contrats de service, le délai court à dater du lendemain de la conclusion du contrat ;2° pour les contrats de vente portant sur un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.Un smartphone constitue un bien meuble corporel et non une prestation de service. C'est donc bien la règle prévue au point 2° qui s'applique en l'espèce, et non celle prévue au point 1°. Dans mon cas, j'ai pris physiquement possession du smartphone le 9 juillet 2026, date à laquelle je me suis

Bonjour, j ai commander un smartphone chez vous livrer en 2 jours. Et quand je demande des renseignements sur le suivi on me dit que je serai livré le 11et ou le 12 avec sms pour le suivi mais rien. Et après on me dit cimlande en cours de livraison mais toujours. Est ce normal qu on me donne des renseignements erronés . Merci et bonne journée 

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement.

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

De nouveau beaucoup de ping sur league of legends, c’est insupportable sachant que le problème n’est PAS NOUVEAU, il y’a pas longtemps il y’a eu un poster sur X qui a fait beaucoup de bruits a ce sujet, donc je ne suis pas le seul.