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Bonjour à tous et aux modérateurs,Je me permets de poster un message ici car je suis dans une situation bloquée avec le service client et je m'inquiète pour la suite.Voici ma situation précise : J'ai récemment commandé un téléphone lié à un abonnement (offre conjointe). J'ai finalement exercé mon droit de rétractation et annulé l'abonnement dans les temps (l'annulation m'a bien été confirmée). Cependant, le téléphone m'a tout de même été livré. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends de recevoir le mail avec l'étiquette de retour Bpost pour vous renvoyer l'appareil intact (j'ai vérifié mes spams, rien). Je m'inquiète car le délai des 14 jours est désormais dépassé à cause de cette attente. Pourriez-vous m'envoyer cette étiquette de retour manuellement afin que je puisse vous restituer le matériel au plus vite et éviter des frais inutiles ? Merci bien pour votre aide :) 

Bonjour,Je vous contacte aujourd'hui par écrit pour faire le point sur mon abonnement  actuel.Souhaitant éviter des appels répétés chaque année au service clientèle je préfére formaliser ma demande de manière écrite .Je suis fidèle client chez proximus  depuis plusieurs années et il est dommage que les offres promotionnelles sont souvent réservées aux nouveaux abonnés.Cela fait donc plusieurs années que j’obtiens un geste commercial de votre part en m’ offrant 5 euro sur le pack ainsi que 5 euro sur les 2 gsm . Je vous remercie de prendre en compte ma demande sans devoir m’inviter à téléphoner au 0800.En attendant de vous lire je vous souhaite une bonne journée Scott Andrew.

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous observons que, sur nos deux décodeurs Pickx, avec deux télécommandes différentes, nous avons un phénomène de ’rebond’ de touche.Ce qui veut dire que quand nous appuyons UNE fois, il répond à DEUX pressions.Par exemple, si nous appuyons sur P (haut ou bas), le décodeur saute la chaîne suivante et passe à celle d’après.Ce n’est pas systématique, mais c’est assez souvent pour que ce soit un tantinet ennuyeux.Aucun de nous deux n’est atteint de Parkinson… (aux dernières nouvelles)Qu’en pensez-vous ? (oui pour Parkinson, c’est plutôt une bonne nouvelle).L.

Bonjour. Depuis vendredi, je reçois du 8999 de nombreux sms d’activation de produits Proximus qui ne me sont pas destinés.des sms de bienvenue chez Proximus pour 5 numéros  les sms d’activation de ces mêmes numéros Un sms de notification qu’une box a quitté l’entrepôt  un sms contenant le nom du réseau et son mot de passe  aucun de ces produits ne me concerne et j’aimerais savoir comment mon numéro de téléphone professionnel se trouve utilisé par quelqu’un d’autre  merci d’avance 

Bonjour, Je souhaiterais transférer une des adresses mails associées à mon compte vers celui d’un autre client proximus. Comment puis-je faire ?Merci pour la réponse

Bonjour je suis toujours en attente de nouvelles concernant une livraison d'un iPhone 17 noir qui était prévu le mercredi 9 septembre mais toujours pas de confirmation ni de numéro de suivi  je commence à m'inquiéter Bien à vous Romain Frédérix

Bonjour, nous avons des problèmes de connexions wifi depuis un bon moment , que ce soit sur GSM ,Ordinateur, PS….il est noté connecté sans internet, et le témoin du wifi sur la b-box 3 est à ce moment là rouge. Nous avons depuis toujours une ligne fixe vu le grand manque de réseau Gsm et vu le problème de wifi nous ne savons pas non plus utiliser les appels wifi sur nos Gsm. nous avons déjà un booster wifi en plus de chez vous aussi. Suite à mes renseignements il s'avèrerait que le wifi étant faible dans la rue le problème vient de la b-box 3 qui ne serait plus suffisante !! Pouvez vous svp remédier au problème avec la nouvelle Box-Wifi 6 .Vous trouverez mon N° client client  dans mon dossier.Merci à vous.

Bonjour, ma liste 'À regarder plus tard' est saturée et m'indique 'limite atteinte' sur ma box. Il est impossible de supprimer les anciens enregistrements classiques et replays, même après avoir vidé le cache et effacé les données sur Android et iOS. Pourriez-vous effectuer un nettoyage forcé / un reset de ma Watchlist Pickx de votre côté ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé."

Bonjour, Certaines touches ne fonctionnent plus correctement: pour changer de programme, guide, avancement accéléré d’un programme (double flèche droite).  Que dois-je faire? svp

Bonjour à tous,Voici un moment que lorsque je change de sortie HDMI , le retour sur proximus tv l’émission en cours est position pause donc plus en direct .Auriez-vous une explication à cette situation ou mieux une solution pour y remédier.D’avanve un grand merci .

Bonsoir,Depuis hier soir, j’ai énormément de saccades et bug d’affichages lorsque je regarde la tv (impossible de regarder comme ça) sur toutes les chaînes. J’ai fais tout ce qui était possible. Redémarrage modem décodeur etc mais rien n’a faire. J’ai contacté le support qui n’a pas su m’aider et qui d’ailleurs est parti pile à l’heure de fin sans même m’en informer me laissant comme un con. Que dois je faire pour avoir une tv box fonctionnel ?Merci et bonne soirée

Bonjour, mon adresse xxx est régulièrement reconnue comme Phishing. Je le vois moi-même quand je m’envoie un mail. Ce n’est pas la première fois. Pourriez-vous vérifier ?MerciClaude

Bonjour, J'ai un abonnement internet actif chez Proximus (c'est mon seul produit chez vous), mais il n'apparaît ni dans l'app MyProximus/Proximus+, ni sur le site. Je n'ai donc pas accès à mon numéro de client, ce qui m'empêche d'ajouter des produits à mon compte (le formulaire le demande). Par ailleurs, j'ai reçu un décompte par email il y a quelques jours. Il n'est pas détaillé et le montant ne correspond pas à ce à quoi je m'attendais. Comme je n'ai pas accès à mon espace client pour vérifier, je ne peux pas identifier l'origine de l'écart. Pourriez-vous :1. Vérifier si mon compte MyProximus est bien rattaché à mon numéro de client ?2. Me communiquer mon numéro de client ?3. M'envoyer le détail ligne par ligne du dernier décompte reçu ? Je préfère éclaircir tout ça avant de payer. Merci d'avance.

Bonjour,J’aimerais passer mon numéro se terminant par 88 vers une carte prépayéé au lieu de l’abonnement actuel.Merci

Bonjour,Depuis 2-3 jours (nous sommes le 18/08/2025) je n’arrive plus à voir les contenus Live ou les enregistrements via l’application Pickx installée sur mon AppleTV. L’application se lance, j’accède aux menus (Accueil, Live TV, Guide TV, etc...), je peux aller sur la liste des contenus, sélectionner une émission par exemple et l’ouvrir, voir la description, mais dès que je veux regarder le contenu, j’ai l’icône chargement (disque qui tourne) pendant ± 30 sec. et ensuite un message d’erreur: “Une erreur s’est produite, Code d’erreur: 1005” et j’ai une touche “ok” pour revenir au point de départ avec une vue sur le contenu de l’émission.Que signifie ce code et que faire pour que l’application fonctionne à nouveau ?Pourquoi est-ce apparu depuis 2-3 jours alors que tout fonctionnait parfaitement avant? Détails techniques:LAN protégé par un Firewall connecté en PPPoE sur une Internet BOX Apple TV achetée avec mon Pack Flex chez Proximus, connectée en wifi sur mon LANVersion de l’applicat

Bonjour,Je n'utilise absolument pas ma ligne fixe. Est-ce que je peux supprimer le service Phone Line à 9 € tout en conservant mon Internet et ma TV sur mon installation actuelle, sachant que la fibre n'est pas encore disponible à mon adresse ? Merci d'avance 

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)

Bonjour,Je reçois un avis de Proximus me demandant de restituer une Internet Box portant le numéro de série EQP000033461951.Cependant, il m'est impossible de la renvoyer car un technicien Proximus est venu à mon domicile pour remplacer cet équipement. Lors de son intervention, il a lui-même repris l'ancienne box pour installer la nouvelle avec le numéro de série LK25007DP926837Le changement n'a visiblement pas été mis à jour dans mon dossier de restitution automatique. Pourriez-vous s'il vous plaît régulariser ma situation dans le système afin d'annuler cette demande de retour et éviter toute facturation injustifiée ?Mon numéro de client est bien renseigné dans les paramètres privés de mon profil de forum.D'avance, merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant le raccordement de mon domicile à la fibre.En vérifiant la disponibilité de la fibre chez Proximus, je constate que mon adresse n'est pas reprise parmi les adresses éligibles. Ce qui m'étonne particulièrement, c'est que plusieurs habitations situées dans la même rue, notamment les numéros 382, 384 et les autres numéros voisins, semblent être raccordées ou prises en compte pour la fibre.Mon habitation semble donc être la seule adresse de la rue à ne pas être éligible au raccordement.Pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle mon adresse n'est pas reprise dans le déploiement de la fibre, alors que les habitations voisines le sont ? J'aimerais également savoir s'il serait possible de prévoir un raccordement de mon domicile et, le cas échéant, dans quel délai celui-ci pourrait être effectué.Je souhaiterais vraiment pouvoir bénéficier de la fibre et je serais donc reconnaissant qu'une vérification puisse être effectuée concernant mon

Serait-il possible de remplacer ma Bbox 3 qui a plus de 15 ans et qui marque des signes de fatigue Signal WIFI fréquemment en rouge, micro coupures du Wifi et redémarrages obligés fréquents pour qu’elle refoncttionne ? J’ai chatté ce matin pendant plus d’une heure mais aucun des correspondants ne semblent avoir voulu prendre ma demande en compte

Bonjour,Je rencontre un problème avec la gestion de mon Internet Box dans MyProximus.Dans Paramètres Internet avancés, certaines informations semblent ne plus être récupérées correctement depuis l’Internet Box :– Dans Informations, l’état de l’Internet Box indique « Non détectée ».– Le numéro de série, la version du micrologiciel, l’adresse IPv4 WAN et le temps de fonctionnement ne s’affichent plus.– La liste des périphériques connectés à mon réseau est complètement vide, alors que de nombreux appareils sont bien connectés et fonctionnent normalement.– Dans Pare-feu / Redirection de port IPv4, mes redirections existantes apparaissent encore, mais le bouton « Ajouter une redirection de port IPv4 » reste grisé et la page reste en chargement.Ma connexion Internet fonctionne normalement. Le problème semble donc concerner la communication/synchronisation entre mon Internet Box et la plateforme MyProximus.Pourriez-vous vérifier le profil cloud de mon Internet Box et sa synchronisation avec M

La fibre vient d’être connectée via une bbox4. Je ne parviens pas à connecter certains appareils au wifi en réseau 5g car il me faut du 2.4 Ghz. Je ne sais pas ce que je dois faire 

Bonjour,je souhaite enregistrer la série Maigret diffusée sur LN24 à 14:00 tous les jours pour l’instant. Toutefois il n’y a pas de possibilité d’enregistrer la série, il faut enregistrer chaque épisode séparément, ce qui ne me semble pas normal.Pourriez-vous modifier cela?Merci d’avance Claude

Je suis nouveau client Proximus, et l'installation de mon accès internet est prévue le 24/09/2026.Lors d'un appel avec votre service client, vos équipes se sont engagées à augmenter mon forfait de data mobile de 1 To ce vendredi, afin de me permettre de patienter dans de bonnes conditions jusqu'à mon installation. À ce jour, cette demande n'a pas été suivie d'effet.Après un nouvel appel aujourd'hui, on m'informe qu'il faudra attendre lundi. Or, il ne me reste plus que 5 Go de data mobile. Je souhaite savoir quelle solution vous pouvez m'apporter pour que je ne me retrouve pas sans connexion internet en attendant que vous respectiez votre engagement initial.Par ailleurs, j'ai eu aujourd'hui un échange par chat avec un gestionnaire Proximus, qui m'a clairement fait comprendre qu'aucune aide ne me serait apportée avant lundi. Lorsque j'ai indiqué mon intention de déposer une réclamation au vu du traitement réservé à un nouveau client, mon interlocuteur a quitté la conversation sans un mot

Bonjour, J’ai un problème de réception d’email sur ma boite qui termine par @belgacom.net. Pouriez-vous vérifier qu’il n’y ait pas de problème chez vous ? Depuis le 13/08 je ne reçois plus aucun email.Mon technicien informatique à essayé à l’instant en répondant à un mail que je lui ai envoyé (ok) et je n’ai toujours pas reçu l’email en consultant directement le webmail proximus.