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Bonjour,Vu que ma box Internet et le boitier pour la fibre sont dans ma chambre à coucher, je les débranche vers 22h00 tous les jours quand je vais dormir. J’enlève simplement les deux prises de courant du mur. Quand je les branche à nouveau au réveil vers 6h00, le signal Wi-Fi est introuvable pendant plusieurs heures. Certains jours, je dois attendre 11h00 pour que le signal Wi-Fi soit à nouveau visible par mes appareils (smartphone, tablette et ordinateur). Est-ce normal ? Est-il possible de réduire ce laps de temps ? Merci pour votre aide :) 

Bonjour,J’ai installé l’app Apple TV sur ma Box, et j’ai pu me connecter à mon compte Apple, mais lorsque j’essaie de lancer un film ou une série, je reçois le message “impossible de charger la vidéo”.Je peux visionner des films ou des séries sur le Mac ou l’iPhone sans problèmes, il n’ a que sur la box que ça ne marche pas.Un idée du problème ?Merci !

Bonjour,Depuis plusieurs mois je subis des coupures internet intempestives et répétées (parfois plusieurs fois à la suite). Je viens vers vous afin de trouver un solution car cela devient franchement horripilant.Mon épouse et moi travaillons régulièrement en télétravail et je vous laisse donc imaginer l’ampleur du désagrément.Pourriez vous vérifier d’où provient ce problème et le résoudre dans les meilleurs délais ?Mon numéro de client : xxxxxxxMerci.

Depuis plus de 10 ans, mon employeur intervient dans ma facture proximus pour internet. Un montant est déduit chaque mois. Depuis décembre, ce montant négatif a disparu sans explication. Rien n’a changé du côté de mon employeur. Je ne sais pas ce qu’il faut faire.

Bonjour j’ai un soucis je ne trouve pas l’activation de paiement mobile sur mon application.

Bonjour, J’aimerais installer un téléphone de type VoIP et de marque Polycom VVX201 à travers mon abonnement Proximus résidentiel. J’ai bien compris qu’il faut insérer les paramètres suivants sur le téléphone: SIP Server: ims.belgacom.bePort: 5060Transport: UDP SIP Username:  HGW_yourphonenumber Domain: ims.belgacom.be Par contre, je n’arrive pas à trouver le mot de passe nécessaire nulle part sur mon compte MyProximus. Pourriez-vous me l’envoyer par message privé, si possible? Merci! Gabriele Mogni 

Bonjour,Dans le cadre de la construction de notre future habitation, je souhaiterais connecter la maison au réseau pour recevoir la téléphonie, la télé, internet...J'ai contacté Proximus qui me dit que ce n'est pas possible de fournir la connexion à mon adresse, alors que mon voisin d’en face est bien client chez Proximus. Il faut savoir qu'il y a quelques maisons en face de la mienne, mais elle sera la première sur son côté de la rue. Proximus me fournit par courrier postal la réponse laconique suivante : “Proximus ne pourra malheureusement pas fournir une connexion au réseau” … sans m’en donner les raisons. J’ai appris que Proximus n’ouvre plus les voiries comme dans le passé. Si c’est cela le problème, je peux prendre un entrepreneur en voirie qui fera le nécessaire pour passer le cable sous la voirie, Proximus n’ayant plus qu’à connecter ce cable au poteau électrique et faire l’installation à mon domicile. J’aimerais donc savoir si cette solution que je propose est techniquement fa

Depuis plusieurs semaines coupure de connexion TVmessageA0001eteindre la bbox problème revient refait mise a jour problème revientque fait t on

Bonjour,Le 28/11/2025 j’ai commandé, pour ma fille PMR, un nouveau smartphone comme cadeau de Noël.Le samsung S25 Ultra Prix avec abonnement 99€ (payé à la commande ) et, en cadeau une tablette samsung galaxy lite 10.je n’ai rien reçu !Après de nombreux appels au 0800 et autant d’ouverture de tickets et d’excuses bidons je n’ai toujours rien.Noël est passé et la promo pour la tablette aussi.Aujourd’hui j’ai reçu, par mail et sms la possibilité de commander le S25 mais … au prix de 145 € … sans la tablette !J’essaye de contacter le service client mais les opérateurs, au Maroc, ne savent rien faire d’autres que ...ouvrir un nouveau ticket …Je souhaiterais un contact avec un responsable clientèle en Belgique avant de faire appel à une aide externe.Merci et bonne journée,Eric.

J’aimerais changer mon numéro de téléphone svp 

Bonjour,j’aimerais pouvoir gérer l’activation / désactivation du VoLTE dans mon iPhone (option non visible)Je pense que c’est activé mais je n’ai pas la main pour gérer cela (ma femme sous android peut le faire).aussi concernant les appel VoWiFi - je ne vois pas l’information à côté du nom de l’opérateur (Proximus) au niveau du centre de contrôle. Et la dernière question concernant le VoWiFi c’est de savoir comment les appels / SMS sont-ils sécurisés au niveau du réseau Wi-Fi ? Est-ce un cryptage qui est géré par l’appareil mobile et donc le fabricant qui en est responsable ou bien c’est géré par les protocoles réseau de l’opérateur ? j’aimerais connaître cette dernière information afin de m’assurer d’activer ou non cette option (qu’est-ce qui pourrait se passer sur je suis sur un wifi publique ou non publique mais scruté ?) Merci

Bonjour,J’utilisais un Wifi Booster V2 qui fonctionnait sans problème depuis environ un an avec mon Internet Box. Il y a quelques jours, il a cessé de fonctionner et, suite à un contact avec le service Proximus, il a été décidé de le remplacer. J’ai bien reçu l’e-mail avec l’étiquette de retour et l’appareil a été renvoyé.Aujourd’hui, j’ai reçu un nouveau Wifi Booster V2bis. Au passage, je tiens à remercier Proximus pour la rapidité et l’efficacité du traitement.Malheureusement, ce nouveau booster ne parvient pas à finaliser l’installation. La LED Power devient bleue fixe, mais la LED Positioning continue de clignoter (câble LAN en bleu / Wi-Fi en vert), même lorsque l’appareil est placé à environ 30 cm de l’Internet Box. Il est donc impossible d’aller plus loin dans l’installation et la synchronisation avec l’Internet Box ne se fait pas, malgré un branchement direct via câble LAN et plusieurs tentatives de reset.Pouvez-vous me dire s’il existe une solution pour débloquer la situation

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par un modèle plus récent ?Je rencontre régulièrement des coupures de connexion.Le signal Wi-Fi est parfois très faible, même à proximité immédiate du modem, puis revient soudainement à la normale.J’utilise ce modem depuis plus de 9 ans  et il semble surchauffer par moments. J’ai déjà remplacé les câbles, effectué plusieurs réinitialisations de l’appareil, et le modem est installé dans la pièce principale de la maison,La connexion est parfois trés lente également Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Commande passéeil dise de stock livré en 48h mais quand je regarde la date Ça dit matériel en stock avec une date le 22/01 je le reçois à cette date ou pas ? merci 

Bonjour j ai acheter un samsung s25 le souci je ne retrouve plus la garantie du gsm est il possible svp de me la renvoyer car j ai un souci avec mon gsm et sans la garantie je ne sais pas le reparer

Voila apres 1 moi ou la 5G est accessible dans ma region je dois dire que lorsque je lance speedtest , les résultats sont décevants , a l’intérieur comme a l’extérieur la moyenne tourne varie entre 20 et 60 MPS en down et 1.12 et 2,2 en up. pour avoir les “vrais” valeurs je dois aller vers la flandre (landen) ou au centre de liège ou là j’ai des valeurs presque égale (700, et 60) a celle annoncées dans la pub envoyée pour faire passer l’augmenation de tarif . De plus hier il ya eu une coupure de courant dans la region , et la pas moyen d’utiliser le reseau 5G , le edge et les bons vieux SMS Ne peut-on fixer un tarif que pour les services réellement fournis, et non pour ceux liés à une promesse illusoire ? 

Bonjour, j’aimerais supprimer mon numéro de tva de mes prochaines factures proximus ? Comment faire?  merci de votre aide bonne soirée

J’ai un nouveau décodeur Android V7 depuis décembre. La télécommande a très bien fonctionné pendant environ 2 mois pour décodeur et TV Samsung jusqu’à hier (21/1/26) en utilisant le bouton Proximus (à droite en haut). Depuis, elle n’allume ni n’éteint plus la TV . Il faut que j’utilise la télécommande de la TV pour l’allumer et l’éteindre. Pour le reste,  la télécommande fonctionne pour le son, les chaînes, l’accès aux videos etc. Le service technique n’a pu résoudre le problème et m’a envoyé chercher une nouvelle télécommande en boutique. Malheureusement la nouvelle télécommande ne marche pas mieux que l’ancienne. 

Bonjour,Suite à la migration sur le nouveau webmail, rien ne s’affiche sur chrome (page blanche). Même en réinitialisant les autorisations et en supprimant les cookies. Sur Brave, l’interface s’affiche mais sans le contenu et un message d’erreur s’affiche.Il n’y a que sur Android que cela fonctionne...Comment faire pour que cela fonctionne sur Chrome?

Depuis que la fibre est disponible (mais pas installée chez nous) , nous avons des coupures assez régulières de l’image (toutes les 15 minutes).par contre, aucun problème si nous regardons Netflix.

Bonjour, Il m’est impossible Bonjour, Il m’est impossible de lire les enregistrements que j’ai effectués sur les deux décodeurs.  il y a de la neige ou un enregistrement que j’ai commencé hier à regarder aujourd’hui il y a de la neige…. 

BonjourDepuis hier, 26 janvier nous n'avons plus de connexion internet.Le modem a été rallumé plusieurs fois mais aucune connexion n'est présente.J'utilise la 4G mais cela n'est pas tenable pour travailler. Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour,j'aimerais changer de numéro de téléphone.

Bonjour ,J'avait reçu un Mail en 2025 me précisant que j'allait recevoir une nouvelle Box internet qui correspondrait mieux avec la fibre et toujours rien reçu ? Pourtant les factures elles oublie pas d'augmenter assez souvent en plus des problèmes de déconections qui devienne pénible. Étant client depuis très longtemps j'aimerai bien la recevoir assez vite sa réglerait peut-être les problèmes de conection.Bien à vous.