Support

Bonsoir, Je suis arrivé à l’heure de remplacer mon smartphone, et comme cela fait bien des années (1998 sans changer d’opérateur) que je suis chez Proximus, il me paraît tout à fait normal de regarder ce que Proximus propose.Mon dévolu est tombé sur un samsung s25 ultra avec le cadeau de la tablette… Cool ! Mais en grattant un peu, je vois que Proximus affiche “Commandez maintenant et bénéficiez d’un Galaxy Tab S10 Lite 5G (valeur € 459).Pour tirer le meilleur parti de la connectivité ultra-rapide 5G du Galaxy Tab S10 Lite 5G, ajoutez une carte SIM Data et restez connecté où que vous soyez. “ Pas mal, euh non, je fais vite ma recherche je vais sur le site Samsung et hop ! La dite tablette est affichée à 359€ Erreur ou pas ? Est-ce normal ! Et bien, j’attends la réponse à mon message pour savoir ce que vous en pensez exactement de cette différence de prix. Ah oui, le samsung s25 ultra avec 1To chez samsung est au prix de 1259€ en ce moment…Pour information, je ne travaille pas pour Sams

Bonjour,Cela fait deux mois que nous avons fait une demande pour un nouveau contrat chez Proximus, avec raccordement à la fibre, et toujours rien…Voici l’historique de notre situation:Première demande faite le 26 septembre pour Internet+TV+Mobile ; deux rdv sont planifiés en octobre pour 1/ raccordement de l’habitation à la fibre et 2/installation du matériel Proximus. Personne ne se présente au 1er rdv. nous appelons le call center qui annule donc le deuxième rdv et notre commande. La personne crée une nouvelle demande, celle-ci en date du 22 octobre. Comme pour la fois précédente, nous recevons la proposition par mail et il est bien indiqué que nous allons recevoir un lien pour prendre rdv avec le technicien. Depuis (nous sommes le 24 novembre), rien. Nous avons appelé plusieurs fois le call center et c’est toujours la même réponse, nous allons recevoir un mail avec un lien pour prendre rdv. Mais pas de mail, et pourtant l’adresse renseignée dans notre compte est la bonne. Nous avons

Bonjour, Surtout ce mardi soir après 21 heures J’ai des coupures régulières d’Internet et de TV !! Les câbles sont bien branchés .Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne ? Ça reprend quelques minutes, et puis ça se recoupe . Ça fait trois jours que j’ai des coupures aléatoires .Metci 

 bonjour, chez moi ce problème persiste redémarrage de tout mon système.Câblage complet de mon modem jusqu’à ma télévision .De plus, chaque enregistrement programmé est enregistré deux fois chaque jour J’ai signalé ce problème depuis plus de deux mois, quand pensez vous trouver la solution ? c’est absolument désagréable, nous enregistrons des émissions tous les jours je penses payer sufisament cher pour obtenir un service irréprochable   

Bonjour,Depuis ce matin, le mardi 18 novembre 2025, il est impossible d’envoyer des mails avec Outlook 365.  La réception des mails est très lente, il semble qu’il y ait un problème de synchronisation dont le temps restant ne cesse d’augmenter (voir photo jointe).La lecture des mails au moyen de l’application Proximus Mail ne permet pas d’afficher le contenu de ceux-ci.Les paramètres d’envoi/réception auraient-ils été changés chez Proximus ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ce problème.  

Je souhaite résilier mon abonnement internet mais le numero indique sur My Proximus ne fonctionne pas,  le service client renvoi sur ce meme formulaire, c’est une boucle sans fin. Si quelqu’un a la solution, je suis preneur ! 

Proximus TV instable, couverture wifi insuffisante même avec un autre fournisseur, il est vrai que les antennes regroupent les principaux fournisseurs. 

 Depuis plusieurs jours je reçois le message suivant (alors que ça fonctionnait)Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'xxx.xxx@skynet.be'.Objet 'nom de l’objet'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

Bonjour, ‘j’ai commandé un iPhone 17 via une boutique Proximus à La Louvièreavez-vous une idée de la date de livraison  bien à vous 

Bonjour, j’habite à Londerzeel et dans ma rue, depuis plus d’un an, le câble fbre a été posé. Il y a quelques mois on est venu placer le boîtier fibre dans l’immeuble ( à appartements), et les gaines pour accéder aux divers appartements. Le tout est posé par un sous traitant de sous traitant de Proximus ( Solution30), mais depuis plus la moindre nouvelle. Comment pourrais-je me renseigner? Merci d’avance

Bonjour,Avant d’insister continuellement sur les nouveautés (5G, fibre, etc...) ne serait-il pas utile d’améliorer le réseau dans des zones ou il se détériore de plus en plus. Chez moi à Braine-le-Château je dois sans cesse trouver un coin dans la maison pour avoir une réception audible. C’est encore pire chez mon fils à Rebecq où il doit de rendre dans son jardin pour avoir un minimum de réception. Ce sont pourtant des zones près peuplées.Il me semble qu’avec le prix démesuré auquel nous sommes soumis pour nos télécoms, un minimum de qualité serait le bienvenu.Bonne journée,Alain Perot

Bonjour,Suite à un orage, ma b-box 3 a été grillée et je l’ai donc remplacée. Comme la connexion n’était toujours pas rétablie, un technicien est ensuite passé et a également remplacé une carte réseau à rue. Depuis, la vitesse de ma connexion est divisée par deux.J’ai testé ma connexion avec B-Box Sagem Tool:Serait-il possible de “remonter” la vitesse de ma connexion ? J’ai remarqué que je suis sur un profil “unknown” peut-être est-ce là le problème ?Merci d’avance.

Comme beaucoup ici, j’ai entamé les démarches pour installer la fibre. Le premier rendez-vous a eu lieu vendredi dernier et le second est prévu le mercredi 6/8.Lors du premier rendez-vous, outre le fait que la personne est passée bien après l’heure prévue (18h30), elle n’est restée qu’une poignée de minute, a fait cinq photos et est partie. Le point fibre n’est donc pas installé.J’ai joints le support téléphonique, ce matin, pour demander si le second rendez-vous restait utile. Le gars n’a rien compris et m’a proposé de déplacer le rendez-vous au mardi 19/8. Impossible d’avoir plus de renseignement utile de la part de ce support. Néanmoins, j’étais censé recevoir une confirmation par e-mail et je n’ai toujours rien.Quelqu’un d’un minimum compétent pourrait-il jeter un oeil à mon dossier et me dire ce qu’il en est exactement ? Quelles sont les prochaines étapes prévues (tirage de la fibre jusqu’à ma maison, installation du boitier dans le garage, installation du modem) et quelles sont l

Bonjour,  Pourriez-vous regrouper le numéro ********50 dans mon pack ?20GB/mois (prix 11€) Merci Marine

Bonjour, est-ce normal que le réseau Proximus soit si pauvre dans les environs d’Obigies et Mont-St-Aubert? Avec la sélection automatique du réseau, je suis fréquemment relié au réseau SFR, alors que la France est tout de même encore distantes de plusieurs kilomètres. J’ai reçu encore ce matin un message automatique de Proximus me souhaitant un bon séjour en France alors que je n’y sois pas allé? Le réseau français paraît beaucoup plus puissant que celui de Proximus. Et lorsque la connection reste sur Proximus, les communications sont de qualité vraiment exécrable. Pourriez-vous expliquer cela, svp? Merci!

Bonjour,Comment procéder pour bénéficier de la promotion en tant que client existant. merci

Bonsoir,  J’ai reçu depuis peu une nouvelle internet box , mais je n’ai pas reçu le support mural pour la fixer au mur, serait-il possible d’obtenir ce support qui n’a pas été fourni. MerciPourriez vous me le fournir dans les meilleurs délais s’il vous plait, merci ?

Bonjour,J’écris sur ce forum au nom de mon père (ce compte n’est pas lié au sien), afin de signaler une vente forcée / pratique commerciale abusive.Le samedi 1er novembre, des personnes se sont présentées à la porte de mon père en prétendant qu’il devait changer de modem sous peine de voir sa connexion internet coupée.Ils ont demandé à voir une facture “pour vérifier son éligibilité”.Problème : mon père dispose de la fibre optique installée depuis près de six mois, avec un boîtier ONT et une b-box 3V+ qui n’a rencontré aucun problème depuis l’installation, remplaçant les anciens câbles de cuivre. Ces personnes ont donc menti pour tenter de lui vendre un nouvel abonnement.Peu après, il a reçu un message indiquant qu’un technicien viendrait effectuer une “installation” pour un nouvel abonnement Mega Fiber, alors qu’il avait clairement dit qu’il n’était pas intéressé.Voici les informations dont je dispose : +32 *******8 → numéro d’un sous-traitant ayant affirmé à tort que l’internet serai

Bonjour,  J’ai des soucis de latence en 4g/5g. J’ai 2 abonnements Proximus, un professionnel avec une e-sim et mon perso avec une sim physique quand les 2 abonnements sont activés (ce qui est le but :)) j’ai des latences soit sur internet ou dans des applis, il suffit que je désactive un des deux abonnements (peu importe lequel) pour avoir un réseau optimal. Quelqu’un aurait déjà eu le même problème ? ou une idée ? Déja merci d’avance :) 

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour,J’ai payé 99euros pour bénéficier de l’offre avec la télévison LG.J’ai par erreur choisi comme livraison le… 29 décembre.Au téléphone on m’annonce que Proximus ne peut rien faire et que je dois contacter BPOST.BPOST m’indique que sans numéro de suivi ils ne peuvent rien faire.Nous sommes le 25 novembre et la télé est de stock, ne me dites pas qu’il est impossible d’effectuer une modification de date…Merci d’avance pour votre aide Julien

Bonjour, je suis sans connexion depuis jeudi, les reboot modem, etc ont déjà été effectués sans résultat.la led dsl clignote rapidement sur ma bbox.j’ai contacté le service clients par téléphone qui a bien constaté le problème, problème venant visiblement de la borne.a mon grand étonnement, pas d’intervention technicien avant mercredi… soit 6j après le constat du défaut.je suis indépendant et j’ai absolument besoin de ma connexion internet pour pouvoir travailler, n’y a t’il pas de service technique de garde pour résoudre les soucis? merci d’avance 

Bonjour, J’ai un problème avec la connexion wifi depuis un certain temps. Lorsque je suis connecté au wifi (à moins de 5m sans mur qui me sépare du modem) ma connexion est lente (10mbps) et instable (coupures régulières). Si je me connecte en câble cela fonctionne correctement (90mbps).Cela fonctionne très bien si je suis connecté sur le wifi chez quelqu’un d’autre, ce qui exclu un problème avec l’ordinateur.Je soupçonne un problème avec le wifi de ma bbox. Comment pourrais-je faire pour obtenir une nouvelle bbox ?

Bonjour,j'ai le même problème que beaucoup de personnes. Comment faire svp??? Quand je souhaite me connecter voici le message que je recoit.  "Cloud !  Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055”

Bonjour, cela fait un bon moment maintenant ( plusieurs années ) que j'attends que le WiFi Guest ( WiFi Invité ) sois enfin disponible. J’ai poser la question plusieurs fois au Proximus Assistant mais ils ne comprennent même pas de quoi je parle... L'option apparaît grisé dans les options de mon internet box +. Je peux changé SSID et le mot de passe mais impossible de l'activer. J’aimerai savoir quand cette option sera ENFIN disponible. Je vous joint ci dessous la capture d'écran que prouve que l'option est bien la mais grisé. Merci d’avance