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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3034 Sujets
R
Robert BEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Tonalité "occupé" possible sur smartphone ?

Bonjour,Est-il possible d'activer la tonalité "occupé" lorsque l'on est en ligne sur un smartphone Androïd (en conservant la messagerie en cas d'absence de réponse si pas en ligne) comme sur une ligne fixe ? Si oui comment ?Merci pour votre réponse.

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Maxime R
il y a 3 mois
Q
Quentin VaniekautNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
carte sim ; 1 semaine d'attente

Bonjour, cela fait depuis vendredi passé que je suis venu dans un magasin Proximus pour passer d'un abonnement GSM mobile viking à un abonnement Proximus. J'ai choisi de garder le même numéro. Le vendeur du vendredi a fait mon dossier et m'a dit que je recevrais ma esim dans l'heure. Je ne l'ai jamais reçue dû a une faute de numéro de client de mon ancien opérateur.  J'ai réglé le problème une heure après. Ce lundi j'ai contacté le service client pour savoir où ça en était et c'est toujours " en cours ". La personne me demande de repasser en magasin mardi si ce n'est toujours pas réglé.  Le mardi je vais sur place, le collaborateur voit le problème et me refait un abonnement pour repartir de zéro. Il me donne une carte sim physique et me donne les instructions.  Le mardi soir, le réseau de mon ancien opérateur se coupe. Je fais le nécessaire mais ça m'affiche maintenant que je n'ai pas de réseau ! Dans mes produits sur my Proximus, il est toujours marqué que je suis très rapide et que

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CarolineC
il y a 3 mois
T
Ti coenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
carte sim prépayée bloquée faute d'identification

Ma carte Sim prépayée est actuellement bloquée. Je neme suis pasidentifiée à temps. Comment la débloquée rapidement ?

9838
Maxime R
il y a 3 mois
S
Stephane007Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Impossible de payer via onebip

Bonjour je n'arrive plus à faire un payement via onebip pourquoi voici le message sur photo qu'il me donne  

14498
Maxime R
il y a 3 mois
D
DeldavNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Réseau CATASTROPHIQUE à Andenne

Voilà maintenant 4 mois que ce cirque continue. Réseau inexistant par moment, appel téléphonique impossible,4G digne d’un modem 56k,… RIEN NE FONCTIONNE !!!!! Mon téléphone est un outil professionnel indispensable pour moi et je passe mon temps à m’excuser auprès de clients parce que les appels sont interrompus sans arrêt! Il ne se passe pas une seule journée ou je n’entend des “HALLO HALLO ? Je ne vous entend plus...”Vous avez conscience du problème depuis janvier et vous ne faites RIEN!!! Toutes les personnes de mon entourage qui sont chez Proximus subissent le même problème!Vous êtes les plus cher du marché et vos services sont les plus médiocres ! J’exige un geste commercial à la hauteur du problème rencontré sans quoi je me tournerai vers la justice.

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David W
il y a 4 mois
M
Marido_cApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Passer de Pay&Go à Pay&Go +

Bonjour, j’ai une carte Pay&Go smart depuis des années et je voudrais passer à Pay&Go +.Dans la FAQ, ils disent de passer par MyProximus, mais je ne vois pas ma carte sim dans mes produits, ni aucun menu pour l’ajouter. Ils disent aussi de téléphoner au 1911 mais ça ne sonne même pas et raccroche tout de suite.Le chat en ligne ne m’a été d’aucune aide, la personne n’a absolument rien compris à ma demande. Qui peut m’aider? Merci 

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M
il y a 4 mois
M
Michael MNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
data phone et Mobilus L

Bonjour Je suis client proximus depuis longtemps et je recois toujours dans mes factures data phone 25, gsm 20 et mobilus L 30. Ca correspond a quoi? Suis je en train de payer 2 fois pour le meme numero?

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Isabelle.
il y a 4 mois
M
Michel LTEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
SMS Premium

Bonjour Proximus, J’ai une surfacturation de mon abonnement mobile suite à 7 SMS premium ( abonnement mobile toujours en cours et non clôturé pour ce mois de mai). A aucun moment, je n’ai répondu à des publicités, concours par SMS ou activé i-message. J’ai néanmoins reçu des SMS à plusieurs reprises (9636 - 9336). Pourriez- vous s’il vous plait, vérifier le listing de ma consommation afin d’identifier l’origine de ces SMS premium ?.Et bloquer ce genre de service SVP. Cordialement.

4123
Isabelle.
il y a 4 mois
V
ViirgiEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Carte prépayée commandée mais pas de mail après paiement

Bonsoir,J'ai commandé une carte prépayée le 08 juillet, elle a bien été payée mais je n'ai reçu aucun mail après achat. Ça fait 2 jours. Est-ce normal ? Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?En tout cas, le montant de 5€ a bien été débité de mon compte (à 20h18 le 08 juillet).Cordialement.

5210
V
il y a 4 mois
N
NidalNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Mauvaise couverture réseau dans le tunnel du métro 5 à Bruxelles

Bonjour,Depuis quelques mois, la couverture réseau et internet mobile sur la ligne 5 du métro bruxellois s'est détériorée. À la station Jacques Brel et Aumale elle est presque inexistante. Comment le mieux signaler le problème ?

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N
il y a 4 mois
O
OSiApprenti
demandé à Téléphonie mobile
voicemail : ne pas personnaliser le message d accueil

Bonjour,Le voicemail exige lors de la première connexion de personnaliser le message d accueil.Il est hors de question que mon fils ( 10 ans  ou éventuellement sont frere 8) s identifie ou laisse entendre à des inconnus qu il s agit un téléphone qui est exploité (en cas de besoin) par un enfant .Il serait stupide de laisser penser aux  personnes autorisées qu ils ne sont trompés de numéro. Il n y a aucune raison de ne pas pouvoir conserver le message standard. Ceci empêche mes enfants d ecouter les voicemails laissés quand me téléphone est encore eteint.J ai donc besoin d une solution pour ne plus être contraint à ce changement. 

5133
David W
il y a 4 mois
A
André PailheApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Détérioration Couverture réseau (CP 4560)

Le 06 juin 2024, nous recevons un SMS qui nous annonce des désagréments sur le réseau Mobile Proximus car des travaux de modernisation sont effectués sur le réseau. Ces désagréments dureraient jusqu’au 10 juin.Malheureusement, depuis cette date, nous n’avons plus de réseau Proximus dans la maison et autour alors qu’il était bon jusque là!!!! Nous sommes donc à ce jour sans possibilité de contact extérieur!Est-ce cela la modernisation du réseau annoncée par les travaux?

704
A
il y a 4 mois
A
asmaaelalami0709Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
PROBLEME —> Appel entrant

Bonjour,  j’ai commander chez vous un iPhone 11 Pro Max + abonnement. mais j’ai un problème avec les appels entrants et sms  Je pensais que c’était tout les appels qui n’arrivais pas à aboutir mais quand proximus m’appelle ça fonctionne sans problème. jen ai déduit que seulement mes contacts n’arrive pas à me joindre par appels et sms  moi j’arrive à appeler envoyer de sms surfer sur la 4G sans difficulté  on m’a fait faire plusieurs manipulations mais tjr rien.  éteindre et rallumer le téléphone   changer de carte sim   désactivé la déviation  vérifier si je n’ai pas bloquer les numéros sans faire exprès  attendre 24h ( depuis lundi j’attend que le problème sa regles    

242171
AurélienK
il y a 4 mois
M
MarieClairePNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
problème donnés mobile en France

Bonjour  Je suis en France pour l'instant,  et les données mobiles ne fonctionnent pas alors que le roaming est activé sur mon téléphone.  Que puis-je faire pour débloquer la situation ? 

321
AurélienK
il y a 4 mois
M
MelVApprenti
demandé à Téléphonie mobile
mauvais numero recharge pay and go via my proximus

bonjour , je viens de recharger la carte pay and go de mon fils via myproximus et je me suis trompée de numéro de gsm .. et j’ai versé 25 € sur un mauvais numéro que puis je faire ? merci pour votre aide 

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Julie T
il y a 4 mois
F
flavienn24Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
nombre maximal d’abonnements atteint

Bonjour, J'aimerais bénéficier de l'offre smartphone + abonnement pour un de mes numéros de téléphone mais après avoir introduit ma commande je reçois un message me disant que j'ai dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit, maximum 3 smartphones avec abonnement. Hors, je ne possède qu'un contrat de ce type et il porte sur un autre numéro  

33444
Julie T
il y a 4 mois
P
PierreLEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Appel via wifi ne fonctionne pas. sur Samsung S23 Ultra

Bonjour, je réside dans une zone où la couverture mobile est très faible. J’ai donc activé l’option mais j’ai constaté qu’elle n’améliorait pas du tout la qualité des communications. Après avoir pris les informations, je me rends compte que mon appareil est prévu pour la France car la version de logiciel comporte les lettres “EUX “et pas “LUX”. Est-ce simplement un problème d’activation de cette option sur la carte Sim? Merci bde votre réponse

18114
P
il y a 4 mois
S
Steven Demunter
demandé à Téléphonie mobile
Voice mail blocked - please unblock

Hi, My voice mail is blocked. Can you please unblock it? Tx.

132
S
il y a 4 mois
P
PepitaAnaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
paiement mobile impossible à activer

Bonjour, je ne parviens pas à activer mes paiements mobiles, l’opiton n’apparait plus sur mon compte.Pouvez-vous le faire ? merciMon num est 0492***120

2209
Vanessa P
il y a 4 mois
L
Lindsay2907Débutant
demandé à Téléphonie mobile
remboursement

Bonjour, J'aimerais savoir quand vais je recevoir mon remboursement. En date du 03/07 je commande un nouveau smartphone s24+ avec abonnement pour le prix de 99€ je suis bien débitée de mon compte. Ne recevant pas d'email de confirmation, je me rends au shop de cora Chatelineau en date du 06/07, il dit que le contrat est annulé mais ne sais pas la raison. Il me propose donc de refaire le contrat et de repayer la somme de 99€ et d'ouvrir une requête pour le remboursement du premier 99€. J'aimerais donc savoir quand vais récupérer mon argent. 

211
Vanessa P
il y a 4 mois
C
CapricaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Message reçu: données mobiles désactivées par votre opérateur

Bonsoir, j’ai reçu un message sur mon téléphone vers minuit: données mobiles désactivées par votre opérateur.Plus moyen de me connecter sur internet. Les paramètres des données mobiles sont bien activés pourtant. Pouvez-vous m’aider?

281
Benjamin B
il y a 4 mois
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile
Suppression un numéro de GSM

Bonsoir,j'ai 3 numéros de GSM dans mon pack. Un était utilisé par ma maman qui est morte. Je voudrais donc supprimer l'abonnement afférent à ce numéro. Merci pour votre aide. 

1214
L
il y a 4 mois
S
StephaneLHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Bruxelles - problème couverture réseau

Bonjour,Je constate des problèmes de couverture réseau à plusieurs endroits en région bruxelloise :Bruxelles Centre : mauvaise réception en intérieur dans certains bâtiments près de la Rue de l'Ecuyer (seulement 2G avec faible signal) A certains endroits,  la 4G ne fonctionne pas malgré un bon signal affiché mais aucun transfert de données Gare du Midi Gare Forest-Est Gare Uccle Stalle Uccle - Avenue De Fré près de Longchamps Uccle - Avenue Dolez près de Verrewinkel Merci

5105
M
il y a 4 mois
S
SarahM93Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème données mobiles

Bonjour,Les données mobiles ne fonctionnent pas depuis ce matin? J’ai redémarré mon gsm 2 fois mais pas de changement. Pourriez-vous m’aider, svp? D’avance merci

161
David W
il y a 4 mois
V
Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour, je n'arrive pas a communiquer avec vos services donc ne me reste plus que le forum. Je m’appelle Vincent Y. (client 611631302) Commande en ligne passée via le webshop le 11/04 - ref: R4WEBSHOP001072333 pour un gsm et abonnement. Livraison souhaitée le 16/04 au matin. Arrive 13h et pas de livraison (j'avais pris congé pour être présent comme demandé sur le mail de confirmation) - Je transmets une plainte par mail et je me permets d' appeler le service commercial. Appel 1 : Service commercial. On me demande d'appeler vers le service webshop. Appel 2 : Service Webshop. Ils n'ont pas accès a cette commande. il faut appeler le service commercial. Appel 3 : Service commercial. La commande est visible dans le système - il faut appeler le département du transporteur (Dynalogic). Appel 4 : Dynalogic - pas de trace de la commande - il faut appeler le service commercial Proximus Appel 5 : Service commercial. Malgré mes explications, on me demande d'appeler vers le servi

484763
CarolineC
il y a 4 mois

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