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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3187 Sujets
L
Lili79Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
suivi de commande

Bonjour, Ayant effectué un achat dans l'une de vos boutique le 05/12/24 d'un téléphone qu'on a du commander car pas de stock en magasin (d'ailleurs à part des iPhone avez-vous encore autre chose en stock???) Bref....la vendeuse me dit que je serai livré lundi puis non mardi finalement ce qui est +-raisonnable puisqu'il y avait le week-end entre. Donc je patiente lundi tjrs pas de nouvelles de bpost aucun numéro de suivi, rien néant total,j'envoie via le chat un message une personne me répond  il est en préparation c'est bien prévu pour demain ,OK bizarre mais bon on fait CONFIANCE en tant que consommateur. Le mardi fameux jour de soi disant livraison tjrs rien, je contacte bpost "ah non madame on a rien dutout à votre nom pour votre adresse de livraison pick-up " . Je recontact proximus via chat et là j'ai passé ma matinée à faire un dialogue de sourd qui n'a abouti à rien! Je décide de retourner en boutique 1er chose qu'on me dit JE NE VAIS PAS POUVOIR VOUS AIDEZ! car je ne vois rien

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Vanessa P
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momochuguiApprenti
demandé à Téléphonie mobile
abonnement suspendu et transition en carte prepaid

Bonjour,Le 13 septembre j’ai reçu un e-mail me signalant qu’on m’avait suspendu mes services pour une mensualité impayée et que si je la payais tout de suite, ils seraient rétablis dans les 4h.J’ai effectué le paiement directement mais les services n’étaient pas revenus.J’ai donc téléphoné à plusieurs reprises à vos services qui m’ont signalé que tout serai rétablie le soir même ou grand maximum le lendemain.Le lendemain, je reçois un sms me signalant que mon abonnement a été changé en une carte prepaid.J’ai téléphoné à plusieurs reprise de nouveau à vos services qui m’ont dit que mon abonnement allait être remis en service, d’autres qui me disaient d’attendre un mois,..Entre temps j’ai eu un gros soucis de santé et donc je n’ai plus prêté attention à cet abonnement et je me contentais de la carte prepaid.Le soucis est que mon abonnement était relié à une offre téléphone+abonnementJ’aimerais bien payer les mensualités manquantes (du 13/09 à aujourd’hui) reliées au téléphone et remettre

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Vanessa P
Pieren
PierenHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Signal deuxième appel s'active tout seul

Bonjour à tous,Le signal deuxième appel s’active tout seul sur ma ligne.Je le sésactive avec #43# mais au bout de quelques jours il se reactive automatiquement. Cela est très ennuyeux.Comment peut-on resoudre ce problème?Merci d’avance.

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Pieren
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nps110Apprenti
posté à Téléphonie mobile
Service client exécrable

service clients exécrable et solutions proposées bidon ... bref comme d'habitude !

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N
O
Olivier6640Débutant
demandé à Téléphonie mobile
probleme 4G

Bonjour,Je viens d'acquérir un Galaxy S22Plus.Les données mobiles sont bien activées et l'itinerance aussi. D'ailleurs, j'ai de la 4G au Luxembourg, mais pas en Belgique.Que dois-je faire ?D'avance merci. 

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Maxime R
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TettenmanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement.

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Julie T
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Cédric DonyApprenti
demandé à Téléphonie mobile
probleme reseau mobile

Bonjour, depuis le début de la semaine, ma couverture réseau chez moi est très faible alors qu’elle était parfaite avant.les gens que j’appelle disent qu’ils ne m’entendent très mal quand je ne suis pas proche des fenêtres.y-a t’il une explication ?

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AurélienK
C
Coralie1910Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Commande passee et aucune trace du payement

Après plusieurs conversation avec Proximus j’ai comme information qu’il ne trouve pas mon payement un dossier aurait été ouvert mais aucune nouvelle où est passé mon argent ?

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Isabelle.
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VanvanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Cashback ???

Bonjour Depuis la semaine dernière j’essaie de récupérer le fameux cashback que je suis censé avoir après l’achat de mon nouveau smartphone…Je me connecte sur le site pour récupérer le cashback, je remplis tout comme c’est demander, je prend en photo les documents et le code IMEI, tout fonctionne SAUF la ou il faut mettre la photo de “Votre abonnement Proximus” pour la raison suivante : Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.A moins de me tromper de document, je ne voit pas ou est le problème. C’est très clair et très lisible, puisque c’est passer pour les autres documents.Donc ma question est : Le document “votre abonnement proximus”, est-ce bien la feuille que j’ai reçue en même temps que la preuve d’achat, contenant : A- Identification du client; B- Objet du contrat (qui reprend l’appareil acheter et son IMEI, mes informations inte

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Vanessa P
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ARixNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Connexion à l'étranger

Bonjour,En France, je n’arrive pas à avoir une connexion 4G malgré les changements d’opérateur.Cordialement.

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David W
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safibldeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Livraison iphone 16

Bonsoir, samedi j’ai été chez proximus pour commander l’iphone 16 en rose normalement je devais le recevoir aujourd’hui mais depuis samedi je n’ai pas reçu le message pour le paiement est ce que quelqu’un sait quelques choses s’il vous plait ?

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CarolineC
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Eric PGNNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Obtenir une carte eSIM sans passer par une boutique

Bonjour,J’ai reçu une nouveau smartphone compatible avec eSIM. Comment puis-je faire pour obtenir le fameux QR codde ? J’ai voulu commander une eSIM via le site mais il faut choisir un nouvel abonnement. Or j’en ai déjà un.Merci d’avance pour votre collaboration.Cordialement,Eric Pignard

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GéraudS
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MilacikNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
probleme de reception signal mobile (4G/5G) maison

Bonjournous habitons à Uccle, avenue Houzeau. En intérieur (maison, quelque soit l’étage) il est très difficile de passer des appels sur le réseau mobile Proximus avec notre iPhone 7 et nous en sommes souvent réduits à aller dehors ! Embêtant quand on exerce une activité d’indépendant à la maison !Est ce la relative vieillesse du téléphone, ou un problème d’antenne ? En tout cas nous sommes preneurs de vos conseils : installer un amplificateur 5G ? Quel modèle ?  merci !philippe 

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P
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DonovanDApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Erreur OR-DVASA2-02

Bonjour,   J'essaye, en vain, de souscrire à un abonnement PS Plus en choisisant ma facture proximus comme moyen de facturation Un message d'erreur OR-DVASA2-02 apparaît… Une solution?    Merci

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W
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Alexandre1410Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réseau Proximus CATASTROPHIQUE à Waterloo

Bonjour à ceux qui me lisent…Juste ce message pour pouvoir exprimer mon plus grand RAS LE BOL concernant le réseau 4 G (une blague juste le nom car on est plus en E OU 3 g médiocre) à Waterloo, commune qui je pense ne se situe pas en zone défavorisée ou reclus du monde…C’est tout simplement scandaleux de n’offrir aucun réseau !! au centre il n y a simplement RIEN, galerie ou magasins a l extérieur on ne capte RIEN, c’est le Moyen Age avec Proximus et personne ne fait RIEN. Comment est ce possible en 2023 ?? C’est à devenir dingue, ma compagne va quitter pour Orange qui je pense est bien mieux et moi suis bloqué avec mon bureau mais je pousse pour passer chez Orange avec nos 15 abonnements, vraiment R A S L E B O L. J ai déjà tel 100 x à Proximus, rien ne bouge ils n’en ont que faire.SVP aider nous sinon on part tous à la concurrence !!1 Abonné FURAX  

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David W
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silverApprenti
demandé à Téléphonie mobile
boite vocale

Bonjour  Je suis  client  pay&go, pouvez-vous  me dire comment  supprimer  la boîte  vocale Merci et bonne journée 

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S
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R.NathanaelleDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Option Data 1Gb Apres utilisation de l' illimité limité

Bonjour, Voici mon problème qui d'ailleurs par le passé sur mon ancien numéro utilisé arrivé fréquemment : Après avoir utilisé les 400Gb de mon abonnement data "illimitée" (limitée) Je vais sur l'application MyProximus activée 1GB data en option à 5€ La vitesse reste limitée, je décide de contacter le 0800... après un peu plus de 15 minutes d'appel (ma pause y est passée) on me dit que cela est normale que ma vitesse ne soit pas redevenue rapide, et on me signale que je n'aurais pas du avoir accès à cet option.La solution est de demander en décembre que l'ont me retire l'option payé de 5 euro. Donc j'en déduit que l'application n'est pas optimisée car je peux acheter l'option, et ensuite c'est encore moi qui vais devoir me débrouiller pour faire annuler cette option afin de recuperer mon argent ?  (Je vais devoir passer encore plus de 15 minutes et bataillée comme chaque fois avec vous) Je tiens à préciser que je suis client 2 abonnement mobile +TV +Internet Fibre... Au fil des années

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Sophie L.
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VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Impossible d'utiliser proximus pour des paiements mobile

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-DVASA2-02] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne 

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Sophie A
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FrimarApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Desactivation voicemail Pay & Go

Bonsoir,Quelqu’un pourrait-Il m’aider pour désactiver ma voicemail Pay & Go ?Merci et bonne soirée.

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F
F
FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes tec

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Isabelle.
M
MaryEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Est-il possible d'acheter son smartphone directement en boutique

Bonjour, J’aimerais acheter un nouveau smartphone et je me demandais s’il était possible de l’acheter directement en boutique, et s’ils ne l’ont pas en stock, est il possible qu’ils me le commande en ligne directement en boutique et me le fasse livrer? Merci

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David W
N
Natalia TkachNéophyte
posté à Téléphonie mobile
facture

Numéro de client 3*****5Bonne journée! J'avais une dette de 265 E, que j'ai payée. Après cela, il a rechargé le compte de 122E puis de 108E. Les services n'ont jamais été connectés. J'ai fermé mon numéro hier car je n'ai pas pu renouveler mon service car Proximus a automatiquement résilié mon numéro. Puis-je récupérer l’argent des heures supplémentaires payées ?

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Ludo M
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Delval-GauderApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mon numéro de gsm semble être utilisé par quelqu'un. Solution ?

Bonjour, Ces derniers temps je reçois des appels de personnes qui auraient été appelées par mon numéro de GSM, alors que je ne les ai pas appelées.Solution ?Merci 

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VisualightApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation iMessage impossible iOS16 Iphone 14 neuf

Bonjour, Comme beaucoup sur ce forum, depuis l’acquisition de mon nouvel iPhone avec abonnement Proximus, il m’est impossible d’activer iMessage. J’ai tout tenté : Réinitialisation des paramètres Désactivation 5G / Activation 4G Désactivation Appel Wifi formulaire de désinscription iMessage Apple Multiples redémarrages de l’appareil Déconnexion et reconnexion compte iCloud Déconnexion / reconnexion Facetime et iMessage Activation / désactivation du service de localisation Réglage de la date et l’heure / fuseau horaire Vérifications des paramètres généraux Vérification de mon numéro de téléphone (paramètre / téléphone / mon numéro) Vérification et supopression des contacts bloqués et j’en passe ...Je suis connecté au même réseau Wifi que mes autres appareils apple.A quasi chaque extinction et redémarrage du téléphone, je reçois une notification iOS comme quoi l’opérateur (proximus) me facturera l’activation de iCloud et consort.iMessage et Facetime tournent en boucle sur mon numéro (pet

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Maxime R
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Possible de récupérer ce numéro : ********?

Bonjour, Dans le cadre de nos activités professionnelles nous utilisions le numéro mentionné dans le sujet en carte prépayée.Celui-ci était surtout utilisé pour communiquer avec nos clients via WhatsApp depuis un ordinateur.Malheureusement, nous ne l’avons pas recharger à temps et ce dernier a été désactivé. Est-il possible de le réactiver même en abonnement, il est très important pour nous de récupérer ce numéro pour retrouver tous les messages et documents WhatsApp.En effet, WhatsApp veut envoyer un SMS sur ce numéro et bien sûr pas possible puisqu’il n’est plus actif actuellement.Merci d’avance pour votre retour et votre aide précieuse afin de m’indiquer les démarches à effectuer. Olivier.

481
Sophie A

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