Téléphonie mobile

Bonjour à tous,J’utilise un iPhone avec 2 cartes, une perso et une pro luxembourgeoise.Chez moi je n’ai pas beaucoup de réseau. le VoWifi fonctionne bien avec ma carte Proximus, mais ne fonctionne par contre pas avec ma carte Luxembourgeoise (mais ca fonctionne bien au Luxembourg).Dans un telephone Android, le VoWIFI fonctionne bien.J’ai vu avec le fournisseur de mon abo professionnel Luxembourgeois, ils ont tout vérifié de leur coté et me disent que le FAI Belge (tout est chez Proximus chez moi) peut peut être bloquer la techno VoWifi pour les IPhone pour les cartes étrangères, Est ce le cas? Y a t-il une solution?Merci 

J'ai reçu un message du numéro 8128, comme quoi il y aurait un prélèvement de 1099euro en cour. Voir ci dessous Un prélèvement de 1099 EUR est en cours. Si vous n'etes pas à l'origine de cette opération, merci de nous contacter immédiatement au : 028860845. Est-ce normal, je ne vois pas de quoi cela pourrait être?Merci pour vos commentaires Nat.

Depuis quelques jours, je suis appelé quotidiennement au 0486 .. .. 73 par vos démarcheurs, soit pendant mes moments de repos, soit pendant que je suis au travail.Ils appellent depuis le numéro 02 880 99 xxJe bloque les numéros au fur et à mesure (xx étant d’abord 07, puis 08 etc jusque 11 ce matin).Lorsque j’ai dit à un de vos appelants que j’en ai marre et que j’envisagerais même de changer d’opérateur, il en a ri, m’a dit de le faire et qu”il “s’en fout” car il n’est pas actionnaire chez Proximus.Je voudrais vraiment que cessent ces appels toxiques.

Bonjour, j aimerais changer mon numero de téléphone comment puis je faire? Merci

Bonjour, Sur ma facture de Juillet 2025, un daily roaming pass de 7,49 eur m’a été facturé alors qu'étant en France (Europe). J’ai contacté le service client qui m’a dit que j’avais borné en Angleterre alors qu’étant toujours sur le territoire français. Il faut savoir que la distance minimale est de 21 milles (un peu moins de 34 km ) entre Douvres (Angleterre) et Wissant (France). Je ne suis pas d’accord de devoir payer ce pass pour un problème technique / réseau / bornage.Merci de bien vouloir me créditer de ce montant sur ma prochaine facture.P.

Bonjour. Depuis quelques semaines je reçois toute les heures des appels du numéro +32475151230 je ne sais pas a qui il est ni ce quil me veut et ce a quoi il va me servir, qlqn sait men dire plus ? 

Bonjour j’aimerais acheter un nouveau gsm mais à chaque fois que j’arrive sur la page » l’opération est effectuée pour le numéro 479…… » c’est à chaque fois le numéro de gsm de mon épouse qui apparaît ???

Bonjour, Le 14/05/2024, mon abonnement Tuttimus a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’ai pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. J’aimerais conserver ce numéro de téléphone. Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pouvez-vous m’indiquer comment je dois procéder pour récupérer mon numéro ? Et, dans le cas d’un nouvel opérateur, la portabilité sera-t-elle bien effectuée comme il est stipulé dans vos conditions générales ? Merci d’avance pour votre retour rapide svp !

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

2 des numéros de mon pack ne parviennent pas à utiliser leur 4g en France. Est il possible de les débloquer ? 

Bonjour, Je viens de recevoir le téléphone de remplacement envoyé  via mon assurance omium, et je suis extrêmement déçue. L'appareil est verrouillé par un code de verrouillage écran que je ne possède pas. J’ai essayé tous les codes de base imaginables, rien ne fonctionne. Je n’ai reçu aucun code avec le colis, ni aucune instruction pour le déverrouiller. Ce téléphone soi-disant “reconditionné” est donc totalement inutilisable. Il semble qu’il ait été envoyé sans avoir été correctement réinitialisé, ou qu’il soit encore lié à l’ancien utilisateur, ce qui est inadmissible. Cela fait plus d’un mois que j’attends un téléphone de remplacement, et quand enfin il arrive, je ne peux même pas l’utiliser. Je suppose maintenant que je vais devoir le renvoyer et attendre encore, car évidemment, personne ne pourra me fournir le code. Très déçu par la gestion de ce dossier. J’attends une solution rapide.

On se croirait revenu en 2005 avec un réseau lamentable.Sur Pipaix ( Leuze en Hainaut) le réseau  mobile Proximus est vraiment devenu nul.J’ai toujours eu l’habitude d’écouter de la musique en ligne mais depuis un moment je n’ai même plus de réseau 4G ou 5G mais Edje .Comment expliquer ça, je me demande si je ne vais pas partir chez un concurrent à Proximus 

Bonjour,Je suis en train de tenter de configurer mon téléphone pour accéder au hotspot public Wi-Fi de Proximus. Cependant, lors du téléchargement du profil, l'installation ne fonctionne pas et me renvoie un code JSON contenant mon identifiant et le message "no message available", accompagné du code "not found". Merci pour votre aide.

Bonjour, si je décide dans 3 mois de payer le solde de mon gsm est-ce que je suis redevable de frais de résiliation par rapport à l’abonnement mobile ou pas ?  Cela fera plus ou moins un an que j’ai l’abonnement lié au smartphone. Est ce que je serai libre de changer de plan tarifaire sans frais voir de passer chez un autre opérateur? En résumé est -ce qu'il y a d'autres frais que le solde du smartphone si je le paie avant les 24 mois d’engagement initial

Bonjour  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone et voudrais savoir si pour cela je dois me rendre dans un magasin proximus ou si je peux procéder de chez moi? Merci d avance 

Voici plusieurs jours que je n’ai plus de réseau lorsque j’arrive à mon domicile.  Idem pour mon épouse.Nous n’avons rie comme réseau, j’ai un message appel d’urgence uniquement

Bonsoir,Je vous contacte au sujet du numéro GSM de ma mère, qui est actuellement limitée dans ses déplacements suite à un accident.Elle possède une carte Proximus Pay&Go depuis plus de 20 ans et était toujours très satisfaite. Malheureusement, son numéro a été bloqué car elle ne l'a pas utilisé pendant une longue période à cause de son accident. Elle est actuellement très inquiète car son mari s'est présenté dans une boutique Proximus où on lui dit que le numéro ne pouvait pas être réactivé. Le numéro est bloqué depuis le 12 juillet 2025 et, selon plusieurs autres messages publiés sur ce forum, il est réservé par Proximus pour au moins 6 mois. Ma question : est-il possible de réactiver ce numéro ?Sinon, la situation actuelle serait considérablement compliquée pour ma mère, qui est actuellement en rééducation. Merci d'avance !Cordialement,Damien

Bonjour. Je n’arrive plus à envoyer de sms vers des numéros de jeux à 4 chiffres. Jusque début aout cette option fonctionnait et ici impossible. Comment puis-je réactiver cette option? Merci

Bonjour je vien de reprendre mon abonnement telephone à mon nom autrefois au nom de ma mère en même temps j'ai profiter pour faire une demande pour payer la valeur résiduel de mon telephone je voudrait savoir si cela a bien était pris en compte merci.

Bonjour,Mon numéro de GSM a été utilisé pour envoyer un SMS à quelqu’un de mon entourage familial.Quelles sont les démarches à entreprendre ? Merci

Bonjour, J'ai été client mobile chez Proximus pendant plusieurs années et il y a quelques mois j'ai résilié mon abonnement (Mobilus S à 15€) pour des raisons de quasi non utilisation. Aujourd'hui, ayant besoin d'être joignable via mobile, j'aimerai reprendre un abonnement ailleurs (vu ma faible utilisation actuelle, la concurrence offre des tarifs plus adapté à mon utilisation, je n'ai jamais eu aucuns soucis avec Proximus.) Je voudrais juste garder/récuperer mon numéro, mais est-ce seulement possible? Là où je désire aller (MV), il me demande d'envoyer un SMS avec mon numéro actuel ou de remplir un papier pour faire la demande de transfert. Mais étant donné que mon numéro est inactif depuis quelques mois, est-il possible de faire quelque chose? D'avance merci pour votre aide, bien à vous, Julien *Transférer dans le titre, autant pour moi!

bonjour,je me renseigne pour mes parents.depuis plus d’une semaine, quand ils téléphone , il n’entend pas son interlocuteur, par contre l’autre personne entend bien. tout est ok (tél ,carte sim, règlages) je précise que c’est uniquement dans son quartier et avec un téléphone (nouveau) sénior (type doro 2g). dès qu’il est dans un autre quartier cela fonctionne ...par contre , quand je suis chez eux avec mon smartphone , je n’ai pas de problèmes.je pense qu’il y a un problème avec le signal 2g...nous avons déjà contacté le service client, mais il n’y a rien qui bougeles sms fonctionnes .est-ce possible d’avoir de l’aide svp?merci

Bonjour, J’ai fait une recharge de 15 euros sur une prepaid card il y a quelques jours.En 3 minutes le credit a disparu. Il ne reste que le bonus gratuit.Le systeme a fait disparaitre le credit en 3 minutes pour ensuite utiliser le bonus alors que normalement c’est par defaut le bonus qui est utilise en premier.Merci de me contacter sur SMS pour recrediter les 15 euros

Bonjour, je n'arrive pas à recevoir des sms de ma banque pour changer mon password. Ils ont essayé plusieurs fois de m'envoyer des sms mais aucune réception. J'ai vérifié sur mon gsm dans les spams, aucun message n'est bloqué. Est ce que c'est possible que Proximus bloque en amant ce genre de sms ? Merci pour votre aide.