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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2149 Sujets

D
dawNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Recharge sur mauvais numéro - récupération

Bonjour, Je me suis trompé de numéro de téléphone lors d’une recharge prépayée ce matin. J’ai cru comprendre que vous pouviez m’aider ici :-) Merci!

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Vanessa P
il y a 3 mois
A
AmovcNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS Frauduleux 8695 - 9300

Notre fille de 11 ans à un GSM depuis peu pour comme beaucoup être accessible sur le chemin du retour. Nous avons opté pour une carte prépayer.  En mois d’une semaine, elle passe de 20€ à 3€. En vérifiant, elle a reçu plusieurs SMS 9300 et 8695 Mobifun Jess Media. Elle n’a souscrit à rien. En faisant des recherches sur internet, je me rends compte qu’on est loin d’être les premiers et malheureusement surement pas les derniers. Avec une compagnie comme Proximus, je trouve invraisemblable que rien ne puisse être fait pour arrêter ce genre de problématique.J’espère avoir rapidement des nouvelles avec une issue favorable pour récupérer la carte prépayer de notre fille car pour introduire un dossier plainte c’est aussi d’un compliqué!Soyez prudent car je pensais qu’une carte prépayer serait plus simple à gérer et je ne comprend toujours pas comment ils arrivent à débiter des montants alors qu’on même pas le GSM.

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Vanessa P
il y a 3 mois
N
NKMApprenti
posté à Téléphonie mobile

ARNAQUE DE PROXIMUS

Madame, Monsieur, Je suis facturé par des services tiers de proximus de plusieurs centaines d’euros sans n'avoir jamais autorisé ces services ni meme en avoir entendu parler !! GameshubVeedz Je vis depuis juin à l'étranger. Et j'ai découvert par hasard que j'étais facturé plusieurs fois par mois, plus de 10 fois chaque mois un montant de 4,99 euros sur les 3 numéros de ma famille sans utiliser mes numéros belges. Après enquete, j'ai découvert que cela dure depuis le premier mois où j'ai pris mon abonnement, en janvier 2022. Cela fait donc un an que je me fais arnaquer sans m'en rendre compte.  J'ai contacté proximus il y a un mois pour faire une réclamation. L'opérateur m'a dit qu'ils allaient revenir vers moi. J'ai demandé également de désactiver completement l'option de facturation de services tiers ce qu'elle a dit avoir fait. J'ai même demandé de désactiver completement une des 3 lignes en question. SURPRISE : Sur ma facture de novembre je découvre 65 euros de factur au même servic

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Vanessa P
il y a 3 mois
M
MesutEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Connexin 4g mobile instable

Bonjour,depuis quelques semaines, ma connexion mobile 4g se déconnecte parfois aux alentours de Bruxelles.Chez moi, la connexion est active mais dès que je m’éloigne de ma maison de 100 mètres, le signe 4g est toujours affiché mais la connexion aux données mobiles ne fonctionne plus !j’ai un galaxy S21…Merci de me confirmer si cela est dû à des travaux sur des antennes

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VincentM
il y a 3 mois
S
seb3343Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Téléphone de remplacement Proximus... publicité mensongère?

Sur le site web de Proximus, il est clairement indiqué de Proximus fournit un téléphone de remplacement lorsqu’un appareil est en réparation ou avant d’en commander un autre: https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_temporary_smartphone/particuliers/blog/news/smartphones/emprunter-un-gsm-gratuitement.html#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20l'un,montant%20minimum%20de%2010%E2%82%AC.En pratique, il est impossible d’avoir un téléphone de remplacement, toutes les boutiques sont épuisées. J’en ai essayé 3 à Bruxelles hier. J’ai ensuite appelé proximus pour demander l’adresse d’une boutique qui en aurait encore et l’agent m’a simplement dit que je pouvais oublier parce que mon téléphone en panne avait plus de 2 ans (ce n’était pas un problème quand je suis allé en magasin). Pire, la boutique Proximus Toison d’Or m’a envoyé dans une boutique de réparation (Mouss Tech) à Ixelles… cette boutique ne m’a pas réparé mon téléphone mais m’en a vendu un d’occasion soi-disant similaire. J’ai accepté puisque c’é

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S
il y a 3 mois
C
ClemDeTyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert numéro de téléphone

Bonjour,J’ai récemment fait une demande de transfert de numéro anciennement au nom de mon père.Le support Proximus m’avait assuré que mon numéro allait être transféré vers mon nouvel abonnement, cependant j’ai eu un nouveau numéro et rien n’a été fait comme prévu…. J’ai donc rempli le document de transfert fourni par proximus, signer par moi meme et mon père afin de changer le propriétaire et abonnement du num. Après une longue attente, j’ai décidé d’appeler le support qui me dit n’avoir aucune information sur ce transfert et apparemment mon numéro ne serait plus chez Proximus…. Je trouve ça très grave de devoir effectuer toutes ces démarches pour cela, ça fait maintenant 2 semaines que je n’ai plus accès à mon numéro, je ne peux plus me connecter à mes comptes en lignes (Paypal,Amazon,...) et plus personne ne peu me joindre…. Pouvez-vous faire le nécessaire svp?  

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CarolineC
il y a 3 mois
D
David206Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande introuvables

Bonjour j'ai passé commande sur le site et ma commande est introuvable pourtant j'ai le mail de confirmation et payer 300€ pour Au service 0800 33 800 il ne save pas je doit aller en boutique La boutique ne sert rien faire a part une plainte 

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CarolineC
il y a 3 mois
P
Pas995Néophyte
posté à Téléphonie mobile

omnium assurance

bonjour pour faire intervenir l’assurance omnium je dois supprimer mon compte Google ? et comment ca marche pour un gsm de remplacement ? merci 

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CarolineC
il y a 3 mois
E
EricvdeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Demande Activation Proxiduo

Bonjour,Depuis le 26 novembre j’attend l’activation de l’option proxiduo demande faite via 0800 30 800 mais impossible en ligne signifier après le 3 ème appel donc je me suis rendu le 07 décembre dans une boutique pour avoir les 2 cartes SIM elle devait être active dans l’heure qui suivait mais j’attend toujours es-ce si compliqué d’activer 2 carte SIM sur le même numéro 😩😩

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CarolineC
il y a 3 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

Mesures d'accueil réfugiés ukrainiens

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

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Isabelle.
il y a 3 mois
F
FioApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activer M-Commerce paiement mobile

Bonjour,    je n’arrive pas à faire de paiement mobile avec Proximus comme moyen de paiement, le message affiché lors du paiement est : les paiements n’ont pas encore été activés sur votre compte aller dans produits et gérer mes options,  j’ai fait cela mais aucune manip possible merci de m’aider svp? 

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F
il y a 3 mois
J
JCIApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Passage d'Orange à Proximus: probleme technique apparait...

Bonjour,Je possédais une carte prépayée Orange depuis des années et j’ai souhaité conserver mon numéro et passer chez Proximus en tant que second GSM.J’ai reçu hier ma carte SIM Proximus et j’ai également reçu un email pour activer mon nouveau compte.Dans cet email il y avait ce message:“ Verify your transfer data,.When transferring your number, we noticed a discrepancy between the information that you and your former operator provided. Can you verify that the information below is correct?1- On me demande si mon numero de tel est correct: c’est le cas et je le valide.2- On me demande ensuite le numero de ma carte SIM…Comme il y semble y avoir un probleme “Orange”: je lis (le numero de ma carte Sim Orange et j’entre les 12 chiffres plus le check digit et je reçois ce message:Something went wrong!A technical problem has occurred which prevents you from checking your order. We suggest you try again later. We apologize for the inconvenience.(REM.: J’ai également essayé d’entrer le numéro d

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J
il y a 3 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

fin de l'authentification des cartes prépayées via recharge de 1 euro ?

La question est juste “pourquoi” ? pour multiplier par dix les frais pour les utilisateurs qui utilisent très peu leur carte ?

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fermateuler
il y a 3 mois
A
Anne-CharlotteApprenti
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Pas de 4G ni de réseau mobile en France

Bonjour, Je suis en France pour le wk et je n'ai ni 4G ni réseau mobile depuis que j'ai passé la frontière et ce sur 300km jusqu'à mon lieu d'arrivée... Je suis allée là bas il y a un mois et je n'avais pas de problème.J'ai 55 go ce mois ci et je n'ai utilisé que 218 moQui peut m'aider svp ? 

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Maxime R
il y a 3 mois
K
Kodh1812Débutant
demandé à Téléphonie mobile

esim

I will be receiving  an iphone 14 pro bought in the US. I checked if i could activate my proximus card on this phone at this website https://support.apple.com/en-us/HT209096and proximus does not appear on it. Does this mean I cannot use my iphone with the esim Provided by you? 

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alloja
il y a 3 mois
I
ingen2022Apprenti
posté à Téléphonie mobile

SIM désactivée

bonjourma carte SIM prépayé a été expirée le 07/12/2022, est ce qu'il y a moyen de la réactiver ?merçi d'avance

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Benjamin B
il y a 3 mois
E
EwelaaaolDébutant
demandé à Téléphonie mobile

data mobile

Bonjour, j'ai une option bloquer data mobile qui est activé et je peux pas la désactiver ça me met réessayer plus tard. Pouvez vous me la désactiver merci.

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David W
il y a 3 mois
M
MiaVhdckApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Produit Proximus A - essai

Bonjour,J'ai reçu un sms ce jour m’indiquant ceci : « Cher client Proximus, votre produit Proximus  A. - 1 mois d'essai   a été activé. L'équipe Proximus »Sauf que je n’ai rien activé ni quoique ce soit d’autre.. Savez-vous de quoi il s’agit ? Merci

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David W
il y a 3 mois
M
MaktaoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Activation carte SIM impossible

Bonjour, Je viens de contacter les services Proximus via chat, en pleine discussion, je me prends un gros vent de la part de mon interlocuteur qui me demande “combien d’étoiles donneriez-vous à cette conversation...” sans n’avoir rien résolu. Comme nouveau client c’est pas top...Je réitère donc ma demande ici car il ne m’est pas possible de contacter le support par téléphone:“Lorsque j'ai commandé mon nouvel abonnement et mon nouveau smartphone chez Proximus, j'ai demandé que vos services s'occupe de ma résiliation chez Base tout en conservant le même numéro.Maintenant que mes services Base ne sont plus actifs, j'ai inséré ma nouvelle carte Sim Proximus. Un voice message m'indique d'aller sur Proximus.be/identifier pour activer ma carte SIM. Sauf que la combinaison de mon numéro de téléphone et du numéro de ma nouvelle carte SIM qui m'est demandée n'est pas reconnue.”Si une âme charitable peut m’aider dans ma détresse ? En vous remerciant 

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Benjamin B
il y a 3 mois
J
JessvaillantNéophyte
posté à Téléphonie mobile

soucis de remboursement boutique de bastogne

bonjour,j’ai acheté une prise usb dans votre boutique de bastogne mais le produit ne me convenait pas, je suis donc retourné pour me faire rembourser et on m’a dit qu’il n’y avait pas de fond de caisse suffisant pour me rembourser. ils ont gardé le produit et m’ont demandé de repasser dans la journée. cela fait maintenant un mois qu’on me ballade et chaque fois que j’y passe on me dit qu’il n’y a toujours pas de fond de caisse. que faire???

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Isabelle.
il y a 3 mois
A
Axel de SApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception appels mobile et message a mon domicile

Bonjour,Nous habitons Ohain ( Lasne) et nous avions reçu un sms de Proximus le 19/10/2022 nous indiquant qu’il allait y avoir des travaux qui risquaient “d‘occasionner de légères perturbations.”cela fait maintenant quasiment près d’un mois que nous rencontrons des problèmes d’appels ou réception d’appels, idem pour les SMS,nous avons un abonnement professionnels, ce qui impacte fortement nos activités professionnels, n’étant plus joignable par nos clients et fournisseurs.j’ai appelé ce jour un collaborateur Proximus, qui m’a juste fait savoir qu’il y avait en effet des travaux, mais qui ne savait rien me dire de plus. tout au plus il nous a expliqué que le problème était connu et qu’il s’excusait pour le désagrément… Super… Veuillez nous excuser, mais ça nous fait une “belle jambe”… : aucune information sur le type de problème, ni surtout sur le délai de rétablissement des communications !! ici on ne parle plus de “légères perturbations” mais bien de l’impossibilité de passer ou recevo

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Benjamin B
il y a 3 mois
V
Vince7050Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels de gens qui disent avoir reçu un appel de moi

Bonjour,Depuis quelques semaines, je reçois régulièrement (tous les 3 - 4 jours) des appels de personnes qui me disent que je les ai appelées alors que ce n'est pas le cas...Apparemment ils ont un appel en absence mentionnant mon numéro, du coup, ils m’appellent !J'ai contacté Proximus qui me confirme que je n’ai pas composé les numéros (merci mais ça, je le sais déjà). Par contre, pas de solution ou d’aide pour comprendre ce qu’il se passe.Quelqu’un aurait-il déjà eu le même souci?Comment arrêter cela?Merci pour vos commentaires.

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Benjamin B
il y a 3 mois
T
ThierryCApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mon crédit part tout les jours à la même heure

J'ai une carte pay and go et depuis un moment je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. Je suis allé à une boutique Proximus, les vendeurs ont été très gentils mais n'ont pas trouvé le problème ni le service aide Proximus. Je sais pas quoi faire.

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Benjamin B
il y a 3 mois
M
Maxime HApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème appel wifi

Bonjour, les appels Wifi fonctionnent correctement avec mon téléphone mais pas pour ma compagne.on a déjà changé la carte SIM, sans résultat. si on inverse nos cartes SIM, la mienne fonctionne dans son téléphone mais la sienne ne fonctionne toujours pas dans mon téléphone. est-ce que quelqu’un peut nous aider? Déjà plusieurs appels au 0800 mais sans résultatmerci d’avance pour votre aide. 

4
M
il y a 3 mois
I
Iza7321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Comment trouver son numéro de téléphone sur une SIM prépayée; sans réseau d'appel?

Bonjour. J’ai un abonnement Proximus mais je souhaiterais provisoirement mettre une carte pré-payée.J’ai une carte qui n’avait pas encore été utilisée mais valide jusqu’à août 2020.Puis-je l’utiliser et si oui, comment connaître mon numéro d’appel SANS réseau mobile (j’ai essayé le 1973 et le carré122carré. Je ne sais pas me déplacer donc c’est compliqué d’aller en boutique.Merci de votre réponse rapide et bonne année à tous.

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Maxime R
il y a 3 mois

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