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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2790 Sujets

A
AntoineFengApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim non provisionnée

Bonjour.Je possède une carte sim and go depuis un moment. Mais je n'arrive plus à  l'utiliser. Il ya un message qui dit que la carte n'est pas provisionnée. J'ai essayé de redemarrer mon téléphone etc..  mais rien.    

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David W
il y a 8 mois
M
Micheline metselApprenti
demandé à Téléphonie mobile

messages vocaux

Je voudrais écouter les messages vocaux de mon gsm vers un autre gsm.  Je suis actuellement à l étranger.  Lorsque je forme le 0475 15 1230 j arrive sur la boîte vocale du gsm que j utilise !! 

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M_016F
il y a 8 mois
A
Althom63Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Question a propos de l’assurance smartphone omnium

Bonjour, je suis client à la concurrence mais je suis à deux doigts de revenir chez Proximus. Avant de faire mon choix, il est impératif pour moi de bénéficier d’une assurance pour mon iPhone 14 pro max 1TB. J’avais deux questions : j’ai acheté mon iPhone 14 pro max 1TB au mois de novembre, est-il encore possible de l’assurer ? le contrat stipule que l’intervention en cas de vol (ou remplacement) est limitée à la valeur de l’appareil au moment de la déclaration : c’est à dire sa valeur à neuf au moment de la déclaration ou sa valeur résiduelle ? Cela fait toute une différence !Merci d’avance pour votre réponse,  Belle journée. 

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A
il y a 8 mois
M
Marc_0290Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir des appels en France

Bonjour, Je suis actuellement en France et il m’est impossible de recevoir des appels. Aucun problème au niveau de la 4G, idem pour l’envoie et la réception d’sms, ainsi que pour émettre des appels. J’ai testé SFR, Orange,… rien à faire.  Les modes avion et concentration ont bien été désactivés aussi.  Pourriez-vous voir s’il n’y a pas un blocage sur nos lignes? J’ajoute nos numéros à mon profil (ticket). Merci d’avance  

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David W
il y a 8 mois
J
JPLAVNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Activation proxiduo

Bonjour,J’ai demandé le 8 août l’activation proxiduo .Je suis allé trois fois dans un proxi shop, pas de résultat !J’ai passé beaucoup d’appels au 0800, pas de résultat !Les uns me renvoyant chez les autres et vice-versa.Je suis allé, pour la quatrième fois, dans un autre shop plus loin de chez moi.Enfin, je reçois deux cartes sim identiques !Le “responsable” me dit que c’est activé mais qu’il faudra attendre un peu… !?Je suis 20 heures plus tard et toujours pas de connexion réseau !J’ai éteint le GSM, retiré la carte,… . Pas de possibilité d’appeler ou de recevoir un appel …!Pour l’anecdote, au départ, je suis resté trois jours sans connexion réseau, c’est très pratique pour le travail…! Ils m’avaient désactivé ma carte avant de m’envoyer les nouvelles… ???

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David W
il y a 8 mois
T
ThefreelolzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Oneplus 7 pro Appel wifi

Bonjour, Depuis déjà pas mal de temps, la qualité de mes appels téléphoniques est très mauvaise. Je perçois très bien mes interlocuteur, mais eux ne m’entende pas bien du tout. Mon téléphone est un Oneplus 7 pro. J’ai l’option VoLTE activée.Après une recherche, une option pourrait réglé le problème, l’appel wifi. Cependant je ne vois pas l’option dans mes paramètre. Est-il possible de l’activée ?

3
David W
il y a 8 mois
F
fefeee8Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

activation pay&Go

il m’est impossible d’activer ma carte, lorsque j’insère ma carte d’identité pour l’activer message “eid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion, ou vous ne l'avez pas fourni. Essayez de contacter l'administrateur système”avez vous une solution? en sachant que j’arrive à me connecter sur d’autres site avec ma carte d’identité

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David W
il y a 8 mois
M
MarieR04Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement de langue

Bonjour, Je souhaiterais changer la langue des sms reçu, j’ai fait comme vous avez dit dans un des sujets précédents mais ça ne fonctionne toujours pas . Je vous remercie.Marie

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Maxime R
il y a 8 mois
P
papidorNéophyte
posté à Téléphonie mobile

harcelement permanent

bonjour à tous, je suis harcelé depuis plusieurs semaines par des appels sur mon gsmc’est chaque fois +32 33187261 et toute la série qui suit +32 33187266  +32 33187264  + 32 33187263  +32 33187265le scénario est toujours le même deux sonneries et ensuite raccroche.j’ai adressé un mail : plainte@mediateurtelecom.be qui a identifié le numéro comme appartenant à :ADVIESPLATFORM 4 KORALENHOEVE 2160 WOMMELGEMJe me suis adressé à cette firme en signalant que j’étais inscrit sur “ne m’appelez plus” et la firme m’a bien confirmé que je figure bien sur ce site et que ce n’est pas elle qui agit de la sorte. QUE FAIRE POUR QUE CELA CESSE ????

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Sophie L.
il y a 8 mois
M
MARCEL_080Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problèmes de réseaux leval-Trahegnies 7134

Voilà 15 jours problèmes de réseaux ,coupures ,je passe de la 4G vers 3G et même 2G ou rien les responsables du 080033800 me disent problème avec antenne proximus situé  rue SAlvatore Alliende mais a quand la réparation ! Merci 

2
M
il y a 8 mois
L
L FApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Nouveau smartphone pour client existant

Bonjour, Je suis client Proximus ayant un pack fibre ave télé+internet fibre+2 smartphones.Un des 2 smartphones de l’abonnement est en train de rendre l’âme.Je contact donc le servie Proximus pour demander quelles sont les offres selon mon abonnement en cours et je n’ai pu recevoir aucune réponse claire.On m’indique que je ne dois pas regarder les promo pour les smartphone haut de gamme et donc je demande quels sont les smartphones disponibles selon mon abonnement.Et là on me répond que c’est du cas par cas et que je dois aller dans un shop pour voir ce qu’il est possible de faire…Je m’étonne de la réponse ‘cas par cas’ étant donné que, si j’ai bien compris l’explication, un ‘cas’ signifie un type d’abonnement.Et si je ne me trompe pas vous n’avez pas des centaines de type d’abonnement mais uniquement quelques un…Personne n’est donc en mesure de me dire quel smartphone ‘promo’ je peux prendre selon mon type d’abonnement?D’ailleurs sur le site je trouve cela dingue que cette info ne soi

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L
il y a 8 mois
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Appels sortants et entrants impossibles

Bonjour, Depuis ce matin, malgré le réseau à fond, impossible de recevoir ni d’émettre un appel avec le GSM.Toutes les personnes abonnées à Proximus dans le voisinage ont tous le même problème (Région 7080).Je précise que le Wi-Fi et les SMS fonctionnent correctement, seuls les appels sortants et entrants sont impossibles.Pourriez-vous faire une vérification pour résoudre ce problème ?

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Coyote13
il y a 8 mois
G
goufyNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

appel impossible

je ne sais plus faire d'appel depuis ce matin   urgence seulement

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VincentM
il y a 8 mois
M
MARIE PODDANéophyte
posté à Téléphonie mobile

Itinérance

Bonjour, Je pars sur l’île de Crète ce lundi 21/08 et je voudrais savoir comment je dois activer l’itinérance à l’étranger. Je sais mettre la 5G, mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer l’itinérance.Merci d’avance

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Maxime R
il y a 8 mois
F
FloWarApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réseau mobile faible 7332 Sirault

Bonsoir,Depuis plusieurs semaines, la qualité du réseau mobile est dégradée sur Sirault (65HAU).Nous sommes plusieurs voisins à constater l'absence de réseau 4G.Ci-joint, un speedtest.Pourriez-vous enquêter ?Merci d'avance.

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Maxime R
il y a 8 mois
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Langue SMS

Bonjour,Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! Nous aimerions, mon épouse et moi, les recevoir en français mais nous ne trouvons pas la solution via My Proximus.Les numéros se terminent par …77 et par … 58MerciBernard

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AurélienK
il y a 9 mois
C0ldGlitter
C0ldGlitterApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'utiliser ma 4g à l'étranger

Bonsoir,  Depuis que j’ai changé de téléphone, je n’arrive plus à utiliser ma 4g à l’étranger.  J’ai bien activé mes données à l’étranger, mais ça ne fonctionne pas. Je pars en vacances bientôt et j’aimerai bien pouvoir profiter de ma 4g, même de là bas.   Que puis-je faire ? Merci,  Pauline.

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AurélienK
il y a 9 mois
D
DavidFallApprenti
demandé à Téléphonie mobile

demande de remboursement

Bonjour,Le 21 novembre dernier, j'ai, via l'application, demander à ajouter un nouvel abonnement avec transfert de numéro dans mon pack Flex. L'abonnement a bien été activé mais la carte sim, que je devais recevoir par voie postal, n'est jamais arriver (pas même à ce jour). De ce fait, après m'être bien renseigné, j'ai du me rendre à un proximus center (qui ne se trouve pas tout près de chez moi soit dit en passant), pour demander une nouvelle carte sim.Celle-ci à été activé le 15 décembre.Or voila, je viens de recevoir la facture pour décembre et je constate avoir été facturé pour une partie de novembre et la totalité de décembre pour un abonnement que je ne bénéficie que depuis le 15 décembre.Serait-il donc possible, s'il vous plait, de déduire de la facture les jours ou je n'ai pas pu en bénéficier?Je vous en remercie d'avance.David F

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Vanessa P
il y a 9 mois
C
cpn98Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Achat téléphone avec abonnement et numéro existant

Bonjour,  Au moment de passer à l’achat d’un nouveau téléphone avec abonnement via le site, je souhaite garder le même numéro. Je le renseigne donc, suite à quoi un message d’erreur apparait : “Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM.” Je ne peux donc pas poursuivre l’achat. Y aurait-il une solution ? Merci d’avance pour votre aide 

1
Vanessa P
il y a 9 mois
P
Philippe Lefevre
demandé à Téléphonie mobile

Identification carte Pay&Go: le lien ne fonctionne plus

Bonjour,Sur le site internet de proximus.be, le lien pour identifier une nouvelle carte Pay&Go ne fonctionne plus, ni via la carte EID, ni via MyProximus.L’erreur suivante apparaît : “THE REFERENCED COMPONENT DOES NOT EXIST ANYMORE”.Pourriez vous me communiquer un lien qui fonctionne ?Merci d’avance,Philippe Lefevre

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Benjamin B
il y a 9 mois
W
WixywixyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Connexion en 4G en Europe impossible

Bonjour, Je n’arrive jamais à me connecter en 4G en Europe et pourtant les données mobiles en itinérance sont activées.Merci d’avance 

11
W
il y a 9 mois
B
bernilubaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

ne reçois pas les appels, ni ne peux en faire

j’ai une carte prépayée, suis aux Philippines j’ai chargé ma carte de 50 euros! mais je ne sais ni téléphoner à un numéro belge, espagnol, ni philippin ni au carré121carré ni à mon voicemail?? pourquoi???? merci

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AurélienK
il y a 9 mois
G
gretzerHabitué
demandé à Téléphonie mobile

colis toujours en préparation

bjr, j’ai commandé le 8 mai un galaxy zfold5 512 gb, j’ai payé les 499 euro et j’ai bien reçu le mail me confirmant la commande passée et me disant que je recevrais le colis au point poste choisi le vendredi 11 mai. depuis je vois toujours mon colis en attente de préparation, dois je m’en inquiéter ?

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Julie T
il y a 9 mois
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

My Proximus - Voir 2 n° de téléphone

Bonjour,J’ai repris sur mon compte le n° de GSM de mon épouse (… 58).Proximus me l’a confirmé, mais je ne vois que le mien (…77).Comment dois-je procéder pour voir la consommation des deux numéros?Merci

2
K
il y a 9 mois
R
Renaud0907Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation carte Sim de mon nouvel abonnement Proximus

Bonjour, j'ai pris un abonnement GSM Proximus (j'étais chez VOO avant, et j'ai gardé mon ancien numéro), avec commande d'un nouveau téléphone Samsung A51. J'ai bien reçu ma livraison ce lundi 02 février. J'ai mis la carte Sim dans le téléphone. Et depuis lundi fin d'après-midi, j'attends d'avoir du réseau. Je n'ai toujours rien. Cela devient embêtant, car je dois passer des coups de fils.Pouvez-vous m'aider à activer le réseau Proximus sur mon téléphone, merci d'avance.Aussi, il serait bon d'améliorer votre expérience client. Impossible d'envoyer un message par email. Je suis noyé dans la navigation de votre site web.Impossible d'envoyer un message par chat. Vous proposez d'appeler le service client par téléphone. Comment je fais sans téléphone ? Un peu de bon sens serait de bon ton, non ? Bref... Mon expérience de nouveau client commence mal... Qu'allez-vous faire rapidement pour me faire changer d'avis ?

18
E
il y a 9 mois

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