Téléphonie mobile

Bonjour, Depuis mon passage de Orange puis VOO à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone. Ils reçoivent un message en anglais disant que le numéro n'existe pas. Par contre, ils savent m'envoyer des SMS. A quel niveau le problème se situe-t-il ? Merci d'avance.

Bonjour, J’avais jusqu’à la semaine dernière un abonnement mobile chez Proximus (pas sur le compte que j’utilise actuellement, qui est mon compte “privé”) via mon précédent employeur. J’ai normalement le numéro de client qui y était associé mais pas le compte MyProximus, car je n’ai jamais reçu d’identifiants.J’ai changé d’employeur et le nouveau fournit un abonnement mobile également, mais chez Orange. J’aimerais garder le même numéro de GSM, mais Orange ne peut pas activer ma nouvelle carte SIM et dit qu’il faut d’abord que j’enregistre ma carte SIM précédente auprès de Proximus.Seulement, impossible de l’enregistrer via votre site en utilisant mon lecteur de carte d’identité, ça me met systématiquement une erreur “impossible de récupérer vos informations eID” alors que pourtant la carte d’identité est bien reconnue…J’ai été voir dans une boutique physique mais une vendeuse visiblement de mauvais poil m’a dit que c’était à Orange de faire le nécessaire, chose qu’ils réfutent catégori

Bonjour,j’ai reçu mon décompte et un peu surpris car presque 4€ en plus, après consultation de ma facture je vois services tiers février 2025. De là son affiché 2 numéros 9336 - 1,85€ et 9636 - 1,35€ ça fait 3,20€ pouvez vous me dire qu’elles sont ces 2 numéros que je connais absolument pas du tout et que proximus me facture que faire?Bien à vous PMC

Assurance Smartphone Omnium : non-respect des délais et absence de solution J’ai souscrit à l’assurance Smartphone Omnium via Proximus pour mon Samsung Galaxy S22 Ultra. Depuis l’envoi de mon téléphone en réparation le 24 janvier 2025, les délais contractuels (3 jours ouvrables + 5 jours maximum en cas de force majeure) ont été largement dépassés sans aucune justification valable. Après une première réparation défectueuse, j’ai renvoyé l’appareil le 4 février 2025, livré chez SPB le 5 février 2025. On m’avait promis un traitement immédiat et un appareil de remplacement rapide, mais à ce jour, rien n’a été fait. SPB justifie le retard par des délais plus longs pour les téléphones Samsung, alors que cela n’est mentionné nulle part dans le contrat. De plus, les délais supplémentaires appliqués ne sont pas justifiés par un cas de force majeure ou une raison officielle. Il s'agit d’un traitement inéquitable et d'une modification unilatérale des conditions contractuelles, ce qui est illégal.

[ edit ] Ce post devrait se trouver dans “ligne fixe”Bonjour, le 02/02 j’ai reçu un SMS de PXS me signalant la fin du “mobile internet / laptop” de 2Gb  gratuit pour le 03/03 et son remplacement par  “Mobile internet XXS” de 500 Mb à 5,00€/mois. Je ne désire pas cette option. Que faut-il faire pour ne pas basculer vers celle-ci, tout en gardant les autres postes de l’abonnement.Déjà merci de votre intervention.

Bonjour j ai contacter proximus aujaurd hui pour bloquer mon gsm samsung avec l imei ,,ma question est?est ce que le voleur pourra le débloquer?j espere pas car je le paiement toujours Merci 

Bonjour. J’ai des appels en absence où on me laisse des messages vocaux mais je n’arrive pas à les écouter. On me dit d’appeler le 1230 mais lorsque je fais ça, je tombe sur la messagerie vocale qui me propose de personnaliser ma messagerie vocale. La voix ne me propose pas d’écouter les messages laissés. Comment remédier à ça svp?

J’aimerai transformer l’une de mes cartes sim en esim

Bonjour Proximus, J’ai une surfacturation de mon abonnement mobile suite à 7 SMS premium ( abonnement mobile toujours en cours et non clôturé pour ce mois de mai). A aucun moment, je n’ai répondu à des publicités, concours par SMS ou activé i-message. J’ai néanmoins reçu des SMS à plusieurs reprises (9636 - 9336). Pourriez- vous s’il vous plait, vérifier le listing de ma consommation afin d’identifier l’origine de ces SMS premium ?.Et bloquer ce genre de service SVP. Cordialement.

Bonsoir.Je reçois un sms venant d’un numéro 0476 …« Info Proximus : cher client, votre limite de surf à l?étranger a été désactivée. ».Vous savez de quoi il s’agit ?

Je suis client chez Proximus depuis plus de vingt ans et ai toujours été satisfait de vos services. Au cours de ces dernières années, j’ai dû résider en Indonésie pour des raisons personnelles et professionnelles, ce qui ne m’a pas permis de recharger régulièrement ma carte prépayée.Étant donné que je vais bientôt revenir de manière permanente en Belgique, je souhaiterais vivement continuer à utiliser les services Proximus, et surtout pouvoir récupérer mon ancien numéro, le 047*****67. Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier s’il est encore possible de le réactiver ?Je suis prêt à effectuer toutes les démarches nécessaires (achat d’une nouvelle carte SIM, recharge, etc.). Étant un client fidèle de longue date, j’espère que vous saurez prendre en compte ma situation particulière. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonjour,  Depuis 2 mois, je reçois des sms non désirés de numéro à 4 chiffres. Je ne me suis pas inquiété jusqu’à ce que je vois l’historique des appels qui reprend 2 montants prélevés à chaque réception de SMS (1.85€ et 0.15€)Au total presque 60€ ont été prélevés. Après une visite en boutique Proximus, les numéros ont été bloqués mais je reçois à nouveau des SMS avec prélèvement d’argent. Le préposé a également dit que Proximus ne rembourserait pas les montants prélevés, ce que je trouve scandaleux car je ne suis pas inscrit à des services payants.Est-ce qu’un administrateur peut aider avec cette fraude ? Merci

Depuis plus d’une semaine le niveau de réception du côté de la maison communal de Jette ou rue des flamands, est très mauvais, mes client de dise que je ne suis pas en ligne, le souci est le même pour mon épouse, on a 2 barre sur 4, de mémoire avant on avait 3 ou 4.Quand on téléphone à Proximus il signale effectivement un souci dans le cartier depuis le 21 janvier . Et que la réparation est en cours.Nous sommes le 02/02 donc 12 jours après, le souci est toujours ‘’la’’.Personnellement cela devient inadmissible, ce n’est pas correcte.

Bonjour, je vais vous partagez ma mésaventure avec Proximus. En Octobre/Novembre mon fils a prit un nouveau téléphone chez Proximus. Malheureusement le téléphone avait un problème d'usine mon fils ne recevait pas certain message alors que avant tout aller bien et avec un autre appareil tout etait niquel. Nous retournons alors en boutique mais ils ne peuvent rien faire donc on m'envoit directement chez Apple. Apple renvoit la balle a Proximus en me disant que c'est a Proximus de faire le nécessaire. Je retourne chez Proximus qui me dise d'aller a Apple Bruxelles. Je prend rendez vous je vais a Bruxelles et le soucis etant assez aléatoire difficile pour les techniciens de le reproduire. Ils ne peuvent rien faire et me disent encore de retourner chez proximus pour un echange donc retour a la case depart. Je vais taper du poing a l'endroit ou j'ai acheter mon telephone et ils decident de le renvoyez en reparation. 2 semaines sans le téléphone encore mais que je paye par mois quand même par

Bonjour,J ai un abonnement avec smartphone mais j aimerais payer la valeur résiduelle de celui afin de pouvoir profiter de l offre avec le samusung S25 Ultra.J ai cherché sur l application mais pas trouvé comment faire...  Merci de votre aide  Pernelle 

J'ai besoin d'aide Bonjour, j'ai acheté un nouveau téléphone chez vous , en essayant de rentré ma carte sim tout allez j'appelais le numéro indiqué et sa allait ensuite on me demande de passé sur le site proximus.be/identifier je rentre tous ce qu'il faut est on me dit s'identifier et il me dise sa.        "Nous ne pouvons pas récupérer vos informations d'utilisateurNous ne pouvons pas récupérer vos informations d'utilisateur, veuillez réessayer ou contacter notre support."J'ai besoin d'aide 

Bonjour,Cela fait des mois que le réseau mobile dans Ath et ses environs est très mauvais. De 4g+, sa pase en H et en E. Il n’est jamais possible de garder la 4g plus de 5 minutes.Que comptez-vous faire ? surtout que l’on paie la même chose que quelqu’un qui a la 5g.Gregory.P

Bonjour, Depuis mercredi je suis dans l’impossibilité d’envoyer des messages à mon compagnon qui est chez orange. Cependant, j’arrive à envoyer des messages a tout mes autres contacts.Cela fait déjà plusieurs que le problème arrive mais cette fois-ci ça ne revient pas.  Nous avons vérifié à plusieurs reprises si l’un de nous avait bloqué le contact de l’autre mais ce n’est pas le cas. Avez-Vous une solution à me proposer ou une explication pour nous ? Bien à vous 

Depuis hier matin, je ne reçois plus les SMS envoyés par un contact qui est chez ORANGE. Lui reçoit mes SMS et les appels téléphonique (dans les 2 sens) sont aussi OK.S’agirait-il d’un problème de routage chez Orange ?

Donc, le lundi 27 novembre, j'ai envoyé mon téléphone à Proximus omnium pour réparer l'écran. Sur le site web et dans le contrat, ils mentionnent que le téléphone sera réparé et renvoyé sous 3 jours. J'ai appelé le jeudi 30 novembre et ils m'ont dit que la réparation prendrait 15 jours ouvrables. Excusez-moi ???Comme je quitte la Belgique pour les vacances le 8 décembre, je leur ai dit que je ne pouvais pas me permettre cela et de renvoyer le téléphone dans le même état. Ils ont continué à me harceler ou à trouver des excuses jusqu'à ce qu'hier, ils acceptent enfin de renvoyer le téléphone. Aujourd'hui, je les appelle à nouveau pour demander s'ils l'avaient envoyé et, à ma grande surprise, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas encore envoyé et qu'ils ne savent pas où il se trouve !! Je dois donc partir en vacances sans mon téléphone et ce qui est pire, c'est qu'il n'est même pas réparé. Ne faites jamais confiance à ce service car ils continuent à vous mentir, que ce soit dans le contrat

Bonjour, Je ne reçois pas les sms de mon compagnon et de son fils, qui sont passés chez Orange. En revanche, les appellent passent et je reçois bien leurs SMS. A quoi est dû ce problème et comment le corriger?Merci pour votre aide,Yasmine

Bonjour à tous j’ai un problème avec ma puce prépayées j’arrive à émettre des appel en France mais je n’arrive pas en recevoir provenant de la France ou de la Belgique et quand je repasse en Belgique ça fonctionne avez vous une solution tous les réglages sont bon merci d’avance 

Bonjour, J'ai acheté récemment une Galaxy Watch 6 LTE. Quand sera-t-il possible de profiter de l'eSim sur ma montre connectée? Merci. Belle journée 

Bonjour , mon amie à recharger hier soir mon compte pay&go de deux fois 25 euros en Bancontact via votre site internet .Le problème est que je n’ai toujours pas reçu le crédit en question sur mon compte .Faute de frappe dans mon numéro ou problème sur le site ? merci de votre retour.

Bonjour  je souhaiterais modifier mon numéro mobile proximus au plus vite. Merci