Téléphonie mobile

Bonjour, Je suis un nouveau client Proximus, j’ai décidé de quitter orange pour chez vous, mais la j’ai une mésaventure.  J’utilise de temps en temps mon téléphone pour faire des achats mobile et numéro premium. Depuis que j’ai contacter le numéro premium, on m’a tout coupé. Je ne peux plus appeler ( redirection automatique vers le numéro du service client) , envoyer des sms, plus de 4g. Je peux même pas appeler le 1230 !! Je peux juste recevoir des appels  On m’a indiquer que je devais payer une facture qui a été éditée correspondant à la consommation des services prénium pour retrouver ma ligne , donc en résumé je n’ai plus rien jusqu’à ce que le paiement de cette facture soit traitée..  Et comme je suis en paiement par domiciliation, je vais rester bloquer jusqu’au 11-02 ??? Es-ce normal de bloquer un client comme ça sans même prévenir et lui laisser le temps de payer sa facture? En résumé, je me retrouve

Bonjour,Je recherche une solution pour mes appels entrants et sortants, je n’ai quasiment pas de couverture GSM et quand j’arrive à avoir une mini barrette, c’est instable.Le MCE est arrêté, le VoWifi ne fonctionne que pour les appels sortants quand on n’est pas trop loin de la BBOX..La seule solution est-elle vraiment une ligne fixe ?Merci !

bonjour, après plusieurs messages et visites sur vos points, mon problème de remboursement de mon argent pour un abonnement qui ne m'a pas été accordé n'a pas été résolu. un mois s'est écoulé, l'argent n'a pas été restitué sur mon compte, j'ai donc commandé un abonnement en ligne, un téléphone iPhone 15 avec l'abonnement et 99 € pour le téléphone ont été débités de mon compte, le contrat n'a pas été accordé et l'argent a été non remboursé, on m'a informé qu'il serait remboursé sous 10 jours. J'ai des dettes et je ne sais pas de quoi il s'agit. Je voudrais demander mon numéro de compte pour pouvoir payer la dette car je ne veux pas avoir de problèmes. J'étais dans vos points de vente et personne n'a pu m'aider. Je souhaite être remboursé car j'ai payé un téléphone que je n'ai pas, j'ai une confirmation de paiement et un contrat d'abonnement.J'attends la réponse et je peux fournir les documents nécessaires J'ai reçu un e-mail et le même mode de paiement de 99 € pour le téléphone. Je v

Je suis nouveau client depuis le 5 janvier avec un pack Flex comprenant 4 abonnements GSM. Les cartes sims n'ont toujours pas été livrées, alors que nos anciens abonnements ont été stoppés le 5 janvier à la demande de Proximus. Pas d’avis de livraison imminente non plus dans l’appli Bpost. Cela fait donc 5 jours que nous sommes sans téléphone alors que nous en avons besoin sur le plan professionnel et personnel. Suite à un conseil téléphonique du numéro vert de Proximus, je me suis rendu en boutique, mais apparemment pas possible de faire une migration sur d’autres carte sim puisque le transfert de nos anciens numéros a été fait sur les nouvelles cartes que nous attendons… Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)

Bonjour à tous,Depuis quelques mois, je n’ai plus la possibilité de choisir une option pendant un appel.Lorsque le choix m’est proposé et que j’appuie sur le 2 par exemple, j’entends le son DTMF mais rien ne se passe de l’autre côté, le message tourne en boucle en attendant mon choix.Est-ce une configuration à modifier sur la carte SIM/numéro tél. ou est-ce spécifique aux Google Pixel ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je viens ici pour avoir une réponse à l’expérience que j’ai eu il n’y a pas longtemps.Alors, tout a commencé quand j’ai voulu prendre un nouveau smartphone. Je voulais prendre le Google Pixel 8 Pro (que j’ai maintenant reçu), mais j’ai vu qu’il fallait un abonnement à minimum 20€. J’avais à ce moment un Mobile Flex S que j’ai changé par la suite en mobile Flex M, ce qui a permis d’avoir le bouton “Commander” en vert. Pour une raison que j’ignore le numéro de carte d’identité du compte du tuteur, qui est ma mère, n’est pas le bon et donc, impossible de commander le téléphone en ligne. Par la suite, on téléphone à Proximus simplement pour avoir une réponse avec le numéro de carte d’identité en un premier temps mais nous n’avons pas eu de réponse clair, alors on demande si on peut commander le téléphone par appel, on nous répond que oui et la procédure s’effectue. Mais il y a un soucis a ce moment là, c’est que la dame au téléphone a tout fai

Bonjour,Je souhaiterais ajouter 2 numéros mobile supplémentaires à mon pack Flex S.En complétant le formulaire en ligne, j’indique que je désire garder un numéro de GSM existant et indique le numéro.Vient ensuite un menu déroulant pour indiquer quel est mon opérateur actuel.Problème : mes opérateurs actuels “Jim Mobile” et “EdpNet” n’apparaissent pas !  Pour le transfert de la carte prépayée Jim Mobile, quel opérateur dois-je sélectionner ?Je viens d’essayer de choisir Mobile Viking (puisque Jim Mobile est un de leur produits). J’indique que mon abonnement actuel est une carte prépayée à recharger. Une zone me demande de reprendre le numéro de carte SIM actuelle et j’y indique le numéro à 19 chiffres (et non à 13 chiffres) repris sur ma carte SIM. Un message erreur apparait en rouge “Ce numéro de carte SIM n’est pas correct”.Il est pourtant correct….Pouvez-vous me dire comment débloquer cette situation ?  

Bonjour,Depuis hier, il n’y a plus de couverture gsm sur la commune de La Roche-en-Ardenne. Impossible de recevoir/passer des appels, impossible d’envoyer des sms, pas de 4G.Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?J’ai essayé d’activer les appels par wi-fi (j’ai suivi la procédure sur votre site) mais cela ne fonctionne pas. 

J’ai commandé une abonnement esim et j’ai reçu mon code pin par mail mais je n’ai pas mon abonnement dans mon espace MyProximus.  Je suis embêté car je suis au ski et je ne sais pas contacté qui que ce soit. 

Bonjour,J'ai passé une commande avec offres conjointe pour un Samsung s24+.Je n'ai reçu aucune confirmation de la commande, pas de suivi ni rien par contre j'ai bien été débité de mon compte.Une personne via le chat m'a dit que ma commande arriverais demain ce dont je doute fortement.  

Bonjour, Est-ce que proximus à un service clientèle compétent ?J'ai commandé le Samsung galaxy S24 ultra le 17 janvier. Comme je ne reçois pas de mail de confirmation de commande et que je trouve ça bizarre je contacte le service clientèle. Depuis le 17 janvier j'ai eu 6 contacts différents qui me donne à chaque fois une raison différente ! Sans avoir encore résolu le problème. J'ai bien passé ma commande lié avec un abonnement et payé les 299 €.  A ce jour on m'a dit que : - cela vient de mon abonnement qui n'existe plus actuellement - cela est à cause que je n'ai pas accepté les conditions générales - Le paiment n'a pas été effectué Tout à était fait correctement et il est invraisemblable de donner ça comme raison car il n'est toit simplement pas possible d'effectuer une commande sans remplir ces conditions.  Je ne suis pas bête je sais commander un téléphone et j'ai bien fais tout ce que je viens

Madame, Monsieur,Quel est le délai de traitement des demandes transmises à ban@proximus.com ?Je suis actuellement avec un GSM non joignable et cela pose de réelle difficultés professionnelles et privées.Merci d’avance, 

Bonjour, Je viens d’effectuer le paiement de ma facture 74xxxxx81, mais j’ai oublié d’introduire la communication structurée. Pourriez-vous me confirmer que vous l’avez bien réceptionnée et corriger mon erreur?  D’avance merci!JH

bonjour je possède en plus de mon smartphone samsung abonnement chez vous un petit nokia 100qui fonctionne toujours et dont l’abonnement est chez orangeor orange signale la suppression de la 3G et (donc pas de la 2G ??)ma question : comment voir si ce téléphone est en 2G (ou autre ?)chez vous, est-ce qu’il y aura toujours de la 2G (si jamais  j’envisage le transfert de cet abonnement chez vous) ?merci pour les infos  

Bonsoir, je souhaite identifier ma carte SIM, ayant essayer toutes les méthode proposée mais tjs aucun résultats, serait il possible d’avoir une solution 

Bonjour,Nous venons de souscrire deux abonnements GSM et les doubles appels ne fonctionnent pour aucun des deux: le code *43# ne fonctionne pas :-(( et ce même après avoir d’abord fait le #43#. Quand nous sommes en ligne, les personnes qui nous appellent arrivent immédiatement sur la messagerie vocale. Pourriez-vous svp nous aider pour chacune de nos deux lignes GSM? Merci d’avance. 

Bonjour, j'aimerais faire en ligne pour l abonnement avec le Samsung s23 fe 

J'ai commandé une troisième carte SIM pour mon fils le 20 janvier. La carte SIM est activée puisque je peux la vérifier sur mon Proximus mais ce n'est jamis livrée. Il n'y a aucun moyen de trouver le bon contact chez Proximus pour vérifier l'état de la commande ni la date de livraison...Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)?R4WEBSHOP021624882

Bonjour,Pour un membre de ma famille j’ai un abonnement full control.Je suis étonné que certaines options de blocage ne sont pas activées dans les options de l’abonnement.Par exemple, le blocage pour les appels 0900 n’est pas actif.Je me pose donc la question de savoir si tous ces frais supplémentaires sont quand même bloqués.Merci pour vos infos. 

Bonjour pouvez-vous me dire combien de smartphone peuvent être prix avec option smartphone plus abonnement 

Bonjour, J’espère qu’un modérateur passera par ici. Je souhaite prendre un abonnement flex M et le smartphone S24 ultra titanium black 256Go au prix de 299€/mois (+extra data à 35€/mois), sans aucune autre option. Mais je n’y parviens pas. Je pense que le programme refuse car j’ai une offre conjointe en ce qui concerne mon internet maxi et je comprends vraiment pas pourquoi je ne peux pas commander ce téléphone. En fait, dès que je commence à sélectionner ce que je veux, quand j’arrive à “identification”, “changer abonnement”, je sélectionne mon numéro terminant par 00, tout se grise et je n’ai plus la possibilité de prendre le téléphone avec l’extra date mais seulement la possibilité de le payer en entier. Qqun de chez proximus saurait quoi faire ? Merci d’avance.  

Bonjour , nous avons 4 smartphones mais les 4 reçoivent les SMS Proximus en néerlandais.Ne trouvant pas la procédure pour le changer nous même , serait il possible de les envoyer en français svp Merci

Bonjour,Après le travail dans la rue un jeune inconnu m'a demandé si je pouvais partager ma connexion 4g avec lui 5 minutes pour qu'il puisse passer un appel. Ne soupçonnant pas le mal je lui ai fait un partage de connexion, et il bien passé un appel. Savez-vous si il est risqué de partager sa connexion ainsi ? Je vous remercie.

Bonjour,Je me suis tromper dans le numéro de recharge - Pay and Go -Comment faire pour corriger cette erreur?Merci d’avance pour la réponseCD

J'ai commandé un smartphone le 05/01/2024 . J'ai directement payé ce smartphone et ai directement reçu un mail de proximus confirmant ma commande.Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle. J'appelle donc le service client proximus et la personne me dit il y a surement un peu de retard et de rappeler dans 3 jours si je n'ai toujours pas de nouvelles.  3 jours plus tard je n'ai toujours pas de nouvelle. Je rappelle donc proximus. La dame au téléphone me dit que la commande de mon smartphone n'a pas été faite. Elle lance alors une plainte a mon nom, repasse la commande pour moi me rappellant que j'aurai mon smartphone dans 2 jours.  Je reçois dès lors un mail me demandant de sélectionner une date de livraison. La première date de livraison est dans 3 jours le 17/01/24. Je la selectionne. Le 17/ 01 je me libère pour receptionner mon smartphone. Je suis ma commande avec le track & trace bpost. Je vois par la fenêtre la camionnett