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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2759 Sujets

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Sebastien TaymansApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème carte sim prépayée Pay&Go

Bonjour, Il  y a plus d’un an j’ai acheté et fait enregistrer à mon nom une carte sim prépayée Pay&Go. Celle ci était destinée à aller dans un tracker GPS mais depuis un certain temps elle ne semble plus fonctionner.Lorsque je la place dans différent smartphone j’ai toujours marqué “Aucun service”. Pouvez vous vérifier si le numéro est toujours actif. Le numéro est dans mon profil et c’est celui qui ce termine par 550.Si un remplacement de carte sim est nécessaire et avec les mesures Covid 19, y a t’il un moyen de faire cela sans se rendre en boutique.Cordialement.

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S
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

carte sim

Bonjour a vous J' ai des problèmes avec mon GSM commençant par 0470 . Lorsque je suis en communication la conversation se coupe . J' ai mis la carte sim sur un autre gsm et j'ai  le même problème  Je soupçonne un problème carte sim . Ma femme avec son gsm n" a pas de problème. Pouvez vous m' aider? Merci d'avance avance .

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harmonie
il y a 2 ans
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bourpierreNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Transfert GSM carte prépayé Orange vers Proximus

Bonjour,Je ne trouve pas d’option sur votre arbre téléphonique pour demander un transfert de GSM d’Orange vers Proximus sachant que j’ai déjà internet et le tel fixe chez Proximus.J’ai demandé au moins déjà 3X à ce que Proximus me rappelle sans nouvelle. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci d’avance,

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Sophie A
il y a 2 ans
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syra_ambeNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Carte SIM pas encore activée

Bonjour,J’ai acheté un gsm (Iphone11) avec abonnement à mon petit frère le 13 avril 2021 mais sa carte SIM n’est toujours pas activée. Il passait de Orange à Proximus mais il a gardé le même numéro. Au magasin on nous avait donné un délai de 48h mais après 72h sa carte ne fonctionnait pas encore. Alors j’ai appelé le 0800 33 800 et on m’a dit que 48h c’était trop court et qu’il fallait patienter mais on ne savait pas me donner de délai maximum. Mais aujourd’hui ça fait deux semaines et je me demande quand même s’il n’y a pas eu un problème entre temps? 

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Catherine M
il y a 2 ans
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MajedNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Plainte Proxiduo

Sur le site de Proximus on trouve la possibilité d'avoir l'option Proxiduo, sans condition, j'appelle le 0800 on me dis que c'est faisable seulement en boutique et puis en boutique on me dit que ce n'est possible que pour les professionnels.Pour moi, ce n'est pas acceptable, et puis je ne trouve même pas comment passer une réclamation. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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ZervosApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Discrimination

Je suis outré par la manière dont Proximus vient d’agir vis-à-vis de moi.Je suis client depuis plusieurs années, client sous administration de bien, mais client, sans le moindre problème, solvable, bon payeur… J’ai voulu renouveler mon abonnement de 2 ans et profiter d’une promo à 9€, comme le commun des mortels, mais Proximus m’en a empêché, en me faisant faire 36 démarches différentes pendant plus d’un mois et pour me dire IN FINE : Vous êtes sur liste noire pour fraude, vous devez donc nous faire un prépaiement de 500€ pour réactiver les produits et avoir accès aux abonnements et promotions.Je demande quel est l’objet de la fraude? Aaaah, je ne sais pas monsieur, je n’ai pas plus d’informations. J’ai demandé qu’on m’envoi tout cela par écrit, rien y fait, j’attends toujours, afin que je puisse transmettre tout cela à mon administrateur, à qui Proximus a fait envoyer plusieurs courriers et autorisations inutilement d’ailleurs, à mes frais, bien avant ces faits.Vraiment, 500€, à une p

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Z
il y a 2 ans
B
Bernard GibouxEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pas de réseau sur Pay and Go malgré MCE

Bonjour,Je possède un Mobile Coverage Extender qui fonctionne très bien j’ai du réseau sur mon mobile avec abonnement.Mes filles ont une carte Pay and Go mais n’ont pas de réseau.A quoi cela est-il du et comment résoudre ce problème ?

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Cédric B
il y a 2 ans
phibas
phibasApprenti
demandé à Téléphonie mobile

pas de vowifi sur mon s21 ultra

bonjour, je n est pas le vo wifi sur mon s21 ultra pourtant l option et activée sur mon GSM???? 

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phibas
il y a 2 ans
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Mélanie0703Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Données personnelles partagées

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus depuis le mois d’Aout. J’ai pris un pack qui comprends le téléphone fixe. Seulement le numéro qui m’a été attribué est l’ancien numéro d’une société. Je reçois donc des appels de démarcheurs commerciaux et de clients. Cela est sans cesse et ça dure depuis Aout. J’ai passé une heure au téléphone en attendant d’être en contact avec un opérateur pour que celui-ci me dise qu’il n’y avait rien à faire. Il me semble que ce genre de choses ne fait par partie des normes RGPD. Il serait donc bien que Proximus trouve une solution ou m’attribue un autre numéro. Et bien entendu, je ne paierai pas un changement de numéro. 

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Catherine M
il y a 2 ans
A
AlushApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Un de mes abonnement mobile n'apparaît pas dans mon pack

Bonjour, alors mon problème se trouve dans le fait que cela fait 5 mois que je suis passé d'un pack tuttimus à un pack flex mais malheureusement depuis je n'ai fais qu'avoir des problèmes. Celui dont j'aimerais que vous régulier est le fait fait qu'un des 3 numéros de téléphone que j'ai ajoutée à mon pack n'apparaît pas. Biens à vous,

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Catherine M
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Absence de 4g lors d'un appel

Bonjour, De retour chez Proximus, je remarque que lorsque je suis en communication ma 4g disparait. L’option VoLTE est bien activé dans les paramètres de l’iPhone. Pourriez-vous vérifier de votre côté si elle est également activé? Mon numéro de GSM est sur mon profil. Merci beaucoup.

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David W
il y a 3 ans
P
Pierre JonniauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

identification pay and go impossible

J’ai suivi les étapes d’identification avec carte d’identité mais message qui dit qu’il est impossible de sauvegarder les données à cause d’un problème technique. Même situation en essayant une recharge. J’ai créé un compte myproximus mais ça ne  va pas non plus.Je n’ai pas l’intention de me rendre en boutique!! Comment puis-je faire?

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Sophie A
il y a 3 ans
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firuzNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

renoncer au contrat dans les 14 jours

Bonjour,Le 14 Avril 2021,  je me suis rendu dans la boutique de proximus qui se trouve à l’ avenue Toison d’Or. J’ai achèté un smartphone avec un abonnement mais le gsm a un problème d affichage.Le  17 Avril, j’y retourne pour le remettre et pour renoncer l’abonnement qu on a fait mais il n ont pas voulu reprendre le gsm. Meme quand je leur ai montré le probleme d’affichage, ils se sont comporté comme si c’était pas un problème grave ! Quand je leur ai parlé de droit de renoncer au contrat dans les 14 jours, ils m’ont dit que ce n’est valable que pour les achats en ligne.  Je veux porter plainte et remettre le smartphone.Quels sont mes droits ? Ce sera super gentil, si quelqu’un peut m’aider. Bonne journée. Firuz

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Wallygator2004Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Casque Casque AKG Y500 gratuit avec A71. Comment l'obtenir ?

BonjourJ’ai acheté un téléphone Galaxy A71 en boutique.Théoriquement j’ai droit à un Casque AKG Y500 gratuit.Je n’arrive pas à trouver la méthode pour l’obtenir. Je suis passé dans la boutique et on me dit d’aller sur le site, et d’envoyer une copie du ticket d’achat.J’ai beau chercher je ne trouve pas où cela peut se faire.Merci d’avance pour votre aide.Walter

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euronamur
il y a 3 ans
A
adrien055Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobilus Unlimited 5G Premium Connexion Bridée ?

Bonjour, Je dispose depuis près de 2 mois de l’abonnement Mobilus Unlimited 5G Premium. Depuis cet après-midi le débit de ma connexion n’est plus que de 5Mb/s alors qu’avant 100 ± . Est-ce que quelqu’un a déjà eu des soucis de ce genre, est-ce que la connexion “Illimitée” finit par être bridée ? Merci  Adrien

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AurélienK
il y a 3 ans
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Lucaa7Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Public wifi mobile

Bonjour, j'ai activé l'option public wifi a 5€ sur mon smartphone sur laquelle j'ai un abonnement proximus. Je n'ai pas de pack, ni internet. A priori si j'utilise le public wifi c'est la même consomation que ma data, quel intérêt de payer cette option dans ce cas ? Autant rester sur la 4G. Merci d'avance. 

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David W
il y a 3 ans
S
Simon MariusApprenti
demandé à Téléphonie mobile

2ème abonnement à 9 euros/mois

Bonjour,Je voudrais ajouter un 3ème abonnement GSM à mon pack.L’annonce à 9euros/mois dès le 2ème est alléchante, d’ailleurs j’en bénéficie déjà.Seulement, si je veux ajouter un nouvel abonnement à mon pack, je ne peux pas bénéficier de ce tarif réduit à nouveau.J’ai peut-être un problème de compréhension, mais, dès le 2ème implique que les suivant (3, 4..) bénéficieraient également de ce tarif.Pourriez-vous m’en dire plus ? D’avance merci pour votre réponse.

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S
il y a 3 ans
A
ange34704Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Samsung Galaxy s21 promotion

Bonjour,Je me suis rendue le 12.04.2021 dans dans point de vente proximus à Verviers. Suite à une promo vue à la télé iPhone Samsung s21 à 0 euros (la vendeuse m’a expliqué que après avoir payé 99 euros, je devais renvoyer la facture et les codes barres à Samsung, pour être remboursée). J’ai fait la démarche et Samsung m’informe que la promo est finie depuis le 04.04.2021. Après avoir contacté proximus au 080033800 et leur expliquer la situation, la dame avec qui j’ai parlé me demande d’envoyer une plainte par mail. Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour cette dite plainte?Merci pour votre réponseTrès bonne journée0.

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Catherine M
il y a 3 ans
Domi101
Domi101Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

72h pour valider une commande ????

Bonjour Voilà 72h que j'ai commandé un nouveau smartphone pour mon fils. Après plusieurs entretiens téléphonique avec des collaborateurs Proximus qui m'ont chaque fois dit qu'il fallait 24 à 72h pour traiter une commande je commence à sérieusement perdre patience !!!! J'ai d'abord commandé un smartphone pour ma fille  le 06 avril à 20h53. Et à 22h30 l'opération était finalisée. Dans le même temps j'ai passé la commande pour mon fils, toujours à 20h53 ce même 06 avril et le contrat n'est toujours pas finalisé. Le premier smartphone est arrivé à la maison. Par contre je n'ai toujours pas reçu de mail me demandant de régler le second !!!! De qui vous moquez-vous ?!?!

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Catherine M
il y a 3 ans
M
Musashy5Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mettre a jour l'addresse physique

Bonjour, Ou est-ce que je peux mettre à jour l'adresse physique?  Merci beaucoup,Mihail Florea

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Catherine M
il y a 3 ans
S
Sabrine13Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM pas activée

Bonjour, J'ai acheté un nouveau téléphone hier en prenant un abonnement chez vous. Et cela fait plus de 24h que ma carte n'est toujours pas activée. Sauriez-vous me dire quel est le problème, s'il y en a un. Merci.

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Catherine M
il y a 3 ans
B
bertruiteApprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoWifi actvation

Bonjour savais vous activer le VoWifi pour mes 2 S20+ 0497****54, 0495****96 D’avance merci

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Cédric B
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Téléphonie mobile

VO Wifi iPhone

Bonjour,J’ai des petits soucis avec le vo-wifi , les appels sont souvent hachurés donc incomprehensibleEn désactivant la fonction ça marche très bienJe n’ai pu faire les test qu’avec des iPhone qui sont en esim (je ne sais pas si il y a un lien de cause a effet)J’ai le problème et mon fils aussi donc pas lié a un seul appareil (iphone 11 et SE 2020)Mon fils a eu aussi le problème ailleurs qu’a la maison sur une connection VOO 

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David W
il y a 3 ans
ON4LAU
ON4LAUApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème de portabilité.

Bonjour.Je suis désemparé… J’ai souscris pour un pack all-in pour les familles avec 3 abonnements GSM. Pour l’instant je suis client VOO et il y a une demande de portabilité pour 3 N° de GSM. Le 30 Mars je reçois les 3 nouvelles cartes Proximus en indiquant dans le courrier que la demande de transfert des N° a été faite le 30/03/21 pour les 3 abonnements . Après 3 jours d’attente, pas de transfert. Je sonne au call center Proximus et là l’opératrice me dit qu’il faut compté 4 à 5 jours pour que le transfert soit effectué. Nous voici le 07/04 et ce n’est toujours pas fait. Je contact le Call center de Proximus, et l’opératrice me dit que tout a bien été fait et que c’est VOO qui doit faire le nécessaire pour libérer les N°. Je prend contact avec le Call center de VOO et là l’opératrice me dit qu’il n’y a rien dans mon dossier qui indique un transfert d’opérateur et me renvois chez Proximus. Je résonne au Call center de Proximus, et après plusieurs essais  je tombe sur un opérateur qui m

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Patrice HApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone + abonnement

Bonsoir,J’aimerai acquérir un smartphone avec abonnement, je suis pour le moment avec un pack flex et abonnement  GSM compris.Que me sera t il facturé ? Je vois dataphone a payer, c’est en plus  de l’abonnement flex ?Merci de vos renseignements.

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mallau_fvt96
il y a 3 ans

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