Sujets récemment actifs

Bonjour,j’ai commandé une box internet par téléphone grâce à l’aide d’un employé Proximus. Une fois reçue, je l’ai installée et j’ai un voyant vert qui clignotent au niveau de Broadcast, et pas de wifi. En fait je me suis rendue compte que mon wifi n’a jamais été activé et que dans un de mes mails on m’a indiqué que mon wifi ne pouvais pas activé pour le moment à cause d’un problème administratif mais qu’on allait me contacter pour que quelqu’un vienne directement chez moi pour m’aider. Je n’ai jamais eu de nouvelles, cela fait 1 semaine. Est-ce que quelqu’un a déjà eu le cas et sait si je vais être contacté par Proximus pour m’aider ? J’ai déjà appelé et ils ne m’ont pas du tout aidé.merci

Bonjour,Je suis nouveau client Proximus depuis le 29/10/2026 et mon abonnement Internet Go est déjà actif.Cependant, impossible d'associer mes produits à MyProximus : on me demande un code d'activation et une date de facture que je ne possède pas encore.Le service client m'indique que je dois obligatoirement attendre ma première facture.J'ai pourtant constaté que des modérateurs du forum ont déjà pu faire envoyer ces codes par courrier à d'autres nouveaux clients.Serait-il possible de procéder de la même manière pour mon dossier ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Depuis le 28/10/2026 j’expérimente des problèmes avec la chaîne LCI (HD). Uniquement avec l’application Pickx via Firefox sur PC (testé sur plusieurs PCs et également avec Edge).La même chaîne est OK sur décodeur (au même moment). Le son est OK, mais l’image est pixellisée comme si un codec était manquant ou si le “faisceau” n’était pas correctement capté. A noter : l’image est OK les 2 à 4 premières secondes : suffit de changer de chaîne et d’y revenir pour retrouver le même souci quelques secondes plus tard.=> Il semble que c’est lorsque l’image passe de celle “de base” vers l’image “enhanced”.  Je regarde (enfin j’écoute) l’émission “22h Darius Rochebin” en ce moment-même.Cette émission est enregistrée en même temps.Impossible de regarder l’enregistrement en cours - obligé de passer au Live : “Cet enregistrement ne peut pas être lu sur Pickx Web. Vous pouvez regarder ce contenu sur votre TV box.”.Un quelconque rapport avec l’enregistrement non visionnable ?  Je ne pense

En recevant une nouvelle TV Box je pensais naïvement que c’était pour un mieux mais c’est tout le contraire. Elle est d’une extrême lenteur au démarrage (plus d’une minute ce matin), j’ai déjà dû relancer 2 fois ma BBox en 3 jours (elle prétendait que le câble éthernet n’était pas branché) et quand je débranche une clé USB de ma tv, elle revient automatiquement sur un enregistrement de programme que je n’ai pas demandé ! C’est une véritable catastrophe cette TV Box malgré le prix exorbitant des abonnements en Belgique.Avez-vous des solution ?Merci d’avance,Alain Perot, client très mécontent 

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre depuis quelque temps des micro-coupures internet régulières avec ma connexion. C'est devenu assez handicapant, notamment pour mes sessions de télétravail et le streamingMon modem actuel est une b-box 3 qui commence à se faire très ancienne et qui montre des signes de fatigue. J'ai déjà tenté de la redémarrer,  de vérifier les branchements et de faire un « factory reset », mais le problème persiste.Serait-il possible de planifier un remplacement de mon matériel ? Étant donné la vétusté de ma box actuelle, j'aimerais beaucoup pouvoir passer à la nouvelle Internet Box afin de retrouver une connexion stable et moderne.Un grand merci d'avance pour votre analyse et votre aide !Bonne journée,Mathieu

Je possède une adresse historique @infonie.be. Lorsque j'envoie un e-mail depuis l'application officielle Proximus Mail vers une adresse Microsoft (Outlook/Hotmail), je reçois une erreur 550 5.7.515. Vos équipes réseau doivent mettre à jour l'enregistrement SPF/DKIM du domaine infonie.be car Microsoft rejette vos serveurs.

Je souhaiterais obtenir un support mural pour Internet Box +.Je vous remercie par avancePP

Bonjour,Impossible de consulter mes Emails sous Android sur mon Smartphone depuis le 28/10 PM.Tests / actions prisent :Consultation via Webmail sur PC / Smartphone, pas de problème.Vérification des paramètres IMAP (SSL/993 – STARTTLS/587 ; etc.) :Ils sont corrects.Via Webmail, test envoi d’un email vers ma propre adresse :Ok fonctionne.Consultation sur PC via Outlook :Ok, fonctionne.Sur Smartphone :Suppression de l’Email dans l’application Email (Samsung).Vidage du cache.Redémarrer le smartphone.Ajouter adresse Email proximus.be :Problème voir message ci-dessous.« Impossible de vérifier le compte.Une erreur de sécurité s’est produite.Certificat serveur non sécurisé. »J’ai essayé toujours sur smartphone d’ajouter l’adresse @proximus.be dans Gmail, cela ne fonctionne pas, je reçois +/- le même message.J’ai essayé d’ajouter l’Email dans l’App. ProximusMail (Version 24.1.8) :Problème message «  Impossible d’ajouter cette boîte aux lettres.Panne du serveur. Réessayez ultérieurement.Si on po

Bonjour Je voudrais passer d'un abonnement mobile Flex + maxi à un à 15 € mais je ne comprends pas bien la différence entre Easy ou full control.Merci d'avance 

bonjour, je rencontre beaucoup de problèmes de connexion avec ma Bbox 3 que je dois couper et rallumer très souvent. J'ai du la réinitialiser récemment. ça règle le problème mais sur très courte durée.  c'est problématique pour télétravailler. c'est d'autant plus fort depuis qu'on m'a installé une batterie solaire connectée qui entre en conflit avec cette ancienne box. la box semble devenue trop faible... au vu de mon abonnement,  serait il possible de remplacer ma bbox 3? Merci et bonne journée. 

Bonjour,J’ai reçu ce matin un sms m’informant que mes services sont suspendus. Pourtant j’avais une promesse de paiement dont le délais était pour demain.Mes services ont été suspendus malgré un paiement par virement instantané ce matin. Que faire pour récupérer mes services plus rapidement?  

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ce message car je rencontre des variations brutales de latence (spikes de ping) qui rendent mes sessions de jeu en ligne instables.Afin de gagner du temps, j'ai déjà effectué un diagnostic complet de mon installation locale pour isoler le problème, et tout est au vert de mon côté :Mon PC est relié directement à l'Internet Box avec un câble Ethernet Cat 6 FTP (blindé). Aucun adaptateur CPL ou équipement tiers n'est utilisé sur mon PC (les boîtiers CPL de la maison ont été débranchés pour les tests, sans amélioration). J'ai effectué un ping continu vers l'Internet Box (ping 192.168.1.1 -t) : le résultat est parfait, constamment inférieur à 1 ms sans aucune perte. Le réseau local PC-Box est donc totalement hors de cause. Le problème de spikes (montées soudaines de ping) provient donc de la ligne extérieure ou du routage réseau.Pourriez-vous analyser la stabilité de ma ligne ? Si le DLM a poussé le profil un peu trop ha

Bonjour,Un groupe de 3 démarcheurs se disant de Proxmus s’est présenté à mon domicile à Uccle ce 27 octobre à 16h35 pour soi-disant vérifier si notre installation était compatible avec la fibre optique.Trouvant la demande étrange, je ne les ai pas laissés entrer, pensant que c’était une arnaque.Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Je constate depuis plusieurs semaine que mon décodeur tv v5mini est de plus en plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment, le chargement de l’interface prend du temps et je n’ai plus d accès aux application. ca devient très contraignantLe décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.le service client n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet,c’est dû a votre connexion...).Hors en cherchant sur ce forum j’ai vu beaucoup de cas de lenteur d’interface, clairement dû à un hardware faiblard.pourriez-vous me proposer une vrai solution s’il vous plait ? comme par exemple le remplacement par un box de nouvelle generation ?Merci pour votre retour.

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Flex+ avec Internet Go. Je dispose d’une BBOX3/S et je souhaiterai la remplacer par une Internet Box.Quand j’essaie de commander celle-ci via l’application, elle m’est facturée 49 € … Alors que d’après les descriptions commerciales de Proximus : Internet Go = “Internet Box avec technologie Wi-Fi 6” Internet Box (pas encore client) = “ L’Internet Box est incluse dans tous nos abonnements jusqu’à 1 Gbps “ Internet Box (client) = “Gratuitement avec un pack Flex+ ou Flex+ Mega Fiber”Etonnant de facturer un équipement qui est supposé faire partie du pack. En plus pour remplacer un équipement fourni en 2017 …Merci

Bonsoir la communauté,Je viens vers vous, afin si possible, d’avoir des conseils pour le transfert d’une licence Norton activée sur le PC que je désigne « A » pour plus de clarté vers un nouveau PC que je désigne « B ».Qlq Infos : La licence n’est pas à moi, elle appartient à une personne « âgées » qui va changer de portable et qui me demande de l’aider.Cette personne dispose d’un compte MyProximus actif (j’ai vérifié avec elle), la licence Norton est activée dans le compte.Elle ne sait pas trop si elle a un compte Norton, elle m’a montré des numéros qui ressemblent à des clés de licence, mais elle n’a pas de renseignements concernant un profile éventuel chez Norton, je vais essayer de vérifier avec son adresse Email (via la fonction « mot de passe oublié ? »).Je l’ai invité à téléphoner au 0800, mais elle n’est pas trop « chaude » (elle me dit ne rien comprendre…).Ne disposant pas de licence Norton dans mon compte personnel MyProximus, je ne sais pas trop comment procéder pour le tran

Bonjour, Le 11/04/2023, mon abonnement trio Flex S a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’avais pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. Hier, le 24/04/2023, lorsque j’ai contacté le service client pour passer à une carte prépayée toujours chez Proximus, on m’a répondu que mon numéro était désactivé et que : ​​​​​​1)  je devais obligatoirement repasser par un abonnement mobile avant de passer à une carte prépayée;​​​​​​2) la réactivation de mon numéro, en plus du nouvel abonnement, allait coûter 59€.Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pour rappel, résiliation le 11/04/2023, soit 13 jours avant. Par ailleurs, il n’est mentionné nulle part que ce service est pay

Bonjour, Je voudrais introduire une promesse de paiement pour mon décompte. Ma domiciliation n’a pas fonctionnée, j’ai donc dû faire un virement 1 jour plus tard. Pouvez-vous me dire comment faire svp ?

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour,  Pour une installation de la fibre à la rue Scarron 10 à Ixelles pour 3 appartements qui ne sont actuellement pas raccordés à la fibre (contrairement à ce qu on m indique par telephone), je souhaiterais faire arriver la fibre à tous les étages, en tant que propriétaire non occupant.Les murs étant à nu actuellement et avant que le plafonnage ne se fasse, je voudrais faire les installations dans les communs. L opérateur en ligne me dit que je suis obligée de prendre un abonnement, ce qui me semble contraire aux règles de copropriété. Pouvez-vous m aiguiller sur les démarches à effectuer? Merci  

Bonjour,Je rencontre un problème de débit Internet depuis cette nuit.Vers 00h06 aujourd’hui, j'ai subi une coupure de connexion. Hier soir, alors que je regardais la télévision, celle-ci s'est interrompue avec le message "Oops, une erreur est survenue". J'ai également constaté que le voyant Internet de mon Internet Box était passé au rouge.J'ai aussi retrouvé un événement dans les journaux de mon routeur UniFi, daté de aujourd’hui à 00h04, signalant une perte de paquets sur ma connexion WAN. Depuis cette coupure, je constate une baisse importante de mon débit descendant.Avant cette coupure, j'arrivais à atteindre environ 90 Mbps en téléchargement lors de mes speedtests.Depuis, j'ai constaté les problèmes suivants : Je n'arrivais plus à dépasser les 75 Mbps. Le débit descendait progressivement pendant le speedtest jusqu'à environ 50 Mbps. Plusieurs tests effectués depuis ce matin donnaient des résultats similaires. Mon premier speedtest indiquait 52,34 Mbps en téléchargement et 26,8

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer une fixation murale pour une Internet Box WiFi 6 SERIAL NUMBER LK23053DP957522 ?Merci d’avance

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

 BonjourJ’ai une B-Box 3V+ et 2 boosters v1 qui apparaissent toujours, dans l’application Proximus, comme déconnectés.Visiblement, ils fonctionnent “partiellement” car le décodeur (connecté en ethernet) fonctionne encore.Cependant, le réseau (configuré en 2.4) est super faible autour des boosters.Est-il possible qu’il y ait des problèmes comme mentionnés sur le forum (lien ci-dessous) et qu’il faille remplacer ceux-ci par des v2 (ou +)?