Questions sans réponse

Bonjour,Depuis que j’ai remplacé l’ancienne Internet Box + (Wi-Fi 6E) par une Internet Box +7, je constate une forte instabilité du débit montant (upload).Lors d’un test de débit, l’upload démarre aux alentours de 1 700 Mb/s, puis chute progressivement jusqu’à environ 700 et 300 Mb/s parfois, alors que le débit descendant reste stable.J’ai effectué les tests sur mon MacBook Pro M5 pro et mon iPhone 17 pro.Proximus m’a déjà remplacé l’Internet Box +7, mais le problème est toujours présent.Avec mon ancienne Internet Box Wi-Fi 6E, je n’avais aucun problème : mon débit montant restait stable autour de 1 700 Mb/s. Merci d’avance. 

Bonjour,Lors de la mise en service de Internet/tv,  le technicien a installé une V7C Wi-Fi 6 après quelques problèmes il est venu changer celle ci et l’a remplacée par Android TV Box V7 car il n’ en avait pas d’autre, un échange était prévu plus tard. La Android TV Box V7 me convenant je ne me suis pas inquiété de ce remplacement.Suite à des modifications de mon intérieur je voudrais qu’ on change cette tv Box et la remplace par une V7C Wi-Fi 6 comme prévu lors de l’installation.Pourriez vous faire le nécessaire? Je suis ok s’il faut payer les frais de modification et de changementMerci  E****e S****0*****7 Client: 3*****3@moderateur proximus 

Bonjour,Je suis récemment passé à la fibre "giga" (2Gbps) chez Proximus.Je voudrais utiliser mon propre routeur avec SFP, un Ubiquiti UXG-Fiber avec un module SFP+ XGS-PON.Sur le site Myproximus on peut renseigner soi-même le numéro de série du matériel.Mais quand je veux renseigner soit le numéro de série du modem, soit le numéro de série du SFP, cela me dit "numéro de série incorrect".Ils font pourtant tous les deux 12 caractères et je les ai bien vérifiés.Quelque chose m'aurait échappé ?

Bonjour, Je possède depuis bientôt un an la fibre 8Gb chez moi. J’ai mis en place mon routeur perso avec un VLAN 20 etc Mais, quelque chose m’embête, est-il prévu un jour que l’arrivée jusqu’au routeur est en fibre au lieu du RJ45 ? Je trouve cela vraiment “bête” et j’aimerais pleinement tirer de mon routeur (TP-Link BE85) et utilisé son arrivée SFP+. Je pourrais mettre un module SFP+ to RJ45 mais le câble reste quand même du cuivre que de la fibre. Merci de vos retours !

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour, Je viens d'être abonné au Flex + Go. Il me semble que je peux obtenir, gratuitement, le remplacement de ma bbox 3 par le.nouvelle bbox en wifi 6.Lorsque j'essaye de faire la demande via l'application MyProximus, je lis qu'il faut payer 49 €.Comment faire svp?Merci

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre depuis quelque temps des micro-coupures internet régulières avec ma connexion. C'est devenu assez handicapant, notamment pour mes sessions de télétravail et le streamingMon modem actuel est une b-box 3 qui commence à se faire très ancienne et qui montre des signes de fatigue. J'ai déjà tenté de la redémarrer,  de vérifier les branchements et de faire un « factory reset », mais le problème persiste.Serait-il possible de planifier un remplacement de mon matériel ? Étant donné la vétusté de ma box actuelle, j'aimerais beaucoup pouvoir passer à la nouvelle Internet Box afin de retrouver une connexion stable et moderne.Un grand merci d'avance pour votre analyse et votre aide !Bonne journée,Mathieu

Je n’arrive pas à activer les numéros spéciaux.  Il me dit que j’ai trop dépensé alors que je ne sais même pas envoyer ou reçevoir un SMS de ce type et qu’il n’y a rien de repris sur ma facture (qui est d’ailleurs payée contrairement à ce qu’il est écrit).Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Que faut-il faire ?Merci d’avance,

Bonjour,Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour Dans le village de Nothomb (6717)(village de plus de 600 habitants) la couverture réseau 4G est désastreuse et passe régulièrement en edge. Dans la rue (dans tout le village et village voisin) on capte à peine une bar (Samsung S23 dans mon cas) et dans les maisons, pas de réseaux (quelques soient les maisons). C'est un problème connu depuis des années mais sans amélioration de proximus Proximus a prévu de couper son vieux réseaux d'ici peu pour ne garder que le réseau 4G et 5G. Quid des améliorations nécessaire pour obtenir une couverture correcte en 2024. Ou un minimum de réseau si Proximus coupe son ancien réseau ? Quand est-ce que Proximus a prévu de régler ce problème ? Bav

Fiberklaar est intervenu pour installer la fibre à mon domicile. Il faut préciser que mon domicile est sur un coin et ils décident que le raccordement doit se faire à partir d’une voirie, prétendant qu’il n’y avait pas de cable dans l’autre voirie.Après leur avoir indiqué que leur plan ne correspondait pas à l’installation en voirie, ils décident de faire un sondage et découvrent tout de même le cable dans l’accotement, pas de chance le lancement de la fibre échoue, ils effectuent un second sondage à l’endroit où cela bloque mais ne trouve pas de solution et donc quitte le chantier m’indiquant devoir étudié la situation.Deux semaines plus tard, sans nouvelle, prise de contact avec Proximus pour demander la suite, explication de la situation leur est décrite, une nouvelle paire de rendez vous est fixée. Le technicien lors de ce deuxième rendez vous, n’a pas plus d’information que les premiers intervenants, nouvelles explications de la situation, il quitte le chantier sans explication et

Bonjour,Je constate depuis quelques jours une forte baisse de mon débit de téléchargement, alors que mon débit d’envoi reste pratiquement identique.Voici les résultats de mes tests de vitesse :Avant : Téléchargement : 84,9 Mb/s Envoi : 27,6 Mb/s Actuellement : Téléchargement : 21,61 Mb/s Envoi : 28,22 Mb/s J’ai effectué plusieurs tests en Ethernet et j’obtiens des résultats similaires. J’ai également essayé de redémarrer ma box, mais cela n’a rien changé. Mon installation est restée la même et j’utilise toujours la même box Proximus.J’habite juste en face d’une cabine Proximus. Je m’interroge donc sur l’origine de cette baisse importante du débit descendant.Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne et m’indiquer si un problème technique ou un changement sur le réseau pourrait expliquer cette situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,  J’ai pu bénéficier d’un box 4G temporaire le temps d’avoir la fibre installée. N’ayant pas reçu de mail avec les informations de retour de l’appareil je l’ai déposé directement dans le magasin Proximus de Herstal le 30 septembre. J’avais reçu un mail après l’avoir déposé me disant que l’appareil avait été supprimé de mon compte.Cependant j’ai reçu ces derniers jours plusieurs mails me demandant de le renvoyer par la poste sinon je risquait d’avoir des frais. Est-il possible de modifier cela dans mon dossier afin que je ne paie pas de frais étant donné que j’ai bel et bien rendu l’appareil ?  D’avance merci ! 

Bonjour mes 3 codes de tickets cinema ne marchent (kinepolis) offertes via For you Y'a moyen SVP de régénère des nouveaux codes Merci ❤️ 

Bonjour,Suite à ma nouvelle souscription à un pack Flex+ Mega Fiber, je souhaiterais savoir s'il serait possible de bénéficier d'une réduction supplémentaire sur mon abonnement mobile.J'avais initialement souscrit une offre comprenant trois mois gratuits ainsi qu'une réduction sur mon abonnement GSM. Malheureusement, en raison des problèmes rencontrés avec l'installation de la fibre dans mon immeuble, qui ont entraîné plus de six mois d'attente, j'ai finalement dû refaire un contrat avec de nouvelles conditions.Je comprends que cette situation soit particulière, mais étant donné les circonstances et le fait que je conserve également mon abonnement mobile chez Proximus, j'aimerais savoir si un geste commercial supplémentaire pourrait être accordé sur celui-ci.Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,Je suis un client Proximus depuis plus de 30 ans avec un abonnement Internet Maxi + 2gsmSerait-il possible de bénéficier de la prime de fidélité qui semble récompenser les anciens clients fidèlesJe vous remercie d’avance pour le suivi de ma demandeCordialement, 

J aimerai arreter smartphone omium 

BonjourJe viens de changer de pc donc je dois installer ma boîte mail qui est tjr une belgacom.net mais je n arrive plus à remettre la main sur son mot de passeSur l ancien pc , c est masqué et je ne vois que des astérisque Que puis je faire pour récupérer ce mot de passeMerci de votre aide

BonjourDepuis quelques temps je rencontre des problèmes intermittents d’accès à ma boîte mail.Sur mon IPad avec Proximus mail je reçois le message une erreur est survenue, réessayez plus tard. Le bouton actualiser ne fait rien. Si je réessaye plus tard cela fonctionne. j’ai réinstallé l’application, idemSur mon smartphone Android application mail Samsung. Problème aléatoire également. Je reçois souvent le message, veuillez vous reconnecter. J’introduis mes codes d’accès sans succès. Je réessaye plus tard sans problème et sans devoir remettre mon mot de passe.Sur mon pc, que ce soit sous Windows avec Outlook ou sous Linux avec Thunderbird message me demandant d’introduire mon mot de passe. Je l’introduis, mdp incorrect alors que c’est le bon. Je réessaye plus tard plus de  problème. idem via le webmail.Que peut il se passer? Merci 

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

Bonjour je perds la 5g à chaque appel et l'option volte est activé sur le téléphone 

Bonjour mes deux codes de tickets cinema ne marchent pas bien qu' étant encore dans les délais. Mon numéro client est 26****01. Sauriez vous corriger cela svp?

Bonjour, J’ai reçu un nouveau décodeur et je voulais signaler un petit bemol…Comme je l’ai lu dans d’autres commentaires, j’ai déjà dû le relancer manuellement aussi suite à des blocages inattendus et inexpliqués. CE qui m’ennuie le plus, c’est que les enregistrements ne se lancent plus automatiquement : lorsqu’il y a plusieurs épisodes d’une même série, il faut à chaque fois revenir sur le menu précédent pour lancer le prochain épisode.Je ne comprends pas la suppression de cette option… Pensez-vous pouvoir revenir en arrière sur cette disponibilité ? MErci et belle journée

Bonjour Je suis passé de internet 500 à internet giga fiber. Un technicien est passé pour l’installation du nouveau modem mais a tout repris car le flux sur la fibre n’était pas assez puissant et apparemment un autre technicien spécialisé dans la fibre doit venir effectuer une soudure. Un nouveau rdv devait être reprogrammé avec un technicien « fibre » et j’allais être recontacté. Mais plus de nouvelles de Proximus  Maintenant je vois que mes demandes sont clôturées alors que je n’ai toujours pas le giga fiber  Quand ce problème sera-t-il résolu ?