Questions sans réponse

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,Nous avons reçu un courrier automatique de vos services nous informant que notre décodeur actuel ( modèle V5c qui nous donne entière satisfaction, et ce modèle de TV box est le seul compatible avec notre matériel (car fiche SCART présente sur les V5c, et absente sur les V7 et V7c)),serait bientôt remplacé par un décodeur d’un autre modèle (V7 ou V7c, dépourvus de Scart),et que notre décodeur serait automatiquement désactivé quelques semaines après réception de la nouvelle TV box. (On nous invite à le déposer ds un parc à containers comme si c’était un V5 (non compact) ou un V6, plus supportés par Prx) Nous ne souhaitons pas recevoir cette nouvelle TV box, ni que notre décodeur actuel soit désactivé.S’il est encore temps, pouvez-vous annuler ce remplacement unilatéralement décidé (par l’IA de Prx ?) Nous vous demandons instamment de ne pas désactiver notre décodeur actuel (V5c). Cordialement 

De nouveau beaucoup de ping sur league of legends, c’est insupportable sachant que le problème n’est PAS NOUVEAU, il y’a pas longtemps il y’a eu un poster sur X qui a fait beaucoup de bruits a ce sujet, donc je ne suis pas le seul.

Étant cliente depuis 30 ans, je n’ai jamais beneficie6d’une réduction de fidélité. Est-ce que je pourrais en bénéficier ? Merci

Bonjour, parmi vous, quelqu'un pourrait-il contrôler ma connexion, s'il vous plaît ? Depuis plusieurs jours, le débit de ma  fibre a été  divisée par quatre.Merci 

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Bonjour,Je rencontre des problèmes de déconnexion constante avec mon Wi-Fi Booster. Après vérification, le problème vient du fait que je possède l'ancien modem b-box 3, qui n'est plus du tout adapté sur le plan technologique pour fonctionner correctement avec ce nouveau Wi-Fi Booster.Le support par chat refuse de m'échanger le modem gratuitement et me réclame une taxe de 49€ pour la modernisation. Pourtant, je paie déjà un abonnement Flex+ Mega Fiber important et je ne peux pas profiter d'un Wi-Fi stable chez moi à cause de cet équipement obsolète.Est-il possible qu'un modérateur valide le remplacement gratuit de mon ancien b-box 3 par l'Internet Box Wi-Fi 6 afin de régler définitivement ce problème technique ?Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Retour : 323200098400003025621050 de PROXIMUS Livré à     RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X     Le retour a été livré le mardi 22 septembre à 13:05. Un certain temps peut toutefois s'écouler avant que l'expéditeur ne traite le retour.

Depuis le 26 mai, j essaye d avoir la fibre. 2 Rdv de cablage non honores. Finalement, le cablage est fait mi septembre. Le 2e RDV pour finaliser est prevu le 9/10, de 9h a 13h. Rdv confirme par mail de Proximus le 7 octobre et confirme par moi meme en reponse a un sms de Proximus. On m avait dit les 2ers RDV etaient realises par un sous traitant. Confiant, j attendais le technicien PROXIMUS. Le 9 j attend jusque 13h. "Soeur Anne, ne vois tu rien venir" . J appelle a 12h45, le rdv est toujours confirme. A 13h j appelle et je reste pendant plus de 20min avec une personne  qui essaye d en savoir plus. A la fin, elle reussit a contacter le technicien qui lui dit qu il a eu un contre temps mais va me contacter dans quelques minutes. Elle me demande egalement si je suis libre en debut d apres midi. Je lui mentionne que je l etais jusque 15h, max. Elle en prend note et me dit que ca devrait aller. Re attente...J attend encore le coup de fil du technicien et sa venue. Ce n est pas mon style m

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs semaines j’ai les même problèmes au niveau de mes 2 décodeurs : une fois sur deux il n’y a plus de son je dois le redémarrer avec le bouton arrière, le décodeur ne s’allume pas avec la télécommande je dois le redémarrer avec le bouton arrière, impossible de changer les chaines je dois le redémarrer avec le bouton arrière, netflix se lance tout seul, le démarrage est beaucoup plus lent qu’avant, il faut parfois appuyer 2 ou 3 fois sur la télécommande pour que le décodeur réagisse,...En résumé chaque jour que ça soit avec l’un ou l’autre décodeur je dois d’office le redémarrer à l’arrière pour pouvoir l’utiliser et je vous avoue que cela est vraiment pénible..Que se passe-t-il? Problème de mise à jour?Avant d’écrire sachez que j’ai effectué toutes les manipulations recommandées mais rien ne change, ce ne sont pas les télécommandes car le problème concerne mes deux décodeurs et celles-ci fonctionnent bien.Merci.

Bonjour,Je souhaite supprimer définitivement mon adresse e-mail "orpheline" @belgacom.net.Je parviens à me connecter à mon Webmail mais même après avoir recrééer un compte MyProximus, je ne peux y relier cette adresse.Un modérateur pourrait-il procéder à sa suppression de vos serveurs ?J'ai inscrit l'adresse concernée dans mon profil privé (Ticket). Merci d'avance.

Je possède un booster wifi v2. Il est installé en filaire dans la pièce voisine de celle où se trouve la box internet de Proximus.Depuis plusieurs semaines, le booster perd régulièrement la connexion. Depuis quelques jours, c’est devenu quasi continu : connexion/déconnexion toutes les 5 minutes.J’ai plusieurs fois et dans des ordres variés :redémarrer le booster et la box; réinitialiser le booster; réappairer le booster.Rien n’y fait. Il semble que le booster lui-même rencontre un problème.Serait-il possible d’obtenir son changement ?Merci d’avance.

Bonjour,on a changé mon modem il y a 2semaine, Sur l'application my proximus,j'ai toujours mon ancien modem et mon ancien mot de passe wifi repris.j'ai déjà désinstallé et réinstaller l'application mais rien ne change,pouvez vous m'aider a remédier au problème.Merci 

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Je souhaite désactiver l’option Secure Net Mobile mais je n’arrive pas à le faire depuis l’application.

Bonjour j'aurai besoin de récupérer la facture de mon iphone 16e merci 

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour, cela fait à peine 2 semaines que je suis chez Proximus et j’ai déjà un problème qui traîne depuis des jours.Ayant changé d’opérateur, j’ai un nouveau numéro de téléphone. J’ai envoyé énormément de sms en peu de temps à mes contacts pour leur signaler ce changement de numéro J’ai directement était bloqué car Proximus pense à une Fraude. Ce que je peux comprendre.J’avais reçu un sms me disant que je devais calmer la cadence et que je serais débloquer dès le lendemain. C’était mardi vers 18hJe patiente, encore et encore, jeudi je décide de me rendre en boutique Proximus, l’agent me dire de contacter le 080033800 car c’est eux qui doivent débloquer. Ce que je fais immédiatement ! L’agent au téléphone me dit clairement «  oui je vois que la manipulation pour débloquer avait mal été faite, je viens de communiquer au experts et ils font le nécessaire. Demain 13h rallumer votre téléphone et le problème sera réglé ». J’attends donc 24h de plus !Aujourd’hui 13h, je rallume mon téléphone

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

J’ai reçu ce mail ce jour de la part de Proximus Bonne nouvelle ! Entre le 12 et le 31 octobre, votre abonnement Business Internet Ultra Fiber bénéficiera d’une augmentation de vitesse automatique, passant de 8,5/1 Gbps à 8,5/8 Gbps. Vous profiterez désormais d'une connexion encore plus équilibrée et confortable, pour rester connecté à ce qui compte vraiment, que ce soit pour travailler, apprendre ou vous divertir. Sauf que je suis déjà en 8,5/8 depuis longtemps. Est-ce que la bonne nouvelle est que mon abonnement va diminuer de prix ? Merci

Bonjour,Je reçois fréquemment des offres de l’un de vos concurrents pour transférer tous mes abonnements chez lui. La dernière offre en date est évidemment moins chère que ce que je paie chez Proximus, c’est assez tentant. Est-ce qu’il est envisageable de recevoir une prime de fidélité et donc une réduction sur ma facture? Je suis cliente chez vous depuis des années.Merci!

Bonjour.Quelqu’un saurait-il m’aider svp ?Proximus - My Account - langue "Nederlands" alors que je suis francophoneMerci.

Bonjour,j’ai deux factures en retard pour un montant de 415€ plus ou moins est il possible d’avoir un plan de paiement et par hasard savoir si les services seront coupé si on fait un plan de paiement ? merci