Internet

Bonjour,fin de l’année 2023, ma connexion internet se coupait minimum 10 fois par jour.Comme il y avait des travaux dans la rue, je me suis dit que cela allait passer.Ca c’est effectivement arrangé mais là, depuis 5 jours, c’est reparti.  On voit sur la b-box que la ligne est déconnectée.Pouvez-vous vérifier ma ligne ou m’envoyer un nouveau routeur ?Ce n’est tout simplement plus possible de suivre un programme du début à la fin.Merci d’avance,Gaëtan 

Comment ne plus recevoir de mail d’une personne ni en courrier indésirable ni dans la corbeille svp?Bref, que les mails de cette personne soient bloqués avant d’arriver chez moiJ’ai une adresse skynet.be et la personne indésirable une adresse gmail.comMerci

Bonjour, Ma 4G ne fonctionne pas en Espagne malgré l'itinérance activée. Aucun problème à signaler en Belgique Pourriez vous m'aider? Merci d'avanceBav

Bonjour le code sur le feuillet reçu est de 12 caractères or sur la ps5 sur la page d achat du jeu l espace code promo ne peut contenir que 10 caractères.. impossible de l installer. Qqn a eu ce souci ? Merci 

Bonjour,Problème de retour de message pour toutes les adresses mails vers @skynet.be venant du domaine « sosburnout.be ». Pourriez-vous voir d’où vient le problème svp ? Merci d’avanceBien à vous. Jérôme Damman. 

Bonjour, je viens de recevoir un wifi Booster V2 et je n’arrive pas à le synchroniser avec mon B-Box V3+. Est- ce un problème de compatibilité avec les deux appareils ? Si oui, puis-je échanger le booster avec un compatible?  Merci

Bonjour, je vous contacte car depuis un mois à présent, ma compagne et moi tentons en vain d’avoir Proximus. En effet, nous avons fait plusieurs demandes et à chaque fois, l’adresse d’installation est automatiquement modifiée (rue de l’athenee 8 devient rue de l’athenee 4). La première fois, l’installateur n’est donc jamais venu. Puis nous avons refait plusieurs demandes en Téléboutique. Chaque fois nous résilions et ouvrions un nouveau dossier, chaque fois le problème était le même. Finalement, on nous a dit de laisser la mauvaise adresse et que l’installateur pourrait faire le nécessaire sur place pour installer internet , il est venu et nous a dit que c’était impossible. On nous a alors dit que l’info allait remonter et qu’une certaine jess allait contacter un technicien elle même mais plusieurs jours sont passés et pas de nouvelles. Après discussion à la Téléboutique, nous avons donc décidé de faire une demande au nom de ma compagne, en espérant que le problème d’adresse disparaîtr

Bonjour, je possède un pack Flex S fibre depuis début aoûtJ’ai tiré un câble RJ45 cat6 utp directement de la box vers ma chambre ( longueur entre 12 et 15 M )A ma grande surprise quand je fait un speed test en wifi je suis entre 220 et 250 mo/S , mais lorsque je fait un speedtest en câblé je suis 93Mo/S descendant et 85 en ascendantje trouve cela très étrange , pourtant la longueur du câble n’est pas énorme et le câble passe a travers du gyproc sur toute la maisonAuriez vous vous déjà rencontré ce problème ? D’avance je vous remercie 

BonjourJ'ai actuellement un booster v1 que j'emploie pour prolonger mon réseau internet via le signal wifi Mais il faudrait que je prolonge encore un peu plus mon reseau et donc malheureusement monbooster serait trop loin pour capter le signal de la box et le répéter de bonne qualité. Pour prolonger mon reseau internet j'ai pensé aux CPL mais j'ai la possibilité de tirer un câble ethernet sur les 30 mètres nécessaires sans difficulté depuis la bbox3. 1) Les 2 ports ethernet jaunes du booster sont ils entrant ou sortant ? Autrement dit peuvent-ils recevoir un signal via ethernet? 2) sur quelle position régler le booster afin qu'il émette du wifi ? Merci d avance  

Plainte de dédommagementBonjour,Entre début février 2023 et mi-septembre 2023 j’étais dans l’impossibilité d’envoyer les emails avec mon adresse email de skynet.be.L’équipe de Support pour le Forum a essayé longtemps de convaincre l’IT du problème, surtout Vincent Mawet qui n’a pas ménagé ses efforts pour trouver une solution.Ce problème a créé d’autres problèmes – mon adresse mail était « blacklisted » par le département d’Abuse des nombreuses fois et j’ai du prendre contact avec le Help Desk per téléphone et chat pour le résoudre.En plus quand j’essayais de passer par MyProximus pour changer le mot de passe, c’était impossible puisque tous les « alias » de mon adresse mail avaient disparu pendant un certain temps.Ce n’est qu’en septembre quand j’ai fourni des justifications très détaillées qu’il y avait une règle introduite dans le système Ironport que Vincent Mawet a obtenu gain de cause via Nathalie la coordinatrice des bugs sur le webmail.Je suis un client fidèle et très patient (

Bonjour,La semaine dernière, j’ai demandé qu’on envoie à mes parents une fixation murale pour leur Internet Box +.Malheureusement, ils ont reçu une fixation murale pour une Internet Box “normale” qui bien sûr n’est pas compatible avec la leur.Pourriez-vous, dès lors, leur envoyer la fixation adéquate pour Internet Box + ainsi que les étiquettes de retour afin de vous renvoyer l’autre fixation qui leur est inutile.Merci d’avance.Internet Box + chez mes parentsFixation Internet Box “Normale” reçueFixation qu’ils auraient dû recevoir 

Bonjour, J'ai récemment  changé de smartphone vers un Google pixel 8 et activé l’E-Sim Bien qu’ayant essayé différentes procédures :1 :  procédure de Proximus pour Android 10 et > : remplacement PEAP par SIM2 :  procédures trouvée sur forum Configuration:EAP = PEAPidentité = configuration dans MyProximus du pack FLEXMDP = configuration dans MyProximus du pack FLEXCertificat = certificat systèmeEtat certificat = ne pas validerDomaine = isp.belgacom.beAuthetification phase 2 = MSCHAPV2Anonyme = Paramètres IP = DHCPProxy = aucunConnexion réseau mesurée = traiter comme mesuréeMAC = aléatoireou celle ci :EAP method : PEAP Phase 2 : MSCHAPV2CA certificates : use system certificatesOnline certificate status : do not verifyDomain : isp.belgacom.beIdentity : <mylogin>@proximuswifi.bePassword : <MyPassword> Rien ne fonctionne,  je n'arrive plus à me connecter au wifi public de proximus.Mais cela fonctionne toujours avec sur mes autres appareils (PC, ancien smartphone) Ayant parcou

Bonjour,Je suis en Italie depuis 1 semaine et je n’ai toujours pas de 4g, je n’arrive même pas a envoyer d’sms ni recevoir des appels. J’ai bien redémarré mon téléphone, activer données en itinérance, et rien ne marche…Quelqu’un saurait-il m’aider, car je suis là pour un mois et j’attends des appels. J’ai déjà contacté quelqu’un dans le tchat ici sur le site, mais j’ai plus eu de nouvelles depuis… Merci

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mes mails sortants (@skynet.be) n’arrivent plus chez leurs destinataires.Ça fait déjà un bout de temps que j’ai pris l’habitude de me mettre systématiquement en CCI afin d’être sûr que mes mails arrivent au moins… dans ma boîte.Mais ça devient franchement casse-pieds, parce que mes mails n’y arrivent même plus. J’ai beau recommencer, ça ne fonctionne pas plus. Si par contre, je transfère mon mail original aux destinataires, il y a des chances que cela passe (et dans ma boîte aussi).Lorsque j’envoie ces mails : pas de message d’erreur ni de demande de mot de passe, tout est normal.Et rien dans le dossier des courriers indésirables, je vérifie plusieurs fois par jour.N’y aurait-il pas un paramètre trop restrictif d’un anti-spam à un niveau supérieur ?Bonne journée,Chocolator.

Bonjour,La première partie d’installation pour la fibre a été réalisée hier, le boitier de la fibre à été installé à l’entrée de mon garage, actuellement le boîtier Proximus (cuivre) est installé dans la pièce situé après le garage, c’est donc là que j’ai du installée ma centrale d’alarme qui est reliée par câble rj45 directement à la b-box de proximus. Comment proximus va t’il fair entre le boîtier fibre et l’endroit actuelle de la b-box et central d’alarme ?Egalement il n’y a aucune prise là où se trouve le boîtier de la fibre et sachant que j’ai déjà le cota de prise autorisé par circuit. Merci de vos réponses 

J ai un répertoire archive qui a disparu. Il s appelait 2023Par contre, je retrouve toujours 2022 et 2021 Je suis certain de ne pas avoir supprimé le répertoire J ai bien vérifié aussi via webmail Proximus  Pouvez vous me récupérer mon repertoire  Merci 

Bonjour, Lorsque j’essaye de me rendre sur la configuration de mon Internet Box j’ai une erreur 500 qui apparaît et rien ne fonctionne. J’ai aussi beaucoup de difficultés à me connecter en WiFi. Pourriez vous m’aider ? Merci  

Bonjour, J'ai constaté une baisse de vitesse de notre connection internet depuis quelques jours chez mes parents qui disposent du pack internet maxi, elle est passée de +- 50mb/s à 19mb/s serait-il possible de la remettre comme avant voir même plus si les lignes le permettent ?

J’ai reçu la nouvelle internet box. Dans l’emballage il n’y pa pas de support mural.Quelles sont les démarches à effectuer pour en obtenir un ? Merci et bonne journée

Bonsoir, J'ai eu un contact avec une personne du helpdesk un peu avant 19h00 qui m'a dit que dans les prochaines minutes, j'allais recevoir un e-mail de confirmation du remplacement de mon modem. Il est 21h30 et je n'ai toujours rien reçu. Voici l'explication de ma demande de remplacement. En effet, je suis client chez Proximus depuis +/- 10 ans et j'ai toujours le même modem (Bbox 3). J'ai deux enfants à la maisons qui suivent une formation en distanciel et ils leurs est compliqués de pouvoir suivre leurs cours avec une connexion qui n'est pas stable et ce même à côté du modem. On m'a donc conseillé le Bbox 3V + et la dame avec qui j'ai eu un contact m'a bien confirmé qu'il fallait effectuer le remplacement. Je ne sais pas si une personne de chez Proximus peut me confirmer que mon remplacement a bien été enregistré? Merci d'avance, Bonne soirée.

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, le wifi est instable et pas rapide par moment. Normalement en déconnectant pendant 10 sec ma box 3 du courant et en relançant, cela est résolu mais pas depuis lors. je sais que dans un brefs délais il a la fibre qui arrive dans ma rue mais quand-même….J’ai des souci de streaming, et mon onduleur m’envoie des coupure de contact plusieurs fois par jour alors que je n’ai rien changé à ma structure

Bonjour Puis-je vous demander de supprimer définitiement mon adresse mail ************** et tous comptes proximus liés.Non seulement, je ne l’utilise plus depuis plusieurs années mais elle a été détournée par une ou des personnes malhonnêtes.De plus, je ne réside plus en Belgique. Merci d’avance. 

Bonjour le 22 décembre,j'ai été raccorder a la fibre,le trotoire as été ouvert,a ce jour il l'est toujours…Avez vous une idée du délais pour la réparation ?Merci

Bonjour,Je viens vers à cause de coupures de ma connexion internet et ceci depuis plusieurs semaines. je n’ai pas de TV, ni téléphone, juste la box et j’utilise internet sur mes appareils. Cela devient impossible à travailler de la maison et même à surfer, je suis souvent en 4G sur mon téléphone puisque la connexion est vraiment instable. J’ai changé de la bbox3 à Internet Box et malgré un WiFi vraiment plus rapide, la connexion est toujours instable. Cela doit être donc à cause de la ligne.  pourriez-vous jeter un œil à ma ligne et voir de votre côté ce qui peut être fait ? Je vous remercie d’avance !Rouge 

Bonjour,Je rencontre des soucis sur ma ligne internet. J’ai des pertes de paquets tout au long de la journée… Mon utilisation principal est le streaming et jeux en ligne (Valorant). Ces programmes me permettent également de suivre l’etat de ma ligne. Je suis connecté en Cable Ethernet.Je peux constaté que les pertes de paquets handicap l’utilisation principal que je fais de ma ligne proximus. La ligne est assez instable ces derniers temps. J’ai également remarqué que quelque fois lorsque je regarde la TV, la moitier de l’ecran jusqu’en bas, à des artifacts/pixelisation qui apparaissent et disparaissent très rapidement.Les chiffres sur le B-Box Sagem Tool me semble bon sauf pour le noise margin? Le répartiteur dans ma rue se situe à maximum 30 metres de chez moi, pourtant sur le Sagem Tools il est écrit 88m. Le noise margin en UP semble très bas vu la proximité à l’armoire Proximus, non?A quoi est du la perte de paquets constante sur ma ligne?Cordialement.