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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5289 Sujets

T
tpaquayNéophyte
posté à Internet

verbinding

Na meer dan 3 maanden eindeloze telefonische contacten, tot vervelens toe elke keer een degelijke uitleg te geven van de problemen ben ik radeloos geworden.geen / slechte wifi in huisveel problemen op TVslecht bereik GSM…..Dank u wel Proximus voor de ongekende slechte hulpverlening 

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alloja
il y a 3 ans
S
Scapa33Apprenti
demandé à Internet

probleme de reseau

Bonjour, beaucoup de probleme de wifi, je ne capte plus ou mal dans certaine piece. Possibld de tester mon wifi?

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AurélienK
il y a 3 ans
D
DavidVeNéophyte
demandé à Internet

Coupure internet

Après plusieurs semaines de stabilité, notre connexion Internet est maintenant fréquemment interrompue. Sur la B-Box 3, je peux voir que xDSL a été restauré hier - mais je ne sais pas combien de fois il a été coupé avant cela. Avec autant de clients travaillant à domicile, il serait vraiment utile que vous puissiez nous en informer - et peut-être même vous excuser.Auparavant, il était possible de demander une vérification de ligne via le myproximus - ou même un rappel. Ce n’est plus possible maintenant. Il ne reste plus qu'à voir ce que proposent les concurrents.

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AurélienK
il y a 3 ans
D
Dom_LGApprenti
demandé à Internet

Coupures wi-fi

Bonjour,comme d’autres, je rencontre également des coupures qui génèrent des pertes de connexion avec les appareils connectés au wifi (TV, NAS ou encore GSM).  Ces coupures sont assez courtes mais finissent par limiter l’intérêt de certaines fonctionalités telles que l’écoute de musique via le wi-fi ou la visualisation sur la tv d’un film stocké sur le NAS par exemple. J’ai redémarré le modem, fait des test mais rien ne change vraiment et, en tout cas, après quelque temps cela recommence. J’ai fait des test en filaire et cela fonctionne très bien.Que puis-je faire de plus ?Merci et belle journée

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Cédric B
il y a 3 ans
Z
zoebNéophyte
demandé à Internet

Facturation

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture d’octobre via un virement bancaire. L’argent a été retiré de mon compte mais l’application Myproximus me signale toujours cette facturation impayé. Comment résoudre ce problème ?merci 

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Catherine M
il y a 3 ans
J
Jean0103Néophyte
demandé à Internet

Problème de ping

Bonjour, Voilà je vous expose le problème.Depuis l’installation du nouveau décodeur quand ma femme lance un enregistrement j’ai une monté de ping assé fort qui dur 5 secondes voir un peu plus mais assé recurrent durant la partie . Une fois l’enregistrement coupé tout redevient normalement.Un technicien est passé chez moi et m’a donner quelques solutions comme supprimé mon switch et brancher le décodeur et la pc tout les deux en direct sur la modem mais rien ne change. Auriez vous une solution à ce  problème en sachant qu’un technicient revient demain ? Bonne journée à vous .

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Cédric B
il y a 3 ans
M
MpickNéophyte
demandé à Internet

Résiliation Flex Fiber

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement Flex Fiber il y a une semaine. C’était un pack avec wifi booster et décodeur TV, que je ne comptais de toutes façons pas utiliser, que des démarcheurs en porte à porte m’ont convaincu de prendre pour réaliser l’installation fibre “à moindre frais”.Je voudrais savoir si je dois renvoyer les appareils (Wifi booster, décodeur TV et BBox) et si oui, comment en sachant que je n’ai reçu qu’une confirmation de résiliation sans aucune mention d’étiquette-retour et que mes contacts téléphoniques avec le 0800 300 800 dans lesquels j’ai clairement expliqué la situation se sont tous les deux soldés par le renvoi par mail d’un duplicata de la confirmation de résiliation, sans étiquette-retour.Merci d’avance, belle journée !

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
Corentin13Néophyte
demandé à Internet

Problème Internet

Bonjour, j'ai de plus en plus de coupure internet et la connection en câblé ne fonctionne plus du tout le ping n'est pas stable du tout. J'ai appelé plusieurs fois mais rien ne change hélas. Même avec un WiFi booster rien ne change. Que puis-je faire pour avoir une meilleure connection ? 

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AurélienK
il y a 3 ans
N
NCPNéophyte
demandé à Internet

Internet instable

Je rencontre sans cesse des problèmes d’internet. Je dois sans cesse couper le modem et faire des reset plusieurs fois par semaine, ce qui n’est pas normal. Je suis convaincue que le problème vient de la bbox et j’ai déjà demandé à ce qu’elle puisse être changée mais sans succès. J’ai déjà fait venir un technicien qui m’a fait installé un wifi booster, et aucune amélioration bien évidemment . Comment obtenir le changement de bbox? Je suis en télétravail et j’ai deux étudiant à l’unif, cette situation devient intenable!

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David W
il y a 3 ans
S
Simon malEtoile montante
demandé à Internet

Debit plus faible que mes voisins.

Bonsoir,  J'aurai juste besoin d'un éclaircissement de la situation que je rencontre actuellement. Je suis actuellement confiné et suis passé en télé-travail comme de nombreuses personnes en ce moment. Habitant la campagne, je sais que je n'aurai pas la vitesse théorique, j'en suis conscient mais pourquoi mon voisin a-t-il une meilleure connexion que la mienne ? Sachant qu'on habite la même rue à moins de 100m d'écart ? Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne, ça serait bien aimable 🙂 Et si en même temps, il y'a une chose que je peux faire pour avoir une meilleure connexion, je prends aussi 😊 Merci d'avance  

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M_016F
il y a 3 ans
P
PatsloApprenti
demandé à Internet

perte de signal intempestive wifi bbox 3

bonjour, ça fait des semaines que j’ai des problèmes avec le wifi sur mes macbook pro mi 2012. et des fois sur mes autres appareils mais moins souvent que sur les produits apple. Donc je me demandais si c’était la bbox 3 ou le mac qui a du mal a capté la connexion, c’est depuis que nous avons le wifi booster et que la connexion 5Ghz n’est plus là… Pourriez vous m’éclairer svp ? MERCI d’avance.

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M_016F
il y a 3 ans
N
Nicole25Néophyte
demandé à Internet

Connexion instable

Bonjour,Je remarque que, depuis quelques jours, ma connexion est très instable (que ce soit en journée ou en soirée, bien que le phénomène s’accentue en soirée.)La connexion lag énormément. Après plusieurs tests de connexions, je remarque que celle-ci passe de 50Mb à 10Mb sans cesse et ce, toutes les 15sec. (En download mais également en upload)Je précise que je ne suis pas en wifi, mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. Malgré plusieurs redémarrages du modem, le problème persiste. Pourriez-vous vérifier cela? Devant travailler à domicile suite aux mesures sanitaires actuelles, cela me pénalise grandement et me fait perdre beaucoup de temps.Merci.

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Cédric B
il y a 3 ans
N
NicolasVNéophyte
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Problème internet - Continuité du service pendant la réparation

Bonjour.Le support de Proximus a confirmé un problème d'accès internet dans mon quartier. Ils me disent qu'il y a un problème à la borne et qu'on y travaille. On ne sait pas me dire combien de temps la réparation va prendre (on parle de jusqu'à une semaine). Ok, ça arrive, c’est normal, je l’accepte.Mon problème c'est que nous sommes 3 à faire du télétravail à la maison et qu'on a absolument besoin d'internet.On m'a dit au support Proximus dit qu'il n'y avait pas de solution temporaire qui pouvait être mise en place, qu'il fallait seulement attendre. Je suis très étonné encore plus ennuyé. Ne peuvent-ils pas venir placer un émetteur 4G (ou wifi) dans le quartier afin d'assurer la continuité du service pendant le temps de la réparation ? Ma femme, mon fils et moi sommes bloqués, on ne sait pas travailler sans internet.Est-ce que Proximus a déjà installé une solution temporaire d’accès à internet pendant la durée de réparation sur la ligne pour vous ? Si oui, en quoi ce la consistait-il

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David W
il y a 3 ans
D
ditch1970Néophyte
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où déposer plainte ou comment contacter un responsable?

voila 10 jours que internet est bloqué pas de débit +coupure meme le passage du tecknicien n’a rien changer et au 080055800 il sont pas très comprehensif  

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Cédric B
il y a 3 ans
D
Denis 15888Apprenti
demandé à Internet

Perte connexion lors de téléchargement

Bonjour,Depuis 3 jours, dès que je fais un téléchargement ou une mise à jour, ma connexion se coupe et ma b-box redémarre !Pas de soucis lorsque je suis sur internet ou que je regarde des vidéos.C’est uniquement lors de téléchargement.Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
N
Nicolas SturamNéophyte
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Frais uniques - Annulation tardive pour cause d'impossibilité d'installation

Bonjour,Ayant emménagé dans un petit studio début septembre, j’avais décidé de prendre un abonnement internet chez vous. Je m’étais donc rendu dans un de vos magasins afin d’être sûr que l’installation soit possible et pour que tout soit en ordre. Le vendeur m’avait confirmé que l’installation était possible, sans me demander plus de détails.Le jour de l’installation, le technicien m’a informé qu’il fallait un câble téléphone et non un câble de télévision, ce que je ne savais pas ! Il n’a donc pas su placer le routeur.Maintenant, je reçois des frais supplémentaires 59 € à payer pour cause “d’annulation tardive”. Je n’ai jamais voulu annuler ma commande, l’installation était tout simplement impossible, malgré les dires du vendeur ! Ces frais sont totalement injustifiés !A qui ou où puis-je m’adresser pour le signaler ?

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Adriano
il y a 3 ans
S
SophiedubNéophyte
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comment recevoir une nouvelle boxx

Bonjour nous disposons d une ancienne box , et nous aimerions si possible avoir la nouvelle version car avec cette box certain jeux rame comment commander une nouvelle bBox

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AurélienK
il y a 3 ans
M
masset - deryApprenti
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borne remplie que faire?

Bonjour, Je vous écris car je suis perdu.J’ai demandé un abonnement Flex pour ma nouvelle adresse.Pas reçu de nouvelle de Proximus pour l’installation de mes produits.Je me permets de contacter Proximus pour en savoir d’avantage.Je contact donc le 12-11-2020 et une personne me répond ceci :“ Désolé Monsieur votre dossier est bloquer car plus de place dans la borne pour vous raccorder” Ah ben super ça ! Même pas prévenu par courrier ou mail rien du tout. Je demande alors combien de temps ça peut durer pour avoir mes produits, mais on ne sait pas me répondre. En attendant, je vais être sans tv/internet/tel fixe à  ma nouvelle adresse Que faire? Pourquoi Proximus ne rajoute pas une nouvelle borne pour raccorder les nouveaux clients? Je vais habiter dans une grande maison avec  locataires qui vont eux être dans le même cas que moi Qui peut m’aider s’il vous plaît? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
Marie_061Apprenti
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Configuration messagerie

Bonjour, j’ai 2 ordinateurs et sur le premier ma messagerie est configurée de la façon suivante :pop.proximus.be pour serveur entrantrelay.proximus.be pour serveur sortantsmtp 25 sortantpop 110 entrant ……….ceci pour mon adresse mailPour celle de mon mari :pop.skynet.berelay.skynet.besmtp et pop même que moi.Je sais que c’est chiffre devraient être 993 et 587.Cela a l’air de fonctionner depuis que j’ai demandé une intervention de votre spécialiste car j’avais tout perdu suite a l’ajout d’un alias  ….@proximus par un de vos opérateurs alors que j’avais bien demandé de garder ...@skynet.J’aimerais juste comprendre exactement ce que je dois mettre ou alors puis je laisser ?Depuis lors, la messagerie sur le pc de mon mari…...@skynet ne fonctionne plus. Un nouveau mot de passe m’a été donné dois je aussi introduire celui ci pour lui ?Grand merci et bonne journée  

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AurélienK
il y a 3 ans
G
GrokHabitué
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SHADOW passage en Ultra, ou est-on ?

Bonjour, Je me permets re rouvrir un post sur le sujet étant donné qu’il n’y a plus aucune réaction sur le post originale et qu’il est marqué comme résolu alors qu’il est loin de l’être. Ce matin j’ai eu contact avec le service client de Shadow sur ce sujet pour avoir une info de délai etc pour le passage en Ultra. Voici ce qu’il m’a été repondu du coté de Shadow Le passage à l'offre Ultra sur votre compte Proximus se fera via leur service, et non le notre.Nous n'avons donc pas de délai à vous communiquer pour cette activation, nous en sommes désolés. Et donc, quelle est la position de Proximus ? Client Epic Combo depuis 12/2019 ...

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G
il y a 3 ans
B
BarnettfEtoile montante
demandé à Internet

Canal 2.4GHZ introuvable

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, le Canal Wi-Fi 2.4 GHz de ma BBOX3 est introuvable sur mes ordinateurs Windows 10 Pro… Je n’ai pas de problème sur iPad ou iPhone qui reconnaissent toujours le 2.4 GHz.J’ai déjà redémarré ma BBOX plusieurs fois mais rien n’y fait.Bien entendu, je pourrais connecter sur le 5.0 GHz mais je ne vois pas pourquoi tout d’un coup, le 2.4 GHz a disparu...(?)Quelqu’un pourrait-il m’aider?D’avance merci.

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Sophie A
il y a 3 ans
A
Alexandra_016Apprenti
demandé à Internet

panne internet Dottignies

Bonjour, il y a une panne internet depuis plusieurs heures. Ma fille a dû suivre ses cours en ligne en 4G. Quand ce problème sera-t-il résolu ? 

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Sophie A
il y a 3 ans
T
textrnrNéophyte
demandé à Internet

Abonnement Proximus

Bonjour, j’ai passé 17 appels, 3 demandes de rendez-vous (annulés merci covid), écrit 13 fois sur le support, messenger et email mais la je commence réellement à en avoir marre.Proximus me dit que je fais du 30mb/s, apparement ils habitent avec moi et ma petite famille et ils bénéficient du meilleur réseau de toute la Belgique ! ;) Cela fait exactement 2 mois que ma connexion internet stagne entre du 200Kb/s et du 1Mb/s….(Je vous explique pas la joie pour envoyer 23GO de données sensibles) Pour ma 4G c’est pareil aussi - Quelle lenteur… Vivement la 5G, ou pas. Je paye plus de 120€ par mois pour normalement avoir un service internet à 100mb/s.J’ai un pack Internet-Tv et Fixe. Proximus ne m’a jamais donné la possibilité d’installer un fixe, cela va faire un AN que j’attends ;) J’ai déménagé 2 fois au cours de l’année...Proximus n’a jamais changé mon adresse et donc je recevais mes factures à l’ancienne.Cella m’a mit en retard de payement une fois et j’ai même été coupé de TOUT mes servic

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Cédric B
il y a 3 ans
R
Rachid01Néophyte
demandé à Internet

annulation tardive echec installation

Bonjour  , alors mon problème est qu’on me réclame des frais de 59 euro pour une annulation tardive , suite à un échec d’installation du câble adsl par le technicien . ce dernier étant incapable de savoir si le  câble déjà existant a un problème ( croquer à un endroit )  L’est en partie privative ou en public .   De ce fait il a annulé la commande et maintenant on me réclame des frais .  Est-ce normal ? Dois je payer ? merci pour vos éclaircissements .   

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Catherine M
il y a 3 ans
D
d.fallaisNéophyte
demandé à Internet

Problème d'accès à la bbox

Bonjour à tous, J’aimerai créer un port forwarding sur la bbox3. Etant en entreprise, celle-ci est installée avec un boîtier Oneacces 500 series et une centrale téléphonique. L’adresse ip classique 192.168.1.1 conduit sur le boîtier one acces mais pas la bbox.J’ai réalisé un scan ip du réseau local mais pas de trace de la bbox.J’ai connecté un pc en direct LAN sur la bbox mais l’adresse ip 192.168.1.1 n’ouvre pas le portail web de la bbox. Avez-vous une idée pour trouver la bbox sur le réseau et ouvrir le portail web de la bbox ? Merci beaucoup pour votre aide.

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AurélienK
il y a 3 ans

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