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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4411 Sujets

K
KARalNéophyte
demandé à Internet

Connexion boitier Vaillant

Bonjour,La semaine dernière mercredi l’app de régulation chauffage Vaillant eRELAX/vSmart c’est deconnectée alors que je n’ai rien changé ni de modem, ni de mot de passe. RIEN; J’ai suivi toutes les procédures de relance comme préconisé par Vaillant et l’installateur. Rien n’y fait.  L’app reconnaît bien l’installation mais c’est un problème de Wifi.  Vaillant fonctionne sur 2.4 GHz et je ne vois que le WiFi 5 GHz qui s’affiche.  Proximus serait passé sur 5 GHz sans prévenir ?  Notre box est encore un b-box 3V+.  Serait-ce cela le problème.  Quoi qu’il en soit, il y a du avoir une modif sans avertissement chez Proximus mais lequel et comment repasser en 2.4 GHz pour mon app chauffage. Merci pour l’aide éventuelle.  Au pire je fais un sitting dans un agence Proximus.  Bonne soirée;

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M_016F
il y a 1 mois
D
drugmandNéophyte
demandé à Internet

Technicien Proximus pour installer la fibre optique

Bonjour, ce matin un soi-disant technicien Proximus s’est présenté à Woluwe Saint Pierre afin de vérifier le compteur chez maman en vue de l’installation de la fibre optique dans nore rue. Le souci est que maman est chez VOO. il voulait savoir combien de ménages habitaient à cette adresse. Lorsque j’ai été informé de ce fait, j’ai contacté Proximus qui m’a dit ne pas faire de repérages de ce genre. Serait-ce une personne mal intentionnée. Merci de vos retours. 

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Sophie L.
il y a 1 mois
C
ChrisZ007Débutant
demandé à Internet

problème envoi mails vers gmail depuis Proximus (SPF record)

Bonjour,Nous rencontrons des problèmes pour envoyer des mails à des adresses @gmail.com.Notre adresse mail et notre nom de domaine est hébergé et administré par Proximus.Un message d'erreur nous est systématiquement renvoyé."The following message to uneadresse@gmail.com was undeliverable""Reason: 550-5.7.26 This message does not pass authentication checks (SPF and DKIM both)"Je vois que Google à effectuer des changements depuis novembre 2022 pour empêcher le spoofing et le spam (https://support.google.com/a/answer/174124?hl=fr).Il faut apparemment configurer un enregistrement SPF et le fournir à Proximus mais je ne sais pas quoi indiquer. Proximus me conseille d'utiliser le site https://www.spfwizard.net/ pour créer le record SPF mais je sais pas les informations que je dois encoder.Pouvez-vous m'aider ?Merci. Christophe.

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David W
il y a 1 mois
D
dausunApprenti
demandé à Internet

Technicien et réparation ligne internet

Bonjour,Je lis ici beaucoup de plaintes sur le passage  du technicien ! J'ai téléphoné à 8h15 aux dérangements  car je perdais  internet et après le passage du technicien  tout était à nouveau  fonctionnel  à  9h20 🌞.Et vous vous  demandez pourquoi  ça  fait  plus  de 40 ans je suis chez cet opérateur  de téléphonie ? Voici donc la réponse,  merci  Proximus 👍

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David W
il y a 1 mois
H
HadrienPNéophyte
demandé à Internet

Réinitialisation du mot de passe DSL

Bonjour, Je tente depuis une semaine de réinitialiser le mot de passe de ma ligne DSL via le site web de myproximus.   Lors de l’envois du nouveau mot de passe, j’ai un message d’erreur indiquant que le service est temporairement indisponible (indisponibilité depuis une semaine au moins donc...) Etant un peu techie sur les bords, j’ai été voir ce qu’indiquait la console du “developper tool” de mon browser et là je vois un code 400 bad request avec un message “INSUFFICIENT_PASSWORD_STRENTGH”.  Ce qui est donc tout de suite plus clair…  est-ce que quelqu’un d’entre vous connaitrait le format du mot de passe exigé.  L’unique règle indiqué sur le site étant qu’il doit contenir 8 caractères.Pour ma part j’essaie d’entrer un mot de passe avec le format suivant:3 majuscules1 minuscule2 car spéciaux2 chiffres ce qui n’a pas l’air d’être “suffisant” Merci pour tout élément de réponse :)Hadrien 

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Benjamin B
il y a 1 mois
M
Me063Etoile montante
demandé à Internet

Plus de TV et BBOX3 devenue innutilisable

Bonjour les  modérateurs, serait-il possible de connaître le statut de ma plainte numéro 51994834? D’avance je vous remercie,Quentin LEONARD

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Benjamin B
il y a 1 mois
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

A t'il des personnes qui on des soucis de DL sur battlenet ?

Salut , Je me pose la question car je suis a plus 2mo/sec sans problème sur steam et autre par contre battlenet il a rien a faire je reste bloquer  un peu en dessous des 2mo/sec  au début je me suis dit j’ai du limité le truc  sans me rendre compte sauf que non .Brref impossible de DL a la même vitesse que steam le soucis viens d’ou ? PX / Blizzard ?

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Benjamin B
il y a 1 mois
P
Pascale GApprenti
demandé à Internet

Demande d'échange b-box 3 vers Internet Box

J’ai demandé début janvier que l’on m’échange notre b-box par l’internet box.A ce jour, on me demande de restituer l’ancien matériel pour le 17 février au plus tard alors que je n’ai pas reçu le nouveau. C’est très compliqué d’avoir le suivi correct de mon dossier (que ce soit par téléphone ou via un collaborateur en magasin), c’est la raison pour laquelle je passe par le forum.J’attends votre réponse que j’espère rapide,. MERCI

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Vanessa P
il y a 1 mois
O
olivier moisseNéophyte
demandé à Internet

Question instalation

  Bonjour,Voila, suite à un passage à la banque Belfyus ou on m’a vivement conseiller de résilier pour moi mon abonnement voo pour un proximus moins cher, j’ai accepté. Seulement, j’ai un doute. Je n’ai pas de prise de téléphone fixe. Je recevais jusqu’ici l’internet par la cotidel.  Est ce que Proiximus propose aussi la cotidel ou est ce seulement via une prise  de téléphone (que je n’ai pas) cela risque de poser probléme si ce n’est le cas, il risque d’y avoir un sérieux problème lors de l’instalation.

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M_016F
il y a 1 mois
C
ChatNoirNéophyte
posté à Internet

Chantier 125477 - Manque de réponse

Bonjour,Je poste ici car j'en ai marre d'attendre la réponse par mail.J'ai signalé une mauvaise intervention d'installation de fibre et malgré de nombreuses tentatives, Proximus continue de m'ignorer.L'installation de conduits de câbles provoque la pénétration d'eau dans le bâtiment et personne ne semble s'en soucier. Quelqu'un peut-il enfin me contacter comme promis dans vos e-mails que je serai contacté dans 2-3 jours ?Les détails sont dispo dans les dossier ref: 125477 Merci

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Vanessa P
il y a 1 mois
jeffko
jeffkoDébutant
demandé à Internet

Micro déconnexions infernales récurrentes

BonjourJe vous contacte au sujet d’un problème soulant et récurant avec la connexion internet.Les appels au helpdesk ne servent malheureusement à rien, on me propose à chaque fois les manipulations standards (éteindre et rallumer la Bbox, vérifier les leds, activer désactiver le wifi, débrancher tous les appareils en lan,….) et quand je demande à parler à quelqu’un du service technique on me le refuse. Je peux comprendre qu’il faut commencer par les basiques, mais bon en discutant un peu avec son interlocuteur on peut déterminer son niveau de connaissance pour tenter d’un peu approfondir l’analyse et/ou trouver des solutions.Surtout ne pas évoquer qu’en pus de la Bbox3 je possède une fritzbox et que le problème est identique après quelques tests, car dans ce cas on vous retorque que vous devez avoir du matériel Proximus point barre (ce que je peux comprendre mais le but est d’échanger et d’expliquer que j’ai tenté d‘identifier un peu plus en détails la problématique car j’ai la chance

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David W
il y a 1 mois
M
Mas9230Débutant
demandé à Internet

Déménagement et télétravail

Bonjour,c’est incroyable suite à mon déménagement qui était planifié longtemps à l’avance  nous ne sommes plus libre grâce aux collaborateurs de Proximus de faire du télétravail quand on veut.A cause d’un problème technique les services Proximus n’ont pas pu être activé à temps et  je dois attendre l’intervention d’une autre équipe panifié dans 15 jours.En attendant  Proximus me propose d’utiliser la connexion 4G de nos mobiles pour le télétravail de ce fait elle alloue un Tera pour palier à l’absence de WIFI dans la maison.Après contact avec le commerciale celui-ci me confirme que nous avons droit à cette option gratuite sur max trois numéros de l’abonnement et  celui-ci fait la demande sur mon numéro et celui de mon épouse.Le lendemain seul mon numéro est activé pour cette option et Proximus ne veut pas l’activer sur le numéro de mon épouse.Après contact avec leur service clientèle  ceux-ci refuse de l’activer sur plus qu’un numéro ne comprenant pas que le  téléworking n’est  pas for

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VincentM
il y a 1 mois
S
SerghiniDébutant
demandé à Internet

plainte suite mauvaise expérience

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part du problème que j’ai eu avec votre service en espérant trouver une solution. Le 03.11.2022  je me suis rendu chez Proximus du shopping woluwe et j’ai souscris un contrat pour pack Internet + Mobile + TV plus Pickx all stars pour un montant de 154,99€. En cadeau on m’a offert une PS5 pour une fidélité de 2 ans que j’ai payé à 99€ sur place.On m’a informé le jour même sur place que les techniciens étaient surchargés et que le premier rendez-vous disponible était pour le 29.11.11 mais que la PS5 me sera livré dans les 4 jours ouvrables ( Effectivement j’ai reçu la PS4 le 07.11.2022, seule promesse bien tenue! . Le 29.11.22 j’ai du m’organiser pour prendre congé au travail parce que le technicien n’était pas disponible hors mes horaires de travail. Et en même temps j’ai dû arrêter mon contrat chez Telenet.Je reçois donc le technicien chez moi, qui fait un check-up de la maison et tire la conclusion que mes câbles ne sont pas compatibles

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AurélienK
il y a 1 mois
Rémi C.
Rémi C.Apprenti
demandé à Internet

Renvoi Modem - WiFi Booster

Bonjour,Je viens de recevoir la nouvelle Internet Box + et Wifi Booster +.J’ai du coup reçu l’e-mail pr renvoyer l’ancien matériel mais impossible de trouver les étiquettes de renvoi.Si quelqu’un peut m’éclairer sur la procédure.Merci d’avance.

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Sophie L.
il y a 2 mois
B
beatricehalleuxNéophyte
demandé à Internet

Comment être certain qu'un deuxième wifi booster en cascade sera suffisant?

Mon modem BB3 est au sous sol. Nous voulions raccorder le décodeur de la TV du premier étage au Wifi booster mais le “link” n’est pas suffisant (rouge). Comment être sûr qu’ajouter un deuxième Wifi booster au rez de chaussée (qui servira donc de relais sera suffisant?  Merci  

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Benjamin B
il y a 2 mois
S
Serge HNéophyte
posté à Internet

Technicien pour l'installation ne se présente pas 6 fois de suite

Bonjour,Depuis 2 mois, Proximus nous fixe des dates de visite pour faire une installation Internet/TV/télephone fixe et ne se présente jamais. On n’a jamais été prévenu d’une annullation de rendez-vous et même quand on appelle le jour même on nous demande d’être patient, le technicien est en route. A la deuxième demande le jours même on nous avoue, après avoir insisté, que aucun technicien n’a été délégué pour faire notre intallation. Ceci s’est passé 6 fois de suite. Mon épouse a pris 6 fois congé pour acceuillir le technicien, pour rien. On a pris toute les dispositions possibles (appels qques jours avant le rdv donné par Proximus, plusiseurs appels le jour même et après) sans résultat. Dernier en date, la semaine passé, mardi 7/2 on m’informe, après consutation de notre dossier, que le 17/1 un ticket technique a été ouvert et qu’une fois le ticket fermé le dispatching des technicien allait prendre contacte avec nous par téléphone pour fixer une date d’installation en urgence vu que

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Benjamin B
il y a 1 mois
M
Michel91Néophyte
demandé à Internet

Coupure connexion internet - réseau cuivre et fibre

Bonjour, Ce mercredi 17 janvier, j'ai constaté que votre entreprise a non seulement supprimé ma connexion internet mais aussi retiré le contrat internet qui me liait à vous.  Après discussion avec l'une de vos employées (contactée via le numéro 0800/33.500), il apparaît que vous avez coupé le réseau cuivre auquel je suis relié, en m’invitant à me connecter au réseau fibre. Or ce réseau m’est inaccessible. Des travaux ont certes été effectués pour installer la fibre dans la cour commune où se situe mon appartement, mais les ouvriers n’ont jamais effectué le raccordement vers mon duplex. Depuis fin septembre, trois techniciens proximus sont venus à mon domicile, en m’indiquant à chaque fois qu’il ne pouvait rien faire, mais en m’assurant que je continuerai de bénéficier du réseau cuivre tant que le problème ne serait pas résolu. Votre employée ne m’a donné aucun numéro de contact et renvoyé vers votre site. Il est impossible de vous envoyer un courriel (renvoi systématique vers un contac

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Sophie L.
il y a 2 mois
C
CharbelApprenti
posté à Internet

changer date de naissance

HelloMy date of birth in proximus app is incorrect and i cannot adjust itIs it possible to delete my account so i can redo a new one with the same gmail and number ?Thank you

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C
il y a 2 mois
D
DelavaniNéophyte
demandé à Internet

Internet box

Depuis aujourd'hui je suis passé à la fibre et mon modem bbbox 3 a été remplacé par un modem internet box.Il est impossible d’accéder au modem par le lien 192.168.1.1J’ai besoin d’un accès distant pour contrôler ma domotique, caméras, alarme, …Pour se faire, je pas par un domaine dyndns.Comme je n’ai pas accès aux paramètres du modem, il m’est impossible de le paramétrer correctement. Quelqu’un sait il comment on peut accéder aux paramètres de ce nouveau modem?

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T
il y a 2 mois
A
AreluthNéophyte
posté à Internet

Deux mois et demi (!) que j'ai demandé mon déménagement et toujours pas d'Internet! Ubuesque

Le 7 novembre j’ai notifié ma demande de transfert de consommation à une nouvelle adresse suite a mon déménagement. J’ai reçu un accusé de réception en bonne et due forme le lendemain. Depuis et malgré une bonne quinzaine de coups de fils au call center (toujours un interlocuteur différent) je n’ai toujours  AUCUN rdv: pas d’Internet. Impossible de télétravailler. Chaque opérateur promet que tout sera fair au plus vite et que j’aurai des nouvelles dans les 48H ça n’a jamais été le cas. C’est une honte absolue. Il faut aller faire une Sit-in et s’enchainer devant le siège c’est ça?

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Sophie L.
il y a 2 mois
C
cyriellecamieNéophyte
demandé à Internet

Plainte pas d'internet ni tv : pas possible d'envoyer par email. Alors ça sera fait par courrier recommandé. Et voila pour toulemonde a lire.

  Cher Monsieur, Madame,Par la présente, je déclare Proximus en défaut en n'honorant pas le contrat de fourniture d'un service avec internet et TV.Par la présente, je tiens à vous informer que je suis extrêmement mécontent du suivi et de la tentative d'obtention d'une connexion Internet et TV souscrite à vos services à deux de mes adresses : Avenue Mutsaard 75 boite 88, 1020 Bruxelles et Avenue Mutsaard 73 16ème étage, 1020 Bruxelles.Aucune de vos interventions techniques n'a réussi à fournir un service fonctionnel aux deux adresses.Malheureusement, nous avons dû contacter quotidiennement votre service technique au 0800 33 500 pour obtenir la résolution du problème, mais sans succès jusqu'à présent.Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les heures et les durées de nos communications à votre service technique. Veuillez noter que dans certains de ces appels, malheureusement, aucune aide n'a été proposée et même une intervention technique a été refusée. Je crois savoir que vos employé

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Maxime R
il y a 2 mois
M
MicklNéophyte
demandé à Internet

Problème de connexion sur my proximus

Bonjour, J’ai de problème pour me connecter à my proximus, ce n’est pas accessible, j’ai des petits souci de connexion, j’ai voulu vérifier si tout était en ordre sur my promimus, et je n’arrive plus a me connecter sur le site. Messages sur la page my proximus : Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator at support.be to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Pourriez-vous me dire si cette panne est normale et si je doit faire quelques choses pour réglé le problème. Merci.

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AurélienK
il y a 2 mois
A
Alisson2022Néophyte
posté à Internet

probleme de modem

Bonjour , j'ai un problème avec mon modem Le WiFi clignotant rouge j'ai beau tous retiré et remettre rien fonctionne.. depuit que on m'a installer la fibre je nais que des problème avec proximus ! A quoi payer aussi chère pour pas avoir internet..

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AurélienK
il y a 2 mois
F
FarfeluNéophyte
posté à Internet

Mon wifi ne fonctionne pratiquement plus

Bonjour, j’ai un problème actuellement avec mon wifi, celui ci est plus que sous performant 

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VincentM
il y a 1 mois
A
Actifed2Motivateur
posté à Internet

Solution MPTCP il a eu une amélioration ! ?

Bonjour, Je constate un bon boost de ma connexion  viaMPTCP la preuve  ici  https://pxs.speedtestcustom.com/result/5c8b35f0-9fa9-11ed-ab15-978d9ab9f661 alors qu’avant j’avais plutôt 25-30  et maintenant je constate des stabilités a +35 et parfois plus comme dans le lien . Donc il me semble qui a une amélioration notable de mon côté et en terme de téléchargement je le ressens pour le coup  après on reste loin de la fibre mais je suis content  de voir quand même une amélioration sur ma ligne  surtout  que cette année s’annonce riche  en gros jeux a DL donc un bon coup  de boost me fais bien plaisir :) . Alors voila Merci PX   en espérant voir la fibre maintenant débarquer  dans 2-3 ans max .

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VincentM
il y a 1 mois

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