Internet

Bonjour,Depuis que j'ai demandé l'installation de la fibre chez moi il y a près de deux mois, il n'y a pas un seul jour où la connexion a fonctionné correctement. Je ne t'ai tout d'abord pas eu de connexion du tout pendant une semaine après l'installation, puis celle-ci a fonctionné mais se coupait régulièrement pendant une heure plusieurs fois par jours. Un technicien est alors venu remplacer l'internet box par une BBox3b+, je n'ai aujourd'hui plus de coupures, mais plusieurs fois par jour, assez fréquemment, le débit passe de 350Mbps à 5Mbps pendant 15min/30min. Il m'est donc impossible de regarder un film ou une série sans que cela se coupe en plein milieu. Étant donné les très nombreux problèmes que j'ai eus depuis le début j'aimerais qu'on réexamine entièrement mon cas. Si je paie la fibre, c'est pour espérer avoir une connexion meilleure que ce que j'avais auparavant en ADSL.  Je tiens à préciser que je suis ingénieur en télécommunications, je sais donc les astuces pour avoir une

Bonjour, m’a b box s’est arrêter de donner du wifi. Quand on l’éteint et rallume tout les voyant sont directement stable et bleu mais rien ne donne. + Réinitialisation impossible; Quelqu’un peut m’aider?

Bonjour,mon compte adresse mail skynet.be ne fonctionne plus depuis hier.Urgent merci,Samuel

Bonjour,L échange du b box 3 contre une box wifi 6 est elle payante?Et est ce possible avec un pack flex s.Merci 

Bonjour à toutes et tous,Nouvelle client chez Proximus, le voyant Broadband sur l’internet box clignote constamment … normal ?Merci pour vos retours. 

Bonjour, j'ai régulièrement des coupures internet ou une diminution de mon signal internet. Empêchant de  d’ouvrir des pages ou regarder une vidéo . J’ai donc un internet limité ce qui ne correspond pas  a mon abonnement.  La dernière fois  l’excuse était que j’utilisais un amplificateur wifi par prise de courant. Que faire.

Bonjour.Je n’ai plus accès à mes mails depuis 2 jours, que ce soit via Thunderbird ou le Webmail.Je n’ai pas de messages d’erreur dans Thunderbird, mais les mails n’arrivent plus.Via le Web mail, j’ai le message “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”  

Bonjour, ont va m’installer la fibre, avant j’avais souvent des déconnexions du wifi , est-ce que le modem installer sera un wifi 6 et si oui est-ce que cela va régler mes déconnexions ?

Bonjour à tous et à toutes,Le prix ou le type d’abonnement que j’ai actuellement (Internet Maxi) changerait-il si je passe de la connexion téléphonique filaire à la connexion fibre récemment disponible dans ma rue ?

Bonjour,Chaque fois que je reclasse les mails contenant “les invitations pour se vacciner “ comme etant non-spam dans le Boite de reception, deux secondes plus tard ils sont a à nouveau dans le “junk mail”. J’ai essayé au moins dix fois mais sans succés .L’adresse existe dans le fichier “contacts”.Pourrait-on demander à “les techniciens” d’ajouter l’expediteur dans le “white list” principale…svp ?Merci d’avancePeter

Bonjour,Voici déjà quelques mois que j’essaye de trouver une solution  pour une meilleur connexion pour ma deuxième box TV V5. Pas de bon résultats avec le booster Proximus ,led  wifi restait constamment entre orange et rouge, j’ai donc acheté les adaptateurs CPL  wifi extender sur les conseils d’un opérateur technique Proximus, toujours pas entièrement satisfait wifi  trop faible. J’ai réinitialisé le  CPL connecté à la Bbox V3+, la led reste blanche et fixe +/- 1 minute ensuite clignote rouge  lentement tandis que le CPL  placé dans la chambre  les deux led restent fixe et blanc!!!                      Je suis connecté avec une Bbox 3V+ à la fibre Proximus  et je peux  constater par l’application My Proximus  que les vitesses de wifi relevés près de la Bbox sont irrégulières et instables.Mes CPL sont branchés correctement en direct sur une prise de courant, les vitesses moyennes  relevés au CPl  placé dans la chambre: réception +/- 9  Mbps et envoi +/-7Mbps .                         

Bonjour,J'essaye de visionner mes caméras reliées à un NVR en utilisant un flux RTSP. J'utilise l'assistant vocal Amazon Alexa.Pour lire le flux sur mon terminal Alexa (EchoShow 8), je dois utiliser un skill Alexa qui s'appelle Monocle et qui requiert de créer un Gateway en local.Il utilise une adresse FQDN. Le souci c'est que cette adresse FQDN est bloquée par Proximus et/ou mon routeur. Malheureusement le modem/routeur de Proximus ne permet pas de créer une exception pour ce type d'adresse.Je voudrais que l'adresse FQDN de type *.proxy.io ne soit pas rejetée et que je puisse faire un NSLOOKUP et un PING sur cette adresse. Pour l'instant, je reçois le message suivant:"DNS request timed out."  "UnKnown can't find *.mproxy.io: Non-existent domain" (je peux vous communiquer l’adresse *.mproxy.io exacte en privé)Il faudrait créer une exception afin que mon gateway puisse resolver cette adresse sur mon adresse IP locale et que ma caméra (NVR) puisse communiquer avec mon gateway.Pouvez-vous

Bonjour,ca fait depuis un moment qu’on a des soucis de wifi qui n’apparait pas sur certains appareils et/ou se deconnecte constamment. La j’ai séparé le wifi 2.4 et le wifi 5.0 mais mtn le wifi 2.4 n’apparait sur aucun appareil contrairement ou les deux etaient connecté en onessid. j’ai deja fais toutes les démarches de reset, séparés les ssid mais rien ne change et le wifi 2.4 est bien activé  

Bonjour Suite à mon raccordement à la fibre, je constate que votre installateur à sérieusement endommagé une brique de ma façade..ce en ne prenant pas les précautions nécessaires afin de percer le mur sans “exploser” la brique de façade.Comment dois je faire pour porter réclamation ET SURTOUT  éviter que pareil désagrément se reproduise avec d’autres clients ? Merci Marie R

Bonjour, j’ai la fibre depuis le 2eme trimestre 2022 mais avec une BBOX3V+ wifi5. Pour la connexion vers les étages, j’ai un wifi booster. Toutefois a l’autre bout du rez de chaussée, j’utilise des dévolo qui ne sont pas très stables. Si je possèdais un signal plus puissant de la BBOX, je pourrais récupérer le wifi booster et l’utiliser pour le rez-de chaussée car le signal serait assez puissant à l’etage sans le booster. Il semble que le wifi 6 de la nouvelle BBOX pourrait solutionner mon problème et m’éviterais ainsi de payer pour un 2eme wifi booster...Pourriez-vous me dire si cela est envisageable de remplacer la BBOX pour le nouveau modèle ? D’avance merci

Bonjour.  Depuis le mois de juillet 2022 j'ai de très gros problèmes avec ma connexion internet.  Désynchronisations nombreuses, débit fluctuant quand il n'est pas quasi inexistant.  Et là, je désespère franchement ...  L'un de vos collègues technicien est venu changer le cuivre de la borne (le 08-09-2022 si ma mémoire est bonne) et depuis j'avais récupéré une connexion à peu prêt stable avec un débit suffisant pour mes activités en ligne.  Mais depuis deux ou trois jours, j'éprouve de nouveau de grandes difficultés avec ma connexion.  Je suis retombé en dessous des 10 Mbps, là je dois être à 2 ou 3 Mbps, très tôt ce matin j'étais à 1,7 Mbps.  Bref, la situation est vraiment pénible, et je ne sais franchement plus quoi dire ou faire ou à qui m'adresser pour retrouver une connexion convenable.  Mon principal problème est que, pour des raisons de santé, il m'est impossible de faire venir un technicien chez moi.  Donc, si il est impossible de trouver une solution de l’extérieur, cela veux

Bonjour,J’ai constaté hier, alors que je fais télétravail, que ma connexion internet est passée de +/- 85MB/s à 20MB/s en download et de +/- 20MB/s à +/- 8MB/s en upload et ce de manière inopinée. J’ai été en contact hier avec un technicien via le chat qui m’a dit qu’il allait modifier le canal de réseau sur lequel j’étais et que 4 heures après je devais redémarrer mon modem.Je l’ai éteint pour la nuit et ce matin aucune amélioration.J’ai eu à nouveau le service technique en ligne ce matin qui finalement a “diagnostiqué” un souci de qualité de ligne et la BBOX semble aussi poser problème.Je vous tiendrai au courant une fois que le technicien sera passé. Je tiens aussi à préciser que chaque fois, on m’a proposé de passer à la fibre, ce que je refuse chaque fois car cela nécessiterait l’ouverture de l’allée qui va du trottoir à la maison et qui a été récemment refaite. Cordialement

Bonjour, On vient de m’installer (proximus) la fibre optique. Chez moi, il fait indiqué (proximus home 676679. Mais proximus m’a donné un nouveau code (plutôt une nouvelle clé) un mélange de chiffres et de lettres (Cà commence par ef…….et cela se temine par 3 chiffres et ………ja. Question : où puis- je trouver ce code sur mon ordinateur ? J’ai  cherché partout  mais je n’ai pas trouvé. On m’a installé une nouvelle box avec 3 lumières bleues. Je pense que la clé dont je vous indique ci-dessus est pour cette nouvelle box.Merci d’avance pour la réponse.El.Ninio

Bonjour j’ai un souci de vitesse depuis quelques jours, alors qu’avant mes téléchargements atteignaient sans souci les 10-11 mo/s il ne sont plus qu’à +-6,5mo/s . Après un test sur speedtest je ne suis qu’a 57mbs à la place de 85-90 avant Est-ce que quelqu’un de chez Proximus pourrait jeter un œil à ce petit souci. Merci d’avance

Bonjour,Je prends contact avec vous pour la dernière fois, par ce biais.Cela fait 3 ans que nous avons une vitesse de téléchargement annoncée a 25mbs et que celle ci se situe, peu importe la plateforme a 3mbs; ce qui devient plus qu handicapant.Cet après-midi encore un techniquement est venu, sur place, à remplacé le modem + arrivée téléphone; sans succès.  La réponse finale, après la venue de deux techniciens: nous ne savons rien faire de plus. Chez nous tout est bon; nous ne comprenons pas.Alors, au delà de l incompétence de vos services, j’attire une dernière fois votre attention sur ce problème. Si ce dernier n’est pas résolu dans les prochains jours ou, du moins, sans avoir une réponse claire, nous changeons d opérateur (en embarquant un bon paquet d autres clients avec nous - se trouvant dans la même situation).ps: nous sommes de la région de Bois- d’Haine, La Louvière. inutile de me revenir en me précisant que, chez vous, tout est bon. Merci d avance et une bonne fin de journée.

Bonjour, Je cherche désespérément le moyen de supprimer mes alias liés à mon adresse émail. Impossible de les trouver dans ‘My Proximus’Merci de m’indiquer comment faire et merci d’avance

Bonjour,Le nouveau interface pour définir les regles est mieux et donne beaucoup plus de flexibilité pour créer des filtres performants.Je note toutefois que j’ai beaucoup de anciens régles qui sont devenus “not editable” dans le nouveau interface.Je lis sur le page de regles que ils sont toujours en operation et que je peux les les “delete” et puis recréer ave les mêmes contenus. Puisque beaucoup des regles sont avec des multiples données pourriez-vous m e fournir les données pour ce régles qui sont “not editable” pour que je puisse les re-faire d’un autre manière.Merci d’avancePeter Billington 

Bonjour,Après trois mois de tentative d’obtenir internet chez moi, et donc trois mois pendant lesquels je suis facturé sans gène et avec menace de frais si je ne paie pas, mon employeur qui paie une partie de mon installation lui aussi, il nous est toujours impossible, à ma compagne et moi même, d’accéder à un service Internet pour lequel nous payons.Nous avons demandé un changement d’adresse fin juin, pour lequel il s’est avéré au bout d’une semaine que le ticket n’a jamais été créer par le téléphoniste. Une fois ce ticket créer, nous devons encore attendre plusieurs jours avant d’obtenir une information indiquant que la nouvelle adresse n’est pas éligible. La raison donnée est que Proximus n’a plus de prise disponible dans la rue.Après un peu d’insistance et un contact avec le service technique, il s’avère que finalement ils doivent envoyer un technicien dans la rue pour vérifier si c’est bien le cas.De nouveau plusieurs jours plus tard et une fois celui ci passé dans la rue, le serv

Bonjour,Nous allons dans notre immeuble changer de système de sonnettes extérieures et faire installer un système via une connexion WIFI. Nous avons pour le moment une vitesse de 15Mgb,  Est-ce suffisant pour ce genre d’installation ?Nous allons  bientôt avoir la Fibre dans notre immeuble, ce système sera-t-il  compatible avec le matériel Vidéo/parlophonie installé prochainement ?l’Abonnement actuel conviendra-t-il ou faut-il le changer et quel sera le prix ?Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet ?Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

J’ai un modem 4G en complément de mon modem ligne fixe pour compenser la lenteur de la ligne. Depuis ce matin, le modem 4G ne fonctionne plus. Le voyant 4G est rouge. réponse du support technique: il faut changer la carte SIM et pour cela il faut passer en magasin réponse du vendeur au magasin: La carte SIM est de type data, ça ne se fait plus.  Il faut une carte SIM avec abonnement Je ne suis évidemment pas d’accord de payer un abonnement 4G pour compléter ma ligne fixe pour laquelle je paie déjà 51€ par mois pour une connexion de 3 malheureux mbs. Comment faire?Il faut que la demande soit faite par le service technique? Merci pour votre aide