Internet

Bonjour à tous, Je suis passée à la formule Flex depuis le 28/11/20. En février 2021, un technicien est venu installer la fibre optique dans mon appartement et comme je lui faisais remarquer la mauvaise connexion wifi dans les chambres , il m’a demandé pourquoi je n’utilisais pas le booster que j’aurais dû recevoir avec mon pack Flex. Je dis bien “aurais dû” car je n’en avais  pas reçu  et comme je ne savais pas  ce que c’était et à quoi ça servait,  je ne m’en étais jamais préoccupée!  Je dois ajouter que je suis une personne d’un certain âge...J’ai donc tel au 080033800  plusieurs fois  expliquant bien que je n’avais pas reçu celui auquel j’avais droit , et ils m’ont envoyé qq jours plus tard  un booster dont  je suis d’ailleurs  très satisfaite. Mais j’ai vu que sur ma facture on me le facture  (2,49/mois) !. Le service 0800 n’a rien compris à mes différents appels et “chats “ et maintenant j’ai reçu un mail et un sms de Proximus qui m’enjoignent de renvoyer

Bonjour, Je dispose d’une ligne ADSL+ limitée à 6Mbps. Depuis quelques années, j’ai un boitier 4G LTE qui ajoute 20Mbps de bande passante. Je suis très bien exposé, avec un signal quasi toujours à trois barres. Depuis le weekend du 3 avril, ce service n’est plus actif pour moi. Le modem 4G fonctionne bien, le signal est parfait et je le vois bien depuis ma BBOX3+. Je suis limité à 6Mbps depuis et ça me pose des soucis pour mon télétravail ainsi que mes services de streaming.  J’ai eu deux appel avec le call center pour faire les tests d’usage et rien n’y fait. Les opérateurs voient bien le modem 4G. Les tests de lignes ne donnent aucun résultat.La ligne ADSL fonctionne parfaitement et mon réseau local ne pose aucun souci. On a donc essayé de:relancer la BBOX3+,  relancer le modem 4G, relancer le switch, tester la connexion depuis un PC fixe, un PC portable et un smartphone,

Bonjour,je constate depuis quelques semaines des arrêts intempestifs de ma BBOX. Non seulement Internet devient indisponible, mais l'accès à mon réseau également. Je dois parfois éteindre complètement la BBOx et la rallumer pour récupérer un fonctionnement stable... jusqu'au prochain arrêt.Cela devient de plus en plus gênant...Une solution côté Proximus ?

Bonjour à vousCela fait plusieurs jours que notre connexion internet est catastrophique, elle coupe sans arrêt.  Après plusieurs appels, on me dit que c’est sur le réseau donc pas  de technicien (rdv annulé).  Rien n’a changé, j’ai de nouveau appelé et un rdv a été fixé car soit disant le réseau était rétabli.  Hier pas de technicien aux heures du RDV, je constate via le site (pas de SMS) que le RDV est de nouveau annulé car toujours des problèmes sur le réseau ….  Ce matin situation inchangée …  Je suis entre énervement (lancer ma Box au milieu de la rue) et abandon pur et simple de Proximus …  La famille essaie de s’en sortir avec les abonnements 4 G (limités).  Honteux. 

Bonjour,Depuis vendredi j'ai des problèmes de connexion, hier comme aujourd'hui j'avais des coupures 4-5 fois durant la journée, les coupures avaient des durées différantes, parfois 5 min, parfois 15 min et une fois plus d'une heure. Lors des coupures la led DSL du modem reste éteinte et parfois clignote. Les problèmes ont bien commencé hier et avant cela tout fonctionnait trés bien. 

Bonjour depuis vendredi 04/06/2021 je plus internet pasque proximus a décidé de résilier mon contrat soit disant que "un  persone se rendue dans un proximus centre pour résilier le contrat " je appelle vendredi et ils m'ont dit on fait le nécessaire et je doit attendre 3 jours aujourd'hui samedi 5/6/21 j'appelle et ils mon dites je doit attendre lundi pasque ils peux par faire le demande de reactivation  donc je doit reste 4 jour sans internet jusq'au lundi 4 jour c'est proximus qui ne respecte pas le contrat moi quand je payé pas ou temps ils rajoute de frais mais maintenant je doit faire quoi demande a un avocat et porté plainte contré proximus pasque respecte pas le contrat qui on a signé et je vous qui ils payé pour cette error de leurs parts 

Bonjour à tous, Je ne parviens pas à me connecter à ma WebMail proximus.Avec le smartphone, cela fonctionne (je peux envoyer / recevoir)Sur le site proximus, le système refuse mon user / mot de passe !J’ai essayé avec:Firefox Google Chrome Microsoft Edge DolphinJ’ai vider les cookies dans tous les cas.Lorsque je clique sur le lien pour faire un “reset” du mot de passe, le système est d’une intelligence telle qu’il envoie un mail sur l’adresse bloqué !Cherchez l’erreur.Comment voulez-vous ouvrir un mail que vous ne savez pas atteindre ! Est-ce que quelqu’un parmis vous avez ce problème?Que faut il faire?Merci d’avanceBonne journée

Bonjour. Ça fait 3jours que mon internet déconne. Les débits étaient quasiement à zéro et depuis ce matin plus du tout d'internet. La lumière DSL fait que clignoter h24. J'ai vérifié les branchements et redémarrer la box mais rien n'y fais. Je voudrai de l'aide svp. Impossible de joindre quelqu'un au numéro client

Bonjour, comme apparemment bcp d’autres, ma boîte mail a été bloquée sans prévenir et brutalement pour raison de Spam. Je ne trouve pas cela très pro d’une part ensuite, mon PC étant une machine corporate, elle est sécurisée donc je ne comprends pas ce “nettoyage” qu’il faudrait faire. J’ai besoin de récupére mon accès au plus vite car cette adresse email est essentielle pour moi. Merci pour l’aide. 

Bonjour. Mon adresse mail est bloquée. Merci

Bonjour au Forum,J’ai reçu dans ma boite de réception (Skynet), un message suspect dont voici les détails :Pour mieux garantir la sécurité de votre courriel, nous avons bloqué l’accès à votre boîte de réception. Pour récupérer l’accès, veuillez-vous authentifier en cliquant sur; Proximus-ASSIST...Ce message provient de :E-Mail Service <erdogan.hasan@unity-mail.de>Sujet : Connexion bloquéeadressé à r..duquesnoy@synet.beJe ne suis pas le destinataire indiqué, j’accède parfaitement à ma messagerie et je n’ai bien sûr pas cliqué sur “M’authentifier”.A proximus maintenant de faire le nécessaire pour bloqué l’expéditeur.Cordialement   

Bonjour , j’ai un soucis avec mon internet a la maison. Depuis ce matin le débit descendant est lent et quelque coupure internet surviennent. Pourriez vous m’aider svp , merci . :)

Bonjour,  Ma TV android s’allume toute seule.J’ai activé l’option allumer la TV avec le wifi pour pouvoir utiliser google home speaker et allumer ma TV en parlant. Cependant, ma tv s’allume toute seule de manière aléatoire.Aucun cable HDMI connecté, meme problème, ce n’est donc pas CEC / HDMIJ’ai l’impression que le modem envoie des paquets wake on de manière aléatoire.Auriez-vous une idée ? Merci bcp , Kristof 

Bonjour à tous, je souhaite savoir comment faire pour couper le wifi sur un wifi booster ? J'ai un wifi booster dans ma chambre pour relier un décodeur v7   mais je souhaite avoir seulement la connexion en ethernet. Merci 🙂

Bonjour,Il y a eu une coupure de courant hier dans notre village, probablement à cause d’un orage tombé assez proche. Chez moi le disjoncteur a sauté, mais aucun dégât apparent, tous les appareils sont sur parafoudre/parasurtenseur, y compris ligne tel et modem.Toutefois, depuis que le courant est revenu, la ligne téléphonique analogique fonctionne, mais pas l’internet/tv. Le modem ne garde que la lampe power allumée, mais aucun clignotement de la led dsl, comme s’il ne cherchait plus la synchro (je l’ai redémarré 5 fois et idem). Il met d’ailleurs le message “internet déconnecté”. En téléphonant au 080033800 j’ai un message automatique qu’il y a des problèmes réseau dans la région, mais tout fonctionne parfaitement chez mon voisin direct…  Dois je attendre que le message automatique s’enlève au 080033800 ou qqun saurait il m’aider avant?Merci

Bonjour,depuis hier ma ligne internet est en dérangement. Un technicien est passé aujourd’hui pour vérifier et il me confirme qu’il y a un souci sur l’infrastructure Proximus. Un deuxième rendez vous avec un technicien jointeur a été pris dans une semaine pour vérifier au niveau de la voirie la connexion. Ma question est la suivante: je dispose d’un modem 4G à mon domicile. En cas de coupure, le modem 4G ne devrait il pas en principe prendre le relais pour assurer une connexion ?  Si je lis le premier paragraphe de cette page (https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/extension-reseau-mobile/modem-4g/installation) je comprends qu’il devrait non?« Grâce à ce modem 4G, votre connexion internet est assurée. Celui-ci basculera automatiquement vers une c

Bonjour ,Alors que rien n a été changé de mon coté ,depuis plusieurs jours a mon domicile .les sites se mette en néerlandais !!!!!!langue que je comprend absolument pas !!!Alors que quand je me connecte depuis chez des amis les même sites se mette en français toujours avec mon ordi portable .IP renseignée attribuée chez moi ,renseignée comme Néerlandaise ????impossible pour moi de changez d ip ,puisque maintenant vous nous avez forcé en Ip  fixe et faire reboot la box ne la changera pas SUPER .donc je fait comment pour solutionner mon problème ??????????????Merci de votre aide .

Bonjour tousJe désire changer mon abonnement internet. Lors de mes contacts avec un fournisseur ce dernier m’indique que la technologie via la ligne classique ptsn n’est plus disponible et que je dois passer passer à une ligne VOIP et que de ce fait que la téléphonie passera par internet.L’abonnement téléphonique de la ligne fixe et les communications restant chez proximus. L’abonnement VDSL serai sur une ligne Raw Copper, que je devrais plus utiliser de filtre.le modem routeur étant branché sur la première priseMa question est la suivante ou dois-je brancher mon téléphone fixeL’option A en bleu c’est dire sur la seconde prise téléphonique au niveau du point d’accès ntp f2007.L’option B en Orange directement sur le modem routeur, ce dernier étant prévu avec une prise permettant d’y raccorder le tél

Bonjours, je recherche ce modem pour améliorer la conexion adsl chez moi, malheureusement il est plus disponible chez proximus même, si quelqu’un en aurais un, je suis preneur.

Bonjour,Après plusieurs mois sans trop de soucis, je suis malheureusement sujet à un nouveau problème.En effet, depuis maintenant une grosse semaine, je subis une déconnexion complète du vDSL toutes les nuits à une heure variable entre 00 et 2h30 du matin. Étant plutôt ‘nocturne’ je n’ai toutefois pas remarqué ces coupures durant la matinée ou le début de journée.Je précise que je suis sur un système mixte vDSL + LTE et que la connexion LTE a également été impactée 1 fois durant cette période.Je sais qu’auparavant (plusieurs mois/années), les Box effectuaient un reboot automatique de la connexion toutes les 24h. Mais dans ce cas-ci, il s’agit de perte pure de la synchro DSL.D’ailleurs j’ai du à 2 reprises complètement rebooter le routeur après quasi 10min sans resynchro.Avant d’effectuer un reset ‘test’ de la box (je suppose que c’est ce qu’on va me demander en premier lieu) et devoir tout reconfigurer (vu que les backups ne sont pl

Je souhaiterai quand même que le transfert suite à mon déménagement soit réalisé, car j’emménage le 1er juin et ma demande date d’avril. Merci. 

Bonjour, Je me pose une  petite question…Je viens de déménager, j'avais prévu le coup. J'avais pris mes dispositions via un autre opérateur 1 mois à l'avance. Celui ci est venu faire l'installation (pour au final me dire, que ce n'était pas possible, problème de ligne "voo") Je me suis tourner directement vers l'opérateur proximus utilisé par l'ancien locataire.  L'ancien locataire a quitté l'appartement le 29/05. J'ai contracté un abonnement cher proximus  le 1/06.... je me suis procuré un modem b-box via un collègue le 3/06... que j'ai branché à la prise proximus de l'appartement. Pas de signal. Je tel au service technique... qui a pas été super sympathique... et qui me dit qu'il faut que le technicien passe me relier à la borne... j'ai rendez vous le 9. Ma question est simple... Pourquoi faut il un délai de 8 jours  pour faire un raccordement à la borne... alors qu'il n'a fallu visiblement que 4 j

Bonjour,l’installation de la Fibre a été effectuée depuis ce jeudi 27/05.Depuis, j’essaie d’ajouter une option à mon abonnement internet maxi fiber mais on m’a demandé d’attendre 48h…Les 48h sont largement dépassées depuis jeudi.Je me suis rendu en TBO et ils ne savent rien faire ! J’ai utilisé le tchat, ils ne savent rien faire ! Y aurait il une personne compétente sur ce forum pour m’aider ? Merci PS: l’option c’est le gigaboost à 15€/mois. 

Bonjour depuis 2 mois nous devons à chaque fois nous reconnecter sur nos GSM pour avoir accès au Wi-Fi. Je m'explique, nos GSM se connecte automatiquement au WiFi 2,4 Gz quand nous arrivons à la maison mais nous n'avons pas accès à internet. Nous sommes obligés de nous connecter au 5Gz et de rester dessus ou de repasser sur le 2,4Gz pour avoir accès.Nous avons désactivé le WiFi unifié pour permettre de pouvoir switcher entre les deux et pour ne pas nous faire déconnecter dans la maison ou sinon nous devons denouveau faire la manipulation.  De plus depuis 2 jours nous avons le WiFi qui saute régulièrement donc ça devient vraiment pénible.Pas de problème côté connexion filaire car j'arrive à télé travailler. Pouvez vous voir si vous voyez quelque chose de votre côté ? Nous sommes client depuis 3ans et n'avons jamais eu aucun problèmes auparavant. 

BonjourPour des raisons bien précises, j’ai du mettre des caméras de sécurité wifi. Je suis hacké. C’est sur de chez sur. Je pense la personne mal intentionnée.- les cam détectent sans raison, bougent seules,- à chaque détection, j’ai 3 images que s’affichent (une toutes les 6-8 secondes)- j’ai formaté mes cartes sd et depuis…sur les3 images, j’en ai deux instantanées et une qui reprend une vieille image d’un autre endroit. Oui je sais ceci parait fou.- j’ai changé les mp de modem et du chaque cam- je coupe le modem, ma cam ezviz continue à détecter mais je ne sais le voir que lorsque je me reconnecte à ce réseau-Je vois aussi une nouvelle connexion wifi qui n’est pas sécurisée, que je n’ai pas créé mais qui reprend le nom d’identification d’une cam que j’ai retiré avec l’abréviation « ipc »juste devant.-Je compte me rentre chez Proximus pour savoir que faire.-Auriez-vous des suggestions ?Merci