Internet

I have a fiber optic connection and a private router that is working successfully behind a B-Box 3v+ router. Since I’m not using any features of the B-Box, I tried connecting my private router directly to the ONT, but could not establish a connection to the internet. I entered my PPPoE settings in my private router, but still could not connect. Are there some other settings I should enter or is this just not possible?

Bonjour,Dernièrement toute ma rue a subit des travaux pour insérer la fibre. Les maisons sont toutes raccordées sauf…la mienne.Je ne me suis pas inquiété tout de suite me disant que c'était temporaire, mais cela fait quelques temps que je ne vois plus personne comme ouvrier et cela m’inquiète!Doivent ils encore venir? M’ont ils oubliés?  

Bonjour,   Je suis client Epic combo.   Je n'ai pas encore reçu l'email de la part de Proximus me permettant d'activer mon compte shadow.    J'ai sonné au 0800/33800 qui m'a donné une fois une explication comme quoi il fallait que je le demande sur Messenger à "Shadow Gamer"... Mais qui n'existe pas.   Puis j'ai téléphoné aujourd'hui et on m'a envoyé la FAQ du site Shadow... Ce qui ne m'aide absolument pas.  Pour compléter , le système Messenger "Proximus Epic" ne me contacte pas.  Pouvez vous m'envoyer l'email permettant d'activer ce service.  Mon numéro de client est : 2******1   Salutations.   D.G.

Bonjour désolé de vous déranger j ai reçu un e-mail de proximus mais je sais pas si c est vraiment la votre ou un e-mail frauduleux  Info@news.proximus.com 

Bonjour,  Suite à quelques problèmes de connexion, le service technique à “reseter” mon modem. Chose qui à résolu le problème de coupure mais depuis j’ai un autre souci, plus possible d’atteindre mon matériel à distance pour lequel j’ai ouvert des ports. J’ai vérifié le matériel et que ce soit toujours les même port qui étaient attribué, les adresse ip, ….  En local ça fonctionne mais plus a distance. Sur myproximus l’option faible pour l’ouverture de port est bien sélectionnée. Seul les port 443 ou 8443 sont joignable en fonction de la configuration de mon modem (bbox3). Une idée de comment résoudre ce problème? Merci d’avance pour vos idée.  

Bonjour à vous,Mon immeuble ne pouvant pas accueillir l’internet classique, j’ai fait installer la fibre dans mon appartement. Je n’avais pas imaginé que cela nécessiterait de placer deux gros boîtiers afin d’en bénéficier, et j’ai peur mon propriétaire n’apprécie pas.Est-il possible lorsque je quitterais mon appartement de faire enlever ces boîtiers pour la fibre ? Même si je paie cher, tant pis, mais au moins je pourrais ainsi rendre l’appartement dans le même état que pris...Merci par avance pour vos éclairages.

Bonsoir, bonjour, J’utilise Kdrive de chez infomaniak et les vitesses de down et up sont plus lentes qu’avec les autres fournisseurs (Onedrive, google drive ou encore dropbox)Le problèmes ne vient pas d’infomaniak je les ai déjà contacté à ce sujetAvec une vitesse de 500/50Mb/s, je suis en moyenne à 20MB/s en down et en up je plafonne à 30MB/sC’est franchement énervant quand on utilise pas les aspirateurs de données privées on est pénalisé (quand j’utilisais Dropbox, j’etais à fond sur le up 45-50Mb/S et 450Mb/s sur le down) Est-ce que quelqu’un du support pourrait se pencher sur le problème afin de trouver une solution ? Merci  

Bonjour a tous, Je possède un très gros souci par rapport a ma connexion ducoup j’aimerai avoir de l’aide. Au début quand nous avions pris notre box, Tout allait correctement bien, Débit stable et correcte, Wifi de 5.0 éligible, Tout était normal. Mais depuis un certain temps, ma connexion  Est devenu très instable et possède des débits très instable, la puissance a diminué. Je n’arrive même plus a avoir accès a ma connexion 5.0 qui m’aidait énormement (je suis rentré dans l ip passerelle pour voir si elle était activer et c’est bien le cas),   J’ai vérigier mon abonnement/Mes forfaits ect.. via le site  MyProximus, et Même si j’ai pris un abonnement de 85Mbps, quand je fais des tests de vitesse je ne reçois pas plus de 40mbps Preuves : https://hizliresim.com/YpHV4q.png https://i.hizliresim.com/DgmzxU.png Pourriez vous m’aider résoudre ce problème s’il vous plait.   Cordialement.

Bonjour,Je suis passé récemment chez Proximus en pensant avoir du 100 mbps et finit avec du 10 mbps amplifié à 25 mbps avec le biais d’un modem LTE mais uniquement en wifi.Il s’agit d’une nouvelle habitation (2017) et c’était ma seule option car chez VOO, il fallait tirer un cable gainé jusqu’au pilone en face et d’après un devis car impossible de le faire moi-même une fois au trottoir car voirie publique, cela s’élève à 1800€ avec une participation de VOO à hauteur de 600€, ce qui me revient à 1200€ TTC, chose que j’ai refusé en vue du prix.Dès lors, je suis resté chez Proximus mais après quelques recherches et discussions avec les monsieurs qui sont venus faire une tranchée afin d’installer des nouvelles paires de cuivres pour les nouvelles constructions proche de chez moi, je pensais que j’allais avoir un meilleur signal voire qu’on allait potentiellement installer la fibre ou une nouvelle borne mais il n’en est rien !Le chef des techniciens qui effectuait les tranchées m’a signalé

Bonjour,je désire créer une nouvelle adresse mail mais cela est impossible, je reçois en retour un message d'erreur Nous rencontrons un problème technique général. Veuillez ré-essayer plus tard.Echec de l'activation par SMS.J’ai tenté cette création sur 3 navigateurs différents et sur 2 pc (le problème vient donc bien de Proximus)En consultant le forum j’ai vu que plusieurs autres utilisateurs avaient eu le même souci et que vous aviez du créer “manuellement” l’adresse de votre côté. Je précise donc bien que :je désire créer une nouvelle adresse mail et non un alias.Mon compte fonctionne et que je ne désire pas son “reset” et de perdre des info suite a cette manoeuvreBien à vous

Bonjour,Depuis 14.30 ce jour (29/3) Proximus est down sur 6730 Tintigny (zone 063), chez moi et mes voisins. En appellant 080033800, il y a message automatique indiquant problemes sur reseau dans la region et que resolution en cours. Sait on deja si le retablissement sera rapide et la cause du probleme? Merci.Desole de stresser vite sur le probleme, mais teletravail oblige ;)ps sorry de la typo, tel fixe et pas fice… ;)

Bonjour suite à des multiple problèmes (résolus par l’ajout d’un router personnel au lieu de la BBOX qui sert plus qu’au décodeur...)Et après changement de BBOX, de la prise principale et finale, voilà que mon profil attribué par le DLM est passé en 70/20.J’ai été pendant des années en 100/30 est-il possible de me réattribué ce profil maintenant que les soucis sont résolus ? C’est largement possible:    Merci d’avance

Bonjour!Depuis plusieurs jours, le wifi 5.0 a disparu, sauf que l’interface indique que le One SSID n’est pas activé. C’est un problème car j’ai un ordi pro dont je ne peux changer les paramètres et je n’arrive plus à me connecter au wifi. J’ai une b-box3 et n’ai apporté aucune modif… Merci d’avance pour vos lumières! :)

Bonjour,  J’ai un modem 4G pour supporter mon internet câblé qui est très lent à cause de l’infrastructure obsolète dans ma rue. Depuis l’installation de ce modem, le débit est passé de 1 ou 2 Mbps à 9 - 20 Mbps, ce qui est supportable (à défaut d’une meilleure infrastructure). Cela fonctionnait assez bien et était assez stable pendant pendant l’année écoulée.Mais depuis 3 semaines, le débit fluctue énormément et retombe souvent en-dessous de 3 Mbps.Ma femme et moi faisons du télétravail et nous ne pouvons plus travailler correctement à cause de ce débit. Voici des exemples de speedtest:PC – réseau WIFI – 23.03 13h33 – 4.9 Mbpshttps://pxs.speedtestcustom.com/result/e2c58d50-8bd3-11eb-8b53-559b4b3a1a17 PC – réseau cablé – 30.03 13h36 – 5.2 Mbpshttps://pxs.speedtestcustom.com/result/46896870-8bd4-11eb-8fe4-6df1f26d1445 Merci d’avance pour votre aide.Xavier

Bonjour,Il y a quelquse jours,ma fille El Yaakoubi Ines a commandé un abonnement internet étudiant via votre site mais depuis aucune infos reçues ?Portez-vous bien

bonsoir, nous avons sans arret des coupures de la bbox, qui occasionne plus de wifi plus de tv.A qui doit je m’adresser pour en changer, sachant que dans les boutique proximus il ne savent rien faire pour moi.merci

Bonjour, ma bbox a lache et je dois attendre lundi pour avoir la nouvelle.. puis je la remplacer en attendant par une autre d'une connaissance ? Merci d'avance 

Bonjour,Je ne reçois plus mes mails dans outlook 2019.Les mails sortants partent.J’ai déjà vérifier les diverses règles, blocage transfert rien n’est activé…Quelqu’un pour m’aider?Merci

Bonsoir  je  me permets de vous contacter  j'ai un problème avec  la bbox  les voyant du WiFi  ce lui des ordinateurs  ce mette o rouge  

Bonjour, J'ai reçu un sms indiquant ceci :"Cher client Proximus, fin février, vous avez reçu un e-mail de notre part concernant les changements de nos services nom de domaine et hébergement. Nous souhaitons vous rappeler de prendre les mesures appropriées pour votre trafic mail et/ou site web avant la date mentionnée dans cet e-mail. "C'est un SMS légitime ?

Bonsoir, Depuis ce soir, j’ai perdu la connexion internet sur le réseau wifi 2.4ghz de ma box 3. Le réseau 5.0 fonctionne mais la plupart de mes Appareils connectés n’acceptent que le 2.4, dont mes 4 Devolo 1200 wifi.j’ai effectué un reset du routeur bbox3 avec le bouton reset à l’arrière de l’appareil. Le système s’est réinitialisé mais toujours je n’ai toujours pas internet sur le 2.4ghz. Le 5.0 fonctionne mais ne m’est pas d’une grande utilité.Bref : à l’aide !!! Je n’ai plus la radio, le streaming musical et vidéo…j’ai l’impression que la bbox est partiellement morte...merci d’avance ! 

Bonsoir,depuis maintenant 3 jours, mon WIFI Booster ne se synchronise plus. J’ai déjà rebooter, fait un reset, changer de canal wifi mais rien n’y fait. Que me suggérer vous ?Merci et bonne soirée.

Bonjour je vous explique je suis gamer et depuis 4 ans je possède la Fritzbox 7690 qui est une pure merveille, mais depuis un mois j'ai des coupures internet, j'ai pensé que se venait de la 7590 et suivant avis téléphonique j'ai remis le box3, mais j'ai de nouveau la même chose, la personne m'envoie le box v3+ ce jour ,ma ligne est parfaite soi-disant donc à voir ? car j'ai vu de nombreux posts sur le forum où l'on disait que le test de ligne quand on fait le 0800 33 800 était bon et malgré ça les problèmes persistait et que suite au passage d'un technicien, lui trouvait un problème à la ligne qui fut réglé en allant dans le rot qui est a 600 metres de chez moi , ce wk par acquit de conscience j'ai mis ma 7590 chez un copain, gamer lui aussi même jeux, même serveur il n'a rencontré aucun problème ? J'en ai déduit que cela ne venait pas du matériel je suis chez proximum depuis plus de 25 ans et c'est le premier problème que je rencontre je doute que le faite de mettre le box v3+ change

Bonjour,Je sais que ce problème est évoqué à plusieurs endroits sur le Forum mais après avoir essayé toutes les solutions évoquées, rien ne change.Je résume donc : du jour au lendemain, la connexion via câble (Ethernet) ne fonctionne plus alors que via le Wifi cela continue de fonctionner. J’ai réalisé le “Diagnostic” via l’outil Windows et il indique “La passerelle par défaut n’est pas disponible”.Résumé des actions entreprises :Redémarrage du routeur en ayant attendu 1 min; Reset du routeur; Désactivation-réactivation de la carte Ethernet; Changement de position des câbles dans les ports du routeur; Changement de câble Ehternet; Test avec un autre PC (souci identique); Paramétrer les paramètres iPv4 en manuel (et tentative avec plusieurs paramètres différents).Par ailleurs, la connexion via câble s’appelle “WiFi-5.0-A932” (étonnant qu’il y ait “WiFi” dans son nom, non ?).Comme ultime solution il y a la possibilité de demander à changer de routeur mais je ne vois pas pourquoi du jour

Bonjour. Je subis régulièrement des redémarrages de la B-Box 3 à mon domicile, c’est a dire que toutes les connections se coupent et la seule lumière qui reste allumée, c’est la première. Je suis obligé de redémarrer la box et tout redémarre. Que faire pour éviter ce problème (embêtant pour faire du télétravail…..).Merci pour votre réponse