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Bonjour,Il y a un mois j’ai vu que la fibre avait été installée dans la rue de mon futur logement (sur les façades).Je vois que la fibre est installée via les façades.Pour arriver à mon tableau électrique avec mon switch qui dessert tout l’appartement, il faut passer par le garage 7-8 mètres de long. Ma question: si je passe à la fibre, est ce que lors de l’installation le technicien peux poser le point de raccordement fibre et le modem fibre au niveau de mon panneau électrique et prises ou est-ce qu’il ne pourrait les poser que dans le garage (à 1 mètre de la façade) et de là je devrais alors tirer un câble RJ45 jusqu’à mon tableau & switch ?Merci 

Bonjour, je suis nouveau client ( numéro de client xxxxxxxx) et suite a  mon nouveau raccordement et les pluies les pavés ont bougés ,la sociétée qui rebouche et remet le trottoir n’apas refait cela convenablement et a laissé un panneau sur pied J’aimerais savoir comme faire pour réclamer une réparation correct et reprendre ce panneau et pied car j’ai contacté proximus par téléphone il allé faire le nécessaire mais a ce jour rien Merci

Bonjour, J'ai récemment branché ma playstation 4 en ethernet directement à la bbox3v+ et étant client fibre j'ai une excellente connexion mais un retard de 0.5 voir 1 seconde dans la plupart de mes jeux. Je ne sais pas à quoi cela est dû, j'ai pourtant placé ma ps4 en dmz pour avoir les ports de tous les jeux ouverts donc cz n'est pas ça. J'ai pensé à l'@ que nous devons rentrer dans l'interface de la bbox (*****@proximus) mais je ne sais pas si étant client fibre il faudrait mettre autre chose est ce qu'un collaborateur peut me donner la liste ? Je sais qu'il y a @skynet et @proximushybrid mais y en a t-il d'autres ?  Bien à vous, Donati Nathan

Bonjour, Je reviens créer un sujet car depuis le mois de mars j’ai des problèmes avec ma bbox. Au début, l’image de ma tv restait figée au bout de 3 secondes (j’étais obligé de relancer la bbox pour régler le problème). Maintenant depuis quelques mois la bbox se reset toute seule (récemment 3 reset en 2 jours). J’ai besoin de ma connexion ainsi que mon épouse pour ses téléconférences. Celles-ci sont sans cesse interrompues par ces resets. Depuis le mois de mars, 2 techniciens sont venus, ils ont bidouillé dans leur ordinateur, changer la bbox et voila monsieur problème résolu. Eh bien non!!! On m’a fait passer au vdsl car j’étais encore en adsl (eh oui en 2020, soit disant trop loin de la borne, ca ce n’est pas mon problème ou alors adapté ma facture car je paie la même chose que les personnes qui ont la fibre), j’avais même la hd à la tv du jour au lendemain sans demander et puis la hd a disparu du jour au lendemain. Cependant la bbox continue de faire des resets plus que pénibles. Je

Bonjour à tous, quand j active le Wi-Fi sur mon smartphone et que je me connecte à internet, je suis obligé de passer sur les données mobiles car incapables de surfer et cela avec le smartphone de ma compagne aussi. Le soucis c est quand on se déplace hors de la maison, on a plu assez de donnée mobile et c est très ennuyant. Je précise toutefois que je n ai pas de wifi booster. Est ce que quelqu'un peut m aiguiller ? Merci pour vos réponses. 

Bonjour,Depuis que la BBox a été remplacer il y a 2 semaines, j’ai plusieurs qui perdent la connexion wifi quand la fréquence change de 2.4 à 5 Ghz ou viceversa. Le smart-wifi a été installé par défaut (alors je voie qu’un seul wifi). D’autres ordinateurs semblent gérés bien le changement de fréquence sans coupure aparente. Par fois il y a des coupures tous les 10 minutes.Merci.Inaki

Voila tout est dans le titre.  Depuis quelques jours ma box redemarre et coupe donc tv et internet a 22h tous les soirs.  Quelqu’un sait pourquoi ? Mise a jour ?

Bonjour, J'ai ici ma connexion internet qui fait des siennes !En wifi, tout va bien. La TV, ça roule aussi. Mais pour les périphériques LAN (PCs,..) connectés en Ethernet, ça bugue (autrement dit, pas de connexion). J'ai testé plusieurs câbles sur les différents ports LAN de la BBox 3, c'est pareil.En fait, la connexion vient, puis part, et ainsi de suite... Je l’ai redémarrée mais c’est sans effet.Là, ce matin, y’a même plus de connexion du tout !Pensez-vous que ma Bbox 3 soit en fin de vie ?Merci

Bonjour, je vais essayer de rester correcte… Vais essayer de résumer ça va pas être facile…. Depuis +ou- un mois je rencontre régulièrement des problème d’ internet. Coupures d’internet. Il y a   un mois je téléphone au 080033800 pour expliquer mon problème. La première personne que j’ai me dit: ahh oui monsieur pour le moment il peut y avoir des problèmes de lenteur… Ce à quoi je réponds: il ne s’agit pas de problèmes de lenteur mais de problème de coupures…. -Bon Monsieur vous devez réinitialiser votre BBOX. Je vois que vous l’avez réinitialisée hier. -Oui! -Vous allez la réinitialiser prenez un truc pointu, un cure-dent, un bic… Voilà c’est fait. Bon on va attendre la fin de réinitialisation. OK, voilà c’est fait! Est-ce que ça fonctionne? Oui, parfait. Mais une demi heure plus tard…… Plus d’internet. Je retéléphone…. Interlocuteur inaudible. Je retéléphone… Interlocutrice inaudible. Je retéléphone… Miracle j’entends tout, elle entends tout aussi :D Elle me dit: Ah mais Monsieur il

Bonjour ,   Depuis une semaine environs, mon canal wifi , configuré manuellement sur 11 ne cesse de passer au canal 6 sans raisons.   J’ai d’abord pensé à un problème d’interférence mais non , ensuite j’ai installé home optimiser et j’ai optimisé le wifi sur le canal 11 mais aucun changement , suite  à quoi je me suis demandé si ce n’était pas ma tablette qui influait donc je l’ai éteinte une journée entière mais le canal change toujours.   Actuellement , mon canal est sur 11 en 2.4 ghz  (gn 40mhz below) et le 5ghz est sur le canal 48 Je n’ai pas activé one ssid.   Je ne vois vraiment pas pourquoi il change seul , quelqu’un aurait une idée ?   Merci d’avance

bonjour,  cela m’énerve,  un jour je suis a 85 mg de téléchargement le lendemain je suis a 35  et cela n’arrete pas c’est tous les jours différents,   avez vous des problèmes sur les lignes ?   je suis a 300 metres de la bornes,  j’ai le vdsl    le problème c’est que mes factures elle, sont toujours les meme tous les mois,    pouvez vous regardez a cela svp !!!  merci 

Bonjour,je poste un message sur ce forum car suite à des problèmes de vitesse sur le réseau wifi et une analyse de la ligne grâce à l’outil sagem pour la bbox3, j’ai constaté que mon profil de connexion était de type 30/10.[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       37.917 kbpsUpstream max bit rate:         10.210 kbpsDownstream attenuation:        21,1 dBDownstream noise margin:       14,8 dBUpstream noise margin:         7,5 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            669 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] C’est identique à ce que j’obtiens

Bonjour,j'ai une problème avec le réseau de ma maison et j'ai du mal à trouver une solution.Ma Bbox est dans mon garage et dans mon salon j'ai une prise ethernet. J'aimerais étendre mon réseau à partir de cette prise pour connecter différents appareils tels que : la smart TV, le décodeur V5 et une console de jeux.Le WIFI émet depuis mon garage, il couvre déjà pas mal la maison, mais pas suffisament. J'aimerais propager le WIFI de la Bbox en gardant le même SSID.Vu que j'envisage de mettre un switch au salon, je penses qu'il serait judicieux que le "switch" fasse WIFI aussi.Et c'est ici que je coince. Je ne sais pas quel materiel choisir, en sachant que le switch doit comporter la notion de "sloping" (j'ai beau chercher je ne trouve pas d'info concernant cette fonctionnalité sur les sites commercants, ou de marques).Concernant le WIFI, si vous pouviez me guider sur la bonne méthode de configuration afin que je garde le même SSID que la Bbox. J'aimerai garder le signal initial du WIFI ve

Hier Samedi, je a pressé le bouton de Smart Wifi sur mon app. Depuis ca, seulement le wifi de mon box fonctionne.  Pas le LAN ou les autres signal wifi. Je voudrais retourner a l’ancienne configuration mais il n’est pas possible!

Bonjour, Je ne vois plus mon nom de domaine dans mes produits de MyProximus.  Comment y accéder? Merci.

Bonjour, j’aurais besoin de la fibre optique, j’aimerais savoir si cela était possible de faire venir un technicien à mon domicile afin de voir pour l’installation et savoir quels en seraient les coûts? Bien à vousArnaud

Bonsoir Je sais qu’il y a déjà eu beaucoup à ce sujet mais je vois pas mon problème Suite à des problèmes j’ai remplacer ma bbox 3 par la fritzbox 7590j’ai branché le câble DSL sur la Friztbox qui la reconnait bien  .Le smartphone se connecte bien au wifi mais sans accès internet de même pour les ordis.j’ai configuré mon identifiant et mot de passe( je suis encore *****@skynet.beJ’ai essayé avec @proximus .be aussi, mais j’ai toujours une erreur de PPPoE.Pouvez vous m’aiderMerci d’avanceHilton

Bonjour Madame, Monsieur, Ca fait plusieurs semaines que j’ai des coupures intempestives de mon wifi(Sur tablette, pc, mon téléphone android et l’iphone de ma femme, c’est la même chose). J’ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois. L’éteindre toute la journée de travail et revenir le démarrer en rentrant de boulot, rien y fait. Je peux regarder la tv sans souci mais tous les appareils en wifi, tous les x temps ça se déconnecte. Regarder une vidéo sur youtube ou netflix en wifi c’est devenu un parcours du combattant parce qu’il faut à chaque fois attendre la reconnexion. Ca fait quelques années maintenant que ce modem BBOX-3 nous rend service, il est peut-être arrivé en fin de vie ? Serait-il possible de remplacer ce modem par un plus récent (j’ai vu qu’il y avait le modem BBOX 3v plus). Et la télécommande de décodeur, j’ai changé les piles ,essayé chez d’autres personnes. Elle est HS ,comment pourrais-je en récupérer une autre ? Merci d’avance pour votre réponse et courage en cet

Bonjour,Nous rencontrons le problème depuis environ 1 semaine. Que ce soit via la ligne internet fixe ou le data lié à mon abonnement, un ensemble de sites / services en ligne ne répondent plus:Je prends par exemple “qvc.be” parmi d’autres. L’adresse devient aussitôt http://192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect et rien ne s’affiche. Ceci quel que soit l’ordinateur (pc ou mac) branché sur mon réseau local. Idem pour iphone/android/tabletteLe problème ne se manifeste pas si j’utilise un VPN; Les sites sont donc bien “up & running”.A priori “quelque chose” au niveau de Proximus: un DNS, un cache, etc… ce sera à vous de jouer ;-)Merci d’avance pour votre attention,

Bonjour. Je dois renvoyer une bbox 3 défectueuse mais je n’ai pas reçu d’étiquette avec la nouvelle box. Que faire. Faut-il aller reporter ma box en Téléboutique ou recyparc. Merci

Bonjour ,impossible de me connecter a ma boite mailest ce un problème coté serveur ou du coté de mon compte ?Bien a vousFred

Bonjour,Depuis environ 2 semaines Internet était particulièrement lent mais depuis quelques jours c'est infernal ! Ralentissements constants et micro coupures plusieurs fois par jour.Apparemment, mon problème n'est pas isolé... Auriez-vous une explication et surtout une solution?Merci de votre aide! 

Bonsoir à tous, Je remarque depuis quelques jours, que ma connexion internet se déconnecte…. Je n’avais jamais eu le cas auparavant. La led DSL sur la bbox 3 est toujours synchro, pas de soucis de ce côté mais c’est la led internet qui se déconnecte…  ça se déco/reco plusieurs fois d’affilées puis la connexion tient… je ne sais pas trop si c’est fréquent car je ne sais pas le voir lorsque je suis au boulot, mais bon voilà...mes login&mot de passe sont bien indiqués, j’ai retiré les prises murales et remises, j’ai débranché la box et rebranché, mais cela n’a rien changé.la dernière chose faite, c’est un reset de la bbox, il y a environ 1h.jusque là, ça a l’air de tenir, mais je reste perplexe…la prise murale et bbox 3 ont été changées il y a environ 2 mois... des idées ou conseils? Merci à vous 

Bonjour, est ce qu’il serait possible d’activer le DLM sur ma ligne afin que celui-ci puisse j’espère l’augmenter? Lors de mon déménagement en février, le technicien m’a assuré que je devrais remonter aux alentours de 85-90 Mbps une fois le DLM actif. Mais Celui reste toujours bloqué sur No. Pourriez vous  svp faire le nécessaire? En ces temps où tout le monde est à la maison chaque Mbps gagné compte. Merci et courage à vous.

Bonjour @VincentM ,J’ouvre une nouvelle conversation par rapport mes problemes de connexion pour ne plus deranger celle de Neiluj Pour eviter recommencer du debut, je m’ai pris de ajouter les messages qu’on a deja interchangee: Question from dacg1983:La connexion pendant la journee est assez estable mais la soire c’est une autre histoire. La vitesse tombe un peu (mais elle reste quand meme assez haut) mais le probleme est que il y a de desconnexions aleatoires et c’est tres ennuyeux lorsqu’on fait de streaming ou jeu en ligne.Reponse from VincentM:Afin de cibler plus précisémment d’où vient le problème, pourriez-vous svp me dire plus ou moins depuis quand vous rencontrez ce genre de déconnexions ?  Question from dacg1983: C’est en fait difficile a dire. On a remarquee que les desconnetions du PS4 se sont devenue frequent il y a deux/trois semaines. Mais peut etre ils y etaient avant.J'ai essaye de faire du troubleshooting moi meme, mais il n'ya pas de probleme avec les speedtest (vites