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Bonjour, en juin 2018, mon fils a acheté un terrain rue Saint Roch à 4920 Aywaille.  Avant l’achat, nous avons vérifié sur votre site si le raccordement à Proximus/Belgacom était disponible, car c’était une condition sine qua non (mon fils est informaticien).  La réponse était positive.  Nous avons donc acheté.  En décembre 2019, lorsque le gros œuvre était terminé et que nous avions fait le nécessaire au niveau technique suivant les instructions disponibles sur votre site (câble, gaine etc), nous avons pris contact pour obtenir le raccordement.  Il nous a été répondu qu’on ne pouvait rien faire tant que la maison n’aurait pas de numéro officiel - la commune nous avait déjà attribué le n° 10, mais cela ne semblait pas suffire. On nous a dit de reprendre contact “dans quelque mois, quand il y aurait un n° de maison”. Nous avons donc demandé une attestation de la commune concernant le n° de maison et l’avons transmise à vos services.  Sans réaction…  Nous avons finalem

Bonjour,Je constate depuis longtemps que j’ai bcp de difficulté à avoir un connexion stable sur Netflix et consulter des vidéos HD (et forcément UHD).En faisant le speedtest de Proximus directement en filaire connecté à la bbox3 et sans aucun appareil connecté (susceptibles d’interférer), j’obtiens 5-6 Mbps en téléchargement.J’ai téléphoné à une opératrice Proximus qui m’a dit, je cite, que je devais être satisfait (“il y a pire que vous”) et qui a confirmé que j’étais en technologie ADSL2 et non en VDSL/Fibre. Elle m’a même proposé de voir si la concurrence n'offrait pas une technologie plus adaptée en fonction de ma région (on parle d'un village près de Rocourt). Enfin, elle a ponctué cet appel en me proposant même de déménager - je ne sais pas si c’était de l’humour, j’ose espérer mais elle avait un ton très sérieux.Je constate tout de même que parmi une bonne dizaine d’amis centralisés dans la région de Liège (pas forcément dans le centre), je suis le

Bonjour, Je rencontre depuis quelques jours de nombreux problème de déconnexion sur un jeu vidéo en ligne (World of Warcraft). Après avoir pris contacte avec l’assistance “Blizzard”, ceux-ci me redirige vers vous. Un WinMTR a été effectué (je peux l’envoyer en MP). Réponse du support Blizzard: Ici les résultats sont en fait très clairs, et on peut le voir par exemple sur le premier WinMTR, où il y a une ligne avec énormément de perte de paquets : | lg-10-100.msr71cha5.isp.belgacom.be - 97 | 31 | 1 | 0 | 10 | 10 | 10 | Il faut savoir que la première colonne après le dns correspond au pourcentage de paquets perdus sur le serveur en question, ici 97%. Cela va causer quasiment systématiquement une déconnexion, et explique donc le comportement du jeu. Ce serveur appartient a priori à votre opérateur internet, je vous invite à contacter votre opérateur

Bonjour, Je voulais savoir si cela est normal que je n'ai plus de service du tout (internet et téléphone fixe) depuis ce matin, je ne saurai dire l'heure travaillant de nuit cela fonctionnait encore vers 3h du matin.Pour précision je suis sur Jette, avenue Broustin au cas où il y ait un soucis technique dans le quartier ce sera plus simple avec l'adresse.Vous remerciant par avance et les problèmes de connexion étant je dois l'avouer rare pour moi, je prends mon mal en patience, une bonne journée a vous.

Bonjour,Récemment propriétaire d’une maison dans un petit village de la région de Philippeville (Omezée), nous nous sommes rendus compte que la connexion internet était vraiment lente (environ 5-6 Mbps).Nous nous doutions bien que dans une région rurale comme celle-là, la connexion n’allait pas être terrible mais pas à ce point. En cette période, ma compagne fait beaucoup de télétravail et cette connexion rend les choses vraiment difficiles. On se demandait donc s’il existait une solution pour les gens qui sont dans notre situation ? On ne demande pas la fibre mais j’avoue quelques Mps en plus feraient du bien. Merci.

Bonjour,  J’ai demandé l’installation d’une ligne business fin juin.L’installation a été faite le 16 juillet.Cependant, la ligne qui arrive est défectueuse et une autre équipe devait revenir afin d’effectuer les réparations en amont depuis la borne.Le rendez-vous était initialement fixé le vendredi 31 juillet au matin.Ne voyant personne arriver, j’ai contacté moi-même Proximus en milieu d’après-midi.Apparemment, le rendez-vous n’avez pas été validé avec votre dispatch, alors que j’avais reçu l’email de confirmation ainsi que le SMS.A la suite de mon appel, le rendez-vous a été replanifié au lundi 3 aout du matin.De nouveau, ne voyant personne arriver, j’ai de nouveau contacté Proximus pour, de nouveau, apprendre qu’il y avait eu un problème avec l’assignation du rendez-vous.On m’a ensuite promis qu’un technicien allait venir le même jour, en après-midi.Résultat: le technicien n’est jamais v

bonjour hiere j’aitai as du 85.5 mega depuis le début de mon abonnement  chez proximus et depuis hier pouf la connexion as perdu 11 mega en 24 h la je comprend pas  

Bonjour, hier, on est venu installer chez moi la box pour internet de chez Scarlet (Pack Loco). Quand je fais les speedtest , en download j’obtiens environ 11 mb/s mais lorsque je télécharge un jeu sur steam ou autre chose sur internet, ma vitesse de téléchargement est bloqué à 1.4mb/s. Est-ce normal ou pas ?Voici le test de la box avec le programme B-Box 3 Sagem Tool : B-Box 3 Sagem Tool v0.12.1--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   12 063 kbpsUpstream current bit rate:     1 044 kbpsDownstream max bit rate:       6 663 kbpsUpstream max bit rate:         2 696 kbpsDownstream attenuation:        23,2 dBDownstream noise margin:       0,0 dBUpstream noise margin:         17,8 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      unknownD

Bonjour, J’ai besoin de votre aide, de votre avis, de votre conseil ! Voici la situation :Je suis un grand amateur de football et je veux voir les matchs de Pro League sur la télévision de mon salon.Actuellement, je suis client VOO, mais cette société ayant perdu le marché de diffusion, ils ne retransmettrons plus les matchs. J’aimerais vous demander quoi faire ?Quels conseils, avis, suggestions … pouvez-vous me donner. Je suis preneur de la meilleure solution et je suis même prêt à changer d’opérateur. Je vous remercie d’avance pour vos avis/conseils/suggestions … Philippe

Bonjour…J'ai des micro déconnexions depuis un certain temps  mais de plus en plus fréquent…Coupures wifi...Merci d'avance... 

Bonjour, j’ai un outil d’analyse de mon réseau domestique qui me donne l’alerte suivante : New or Rogue Access Point detected: 22:B0:01:DE:45:27 on Wi-Fi WiFi-2.4-xxxCette mac address n’est pas reconnue dans les outils de recherche de mac address.Pouvez-vous confirmer que cette mac address peut appartenir au wifi booster ?  

 Bonjour,  Je vous contacte car après avoir contacter, par téléphone et par chat votre service, aucune personne n a pu répondre a ma demande:    Je souhaite clôturer un compte skynet et ceci depuis des mois  Je l avais demandé a l époque ( il y a des années) de le clôturer et cela n a jamais été fait .. Pourriez m aider a clôturer ce compte ?   D avance je vous en remercie      

Bonjour, j'essaye de lancer mon wifi intelligent depuis ce matin mais je ne parviens pas. Il s'affiche un message d'erreur à chaque fois. 

Bonjour,J’utilise actuellement Microsoft Office 2010 avec Outlook, pour échanger mon courriel  avec Skynet/Proximus (mon adresse est en ‘@skynet.be’). Le système est le ‘pop’, avec suppression automatique sur le serveur des messages importés sur mon ordi. J’aime ce système : il me permet de soulager la boite Proximus et d’archiver à ma guise mon courriel sur mon ordi. Hélas Office 2010 n’est bientôt plus mis à jour et mes moyens ne me permettent pas d’acheter ou de louer une nouvelle version.Or, l’application Windows 10/Courrier établit bien une connexion IMAP mais je n’arrive pas à me connecter en POP, même en configuration « avancée ».Si je souhaite garder le système pop (pop3), quels sont les paramètres EXACTS et COMPLETS à entrer dans l

Bonjour,J’ai depuis plusieurs semaines maintenant pas mal de mails qui n’arrivent jamais dans ma boite mail (adresse Skynet - Outlook).Je l’ai constaté lorsque je m’envoie des mails d’une autre adresse. je ne les reçois pas toujours. Mon père m’a envoyé un mail hier (de son adresse Skynet), rien reçu non plus.Comme je ne lui répondais pas, il m’a envoyé un SMS pour me demander. Il m’a renvoyé son mail (un simple “transferer”) qui lui est arrivé.Je précise que les mails n’arrivent PAS dans le courrier indésirable. Ils n’arrivent tout simplement PAS. C’est comme si le facteur décidait lors de sa tournée de me donner certaines lettres mais pas d’autres. C’est particulièrement gênant comme situation lorsqu’on a même pas de notification!Etant donné qu’un mail Skynet->Skynet est bloqué, il y a de fortes chances que le soucis soit localisé chez Proximus. Comme faire pour que ca n’arrive plus et que je puisse recevoir mes mails? 

Bonjour, Je possède un téléviseur relié au décodeur, lui-même relié au modem, au rdc.Au premier étage, j’ai installer un wifi-booster.Au deuxième étage, j’ai deux téléviseurs reliés chacun à un wifi-bridge. Je pense que ma configuration n’est pas correcte car je constate régulièrement que le wi-fi et tv au rdc est ok, le wifi-booster a ses lumières vertes mais que les bridges présentent des lumières oranges. Je dois alors éteindre et rallumer les bridges pour que la lumière passe au vert. Questions :  Est-ce possible que les bridges soient en liaison avec le modem et non avec le wifi-booster? Dois-je, dans ma configuration, changer la position du bouton (auto) à l’arrière du wifi-booster ou des bridges?

Bonsoir., depuis hier matin j’ai des coupures internet de quelques minutes (1 a 5 minutes) plusieurs fois dans la journée, jusqu’à plusieurs fois dans la même heure, je n’ai rien touché ni rien changé. De plus après divers tests sous speedtest ma connexion est passée de 48 à 36Mbps !!!Toutes les lumières de mon modem sont bien allumées, idem quand j’ai des coupures tout reste bien allumé seul celle du Wi-Fi clignote constamment toutes les autres ne clignote pas et reste bleu.J’ai aussi débranché et rebranché les câbles du modem au PC, éteint le modem pendant 10 minutes et il y a quelques instants j’ai réinitialisé le modem avec le petit bouton à enfoncer à l’arrière pendant 40 secondes mais j’ai toujours des coupures internet.Je précise que je n’ai touché à rien depuis des mois.

Bonjour, Etant client depuis depuis toujours chez Proximus, je souhaiterais échanger ma BBOX2 (agée de +/- 10ans) vers une BBOX3 pour profiter pleinement du haut débit distribué sur la Ville de Liège. Serait-ce envisageable ?. Si oui, quelle est la procédure ? Merci d'avance, Christophe FININI

Bonjour. Actuellement en vacances dans le sud de la France cela fait 2 jours que la 4G rame ou ne fonctionne pas du tout.Je paie un abonnement de 61,99€ par mois ! Je suis actuellement à 4,95gb sur 17,50 !C’est vraiment scandaleux !  

Bonsoir, ce matin, j'ai n'ai plus eu accès à ma boîte mail. Un message me disait que j'avais modifié mon mot de passe, ce que je n'avais pas fait. Jai créé un nouveau mot de passe et maintenant, j'ai le message suivant "impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Aucune réponse du serveur." Je ne sais plus que faire, j'ai vraiment besoin de vous. Merci de me venir en aide.

Bonjour, J'ai résillé mon abonnement internet car je déménage et je n'en aurai plus besoin. Mon ex mari reçoit les mail concernant cela, hors les factures et l'abonnement ont toujours été à mon nom et liés à mon adresse mail... Comment cela est-il possible ? Je n'ai pas reçu les étiquettes de retour et j'ai voulu me rendre dans mon point Proximus mais ils ne reprennent plus le matériel. Pouvez-vous m'envoyer les étiquettes sur mon adresse mail ou me dire quoi faire ? Merci,

BonsoirJ’écris ce poste pour vous présenter mon problème : toutes les 30 secondes j’ai un pic de ms a 2000 ce qui me gène fortement en jeu ! Je voudrai savoir si une solution est envisageable .Merci d’avance !!PS : je ne sais pas comment faire mais j’ai un Screenshots de mon graphique de ms et je peux vous l’envoyer si vous le souhaiter.

 Bonjour ,Sa me ferai très plaisir que proximus prenne contact avec shadow pour que je passe enfin de shadow boost a shadow ultra ,se qui a débuté en avril .sa fait 4 mois je pense avoir étai suffisamment patient et discret sur se sujet .et des abonnés shadow plus récent que moi y sont déjà passé .Merci au non membre du personnel  proximus ,de ne pas intervenir dire de pas noyer le post dans la masse .un client qui dois déjà prendre patience avec beaucoup de chose ,Tv Sd , réseau lent et pas prêt de s'arranger .Merci a celle ou celui qui auras la patience / courage de prendre ceci en charge .FredSi vous êtes dans un cas similaire je vous invite a mettre un like et / ou refaire un sujet avec un titre similaire ,je suis pas le seul dans se cas faites vous connaitre  !ne soyez pas passif

Bonjour, j'avais internet jusqu'à un matin, plus d’internet. Je redémarre plusieurs fois la Bbox3, rien à faire. Je téléphone donc à la Hotline Proximus. La personne regarde et constate que le problème est chez moi. Il me demande de redémarrer la Bbox3 et régle le problème à distance. Depuis ce jour, j'ai des pertes de signal TV. J'ai 2 télés (donc prises Cpl Belgacom et non Proximus). La télé dans le salon fonctionne très bien (sans coupure car le décodeur est branché directement sur la Bbox3) et la 2eme télé est connectée via Cpl. La prise Cpl n'est pas en cause car le problème ne concerne que 1 chaîne télé (Rtl Tvi). Lorsque j'ai la perte de signal, je dois cliquer sur OK et le décodeur me dit  que la connection est faite et j'ai un écran noir. Je dois donc changer de chaîne et revenir plus tard. Le plus bizarre, c'est que je peux enregistrer un film sur Rtl Tvi et le regarder sans coupure. J'ai 2 décodeurs, 1 Belgacom (que je ne changerai pas tant qu'il fonctionnera) et 1 Proxim

Bonjour,Depuis que nous avons activé le Wifi Intelligent, nous avons beaucoup de peine avec Internet. C’est extrêmement lent.Comment peut-on faire pour revenir à la situation initiale (sans wifi intelligent)? Quelle est la marche à suivre.Merci