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Bonjour, Ma maison a été construite il y a 5 ans (quartier matexi) et est équipée d’un “smart tube” comme toutes les autres maisons de ma rue d’ailleurs (selon le vendeur matexi : “toute la rue a la fibre” => 🤪). Pourtant la fibre n’est toujours pas disponible pour moi (je vérifie régulièrement sur https://www.proximus.be/fr/id_cb_fiber_checktool/).Une phase ultérieure de construction du quartier (donc plusieurs autres rues plus récentes) sont, elles, déjà équipées. J’ai pu voir l’installation d’un voisin à quelques centaines de mètres. Je me demande donc où cela coince-t-il? Pourquoi d’autres maisons du même quartier y ont-elles déjà accès et pas d’autres? Y a-t-il une roadmap de déploiement disponible quelque part? Je n’aurais pas envie de changer d’opérateur si j’avais la moindre visibilité sur une date d’installation. Mer

Bonjour,  Je me permet de vous contacter suite à la venue d’un technicien à mon domicile aujourd’hui. Suite à un orage ma vitesse (descendante) de connexion  était passée à 8 mb max au lieu de 92 mb, le technicien est venu aujourd’hui pour augmenter la vitesse, celle -ci ne dépasse maintenant pas les 42 mb, soit plus de la moitié de vitesse perdue par rapport à avant.. c’est clairement trop peu pour l’utilisation que je fais d’internet, ayant besoin d’envoyer et de recevoir régulièrement de très gros fichiers 3D... Pouvez-vous faire quelque chose pour que je récupère la vitesse de 92 mb ?  Merci d’avance pour les infos ;)    

Bonjour, depuis quelque temps déjà mon modem ne fonctionne pas très bien avec des déconnexions wifi aléatoires (il fait aussi un bruit bizarre). J’ai pensé à le remplacer par un modem bbox 3v+ avec la technologie VoIP. Les questions sont à propos de l’installation et des frais supplémentaires.   -Est-ce que la bbox 3v+ est gratuite?   -Est-ce que l’installation de celle-ci va devoir être faite par un technicien? Si oui, vais-je devoir payer des frais supplémentaires pour l’installation de la bbox 3v+ avec la technologie VoIP?   -J’aimerais bien avoir le décodeur V7, serait-ce possible de la recevoir avec la bbox 3v+?     J’ai le pack Epic Combo Full et j’ai constaté que le décodeur V7 est gratuit sur demande.   Je vous remercie d’avance.   Bonne journée!        

Bonjour,  Cela fait maintenant plusieurs semaines que je télétravail quotidiennement.  La BBOX3 est au rez de chaussée et mon bureau à l’étage.  J’utilise des kits CPL DEVOLO (ceux-ci ont été changés il y’a quelques mois pour des nouveaux)  J’ai remarqué des micro-coupures tout le long de la journée.  J’utilise essentiellement SKYPE pour mes conversation téléphoniques et la qualité de connexion est généralement JAUNE OU ROUGE.  Pendant plusieurs secondes, je n'entends plus mon interlocuteur. (le CPL délivre à l’étage entre 50 et 60 Mégas).  Je n’ai jamais eu de problème auparavant (télétravail depuis 5 ans à raison d’un jour par semaine)  J’ai tenté de reboot le MODEM + les CPL mais le problème persiste.  En plus de la téléphonique, les programmes se bloquent églalement quelques secondes…  Y-a-il moyen de faire quelques chose à distance ?   

Bonjour, après combien de temps le week-end la remise en service ce fait elle. J’ai bien payer ma facture via myproximus, en ce début de journée mais toujours rien qui re fonctionne.  Merci 

Bonjour, j’aimerais changer de pack et y inclure le telephone fixe et ( peut-etre ) un 3eme décodeur ( j’en possède deja 2 ) … pourriez vous m’aider ? merci d’avance.

J’ai un site web que j’avais hébergé chez skynet. Je souhaiterais le supprimer. Comment puis-je faire ? Merci de votre aide.

Hello,    Demande d'assistance ici puisque le support est sans aide depuis 4 jours. Ma belle soeur a changé d'offre (initialement internet + TV , et désormais internet seulement ). Mais depuis samedi, l'entièreté a été coupé. Vérification faite sur la BBox qui est chez elle, le login a été effacé (automatiquement, elle ne sait pas comment y accéder).    Un des agents (suite aux multiples appels au support) lui aurait dit qu'elle aurait dû recevoir une nouvelle BBox (vrai?).   La situation semble dépasser le support... Qqu'un ici pourrait se pencher sur le cas ? Numéro de client et numéro de série de la BBox (dans "ticket")  dans mon profil.   Merci d'avance   

Bonjour depuis le changement effectué par votre demande sur les bibox la connexion internet est une vraie catastrophe. Je ne sais pas si c est à cause de cela ou autres mais l horreur. De plus je ne suis pas la seule cliente Proximus à s en plaindre et faisant du télétravail se reconnecter tout les x est pellant merci

Bonjour,Est-ce qu une augmentation de vitesse internet est prévu dans un avenir proche?Pour l instant c'est 100 mbps en théorie moi je dépasse pas les 80 mbps.Je sais que chez orange via une option on peut monter jusque 400 mbps.Je suppose que pour proximus ce ne sera pas possible avant la fibre?Mais concrètement c'est prévu pour quand la fibre chez moi, je suis de manage près de la louviere et surtout à quel prix car l option booste de vitesse chez orange n'est qu'à 15 euros. 

bonjour ,que faut-il faire pour rendre un décodeur (V5 compact ) reçu non commander ? on me dit de le rendre en boutique mais je suis septique 😕  et d'après le chat proximus il n'y a pas d'étiquette vu qu'il devait être refuser ( je demande pour une connaissance que j'ai fait venir chez proximus ) « que doit t'il pensé » 

Bonjour , étant abonné “epic combo full” depuis Février de mémoire ,on devais passer de shadow  Boost au shadow ultra compris dans l’abonnement ,se qui fait une grosse différence de performance . Nous sommes fin Juillet et je suis toujours en shadow Boost pourquoi ? comment faire pour passer en shadow ultra se qui dois se faire sans surcout ??? Bien a Vous

Bonjour, Ne detectant plus mon réseau 5.0 j’ai appelé proximus pour faire part de mon problème, on m’a dit que cette bande passante allait être réunie avec la 2.4 et que celle-ci s’adapterais selon l’appareil. Mais voilà que je ne peux que me connecter au 2.4 et que la vitesse et bien plus lente que celle du 5.0, je passe de 10mb/s à 1mb/s, je trouve ça inadmissible vu le prix que je paye de devoir attendre un jour entier pour télécharger quelque chose vu comment c’est lent.  J’ai bien évidemment reçu des liens pour améliorer la vitesse mais le problème n’est pas là. Je ne vois pas ce qui me retient chez ce fournisseur.

Bonjour,   je vous explique ma situation, j’ai un abonnement internet payé par mon employeur et je veux mettre un wifi booster que je veux payer moi-même (comme je paie déjà la télévision et le téléphone) quand je le commande sur myproximus avec mon login et mot de passe au moment de l’étape configuration il me dit que je dois avoir un abonnement internet pour le commander … et apparemment vous ne fournissez plus de cpl que faire ? Bonne journée. Sophie Lachau.

Je click sur le link:Web link:http://www.proximuscloud.beJe recois le message (en Anglais):"ERROR: UNABLE TO FIND ACCOUNT WITH PROVIDED IDENTIFIER, CLICK HERE TO LOG IN AGAINCe link ne sert a rienSupport par telephone refuse ! !

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai fait entrer un technicien Proximus pour qu’il fasse des repérages pour l’installation de la fibre optique. Pourriez-vous confirmer que vous avez effectivement envoyé ce technicien à Etterbeek à la Place Saint-Antoine?

Bonjour, J’habite à la campagne à GHOY près de Lessines ou Flobecq. C’est charmant, mais en 2020 je n’ai toujours pas mieux que 4Mb/s upload de débit théorique … la réalité étant beaucoup plus souvent 0,5 à 1,5 Mb/s la journée.... Pourtant mon abonnement est le même que les autres à 49,99 euros/mois depuis des années. Je voudrais également avoir la TV, mais avec un tel débit, ce n’est pas possible … Y a-t-il des travaux d’amélioration prévu … ou un moyen d’améliorer cette vitesse d’un autre âge ? Merci pour votre suivi, Bonne journée, Pierre  

BOnjour, Petit histoire vraie malheureusement…. Le 1er juillet je rentre une demande par le site web pour passer de mon abonnement COnfort à un Flex A première vue le site est incapable de finaliser la demande et un opérateur est censé me rappeler. Premier appel en Neerlandais, je demande à être rappelé en Francais. Deuxième appel.... en Neerlandais.... on se fout de moi je pense. Le 4 juillet je refais une demande en ligne et devinez... on me rappelle encore une fois en bon flamand... mais vous avez vraiment un problème avec les Wallons? (I speak English en ik spreek oof en beetje vlaams) Je décide donc d'appeler directement le 080033800. Là, comme par magie l'opérateur parle français. En revanche il n'a pas d'accès à ma demande Web et il est compliqué de lui faire comprendre les changements demandés. Pour finir, la promotion ne s'applique pas, vu que je suis un bon gros client qui paye TOUS les mois en temps et en he

bonjour,   Comment fait-on pour supprimer (pas désactiver) les entrées upnp dans la bbox3?   merci   M

Bonjour, cela fais déjà plusieurs mois que je me pose cette question. Deja, quand je fais le test de disponibilités pour mon adresse ou pour mon numéro de client pour la vdsl2, internet super rapide et TV, le test est positif, il m’indique même le nombre de tv disponible qu’est 2. J’introduis donc la demande d’être raccordé, bien souvent le lendemain, on me rappelle et me dit que c’est 100% impossible et que personne ne sait pourquoi le site indique que c’est disponible. Alors qu’en est il vraiment ? Est-ce que le site est buggé ou mal foutu ou bien est-ce que le service que j’ai au téléphone est incompétent ? Dans les deux cas il y a un problème chez Proximus que j’ai du mal à comprendre! Est-ce que qqn pourrait m’aider ?

Bonjour, j’ai une nouvelle connection internet qui date d’hier, je me suis rendu compte que la connection etait vraiment tres lente, j’ai fait un speed test, je suis en wifi et j’ai juste une cloison en giproc qui sépare mon pc de la source wifi, le probleme c’est que proximus annonce un maximum de 100Mb en download et 20Mb en upload, il y a quand meme une grosse difference  

Bonjour,   Actuellement en télétravail,  je n’ai pas de problème particulier avec ma connexion internet. Elle est un peu lente, mais je peux travailler. La seule chose que je suis incapable de faire c’est prendre des appels via mon pc portable. J’ai vérifié avec le service informatique de mon entreprise et, d’après eux, le problème ne viendrait pas du PC, mais de ma connexion internet.   Je vous joints les speedtest pris cet après-midi via mon pc portable. Est-ce que ces résultats vous semblent corrects?  Si non, comment faire pour améliorer ma connexion?   Bien à vous,

Bonjour,   Il y a quelques années, Proximus proposait gratuitement à ses abonnés de créer un domaine .net ce qui fut fait.   Entre-temps, les produits gérés sur ce compte My Proximus sont partis vers un autre compte My Proximus (dont le login est justement une de ces adresses .net).   La gestion des adresses .net est donc sur un compte My Proximus orphelin où aucun autre produit n’est présent et le compte My Proximus avec tous les abonnements est dans l’impossibilité de gérer ou créer les adresses .net du domaine gratuit.   Que faire pour résoudre ce problème ? Au 0800, on tourne en rond, il faudrait quelqu’un de plus spécialisé que les opérateurs de première ligne.   Merci  

Bonjour, depuis que j'ai mes CPL ( extenseurs de Wifi) mon ping sur speedtest est de +/-10ms mais en jeu, et peu importe le jeu , je suis aux alentours de 60-70ms en étant connecté en Ethernet au CPL. Est-ce qu'il y a un moyen de réduire cette latence ?

Bonjour,   je vais déménager et je suis ravie des services Proximus jusque maintenant.   Le problème est que nous sommes en 2020 et que là où je vais habiter, il est impossible de mettre le câble HD et on m’a très rapidement dit que c’est impossible de faire les travaux et que je dois changer d’opérateur. Bravo la technologie