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bonjour, je veux resilier mon abonnement internet mais en remplissant le formulaire  ,on est confrnter au numero de la ligne qui fonctionne pas qu’on enleve le 102 ou le 101 ,on dirait que c’est fait expres pour retenir les client , croyez moi ça fait l’effet contraire ça ne fait que nous pousser a resilier coute que coute ce t abonnement.  date de résiliation n désirée le 27 juin 2025 bien a vous

Bonjour à tous,Je souhaite vous partager mes déboires suite à mon souhaiter de passer vers la fibre Proximus Giga Fiber.Je suis pour l’instant client Mobile Vikings avec le produit fibre Internet Rapide (150/50), via fibre Fiberklaar. Cela fonctionne bien avec l’ONT Nokia GPON qui avait été placé par un technicien Proximus quand j’avais activé la fibre Mobile Vikings.Intéressé par les récentes promotions et la vitesse supérieure chez Proximus, j’ai commandé un pack Flex+ Fiber (Internet + TV) avec un vitesse de 2Gbs. Donc un technicien devrait venir pour me placer un nouvel ONT XGS-PON et faire passer la ligne de Mobile Vikings vers Proximus.La commande a été passée avec le service client et tout a bien été renseigné: adresse, numéro client Mobile Vikings, Easyswitch.Pour une raison inconnue, la commande est systématiquement annulée automatiquement après qq jours ou heures. Plusieurs essais ont été faits.J’ai déjà parlé plusieurs fois avec l

BonjourDepuis 5 jours, je ne reçois plus (et ne peux plus envoyer) d’ e-mails de mes adresses Belgacom.net ou Skynet.be, que ce soit en passant par GMail sur le PC, ou par l’app “Mail” sur l’iPhone. Je soupçonne que ce soit lié au passage du protocole POP au protocole IMAP.1/ est-ce plausible ?2/ si oui, comment changer simplement les paramètres de manière à ne pas devoir tout modifier ? Merci beaucoup

Bonsoir J'ai besoin d'un support murale pour mon router. Est-ce que vous pouvez m'envoyer un?

Les boites belgacom.net de ma famille n'ont pas recus les emails depuis jeudi. Est il possible que quelque chose a changer dans les settings?Nous utilisons imap.En plus, acces par le web ne fonctionne plus.

Bonjour,je suis passé ce jour de Mobile Viking (Fibre 1/0.5Gbps) à Proximus Flex Giga Fiber (2.5/0.5Gbps).Et c’est une catastrophe…Avec Mobile Viking j’atteignais bien le maximum (un tout petit peu en dessous) mais maintenant je suis) à 295/94Mbps, et le ping est monté de 3 à 5ms le tout en filaire.Mais bon l’activation a apparement été compliquée…C’est clair que si pas possible de fournir la vitesse annoncée, je dénonce le contrat et repart tout aussi tôt chez Mobile Viking pour demander un downgrade et aller plus vite :-). 

Bonjour, Je suis client Proximus depuis 7 ans et je viens de passer d’une connection Internet Maxi à la fibre.Résumé de mon expérience avec cette installation :Le technicien est passé et m’explique qu’avec la fibre, il est impossible de faire des angles droits (au risque de casser la fibre qui se trouve dans le câble). Et comme l’ancien câble cuivré passait par un chemin de câble non apparent et permettait de placer le modem en position centrale dans la maison, le technicien me propose de placer le nouveau modem côté façade, en apparent, et d’ajouter un wifi booster pour couvrir la même zone que l’ancien modem (il m’explique que le wifi est gratuit .. j’aurais dû vérifier avant d’accepter son plan car ce n’est pas gratuit mais soit ...).Après avoir installé le modem, il m’explique qu’il n’a plus de wifi booster dans son véhicule mais qu’il repassera en fin de journée avec un appareil qu’il irait récupérer

Bonjour,J’ai la fibre avec le nouveau décodeur et finalement je n’ai pas une connexion beaucoup plus rapide du coup je me demande quel est l’intérêt d’avoir la fibre ?  merci

Bien le bonjour à tous !Depuis 2020 environ, nous remarquons une augmentation majeure de la fibre optique à Bruxelles mais il y a des quartiers / rues ou il y a aucune nouvelle et surtout aucune réponse.Avez-vous plus d’information pour le quartier Anneessens à 1000 Bruxelles et plus précisément dans la rue du ******* s’il vous plaît?Ca laisse perplexe de voir si peu d’information, surtout quand je pose la question ca me redirige partout mais malheureusement je ne trouve pas de réponse.

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour,Impossible de créer un nouveau compte sur outlook 365.Ceci sur base d’une adresse mail skynet et mot de passe skynet.Quels paramètres faut-il entrer pour finaliser la création de ce compte skynet ?

Impossible depuis quelques heures de recevoir ou d’envoyer des mails via OutlookStrictement rien changé à ma configuration.Je suis allé dans ma webmail via l’interface Proximus et là aussi ça rame mais je parviens quand même à accéder à mes messages mais pour Outlook RIEN !Pas la première fois que ça arrive puis ça revient à la normale des heures plus tard.

Bonjour.Serait-il possible de nous remplacer notre bbox3 par un modèle récent et plus performant car nous rencontrons pas mal de décrochage de connexion et celle-ci surchauffe par moment ?notre bbox à plus de 10 ans.Comment procéder à son remplacement ?  D'avance merci Cordialement Sabine 

Bonjour, hier j’ai reçu un appel de la part d’un commercial Proximus qui m’a fait une proposition un peu “spéciale”. L’année passée j’ai souscrit un abonnement avec un prix promotionnel pendant un an, qui va bientôt arriver à sa fin. Le commercial me propose alors de refaire le contrat au nom d’une autre personne, peu importe laquelle, afin de profiter pendant une année supplémentaire du prix promo. Pour ce faire, il me suffirait de lui envoyer par Whatsapp la copie recto-verso de la carte d’identité de cette autre personne, ensuite je devrais résilier mon abonnement et refaire une nouvelle demande au nom de cette personne. Ce qui impliquerait une nouvelle installation et un nouveau passage du technicien. Tout cela me semblant frauduleux, j’ai demandé au commercial de bien vouloir m’envoyer un mail avec toutes ces informations, car je n’allais certainement pas envoyer la carte d’identité (par whatsapp en plus!!) à quelqu’un dont je ne connais pas l’identité. 

Bonjour,Je me permets de créer ce nouveau post car je rencontre des difficultés pour résoudre un problème que je souhaite vous exposer.Récemment, j'avais une Bbox 3 Sagemcom et j'ai ajouté à mon réseau interne un serveur Synology. J'ai effectué toutes les configurations nécessaires pour y accéder depuis l'extérieur : port forwarding, adresse DNS, etc. Je parviens sans aucun souci à y accéder depuis l'extérieur avec mon adresse DNS. Cependant, lorsque je tente d'y accéder depuis le réseau interne avec cette même adresse DNS, cela ne fonctionne pas.Il est essentiel pour moi d'accéder au serveur via l'adresse DNS car mes applications Synology sont préconfigurées en conséquence.Revenir à l'adresse IP interne serait difficilement gérable. (J'ai omis de préciser que c'est pour une entreprise.)Après avoir identifié le problème, j'ai constaté que cela venait du Loopback qui n'est pas disponible sur les modèles BBOX 3 de chez Proximus.Dans cette opti

Bonjour ,on m’a suspendu mon wifi suite à une facture payé en retard ainsi que mon abonnement mobile. J’ai payé toute mes factures et je voudrais savoir quand est-ce que mon wifi reviendra à la maison.

Bonjour,Je voudrais savoir s’il est possible (conseillé / déconseillé) de mettre l’Internet Box (BBOX4) à plat dans un meuble ouvert au lieu de debout (manque de place en hauteur?Peut-être avec le support mural pour avoir une base solide avec le pied? Merci,P.

Depuis ce matin je n’arrive plus à accéder à ma boite mais via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html Je reçois le message comme quoi le login ou le mot de passe est incorrect.Je n’ai pas changé de mot de passe !Que ce passe-t-til ? 

Bonjour, voila maintenant plus d’un mois que je suis baladé entre Unifiber et proximus pour le raccordement final de la fibre a mon domicile.Unifiber est déjà venu deux fois a la maison mais a chaque fois la même chose le soucis vient de chez Proximus….. je prend contact avec proximus qui me répond “je vois votre dossier vous allez être contacté” ok mais quand……………………. sans parler que lors du premier rendez-vous ma ligne cuivre a été désactivée alors que la fibre ne pouvait pas être raccordée et que depuis j’ai une connexion qui tourne autour de 4 a 15 mbps quand tout va bien. Alors je veux bien mais la c’est trop je donne plus de 250€ par mois chez vous et j’ai une connexion de M….. et un service de M……. le départ vers un autre operateur se rapproche de plus en plus.  Merci

Bonjour,Je possède actuellement une b-box 3 Technicolor et un Wi-Fi Booster V2bis (Sagemcom).Après plusieurs essais infructueux, il semble que la b-box 3 Technicolor n’est pas compatible avec EasyMesh, ce qui empêche la synchronisation automatique avec le booster.Pour pouvoir utiliser correctement le booster, je souhaiterais remplacer ma b-box actuelle par une b-box 3V+, qui est compatible EasyMesh.Pouvez-vous m’aider à effectuer ce remplacement ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J’ai reçu ce jour un mail douteux avec un fichier attaché qui l’est tout autant. Je ne l’ai pas ouvert, bien entendu.De la part d’un individu qui se fait passer pour un représentant de la police fédérale.Voici son adresse mail : ************@proximus.beJe croyais que pour avoir une adresse mail Proximus, il fallait être client Proximus, non ?Vous n’aurez donc aucune difficulté à le retrouver.Bien à vous

Bonjour, Suite à déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre dans mon nouvel appartement.  Lors de la venue du technicien, celui-ci n'a pas pu installer la fibre car il est nécessaire d'installer un échafaudage dans le jardin de mon propriétaire, la façade n'étant pas accessible depuis la rue. L'information avait pourtant déjà été donnée par notre propriétaire à Scarlet ainsi qu'au sous-traitant qui ne l'ont pas transmis au technicien.  Nous sommes deux locataires à attendre des nouvelles de cette installation depuis le 23 avril pour moi, plus longtemps pour l'autre locataire.  Depuis j'envoie régulièrement des mails pour demander où en est le dossier puisque rien ne vient de la part de Scarlet, le dossier va toujours être traité "dans les plus brefs délais" mais rien de concret n'arrive jamais.  Scarlet refuse d'utiliser la connexion cuivrée disponible, qui est un raccordement Proximus/Scarlet uniquem

Il y a un peu plus d’1 mois, j’avais envoyé un mail pour me plaindre des tarifs élevés concernant mon pack avec la fibre. En effet, avant, j’avais un pack sans fibre que je payais 82 euros et j’avais un affinity avantage de l’employeur de 10 %, ce qui signifie que je payais 82 euros - 8, donc 74 euros !Une fois la fibre installée dans ma rue, on m’a téléphoné 3,4 fois pour que je prenne la fibre (presque du harcèlement)...mais avec un geste commercial, une réduction de 5 euros (au lieu de 10) sur mon pack passé entretemps à 92 euros -5, donc 87 euros...sauf que j’ai perdu mon affinity avantage, sans possibilité que l’on me le remette. Après une première plainte de mécontentement, on a laissé tombé les 5 euros et pour revenir + ou - à la formule d’avant, on m’a accordé 10 euros de moins sur la facture, ce qui revient à 82 euros avec la fibre. Seulement, cette promotion se terminait au 01/06, et je vais donc passer à 92 euros sans mon avantage affinité, et là, je trouve honnête

 Je me permets (et c’est rare) de pousser un petit coup de gueule contre Proximus. Jusque l’année passée je disposais d’un avantage « affinity » de 10 % sur mon pack offert par l’employeur. Toujours l’année passée, le service clientèle de Proximus m’a un petit peu « harcelé » pour tenter de me vendre la fibre. Un coup de fil, deux, puis trois…au troisième, j’ai cédé car après mûre réflexion, on est quand même 4 dans la famille et Proximus faisait un geste commercial, à savoir l’installation gratuite (ceci dit en creusant la tranchée, ils ont dû déplacer des grosses pierres, je leur ai dit après travail de les remettre à l’identique, ils les ont remis…n’importe comment, et j’ai dû les remettre moi-même malgré le poids des pierres !) et au lieu de payer 10 euros par mois, j’avais une réduction de 5 euros pendant 12 mois. Et ceci dit avec ou sans fibre, je ne vois (quasiment) aucune différence, mais ça c’est une autre histoire. 

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous