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Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle internet box avec un wifi booster, mais j’aimerais supprimer mon wifi booster et le renvoyer. Merci

Bonjour,Je viens chercher de l’aide.Depuis peu, alors que tout allait bien, impossible d’établir la connexion au VPN pour pouvoir travailler. Je suis confronté à l’erreur 809 (La connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur VPN n’a pas pu être établie parce que le serveur distant ne répond pas. Il se peut que l’un des dispositifs réseau (par exemple, pare-feu, NAT, routeurs, etc) entre votre ordinateur et le serveur distant ne soit pas configuré pour autoriser les connexions VPN…).J’ai donc dû acheter un abonnement supplémentaire en attendant de trouver une solution afin de  passer par des données mobiles (point d’accès) pour pouvoir me connecter au VPN sur le pc. Le wifi fonctionne sans problème pour tout le reste et c’est arrivé du jour au lendemain alors que tout fonctionnait bien avant et qu’il n’y

Bonjour,Fervant utilisateur de domotique via Home Assistant, je détecte automatiquement ma nouvelle internet box Proximus via l’intégration Upnp, tout comme mon ancienne BBox3.Je remarque que toutes les données sont bien collectées en provenance du router (public ip, Packets in/out/Sec, ...) SAUF Download Speed qui reste à 0mb/sec àpres qq heures.Quand je redemarre mon internet box, home assistant recoit alors des valeurs pour download speed mais apres qq temps, il ne retrouve plus rien ou toujours 0Mb/sec.Il y a qq posts dans le forum néerlandophone mais pas de solution.Une idée, Proximus ?MerciTh

Je suis en possession de b-box 3v+.Je souhaiterais que mon appareil privé OPNsense obtienne une adresse IP publique depuis BBox.Il n'est pas nécessaire qu'il soit statique.Est-ce possible, par exemple via le protocole PPPoE ou un autre DHCP, etc?Je souhaiterais créer un réseau distinct pour mon HomeLab afin qu'elle soit isolée de la plage standard par défaut 192.168.1/24.

Bonjour, Suite aux orages de début juillet j’ai eu un gros soucis d’internet, ma ligne avait “disparue”. Contact pris, un technicien passe et me dit que je n’avais plus que la ligne fixe d’activée, les autres produits avaient disparus. Il remédie au problème en réactivant ma ligne pour l’internet. Apres son passage, 80% des sites étaient inaccessible : err address unreachable. J’ai du aller dans les paramètres de ma carte réseau pour changer l’obtention des adresse ip et dns en automatique. De plus, il m’est impossible de télécharger des gros fichiers ( ex jeux sur steam ), de regarder la tv et de surfer en même temps . Chose que je savais faire avant tous ces problèmes. J’ai internet maxi avec une connexion théorique de 100mbs en down et 30 en envois. Actuellement j’ai 38Mbps en down et 13Mbps en up …… bien loin des 100 voir même de la vitesse garantie pour ma ligne Vitesse annoncéejusqu'à 100 Mbps de vitesse

Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

Cette société est une arnaque ou quoi ? Déjà 3 rendez-vous pour rien. Aucune information partagée, personne ne sait rien, personne ne fait rien!!Quel manque de professionnalisme.J’annule toute demande de fibre (en attendant un service au niveau de se qu’on paye par mois).  

Quand je regarde la carte, tout est en bleu la ou je suis.Et dans quelques rues autours de moi, c’est possible de commander, mais pas dans ma rue. Est il possible d’avoir plus d’info que ce que le vérificateur sur le site proximus annonce ?

Bonjour,J’utilise une dream machine en routeur privé avec PPPoE et Proximus vient de m’envoyer la bbox 3v+ pour que je remplace ma bbox 3. J’ai 2 questions:Quels sont les avantages de la bbox 3v+ par rapport à la bbox 3? Pouvez-vous me confirmer que je peux configurer la bbox 3v+ de telle manière à continuer à utiliser la dream machine en router privé?MerciThomas

Bonjour, Depuis le mercredi 23/07, 8h55, la ligne fibre est hors service chez moi ainsi que chez mes voisins. (6 maisons impactées d’après vos « experts » dont un restaurateur qui ne peut apparemment plus accepter les cartes bancaires)Nous sommes aujourd’hui le 27/07 au soir et la situation est inchangée. Possédant « malheureusement » un abonnement professionnel (pourtant à mon nom et chez Proximus), il est semble-t-il hors de question pour vos services d’activer les Go de compensation. Idem en ce qui concerne un routeur data, le problème devant être résolu « vendredi avant 8:53 » (soit déjà 48h plus tard), puis « avant 11h » puis « cet après-midi » et désormais « lundi ». Mon abonnement data est désormais sur le point d’être épuisé et le seul conseil reçu est « d’ajouter un abonnement mobile » à mon internet comme une garantie pour la prochaine défaillance de votre réseau. La situation persistante, l’absence d’alternativ

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum, Lorsque je me rends dans l’app My Proximus et dans l’onglet “Mes produits > Mon Internet”, il m’est proposé de commander gratuitement une nouvelle Internet Box. Après avoir vérifié le nom de connexion et mon mot de passe, je clique sur “valider”. La nouvelle page indique malheureusement une erreur et m’invite à contacter vos services d’une autre manière. Quelqu’un pourrait-il faire le nécessaire pour que le nouveau modem me soit envoyé à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que l’étiquette de retour relative à l’ancien matériel me soit communiquée par mail ou par voie postale ? En vous remerciant à nouveau d’avance, Louise aka “Loucap”

BonjourHier j’ai remplacé ma b-box3 par l’internet-box (en pensant pouvoir profiter du Mesh avec mon extendeur D-Link mais cela ne fonctionne pas), et je constate que le profil envoyer à la box (si cela fonctionne que la bbox3), ne semble pas le bon.Sur la BBox-3 j’etais en 40 / 10, pas top mais le max popur la vieille ligne cuivre chez nous, par contre sur l’internet-box je suis retombé en 20/10.Pouvez-vous faire le necessaire pour que je repasse au minimum en 40/10 comme avant ?En esperant que la fibre arrive bientot pour profiter d’une vraie vitesse internet. Merci

Bonjour,Je donne un appartement en location et ma locataire souhaite répondre positivement à la demande de Proximus de passer en fibre. En tant que propriétaire, je souhaite avoir une analyse précise du chemin de câble et des éléments qui seront visible après l’installation.Ma locataire a demandé cela mais cela cale, pour le moment.Qqun ici peut aider?Merci d’avance,Thomas

Bonjour,Ma tante vient de déménager dans un appartement/studio situé rue Roosendael 90 1190 forest 1er étage appartement B (coté jardin arrière du batiment (pas le côté rue avec les boitiers et lignes fibres sur la facade)).Dans l’appartement, je n’ai pas vu d’ONT installé (seulement une vieille TF2007).Je ne trouve pas sa boite 1B en recherchant l’adresse sur le site proximus.Est ce que la fibre est disponible pour son appartement ? Si non, peut-elle être installée ?En vous remerciant, 

Bonjour à tous,Je viens de passer chez Proximus aujourd’hui et je rencontre un problème pour connecter mon Google Nest Audio à mon nouveau modem/routeur.L’installation semble se dérouler correctement via l’application Google Home, mais à la fin, un message indique que l’appareil ne peut pas être trouvé. Il est fait mention de l’isolation AP (AP isolation), mais je n’ai pas accès à ce paramètre dans l’interface du routeur.J’ai tenté de connecter l’appareil via le réseau Wi-Fi en 2.4 GHz, sans succès.Pour l’instant, la seule solution qui fonctionne est de passer par un switch Wi-Fi (point d’accès séparé), mais ce n’est pas une solution viable à long terme pour moi.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème avec un modem Proximus ?Des idées ou solutions à proposer ?Merci d’avance pour votre aide !Junior

Bjr, est-il normal que la vitesse de la fibre (maxi)plafonne vers 250mbps suivant speedtest ?Merci

Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse e-mail skynet.be qui n’est plus utilisée.En vous remerciant.MFB

Bonjour,J’ai commandé un deuxième Wi-Fi Booster un peu trop vite car je n’en n’ai plus besoin.Je viens de le recevoir, tout beau tout neuf, encore emballé.  Pourriez-vous m’envoyer l’étiquette de retour SVP ?Attention, pour le deuxième que je viens de recevoir, je garde le premier.  Et par le même occasion, supprimer les 3 € par mois sur ma facture.D’avance merci.

Bonjour,je mes suis rendu en téléboutique de Huy pour ne pas la nommer et demander ou en est les raccordement et prévision pour ma rue, le câble est posé et en plus un câble aérien en plus, la réponse et cela sans hésiter après avoir ma rue en 2seconde le raccordement impossible car la terre est polluée et impossible de raccorder pour l’instant, je n’ai jamais eu une réponse aussi rapide et ce sans autres consultation et bien comme notre sol est contaminé j’envisage de passer par VOO le ciel est moins pollué, un personnel incompétent dans cette téléboutique chez Proximus. Evaluation ZERO

Bonjouraucun des mes clients ne recoivent leur email sur proximus de mon email adrien@riskadvisor.be 550    #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been    rejected. (in reply to DATA command) que faire ? merci 

Bonjour, Je suis confronté à des pertes de connexion internet régulières (parfois plusieurs fois en une heure).J’ai eu le helpdesk et des collaborateurs du call-center et on me fait redémarrer la box voire même la réserver avec un cure-dents. La situation ne s’améliore pas et on ne trouve pas le problème. Je devrais faire venir un informaticien pour voir si il y a problème sur la box?Comment se fait-il que je doive faire venir quelqu’un pour un appareil qui appartient à Proximus et pour lequel je paie une location mensuelle?

Bonjour, depuis 2 jours, j’ai ce message d’erreur sur la tv box au démarrage. J’ai redémarré la bbox (enfin, elle a redémarré toute seule ….) et éteint et redémarré la tv box, mais toujours pareil. D’après le message d’erreur, c’est chez Proximus, correct ? Merci  

Bonjour a tous Quand je vais dans l' application + et que je veux voir le code d' accès  au modem il ne s' affiche plus et encore moins le code QR  Il y a un problème ?

Bonjour,J'ai demandé via le chat un wifi booster.De 1 mon interlocuteur ne démordait pas que j'avais une bbox3 alors que j'ai une internet box et celle ci apparaît pourtant sur ma fiche produit. Du coup, après avoir répété plusieurs fois qu'il me fallait un booster v2. Il a enfin compris et m'en a fait expédié un…Surprise, je reçois mon booster ce jour et devinez?! C'est un booster simple pas un V2 ni un V1 😑D'habitude je passe toujours par le forum car ils sont très réactif. Pour une fois je passe via le chat, je dois m'expliquer plusieurs fois pour au final ne pas avoir le bon matos :(Serait il possible que je renvoie celui que j'ai reçu et de m'envoyer un V2.Merci

Bonjour,Je rencontre un problème avec le Webmail de Proximus. Lorsque j'écris un message, la présentation est correcte dans la fenêtre de rédaction. Cependant, une fois le message envoyé, je constate qu'un interligne a été ajouté entre chaque phrase sans que je n'intervienne. Cela affecte la mise en forme de mes messages et peut rendre la présentation désagréable pour mes destinataires.Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci d'avance pour votre assistance.