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Bonjour,Par le présent je me permets de vous contacter car après plus d’une heure de chat avec un agent très sympa et qui ne m’a pas lâché 👍 mon problème n’est toujours pas résolu. Je voudrais installer un article depuis l’appli Smart Life, l’appli reconnait l’appareil mais après environ 80 % de chargement, cela s’arrête et j ‘ai un message d’erreur. L’agent Proximus a commencé par désactiver le smart wifi, et il n’est pas réactivé  car lorsque je vais dans mon My Proximus - Internet - lorsque je clique sur Partager votre wifi  et gérer vos appareils, j’ai un message d’erreur “ Activer le Smart wi fi” cette fonction n’est disponible qu’après l’activation du Smart wi fi. Et j’ai tenté beaucoup d’autres choses sur ses conseils Il m’ a parlé d’une 3 ème fenêtre après gérer vos appareils pour modifier des infos, mais je n’ai pas cette 3ème fenêtre. J’ai même désinstallé et réinstallé l’application Proximus + Please help me. Merci 😁    

Bonjour, Je me suis perdu dans le forum et sur le site de Proximus. Pouvez-vous me dire, me confirmer ? Le fait d'avoir un abonnement mobile avec internet en pack donne-t-il le droit d'avoir Giga fiber 2000/2000 sans pour cela avoir de ligne fixe ? Merci

Bonjour, un des mes 2 Boosters+ ne fonctionne plus et après contact avec Proximus il est convenu de le remplacer. par un autre Boostrer+ En ouvrant le colis reçu le lendemain (bravo, c’est rapide), je ne découvre pas un Booster+ mais 2 Booster V2…J’ai repris contact avec le service client où on me dit que je dois attendre que l’opération actuelle soit cloturée avant de reprendre contact. Bizarre.Ma question : est-ce que les Boosters V2 ont la même efficatité en WiFi que les Boosters+, je suis en Maxi Fiber 2.5GB ?En tout cas j’aimerais repartir sur la base convenue : échange du Booster+ existant contre un nouveau Booster+ Merci ! 

Bonjour,J’ai plusieurs questions concernant l’utilisation d’un routeur privé (TP-LINK ER707-M2) avec une connexion fibre “Bizz Internet Fiber” + option “Fixed IP”. J’ai cette config actuellement:Routeur privé directement connecté à l’OTN Proximus (j’ai débranché la BBOX V3+) La connexion du routeur WAN est en mode “Dynamic IP” avec VLAN Tagging 20 (j’ai essayé le 10 mais ca ne semble pas fonctionner) Via MyPoximus, j’ai renseigné l’adresse MAC de mon routeur privé dans l’option “Fixed IP Configuration” Via MyProximus, j’ai activé un “matériel privé” ce qui à changé l’option “Triple VLAN” vers “Single VLAN”Tout semble fonctionner (la connexion WLAN et le réseau LAN) sauf pour l’attribution de notre IP fixe WAN qui devrait etre du style 87.66.xxx.xxx alors que notre routeur privé recoit une adresse WAN du style 83.134.xxx.xxx. Voici donc mes questions:Pourquoi l’adresse IP WAN fixe ne semble pas etre la bonne ? Les adresses de style 83.134.xxx.xxx sont elles fixes? Dois-je changer le mod

J’essaie de configurer le public Wi-Fi sur nos smartphone et je n’y arrive. Dans l’app, je n’arrive à me connecter à la page d’activation.

Bonjour, Est-il possible de changer de dns sur mon internet box de la manière suivante :DNSv4 était: 192.XXX.XXX.1 , et deviendrait: 1.1.1.2,1.0.0.2 ; et ensuite ajouter unDNSv6 ( optionnel ) : 2606::4700.4700::1002,2606:4700.4700::1002 .L’objectif étant de passer sur des serveurs DNS chiffrés avec protection malware de Cloudflare sur tout le réseau et les appareils y étant liés.Merci pour vos retours 

J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

bonjour je constate un changement dans norton une grosse mise a jours  interface qui changebon le vpn ne fonctionne  déjà pas  et une notification qui s’affiche en plein milieu de l’cran ce  qui n’est pas topcomment enlever  cette notif et pquoi plus de vpnmrci michel 

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Jusqu’à présent et malgré de multiples démarches par téléphone, en boutique, via le site ou même auprès de la commune, je n’ai obtenu qu’une date de fin au … 3 octobre 2024 alors qu’à ce jour rien n’a encore été entamé… Je souhaiterais néanmoins pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions cohérentes à ce propos ?

Bonjour, Depuis aujourd’hui les adresses IPv6 ne fonctionnent plus. J’ai eu une coupure de courant et après le redémarrage de l’internet box+, l’ensemble de la stack ipv6 de mon réseau ne fonctionne plus ce qui entraine de nombreux dysfonctionnement. Les machines ont une IPv6 mais le routage ne fonctionne pas. Comme pour la plupart des services l’IPv6 est prioritaire, cela ne fonctionne plus. Dans myproximus il n’y a évidemment aucun réglage sur l’IPv6 accessible. Je suis donc complètement aveugle sur ce qu’il se passe. Mon impression est que la box a récupéré en WAN une nouvelle IPv6 mais continue d’avertir en local l’ancienne IPv6 mais ce n’est qu’une impression. Merci

Bonjour, Est-il possible de définir 2 serveurs DNSv4 sur l’internet BOX dans l’onglet “Réseau”, et si oui, quelle est la syntaxe à utiliser ?La page web indique bien “Serveur(s) DNSv4” mais impossible de documenter deux adresses (primaire et secondaire). Merci d’avance

Bonjour,La fibre a été installée à mon domicile il y a quelques semaines, et ce suite aux nombreuses sollicitations qui ont été faites par des conseillers Proximus. Toutefois, les performances sont très décevantes et ne correspondent pas à ce qui est annoncé dans le nouveau contrat auquel j'ai souscrit. En résumé, je ne dépasse pas les 90 mps... au lieu des 500 annoncés… Il s'agit d'un problème rencontré par de nombreux utilisateurs. Vers qui pourrais-je me tourner pour que cela soit réglé? Je vous remercie déjà pour votre réponse, Bien à vous, VL     

Ma ligne fixe (vdsl) vient d’être activée, et alors que le contrat promet une vitesse minimale de 46/14 (c’est à dire un profil de provisioning de ligne de 50/15), je me retrouve sur un profil de provisioning 20/6 (non vectorisé). un ROP non vectorisé, ça existe encore en 2025? Si oui, pourquoi mon contrat me donne en zone 2 vectorisée? Niveau DLM, en non vectorisé, c’est 10max en upload, non? Y’a-t-il un moyen, chez Proximus,  d’avoir une autre offre qui répond mieux à mes besoins professionnels?  question subsidiaire: le forfait flex+unlimited est-il compatible avec un modem 5G?  Une âme généreuse de Proximus pourrait-elle contrôler ceci? 

Bonjour  Depuis hier 29/04/2025 vers 14h30 et jusqu'à aujourd'hui matin, nous n'avons plus de connexion 4g et plus internet fixe sur Soignies. Est ce qu'il y aurait une date de résolution du problème de la 4g et internet fixe sur Soignies? Merci 

Bonjour,Ma connexion est devenue lente quelques jours après le passage du technicien. Serait-il possible de vérifier celle-ci svp ?52/18 au lieu de 100/30Merci et bien à vous 

Bonjour,Depuis toujours mes 2 PC (HP/Windows 10) et mon iPad renvoyaient la position exacte sur Google Maps, Tomtom, ViaMichelin….Hélas, depuis ± 10 jours les deux PC renvoient des positions fantaisistes…. mais l’iPad affiche toujours la position exacte.Une idée?Déjà merci. 

Bonjour,J’étais client EDPNet et j’avais une ligne provisionnée en 100/40 Mbps.Comme mon employeur paie l’abonnement, mais seulement si c’est Proximus, j’ai demandé un transfert.Il y a 1 semaine, un technicien est venu et a ouvert le trottoir, pour connecter une nouvelle ligne.Désormais sur la nouvelle ligne, je n’obtiens qu’une connexion à 30/10 Mbps :Le support téléphonique de Proximus me dit que c’est normal et que c’est le maximum de ma ligne (!)Vu la longueur de ma ligne, ça devrait être possible d’avoir un profil supérieur. C’est toutefois le SnR en download qui m’inquiète.Ce que je ne comprends pas, c’est que tout fonctionnait bien sur mon autre ligne, et qu’il aurait suffit de faire un transfert de circuit. Maintenant avec une autre ligne (dans le même câble !) les problèmes sont là.Question au support Proximus :Est-il possible d’intervenir sur la ligne (relancer le TBF, changer le profil, forcer le DLM, renvoyer un technicien vérifier le câblage (et l’(atténuation)) pour obten

bonjour, ma ligne était à 80Mbps down / 27Mbps up, 12ms ping. depuis quelque temps je suis à 50Mbps down / 6Mbps up, 13ms ping ​@Proximus , pourriez -vous regarder et remettre le profil 80/30 ? (ou le profil le plus près de ces paramètres)quelq'un l'a fait il y a 2 ans et il y a 1 an environ et ça a résolu le problème.sinon, pourrais-je choisir le profile par moi-même dans une option sur mon compte Proximus ? merci d'avance dragos 

Bonjour,Je souhaite désactiver de rdp existants sur ma BBox3 cependant l’option pour désactiver n’est pas présente.  Si je clique sur “Activé”, le curseur change en main mais aucune action n’est activée. Je ne souhaite pas faire un reset complet de ma BBox comme suggéré sur d’autres sujets.Merci d’avance, 

Bonjour,J’ai installé mon internet box il y a 3 jours, et elle n’apparait toujours pas dans myproximus !Comment puis-je solutionner ce problème car je dois paramétrer les SSID ?Merci d’avance

Bonjour j’ai plusieurs problèmes avec ma B-BOX3 :Bruit de grésillement constant (malgrè les redémarrages) Perte de wifi (coupure de quelques secondes toutes les 15min, mais ca fait planter mon VPN pour le travail à domicile) Couverture moins grande qu’avant (il y a quelques années je captais sans problème le wifi dans toute la maison, maintenant certaines pièces ne sont plus couvertes alors qu’il n’y a pas eu d’autres changements)Serait-il possible d’avoir une box de remplacement?Bonne journée.

Bonjour à tous,J’ai récemment déménagé et obtenu une nouvelle Bbox 3v+. J’ai appliqué la même configuration que celle de mon ancienne Bbox 3v+ mais le port forwarding ne semble pas vouloir fonctionner sur la nouvelle.Je possède un NAS sur lequel je souhaite me connecter au port 21 (FTP) depuis mes serveurs en ligne pour du backup. Je précise les éléments suivants:Le NAS a une IP fixe sur le réseau local et le port 21 est bien ouvert (accessible via l’IP interne) Le mode avancé a été activé dans MyProximus (même si le port 21 ne semble pas faire partie de la liste des ports entrants fermés) Je peux changer le port par défaut sur le NAS vers un autre que le 21 si nécessaire mais cela nécessite de mapper aussi la plage de ports passifs Je n’ai pas encore spécifié le remote host mais une fois que cela fonctionne la restriction sera mise sur les IPs de mes serveurs en ligne pour plus de sécurité La nouvelle Bbox 3v+ a déjà été réinitialisée à l’aide du bouton prévu à cet effet J’ai contacté

Bonjour!Je viens de remplacer mes deux wi-fi bridge par deux wi-fi booster.Quelle est la procédure pour renvoyer mes deux wi-fi bridge chez Proximus SVP?  Merci.  Virginie

À l’attention du Service Client Proximus,Madame, Monsieur,Client chez vous sous le numéro **********, je me permets par la présente d’introduire une plainte officielle concernant le traitement inacceptable de ma commande d’installation Fibre.Voici un résumé des faits : Plusieurs commandes (Giga Fiber puis Mega Fiber) ont été annulées sans justification claire. Un rendez-vous technique a été fixé pour le 25 avril, mais personne n’est venu, sans même prévenir, me faisant perdre une journée entière. Le matériel (modem) a été livré plusieurs fois malgré les annulations, créant de la confusion inutile. Lors de mes appels au service client, des informations contradictoires m'ont été données, et les promesses de traitement prioritaire et de geste commercial n'ont jamais été concrétisées. À ce jour, mon installation n’est toujours pas réalisée, et je n’ai reçu aucune communication fiable concernant l’avancement de mon dossier. Cette situation est totalement inadmissible.En tant que cli

Bonjour,  Depuis 3 jours, le debit internet est extrêmement lent. Ça ne dépasse plus les 3mbps. J'ai une b-box3 avec un modem LTE en complément.J'ai tout essayé sans résultat. Redémarrer.Reset de la b-box3, ensuite reset du modem LTE. Pouvez-vous aider? Merci