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Bonjour,Je dois fixer une adresse ip pour un appareil connecté à mon réseau interne.Pour cela, j’accède avec l’utilisateur ‘user’ à mon modem et dans ‘mon modem’, onglet DHCP,  j’ajoute l’appareil en question.Mais au moment de l’enregistrement, je reçois le message d’erreur suivant :“Vérifier les adresses saisies” pour l’ip 192.168.1.1 qui est l’adresse du routeur et que je n’ai pas modifié et qui n’est pas celle ajoutée…Comment sortir de ce problème?Merci

Bonjour,Depuis une semaine environ je connais des problèmes de déconnexion entre la Bbox et les trois boosters. Après un reset ou une déconnexion électrique de la Bbox, le système repart, parfois pour quelques minutes.Des techiciens sont passés à deux reprises: la première fois, il a bougé un des boosters et refait les connexions. Le problème est revenu.Aujourd’hui, le technicien me dit que le système fonctionne bien (c’est vrai jusqu’à ce que ça recommence à nse déconnecter) il n’y a rien à faire. Selon lui changer la Bbox ou les boosters ne servirait à rien. Il est reparti en disant “let’s hope it works this time”…Mon message sert juste à informer que si le système se déconnecte à nouveau, je ne chercherai plus l’aide technique de Proximus, j’ai compris que cela ne sert à rien.Si cela revient, j’irai donc chez un autre opérateur. En effet, poir des raisons que je ne vais pas expliquer, je ne peux pas courir le risque d’avoir une coupure d’interne

Bonjour,je viens de passer une commande pour un pack.j’ai reçu tous les documents en néerlandais, ce que je trouve un peu bizarre.Pourriez-vous svp faire le nécessaire et me renvoyer les documents en français afin que nous ne (re)partions pas sur de mauvaises bases ?Merci

Bonjour,Depuis l’installation du modem V4, je n’ai plus accès à mon VPN. L’erreur 619 est indiquée. Mes collègues n’ont visiblement pas ce problème et l’IT me confirme que tout est en ordre de son côté.Un appel au 0800 a déjà été effectué… sans succès. Merci pour le retour. 

bonjour la fibre sera disponible a partir de quand a buvrinnes a la rue du moulin a eau?

Jusqu’à Quand sera-t-il possible de garder le réseau cuivre à Schaerbeek ? Merci 

Bonjour,  le wifi booster n’étant pas efficace pour mes besoins, je suis passé en “CPL devolo magic wifi “ depuis le routeur proximus , ce via le réseau électrique. je suis très satisfait de la modification.Je souhaite donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement et par conséquent, dites moi comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus:Boutique Proximus ? Bpost , quelle adresse, comment ?Merci pour votre aideCapri

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car il y a plus d’une semaine, j’ai introduit une plainte via le formulaire de contact mais n’ai toujours pas reçu de retours à ma question (alors que sur le formulaire, il est noté qu’on reçoit une réponse en moyenne dans les trois jours). En parallèle, j’ai tenté de joindre un numéro de contact gratuit pour les travaux liés à la fibre optique il y a plusieurs semaines. La personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’elle allait se renseigner auprès du chef de chantier concerné et me revenir et qu’elle allait me tenir au courant puis plus aucune nouvelles malgré mes différents rappels (je conçois toutefois que nous sommes dans une période de fêtes et qu’un certain nombre d’employés soient en congé). Le souci étant qu’une grue avec du matériel de chantier avait été placée vers le début décembre sur le parterre de ma pelouse de devant. J’ai donc fait des photos en espérant croiser l’un ou l’autre ouvrier pour retirer ladite g

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs semaine de rendre à nouveau mon serveur privé (Nextcloud) visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur Nextcloud ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger les ports 80 et 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (OVH) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. J’ai pourtant suivi à la lettre et à de multiple reprises la procédure sur l’ouverture des ports d’une Internet Box Proximus. Le problème persiste! Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs sema

Quelqu’un peut il me dire si il y a des problèmes avec proximus mail via l’ordinateur?Je n’arrête pas de recevoir ce genre de messages “Oups une erreur s’est produite” “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard”J’ai mis une heure pour envoyer un mail avec plusieurs fichiers joints, j’écrivais 2 mots et hop déconnexion et je pouvais tout recommencer. Merci pour vos réponses parce que ça commence à bien faire

Bonjour,j’ai un NAS synology et depuis quelques semaines tous les dimanche il devient inaccessible aléatoirement tout au long de la journée. je reçoit pleins de mails au long de la journée que ma connection est perdu puis retrouver et ainsi de suite. J’ai contacter le support et ils m’ont dit de voir avec Proximus car ils pensent que tout les dimanche mon ip public change et du coup leur service ddns essaie de s’actualiser. Mais quand je regarde mon ip public n’a pas changer depuis un moment et c’est bizarre même si elle changeait ça devrait pas faire le coup toute la journée. Et c’est vraiment que les dimanche. Y a t’il des maintenance ou un problème avec ma box ? Merci d’avance bonne journée.

Bonjour,Je ne parviens pas à accéder aux paramètres internet de ma box. J'ai un message m'indiquant que je n'ai pas les permissions. Que dois-je faire pour résoudre cela ? De plus, dans l'application Proximus+ je vois bien mes produits, cependant quand je me rend sur le site Proximus depuis le web, aucun produit n'est trouvé et quand je souhaites les ajouter il y a une erreur. Merci pour votre aide 🤗  

Bonjour à tous,Je suis dans un cas urgent un peu particulier et le service client n’a pas pu répondre précisément à toutes mes questions.Je suis actuellement en plein travaux de rénovation d’une maison mitoyenne composée de 2 appartements. J’aimerais prévoir les câbles nécessaires pour que les futurs locataires puissent éventuellement se connecter à la fibre Proximus. Cependant, la fibre n’est pas encore disponible à mon adresse, c’est prévu pour cette année, et je m’apprête à refermer définitivement le passage entre la façade et l’emplacement du futur modem. Autrement dit, je dois placer maintenant le câble reliant le futur boîtier en façade et le futur boîtier fibre d’un des 2 appartements.J’insiste sur le fait que, vu la configuration des lieux, il ne sera plus possible de faire passer un nouveau câble plus tard. Les faux plafonds et vides techniques vont être fermés dans les prochains jours et je ne désire pas refaire un trou plus tard dans la façade isolée

Bonjour, j’ai une DSL proximus à mon domicile, au nom de ma femme, qui fonctionnait.Pour des raisons administratives, je dois mettre cette DSL à mon nom.J’ai donc envoyé le formulaire ad hoc à Proximus avant-hier.Depuis hier, ma Unifi UDM ne parvient plus à établir une session PPP à travers la BBox3, car Proximus a visiblement changé le username/password PPP sans me communiquer le nouveau mot de passe.(la BBox3, elle, parvient à établir une session PPP avec les nouveaux credentials, puisqu’elle les a reçus automatiquement de Proximus, et internet fonctionne depuis la BBox, mais je souhaite me servir de ma BBox juste comme un bridge, donc j’ai besoin d’établir une session PPP depuis mon UDM) Je sais qu’il est théoriquement possible de modifier le password via MyProximus / e-services, ou probablement de le demander via le call-center, le problème est que je n’ai aucun numéro de ligne ou de client à leur communiquer.Je m’attendais à

Hello tout le monde,Voici le problème que je rencontre et je vais tenter de le décrire de la façon la plus concise possible sans dénaturer les détails nécessaires.Sur une ancienne machine qui n'est plus utilisée, j'ai décidé de créer un serveur dans lequel une instance Nextcloud a été installée. L'objectif initial étant d'accéder et de centraliser des informations nécessaires.J'ai suivi plusieurs tutos différents notamment sur Youtube et à cet instant, la connexion et le partage en local des données fonctionnent sans aucun problème. Ex: la synchronisation des calendriers entre Thunderbird et Nextcloud fonctionne parfaitement et dans les 2 sens.Mon souci actuel est que je souhaiterais pouvoir, à minima, accéder à ces données sans être connecté au réseau local via, par exemple mon smartphone Android. Si des modifications sont apportées par exemple sur mon smartphone, la synchronisation s'effectuera lors du retour sur le réseau local.Lorsque je mentio

Bonjour,Impossible d'avoir une réponse cohérente.J'ai beaucoup de problème avec mon wifi depuis pas mal de temps. Problèmes reconnus par le service technique.J'ai demandé l'échange de ma bbox3 par la nouvelle bbox wifi6 qui semble , selon la publicité de Proximus ,  être beaucoup plus stable et avoir une meilleure couverture wifi.J'ai oublié de préciser que ma maison est une maison à demi-niveaux (6), ce qui rend le wifi plus difficile à passer.J'ai chatté avec le service Proximus assistance ( j'ai imprimé la conversation pour preuve ).J'ai bien eu la confirmation que vu mon abonnement je pouvais demander l'échange gratuit de ma bbox3 contre la nouvelle bbox wifi6.Je m'adresse ensuite au service client qui lui me dit que l'échange est payant..Je n,'y comprends plus rien.Quelqu'un peut-il m'aider?Merci d'avance.

Bonjour,Suite à la fusion des mailbox de Scarlet avec Proximus, celle-ci  est transférée sur les systèmes informatiques de Proximus.Depuis lors j’ai des soucis avec des adresses mails héritées des intégrations précédentes de Scarlet avec les mails à destination de Gmail.En réponse je reçois le message suivant de Google en annexe.Tout porte à croire que l’enregistrement SPF ou DKIM de yucom.be (et probablement d’autres domaines hérités) n’a pas été fait lors du transfert des mails box.Un mail a été envoyé à dnsmaster@proximus.com pour demander d’ajouter le SPF record pour le nom de domaine yucom.beSans réaction, ni résultat à ce jour, y a-t-il un autre moyen d’atteindre les personnes concernées ?Merci pour votre entraide.Philippe Reporting-MTA: dns; mailsec201.isp.belgacom.beFinal-Recipient

Bonjour, Suite à une séparation, je vais bientôt déménager et souhaiterais également déménager mes produits Proximus.Actuellement, les abonnements sont au nom de mon ex-femme et nous avons des adresses @skynet que nous devons absolument conserver.J’ai contacté Proximus et l’agent que j’ai eu en ligne me conseille de prendre un nouvel abonnement à mon nom à la nouvelle adresse et de les contacter ensuite pour migrer les adresses @skynet sur le nouvel abonnement.Sachant que les adresses en @skynet sont un oeu vieilles, je voudrais m’assurer qu’elles peuvent malgré tout être migrées vers un nouvel abonnement.Merci d’avance pour votre aideJean-Marc 

Bonjour,Je rencontre depuis plusieurs semaines des soucis avec mon wifi (BBox 3), les appareils semblent être connectés mais dès qu’on veut ouvrir une application ou une page web c’est super super lent (au point que certaines applications nous disent que c’est déconnecté). J’ai le cas sur plusieurs appareils différents donc ce ne sont pas eux qui sont en cause.Ce ne sont pas non plus des coupures de la connexion internet car mon pc est en filaire et tout va très bien.J’ai déjà fait le test d’optimiser le réseau wifi via le Proximus Home Optimizer et j’avais déjà pu optimiser légèrement la configuration donc il n’y a pas de soucis (juste 1 ou 2 appareils qui sont un peu limite mais ce ne sont pas les plus utilisés), soit comme aujourd’hui j’ai “Test de vitesse impossible. Le serveur de réception est indisponible. Réessayez plus tard”J’ai un pack Flex S, pourrais-je obtenir gratuitement l’échange de ma BBox 3 vers une Internet Box qui je pense a le wifi 6 ?

Bonjour,Il semble que le serveur SMTP relay.proximus.be soit en panne.J’ai eu de grandes difficultés pour expliquer au help-desk et je ne suis pas certain qu’ils aient compris mon problème.Par le webmail il me dit que le mail est parti mais le destinataire ne reçoit pas le mail.Par mon programme de mail de mon pc, le mail ne part pas, car le serveur mail SMTP relay.proximus.be fait un timeout.La commande dos "PING relay.proximus.be" montre que ce serveur ne répond pas.---C:\Users\tit_p>ping relay.proximus.bePinging relay.glb.proximus.be [195.238.22.30] with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 195.238.22.30:    Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),---Ce serait bien si vous aviez la possibilité d’en parler  à quelqu’un de proximus qui pourrait résoudre mon problème. Car çà ne marche plus ni pa

Bonjourj’ai parcouru les différents forum sur le sujet mais rien n’y faitJe reçois toujours mes mails mais impossible pour moi d’en envoyer . Le serveur sortant étant bien relay.skynet.be (donc n°de port différent ), il me demande une authentification qu’il ne reconnait pas . (Alors que jamais demandé) J’ai une adresse mail skynet (essayé avec relay.proximus … port 587 ) pas mieux .Pouvez-vos m’aider je ne comprends du jour au lendemain , je ne peux plus envoyer mes mailsMerciBàvVéro

Bonjour, Lors de la mise en service de la connexion internet (en 2022) j’atteignais un débit de 90Mbits/30Mbits.En testant à nouveau la connexion j’ai constaté que le débit avait chuté à 65 Mbits/ 18Mbits. Les données remontées sur MyProximus confirment la diminuation du profile de la connexion. Est-il envisageable de remonter le profile ou d’autres éléments expliquent cette diminution? Bien à vous,François 

Bonjour,Une de mes connaissances dispose d’une adresse skynet.be ainsi que des alias en proximus.be.Il a résilié son abonnement Internet il y a déjà quelques mois et est donc actuellement dans la période de 18 mois de conservation de son adresse skynet.be et ses alias.Cette période arrivant bientôt à terme, il désire prolonger l’utilisation de son adresse skynet.be et ses alias. Il est prêt à payer pour ce service.Quelle est la procédure à suivre pour cela ?Merci d’avance.

Bonjour,Je me suis laissé tenté par le wifi booster (en location/3e mois) pour ne plus utiliser de CPL.Tous les voyants du booster sont bien au vert.Or, j’ai sans cesse des pertes de signal. Le réseau disparaît.Lorsque je regarde une vidéo, ou écoute de la musique, très rapidement, le wi-fi du booster s’éclipse. Le mac ou le smartphone vont alors se reconnecter à la BBox mais comme elle est éloignée, le signal est faible et tout reste planté.Le signal du booster revient ensuite, et il me faut reconnecter mes appareils.Je précise aussi que la connection du booster quand il fonctionne tourne autour des 60 Mbps (download) / 30 (upload) J’ai tout tenté:-Reset du wifi booster-Reset de la BBbox 3-Reset des deux, l’un après l’autre.-Suppression du wi-Fi 5.0 pour ne garder que le 2.4. -Garder le réseau 5.0 pour un appareil (Mac) et le réseau 2.4 pour un autre (smartphone)-Position auto du booster

Bonjour, possible de m’ajouter un wifi booster v2 svp? impossible de le faire sur l’appli, j’ai cette erreur a chaque dois depuis hier.