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Bonjour, Nous venons de faire construire dans un petite village (Peissant 7120) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2 fois que ma demande est annulée sans réelle explication que celle donnée par le service commercial annulé pour raison technique sans autres explications. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison, nous les avons vu lorsque l’on a fait le terrassement pour le raccordement SWDE et ORES. Mon voisin, nouvelle construction, situé juste après moi a été raccordée il y a moins d’un an. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Impossible d’avoir le service technique en direct pour avoir une explication clair on me dit de me tourner vers un autre opérateur. Le hic c’est que seul les lignes Proximus passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Alors si techniqu

Bonjour j ai une nouvelle installation et malheureusement pas de support mural pour ma box internet et mes 2 booster. Serait il possible de les recevoir ?1x internet box+2x wifi booster v2.Merci

Bonjour à tous,Après de nombreuses années, je suis de retour chez Proximus. J'étais auparavant client chez Voo, et honnêtement, en 12 ans, je n'ai jamais rencontré de problème. Cependant, les tarifs et l'arrivée de la fibre ont motivé mon retour chez Proximus.J’ai souscrit à l’abonnement Fiber 2.5, mais je suis bloqué à une vitesse de téléchargement de 1 Gbps. Après avoir consulté le forum, j’ai vu qu’il était conseillé d’attendre 24 à 48 heures, mais cela n’a rien changé. J’ai également signalé le problème via le chat sur le site, et on m’a donné la même consigne d’attendre, sans succès. Par téléphone, j’ai parlé à trois interlocuteurs différents. Je ne sais pas si le centre d’appel est délocalisé, mais malheureusement, personne ne semble compétent pour résoudre mon problème.Malgré tout, ma vitesse reste bridée. De plus, ma connexion coupe constamment sur ma PlayStation 5, rendant impossible toute partie en ligne. C’est un souci que je n’avais jamais rencontré chez Voo.Pour préciser,

Bonjour,Je possède une Box Proximus, connectée à un routeur Mesh Synology (2 répétiteurs).Anciennement, je parvenais à me connecter au VPN de ma société.Depuis l’installation de la nouvelle box, ce n’est plus possible.Mon ordinateur se connecte par moment sur le réseau privé avec une adresse 192.168.129.x et le VPN fonctionne.Par contre, à la reconnection, le PC se connecte sur 10.0.4.x et ne parvient pas à se connecter au VPN de ma société.Aucune aide possible du service technique au 0800...Quelqu’un est-il familier de ce comportement?Merci d’avance

Bonjour, depuis ce mois voire même depuis fin novembre, je me retrouve avec un débit ascendant à +/- 3.4 mbps ce qui est très problématique dans mon utilisation quotidienne (streaming). j’étais avant novembre dans les alentours de 15-30 mbps. Pourquoi un tel downgrade de la connexion? mon débit descendant est comme d’habitude, j’ai éteins plusieurs fois mon modem etc mais rien n’y change. pourtant, on paie le forfait internet maxi et ils nous promettent au moins un débit ascendant de 20 mbps. Je suis de la région de Rochefort. Un assistant m’a dit que mon débit ne pouvait pas monter au dessus de 4mbps alors qu’avant, je faisais largement mieux.merci d’avance 

Bonjour,est-ce que vous pouvez vérifier ma ligne car depuis quelques semaine la vitesse de celle-ci à diminuer de 50mbps à 15-20mbps?Est-ce que le Vectoring est activé sur ma ligne ? Le DLM doit-il être réglé ?Merci à l’avanceCordialement

Bonjour,j’ai configuré l’ouverture du port 25565 en TCP et UDP avec forward vers le même port d’une machine en local qui possède une IP fixe.En local la connexion vers le service qui écoute sur ce port fonctionne bien.Par contre la même connexion en passant par l’ip publique Internet ne passe pas.J’ai essayé également à partir d’une autre connexion Internet que la mienne, même constat.Il dise dans la doc attendre 24h ou couper le modem pendant au moins 6min pour prise d’effet de l’ouverture du port. Rien n’y fait !Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème? Merci

Bonjour, Ces dernières semaines, ma connexion internet est d’assez mauvaise qualité. Les coupures, parfois prolongées, ne sont pas rares, ce qui est très handicapant sachant que je suis en télétravail. Quel(s) pourrai(en)t être le(s) problème(s) ? Notre box serait-elle trop ancienne peut-être ? Merci d’avance.

Bonjour,Depuis que je suis passé à la fibre de 22 novembre ma consommation internet mesurée est nulle.Gros bug?D'avance merci pour tout retour.et 

Je vous adresse ce courrier pour exprimer ma vive insatisfaction quant à la gestion de notre demande d’installation de fibre optique à SchaereekVoici un récapitulatif des faits :Une première demande d’installation a été introduite, par la locataire le 24 juillet 2024, concernant le dossier Le 27 septembre 2024, un technicien s’est déplacé mais n’a pas pu effectuer l’installation pour des raisons qui restent à clarifier. Depuis cette date, elle a contacté vos services à plusieurs reprises pour obtenir un suivi concret et a également déposé une plainte auprès de Test-Achats afin de faire avancer la situation. J’ai ensuite introduit ma demande en rappelant qu’il s’agissait d’installer la fibre dans le triplex situé dans la maison, en précisant mon numéro de client (nouveau numéro de client, distinct de celui de la locataire). Il semble qu’une confusion ait perduré concernant la nature du bien, considéré à tort comme une maison unifamiliale alors qu’il s’agit d’un bâtiment bi-familial (le

Bonjour,Comment puis-je restaurer les emails envoyés par erreur dans la corbeille en sachant qu’il y en a environ 100.000?La manipulation a été effectuée dans thunderbird car l’interface de proximus permet difficilement de gérer de manière fluide les emails et dossiers. Merci d’avance pour votre réponse ADC

Bonjour, J'ai remplacé l'Internet Box par une Fritz Box que j'avais déjà et qui répond mieux à mes besoins. Puisque l'Internet Box ne me sert plus à rien pour me connecter au réseau Proximus, je me demandais si je pouvais la mettre à profit comme point d'accès wifi.Est-il possible de transformer l'Internet Box en tant qu'AP ? Donc je ne veux aucune fonctionnalité DHCP ni autres qui seraient superflues. Merci !

Bonjour, j’ai reçu le technicien qui m’a installé la FIBRE le 14/11/24.  Tout marche bien sauf le BOOSTER (wifiboosterV2-VK24145GR005799);ça fait déjà 5 fois que lui rentre seul dans ce status: il se déconnait du réseau, n’émet aucun signal wifii, n’est pas actif, le voyants de connections sont éteints sauf celui du ON/OF qui est blanc et son status inactif on le voit aussi bien dans le server https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/HomeGateway__/#/myproximus/fr/Personal/services/HomeGateway__/wifiil arrive tout cela alors que mon router BBOX donne bien le réseau à toute la maison, les ordis et les mobiles sont bien connectés via wireless, le signal n’est pas mal non plus -51 dbm, j’ai le 2.5 GHz et 5.5 Ghz. Mais voilà, impossible de voir la télé, car elle et son decodeur sont liés au booster via cable ethernet. Je suis forcée à lier le decodeur au router bbox principal via cable ethernet pour pouvoir regarder la télé.L’unique manière pour s’en sortir est d’éteindre le

Bonjour,Récemment connecté à la fibre (Internet Maxi Fiber + TV + Phone line), je souhaite réutiliser mon modem Fritz!Box 7490 en lieu et place de l’Internet Box, bien moins riche en fonctionnalités. La version 07.29 de l’OS est bien la dernière à jour et le fabricant assure le bon fonctionnement sur une connexion fibre, avec une configuration spécifique.Impossible à ce stade d’obtenir une connexion internet, je reçois systématiquement une erreur PPPoE, dépassement de délai, le fournisseur d'accès à Internet ne répond pas aux paquets PPPoE.Je la configure pourtant, comme recommandé par le fabricant, de façon à ce que le port LAN1, connecté directement au modem fibre, soit converti en port WAN (un message d’alerte de l’interface du modem m’en avertit par ailleurs) et je fournis le login psXXXXX@SKYNET/PROXIMUS et le mot de passe défini dans myProximus.Un autre FAI utilisant la fibre placée par Proximus fournit à ses clients des Fritz!Box, certes plus récentes, mais le principe reste le

Bonjour,Je remarque que lorsque quelqu'un regarde une video en streaming (netflix, disney +) ou regarde une émission enregistrée en différé sur la télévision, j'ai des léger bug lorsque j'essaie de jouer à des jeux vidéos. Je suis connecté en cable ethernet et j'ai également un wifi booster qui me permet que ces bug soient léger. Cela ne m'etais jamais arrivé auparavant, alors, j'aimerais savoir s'il existe une solution pour que cela ne pose plus problème. 

Bonsoir, J’ai depuis ce week-end l’internet box+ (2,5G/500M) mais il semblerait qu’avec le pack giga fiber on aie droit qu’au booster V2 et non au booster+ (qui serait réservé uniquement à l’ultra Fiber)Est-ce bien correct et est-ce qu’on ne m’a pas bien renseigné ? Merci pour vos réponses

Hello, J'ai commencé à recevoir le message d'erreur suivant lors de l'envoi de courrier de Proximus/Skynet à des correspondants réguliers: Le message peut apparaître pour une adresse e-mail gmail, hotmail ou skynet - mais pas chaque fois que j'envoie à ces adresses. Quelqu'un a-t-il une solution?   Merci beaucoup.

Mon routeur s’est remis en réglage usine (dont les SSID et mdp).Cela veut dire que je n’ai plus aucun appareils dans la maison connectés au WIFI et je ne désire pas tous les changer aux valeurs par défaut du routeur.Pour changer les SSID, je dois visiblement activer le smart wifi, mais à chaque fois que je fais la manip sur l’app, je reçois un message erreur technique.J’ai eu a deux reprises en agent dans le chat proximus qui m’ont dit qu’ils l’ont activés à distance et qu’il fallait rebooter le routeur, mais cela n’a rien changé…. Toujours une erreur technique.Qui peut m’aider ?Faut-il changer le routeur ?

Bonjour à tous, J'aimerais remplacer la box fournie par mobile viking par un routeur personnel.  Cependant je ne trouve pas la démarche à suivre, est ce que quelqu'un pourrait m'éclairer sur la procédure svp ?  Merci d'avance et bonne journée 

Bonjour,en tant que client professionnel je dispose d’une adresse IP fixe. J’héberge des applications donc un serveur mail qui se trouve dans la DMZ (configuré depuis l’internet box Proximus) pour avoir les ports ouverts en entrée (dont le 25).Malheureusement pas moyen d’utiliser ce serveur sachant que le port 25 est fermé pour le traffic sortant. Pouvez-vous me dire comment effectuer la demande au service technique, car par téléphone je n’ai pas beaucoup été aidé (j’ai reçu la doc pour l’ouverture des ports sur la box, sans plus).J’ai pu comprendre sur d’autre posts que cela était réalisable, entre autres par @Maxime R D’avance merci pour votre aidePablo Pinon 

Bonjour à tous,Comme vous le savez, à partir de ce 1er novembre, nous devrions être libres de choisir le modem de notre choix, ce que j’essaie de faire. Je cherche de l’aide pour connecter mon routeur Asus ROG Rapture GT-BE98 directement à l'ONT de Proximus pour une connexion fibre. J'ai déjà essayé plusieurs solutions, mais je n'arrive toujours pas à obtenir une connexion stable. Voici tout ce que j'ai testé jusqu'à présent :1. Paramètres de base de la connexion WAN :   - J’ai configuré le type de connexion WAN sur PPPoE avec les identifiants fournis par Proximus (nom d'utilisateur et mot de passe).   - J'ai activé le NAT et configuré le MTU et MRU sur 1492, ce qui est recommandé pour les connexions PPPoE.2. Configuration du VLAN :   - Proximus exige l’utilisation du VLAN ID 10 pour les connexions fibre. J’ai cherché l’option pour paramétrer ce VLAN ID dans les menus, mais le GT-BE98 ne semble pas afficher d’option directe pour entrer le VLAN ID dans la configuration WAN ou LAN.   - D

Systèmatiquement, l’antispam de Proximus me met les mails de bpost m’annonçant la livraison d’un colis dans les spams. Conclusion, je ne peux réceptionner les colis et c’est la 2e fois qu’un colis disparaît ! Par contre, les faux mails qui se font passer pour bpost, eux, arrivent bien dans la boîte de réception ! J’ai pourtant créé des règles de message demandant de bien livrer les bons messages dans la boîte de réception, rien n’y fait !Je suis grand assez pour savoir discerner un faux message, je n’ai pas besoin d’un mauvais logiciel ou d’incapables pour faire le tri à ma place. Surtout quand  c’est si mal fait.Et si au moins Proximus avait l’intelligence ou la modestie de reconnaître son erreur afin de permettre, tout simplement, de DESACTIVER cette peste d’antispam….Est-ce si difficile ?Oui, je suis remonté contre Proximus, car en plus, je n’arrête pas d’avoir des problèmes à cause de la migration forcée suite à votre mail “Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraud

Bonjour ,  je créer ce topic pour vous  dire que le signale 4G  est rouge depuis ce matin chez moi ! J’ai tout reboot bien évidement aucun changement voila . 

Bonjour, Je souhaite désactiver le OneSSID en me connectant au 192.168.1.1. J’ai pu me connecter une première fois pour le désactiver, mais cela n’a pas marché. En voulant me reconnecter au 192.168.1.1 (avec le même mot de passe que précédemment), il est noté “échec d’identification”. J’ai essayé de redémarrer la box (une b-box 3V+), de la reset avec le bouton dédié, de changer de navigateur, mais le même problème apparait à chaque fois. Existe-t-il une solution ou alors la b-box est-elle défectueuse? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour, mon fils a un abonnement Flex maxi, il va devoir partir en Inde , on voudrait pouvoir ce joindre via what ou messenger mais comment ne pas exploser sa facture svp?MerciCath