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Bonjour,J’ai installé la fibre suite à mon déménagement, l’internet fonctionne bien mais la télé donne souvant le message, pas de connexion internet et ont a 4 booster wifi.Maintenant j’ai remarqué que 2 des booster ne fonctionnent pas bien, j’ai placé ceux qui fonctionne bien ou c’est nécessaire.Ma question: pouvez-vous en résilier un et échanger le deuxièmeil s’agit des booster wifi suivant: QR22167G4032879 et JY23331GR004250Pouvez-vous également vérifier ma connexion et pourquoi au milieu d’un film ou série enregistré il bloque et se mets en erreur.  De temps en temps en Live.  Pourtant on a recu un nouveau decodeur.Merci d’avance pour la résiliation de 1 booster et l’échange de l’autre et la question pour la connexion sur la TV.Bonne journée, 

Bonjour.J ai un booster wifi v2 qui ne fonctionne plus. En effet même après reset. J ai juste 2 led blanches fixe sur le wifi booster. Est il possible de le changer? Merci

     bonjourlors du déménagement, je n'ai pas pu retirer les 2 petites boites de la fibre dans mon ancien appartement. je n'ai récupéré que la boxfaut-il prévoir d'aller retirer les boitiers fibres restés à mon ancienne adresse?  mercicdlt

Bonjour,J’essaie d’accéder aux “réglages avancés” de ma ligne internet depuis myscarlet, mais cela termine toujours en erreur quand je clique sur le bouton. Cela avait fonctionné il y a quelques semaines mais impossible depuis.J’étais avant chez proximus et je pouvais y accéder en mettant l’ip locale de ma bbox.Pourquoi ne peut-on plus accéder aux paramètres directement sur la bbox et pas via une page web?

Bonjour  vendredi dernier vos collègues son venu faire les câblage ect j’ai demander quand elle sera dispo il mon dit le lendemain elle sera disponible la fibres car sur le site sa me mes que ce n est pas disponible encore je voudrai savoir si elle est dispo svp  

Bonjour,Cela fait environ 1-2 semaines que j’ai des coupures internet journalières.Possible que quelqu’un de chez Proximus regarde ce qu’il en est et qu’on règle le problème svp?Merci d’avance,Raphael

Bonjour,    Je viens de déménager ( depuis le 1 mars ) , équiper d’appareil qui reçoivent le 5ghz j’aimerais savoir pourquoi mon modem ne me propose pas le 5.0 ?? J’ai été voir sur 192.168.1.1 et j’ai bien le 5.0 ( actif ou pas ? je ne sais pas ) .. Je possède le modem B-box 3V +   Savez vous pourquoi je ne le vois pas dans la liste de mes wifi ??    Merci d’avance ! Stayhome

Bonjour,Depuis ce samedi 05/09/2024 l’accès vers des serveurs hébergés chez OVH est très pertubé, lent voir impossible (timeout).   1     3 ms     5 ms     5 ms  mymodem.home [192.168.128.1]  2    13 ms     5 ms     5 ms  10.24.193.48  3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.  4    13 ms     8 ms     9 ms  ae-76-100.ibrstr6.isp.proximus.be [91.183.242.146]  5    12 ms     8 ms    12 ms  brx-b4-link.ip.twelve99.net [213.248.97.112]  6     *       14 ms     *     adm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.116.230]  7    38 ms    11 ms    11 ms  adm-b10-link.ip.twelve99.net [62.115.120.229]  8    17 ms    12 ms    11 ms  datacamp-ic-382861.ip.twelve99-cust.net [62.115.150.178]  9    18 ms     *        *     core.ams-01.neoprotect.as199414.net [89.33.12.223] 10    12 ms     9 ms    10 ms  core.ams-02.neoprotect.as199414.net [89.33.12.224] 11     *       13 ms     *     anyca

Bonjour,J’utilise l’internet box+ sur une connexion fibre et je trouve que l’interface d’administration déportée dans myProximus est une abération sans nom. La moitié du temps cela ne fonctionne pas et l’autre moitié du temps les commandes partent en timeout. Suis-je le seul à trouver cette interface mauvaise ? Aujourd’hui voici ce que j’aiMerci

Bonjour, Je suis novice. Merci de m’aider. L’application Brevo me donne des codes et me demande:Pour authentifier ce domaine, copiez les valeurs du code Brevo, des enregistrements DKIM et DMARC et collez-les dans votre compte de fournisseur de domaineMon adresse est ……..@belgacom.net  Donc le nom de domaine apparemment est belgacom.net  comment accéder et rentrer des codes ? Je vous remercie pour votre aide en restant le plus clair possible car je suis vraiment néophyte,Willy

Bonjour, J ai beaucoups des coupures de WiFi et j avais pas ça avant j ai tout essayé couper le modem derrière et rien c est toujours la même chose , j'ai une b- box . Avez vous le même problème que moi svp merci   

Bonjour, je suis passé à la fibre depuis 1 mois, et je dois dire que je suis assez déçu jusqu'ici, je ne rencontre que des soucis avec tous mes appareils, ici je cherche comment repasser ma console en Nat 1, car depuis ma nouvelle co, c'est la cata, problème en jeu, problème en chat, problème sur le store etc... le PPPOE ne fonctionne plus, et j'ai beau cherché je ne trouve pas de solution à mon souci, quand au savant de Proximus c'est juste une blague ou il se foute de vous, plusieurs appels, des messages qui vous dit problème résolu et quand vous cliquez sur le lien, c'est marqué encours de solution et après des jours, il envoie fièrement que tout est réglé et ça finit par aucune solution a été trouvé, merci au revoir rester avec votre problème, donc j'espère qu'il y a une personne sur le forum qui est arrivé à trouver une vraie solution à ce souci, merci d'avance.

Bonjour,Proximus m’a installé le nouveau routeur wifi 6 avec un wifi booster v.2  Or je suis en possession d’un kit de AC1200 Smart Mesh Wi-Fi  de TP-Link.M’est-il possible de connecter ces  wifi extenseurs de TP-Link avec mon réseau Proximus afin de ne former qu’un seul réseau mesh ? En fait, le routeur est à la cave. Le wifi booster v.2 est relié au routeur par câble. Comme ce nouveau booster Proximus est « mesh », est-ce que je peux y connecter mes AC1200 TP-Link pour ne faire qu’un seul réseau mesh ? Ou bien suis-je obligé de n’utiliser que des mesh extenders de la même marque dans un réseau mesh ?D’avance, merci. 

Bonjour,Je suis un nouvel utilisateur du forum mais connaisseur des services Proximus et autres filiales depuis un certain temps - soit 2010.Je m’excuse par avance du ton sarcastique de ce message, dû principalement à la situation ubuesque, dont on plaisantera plus tard je l’espère. Je vais vous raconter notre histoire, avec ma voisine, qui met à mal les services et surtout le contrôle qualité chez Proximus ou autre assimilé.Situation au départ:je suis abonné Scarlet (1ère filiale Proximus dont je vais parler) elle est abonné Proximus (la où on paye le prix du service vous savez ? )Situation d’arrivée espérée:je suis abonné Mobile Viking (2ème filiale Proximus..) elle est abonné Proximus et rien ne changeJe suppose que vous ne voyez pas le rapport avec la voisine.Mais vous avez tord! Car nous vivons dans le même immeuble!Et c’est là que les problèmes arrivent.

Bonjour, Afin d’installer mon vidéophone Bticino Wifi, Je dois ouvrir les ports suivants : 5061 SIP 5228 SIP 0A65000 UDP 80/443 HTTP HTTPSComment procéder ? Ils ne figurent pas dans MyProximus.Quels sont les risques ? Merci

Bonjour, J’ai fais la demande de fibre depuis plus d’un an , et on m’a toujours dis de patienter.. puis en décembre j’ai du appeler 15x pour qu’ils me disent d’attendre la fin de l’année.. et on est en février toujours rien.Hier j’ai eu la chance de tomber sur un technicien qui a voulu check pour moi et il m’a dit qu’il ne trouve pas l’UTAC pour ma maison (maison unifamiliale), donc j’aurai voulu savoir quelle démarche je devais faire pour enfin avoir la fibre chez moiJe paie quasi le même prix pour du cuivre.. je trouve ça désolant.Merci de faire un retour cordialement.

Bonjour, il semblerait que des travaux ont été effectué dans la zone ou je me trouve (Velaines - 7760) il y à déjà plusieurs mois mais qu’il manquait une pièce pour les finaliser. Je souhaiterai savoir quand est-ce que ces derniers seront enfin fini en sachant que la connexion actuelle est si mauvaise qu’on à peine à avoir 3/4mbps les bons jours ou que l’on passe de 50 de ping à 500 d’un coup ...

Bonjour,Je ne sais plus accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

Bonjour, nous disposons de la Giga Fiber, avec un débit théorique de 2,5gbps, hors nous atteignons  +-950mb.Au niveau de la configuration nous sommes câblés et en câble catégorie8, nos cartes réseaux sont bien en 2,5gbps et nous avons testé avec un seul pc connecté (wifi éteint des téléphones, un seul pc allumé, nous ne disposons pas d’autres appareils connectés). Merci d’avance pour l’aide et bonne soirée

Bonjour,J’ai sans arrêt des coupures du Wifi,et ce malgré plusieurs réglages  recommandé ,ainsi que suivi les intructions sur l'application My proximus pourne laisser qu'un seule réseau le 2.4 mais toujours le même .La bbox n'est plus toute récente +de10ans , serait il possible de la remplacer Cordialement 

Bonjour, Je recherche le programme d’installation Proximus Cloud pour PC.Une version antérieure à l’actuelle (22.12.34) car c’est pour tourner sous W8.1.Je sais que la version 22.8.18 fonctionne impec sous W8.1, mais je suppose que toutes celles qui avoisinent cette version doivent tourner également.Si vous avez un fichier d’installation autre que la version actuelle, vous pouvez me l’envoyer sous courriel. Mon courriel : flep26@aol.fr D’avance , grand merciphilippe

Bonjour,Selon Webmail, il est possible d’ajouter une boite mail.J’essaie de mettre mon compte GMail.J’encode les informations nécessaire et “boum” cela fonctionne pas.Je reçois l’erreur suivante:Les informations d'identification ou d'authentification saisies ne fonctionnent pas ou ne sont plus acceptées par le fournisseur. Veuillez les modifier. Il demande de modifier …. mais quoi ? J’ai ajouté mon nouveau compte GMail dans mon application “Bluemail” de mon smartphone, en 5 min tout était réglé et fonctionne bien. Avec la même configuration. Où est le problème?Merci d’avance sur votre aide éventuelle.Bonne journéeAndré

Bonjour à tous.J’ai reçu hier la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box 3.Après avoir suivi les étapes d’installation , branché le câble DSL et la prise de courant, impossible d’accéder à Internet: La LED du symbole “broadband” clignote en bleu. J’ai appelé 4 fois le service technique de Proximus. Ils ont essayé plusieurs synchronisations et mise à jour de la box via internet et toujours rien. On m’a demandé de faire des hard reset de la box, des redémarrages et j’ai même essayé de changer 3 fois de câble DSL pour voir si je pouvais résoudre le problème…. et rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas. Du coup, j’ai rebranché mon ancienne B-Box 3 qui fonctionne mais je souhaiterais comme proposé dans l’offre pouvoir installer et faire fonctionner ma nouvelle BOX internet. Quelqu’un peut-il m’aider? 

Bonjour,je tente l’accès à mon cloud mais, via navigateur j’arrive sur une page quasi blanche.Juste le logo cloud, l’adresse de la page donne ceci “https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=1008”Le message sur la page “si vous n’arrivez pas à trouver votre compte avec l’identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter à nouveau”Evidemment ca ne fonctionne pasL’app proximus cloud ne fonctionne pas non plus, Pc et Iphone. Je viens de téléphoner 2x au 080033800, sans résultat, ils n’ont pas voulu essayer de résoudre mon problème, bien au contraire, ils essayaient de me refourguer de nouveaux produits. Je suis écœuré. Et j’espère trouver bonne aide via ce forum. Pouvez-vous m’aider?B.a.v.

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plusieurs années, mais depuis environ un mois, je rencontre des problèmes de connexion internet de manière constante. Voici les soucis que j'ai pu constater :Connexion instable avec de nombreuses micro-coupures. Temps de chargement anormalement longs. Certains services, serveurs et sites web ne sont plus accessibles, probablement en raison de problèmes liés au DNS de Proximus. Les problèmes affectent tous les appareils de mon réseau, y compris ceux connectés par câble.J'ai remarqué qu'utiliser un VPN semble contourner certains de ces soucis, mais cela ne constitue pas une solution durable. Forcer une reconnexion du réseau via le routeur améliore temporairement la situation, mais seulement pour quelques heures.Comme je n'ai rien changé de mon côté, j'imagine qu'il pourrait s'agir d'un problème technique ou d'une modification de configuration sur le routeur opérée sans avertissemen