MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1091 Sujets

FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec application Cloud (version PC)

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis des années sans problème jusqu’à maintenant.  Sauf que depuis aujourd’hui (?) l’application PC n’arrive plus à se connecter. J’ai désinstallé / réinstallé l’application sans succès... Cette application est lancée à chaque démarrage de mon PC (avec léger différé) et ce matin je vois bien que l’appli se lance… mais j’ai une fenêtre de login qui apparait mais qui “clignote” en continu et je n’arrive pas à prendre la main pour y introduire mes identifiants ! J’ai vu dans d’autres “posts” que certains clients ont eu un problème car le produit “Cloud 10 GB” était repris 2 fois au niveau de l’abonnement… C’est mon cas depuis longtemps ! Serait-ce la cause de mon problème ?   Francis P.-S.: J’arrive à me connecter sans problème à mon CLoud par l’interface web, c’est uniquement l’appli PC qui “bugge”

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A
il y a 2 ans
F
Fabrice LEONARDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Anniversaire

Bonsoir, j’ai reçu un sms de Proximus à l’occasion de mon anniversaire m’informant que j’avais jusqu’à 30 photos à imprimer gratuitement, je dois aller sur proximus.be/anniversaire, mais rien, impossible de trouver le chemin pour accéder à ce cadeau. Pourriez-vous m’informer comment faire ? Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
P
Philippe 16337Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mon produit « Proximus TV » a disparu

d’apres Ma Proximus, plus de trace de mon produit « TV » ...pourtant je paie toujours pour la TV comme le confirme ma facture, je dispose toujours du décodeur qui fonctionne ainsi que l’app Pickx.J’ai déjà passé de nombreuses heures avec le support qui répond au départ « c’est normal vous n’avez pas la TV » ….ce qui signifie que quelque chose est corrompu dans ma configuration client car même les équipes Proximus ne la voient plus.Après vérification  (et de nombreuses heures) le support tant technique que commercial confirment l’anomalie et me disent ouvrir un ticket « IT » ….mais cela fait plus d’un mois que cela dure et aucune solution en perspective…je ne suis donc pas en mesure de gérer mes options TV (le Replay étant maintenant facturé sans préavis alors qu’il était gratuit auparavant ...et se plantant par ailleurs des que je veux faire forward/backward)

20
P
il y a 2 ans
D
DuduleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème envoi mails avec Courrier dans windows 10

Bonjour à toutes et tous !Les mails envoyés restent dans Boîte d’envoi !“Une erreur s'est produiteIl semble y avoir un problème avec le certificat derelay.proximus.be:587:0. S'il ne s'agit pas de votre compteMicrosoft principal, essayez de supprimer le compte, puis del'ajouter de nouveau. Sinon, patientez un petit instant, puisréessayez.Code d'erreur 0x80072f89”D’avance merci et bonne journée

6
D
il y a 2 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de devenir gestionnaire pour voir les factures en pdf

Salut, je n'arrive pas à convertir mon compte utilisateur vers gestionnaire.Dans l'espace MyProximus en ligne il n'a pas le bouton “Devenir gestionnaire.” Et dans les applications MyProximus et Proximus Epic ça me met “Dear user, the web page you are looking for could not be found” (Erreur 500) quand je tente de devenir gestionnaire.Même en suivant la procédure via ce lien ça ne fonctionne pas mieux.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_admin_vs_user/particuliers/support/myproximus/myproximus/site-web-myproximus/gestionnaire-ou-utilisateur-dans-myproximus.html J'ai Proximus Epic Stories avec dataphone 25 comme abonnement.

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tortipouss
il y a 2 ans
A
AirparterreHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mise à jour de juillet 21 du Cloud Proximus

Comme signalé sur un sujet plus ancien relatif au cloud Proximus, la nouvelle mise à jour du Cloud (non sollicitée) comporte un bug qui rend le cloud inaccessible depuis un PC en W7.Effectivement, après la MàJ et désinstallation automatique de l’ancienne version, le PC ne peut plus accéder au cloud  (ni lire ni écrire), et l’icone placée sur le bureau ne sert à rien, elle “demande” juste s’il faut ouvrir le fichier avec le cloud. Et quelque soit l’option, rien ne se dépose dans le cloud qui ne soit visible depuis le smartphone.Ensuitez : Bon … ou plutôt … BRAVO PROXIMUS …….En effet, je téléphone ce jour au service de dépannage pour mon abonnement professionnel (080033500) pour signaler le problème et relater que d’autres ont exactement le même problème que moi avec cette dernière mise à jour du Cloud et … je m’entends répondre que “les mises à jour sont faites pour améliorer le produit et que si cela ne fonctionne plus, c’est à cause de mon système d’exploitation qui est obsolète” …. “

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A
il y a 2 ans
J
JMJApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte client Business au lieu de client privé classique

Bonjour,Je dispose d’un compte client sur le site de Proximus (et Myproximus) avec l’adresse mail figurant dans mon profil (Jeanma… @gmail.com). Dans ce compte, je n’ai pas encore de produit car je suis client Scarlet pour mon GSM, ma TV et mon internet.J’essaie désespérément de commander une carte Payandgo via ce compte mais j’obtiens le message suivant depuis plusieurs jours : “Une erreur est survenueToutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Lorsque j’arrive sur la page d’accueil, je peux lire ce message : “Hello Jean-Marc,Il semblerait que vous soyez un client business, nous vous invitons à consulter la version business du site.”Serait-ce lié ? L’un d’entrevous pourrait m’aider à repasser ce compte en configuration ‘client normal’ (et pas business) ? Le plus étrange est qu’il n’y a jamais eu le moindre produit sur ce compte …Adresse mail concernée disponible dans mon

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Isabelle.
il y a 2 ans
GéraudS
GéraudSHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Verifiez ton email - message sur my proximus

Hello,Le message suivant apparaît depuis plusieurs jours après m’être connecté sur my proximus (site web).Mon email est pourtant bien enregistré dans mon profil.Comment m’en débarasser surtout que je n’ai plus l’email d’inscription depuis longtemps?Merci, Géraud

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GéraudS
il y a 2 ans
J
Jacques TellerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas de produit sur mon compte

Bonjour,J’ai récemment demandé de changer le nom du titulaire de ma ligne Proximus. Mon numéro de client a changé et je n’ai plus accès à mes produits via MyProximus. Est-il possible de mettre à jour les données relatives à mon nouveau numéro de client sur mon compte MyProximus ?Bien à vous,Jacques Teller- 

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M_016F
il y a 2 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Double authentification

La fonction double authification est tout sauf pratique.  Comment puis-je définitivement la désactiver?

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alloja
il y a 2 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

app my proximus ne fonctionne jamais

Bonjour,J’ai installé et réinstalle plusieurs fois l’app my proximus sur mon smartphone et rien ne fonctionne.  Ou je suis en “chargement” durant 10h et rien ne bouge ou j’arrive à me logger mais je n’ai la possibilité de rien consulter ou … En résumé, l’app est inutilisable et complètement inutile. 

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AurélienK
il y a 2 ans
K
KadiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

my proximus

Je n'arrive pas à consulter mes factures. Qu'à je fais rentrer mon numéro de client pour devenir gestionnaire il ne l'accepte

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Cédric B
il y a 2 ans
V
verswyvel marcApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

identifiant ...@skynet.be

Bonjour,j’ai une adresse @ skynet.be que je n’ai pas utilisée depuis longtemps et qui est maintenant bloquée.Je ne suis plus client proximus. Mais j’aimerais  acheter une carte prépayée  Pay and GO. Maisje ne parviens pas à finaliser mon achat sur le site . J’ai essayé de modifier mon identifiant @skynet.bepar une autre adresse mail pour voir si ce n’était pas cela qui empêchait l’achat mais pas moyende changer d’identifiant. Je crois que le problème vient du fait que mon adresse mail @skynet.beest bloquée. Pourriez-vous m’aider? 

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VincentM
il y a 2 ans
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Souci avec play&gold

Bonjour!Le 26/08, j’ai rechargé mon téléphone de 15€ et j’ai été joué sur play&gold. J’ai choisi un film comme cadeau mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.Merci beaucoup de faire le nécessaire!

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chantal1966
il y a 2 ans
V
VicLeyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur dans le cloud 2055

Bonjour,Impossible de me logger sur le cloud (les 10G gratuits de mon pack) via mon PC. J’ai téléchargé le logiciel, je renseigne mon compte proximus, et je recois une erreur 2055.Quelqu’un aurait-il l’info svp? Je lisais sur le forum qu’il fallait faire débloquer un parametre avec un personnel Proximus, mais j’en suis à mon quantième appel, avec des réponses par mail qui n’arrivent pas ou ne répondent pas à ma question.Un tout grand merci de votre aide et belle journée.Cordialement,Vic 

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Sophie A
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Enjoy! Vos passions, sans limites

Vos avantages fidélité : de la musique, du sport, du cinéma… et une bonne dose de fun ! Enjoy ? C’est ici !

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David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Approuver ou faire approuver une commande dans MyProximus

Vous avez reçu, dans l'app MyProximus, une demande d'approbation d'une commande ? Vous voulez passer une commande, mais vous avez besoin d'une autorisation ? Répondez à quelques questions et nous vous aiderons dans vos démarches.

1190
David W
il y a 2 ans
ArnaudB
ArnaudBHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Création d'un second compte MyProximus avec 1 seule adresse email

Bonjour,J’aimerais créer un compte MyProximus pour une carte Pay&Go mais on me demande une adresse email… cette adresse est déjà utilisée par mon compte principal PyProximus (TV, internet, GSM) donc pas possible.Il suffit de lier la carte Pay&Go à mon compte MyProximus me direz-vous… Ce serait en effet l’idéal mais j’ai essayé, cela ne fonctionne pas.Une idée?Merci, Arnaud

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AurélienK
il y a 2 ans
P
PhodymusEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus - Quota 4/5G vs SMS

Bonjour,Quand je regarde la consommation “Surf nat. depuis l’EU & Top” dans l’application, je vois que je suis déjà à 2,27GB. Hors, je n’ai reçu qu’un seul SMS (pour 1 GB).Aussi il me semble que le quota afficher dans l’application n’est pas toujours correctement remis à zéros.Est-ce que quelqu’un pourrait confirmer ? :) Merci d’avance,P.

10
P
il y a 2 ans
M
morvillienNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

oups aucun produit lié à votre compte my proximus

Depuis début août, je n'ai plus accès à ma consommation de data aussi bien via l'app myproximus que via internet. Il est marqué que je n'ai aucun produit lié à mon compte....pourtant mes factures sont belles et bien débitées de mon compte. Malgré plusieurs signalements de bugs via l'appli, des appels (le dernier 45 minutes à répéter sans cesse la même chose a différents interlocuteurs)...et des visites en agence ou la dernière à Marche s'est très mal passée  (personnel désagréable et désobligeant). Et on ose demander de la patience après tout cela.Ca fait juste plus de 3 ans que j'ai un abonnement et avant en carte prépayé... J'ose espérer qu'à force de faire "ch..." mon monde, une solution sera trouvée et je n'ose même pas espérer un geste commercial. Morvillien

1
Sophie A
il y a 2 ans
R
remkosEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte myproximus

Bonjour mon compte alex480257@gmail.com est lié à celui de ma maman pouvez vous l’enlever afin que je rajoute mon bon pack  merci 

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Cédric B
il y a 2 ans
A
Amo3282Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modifier adresse de facturation

Bonjour,Je souhaite modifier l’adresse de facturation via myproximus.be mais le site indique systématiquement “une erreur technique” et n’enregistre pas mon changement.Le problème est-il connu? en cours de résolution?Merci d’avance,

3
A
il y a 2 ans
S
simsekApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Ping pong

J'ai appeler le service clientèle, celui-ci m'a conseillé d'appeler le service technique, le service technique ma conseille d'aller en télé boutique, la télé boutique ma expliqué qu'il ne peuvent rien faire pour moi et de ré téléphoner au 0800... En faite proximus = le grand sourire jusqu'au jour que tu as un problème ensuite tu deviens la petite balle de ping-pong malheureusement..Impossible de commander un smartphone liée à un abonnement existant car les onglets adresse code postale reste bugger. Merci de m'avoir gâcher mon samedi 

2
Isabelle.
il y a 2 ans
B
BronflotNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Family Life Premium

Bonsoir à tous, je suis nouveau client depuis une semaine. J’ai crée un compte Myproximus et Fammily Life.Dans Familly Life, j’ai crée un cercle “famille” afin d’y inviter mes enfants et mon épouse ( qui sont aussi chez proximus). Le message d’invitation s’envoie mais lorsque l’on clique sur le lien, après s’être identifier ca bug “ Désolé une erreur inattendue s’est produite”.Je ne trouve pas l’erreur que je commets, pourriez-vous m’aider???D’avance je vous remercie

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B
il y a 2 ans
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)

Vos décomptes plus clairs et plus détaillés

Vos décomptes plus clairs et plus détaillés sur l’app MyProximus Votre app MyProximus continue de faire ce qu'elle fait de mieux : vous simplifier la vie !Pour cette raison, nous venons de repenser notre espace "Factures". Vous continuez à recevoir votre décompte selon le moyen de votre choix, vous bénéficiez toujours d'un aperçu clair et détaillé de ce que vous consommez et payez de manière rapide et sécurisée dans notre app !Comment accéder à ce nouveau service sur votre application MyProximus ? Rendez-vous dans l’onglet “Factures” Si votre facture est toujours “ouverte”, cliquez sur le bouton “Voir détails”. Si par contre vos factures sont payées, cliquez alors sur les trois petits points au-dessus du montant payé et par la suite sur “Voir détails”. Toutes les infos ici 

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VincentM
il y a 2 ans

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