MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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848 Sujets

B
BRaderNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de compte disparu - changement de compte

Jusqu’à il y a trois mois d’ici, ma femme et moi avions un seul compte Proximus pour nos GSM.Ce compte était à son nom.Elle est passée comme indépendante et à eu un nouveau compte Proximus pour son statut de professionnelleSon ancien compte (qui est aussi mon compte) n’est plus accessible via le login Proximus puisque elle utilise la même adresse mail avec son nouveau compte.Mon appli MyProximus ne me laisse plus accéder à cet ancien compte non plus.C’est un vrai casse tête.Et pour les factures, c’est toujours un ordre permanent lié à cet ancien compte qui débite notre compte.À l”aide !

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Adriano
il y a 2 ans
C
ChrystelleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de me connecter à family life premium

J ai installé l appli, j ai le bon abonnement et il y a bien plus de 3 jours que tout cela est fait.J'ai desinstalle , me suis déconnecté, couper wifi, 4G, éteint mon gsm…Et rien. Juste le family life. J'aimerais pourtant les avantages du premium.Merci pour votre aideChrystelle 

0
C
il y a 2 ans
N
natacha JApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'installer norton

J’ai un pack entreprise. Je tente d’installer Norton 5 sur mon PC dans un premier temps. Lorsque je me rends dans mes produits, soit il n’y a rien, soit on m’informe que le site n’est pas opérationnel.DésoléSuite à des difficultés techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. J’ai eu des agents en ligne, mais personne n’a été en mesure de me donner une réponse. Tout ce que je sais c’est que l’option aurait bien été activée du côté de Proximus.

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Cédric B
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à MyProximus (app & site)

Connexion impossible au forum

bonjour impossible de me connecter au forum sur pc et chrome  , je rentre mon mot de passe il dit mauvais mots de passe et quand je veut me connecter via my proximus il est indiquer  (Votre connexion n'est pas totalement sécurisée ) et je reçois un message d’erreur . sur firefox pareil avec le mots de passe  mais via my proximusje reçois toujours ( Votre connexion n'est pas totalement sécurisée ) mais j’arrive a me connecter    

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VincentM
il y a 2 ans
M
MickeyDelvauxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus - Impossible d'assigner le bon email -

Bonjour,Je dispose d’une adresse e-mail Gmail avec lequel je me suis inscrit à MyProximus il y a quelques mois de ça. Je ne l’ai pas souvent utilisé.Désormais je souhaite l’utiliser et lorsque je tente de me connecter, cela ne fonctionne pas.J’ai donc fait mot de passe oublié et ai indiqué mon e-mail: impossible, aucun compte n’est reconnu !Dès lors, je tente de faire un nouveau compte: impossible, j’ai une erreur lors de l’inscription.Mon compte semble dans un état… bizarre. J’ai donc demander à mon frère de s’inscrire et de prendre la main sur mon compte via le code d’activation, numéro de client et date : ok ça fonctionne ! Son mail est **.Cependant, je ne veux pas que cela soit associé à son compte donc, dans la version Web, je tente de changer le compte de connexion et je remets l’e-mail indiqué ci-dessus. Le changement est accepté, je reçois un email de validation, puis après clic sur le lien, indique le mot de passe pour confirmer et terminer le changement. Résultat: une énorme

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David W
il y a 2 ans
E
EbruNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

ancien compte

Bonjour, Je viens de résilier mon abonnement et je souhaite re cree  un nouveau compte myproximus mais je sais pas le faire car mon adresse existe déjà avec mon ancien numéro Savez vous m aidez pour le problème  Merci bien a vous 

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David W
il y a 2 ans
A
Alain MagnéeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

changement de numéro client

Bonjour,J’ai fait basculer le contrat au nom de mon mari Mxxxxxxxxxx N° de client xxxxxxxxx à mon nomLe transfert est fait à mon nom Hxxxxxxxx avec nouveau n° de client xxxxxxxxxxPourriez vous modifier ces données dans l’application My Proximus afin que je puisse de nouveau y  avoir accèsMerci de votre réponse

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David W
il y a 2 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus vide

Bonjour @Sophie A   @Adriano Je n’ai plus rien comme produits dans MyProximus. Essayer avec plusieurs navigateur et cache vide. Pas possible de voir la facture.  @+ Gilbert 

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David W
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

connexion impossible a my proximus

bonjour , tout est dans le titre , impossible de me connecter a my proximus aussi bien sur pc que sur mobile

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C
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Norton Internet Security : impossible de retrouver le lien de l'installation dans My Proximus

Bonjour, Nous payons tous les mois 5EUR pour cette option et ce depuis bien avant 01/07/2014. Récemment nous constatons que le lien pour l'installation a disparu de MyProximus. Nous vous prions de bien vouloir rétablir la situation au plus vite. D'avance merci de votre intervention, Kim.

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Cédric B
il y a 2 ans
G
Greg4970Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? merci

1
Cédric B
il y a 2 ans
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Coupure signal sur decodeur

bonjourj’ai reçu une bbox 3 que je n’avait pas demande j’ai appelé le service clientèle on m’a dit que petit a petit il remplace les bbox 2je l’ai installe et depuis j’ai régulièrement des pertes de signal aussi bien par une liaison câble que cplj’ai déjà réinitialise la bbox 3 et les décodeurs mais rien n’y faiten plus tous les midi entre 12h et 12h15 perte de signal et plus la chaine tf1 les aures chaines fonctionnent on dirait qu’il y a une horloge qui me coupe le signal et tf1 la seul chose que j’ai gagne ces la vitesse de wifi qui a augmenter fortementalors qu’avec la bbox 2 je n’avait aucun probleme 

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Sophie A
il y a 2 ans
S
Salvatore11Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

resiliation contrat cloud inaccessible

Bonjour,Hier j ai résilié mon contrat et instantanément on m a coupé l accès à mon cloud alors qu il est mentionné dans le contrat de résiliation que j ai 30jours pour accéder au service Cloud. Mais ce n est pas le cas et je ne peux plus récupérer toutes mes photos sauvegardées. pouvez vous me redonner accès pour que je puisse récupérer mes photos? merci 

1
Cédric B
il y a 2 ans
M
Magictintin98Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Enjoy Deals innaccessible

Bonjour,En ce premier jour d’offre Black Friday je pensais enfin entrevoir le bout d’une offre pour les clients existant ( oui oui, ceux qui paient depuis des années et qui n’ont pas droit aux avantages offerts à ceux qui souscrivent un nouvel abonnement). Malheureusement, la plateforme Enjoy! Deals ne fonctionne et affiche un message d’erreur… C’est vraiment dommage pour une journée de lancement. J’espère que cela vite résolu ( et avant que les offres Black Friday ne s’en aille si possible). Bien à vous 

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
ciriani.boris@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de trouver etiquette pour renvoi de materiel proximus

bonjour,je recois hier mail de rappel renvoi materiel et smsje n’ais jamais recu le 1er mail avec etiquette a imprimertje vais voir comme dit dans my proximus sur mes commandes rien (probleme technique)savez vous m’envoyez cela sur mail ou en mp?j’ais jusqu’au 19 pour le renvoiclient

1
Sophie L.
il y a 2 ans
S
SophiehApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mes packs tv impossibles a voir sir l'app ou le site tv en ligne

Bonjour,Je possede 2 pack tv, mais ces chaines  sont innaccessibles via l'application ou la tv en ligne. Un message dit que ce n'est accessible que via le decodeur. Est ce un beug, où celles ci ne sont réellement pas accessibles via ces supports ? Ne regardant presque que exclusivement les chaines du pack decouvertes et histoire, je suis tout de même déçue de ne pas y avoir réellement accès partout. Merci 

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Sophie A
il y a 2 ans
R
RolApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changemen de pack Tuttimus ver Flex.

Souhaitant passer de tuttimus vers flex. Ma commande reste dans le panier et je ne parviens pas à finaliser la commande de plus il semble que l’offre TV n’est pas valable pour les fidèles clients. Dois-je supprimer mon tuttimus et commander le flex que j’ai établi entre autre avec all star en supplément et sans téléphonie soit m’orienter vers un autre provider.?

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Adriano
il y a 2 ans
M
Mag25Geor03Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cadeau de suibienvenue

Je suis cliente fidèle depuis des années. J'ai changé de pack aujourd'hui et je vois que les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un cadeau. Je voudrais également en bénéficier, je désire recevoir le téléviseur 4k. Si Proximus ne peut pas gâter ses clients fidèles alors, j'irai à la concurrence. Merci beaucoup.

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euronamur
il y a 2 ans
P
Phil_vApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? De plus, impossible de s’y connecter via Firefox mais fonctionne sur Edge et ChromeMerci

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P
il y a 2 ans
B
Boite CaroleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

HLN.be

IK ben al een paar weken bezig om onderstaande in orde te krijgen, maar dit lukt me niet: sedert ik de factuur heb laten plaatsen op mijn vrouw haar naam, heb ik geen toegang meer tot HLN.be (ook Le Soir). Ik heb al verschillende mails  en telefoons ondernomen met zowel Proximus als HLN, maar iedereen stuurt me van het kastje naar de muur. Ik heb nu iemand van HLN aan de lijn gehad die met mij alle stappen heeft doorlopen, en we komen tot het besluit dat de fout bij Prox zit.  De GID code die me werd meegegeven blijkt ook vervallen te zijn ( 16864228). Ik heb gepoogd om me te registreren bij Le soir, maar ook dat lukt niet. Best ware alles eens resetten.Kunnen jullie eens onderstaande oplossen aub.  Dit is de mail die HLN me heeft toegezonden .Beste Luc,Betreft abonneenummer 3563774 (nummer 2821745 was een proefabonnement in 2018)Bedankt voor uw mail.Bij nazicht van uw gegevens zien wij inderdaad dat u genoot van een digitaal abonnement bij Het Laatste Nieuws via Proximus. Dit abonneme

0
B
il y a 2 ans
A
AnissaBApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Envoi de mail impossible même via l'app et le web mail

Bonjour,Depuis vendredi au moins je ne sais plus envoyer de mail via mes adresses mail; j'en ai une qui date de plus de 20 ans Skynet.be et une Proximus.be que j’utilise professionnellement. on m'a dit qu’il y avait un problème avec certaines adresses mails. Mais un problème persistant ainsi depuis plus d’une semaine je ne sais pas si c’est normal.Quelqu’un aurait une idée pour m’aider parce que professionnellement ça devient vraiment gênant.merci d’avanceAnissa

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AurélienK
il y a 2 ans
Y
Yasmine B.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus (doublon)

Bonjour,   Je souhaite supprimer un compte myproximus qui n'est attaché à aucun produit et qui m'empêche de changer le nom d'utilisateur (adresse email) de mon réel compte myproximus. Le compte qui doit rester est celui que j'utilise pour ce forum.   Pouvez-vous m'indiquer comment le faire ou, si votre intervention est nécessaire, le faire pour moi ?   Merci d'avance.   Bien à vous, Yasmine B.

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AurélienK
il y a 2 ans
A
Andrée_07Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

changer le mot de passe skynet dans myproximus

bonjour, j’aimerais pour raisons de sécurité, changer le mot de passe de mon compte skynet. Je vais donc dans myproximus et dans mes produits pour trouver les mails mais malheureusement, je n’ai pas de case mail dans’ « produits ». Où donc trouver les mails pour pouvoir changer le mot de passe? Grand merci, Andrée Verbeke 

2
euronamur
il y a 2 ans
F
FerCaNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? J’ai besoin de refaire un nouveau compte avec un autre numéro de client Merci

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David W
il y a 2 ans
L
Luc 1002Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My e-press le Soir

Mon abonnement au Soir a été désactivé dimanche 15/11/2020. Or sur la page de mes données My Proximus il est toujours actif dans mon abonnement Familus. Quand je veux le réactiver par le lien Poximus le site du journal me refuse mon inscription ! Abonnement : inactif ? Par messenger on me parle d’une mise à jour ? ? 

4
Isabelle.
il y a 2 ans

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