MyProximus (app & site)

Je suis un  abonné Proximus (n° client 616549605) et j’ai dans un pack flex .Lorsque je me connecte à l’app Family Life avec mon compte MyProximus (gestionnaire). les fonctionnalités premiums ne sont pas activées.D’ou celà pourrait il venir ? Quelles seraient la solution? Pourriez vous vérifier ?

Je suis un  abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?  

Bonjour,  Je suis nouveau client Proximus depuis quatre jours. J’ai donc créé un compte MyProximus afin de suivre ma consommation en temps réel. Mais depuis lors, l’application me met un message d’erreur :“Oups, il y a un problème.Aïe, aucun produit trouvé.Nous faisons de notre mieux pour le résoudre.” Je ne vois donc pas les produits liés à mon compte client ni ma consommation. J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises… Mais le problème persiste toujours. Merci.

Comme mentionné je n’arrive plus à me connecter, c’est comme si mon compte avait été supprimé. On ne reconnaît plus mes emails. Merci pour votre aide

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...”Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ?Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ?Quant à la conso internet, n’en parlons même pas … 

Bonjour,Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis.Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

Bonjour, j’aimerai ajouter un administrateur (mon épouse)  à mon compte Proximus pour qu’elle puisse accéder aux factures. Elle possède déjà une adresse skynet et numéro de téléphone chez Proximus.Merci

J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client.Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ?

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je suis ancien client Proximus (depuis bientôt 2 ans) et je n’ai plus aucun service auprès de Proximus. Néanmoins, tous les mois, je reçois toujours une facture électronique de 0€. Comme le stipule la loi dans le cadre du GDRP, j’aimerai supprimer mon compte myProximus et mes données personnelles auprès de Proximus afin de ne plus être spammé mais je ne trouve pas cette fonctionnalité sur votre site. Comment faire ? Bien à vous  

Bonjour à tousUne fois n’est pas coutume, impossible de valider une offre de pré commande pour avec l’abonnement Flex et Iphone 14 Pro 128 GB Purple.Je suis client depuis très très longtemps pas de factures impayés non plus, pas d’offres de GSM avec les comptes existants.J’ai fait appel 2 fois au service client 0800/33800, j’ai reçu 2 fois des liens différents, j’ai été voir en téléboutique si du possible et rien.La téléboutique me renvois sur le NET car uniquement disponible que via internet ?N’ayant plus d’autres moyens reste que ici et que j’obtienne un lien de payement et de réservation de l’offre à 1.079,99 € et rien d’autre. J’ai passé des H à cela sans résultats probant.Cela sera payé directement en ligne sans passer par My Proximus comme je ne change pas de tarif de consommation.Je n’ai que des messages d’erreurs du serveur de commande internet de vos services et le service en ligne ne sait rien faire de plus.D’avance merci de faire le nécessaire avec le service concernéCordial

Bonjour, cela fait 5 jours que j’essye de passer une précommande pour l’iphone 14 en vain, soit des champ en gris impossible à remplir, soit une fois finalisé on me met erreur!!!!! j’appelle proximus on me dis probleme avec le site jusque fin de la semaine.  de ce fait je tente aujour’hui de recommancer toujours le meme proble et qui plus est terminer de profiter de la promos 9 euros et ensuite  35 euros payement par mois on passe à 179 euros et à présent 35 euros par mois. proximus propose une promo de précommande ou leujr site pourri ne marche pas et ensuite obligé de payer le prix plein c est un e grosse blague. bravo Caesens Delphine

bonjour je souhaite simplement corriger le prénom dans mon dossier comme sur ma carte d'identité svp car elle et erroné je vous mes mon bon prénom dans mon profil. 

MPOSSIBILITé depuis quinze jours, de voir ma consommation du mois en coursje me connecte quasi tous les jours - quelle est la cause ? Merci pour votre réponse.

Comment changer le numéro de client dans my proximus 

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus.  En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus  Page renvoyée lorsque je clique sur les ongletsJ’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

Bonjour,  Cela fait quelques jours que j’essaye de commander un smartphone avec abonnement (en gardant mon abonnement) sur le site, mais je n’y arrive pas. ça bloque au niveau de la page avec les données personnelles (date de naissance, numéro de carte d’identité,...). Lorsque je veux écrire mon adresse, impossible d’avoir accès aux cases, les cases restent grises et inaccessibles. Impossible donc de cliquer sur suivant et de pouvoir passer commande. Je suis administrateur du compte.  Est-ce quelqu’un pourrait m’aider ? J’ai donc laissé passer quelques jours car je n’arrivais pas à commander et je vois en plus qu’il est passé de 9euros quand j’ai essayé pour la première fois, à 49euros maintenant, pas cool :’)  Merci d’avance :) 

Bonjour, Dans Myproximus, quand je veux effectuer une analyse du wifi “par pièce avec ma tablette ou mon smartphone j’ai une message d’erreur disant que aucune adresse Mac ne correspond à la description de l’appareil ou quand je veux utiliser l’option qui analyse le meilleur endroit ou placer mon wifi booster ca ne veut pas fonctionner non plus j’ai un message disant, nous ne pouvons pas donner de statut de votre wifi pour l’instant.Est ce que quelqu’un rencontre ce genre de problème?Cédric   

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis sans smartphone et donc dans une situation assez précaire pour ma vie étudiante et professionnelle. Après avoir réussi à mettre la somme nécessaire de côté, j’ai décidé d’acheter un smartphone avec mon abonnement proximus. Mais bien sûr, comme à leur habitude, la société proximus m’a réservé une belle surprise.Dans l’onglet de commande où nous devons confirmer nos données, il est impossible de rentrer notre adresse postale dans les petits cadres prévus à cet effet. Le site est totalement buggué, et indigne d’une société comme proximus.Je suis censé faire comment en attendant ? Le smartphone n’est plus en stock dans les magasins, et selon les vendeurs, il ne le sera pas avant un moment étant donné que la politique de commande de la société est une aberration, et on me renvoie vers le webshop pour avoir une chance de l’obtenir. Le fameux webshop inutilisable.Encore bravo à vous, trois ans que je suis chez vous, et trois ans de galère perpét

Bonjour,je suis abonnée Proximus Family aujourd'hui.Dans My Proximus (app & site), il n’y a aucune donnée concernant mon abonnement.Toujours le même message: “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !” En raison de ce problème, je ne parviens pas à activer mon eSIM.Pouvez-vous résoudre le problème ? Merci,

Bonjour, Ayant repris un abonnement Mobilus S récemment, je possèdais déjà un compte MyProximus. Mon abonnement ayant été transformé pendant quelques semaines en Pay&go.,, J’ai décidée de reprendre un abonnement Mobilus S pour le même numéro de GSM. Tout s’est bien passé pour la commande et l’activation de l’abonnement. Malheureusement, depuis lors, ma connexion à mon compte Myproximus ne me permet plus de voir mon produit abonnement, ni mes factures ni de changer mon app préférée ni de voir ma consommation data. Je constate que le numéro client lié à mon compte Myproximus  (et mon adresse email) ne reflète pas le numéro de client que j’ai reçu. Comment puis-je adapter cela ? honnêtement, c’est très pénible de ne pas pouvoir consulter ces informations et il m’est pas possible de suivre ma consommation data. Je ne veux pas recréer un nouveau compte my proximus car je ne possède pas d’autre adresse email et ne souhaite pas en créer une nouvelle de toute façon. Un grand merci pour vot

Bonjour, Pour la deuxième fois en quelques mois je rencontre un problème avec ma boîte e-mail. Mes e-mails disparaissent. J’utilise cette adresse à des fins professionnelles. Les conséquences sont donc désastreuses.  Je n’ai reçu aucun message de Proximus pour m’avertir ou s’excuser de la situation. J’attends que le problème soit réglé sans délai.Plusieurs informaticiens m’ont recommandé de passer vers une boîte type “gmail”, bien plus fiable d’après eux. Je vais finir par devoir le faire si ça continue. MNP

BonjourJe reçois des notifications pour m'identifier sur mon numéro +324*******.Je suis actuellement aux Pays-Bas et ils ont dit que la dernière date était le 6 septembre. Il semble qu'ils aient déjà bloqué mon numéro car ma carte SIM n'est enregistrée sur aucun réseau néerlandais.J'ai tenté de m'identifier en effectuant un paiement de 10 EUR par carte bancaire. Mais ça ne me laisse toujours pas m'inscrire sur le réseau.J'ai essayé de m'identifier en ligne avec mon eID, mais une erreur SSL a été signalée ici : https://nl.forum.proximus.be/mobiele-telefonie-13/proximus-be-identificeer-werkt-niet-met- beid-36831Est-ce que quelqu'un a des suggestions?MerciVikram-------------------------------------------------------- HelloI have been getting notifications to identify myself on my number +32486271296.I am currently in Netherlands and they said the last date for this was 6-September. It seems they have already blocked my number as my SIM card is not getting registered on any of the Dutch ne

Bonjour, Je souhaiterais ouvrir quelques ports dans l’internet box et apparemment il n’y a plus d’interface via 192.168.1.1 mais via Myproximus.  Je vois donc les onglets pour accéder au pare feu de celle-ci dans les réglages avancés mais dès lors que je clique sur l’un des onglets comme Wifi ou Pare feu j’ai un message d’erreur “500” et donc du coup il m’est impossible d’accéder a quoi que ce soit comme paramètre. J’ai bien entendu le même souci sur l’app et sur d’autres navigateur web.  Merci de votre aide.