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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1099 Sujets

K
Kevingg2024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

suprimer E-press de mon abonnement

Bonjour Je viens de m’apercevoir qu’on me facture le service My E-press serait il possible de désactiver ce service ? bien à vous 

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Vanessa P
il y a 23 heures
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)

gestionnaire myproximus

Bonjour,J’ai mis quel’un gestionnaire de mon myproximus avec moi. Je voudrais le supprimer, mais je ne trouve pas comment le supprimer…Hel svp 

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M
il y a 1 mois
calosome
calosomeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

deuxième compte pour pay and go

Bonjour comment puis je créer un compte séparé pour mon deuxième numéro qui est pay and go afin que je puisse le gérer dans My Proximus Merci 

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M_016F
il y a 1 an
F
Fanny1986Néophyte
posté à MyProximus (app & site)

Appel wifi

Bonjour. J'ai un problèmes de réseau, J'ai changé de GSM pour avoir l option Appel wifi. J'ai donc pris un A53 qui a donc Appel Wifi mais je n'ai toujours pas de réseau ! Un technicien m'a dis que cela devais ce faire via ma carte SIM ?  Merci 

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Benjamin B
il y a 1 an
M
margauxlfvreApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de recevoir les Belfius Rewards

Bonjour, Je suis cliente Beats Belfius/Proximus et par conséquent, reçois grâce à ce partenariat 1,5Go de datas supplémentaires chaque mois. Pour ce faire, je n’ai qu’à activer ce reward dès qu’il apparait dans la section Enjoy! de l’application ou du site web. Cependant, cela fait deux mois que je n’arrive plus à les activer car à chaque tentative, je reçois un message d’erreur m’indiquant de réessayer plus tard. Sauf que cela fait 2 mois que ça dure et donc 2 fois que je ne reçois pas mes datas supplémentaires…  J’ai signalé le problème via l’onglet “Signaler un bug dans l’application”, pas de réponse. J’ai également appelé le service client, je suis restée 30min au téléphone avec eux pour qu’au final, ils me disent qu’ils ne savaient pas quoi faire et qu’ils me reviendraient. Toujours pas de réponse. Je ne sais donc plus quoi faire pour régler le problème et recevoir mes 2 x 1,5Go de datas supplémentaires dus.  Je vous remercie d’avance pour votre aide. 

2
M
il y a 1 an
M
MarionYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy - Netflix

Bonjour, je viens de recevoir un mail de enjoy@proximus.com disant que j’ai gagné abonnement de 5 mois à Netflix standard. Pourriez-vous me confirmer qu’il en est réellement le cas, et qu’il ne s’agit pas d’un mail frauduleux?   Un grand merci d’avance. 

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CarolineC
il y a 1 an
GéraudS
GéraudSHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Verifiez ton email - message sur my proximus

Hello,Le message suivant apparaît depuis plusieurs jours après m’être connecté sur my proximus (site web).Mon email est pourtant bien enregistré dans mon profil.Comment m’en débarasser surtout que je n’ai plus l’email d’inscription depuis longtemps?Merci, Géraud

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GéraudS
il y a 2 ans
B
bageraNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

modification gestionnaire my proximus

bonjour,J’ai encodé mon adresse mail et mon nom pour créer un compte et avoir accès aux factures de mes parents quand ils en ont besoin. Depuis, quand j’accède à l’application Myproximus, je n’ai plus accès à mon compte. J’essaye de changer l’adresse mail, le numéro de gsm et le nom mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?Merci.

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Sophie A
il y a 1 an
A
AlainDedeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Client décédé => comment transmettre l'information ?

Bonjour,Un de mes amis est récemment décédé. Il n’a pas d’héritier, ni de famille.J’essaye désespéremment de vous transmettre l’information, de même que son acte de décès, afin que vous procédiez à la clôture de son abonnement TV, internet fixe et mobile.J’ai eu à l’heure actuelle:3 contacts avec votre service téléphonique 1 contact avec votre service de chat qui m’a envoyé à la gare car le numéro de gsm que j’avais en ma possession était son numéro gsm professionnel 1 envoi de mail, avec le certificat de décès inclus, via votre portail client (mais je ne reçois même pas un accusé de réception - ne fût-ce qu’automatisé - dans la boîte mail que j’ai renseigné).La situation en soi est déjà assez éprouvante. Toutes ces complications sont très pénibles et ne font que rajouter de l’énervement (heureusement que je ne rencontre pas autant de problèmes avec les autres fournisseurs de services, énergie, eau,..)De plus, je fais cette action juste pour éviter que vous, Proximus, ne continuiez à f

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A
il y a 8 jours
P
PAPOU48Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Impression décomptes via GSM

Bonjour,client ******4La fibre est activée depuis fin mai. Recevant - via MyProxius - nos décomptes sur nos GSM, mon épouse et moi ne parvenons plus à les envoyer (PDF) à l’impression,Le message affiché indique : “cette imprimante n’est pas disponible actuellement”.Or, en partant de notre PC l’impression se réalise normalement.Merci pour vos conseils.

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David W
il y a 1 an
F
fabs68Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Commande gsm webshop aucune information

bonjour j’ai commandé un gsm galaxy A52+ galaxy watch il y a 48 heures gsm+ abonemment j’ai effectué le payement de 9 euros et je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation et ma commande n’apparais pas dans My proximus cmd n R4WEBSHOP013108471merci 

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F
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

déblocage compte client 288***137 - tout en gardant bloquer tout les autre compte client en mon nom svp

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclairé toute cette histoire.  En

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Christophe dlt
il y a 1 an
B
Bilouu922Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d’acceder à mes produits myproxiums

Bonjour je suis client procimus depuis novembre, je possédais un ancien compte avec l’adresse email xxxxxxxxxxxxxx mais elle est associée à un ancien numero de client alors que j’ai un nouveau xxxxxxx j’aimerais que vous supprimiez mon ancien compte associer a mon ancien numero de client et associer mon nouveau numero de client a l’adresse mail ci dessus pour que je puisse gérer mes factures et mes produits et si il est possible de recevoir mes factures Proximus car depuis novembre je ne les ai jamais reçu et cela me pose énormément de probleme au niveau des payements  merci

2
B
il y a 1 an
N
Nico87Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Débit en upload chute à 0MB - BBOX V4, refus de remplacement

Bonjour depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes en UPLOAD (chute à 0MB/S)Je prends contact avec le service technique qui après plusieurs tests, pensent qu’ils pourraient s’agir d’un problème de Wifi et conseil l’utilisation d’un booster. Je récupère un Booster V2 qui n’est compatible qu’avec une BBOX V4 (internet box). On me propose alors le déplacement d’un technicien et je demande dans un premier temps s’il ne serait pas plus intéressant d’essayer un passage à une BBOX V4, on me répond que oui mais le service technique ne sait remplacer qu’une BBOX3 par une BBOX3. On me renvoie alors vers le service commercial qui me mentionne que cela coute 49€. Je mentionne au service commercial que cela fait plus de 10 ans que je suis client depuis + de 2 ans que j’ai acheté un matériel incompatible et que je rencontre un soucis technique depuis plusieurs semaines et demande un geste commercial pour les 49€.  Cela m’est refusé car l’abonnement étant payé par mon employeur (ce qui est

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N
il y a 2 mois
C
christianHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Configuratin boite mail

Bonjour,J’essaye de configurer une boite mail (pour une personne qui ne maitrise pas bien internet) sur MyProximus. C’est un nouvel abonnement Flex. Dans l’onglet “Proximus Mail”, je vois deux adresses nom.prenom@proximus.be et prenom.nom@proximus.be qui ont été créées automatiquement. Par contre impossible d’aller les configurer. Le menu sensé s’afficher en dessous n’apparait pas. Il est donc impossible de changer/définir le mot de passe et/ou créer des alias. Si je tente de me connecter à l’adresse (je choisis j’ai oublié le mot de passe), il me dit qu’aucune option favorite de récupération du mot de passe est définie et que je dois aller le faire dans MyProximus. Problème c’est que je retombe au point n°1 ou je n’ai pas les options de configuration de la boite mail… Que faire ?  

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Maxime R
il y a 1 an
V
VDestraApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produits manquant dans MyProximus

Bonjour,J’ai commandé depuis la mi-mars le pack Beats Flex S en passant par la banque Belfius. Depuis maintenant une petite semaine, le technicien est passé faire l’installation et le produit fonctionne parfaitement. Cependant, dans l’application MyProximus, mon compte n’a toujours pas de produit et il n’est pas possible d’ajouter de produit (une page s’ouvre et charge indéfiniment). Serait-il possible de régler cela ? Mon numéro client est indiqué dans mon profil. Merci d’avance et bonne journée!

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V
il y a 1 an
B
Baccus DamienNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

suppression compte myproxymus

Bonjour Je n'arrive pas à me faire un compte myproxymus car le précèdent et tj actif était lorsque je vivait chez mes parents , avec mon adresse mail mais au nom de mes parents  Comment faire pour supprimer cette ancien compte et me recréer un avec ma nouvelle adresse de facturation actuelle ? ( en gardant tj mon adresse mail qui n'a pas changé) Merci d'avance 

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Sophie A
il y a 2 ans
F
FloLeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Adresse mail myproximus

Bonjour, depuis jeudi je suis en panne d'internet. Un technicien est passé samedi sans avoir su réparer la panne. J'ai téléphoné hier (dimanche) pour connaître l'état d'avancement. Pendant la conversation, la personne m'a demandé si mon adresse mail était correcte, ce à quoi j'ai répondu que non. Je m'étonnais d'ailleurs de n'avoir reçu aucun mail de la part de proximus au sujet de mes rdv. Aujourd'hui, lorsque je vais sur l'app MyProximus, celle-ci me demande de confirmer mes données en cliquant sur le lien d'un mail que j'aurais reçu, ce qui n'est pas le cas. Pourtant j'ai toujours accès à l'app et quand je vais voir dans les paramètres, c'est ma bonne adresse qui est renseignée, mais lorsque je vais voir dans "mes rendez-vous" et que je clique sur celui daté de samedi c'est de nouveau la mauvaise adresse qui est inscrite. 

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Cédric B
il y a 3 ans
N
Nocturn75Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Produit Norton Security

Bonsoir,Le produit Norton security est absent sur l’app myproximus & site.Impossibilité de réinstallation du produit via lien direct via myproximus (licence à 0 malgré qu’elle est active dans les systèmes et facturée )Via le site Norton en lien partenaire , demande de la clé de produit qui est non disponible également sur myproximus. Merci pour le suivi, 

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Isabelle.
il y a 1 mois
C
CPDOURNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte myproximus et installation pickx

Bonjour,J’ai créé mon compte proximus mais il semble d’après les informations reçues de votre service technique par tél que je n’ai pas ce qu’il faut afin de pouvoir télécharger Pickx sur mon smarphone et pouvoir ainsi me connecter sur Pickx.Je dois supprimer mon compte avec mon identifiant actuel et recréer un nouveau compte myproximus en procédant avec la marche à suivre recommandée :n° tél et code attribués lors de mon abonnement proximus tout récent.Pouvez-vous effectuer cette opération et me tenir au courant sur mon adresse mail privée.Un grand merci

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Cédric B
il y a 3 ans
W
WILDOfficialApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible delier mon numéro client avec MyProximus

Bonjour/Bonsoir, Actuellement client depuis le 15/04 (jour d’installation), j’ai voulu ajouter mes produits à mon compte MyProximus afin de pouvoir configurer mon modem (changement du SSID + mot de passe afin que tous mes appareils connectés se connectent facilement). Cependant, étant nouveau client, je ne peux lier mes produits sans le code présent sur une facture. Je n’ai pas encore de facture étant donné que je ne suis pas encore client d’un mois. Serait-ce possible de l’aide pour ajouter les produits à mon compte ? Merci !

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W
il y a 1 an
I
Isabela MourelyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher...

Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher... 

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Isabelle.
il y a 2 ans
B
BuVespaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud très lent depuis la mise à jour

Bonjour,Depuis la mise à jour la synchronisation est très lent en download, l’upload ne serait pas affecté. L’application Cloud utilise 100% du HD jusqu’à la fin du téléchargement, et celui-ci prend son temps. Sur une toute nouvelle installation de Windows, il a fallu + de 24h pour synchroniser. Ce que j’ai déjà fait:Désactivation du parefeu Exclusion du répertoire du Cloud de l’antivirusSur les deux PC, le problème est le même.Si quelqu’un a la solution ?Merci,Bruno

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B
il y a 2 ans
R
RIMAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

mise a jour myproxumus l'application beug

Mon application beug

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Sophie A
il y a 2 ans
F
frederic.boulengerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas moyen d'envoyer / Recevoir des mails

Bonjour,Depuis 10h00 ce matin, il m’est impossible d’envoyer et recevoir des mails.Je suis baladé de service en service et à 16h00 toujours pas de solution.Je vous demande de trouver une solution sans délai.  Cette situation me cause un préjudice professionnel énorme.

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AurélienK
il y a 2 ans

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