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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1215 Sujets
R
RoyLApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Réinscription à myproximus impossible car code d'activation non fonctionnel

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

9358
David W
il y a 4 ans
M
Michelange7
demandé à MyProximus (app & site)
Changement d'abonnement de Minimus vers Flex essentiel ( le parcours du combattant)

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

3522
M
il y a 4 ans
T
Timdu1370Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème application MyProximus

Bonjour, Depuis plus d'un an, j'ai demandé à ce que mon abonnement proximus soit transféré au SSDGPI. Je n'ai jamais eu aucun problème à ce niveau là. Je savais donc consulter ma consommation sur mon ancien téléphone sans aucun problème. Hier j'ai changé de téléphone, et à mon grand étonnement, lorsque je vais sur l'application MyProximus, je ne sais pas me connecter en ajoutant mon numéro de téléphone parce que l'application m'indique que ce numéro n'existe pas. De ce fait, je ne sais pas visualiser ma consommation et c'est assez gênant. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci

6185
Sophie A
il y a 4 ans
N
Nicolas_050Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Compte MyProximus inaccessible

Bonjour, mon épouse n’arrive pas à utiliser son compte MyProximus. Elle ne se souvient pas de son mot de passe et la procédure de changement de mot de passe échoue systématiquement. Elle a contacté le 6060, on lui dit que l’on va la rappeler dans les 3 jours ouvrables mais cela fait maintenant 3 semaines qu’elle attend.

2187
Sophie A
il y a 4 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

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Markf
il y a 4 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)
Problème avec mon compte Myproximus

Depuis cet après-midi, lorsque je vais sur mon compte Myproximus, il n’y a plus rien. J’ai juste les onglets ‘mon aperçu’ et ‘mon compte’. Tous mes produits ne sont plus visibles. Je n’ai pas accès à mes factures ni à mes commandes (dont une en cours). Le problème est présent aussi bien sur le web que sur l’appli (iphone). S’agit-il d’un problème temporaire ? J’espère que ce n’est pas encore une erreur provenant de chez vous car j’ai récemment changer de pack.  Ce matin, je n’avais aucun problème. Merci de bien vouloir répondre au plus vite.    

1381
dhusdens1
il y a 4 ans
S
SmarthomeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de lier mon numero gsm à myproximus

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

1253
David W
il y a 4 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus bugge, que se passe-t-il ?

Je vois que ça bugge avec Myproximus : - sur mon smartphone = "Oups, y a un problème..." quand je veux consulter mes produits ; alors, je redémarre mon smartphone, je retourne dans l’app Myproximus, qui me donne mes produits corrects (dont Mobilus M affiché), puis quelques secondes plus tard, ça réaffiche Mobius S ; - sur mon PC, mes produits ne sont pas corrects : 1) ce matin, je suis passé de Mobilus S à M et j'ai désactivé BeTV... quelques minutes après ces changements faits et SMS reçus, je voyais bien Mobilus M et BeTV désactivé dans Myproximus sur mon PC et sur mon smartphone ; 2) à l'instant, dans mes produits, je revois Mobilus S (au lieu du M... mais avec quand même 15GB de datas au lieu de 5GB) et BeTV qui est toujours activé (alors que j'ai reçu SMS + mail me disant que BeTV avait bien été désactivé). Et l'app favorite de mon abonnement Mobilus, que j'avais changée hier (facebook/messenger au lieu de WhatsApp), est redevenue... WhatsApp ! Bref, depuis la mise à jour de Mypr

20612
VincentM
il y a 4 ans
G
georges_017Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus

bonsoir voila mon problème mon  My proximus ne s ouvre pas sur mon téléphone ou tablette je clic sur l icone de  My proximus il s ouvre puis se referme tout de suite j’ai désinstaller et réinstaller toujours se problème sur téléphone ou tablette  avec l ancienne version tout fonctionner avec la nouvelle sa bug merci a vous pour faire remonter l’info bonne soirée   

196359
VincentM
il y a 4 ans
F
Fran1972Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
De téléphone fixe + Internet + TV à téléphone fixe + Internet

Bonjour, J'ai le pack Familus, téléphone fixe + Internet + TV. Je ne regarde pas vraiment la télévision et je préfère économiser un peu. Comment puis-je changer mon pack pour téléphone fixe + Internet ? Je n'ai pas vu cette option sur le web MyProximus. Cordialement Fran

15510
F
il y a 4 ans
W
willemspieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Je n'ai plus acces au Chat

J'ai rapporte un problème dans le Chat. Mais je suis ensuite sorti du Chat et maintenant je ne peux plus y accéder. Quand je clique sur 'Problème technique' ou une autre rubrique, rien ne se passe. Merci.

1603
VincentM
il y a 4 ans
N
NGUYEN Duy AnhEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Nom de client incorrect

Bonjour. Il me semble que mon prénom est incorrectement noté dans le système. J’ai envoyé les documents nécessaires pour vérifier que j’existe, ainsi que changé mon prénom via Mon compte sur le site de MyProximus, mais apparemment le Nom de client enregistré dans mon Compte client n’est toujours pas le correct. Est-ce que ceci veut dire que les documents ne sont pas encore vérifiés, ou que je dois faire quelque chose d’autre pourque le système enregistre mon prénom ? Merci pour votre attention.

1905
CarolineC
il y a 4 ans
L
lionel.denisEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Caractères accentués remplacés par des points d'interrogation

Bonjour à tous, Depuis déjà quelques mois, les caractères accentués dans les messages d’absence des adresses @proximus.be sont remplacés par des points d’interrogation. Exemple : Je n'ai pas acc�s ma messagerie pendant cette p�riode. Je prendrai donc connaissance de votre message � mon retour. J’avais déjà envoyé un mail sur webservices@proximus.be resté sans réponse. Je m’en remets donc à vous si quelqu’un à une idée. J’ai regardé toutes les options sur la webmail et je sèche… En fait, j’ai l’impression que bien que la langue sélectionnée soit FR, la validation se fait sur base des anglais qui n’ont pas d’accent. Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

52319
VincentM
il y a 4 ans
M
MKimmiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
smart wifi desacivé notification par sms ??

je viens de recevoir un sms notifiant mon produit Porximus smart wifi a été supprimé par le deuxieme numéro de mon abonnement de mon épouse . ?? chose que j’ai jamais faite et je coompte pas faire pour le moment ? est ce normal ? 

1623
Sophie A
il y a 4 ans
S
stephan_pivettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Désactivation de services

Bonjour j’ai effectué la demande de désactivation des options MSfr et All-sports dans le e-services mais je n’ai pas reçu de courrier ou sms le confirmant. Dans my Proximus, c’est marqué ‘en cours’.  Est ce un statut normal ? quid des sms/email ?. Merci  

1052
EtienneL
il y a 4 ans
B
baubriNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer mon compte

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

1071
Sophie A
il y a 4 ans
R
RicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
TV replay

Je vois que systématiquement les programmes intéressants ne sont pas disponible en replay, très souvent se sont les films ou séries de là soirées, quand j’appel le service clientèle on me parle de programmes incompatibles avec le replay … tiens justement se seraient au moment des programmes les plus intéressants  Je trouve cela plus que très étrange surtout quand on paye le service de navigation 5€ supplémentaire 

1271
E
il y a 4 ans
N
NicodemoVinciEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus

Bonjour, Je souhaiterais supprimer les identifiants de compte MyProximus car depuis que j’ai fais une demande de changement de propriétaire de ligne, plus rien ne fonctionne.

2445
Sophie A
il y a 4 ans
P
patrickjoachimHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Nouveau client, aucune données dans MyProximus

Bonjour, Il y a 1 semaine que je suis abonné Proximus Family. Dans My Proximus (app & site), il n’y a aucune donnée concernant mon abonnement. Toujours le même message: “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !” Combien de temps faut-il pour une mise à jour ?   Merci,

1434
P
il y a 4 ans
J
Jjph
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus - plus d'accès ce matin

Bonjour, ce matin en me connectant à Myproximus, il y a une page qui arrive et qui reste 1 seconde avec une grosse croix et ensuite je me retrouve dans le menu principal comme si je n’avais aucun abonnement !   quid ?

1303
David W
il y a 4 ans
F
FreddyDanielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Basculer mon compte client vers Particulier

Bonsoir, Je ne comprends pas pourquoi je suis segmenté Business alors que mon numéro m'a toujours appartenu en personne privé ? Est il possible de basculer mon profil et mon numéro client vers le segmentation particulier/client privé et cela sans rien désactiver dans mes produits actuels ?   Merci pour votre aide,

51613
Patrice W.
il y a 4 ans
Y
yasmina9768Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
My proximus ne fonctionne pas

Bonjour, pour ma part mon application my Proximus ne fonctionne plus, après avoir dépassé le solde 4G je ne peux même plus voir ma consommation … Que faire? 

1141
Sophie A
il y a 4 ans
T
tarmarApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Changement adresse mail liée au compte myproximus - plus moyen de se connecter

Bonjour, j’ai modifié ce matin l’adresse e-mail liée à mon compte Proximus. Depuis, impossible de me connecter à mon compte myproximus via l’explorateur internet. En revanche, je peux parfaitement me connecter via l’appli sur mon gsm et ma tablette (ce qui m’a permis de vérifier que le changement d’adresse e-mail a bien été pris en compte) et j’ai pu me connecter à ce forum avec l’option « connexion avec myproximus »… si qqn pouvait m’éclairer sur ce nouveau mystère Proximus... Merci ! 

45310
M
il y a 4 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus pay&go

Bonjour, Peut être pour @Catherine M  Je suis connecté sur mon compte MyProximus pour ma carte pay&go, mais plus rien sur la page, sauf quand je clique sur mon compte, je vois les informations???     @+ Gilbert  [edit] essayé avec chrome Firefox et IE  (bug ou panne?) 

23811
VincentM
il y a 4 ans
L
Laurent_059Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
NETFLIX

Bonjour, Ce matin, j’ai décidé de m’abonner à Netflix via Proximus. J’ai encodé mon adresse mail … mais toujours pas de mot de passe dans ma boîte mail. Quel est le délai de réponse en général ? Merci

3625
Sophie L.
il y a 4 ans

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