Proximus Pickx

Bonjour Depuis quelques semaines nous avons des images pixelisées lorsque nous regardons une émission enregistrée ou du replay. À tel point qu’il est impossible de suivre un programme de ce genre. Nous avons accueilli récemment un technicien qui a dû changer la bbox et installer un booster (nous en avons maintenant 2) A la suite de son intervention tout était ok mais nous rencontrons maintenant ce problème. Nous avons remarqué également un manque de puissance sur la bande passante (vitesse wifi assez faible) Pouvez-vous intervenir ? En vous remerciant 

Bonjour, actuellement et a plusieurs reprise, il y a un problème de son sur RTL TVI en HD mais aussi sans HD.On a l impression que le son vient de loin comme si mes haut parleur étaient enfermés dans une armoire. J ai essayé les autres chaînes et le son est nickel.

Mon v7 a toujours le problème erreur P131…..à bout de patience j’ai contacté le service qui m’a proposé un remplacement en me certifiant que je ne perdais rien de mes app déjà installées ainsi que de mes enregistrements. Etant TRES méfiante des réponses du call center (ai déjà eu plusieurs blagues, quand ils ne savent pas, soit ils raccrochent, soit ils remplacent et après….c’est la m…..).Bref, il m’a aussi été expliqué que je n’avais qu’à débrancher l’ancien et rebrancher le nouveau. Est-ce correct ? Merci de votre aide

Bonjour,Mes enregistrements tv digital sont disparus depuis quelques jours.Merci de contrôler mon compte svp.tel xxxxxxxxCordialement,  

Depuis trois semaines que je suis abonné, lorsque j’accède à Pickx sur mon macbook (avec loggin et mot de passe d’administrateur de myproximus -qui fonctionne), aucun programme disponible, message “aucune info disponible”…  sur mon téléphone androïd, le message est “il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Désolé !”  Merci et alors ??? J’ai déjà appelé le call-center quatre fois, personne de compétent et on me déconnecte après quelques minutes… je suis aussi passé en magasin, sans succès… Je précise que myproximus fonctionne, mais que j’ai aussi un problème avec mylesoir pourtant compris dans mon abonnement...

Depuis certainement mi-octobre, il n’est pratiquement plus possible de voir en Replay des émissions de la RTBF. Il faut croire que Proximus veut se séparer de bon nombre de ses clients. En effet, en plus des problèmes avec la nouvelle interface de Skynet beaucoup moins conviviale que la précédente, voici qu’on ne peut plus profiter de visionner des émissions diffusées maximum il y a 36 heures. Quelle solution proposez-vous?

Pickx  bug avec IPad et iPhone sous iOS 14. Un technicien de Proximus m’a dit que Pickx n’était pas compatible avec IOS 14. Donc impossible de regarder la télé sur mon IPad, contrairement  à ce qui est écrit sur le site de Proximus. 

Bonsoir L application ne fonctionne plus sur aucun de nos support tablette smartphone que ce soit en wifi ou en 4g. L application s'ouvre rien ne se passe, et si je vais sur programme  l'application se ferme automatiquement. J ai déjà désinstallé mais idem. Pouvez vous m aider ? Merci

J ai contacté Proximus center Ils n ont pas su m aider.J ai demandé d ouvrir un ticket pour la 2 ligne .ça fait 12h pas de réponse et pickx ne fonctionne pas via apple tv :Erreur nombre limité d appareils atteint.Vincent de la 2ligne avait résolu l incident.Je ne comprends pas pourquoi la première ligne ne sait pas résoudre mon problème  

Bonjour,J’ai fais le bouquet Pickx all star depuis Aout et suis sensée avoir Disney+ gratuit pendant 1 an cependant je n’ai pas reçus de code d’activation et paie depuis le montant de 8,99€ . Hier à la boutique Proximus on m’a dit que ce n’était pas normal que je devais reprendre contact avec le call center ce que j’essaie de faire depuis hier mais sans résultat . J’ai annuler mon abonnement Disney+ qui prendra fin le 5 Février et j’aimerais savoir comment recevoir le mail avec le code pour Disney+ gratuit étant donné que je n’arrive pas à joindre le call center . Merci de votre réponse.Bonne journée .

Re-bonjour, Ayant récemment acheté une nouvelle TV 4K, j’aimerais en profiter mais j’ai encore le décodeur V5, propose-t-il la 4K ? J’envisage aussi de prendre Netflix, fonctionnera-t-il ?Car j’ai justement lu un article de 2018 qui dit que la nouvelle génération de décodeurs V6 permettait du contenu en 4K et qu’il n’était plus nécessaire qu’il soit apparent (Bluetooth au lieu de infrarouge) ce qui serait parfait pour ne pas encombrer le meuble TV d’appareils et de câbles.Problème, je lis que le changement est tarifé 49€ !? Même pour les anciens clients aux packs de Belgacom/proximus TV depuis pratiquement 17 ans ? 

Bonjour,J’ai acheté une nouvelle TV SONY 43X89J que j’ai connecté sur un V5 => aucun problème.Après quelque jours, le V5 a eu un problème (perte de chaines) et après plusieurs tests, Proximus m’a échangé le V5 contre un V6.  Chouette je me suis dit que j’aurai une meilleure image et oui, lorsque le V6 fonctionne.Lorsque j’éteins la TV le soir avec la télécommande de la TV (ou même 5’), le lendemain (ou 5’ après) la TV s’allume mais affiche “Pas de signal” bien que le V6 soit resté allumé.  Pour récupérer l’image, je dois couper le courant du V6 et après tous les tests, ça refonctionne.  J’ai 2 V6 à la maison, je les ai interverti mais rien n’y fait.Les deux V6 fonctionnent correctement sur une ancienne TV SONY 40Z5500 de 2009.  Incompatibilité entre le V6 et TV SONY 43X89J ???J’ai remis le V5 et stupeur, le V5 fonctionne à nouveau correctement, les chaînes disparues sont de nouveau disponibles ???Vous auriez une idée ?  Je dois retourner

Bonjour, Nouveau client Flex (Internet+Tv) depuis le 15/12, je m’attendais à avoir le dernier décodeur (v7). Le technicien m’a dit qu’il avait reçu comme consigne d’installer un v5 car la vitesse ne permettait pas d’installer le v7 (< 30Mbps en descendant). Il voulait bien m’en installer un malgré les consignes d’installer le v5 mais je ne remplissais pas les conditions techniques avec 22Mbps de moyenne lors de l’installation. Comme il s’agit d’une toute nouvelle installation (il n’y avait pas internet à cette adresse), il m’a dit que la vitesse de la connexion pouvait augmenter et qu’il était possible qu’on autorise un changement vers le v7 si la vitesse le permet. Depuis l’installation, un deuxième technicien est passé car la vitesse avait chuté sous les 10Mbps et ce dernier m’a installé sur une nouvelle carte.Résultat : aujourd’hui, j’ai entre 40 et 50 Mbps de moyenne en descendant.Est-ce que ça me rend éligible à un chan

Bonjour, il y a quelques mois, j’ai enregistré plusieurs harry potter sur Tipik pour mes enfants. ils fonctionnent tous sauf 1 : harry potter et l’ordre du Phénix. problème indiqué : erreur provenant du serveur - ce média n’est pas disponible - veuillez réessayer + tard ! C’est assez bizarre dans la mesure ou il s’agit du seul enregistrement (j’en ai 150 !) pour lequel j’ai le cas ! je tiens énormément à cet enregistrement car il me permet de voir tout la saga et ca me dérangerait de visionner tous les épisodes sauf 1 ! J’ai déjà redémarré plusieurs fois et fait plusieurs reset, mais rien n’y fait et je commence à désespérer ! Pourriez-vous essayer de trouver une solution (une vraie, une qui marche) à mon problème. Au vu du prix payé par mois, je tiens à préciser qu’en cas de non solution à mon problème, je n’hésiterai pas à demander une compensation au service clientèle d

bonsoir, depuis un certain temps je constate que je ne peux plus diriger le son des enregistrements TF1 vers mon Home cinema (lui même connecté sur la sortie son HDMI de mon téléviseur) je n’ai ni le problème sur les programmes TF1 diffusés en direct, ni sur les autres chaînes. Comme si les enregistrements TF1 étaient sujets à une limitation spécifique des droits de diffusion du son. Gênant.

Bonjour à tous et touteDecodeur v7Erreur p131 uniquement sur trois enregistrementsJ'ai vidé le cache redémarré le v7 et le modem et toujours rien Avez vous une solution car cela serait super sympa merci d avance 

Salut. Il y a des problèmes de sons, hier samedi soir je regarder les Info RTL. Le problème quand vous regarder les lèvres bouger le son vient après, ici je regarde jurasipack sur Amazon Prime Video. C'est la même chose avec les lèvres bouge le vient encore après avec android tv. Que je pense qu'il y a un décalage entre l'image et la bande sonore sûrement qui a un problème technique au niveau du son. Merci beaucoup de vérifier serais bien gentil. Bonne soirée. 

Bonjour à tous,  Mon problème est assez special, je vous explique..Sur mon decodeur tv, j’ai bien le son de la telévision, mais aucune images sur les chaines, ou sur netfix, pourtant je vois bien les menu principal de proximus tv, les futurs programme, pareil sur le netfix de proximus je vois bien le menu des film, mais une fois que je clique sur un film pour le lancer, je n’ai aucune image…Je dois éteindre a plusieurs reprise et puis un moment ca fonctionne… Je ne sais pas d’ou ca pourrai venir, j’ai pensée au câble HDMI mais c’est un tout nouveau, et je n’aurai pas de son ni d’image des menu je présume…Merci d’avance  

Bonjour,Mon décodeur est en panne depuis jeudi soir.J’ai de multiples contacts avec Proximus via téléphone ou Messenger mais il ne parviennent pas à solutionner mon proiblème.Chaque nouveau correspondant m’apporte une solution différente.  L’un d’entre eux m’a même dit de changer tout mon cablage intérieur car Proximus n’y était pour rien dans la panne.Finalement un informaticien m’a aidé et il s’avère que c’est bien mon décodeur qui doit être remplacé. Peut-on mettre fin à toutes ces tracasseries en échangeant le décodeur dans une boutique Proximus.Proximus n’a pas pu m’aider ils peuvent montrer un peu de bonne volonté en acceptant l’échange en boutique.  J’ai passé plus de 10 heures à tenter de trouver une solution.Cela va devenir impossible pour une vieille personne de se servir d(un appareil aussi simple qu’une tv.  ????

Bonjour, je viens de recevoir un mail de Netflix me signalant qu'il y avait un problème de paiement. Hors le délai pour le paiement est au 20\01\2022.Impossible de joindre le call center au 080033200, ça raccroche directement.  

depuis quelques mois j’ai des problemes avec outlook sous w10.. cela va et vient, accessible ou lent ou pas accessibleaujourdhui le 12 janvier cela rame et outlook me recharge l’entiereté de la boite mail depuis sa creation.;milliers de mails.. .je passe à thunderbird et là c’est trois fois le volumemanifestement le probleme n’est pas sur le client, mais sur vos serveurs mails, pouvez vous regler cette question? merci 

BonjourVoilà plusieurs jours que nous avons des problèmes avec nos décodeurs (2) un est un V4 et l’autre V5.A chaque fois que les problèmes surviennent nous devons éteindre et rallumer les décodeurs (2 TV) et donc nous perdons une partie des programmes!Je vous signale que nous sommes avec des wi-fi boosters.Serait-il possible , dès lors, de nous changer nos décodeurs par des V7 (nouvelle version) et cela nous aiderait beaucoup car mon mari a des problèmes de vue et moi de la polyarthrite dans les mains.Il y a plus de 40 ans que nous sommes clients chez Proximus (Belgacom).Merci de votre réponse

Bonjour, ne me dites pas que même sur une chaîne nationale le replay devient impossible sur PICKX !!!Même un simple journal télévisé sur La Une n’est plus accessible en différé ……?!?

Bonjour,Il n’y a que chez moi que La Trois / Ouf Tivi est en SD ce matin ? (décodeur v6 et v7, ok sur app Pickx Apple TV) 

Bonjour,J'ai deux problèmes avec mon compte proximus TV:- Je viens de faire la location du film Cry Macho HD mais le film est sans son - La chaîne TF1 HD est sans son également  Le HD est le point commun à ces deux problèmes mais est-ce le cas? Que faire pour cette location de 15 euros que je ne peux regarder. D'avance merci,