Proximus Pickx

Problème courant semble-t-il.Remplacement de mon ancien décodeur V5 avec disque dur pour un V7.Au tel. on me demande de renvoyer l’ancien dans les 30 jours.Mais je n’ai reçu ni étiquettes ni mail d’ailleurs.Question 1 : Est-ce qu’un décodeur V5 + disque dur doit être retourné ?Question 2 : Si oui, à quelle adresse ?Si j’ai bien lu bPost peut imprimer les étiquettes de retour, mais je n’ai vraiment aucune preuve de la demande de retour de Proximus. Merci. 

Bonjour,Lorsque je veux me connecter avec mon login et MDP de MyProximus, j’ai un message m’indiquant une erreur  le login ou mot de passe.Pourtant j’arrive bien pour me connecter avec Myproximus. Merci de votre aide

Bonjour, Je viens de tenter de commander Flex Netflix pour remplacer mon Tuttimus mais je reçois une erreur quand je veux commander… j’ai vu qu’il était possible que ce soit dû au fait que c’est un changement ou car je suis en procédure de changement d’un de mes décodeurs (j’ai reçu le nouveau mais pas encore renvoyé l’ancien).Est-il possible de faire quelque chose ou faut-il  attendre?Merci d’avance.Pat

Bonjour,Depuis environ 1 semaines nous avons tous les enregistrements qui ont des saccades. Région de Grez-Doiceau.Cela fait suite a un plantage du décodeur.Je l'ai réinitialisé le décodeur et malgré cela i'tous les enregistrements sont saccadé. Cela coupe toute les 15 secondes +-... Idem lorsque l'on regarde en différé (même 20nseconde de différé)Les directs n'ont aucun soucis. Le décodeur est branché en direct au modem.Tout le reste fonctionne bien. Merci d'avance pour votre aide, 

Bonjour,  J’ai terminé mon abonnement TV pour garder seulement l’internet, la collaboratrice m’a confirmé le tout et ai reçu le mail de confirmation, tout est ok sauf: >  Dans la confirmation il est indiqué “l’appareil que vous avez loué peut être recyclé” alors qu’elle m’expliquait qu’il y aurait une étiquette à imprimer et déposer le tout chez BPost gratuitement C’est dommage car c’est un “TV Decoder V5” Quoi faire et si oui comment, merciCordialement

Bonjour à tous,Pixellisation fréquente d’images TV, arrêt d’image et de son.Ma TV est branchée en réseau  CPL(Devolo Belgacom) .Le problème se résoud parfois en déconnectant le Devolo proche du Modem pendant quelques minutes.Le problème vient-il de mon  réseau CPL , du Modem ou ???Merci d’avance pour toute réponse.

Bonjour,Ayant un abonnement a Disney+, je décide de demander le nouveau décodeur V7 pour pouvoir en profiter sur ma TV. je telephone au 080033800, et là on me demande 49€ pour le décodeur ?donc, j’en conclus que ce décodeur est réservé a une classe sociale car je ne peux malheureusement pas me permettre cette dépense… les enfants continueront de regarder disney sur mon ordinateur du boulot … vraiment déçu de proximus. greg

Bonjour ! J'ai un problème pour me.connecter a be TV go via my Proximus. Que cela soit avec mon smartphone ou avec mon ordi.  Le message que je reçois est celui-ci : “ERREUR Votre compte est actuellement bloqué. Veuillez réessayer plus tard”. Cela dure depuis le 31 décembre. J’ai appelé plusieurs fois le service technique en vain. J’ai également été en magasin. J’ai réinitialisé mon compte myproximus et me suis désabonné de be tv pour me réabonné 2 jours plus tard. De nouveau, sans résultat.  J’ai appelé aussi Be tv mais il ne savent rien faire puisque je n’ai pas encore activé le compte be tv go et ne suis donc pas encore dans leur base de donnée client.  Bien-sûr, j’ai essayé sur 3 PC + sur mon smartphone (me disant que c’était peut-être un antivirus qui bloquait la page) mais le message est identique partout. Donc il s’agit sans doute d’un bug informatique de votre part. Vous êtes mon dernier espoir ! Sinon je déciderai de prendre directement l’abonnement chez Be tv ! :)  Merci de m

Bonjour,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

Bonjour, Depuis plusieurs jours, l’image sur Proximus Tv est pixelisée : des zones de pixels apparaissent à intervalles réguliers, encore plus lors du changement de chaine. J’ai déjà fait un reset de la Bbox et du décodeur, sans solution. Le décodeur est directement relié à la box (ils sont côte à côte). Je n’ai aucun problème d’internet en tout cas. J’ai eu un support technique par téléphone : on m’a répondu qu’il y avait un problème au niveau national, mais on n’a pas su m’en dire plus, que cela soit l’origine ni comment ou quand cela allait être réglé, à part attendre. Qu’en est-il réellement ? Merci d’avance.

Bonjour, Suite à un crash de mon pc portable, j’ai dû acheter un nouveau pc et quand je me connecte sur webmail proximus. j’ai mes mails depuis la réinstallation et ensuite quelques uns de 2020, 2018,2019 mais il me manque la plupart de mes mails. Sur l’autre pc, j’utilisais outlook.Pourriez-vous me dire la marche à suivre pour récupérer ces mails?Je vous souhaite une bonne journée et bon week-end. Bien à vous, Gérard Wilmart

Bonsoir,J’ai le décodeur v5 qui sais soudainement bloqué sur image récemment dans la soirée puis en éteignant la TV qui aussi est une Smart TV de Samsung à alors indiqué Aucun signal alors que le décodeur est bien allumé mais plus aucune fonctions ne marche même pour l'éteindre avec la télécommande de Proximus TV où la télécommande intelligente de la TV le décodeur ne réagit à plus aucune fonctions que puis je faire à l’avenir que pour que ce bug ne se produise plus ? et je possède encore à la maison un décodeur v7 Android Box que mon frère à debranchè de sa chambre et ne voulais plus et est maintenant libre et à et à été remis dans sa boîte et ma question et puis je éventuellement remplacer ce décodeur v5 du lving où il ce trouve actuellement par ce nouveau décodeur encore à peine utilisé ?Cordialment,Logan Van Huynegem (lvm) 

Depuis une semaine, plus moyen de regarder via mon décodeur (v6) mes enregistrements faits sur les chaines HD il me met message d’erreur SPC_4, j’ai donc vérifié (paramètres, système, activer/désactiver HD) et là surprise : “votre bande passante ne vous permet pas de recevoir des flux HD” … toujours pareil après reboot du modem et du décodeur. J’arrive a voir certains de ces enregistrements via l’application Pickx sur tablette.Il y a eu une grosse panne internet et GSM de plusieurs heures la semaine dernière dans mon quartier.Ma vitesse “download” (SpeedTest) est tombée à 6 Mbps (anciennement: 12Mbps).Pouvez-vous vérifier ma ligne ?Merci,

Bonsoir. Excusez-moi, c’est pour vous dire que sa commence à bien faire avec vos coupures sur toutes les chaînes. Je regarde un film erreur 130 ou 131 P011 ainsi suite, même pendant les week-end. Sa continue je vais demander réduction de la facture, pourquoi payer plus cher avec toute ces coupures de la journée et soir à n'importe quelle heure. Au dirait que ça vous amusez avec les chaînes de télévision. On vas encore nous dire sommes en train d'améliorer la télé. Vous ne pouvez pas faire ça hors des émissions de télé. Au lieu de toujours couper. On paie un abonnement tv. Arrêter s'il vous plaît. Bonne soirée 

Bonjour, Cette question s’adresse plus spécifiquement au service technique de Proximus : J'ai acheté le tout nouveau “ chromecast version 2020 “ (voir lien d’explication ci-dessous), qui en + de caster comme les précédents chromecast, permet également d'installer des applications comme sur n’importe quelle autre box android, comme le décodeur Proximus par exemple, mais lorsque je navigue dans le google play store via ce nouveau chromecast, l’application Pickx est introuvable (alors que je trouve les applications tv des autres opérateurs, comme par exemple : VooTv+, Arte, etc.).Fini, la bête passerelle qui servait uniquement à afficher les contenus d’un téléphone/tablette sur la TV. Le nouveau Chromecast est une box 4K complète, livrée avec une télécommande. Il ne tourne plus non plus sous Chrome OS, mais sous Google TV, une version revue et corrigée d’Android TV.  QUESTION :Est-ce que Proximus va mettre à jour son application Picks, afin qu’elle puisse être installée et utilisée sur ce

Bonjour,Quelqu’un pourrait-il signaler à National Geographic que leur signal belge déconne complètement, avec des pubs envoyées en plein milieu du programme, au lieu de “couvrir” les pubs françaises ? C’est impossible de suivre une émission ! Note: Le problème a aussi été rapporté sur le forum de VOO, c’est donc propre à la chaîne. 

a lire les réponses je vois ceci car j’ai me même problème:...J’imagine et je comprends bien que ça ne doit pas être agréable du tout. Heureusement, je suis presque sûr d’avoir mis le doigt sur la cause de ce problème de coupures et j’ai donc corrigé cela. A titre informatif, l’alignement de la configuration de votre produit TV  dans nos programmes n’était pas/plus aligné par rapport à ce qui est configuré chez vous. En gros, cela pouvait de temps à autres provoqués des coupures comme vous le décrivez. J’ai donc corrigé ça ce qui a peut être provoqué une ou deux coupures internet… Pouvez-vous vérifier svp? 

Nous sommes allés en vacances un certain temps et je m'aperçois que certaines séries programmées ont les premiers épisodes disparus!!! Clarice (commence au 4)Tommy qui commence au 3 bref tout ce qui débute en août a disparu et je ne vous dis pas le mélange des autres épisodes d'autres séries. Quel foutoir... que se passe-t-il ? On n'a plus qu'un mois pour regarder ? D'autres ont-ils cette blague? Et cette semaine, encore bcp problèmes de blocage....quand cela va-t-il s'arranger... depuis le temps que cet appareil est sur le marché !!!

Bonjour. J'ai un enregistrement impossible à regarder. Le décodeur indique l'erreur p135. Je ne peux le regarder ni sur le décodeur, ni sur application. Par avance merci.

Se “répand” bien sûr, désolé, mais plus moyen de modifier le titre.Pickx sous explorer :Plus rien à l’écran, pas la moindre chaîne, refus de connexion si les cookies ne sont pas acceptés, ce qui est un comble pour un service payant. Quand ce n’est pas cette erreur là s’en est une autre :J’ai beau effacer , effacer encore, effacer les caches; les cookies, les fichiers temporaires, rien n’y fait.Que ce soit sur tablette ou en changeant d’explorer, plus moyen d’avoir le moindre programme.Après les écrans noirs, rien ne s’arrange….. et pourtant la facture reste la même.

Bonjour,ClientJe m’aperçois, en comparaison avec ma maman qui possède la chaîne, que je ne capte pas la chaîne C8. Décodeur éteint et rallumé, rien de particulier à signaler. Que faire? Serait-ce en rapport avec le fait que la connection internet n’est pas au top dans ma région? Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis quelques jours, sur l’appl il n’est plus possible de regarder les chaines en LiveMessage : “Lecture impossible”J’ai désinstallé l’appli et ré installé, mais rien ne change.Merci pour votre retour.

Depuis que Proximus a réinstallé les chaines, je n'arrive pas à me débarasser des sous-titres pour malentendants, ni sur le poste ni avec la cde Proximus.

Bonjour, cela fait 2 jours que l’on n’arrive pas à regarder les émissions enregistrées sur pickx ainsi que netflix. Y a t il un problème chez vous ou chez moi ?

Bonjour,  Pickx ne fonctionne plus chez moi en ligne depuis environ 3 semaines. Quand je clique sur les chaînes TV en direct,  cela reste désespérément noir. En revanche, les chaînes radios fonctionnent. Mon épouse a essayé l’app. android, et dans celle-ci, ni TV ni radio. Pourriez-vous m’aider ? Merci.