Proximus Pickx

Bonjour,   Depuis plusieurs semaines, je rencontre beaucoup de problèmes avec le décodeur qui se bloque quasi quotidiennement. Il est chaque fois nécessaire de couper l’alimentation du décodeur pendant plusieurs secondes. Et parfois, il faut répéter l’opération plusieurs fois avant qu’il fonctionne à nouveau.   Que faut il faire ? Merci pour votre aide

Salut.J’ai un petit problème technique, il y a déjà plusieurs jours ou plus d’un mois que sa dure, que j’ai ce message qui reviens a chaque que j’allume le télé, même que j’appuis sur home j’ai toujours, la même chose quand je loue un film que j’aime, je regarde le film pendent une minute, après plurien toute noir, je suis retourner pour reprendre le film au début et bien j’ai perdue le location du film que j’ai payé, à cause du problème technique de proximus tv j’ai perdue 7,99€J’ai déjà fais redémarré le décodeur - Bbox3 - reset au décodeur et aussi sur Bbox3 le problème et toujours là. Que je vous joints en image la photo pris ce matin le 9-10-21à 9h49 le problème ne viens pas de chez mois. Je pense que vous allez encore me dire, tout que j’ai déjà fais, par exemple :  redémarrée le modem bbox3 - redémarrée le décodeur la V7 android TV - ou faire reset sur les deux appareil, pour le moment je suis sur “La une VivaCité” . J’ai aussi une autres, avec internet quand vous êtres en plein

Bonjour,Je rencontre le problème avec le décodeur V7 depuis l’achat d’un home cinéma Yamaha RX-V6A.A chaque fois que je laisse la télévision éteinte pendant une période prolongée, le décodeur se crashe. J’obtiens soit un écran bleu complet, soit un écran noir avec message d’erreur en rouge “Can’t load Android system. Your data May be corrupt. If you continue to get this message, you may need to perform a factory reset and erase all user data stored on this device”En suivant l’une des 2 options (“Try again” ou “Factory data reset”), ou en débranchant/rebranchant le décodeur via le bouton à l’arrière, le décodeur se relance et re-fonctionne. Une fois le décodeur relancé, si je change d’input HDMI, éteins/rallume le décodeur via le bouton de la télécommande, cela fonctionne aussi.Toutefois, le problème ré-apparaît systématiquement dès lors que le décodeur reste inactif pendant une période prolongée. Je ne saurais dire la durée exacte de la période. Je constate le problème tous les soirs e

Bonjour, J’avais un ordre de chaine que j’avais réorganisé sur mon ancien décodeur. Malheureusement hier en voulant réorganiser les chaines, j’ai activé l’option pour réorganiser automatiquement les chaines sur mon v7. Actuellement je ne sais pas réorganiser les chaines sur le décodeur v7 Y a t-il un moyen de revenir à l’ancienne configuration de chaines? Ou ,est ce qu’on sait, quand une fonctionnalité de renumérotation des chaines digne de ce nom sera dispo sur le v7?  Merci d’avance 

Dans Android APP: connexion avec mon compte OK. Mais quand je lance une chaine : lecture ImpossibleDans Navigateur Chrome: Connexion OK. Selection chaine OK puis aucune recation quand on clique sur Play.Que faire, je vois dans d’autres sujets qu’il y a une adaptation à faire… coté Proximus? Merci

Bonjour, je possède un iphone 12 et il m’est impossible de faire fonctionner l’application PICKX. J’ai pris contact avec le service clientèle qui m’a fait faire la même chose plusieurs fois sans succès (désinstaller, installer, passer par l’application My Proximus, ….). En réalité, j’installe l’application, j’accepte les messages et ensuite l’application soit la roue tourne sans arrêt et l’application ne démarre jamais. Je ne comprends pas et serait-il possible d’avoir une aide, merci 

Bonjour,Cela fait deux fois que je contacte le service technique de Proximus pour signaler que le décodeur V7 est lent au démarrage. J’ai obtenu deux réponses différentes qui ne m’ont pas convaincu.La 1ère fois on m’a dit que c’était un décodeur fait pour fonctionner avec la fibre et que ce serait réglé une fois que je l’aurais. J’ai depuis qqs temps la fibre et le problème persiste.La 2ème fois, aujourd’hui, on m’a répondu en me disant que Proximus avait voulu que ce soit ainsi et que c’était tout à fait normal.  Quelqu’un peut il m’aider en me donnant une réponse logique svp ?Merci d’avance Paul Charlier

Bonjour, Notre télécommande ne fonctionne plus. Comment pouvons-nous en obtenir une neuve? Merci   

Bonjour,  Mes parents ont installé une TV avec un décodeur dans leur chambre.  Lors de la configuration du décodeur, on s’est trompé dans le numéro de téléphone.  Il est impossible de le changer et ils n’ont donc pas accès aux différentes chaînes.  Nous avons téléphoné chez Proximus, personne ne sait comment faire la manipulation pour effacer ce numéro afin que l’on puisse encoder le bon.  Nous avons fait un reset mais le mauvais numéro est toujours encodé ! Pouvez-vous nous aider ? 

Bonjour,plusieurs chaînes sont inaccessibles depuis 19h40 (La Une notamment), pas de message d’erreur, simple écran noir.Sous explorer :https://www.proximus.be/pickx/fr/television/en-direct Cordialement.

Hello tout le monde,Je tente de lancer une nouvelle idée ici en espérant avoir une réponse peut-être un jour…Serait-il envisageable d’un jour uniformiser les flux diffusés par le VLAN 10 et le VLAN 30 ? Cela comprend les apps mobiles, le web, les flux Google Cast et l’app tvOS (10) et décodeurs (30).Actuellement :tvOS : les chaines HD en 1080p50 et chaines SD en 576p25 (ou 30 ?) avec télés locales en SD Google Cast, web, apps mobiles : les chaines HD en 1080p25, chaines SD en 576p25 (ou 30 ?) avec télés locales en HD à titre de comparaison, VLAN 30 (décodeurs) : les chaines HD en 1080p50 (ou 1080i25 ?), chaines SD en 576p50 (ou 576i25 ?) avec télés locales en SDPourquoi toutes ces différences et ces incohérences :les chaines locales encore en SD sur décodeurs et Apple TV alors qu’en HD sur web et apps mobiles ? les chaines en HD fluides sur l’Apple TV et les décodeurs, mais pas sur Google Cast, web et apps mobiles ? les chaines SD fluides sur les décodeurs et nulle part ailleurs ?Merci

Bonjour à tous, Normalement Stingray Fr et Nl devaient disparaitre au 01/08/2020. Or j’ai constaté que hier au soir (le 02/08) à 23 h, je les avais encore ! Finalement, elles ne disparaissent pas ? d’un côté tant mieux car je trouve que la musique proposée y est excellente ! d’avance, merci !

J’ai acheté le dernier Apple TV.Après plusieurs problèmes with PICKX et installation/désinstallation de l’application, je reçois le message d’erreur que j’ai atteint la limite d’appareils connectés.J’ai essayé de déconnecter d’autres appareils, mais l’erreur reste présente.Pouvez-vous supprimer tous les appareils (ou ceux liés à l’Apple TV) connectés?Merci pour votre support   

Bonjour, j’ai un problème avec l’application Proximus Pickx, c’est que sur mon IPhone Ca ne fonctionne pas. Soit j’arrive à me connecter par chance et me met « oups une erreur s’est produite » soit il me dit qu’aucun compte n’est relié donc je suis automatiquement déconnectée. Sur ordinateur, j’arrive à me connecter mais impossible de pouvoir regarder une vidéo. Je sais cliquer sur les programmes mais je ne sais rien regarder. Proxiums déjà appelé, mais ça devient embêtant. Pouvez-vous faire quelque chose svp?  merci 

Bonjour depuis la dernière mise à jour lecture impossible via app pickx sur mon mobile déjà essayer déconnecter, réinstaller mais rien ne fonctionne ? 

Bonjour, Depuis quelques jours ma télé s’allume toute seule, j’ai vu qu’il s’agissait d’un bug connu. Je ne trouve en revanche rien sur le volume sonore qui augmente sans cesse de lui-même.Nous n’appuyons sur rien et le volume augmente encore et encore, impossible de regarder quoi que ce soit. Y a-t-il une solution ?Merci.

Depuis le temps que je suis abonnée à Belgacom puis à Proximus j’ai toujours la même télécommande mais apparemment elle se fait vieille. Certaines touches ne fonctionnent plus malgré que j’ai réinitialiser la télécommande à plusieurs reprises. Merci de me donner la marche à suivre. Cordialement. 

Bonjour,  Je vous contacte via ce forum pour vous faire part de ma “mésaventure” de mercredi dernier (le 29/09 donc). Je suis abonné All sports sur Proximus afin de pouvoir suivre les matchs de mon équipe de coeur (le FC Barcelone pour ne pas le citer). Mercredi, Barcelone jouait un match de Champions League contre Benfica.Comme indiqué sur votre site, le pack All sport permet de suivre (je cite) “l’intégralité de l’UEFA Champions League”. Or, mercredi soir, mauvaise surprise, le match Benfica-Barcelone n’est pas retransmis en intégralité. J’ai eu droit à des bribes de match via le multi-live mais aucune chaine n’était dédiée pour ce match.Je contacte donc hier votre service clientèle pour leur faire part de mon mécontentement. Après que l’opératrice ait consulté son supérieur, on me dit que j’aurais dû contacter Proximus le soir du match pour remonter le problème et que là il était trop tard pour faire quoi que ce soit. Apparement une personne aurait pu me donner au match si je vous a

Bonjour, ayant été beta testeur sur le V7, il m’est impossible de revoir certaines series depuis le debut de la semaine, j’ai pensé à un bug comme nous avions deja rencontrés lors des tests… mais au bout d’une semaine je pense qu’il y a un truc qui cloche… impossible de revoir certains programmes, même quelques heures en arriere…Autre chose certains des enregistrements programmés ont disparus (ici tout commence sur La Une Belge)… comment faire pour les reprogrammer car il n’est plus possible de le faire non plus.En principe on peut revoir des programmes avec le replay+ jusqu’a 36H en arrière d’apres ce que j’ai vu mais il me semble qu’il y a quelques temps c’était bien plus ? Avez vous modifié quelque chose ?  Pourriez-vous y jeter un oeil ???J’ai aussi 2 decodeurs V7, les manips je les connais par coeur mais cela ne change strictement rien. Autre dernier soucis, j’ai un wifi booster et depuis quelques temps, celui ci n’est plus trop stable car il etait en status vert en permanence, ma

Voilà, je repasse sur mon V5 et je ne change pas tant qu’ils n’ont pas programmé le V 7 convenablement de plus je préfère la télécommande du V5. Bonne journée.

Bonjour, Voilà je suis nouveau client chez Proximus mais je n'arrive pas à regarder la TV via le PC il veut pas se connecter à Pickx!! Que dois-je faire merci pour votre aide

J'ai 2 TV branchées avec des Cpl à leur décodeur. Un de ces Cpl est un WiFi extendeur. Je l'ai récemment branché dans une prise électrique à l'étage de ma maison (sans rien de connecté) pour que mes filles aient accès au WiFi. (ça fonctionne). Je souhaiterais donc racheter un Cpl pour rebrancher la TV qui était associée au Cpl WiFi extender déplacé. Il semblerait que Proximus n'en vende plus, mon choix s'est donc porté sur le modèle suivant : Devolo dlan 550 duo+ Ce Cpl est-il compatible avec ceux fournis par Proximus et surtout pour la TV HD ? L'ajout de ce Cpl se fait-il de la même façon que si c'était un Cpl Proximus ?   Merci d'avance.

Bonjour, Je souhaiterais supprimer ce bouquet mais il m’est impossible de le trouver dans MyProximus.Après recherches sur le forum, j’ai trouvé plusieurs sujets de personnes ayant le même problème.Un modérateur peut-il me le supprimer svp ? PS :  Je suis passé dans un point proximus voici 15 jours et ils m’ont assuré que c’était fait. Sur la facture, je paie de nouveau pour ce mois-ci. Merci d’avance,Bonne journée.

BonjourMon v5c est hs Après avoir téléphoner,  réaliser toutes les manœuvres demander et préconisé débranchement , rebranchement faire les resets.Acheter un nouveau cable hdmi,Finalement j ai essayer celui de mes parents et tout fonctionne déduction c est bien le décodeurqui est out... bref comment avoir un autre décodeur svp? Merci de votre aide ca dure depuis vendredi 

Bonjour, via mon décodeur lorsque je vais dans mes abonnements, je n’ai plus accès aux séries de Be à la demande. Seul apparaît le pictogramme « films ». J’ai éteint le décodeur et l’ai rallumé plusieurs fois mais en vain. J’ai demandé de l’aide à Proximus via chat, l’opérateur ne connaissait même pas les options Be Tv à la demande et après 30 minutes de chat épique, un reset a distance à été effectué mais en vain aussi. Avez-vous eu le même problème? Vu le prix de l’abonnement, je la trouve un peu mauvaise…