Proximus Pickx

Bonjour à tous, A la maison (2 étages), j’ai une TV à chaque étage. Configuration actuelle : une BBox3 au rez de chaussée qui émet un WiFi 2.4 et un WiFi 5 GHz. A l’étage, via CPL, un Access Point qui diffuse du WiFi 2.4 et 5GHz. Chaque TV a son décodeur branché sur un bridge TG234 qui se branche sur le WiFi 5GHz. Pas de câbles, tout en WiFi.Cela a toujours bien fonctionné (depuis 4 ans) jusqu’au changement de l’AP à l’étage ce weekend.Je suis passé d’un LAPN600 à UniFi 6 Lite (plus puissant, plus performant….) avec la diffusion des mêmes WiFi 2.4 et 5GHz (même noms, mêmes mot de passe).Depuis, à l’étage, la TV freeze sur toutes les chaînes.J’ai fait un test avec l’ancien AP et le nouveau et il n’y a pas photo, le nouveau décroche un 56 Mbps en download Wifi alors que l’ancien ne fait que 31 Mbps juste dix minutes avant.Tout fonctionne super bien avec le nouveau AP mais pas la TV (j’ai testé ordinateur, smartphone, tablettes à l’étage et hyper bien - il n’y a que la TV qui passe pas).J

Le pickx app et site web ne fonctionnent pas depuis quelques jours. Site web: quand je choisis un chaîne de live tv, il dit “uniquement disponible avec l’offre tv” mais j’ai Epic. App: je ne peux pas accéder l’app - il y a un erreur. Le message dit “un problème inattendu a été détecté”pouvez-vous m’aider?

J'ai deux décodeurs V6 et impossible de regarder cette chaine 996 . Mercredi un décodeur V6 tombe en panne et Proximus se propose de le remplacer . Je profite de cette occasion de désaligner ce décodeur ( donc pour proximus je n'ai plus qu'un seul décodeur ) . Je profite de faire une petite expérience : le décodeur actif , je coupe la tension , attend une 15 secondes et puis je remets la tension . Quand le décodeur est de nouveau actif , je constate sans surprise que j'ai la chaine 996 . Je la teste et j'ai bien sur mon téléviseur approprié la haute définition et je constate sur le décodeur que j'ai 2 lampes bleues et une lampe rouge allumée . Ce matin , je reçois un avis de proximus que mon décodeur V6 est arrivé . Je vais le chercher et je l'installe . Donc j'ai deux décodeurs en service et je constate que j'ai toujours la chaine 996 qui fonctionne toujours en uhd . ! Un collaborateur a t-il une explication ? Ou peut être que maintenant on sait avoir cette chaîne avec 2 décod

Bonjour, maintenant que nous avons souscris à l’offre BEtv, je voudrais me connecter sur Betv Go mais c’est impossible, quand je tente de me connecter sur BE TV GO avec mon identifiant myproximus sur mon navigateur il est indiqué systématiquement “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.” et sur l’application il indique “une erreur est survenue” Que faire ? J’ai beau chercher sur vos forums je ne trouve pas la reponse à ma question,un grand merci !

Bonjour,Depuis quelques mois ma télécommande V5 ne fonctionne plus bien,elle refuse d’allumer éteindre le décodeur , elle refuse de changer de chaine etc …j’ai changé les piles , réinitialisé la télécommande mais rien n’y fait.Pourriez vous la remplacer ?Merci d’avance.

Bonjour à tous,Il semble qu’il n’y ait toujours pas de solution… en effet depuis très longtemps on patiente, mais cela devient long! Exemple : on programme deux enregistrements consécutifs d’une série par exemple, et du même soir,  lorsque l’on souhaite voir,ces enregistrements, le deuxième se coupe à peu près à la moitié !Il faut donc redémarrer ce deuxième , accélérer jusqu’à l’endroit   de la coupure pour enfin voir la suite jusqu’à la fin.J’ai plusieurs fois signalé ce problème, sans réelle solution. J’ai pensé qu’au passage en FIBRE  cela améliorerait et encore , illusion. Pourtant tout est bien vérifié, (j’ai quarante ans d’informatique !) connexions, éventuellement redémarrage BBOX, Décodeur, emplacement du wifi-booster .Avec l’ancien décodeur ( avec disque ) je pensais qu’il pouvait être à l’origine de ce problème. A présent , avec la FIBRE on m’a mis une nouvelle BBOX3 V+, nouveau décodeur  compact, + nouveau WiFi-Booster  et toujours ce problème.Est-ce que le problème ne vien

Bonjour.Je vous prie de m’excusez, depuis un de vos collègues Proximus. Elle mon dit de changer d’abonnement pour FLEX je n’ai plus mes chaînes préférées, je voudrais revenir à mon ancien abonnement j’avais tout, il y a plus en néerlandais qu’en Français, plus Tiji – animeau - wild tv.Si je veux avoir tous ces chaînes il me faut encore payer 10,99 euros par mois, or que je l’avais dans mon ancien abonnement ? Bien à vousA+

Bonjour, depuis que j'ai du changer de de décodeur pour avoir accès à Disney plus, je ne compte plus les pb avec les enregistrements. Dernier exemple hier: j'ai enregistré 3 films la veille sur C8. Mon mari veut en regarder un: il démarre et bloqué après 30 minutes. Il essaie de repasser sur la télé puis de revenir sur l'enregistrement, le pb persiste.  Je décide de regarder la télé à l'étage : impossible de regarder les enregistrements : pas de son. Par contre le son fonctionne sur les chaînes de télé. J'ai fini par redémarrer le décodeur.  Quant à mon mari qui regardait la télé au RDC, il a fini par essayer d'aller sur Netflix où aucun film n'était accessible.  Ce matin, la télé du RDC n'avait plus de son. J'ai redémarré le décodeur, et j'ai enfin eu du son.  Je passe sur la lenteur pour changer de chaîne, sur le fait qu'on ne sache plus faire de rappel, que parfois les micro coupures s'enchaînent.  Je n'aime pas la nouvelle présentation quand on regarde les programmes des chaînes, m

Bonjour.Je suis passé au décodeur V7 cette semaine (V5 compact auparavant).Sur le V5, j’avais la possibilité d’augmenter la durée de conservation des enregistrements de deux ans, dans la limite de l’espace qui m’était alloué sur le serveur. Ces enregistrements ont disparu sur le V7 et l’opérateur que je viens d’avoir au téléphone m’a dit que cela n’a jamais été possible (maximum 90 jours)...est-ce que ces deux ans étaient une anomalie ? si pas, y a-t-il un moyen de récupérer les enregistrements ?Philippe 

BonjourLe décodeur ne fonctionne plus depuis hier soir malgré toutes les informations sur le site pour le réinitialiser etc…. rien ne va plus.Pourriez vous le remplacer SVPMerci Bien à vous!DE KONINCK ALFONS

Bonjourcela serait i bien si on pouvait ajouter le replay dur fr4 vuque cette option existe pour fr2 et fr3

voir Ici  

Avis aux amateurs ! 😉https://twitter.com/stephkinable/status/1394641434725212170

Bonjour.J ai pris contact avec le service client pour une panne de decodeur proximus tv. Celui ci doit être remplacé selon l opérateur. Il m a dit m envoyer un mail de confirmation de la transaction ainsi qu un lien vers l app pickx en attendant la réception du decodeur. Je n ai reçu aucun email. Comment être sur que la demande est bien active ?? Bonne journée  

Bonjour,Je dois faire des petits travaux qui impliquent de débrancher le décodeur tv.Est-ce que les enregistrement planifiés pendant cette période seront bien conservés de manière centralisées ? Je suppose que oui, mais je préfère m’en assurer ! Merci pour vos réponses !

Bonjour à toutes et à tous,J’imagine que je ne dois pas avoir été le seul à avoir eu un jour le message “Communiqué technique” au démarrage de mon décodeur TV modèle V5 compaq et ensuite plus rien..même en appuyant sur la touche TV...J’ai rebooté le tout sans succès...J’arrive à pinguer mon routeur et mon décodeur sans pb.Une idée, svp ??Dois-je faire appel au 0800 ??Tout grand Merci d’avance,ALC

Bonsoir, Décidément les jours se suivent et se ressemblent.Après notre problème de télécommande, auquel a répondu votre agent David, voilà que ce soir, en pleine émission, notre écran tv se fige sur l’image.J’observe la BBOX, nous avons perdu le signal internet. Sur le décodeur, au même instant, nous perdons le signal tv.Suivant les consignes, j’éteins puis je réallume la BBOX, internet est de retour.Pour le décodeur, il en va tout autrement : le signal reste figé de nombreuses minutes en rouge. Il s’éteint pour enfin passer en bleu.On croit le problème résolu mais à l’écran tv le sigle Proximus Pickx  mouline puis notre écran devient bleu avec un bandeau figé « guide tv | ma bibliotheque | shop | 🔎 | ⚙️ | »Impossible d’en sortir, impossible de passer de sigles en sigles, impossible de faire quoi que ce soit.Seule solution : éteindre la TV, la rallumer, …. et on est reparti pour un tour (etc… sans fin)Bref, j’ai tout éteint de rage, ai pris un aspro … et vais me coucher ! Une solution

Bonjour, C’est un problème que j’ai depuis trèèès longtemps mais je constate qu’il n’est toujours pas résolu.Quand je caste un programme depuis l’appli Pickx Android (peu importe le device, j’ai changé plusieurs fois de téléphones et de tablettes et j’ai toujours eu le problème), après ± 15 minutes le programme s’arrête et je dois tuer l’appli, la relancer pour pouvoir caster à nouveau un programme.J’ai désactivé toute gestion d’énergie de mon téléphone, testé sur différents réseaux wifi (j’ai actuellement du Wifi 6), et c’est toujours pareil.Suis-je le seul ou bien tout le monde a-t-il abandonné l’idée de caster un programme depuis l’appli Pickx pour Android?? Si vous avez des suggestions n’hésitez pas… Pour le moment j’utilise seulement auvio pour caster, ce qui fonctionne nickel. Bon, je suis limité aux programmes de la RTBF, mais au moins CA FONCTIONNE...

j’ai le decodeur v5 j’ai demander que me l’ont remplace je verrais bien mardi ou associer netflix a all starcomment faire

Bonjour,Je suis en possession d’un “vieux” décodeur v5 compact.Ayant fais l’acquisition d’une TV 4k hdr10 et d’un abonnement à netflix,  j’aurai voulu savoir s’il était possible d’effectuer une changement vers un décodeur de plus récente génération ? d’avance merci Mme Degand

Bonjour, J’ai la dernière version installée sur mon téléphone samsung galaxy a5 et cela fonctionne très bien.Par contre, j’ai une Ninkbox (android box) avec également la dernière version installée et sur cette box, ca ne fonctionne pas. Voici les informations :Android box : ninkbox N8 plus.   Android 9Tout fonctionne très bien sur la box, Youtube, streaming haut débit, etc.Si, j’utilise Pickx via un browser tel chrome, cela fonctionne.Par contre pour Pickx app,  tout fonctionne jusqu’à ce que je « click » sur play quand j’ai choisi une chaine. On dirait que cela veut démarrer mais j’ai le message d’  erreur  hyper explicite... «  lecture impossible, réessayer ». En regardant, les forums et divers commentaires de l’ app sur google play, la notion de localisation a attiré mon attention. En effet, je vois que dans les autorisations de Pickx, il y a l’aspect localisation.Je suis connecté via Ethernet.  En allant, dans les paramètres android de la box, je vois que je ne peux activer la loca

Depuis le milieu du mois d’avril des problèmes d’images et de connection sont récurrents avec proximus. Le 7 mai le décodeur n’envoie plus de signal à la Télé. Je téléphone chez proximus et après de longs tests, changements de cables, réinitialisation, installations, updates… le technicien décide qu’il faut changer ce décodeur et que celui-ci me serait livré le mardi 11 mai. Le mardi en question pas de livraison, je telephone le lendemain et on me dit qu’il arrivera jeudi 13. Le jeudi 13 pas de livraison, je retéléphone le soir et on me dit qu’il arrivera le vendredi 14 mai. Vendredi 14 toujours pas de livraison… je telephone et on me dit qu’il n’y a aucune trace de commande ni de quoi que ce soit. Il me demande si j’ai eu un mail ou un sms de confirmation. Je n’ai rien eu. Ce nouvel opérateur m’assure que cette fois je vais reçevoir mon nouveau décodeur et que d’ailleurs la preuve de ma commande me sera envoyé par sms dans quelques minutes. Une Heure plus tard… pas de sms. Je pense qu

Bonjour, Il y a quelques jours, nous avons testé l’installation d’un deuxième décodeur à notre domicile. Tout s’est bien passé mais ça a eu pour conséquence la perte de nos chaines HD sur le premier décodeur. Voulant garder la HD, nous avons débranché le second décodeur mais il nous est impossible de remettre la HD sur le premier ? Quand j’essaie de l’activer, j’ai systématiquement le message “votre bande passante ne permet pas de recevoir le flux HD”Je sais que notre connexion internet n’est pas top (+/- 20mbps) alors que j’ai l’internet maxi dans un pack épic combo. J’ai déjà essayé de redémarrer et même de faire le reset du décodeur mais sans succès. Des pistes avant d’appeler l’assistance ?  Merci d’avance.  

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.Une solution à nous conseiller ? On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…Merci

Bonjour, Nous avons depuis hier le nouveau décodeur v7. A chaque allumage de la télé/ décodeur, impossible d’accéder à un programme télé en live.Erreurs. P130 P134, … En allant sur paramètres - support-redémarrage de l'application, cela fonctionne. Nous trouvons malgré tout qu’il n'est pas normal de devoir systématiquement avoir recours à cette manipulation lorsque nous souhaitons regarder la télévision…Nous payons pour un confort internet/télévision, et il n’est pas à la hauteur Que prévoyez vous de faire et sous quel délai? Une réduction du prix du package serait bienvenue tant que les problèmes ne sont pas réglés… Merci d’avance pour votre réponse