Proximus Pickx

hello à tous, je rencontre un soucis depuis quelques temps… mon decodeur v6 est branché sur la one connect hdmi 1de ma tv samsung Q90r … . Il m’arrive que lors de mon allumage de la tv celui-ci ne reconnait plus mon proximus et demande a tout réinitialisé… . J’ai contacté sam.ung mais eu ne voit aucun problème sur ma tv … J’aurai voulu savoir si quelques personnes ont déla eu ce type de problème ? si oui, comment l’avez-vous résolu ? Merci 

Bonjour. J'aimerai utiliser la fonction rf de la nouvelle télécommande. Comment puis je échanger ma télécommande v4 vers le nouveau modèle ? Merci

Bonjour,Notre télécommande montre des signes d’usure. En particulier le bouton pour allumer le décodeur ne fonctionne plus du tout. Y a-t-il une procédure pour en obtenir une nouvelle?D’avance, merci.

Bonjour,est-ce que Proximus étudie la possibilité d’étendre son offre en postes allemands afin de répondre aux attentes de ses clients germanophones sachant que l’offre VOO est nettement plus complète.VOO proposant SAT1 et Pro7  

Bonjour,  J'ai un soucis avec les application pickx. J'ai téléchargé sûr mon téléphone android, mais ca ne fonctionne pas. J'ai déjà été dans un magasin mais il ont rien fait. Après j'ai essayé avec le service par téléphone, mais j'ai eu la même réponse. Ils ne savent rien faire. J'ai utilisé le même nom d'utilisateur et mot de passe comme myproximus. J'ai un abonnement tuttimus, les app pickx c'est ajouté, mais je pense que il sont pas activé.  Vous pouvez m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour, Depuis quelques jours, l’image TV se pixellise régulièrement pendant quelques secondes avant de revenir à la normale. Le décodeur est relié au wifi bridge. J’ai fait un reset des trois appareils (modem, décodeur, wifi bridge) mais le problème n’est pas résolu. Pourriez-vous vérifier la qualité de la ligne? Merci.

Bonjour a tous,mon problème que j’ai depuis une semaine des micros coupure ou de la digitalisation régulière sur mes écrans tvest-ce qu’on travaille sur les lignes sur braine-l’alleud ou c’est un autre problèmecar c’est énervant a la longuemerci pour votre aidebien a vous

Bonjour,Depuis quelques temps, je rencontre deux problèmes ;Lors du démarrage de ma TV, quand je veux aller sur Netflix on me dit que je n’ai pas de réseau. La seule solution est de redémarrer le modem ce qui prend de longues minutes Pendant le visionnage du film, la qualité diminue par moments, parfois l’image se fige également.J’ai contacté l’assistance Proximus où un technicien m’a dit que mon modem nécessitait une mise à jour, qu’il allait s’en charger puis me rappeler dans 30 minutes. Je n’ai plus jamais eu de ses nouvelles et le problème persiste. Pouvez-vous m’aider? merci d’avance Cordialement, TH

Bonjour,Je suis relativement nouveau chez Proximus, mais je pourrais déjà écrire un long chapitre sur les incongruités de leur fonctionnement sur le Net. Par exemple, pour voir mes factures, je dois sur myproximus devenir administrateur de mon compte. Pour cela il me faut mon numéro de client, qui figure….sur les factures que je voudrais voir! Donc, appel au helpdesk...à qui j’explique qu’ il me faut ce numéro de client et qui répond “ ok, quel est votre numéro de client?”….Bref, une fois cela réglé, je regarde mes factures. Et je trouve, au nr de Gsm de ma femme, un montant de 14,93 € pour M-Pay. J’ ignorais ce qu’était M-Pay. Finalement je trouve des informations et je constate que sur le nr de Gsm de ma femme, cette fonction M-Pay est “on”, alors que sur le mien et celui de notre fille, elle est “ off”. Le bouton on/off est grisé et il n’est pas possible de modifier. Je voudrais mettre “ off” cette fonction sur le téléphone de Madame, laquelle ignore tout de ce montant de 14,93 € dé

Bonjour, Le son sortant du décodeur (box android tv) est-il bien en PCM ? J’ai branché mon ampli stéréo en spdif - toslink mais aucun son ne sort.Dans le manuel de mon ampli RN803-D Yamaha, il est bien spécifié qu’il n’accepte que le son PCM sur ces entrées numériques. Mais les réglages dans le décoder sont très succincts et peu clairs à ce sujet. J’ai déjà vérifié que la bonne source était sélectionnée sur l’ampli.Le câble fonctionne puisque je n’ai aucun souci si je branche la PS4 avec.Le volume est à fond de tous les côtés.J’ai redémarré l’ampli et le décoder.Le son sort bien de la tv branchée elle en HDMI. Merci pour vos éclaircissements !

Bonjour,J’ai lu et relu plusieurs fils de discussion sur le nouveau décodeur v7 et d’après ce que j’ai compris, il fonctionnait en OTT. (ou du moins pendant la phase de test)Je me pose donc la question de savoir s’il est probable qu’un jour, celui-ci puisse fonctionner derrière un routeur du type OpnSense/pfSense configuré en PPOE.Utilisant aujourd’hui ma BBOX3 uniquement pour le décodeur, il est bien dommage de ne pas pouvoir profiter du reste de mon réseau local (Derrière mon propre routeur) à partir du nouveau décodeur (Plex,...)Si l’un d’entre vous à une idée (Vlan spécifique, DHCP options spécifiques...) je suis preneur.Cordialement,​​​​​​​  David

BonsoirJe ne trouve plus dans le menu shop “film cadeau” .Le pack Tuttimus a toujours bien droit à un film gratuit par mois ?Merci

Madame,Monsieur, Ce message afin de vous exprimer mon mécontentement quant aux services de Proximus. Tant au niveau des produits que des services de la boutique du Shopping de Woluwe que du call center.Début janvier je décide, suite à la publicité faite pour Flex, de modifier mon abonnement vers ce nouveau produit.Je me rends donc à la boutique Proximus du Shopping de Woluwe afin de faire ce changement.La personne qui me reçoit me dit qu'il faut d'abord migrer le deuxième GSM vers le pack existant et qu'après cela il sera possible de changer vers Flex.Je marque mon accord et fais confiance. Je recevrai, par mail, les instructions nécessaires à l'activation du nouveau pack.Le 07/01/2021 je reçois, en effet, le confirmation de la modification demandée. Aves, dans la rubrique "Bon à savoir" : All StarsVous recevez d’abord un SMS pour confirmer que votre abonnement All Stars est activé avant de pouvoir enprofiter. Disney+Pour profiter de votre accès d'1 an à Disney+, vous devez créer un no

Bonjour, suite à la consultation du site Proximus, j’ai découvert qu’il était possible de demander l’échange du décodeur (V5) vers le V7 et ce, même si l’on ne souscrit pas à un pack spécifique (client depuis le lancement de Belgacom TV(en son temps) je souhaitais bénéficier des dernières technologies. J’ai donc contacté le service commercial qui a fait le nécessaire et confirmer que la demande était introduite, mais que je devais attendre (quoi?) sans autres explications (?). Un modérateur Proximus pourrait-il m’apporter plus de précisons? En général, toute demande de changement fait l’objet d’un suivi par mail ou SMS et à ce jour, je n’ai reçu aucune communication ou confirmation. D’avance merci pour le suivi de ma question.

BonjourJe voudrais activer Netflix via ma télévision , pas de problème mais on ne me propose qu'un a abonnement a 15.99 par mois alors que 7,99 me suffit. Comment dois je procéder svp. Merci

perso je trouve le bouquet family nl un peux pauvre par rapport a la version fr vu le prix qui est exactement le même 10,99€ 

Bonjour,J'enregistre famille nombreuse à 17h20 et maman et célèbre à la même heure.Le problème que j'ai, c'est que pour famille nombreuse je n'ai jamais le début. Comment est-ce que je pourrais régler ce problème ?Ça devient assez embêtant chaque fois de voir qu'il y a que 65 min d'enregistrement pour famille nombreuse.... Une idée de comment régler ça ?

Bonjour, depuis 2 jours, mon décodeur reste bloqué sur ça: J’ai essayé d’éteindre et de rallumer mais cela ne change rien. j’ai bien une led rouge e tune led blanche allumée. quelqu’un peut m’éclairer? merci à vous 

Bonjour, je viens de voir qu’il est impossible de lire du contenu via Safari.Ce “problème” sera t-il réglé dans le futur?Merci

Bonjour, Je voudrais echanger mon décodeur V7 contre un compatible avec la Fritzbox 7590.Un modérateur peut-il faire le nécessaire?? Merci bcp

Bonjour,J’essaie de désactiver Netflix comme bonus TV de mon pack Flex.Quand je passe par MyProximus, on me dit de passer par Netflix pour gérer mon abonnement. Pourtant, mon abonnement Netflix est déjà annulé sur https://www.netflix.com/myaccount donc je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Est ce que quelqu'un peut m’aider?Merci d’avance,Alas2708 

Bonjour, Nous avons, via des bonus de recharge Play&Gold, voulu commander deux films sur Proximus mais aucun des deux codes fournis ne fonctionnent. Pourtant, nous suivons bien les instructions via le bouton bleu de la télécommande mais au moment de valider cela nous indique "erreur technique". Ce n'est pas la première fois que nous avons cela… Même en relançant le décodeur ou en essayant un autre code, le résultat est le même. Pourriez-vous m'aider ? Bien à vous.

Bonjour j’ai deux V7 une pas de problème , l’autre j’ai du son que sur les chaînes Proximus en direct , par contre sur mes enregistrement et sur le replay des chaînes sur les applications YouTube auvio RTLplay etc pas de son j’ai déjà tout relancer mais rien n’y fait , une solution ?

Bonjour, je viens de recevoir ces 2 emails qui parlent d’une eventuelle modification du pack sauf que moi je n’ai parlé avec personne et je n’ai pas non plus demandé des modifications! “Suite à notre entretien d'aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous faire parvenir les informations relatives à l'offre dont nous avons discuté : L'app MyProximus ““Suite à notre entretien d'aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous faire parvenir les informations relatives à l'offre dont nous avons discuté : Pickx app” Pouvez-vous m’expliquer? Il y a eu une erreur de déstinataire?  Bien à vous Andrea Montis  

Bonjour à tous J'ai une question relativement conne, quels sont les prérequis techniques exacts/officiels du nouveau décodeur v7 android ?Je viens de souscrire à un abonnement 'Flex S'. Le technicien venu chez moi aujourd'hui m'a installé un V5-mini en prétendant que la vitesse de ma connexion (25Mbps/7Mbps) ne permettait pas l'installation d'un V7. Il a vaguement évoqué un minimum de 30Mbps mais bon cette 'raison' ne me convainc pas vraiment ( disons le ainsi )Bref, je n'ai pas pour habitude de m'engager dans des débats stériles dans ce type de situations raison pour laquelle je viens poser la question ici.J'aimerais donc bien comprendre le rapport entre la vitesse de ma ligne, le décodeur v7 et, in fine, un flux compressé HD 'classique' qui, d'après le codec de compression utilisé par Proximus à l'époque, nécessitait environ, pour une seule TV, 7Mbps si mes souvenirs sont exacts.Qu'avec 25Mbps je ne puisse streamer de 4k je suis d'accord, mais le v7 stream bien du HD classique non ?