Proximus Pickx

Bonjour,Depuis quelques mois déjà l'image et le son “saccadent” de plus en plus souvent et en plus, tout se bloque et plus moyen de changer de chaine.Je dois à chaque fois faire une réinitialisation tous les 2 à 3 jours.Serait-il possible d’effectuer un changement de décodeur ?Je vous remercie, bonne journée

 Bonsoir, Depuis quelques jours, je dois m’authentifier systématiquement lorsque je démarre Pickx sur Apple TV. Malheureusement, ce soir, l’app refuse mes identifiants et m’affiche un attention.J’ai tenté la réinstallation de l’app mais sans succès. L.application et mes identifiants fonctionnent très bien sur mon tel et ma tablette.  Une idée du problème ? Merci  

Bonjour, Je rencontre un problème pour visionner le live tv sous l’app Pickx avec mon Apple TV.L'application Pickx se lance et charge pendant longtemps, très très très longtemps. Parfois j’ai le message Loaddata_failed en bas à droite de l'écran qui arrive et parfois sa tourne à l’infini.j’ai bon fermer l’app, désinstaller / réinstaller, redémarrer l'Apple TV, redémarrer mon modem… ca recommence tout le temps.  les autres app, comme netflix, Disney+, prime, rtlplay etc fonctionnent très très bien.speedtest m’affiche 76,1mbps download et du 28,3 mbps upload.Pourquoi ce problème de chargement sous Pickx ?

Bonjour,Depuis maintenant 1 semaine je n’arrive plus à consulter l’app My Proximus.Je reçois constamment le message “Oups ! Nous avons un soucis technique mais nous travaillons à le résoudre. Veuillez réessayer plus tard”.   

Bonjour,Ma tv box V5 reste inactive malgré les reset effectués. Qqun pourrait-il m’aider ou me conseiller sur la procédure à suivre svp? Merci

Bonjour, TFx est il disponible a Bruxelles si lui avec quel bouquet ? Et a-t-on accès a TF1 + Merci d avance,  

Bonjour,Mon décodeur V5 m’indique qu’il n’est plus compatible.Je vois sur le forum qu’il a encore été remplacé récemment chez certains utilisateurs par un V5C.J’ai demandé la même chose ce matin via le Help Desk mais on me dit uniquement V7C. Le V5c est-il encore disponible car à choisir je le préfèrerais au V7 (Android moins stable pour le moment)?Merci,P.

Bonjour,Le système demande une mise à jour du système , impossible de la charger !La version installée est 6 172.2 . A chaque démarrage un écran figé apparait demandant de lancer la mise à jour ! Tout est bloqué ( depuis plusieurs années , déjà notifié , en vain )Pour utiliser la TV , je dois couper et relancer à la suite de cet écran. Puis tout se déroule normalement et recommence à chaque remise en route : écran figé - coupure, relance !!J’ai procédé à toutes les manipulations proposées , rien n’y fait.En outre je ne désire pas devoir reconfigurer la numérotation des chaînes qui est épouvantable à faire avec la télécommande de la BOX Android TV. 

Bonjour, quand j’enregistre le journal télévisé de 19 H 30 à la RTBF, le lendemain, je retrouve les enregistrements des 4 journaux de la nuit. A chaque fois, je dois les sélectionner et les supprimer.Est-il possible de n’enregistrer QUE celui de 19 h 30 a 19 h 30 et PAS les autres.Merci Cordialement

Bonjour, J’aimerais savoir s’il est possible d’obtenir un log des mises sous tension de mes 2 décodeurs (quand ils ont été allumés/éteints). Merci d’avance,Jérôme

l’audiodescription avec la TV Box Android ne fonctionne pas. avez-vous également le problème ?

BonjourJe n’ai toujours pas reçu de réponse concernant le problème avec ma B-BOX depuis les orages et la coupure générale de courant survenu  le 31 mai je n’ai plus d’internet et le témoin DSL clignote sans arrêt.il y a-til moyen d’avoir un échange de B-BOX (j’ai déja essayer de réinitialiser cette dernière mais sans résultat) Que dois-je faire ?

Je vois ce matin que la durée du replay est passée à 75 jours ?  Il y a eu du changement ?

Bonjour,Lorsque j’essaie de regarder la TV sur mon ordinateur via PICKX, je reçois ce message d’erreur:incompatible_browser (m7yrxgn3)J’ai essayé avec Chrome et avec edge.Pourriez-vous m’aider? Merci

Bonjour,j’ai un soucis récurrent sur certaines chaînes Pickx sur Apple Tv(surtout RTL). Je lance la chaine et j’ai une image figée avec un cercle qui tourne constamment. Pour info, 2 Apple TV(une en câblée et une en wifi) et j’utilise une Fritzbox en 8.02. J’ai bien défini que j’utilisais un autre modem dans Myproximus. Si quelqu’un a une idée? Les contrôles techniques avec Proximus ont déjà été fait. Merci d’avance,

Bonjour, enfin les problèmes de  décalage de son règlé ma joie n’a pas été de longue durer car pendant que nous regardions le JT de 13h sur RTBF mon image a été coupé et je me retrouve avec une erreur P130. J’ai fait une réinitialisation code on parle dans les autres post ( via Home/paramètres/réinitialisé/tout effacer ) mais rien a changé - J’ai également fait un reset de mon modem l’a également rien n’a changer… Pouvez-vous aider car là je suis perdu. 

Bonjour,Nous avons contacté vos services pour demander le remplacement de notre V5 Compact(V5c) tombé en panne, par un autre décodeur V5 Compact. Et un échange de décodeurs a été convenu. On nous a dit de consulter le suivi dans myPrx. Celui-ci, laconique, mentionne ‘échange d’appareils’ et ‘TV box’, sans préciser ‘Echange de TV box V5c’Au lieu du V5c attendu (modèle qui nous donne entière satisfaction, fiche scart compatible avec nos TV, …), nous avons reçu un V7c (réf sur sa boîte : TV box V7c DIY, 16030158). Entre l’arrivée du V7c (et le lendemain, les instructions et l’étiquette de retour pour retourner le V5c défectueux(SN 255786836)) et la résolution d’un souci de liste renvoi (et Utiliser ou non l’étiquette de retour du V5c défectueux, pour envoyer dans le même colis le V7c neuf et le V5c défectueux en modifiant la liste de renvoi pour que les 2 appareils y figurent ? ou 2 listes distinctes ? ou 2 colis ?), nous avons entretemps acheté un V5c d’occasion. C’est ce V5c d’occasion(

Bonjour, En effectuant l’installation nécessaire à notre nouvel abonnement TV, j’ai eu comme l’impression qu’un petit supplément pas forcément nécessaire nous avait été “imposé”, sans nous informer des différentes possibilités … 🤔 Mais je me trompe peut-être ! Il existe apparemment deux types de TV Box, une en version filaire - celle qui nous a été fournie d’office - et une en version wi-fi. La version filaire nécessite un wi-fi booster en location à 3 € / mois (pas mentionné en magasin ! 😅) si la BBox ne se trouve pas à côté de la TV. La version wi-fi épargne ces frais supplémentaires. Pourtant, cette deuxième solution n’a pas été évoquée lors de notre demande d’abonnement et je me demande bien pourquoi ? Il a seulement été demandé si la BBox était ou non à côté de la TV - réponse: “Non, elle est dans la pièce à côté, mais c’est une petite habitation de plain pied ...” => Alors il faut ajouter un wi-fi booster … OK. Mais en découvrant qu’il existe une TV Box en wi-fi, je me dis q

Bonjour, J’ai changé aujourd’hui le décodeur car Proximus nous le demandait. Par manque d’habitude avec l’ergonomie du nouveau décodeur et par fatigue, ma femme a malencontreusement effacé tous les épisodes de sa série (40 épisodes, du 9191 au 9231 de la série “Les Feux de l’Amour”, diffusée sur TF1). Regardant cette série depuis le début de celle-ci, perdre 40 épisodes d’un coup la désole beaucoup. Est-il possible de nous aider ? Rétablir les épisodes sur notre décodeur ? Nous envoyer un lien afin de pouvoir voir ceux-ci ?Un grand merci à vous, Guyde

Bonjour,Je suis abonné à Proximus depuis que Proximus existe. J’étais même déjà chez Belgacom, c’est dire!J’ai reçu l’année passée le décodeur V7. Même si tout n’est pas parfait, je trouvais ce décodeur assez bien réussi. Cependant, voilà déjà quelques mois que je fais face à un problème assez unique. Quand je regarde un film ou une émission en mode “replay”, que ce soit un programme légèrement différé ou datant de la veille, il m’arrive fréquemment que, au milieu du programme, celui-ci revienne tout seul en arrière d’environ 10 à 15 minutes sans que je ne fasse quoique ce soit. Je me retrouve alors à devoir revoir les 15 dernières minutes de mon programme sans pouvoir agir sur quoique ce soit puisque je ne possède pas l’option replay+.J’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique afin qu’on puisse me trouver une solution. J’ai déjà tout eu : reset software, reset hardware, nettoyage du cache, reset du modem, tests de connectivités, …. et même remplacement du décodeur V7 par

Bjr.Je viens de remplacer mes 2 décodeurs V5 par les Android (non Wifi)2 installs de décodeurs identiques: 2 smart tvs, 2 configuration automatique BT, 2 connections au HDMI 1, 2 modes économie pour le décodeur, rien de Google. Tout fonctionne. Sauf que...pour le 1er décodeur, en cliquant sur le bouton TV, la TV démarre, le décodeur se réveille..et tout roule pour le 2ème décodeur, la même action démarre la TV avec un message d’erreur sur le HDMI1 (câble = ok). Le décodeur ne se réveille pas. Je dois appuyer sur le bouton Proximus pour réveiller le décodeur et avoir accès aux pgms.La seule différence entre les 2 TVs est que la 1ère (=decodeur 1) est en plus raccordée à Internet via Wifi. (Mais je ne crois pas que cela joue) Des idées/pistes ?MerciPhil

Bonjour, Pourriez-Vous vider la liste de mes appareils liés à Pickx? Je ne parviens pas à lier les nouveaux Tv Box que j’ai reçu ! Mon numéro de client est dans mon profil. D’avance un grand merci. Fred

Bonjour, J’aimerai désinstaller Youtube d’un de mes décodeurs V7.Il est possible de désactiver l’application dans le menu Applications mais l’icône reste visible sur la page “Apps recommandées” et il suffit de cliquer dessus pour réactiver ! J’aimerai le supprimer complètement. Merci 

Bonjour,1)L’ID-produit ‘TV box-1620134’ sur la liste de renvoi que j’ai reçue, ne correspond pas à la ref 1620136 collée sur l’appareil à retourner (C’est un V5C, V5 compact ou mini, N°Série: 255786836 ).Quelqu’un de Proximus peut-il signaler que l’étiquette sur le V5C à retourner est ‘ref 1620136’, ou me dire la procédure pour le faire moi-même?(Et quelle est la suite : est-ce que l’on reçoit une nouvelle liste de renvoi, ou puis-je utiliser la liste de renvoi en la corrigeant ?)Je suppose qu’il faut aussi retourner la télécommande du décodeur qui a précédé celui à retourner  (télécommande d’un V5, échangé en 2019 contre le V5C (sans télécommande)) et les câbles ?( Rem : Même N/S 255786836 sur la note d’envoi(2019) du V5C et sur sa boîte(2019), mais sur ces  boîte et note d’envoi (2019) : réf 16020146 (probablement pcq qu’il s’agissait en 2019 d’un échange de décodeurs (V5 de 2015, contre V5C) sans  télécommande)2)8 jours sans TV (qui auraient été réduits à seulement 4 jours, si nous

Bonjour,Suite à l’obligation de passer à la TV Box Android V7c en remplacement de la V5, j’ai 2 problèmes :1° impossible d’utiliser mon home cinema Bose SoundTouch 130 (problème déjà connu avec la V5)2° désynchronisation de l’image et du sonPour le 1°, on me dit que c’est incompatible !!! Comment peut-on mettre sur le marché du matériel incompatible avec du matériel existant? Surtout que c’est Proximus qui m’oblige à le faire !!!!Pour le 2°, j’ai déjà passé des heures à parcourir le forum et tester les différentes solutions. J’ai également été en contact avec le helpdesk (encore des heures perdues) qui m’a trimballé pendant 2 jours d’une personne à l’autre ! Ces différentes personnes m’ont chaque fois fait recommencer ce que les autres m’avaient déjà fait faire. Jusqu’au moment où j’ai perdu patience et réclamé la visite d’un technicien.Celui-ci est venu … pour faire ce que j’avais déjà fait à de multiples reprises😡. La seule différence, c’est qu’il a changé la TV Box … pour rien bien