Rendez-vous & livraisons

Bonjour, J’ai souscrit à un pack TV + fibre le 18 mai, et le collaborateur Proximus a fixé un rendez-vous pour qu’un technicien vienne le 12 juin.Ce 12 juin, le technicien n’a pas pu installer la fibre puisqu’il fallait un câble, et percer un trou dans la façade de ma maison qui se trouve en arrière-cour.Depuis lors, j’attends toujours l’appel pour fixer un rendez-vous pour installer ce câble (l’accord du propriétaire ayant été donné).Combien de temps doit-on encore attendre ?  Merci,

Depuis une semaine entiere mes decodeurs sont “ en stock” et “en preparation”.Commande passée le 21 Juin (nous sommes le 29)no de référence: R0000***********39-1QUE FAIRE???????????MERCI 

Bonjour, Je reçois un deuxième rappel concernant le retour de ma T.V. Box. Alors que celle-ci a été retournée le 21-06-24 via le tracking 323200098400001923455050. Considéré comme livrée via le site de B-poste c’était une petite boite en carton. Je n’ai plus aucun matériel de chez Proximus en ma possession. Je me suis  trompé de  n° de Tracking,  car je pense que  j’aurais du mettre à la place, la feuille avec le tracking  code 323200098400001932658050 Les relances pourraient elles s’arrêter ? Merci de me tenir au courant. Bien à vous Merci Bonne journée

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem car l’ancien ne fonctionnait plus, nous n’avons pas reçu d’étiquette de retour, un e-mail a été envoyé pour en faire la demande, toujours rien, par contre, déjà 2 sms de reçu pour rappeler de le renvoyer! Je constate que c’est un problème récurrent.Pouvez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais, en envoyant l’étiquette de retour à l’adresse e-mail lié au numéro de client? Merci d’avance! 

Bonjour Après la visite d’un technicien pour l’installation de la fibre, il m’a informé que je devais renvoyer mon ancienne b-box V3+ et son WIFI Booster V1 avec les étiquettes de retour qui me seront fournies via un e-mail…malheureusement celui-ci ne m’est jamais parvenu et ne se trouve pas non plus dans mon dossier SPAM.Éventuellement, pourriez vous les renvoyez sur mon adresse @proximus.be ?

Bonjour, nous venons de recevoir une nouvelle BBox et je dois retourner l’ancienne, mais j’ai égaré le mail avec l’étiquette de retour, pourriez-vous me la renvoyer svp ?Déjà merci !Pascal Hirtz

Bonjour,Le 14 juin, ( via Proximus +) j'ai décidé de souscrire à l'offre pour l'un de mes abonnements : "Envie d'un nouveau smartphone avec abonnement ? Commandez maintenant et ne payez pas de frais résiduels sur votre contrat actuel smartphone + abonnement." Tout s'est bien passé : choix de la date de livraison prévue pour ce mercredi 19 juin 2024, paiement via ma banque en ligne...Le petit problème : je n'ai reçu aucune confirmation, ni de mail annonçant un quelconque retard... Pourtant, l'argent a bien été débité. Le service client est injoignable par téléphone après six tentatives, où l'on me demande de patienter avant que l'appel soit coupé.Que puis-je faire pour débloquer ma situation ?Merci d'avance pour vos conseils !

Bonjour,je dispose d’une B-Box 3 en trop (de mon ancienne adresse) et j’aimerais savoir si je peux la ramener en magasin ou bien si je dois d’abord passer par un appel chez Proximus pour avoir un numéro de retour ? Merci :) 

Bonjour,Depuis le 13 mars 2024 je n’ai plus de connection WIFI et donc plus internet et TV.Je continue a payer mes factures pour rien.D’après ce que j’ai vu mon adresse d’installation est incorrecte.pour le moment c’est “Avenue des Anciens Combattants 85 étage 1 appartement 11140 Evere” alors que ça devrait être “Avenue des Anciens Combattants 85 appartement 20 étage 51140 Evere”Serait-il possible de faire adapter ceci le plus vite possible car je crois que c’est pour cette raison que je n’arrive pas a avoir un rendez-vous avec un technicien?Merci d’avanceChristel

Bonjour ce dimanche 9 juin j’ai fait la demande d’un nouvel abonnement pro, avec l’iPhone 15 à 9€ si je prenais l’option data. j’ai donc fait ça.après avoir tout complété j’ai dû complété mon numéro de compte iban et j’ai donc été renvoyée vers mon application bancaire pour payer les 9€ et autoriser les futures domiciliations, et les 9€ ont bien été débités.et là on m’a indiqué que ma carte SIM et l’iPhone seraient livrés mardi ou mercredi.j’ai reçu le mail de confirmation. Pour ma commande et le contrat pour l’abonnement.mals depuis plus rien, pas de nouvelle et quand je vais sur suivi, j’ai comme un message d’erreur ça bloque. pourriez vous me dire ce qu’il en est? voici mon numéro de commande => R4WEBSHOP045303284merci d’avance pour votre réponse.je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,Je souhaiterais raccorder ma nouvelle construction à Proximus. Après de nombreux appels avec le service client, eux me signalent que ce n’est pas possible d’avoir une connexion à notre nouvelle adresse (nos futurs voisins ont eu le même problème et après des semaines de bataille, ils ont réussi à avoir le raccordement).Je passe donc par ici.Nous emménageons le 4 juillet, nous souhaitons que le raccordement soit fait pour cette date ou autour de celle-ci. Actuellement nous avons un abonnement TV + WIFI, nous souhaitons garder les mêmes services. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider dans la planification de l’intervention? Merci d’avance! 

Bonjour,suite à l installation de la fibre ce matin (14 juin 2024), dans le bâtiment d une copropriété, une goulotte a été placée juste à côté d une porte (v. photos)Le problème est que la goulotte est tellement proche de la porte qu il n’y a plus moyen de l ouvrir.Est ce qu un de vos installateurs pourrait venir replacer la goulotte de façon à ce que la porte puisse s ouvrir ?Merci d avance !bav,

Hello I bought phone last week on internet and was with it galaxy buds pro but today just I received the phone without the buds proso my question when i will receive it?

Bonsoir, Je ne peux plus assurer ma présence pour une visite de Proximus mardi 18/06 prochain…Bien entendu,l’option de re-planifier du site MyProximus ne fonctionne pas 😡   Myriam du Proximus Assistant ne parvient pas à contacter le technicien 🤣Est-ce que quelqu’un de compétent pourrait re-planifier cette visite au 21 ou mardi en 8 huit  s’il vous plait ? Merci !

Bonjour j’ai demandé le remplacement de mes 2 decodeurs v4 sachant qu’il date depuis 2014 par 2 v5 + le nouveau modem en remplacement d’une b-box 2 je suis client depuis des années et jamais je n’aie reçus de courrier de remplacement de mes appareils donc j’ai téléphoné moi meme au service commerciale le 1 juin je devais etre livré le 4 juin pas de nouvel je téléphone le 6 on me dit que la livraison est prévu pour ce jour donc le 6 pas de nouvelle je téléphone a nouveau donc hier le 7 on me dit la meme chose livraison ce jour meme et rien de plus reception d’une facture de 49 euro pour remplacement des decodeurs alors que j’ai rien reçus (je pense que mes appareils font le tour de la wallonie avant d’arrivé a destination) a croire que le service proximus se fout excusé moi l’expression de la gueule de ses clients

Bonjour, Je me suis rendu chez proximus le 31 mai  pour l achat d'un iPhone 15plus 256GB et je ne l ai toujours pas reçu. J'ai bien évidement effectué le paiement via l email envoyé afin de finaliser ma commande mais entre temps j'ai reçu un mail stipulant annulation des services. Je me suis rendu en boutique ou la personne m'a confirmé qu'il n'y avait aucune annulation. Suite à un beug informatique le service client n'aurait pas vu le paiement. La personne en boutique a donc ouvert un dossier plainte en y insérant ma preuve de paiement mais 4 jours plus tard toujours pas de nouvelle concernant la commande. Le suivi ne bouge pas, matériel en stock, nous alors préparer votre commande .. Je n ai donc aucun numero de colis pour bpost et je comprends donc que mon colis n'a pas encore ete envoyé... Apres 1 semaines d'attente cela commance a faire long. Surtout quand il s agit d'un achat onéreux... Quand vais-je recevoir ma commande ? Y a t il un geste commercial dans de tel situation?  

Laissez-moi vous dire,On vient de m’installer la fibre. L’équipe est compétente dans la réalisation de la mission.CAD, fournir la fibre et exécuter le test pour parvenir à un bon résultat sur le plan technique.Mais il est à déplorer quelques problèmes de consciences professionnelles. Contenu des dégâts occasionnés dans ma maison. Tout ça à cause de ne pas vouloir se procurer du matériel adéquat. lorsque ce dernier lache. Je suis mécontent pour cette raison et aussi parce-que je souhaiterai avoir une box fibre compatible qui me permettrai d’activer/désactiver le Wifi, via un simple bouton.Ce que je n’ai pas eu.Voilà dommage et j’aimerai qu’un responsable me recontacte afin de lui montrer les photos que j’ai prise pendant la réalisation du travail. Et de lui demander si il trouve ça normal…Bien à vous.Le R.

Bonjour j’ai finalement commander un smartphone one plus 12 avec un abonnement après divers problemes avec le site proximus, j’ai recu la confirmation de la commande, cependant lorsque je suis la commande via le lien donner par mail je vois ma commande comme étant cloturé, est ce que c’est normal, ma commande est censer arriver demain ?

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur car le précédent était défectueux. J’ai rendu la télécommande également et là, surprise, pas de télécommande dans la boite du nouveau !?Comment procéder ?Merci d’avance.

Bonjour j’ai commandé samedi l’iPhone 15+ de stock. Le vendeur on a dit que je le recevrais ce mardi. on est mardi14h30 et le colis toujours pas expédié.  Quand puis-je espérer recevoir ma commande? Merci

Le sous traitant qui a placé en façade la gaine devant contenir la fibre optique n’a pas utilisé les chemins de câbles présents sous les goutières pour certaines maisons de l’Avenue des ***** à 1300 Wavre  sans raison valable.Merci de faire retirer ce qui a été fait et de passer la gaine dans les chemins de câbles prévus à cet effet.Sans réponse de votre part dans 24 heures je retire et coupe le tout moi même

Bonjour les jointeur devaient venir aujourd'hui on me dit que le.rendez vous n à pas été confirmé,  alors que le technicien qui est venu à la maison m'a confirmé que les jointeur passerai le 19/02 . J aimerai donc savoir comment les contacter les jointeurs . Merci 

Bonjour, J’ai commandé abonnement avec iPhone, la livraison est prévu ce 4/6/24 et aucune trace de ma commande. J’ai appelé le service, aucun compte client à mon nom et aucune commande. Mais le paiement a bien été effectué.  

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus et je possède déjà un abonnement mobile Easy. J'ai essayé de commander un iPhone 15 tout en gardant mon abonnement mobile Easy, mais je rencontre une difficulté. Le message suivant s'affiche : "Le produit smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte."Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.Cordialement,

Bonjour, Le numéro repris sur l'étiquette de retour ne correspond pas avec la BBox en ma possession.Pouvez-vous adapter cela?BBox en ma possession : 16020105 Merci bien,