Rendez-vous & livraisons

bonjour hier un installateur es venue active mes services et ma dit que pour resilier cher mon ancien operateur je devait m arranger avec Proximus 

Bonjour,J’ai souscris un nouvel abonnement le 24/11 (nouveau client)A ce jour (12 jours après donc) je n’ai toujours aucune nouvelle de la date de l’installation. Après de multiples  ( 8 au total ...durée moyenne 25 minutes ) appels au service commercial je me fais balader continuellement.Certains affirment que j’ai reçu un lien pour activer le cadeau (lol ?)D’autres me disent que la bornes de raccordement ne permet plus de connexions (re lol ?) Une autre personne m’indique que j’ai mal envoyé la photocopie de ma carte d’identité et que ca “pourrait” être la raison ( re - re lol?)Bref à ce jour impossible d’avoir une info cohérente → chouette début.Un modérateur pourrait il m’aider afin que  (enfin ?)  j’ai une vague idée une réponse de la raison pour laquelle ce dossier n’avance pas?Je précise que je n’ai pas reçu le lien permettant d’activer la commande alors que certains opérateurs affirment le contraire ( croyez moi j’ai retourné toute ma corbeille virtuelle et je n’ai jamais autan

bonjour, mon numéro de commande R4WEBSHOP009013401, pouvez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe avec la commande de l’iPad qui a déjà été payé mais toujours pas livré. où en est le statut de cette commande car il est inchangé depuis en préparation. la livraison de celui-ci sera-t-elle honoré un jour ? avez vous des informations de stock des dates de livraison ? merci pour vos réponses.

Bonjour, est il possible de faire un checkup  de nos abonnements?? Avant c était possible non?Les prix commencent a me saouler, ça devient un luxe “proximus”, il va falloir faire marcher la concurrence?

Bonjour, J’ai actuellement un pack Tuttimus avec un décodeur tv supplémentaire, un wifi-booster et un mobile avec 5gb de forfait pour 95 €/moisQuels sont les avantages si je passe à Flex, sachant que je n’ai pas vraiment besoin de la ligne fixe? Merci d’avance

Bonjour,Aujourd ça va faire 3 semaines que j'attend que l'on me donne un rendez vous pour une installation que j'ai passé le 20 novembre( nouveau pack tv internet abonnement gsm) je suis passer en boutique le 27 car je n'avais toujours pas reçu le mail pour le rendez vous.la personne a fait un ticket et m'a di que pour le lendemain ça serai réglé.Tous les jours j'appel et on me dit tous le temp demain demain demain...Les personnes au téléphone m'ont meme raccrocher au nez car ils n avez pas de solutions.Pourriez vous faire le necessaire pour ce souci car cela va faire 3 semaine que j attend qu on l'installe internet et la tv c est vraiment pas proffesionnel pour des nouveaux clients ...

Bonjour,J’ai commandé un pack et l’installation est prévue le 01.12.2020.J’ai reçu un mail m’indiquant que le technicien doit réaliser l’introduction du câble dans l’habitation et installer le point de raccordement.Hors il y a déjà un câble et une prise TF 2007 qui est fonctionnelle.Actuellement nous avons un abonnement chez un autre opérateur au nom de mon époux qui se termine le 31.11.2020.Je ne voudrais pas que l’on ouvre le trottoir devant la maison inutilement….Angy

Bonjour, Ma question est très simple , est-ce-que c’est possible d’avoir des informations concernant les stocks des Iphone 12 Pro ? Le stock est indisponible depuis un moment et j’aimerai en acheter un avec abonnement depuis un moment.Merci,    ps: si possible d’avoir des dates précises , ça serai super! 

Madame, Monsieur, Le 16 novembre, je passe commande d'un pack Flex S à 74,99€ comprenant:- TV- Décodeur TV- B-Box 3V+- Installation par un technicien (0,00€) - avantage Hero Packs- Internet Maxi- Cadeau avec un abonnement dans mon pack: Samsung TV50" May June Jo 2020 Black 69,00€- Mobile Flex: 50GB de surf + Appels et SMS illimités en belgique et l'UE- Carte Sim à 0,00€Total des coûts mensuel 74,99€Total coûts unique: 69,00€Déjà payé 69,00€ (en ligne via Belfius)Numéro de commande R4WEBSHOP009085117 J'appelle le 080033800 le 20/11 car je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelle. On me dit que c'est normal et que si la semaine prochaine je n'ai toujours pas de suite de rappeler. (Temps: 12min) Je rappelle le 23/11 à 14h10 puisque je n'ai toujours pas de nouvelle. Temps d'appel: 42 min. Je devrais encore rappeler à 16h23 (pendant 45min et à 18h05 pendant 39 min pour enfin recevoir un mail de confirmation de demande dans lequel je signale bien que le numéro de contact mentionné n'est pas ju

Bonjour, Je suis actuellement en pack Tuttimus depuis le mois de Janvier 2020 en ayant profité de la promo de fin d’année (TV à 69EUR).Est-il possible pour moi de migrer mon pack Tuttimus vers Flex, ou dois-je absolument garder le Tuttimus pendant 2 ans sous peine de devoir rembourser la TV selon le tableau d’amortissement? Merci d’avance, Alas2708

Bonjour, Je viens de rater un appel de proximus et j'ai effacé le message de ma boîte vocale sans le faire exprès.Un monsieur m'a donné un numéro de client et il m'a demandé une copie recto/verso de ma carte d'identité pour finaliser ma commande de smartphone via abonnement seulement je ne sais pas comment procéder et il est impossible d'avoir un opérateur au bout du fil pour lui expliquer mon cas. En attente depuis 1 semaine j'aimerais une solution. Bonne journée.

Bonjour, ayant recu un nouveau décodeur le 24/11 je n’ai toujours pas reçu les documents pour effectuer le retour de l’ancien ni par mail ni par poste. Aujourd’hui je reçois la facture et dois payer le décodeur qui doit être retourné. Peut-on me renvoyer ces etiquettes SVP.  Ayant changé mon abonnement Tuttimus vers Flex en date du 20/11 je cumule les ennuis,  coupure ligne fixe pendant presque deux semaines, abonnement GSM passé en 15GB au lieu de 5GB, pas tenu compte de ma demande de Wifi Booster, mauvais lien pour activer Disney+ et je ne parle pas des heures passées à essayer de joindre le helpdesk par téléphone ou par chat (je viens encore d’attendre 35 minutes après qu’un opérateur me dis qu’il me transfère vers le service commercial sans réponse bien entendu), à répéter la même chose et à entendre que cela sera résolu le lendemain... Je suis très très déçu du suivi et je suis en train de me demander si je ne devrais pas changer d’opérateur car ce n’est pas la première fois.

La camionnette passe...devant l’entrée...ne s’arrête pas….ne me téléphone pas….et je reçois un sms disant que je ne suis pas présent (un comble)….et me demande de refaire un rdv par MyProximus ce qui est impossible.Au 080033800...on me dit que c’est normal qu’on va me rappeler.Cela dure depuis maintenant près de 6 semaines pour une nouvelle installation.Que faut-il faire pour avoir un service minimum et un contact téléphonique ou email autre que le 0800/33800 et sortir de cette situation ? Contacter un autre opérateur ? … ????? 

bonjour,j’ai passé une commande et fait une réservation d’un téléphone en click and collect. je n’ai eut aucun mail de confirmation et cela n’apparait pas dans myproximus mon ordi s’étant éteint je n’ai pas le numéro de référence de la commande. pourriez- vous me confirmer que ma commande est bien passé?si c’est le cas pourrriez-vous m’envoyer un mail avec le suivi et le numéro de référence de celle-ci svp? 

Bonjour,J’ai voulu commander un smartphone Huawei et la seule option de livraison est le Click and Collect dans un proximus center.Malheureusement, le modèle que j’ai choisi n’est pas disponible au Proximus Center de Namur.Pourquoi n’y-a-t-il pas possibilité d’avoir une livraison à domicile ou dans un point-relais ?Merci pour votre réponse circonstanciée.

BonjourNous avons passé commande pour un pack flex. On nous a dit qu'un rendez vous était fixé le 15 décembre pour le technicien mais je veux une confirmation écrite. En effet sur le compte proximus, aucun rendez-vous n'est prévu.Ensuite ça fait depuis la commande qu'il nous est impossible de payer les 69€ de cadeau. J'essaye sur tous les appareils et à toute heure.On passe des heures à vous téléphoner et on a jamais les réponses à nos questions. Tout le monde se renvoie la balle et n'est au courant de rien.... On remonte le ticket, ce sera réglé dans 48 heures .... On remonte le ticket, ce sera réglé dans 48 heures ..... On remonte le ticket ce sera réglé dans 48 heures .... Le disque est rayé ou quoi ?? On parle à des gens ou à des robots ??? Et puis c'est jamais le bon service soit disant, donc c'est pour ça, soi-disant, qu'on ne sait pas nous répondre.On a reçu 2 nouvelles cartes SIM a une mauvaise adresse. On va pas se taper 90k pour aller les chercher !!!On est pour l'instant che

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement flex incluant la fibre il y a déjà deux mois. Les cartes sim ont été très rapidement activées mais pour ce qui est du reste on est loin du compte. Un technicien est passé le 15 octobre pour l'installation, après deux pas dans mon appartement il m'annonce qu'il ne pourra pas travailler car bien que l'immeuble soit équipé fibre, mon appartement ne l'est pas. Soit, il fait son rapport et me dit qu'on me contactera pour un autre rdv, ce qui fut fait. Le 4 novembre le deuxième technicien vient et m'annonce la même chose ! Je lui fais poliment remarquer que c'est pour ça qu'il est là normalement, ce a quoi il me dit qu'il n'est pas équipé et donc qu'on me contactera à nouveau pour un rdv. Bien plus tard je reçois un mail me disant que le technicien passera le 30 novembre entre 8 et 17h, sans me concerter. J'ai appelé proximus à plusieurs reprises, les collaborateurs n'ont jamais été en mesure de me confirmer que le technicien suivant sera bien équipé pour

Bonjour, J’étais censé recevoir mon smartphone le 9 novembre, proximus dépose le colis et bpost me disent qu’ils vont me le livrer à cette date donc je reste chez moi toute la journée et à 19h je reçois une notification de bpost me disant que le livreur n’a pas pu le livrer et à laisser un avis de passage SAUF QUE je suis resté chez moi toute la journée et il n’a même pas déposé d’avis de passage d’ailleurs.Suite à cela depuis le 9 novembre mon colis est en route vers le point relais.J’ai appelé proximus qui me disent d’attendre encore un peu. J’appel bpost qui me disent d’attendre aussi et en cas de problème il faudra contacter proximus.Donc j’attend..1 jours..3 jours..6 jours..J’appel proximus qui me disent qu’il vont ouvrir une plainte et une personne du service plus haut placé va prendre contact avec moi. J’ai attendu 1 semaine pour que cette personne me dise: J'ai essayé de vous joindre par téléphone concernant votre demande. Je n'y suis malheureusement pas parvenu.Nous aimerions

Bonjour,Lorsque tout se passe pour le mieux il faut également le dire.L’installation de l’internet-TV-Tel hier c’est très bien déroulée.Malgré quelques soucis avec la ligne (parasites sur un fil de la paire) les techniciens ont pris le temps d’ouvrir la chaussée afin de réparer le câblage, de procéder à l’installation en veillant au bon fonctionnement de l’ensemble des services et en testant les différents profils afin que nous puissions profiter d’une connexion ADSL correcte en attendant le VDSL → travaux en cours à la borne extérieure :)Techniciens serviables et attentifs à nos besoins.Merci Proximus.Angy

Bonjour,J’aimerai m’assurer du suivi de ma commande pour un Pack TV/Internet avec un abonnement GSM et un TV Samsung offerte. Cela fait plus de 2 semaines que j’attends, il semble qu’il y a un problème à ce niveau là.Je vous mets toutes les actions que j’ai dû effectuer jusqu’ici ainsi que toutes les infos que j’ai en ma possession ci-dessous : 11/11/2020 : Je passe une commande sur votre site pour avoir un Pack Flex S avec Un TV Samsung offerteJe reçois un mail de confirmation de ma commande (les informations mentionnées sur la pièce jointes semblent correctes).12/11/2020 : Je reçois un mail m’invitant à envoyer ma carte d’identité à  IDcard@Proximus.com pour finaliser ma commande13/11/2020 : J’envoie un premier mail à l’adresse donné avec les documents demandésJe ne reçois aucun mail de confirmation de ma demande.14/11/2020 : Un de vos collègues me contacte par téléphone pour me demander de renvoyer la carte à l’adresse indiquée dans le mail reçu (IDcard@Proximus.com)Je ne reçois tou

Bonjour,j’ai un pack Tuttimus et suis interessé par Flex, si je passe en Flex(sans l’option wifi Booster), mon wifi bridge fonctionnera toujours pour la connection sans fil de mon décodeur à la tv?Bien à vous,John

Bonjour, Il y a déjà 19 jours que j'ai passé une commande sur votre site, on m'a demandé d'envoyer par mail ma carte d'identité, un opérateur a d'ailleurs laissé un message vocal très sec afin de me demander de l'envoyer sous 48H hors je l'ai déjà fait et depuis... RIEN…Alors le numéro de commande est le R4WEBSHOP0089***** pour le numéro de client 6236498** J'aimerais vraiment ses réponses de votre part car en tant qu'indépendant, j'ai un besoin urgent de pouvoir être joignable par mes clients car en attendant j'ai du me procurer une carte sim prépayée pour être joignable.  Merci d'en tenir compte

Bonjour,Je commande un pack flex fiber avec GSM le 29/10/2020.Depuis cette date, j’ai eu 3 RDV de techniciens de planifiés pour l’installation de la fibre : le 10/11/2020 => pour constater que c’est une autre équipe qui doit passer pour amener la fibre dans mon appartement et procéder à l’installation ensuite. le 18/11/2020 => annulé le 16/11/2020 par un responsable des équipes techniques car il faut faire une demande de travaux de voirie à la police. le 24/11/2020 => la police a installé les panneaux pour libérer le parking. Le technicien devait passer entre 8h et 17h.J’appelle votre service à 16h45 car toujours aucune nouvelle, on me dit que le technicien va me contacter et passer d’ici 20h.Il est 20h passé, toujours rien!!! Je rappelle à nouveau votre service et là, on me dit qu’il y a un problème sur ma commande car la mauvaise équipe a été assignée ??!!! On m’oblige à décaler ENCORE UNE FOIS le rdv au 03/12/2020 soit plus d’1 mois après ma commande !! C’est une blague ??

Bonjour, Ma commande a été confirmée le 4 novembre. Deux cartes sim reçues rapidement. Je n'ai reçu aucune confirmation écrite  pour la date l'installation tv + internet. J'ai téléphoné au 0800, il m'ont dis que ça se ferait vendredi. Sans confirmation écrite, j'ai un peu peur. Pourriez vous me confirmer cette date et me dire si le technicien installera un wifi booster étant donné les problèmes wifi avec l'ancien opérateur. 

Bonjour à tous,  Je suis nouveau chez Proximus, j'ai juste une question s'il vous plaît.La semaine passer j'ai commander un full pack Epic Combo avec 2 Iphone pour mon épouse et moi, Avec paiment sur facture de consommation (j'ai rien payé sur internet) J'ai constaté que la procédure en ligne prendra beaucoup temps pour la validation de la carte identité ainsi que l'installation et surtout la livraison des 2 Iphone. Alors je suis allé dans un shop, le matériel commandé était disponible immédiatement, alors l'agent très gentil il m'a demander que si vous êtes pressé faut annuler la commande par téléphone ou sur internet puis revenez chez nous pour faire un nouveau contrat directement.Alors j'ai annuler la commande avant hier par téléphone mais j'ai pas encore eu la confirmation d'annulation. Ma question est, est-ce que je peux déjà aller demain dans un shop pour faire un nouveau contrat et partir avec les téléphones ?Voilà merci d'avance pour votre réponse.  Cordialement Adel. S