Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Ma vieille bbox 3 (plus de 12 ans d'âge) à rendu l'âme il y a une semaine (lundi 9 juin). J'en demandé son remplacement le jour même via le 0800.Sept jours plus tard pas de nouvelles. D'après le statut dans myProximus, la demande n'a même pas encore été traitée, la box n'a même pas encore préparée ni envoyée chez Bpost.…Je veux bien que le délai de 48h soit indicatif, mais là...Quand on est en télétravail et sans un bon réseau mobile à son domicile, c'est assez galère en terme d'organisation.Accessoirement, je pensais qu'une bbox ("pas V3", celle d'avant) sera automatiquement remplacée par une Internet Box, mais toujours d'après myProximus on me remplace par le même modèle. Aurais je mal compris ?Merci d'avance si quelqu'un peut faire avancer le shmilblick.Phil 

Bonsoir, cela fait presque 2 semaines que j'ai contacté proximus car en ayant acheté une nouvelle construction et suite a un partenariat entre proximus et l'entrepreneur, j'ai droit à 6 mois offert + installation et activation gratuite. J'ai donc été sur proximus.be/mynewhome et j'ai été recontacté par téléphone pour créer l'abonnement mais ils n'ont pas su me mettre de rendez-vous avec un technicien et m'ont dis que je serais recontacté..., depuis ce jour aucune nouvelle hormis la création d'un abonnement GSM (qui était dans le pack conclu par téléphone) mais pas de carte sim... J'emménage dans la semaine et je n'aurai aucun service... Si j'avais pas eu ces 6 mois gratuit, peut être aurais-je déjà un rendez-vous ?Serait-il possible de faire une relance ou autre et qu'on me fixe enfin un rendez-vous ? Merci et bonne soirée  

Bonsoir, J’avais commandé la fibre optique à travers votre sous filiale “Mobile Viking”. Cependant les deux tentatives pour installer la fibre optique n’ont pas donné de résultats :La première fois, les techniciens ne sont pas venus et ne nous ont pas prévenus. La deuxième fois, ils arrivent, ont l’air sympa et professionnels mais s’arrêtent juste avant d’ouvrir le devant de notre maison car composée de pierre bleue à l’avant. Ceux-ci nous informent que Proximus va très probablement refuser l’installation étant donné que les techniciens ne pourront pas remettre dans le même état le devant de la maison, ce qui n’est pas un problème pour nous. Nous écrivons donc une lettre manuscrite et la signons affirmant que les techniciens peuvent ouvrir le devant de notre maison et de ce fait abimer la pierre bleue en place. Ils envoient le document à Proximus et nous informent qu’en fonction de la décision de Proximus, ils reviendront à notre adresse plus tard dans la journée pour l’installer. Il s

Je viens de recevoir une alerte BPost qui me signale qu’un colis de Proximus est en route alors que je n’ai rien commandé. Quand je regarde dans MyProximus, il semblerait que ce soit une nouvelle TV Box que j’aurais commandé aujourd’hui sauf que je n’ai rien demandé. Il est aussi mentionné que j’aurais reçu un mail de confirmation, mais je n’ai rien. Est-ce Proximus envoie des nouvelles tv box sans prévenir? 

En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule le rendez-vous et dit qu’un commercial va nous appeler le vendredi,

Bonjour, En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule le rendez-vous et dit qu’un commercial va nous appeler le

Franchement, du grand n’importe quoi. Après des semaines d’attente, Proximus a enfin fixé un rendez-vous pour la migration de ma connexion internet de Mobile Vikings vers Proximus.Le technicien est venu ce samedi 7 juin à midi et a lancé la procédure d’activation depuis son ordinateur portable. Et là… blocage. “Désolé Monsieur, ça coince. Je dois appeler mon coach.”“Il faudra qu’on revienne, mais pas d’inquiétude, votre connexion actuelle continuera de fonctionner.”Le technicien m’annonce qu’il reviendra mardi matin à 8h. J’attends toujours... Au départ du technicien, tout fonctionnait encore.Mais quelques heures plus tard : coupure totale. Plus de connexion. Depuis, plus rien. J’appelle le 0800 33 800 : j’atterris dans un call center à des milliers de kilomètres, où l’on m’informe qu’il faudra probablement attendre une nouvelle visite du technicien mais impossible de me donner une date de rdv. Je suis furieux.  Mes enfants sont en période d’examens Je dépends d’internet pour travail

Petit coup de gueule, je suis nouveau client chez Proximus et autant dire que ça démarre pas très bien.On me donne un rendez-vous d’installation de ma ligne internet fibre, je reçois le mail. Le jour du rendez-vous je reçois un SMS me disant à quelle heure le technicien arrive, et au même moment le service rendez-vous m’appelle pour me dire que je n’ai pas validé mon rendez-vous et qu’il faut en fixer un nouveau...Je n’ai reçu aucun e-mail me demandant de valider quoi que ce soit et le rendez-vous était acté. J’ai plus l’impression qu’on ma sorti une excuse bidon en prétextant un “bug” pour annuler le rendez-vous.Je téléphone au service client, je tombe sur un call center low coast, avec une réceptionniste ayant un ton extrêmement hautain qui semble me dire que c’est normal, il n y a jamais eu rendez-vous à la date prévu, la date avait déjà été modifié ...Je n’ai aucune nouvelle de la livraison du téléphone que j’ai commandé, en préparation depuis plus d’une semaine alors qu’il est cen

Bonjour, Je n’ai pas reçu de mail avec l’étiquette de retour.

Bonjour, Je commence par la version courte : Quelqu’un peut-il me dire si ma commande R000000110000Y6TPC (ajout d’un abonnement TV à un abonnement Internet déjà existant + matériel nécessaire) est bel et bien confirmée ?Est-il possible d’envoyer un mail de confirmation avec un détail ?Le suivi MyProximus indique qu’un mail a été envoyé, mais je n’ai rien reçu - et OUI, j’ai regardé les SPAMS … La saga version longue:Ma mère souhaitait ajouter un abonnement TV à son abonnement Internet actuel. Étant cliente de longue date (du temps de Belgacom !) et peu à l’aise avec le numérique, elle a préféré se rendre dans l’agence Proximus de Marche-en-Famenne pour être sûre que tout se fasse correctement, recevoir la bonne box compatible etc … Tout s’est bien passé, accueil sympathique de la collaboratrice Proximus qui a fait les démarches et précisé que le matériel arriverait fin de semaine, nickel. Mais aujourd’hui, ma mère a reçu un appel étrange : une personne se présentant comme étant de chez

Bonjour,  J'ai commandé en ligne un smartphone OnePlus 13 et renouvellement abo, ce 23 mai. Le téléphone est en stock, confirmé en teleboutique. Il y a urgence, mon ancien téléphone étant HS. Délai de livraison normalement de 2 jours. Nous sommes vendredi 30 et toujours rien. Le call Center me dit à chaque fois que la livraison est prévue pour le jour de mon appel, mais rien. Aucune preuve écrite, aucun mail de bpost... Le statut est toujours "en préparation".  Qu'en est-il ? Il y a la promotion pour recevoir la tablette OnePlus gratuitement qui termine demain, et j'ai besoin de l'IMEI pour pouvoir l'avoir... Vais-je le recevoir un jour ou vais-je devoir annuler mon achat et demander un remboursement pour passer par la concurrence ? 

 Bonjour, Mon compagnon a acheté 2 nouveaux téléphone le 14 avril en magasin. Ces téléphones devaient nous être livrés le 16 avril.Le 16 avril, on se rend compte que nous n’avons toujours pas de nouvelle de la commande. En relisant les emails on se rend compte que le vendeur n’avait pas demandé de livraison (c’est embêtant car mon compagnon lui a fait confirmer plusieurs fois, mais bon). Nous programmons donc la livraison nous-même pour le 18 avril.Le 17 avril, n’ayant toujours pas de confirmation de Bpost, et voyant toujours le colis en préparation chez Proximus, j’appelle le service client et on me dit que ça va arriver le 18 comme prévu. Le 18 avril, toujours aucune nouvelle. J’appelle le service client qui me dit que ce sera livré le 22 au matin. Bon, on patiente. Nous sommes aujourd’hui le 22, n’ayant toujours reçu aucun email de Bpost ou autre, je rappelle le service client. Là j’ai un premier Monsieur qui me dit dit que notre commande a été livrée au point relais. Malgré mon éto

I have tested all the addresses on our street and fibre is available at all of them. Our direct neighbours also confirm that they have fibre. However, when I test for ours, it says works have to be done. There is a DTPF on our façade.  Why isn't it possible for Proximus to fix the problem with the DTPF if there is one?I have been told that I have to wait until February 2026! This is truly unacceptable. Please tell me that there is an easy fix. Our house is a single family home and I give my authorization for the façade to be pierced for the installation of the fiber optic cable.

Après de nombreux appels/mails, avec des erreurs des employés de Proximus sur la prise de rdv et j’en passe, il était convenu de l’installation de la fibre ce jour (jour où j’ai dû aménager mon horaire de travail pour les recevoir). Unifiber s’est présenté et tout semblait s’être déroulé sans problème.Seulement, les ouvriers d’Unifiber ont annoncé qu’ils ne prenaient pas en charge le raccordement et qu’un technicien devait passer.Après avoir contacté 2 fois Proximus en soirée (1x par téléphone et une fois par tchat), on nous apprend que le technicien se serait présenté. J’étais présente toute l’après-midi dans la tranche horaire mentionnée et je n’ai d’ailleurs pas quitté la maison jusque 18h45. Aucune raison ne nous est apportée. Le technicien était censé me contacter par téléphone pour s’assurer de ma présence et aucun appel en absence.De plus, en contactant ce soir le tchat, ils ne nous laissent même pas la possibilité de prendre le rdv que nous souhaitons car le système ne permet p

Bonjour,Un RDV pour l’installation de l’internet et TV était prévu dans mon appartement (prévu ce jour le 28/06/2022 dans la matinée).J’avais préparé le matériel nécessaire, et avait trouvé une personne de confiance pour accueillir le technicien.En partant au travail vers 8h30, je reçois un appel d’un de vos collaborateurs (022054001) me signalant que le technicien passera dans 30min.Vers 10h30 (soit 2h plus tard), la personne de confiance me signale que le technicien n’est toujours pas passé. A 11h, je reçois une invitation à programmer un autre RDV.Je contact votre call center. Votre assistante se renseigne avec le dispatching et il semblerait que le technicien ne soit pas passé, car il aurait essayé de m’appeler à plusieurs reprises sans que je réponde et que, dès lors, il ne sait plus passé ce jour. Or, je n’ai reçu aucun appel de la matinée (hormis celui de 8h30) et je ne manque pas de réseau. J’ai même réalisé une capture d’écran pour prouver que je n’ai jamais reçu d’autres appe

Bonjour,J’ai reçu et installé un nouveau modem en remplacement de l’ancien appareil (B-box 2) défectueux. Je n’ai cependant pas reçu l’étiquette d’envoi qui doit me permettre de retourner ce vieux matériel à Proximus.Comment faire pour obtenir ce document ? 

Rdv pris le 16 avril pour un passage du technicien ce 28 avril afin d'effectuer un raccordement suite à un déménagement. Passage était prévu entre 12h30 et 17h et donc je prends congé. Et finalement...rien, pas de technicien, pas de nouvelles, pas d'excuses ! Toute la famille se retrouve sans internet , sans Tv et on ne sais rien! Quel délai va-t-on m'annoncer pour un nouveau éventuel passage? Quel dédommagement proposerez-vous pour ce manque de professionnalisme ? 

Bonjour,  2 techniciens Proximus sont venus le 11 et le 17 avril pour installer la fibre.. sans succès. Depuis lors, à chaque fois que j’appelle le service client pour avoir un nouveau rendez-vous, on me dit d’attendre 2-3 jours ouvrables.. puis quand je rappelle on me dit d’attendre à nouveau 5 jours ouvrables.. au final, je n’ai jamais reçu un rendez-vous en 3 semaines.. Je ne comprends pas ce que je peux faire pour résoudre le problème. 

J'étais censé renvoyer du matériel Proximus, mais par mégarde, j'ai expédié tout autre chose le samedi 12 avril : une borne de recharge Wallbox. Je compte me rendre ce vendredi au centre de Fleurus afin de voir s'il est possible de récupérer ma borne et de retourner le bon matériel.Pouvez m'apporter une solution ? Cordialement, Nailis Grégory 

Bonjour,Je dois déménager le 16/05/2025 et cela fait plusieurs fois que je tente via myproximus d’organiser mon déménagement (j’ai utilise plusieurs browsers) et à chaque fois je n’ai aucune confirmation ni ne reçois d’appel.Cela devient urgent et je n’ai aucune réaction de proximus

alors voila j’ai un problème je souhaite souscrire a une installation internet Giga fiber je me rends sur le site fait la commande bref tout se passe bien puis …,je reçois un mail de confirmation d’annulation de commande ., je m’étonnes je recommence le processus pareil la même choseje reçois un mail entre temps de bpost qui me dit que je vais bientot reçevoir la boxmais étant donné les commandes annulés vais je payer des frais ou autres alors que le probleme vient CLAIREMENT de vous et pas de moiensuite je téléphone pour expliquer mon cas on me dit c’est normal en ligne ça bug bref le gars me fait la commande et la MEME CHOSE commande annulé etc etc …je sonne a nouveau deuxième personne qui me dit oui a mon avis c’est la giga fiber qui n’est pas compatible a votre adresse du coups je vous mets la mega fiber bref rebelotte Confirmation d’annulation de commande au final du coups tu téléphones pour rienet tu te dis mais c’est quoi ça ils font exprès ou quoi !dans l’attente d’une réponse 

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement le 3 octobre 2024, voici plus de 6 mois donc.Depuis, moult rappels par téléphone, messages, etc. Toujours la même réponse, votre dossier est en cours de traitement.Dernier contact pris le 24/02 dernier, on me dit qu’on va m’attribuer une date de rendez-vous de manière urgente. J’attends toujours.Que dois-je faire? C’est désespérant. Bientôt je vais déménager et je n’aurais aucun raccordement à internet!

Bonjour,Le 09/04/2025 j’ai commandé un Iphone via votre Webshop. J’ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec comme date de livraison le 14/04/2025. Comme je n’avais rien reçu, j’ai pris contact avec votre service clientèle pour connaître la raison du retard. La personne que j’ai eu en ligne ne m’a donné le moindre renseignement quant au suivi de ma commande et m’a conseillé de me rendre en boutique ce que j’ai fait. Votre employé en boutique a fait pas mal de recherches mais toujours aucune explication quant au fait que le GSM n’a pas été livré. Pouvez-vous me dire ce qu’il faut faire pour avoir le suivi de ma commande ? Je n’ai trouvé aucun lien que ce soit sur votre site ou via l’app pour le faire et aucune trace de ma commande….La référence de ma commande est le : R4WEBSHOP046880250Est-ce que ce GSM va encore être livré cette semaine ?MERCI

Bonjour ayant commandé un iPhone 16 puis je savoir quand je serais livré merci d’avance !!

bonjour le 15 mars j’ai fais la demande de mon déménagement  pour le 3 avril le rendez vous a été confirmé pour ce 3 avril entre 9h/13hce 3 avril 2025 en ne voyant pas le technicien venir a 14h je contacte proximus par téléphone qui me dis “ le rendez vous du 3 avril n’as pas été dispatché a un technicien proximus .. ) donc a ce jour je devais être connecté au final pas de techniciens.. donc pas d’internet ni rien..en prime j’ai perdu une journée de boulot.. et le prochain rendez vous le 10 avril !  en après midi ( encore une journée de boulot perdue ) mais sans doute entre temps la facturation sera complète etc du coup compensation financière ? bonne journée malgré ce problème actuelle..