Rendez-vous & livraisons

Bonjour,J’ai reçu 2 courriers de Proximus pour m’informer que j’allais recevoir 2 nouvelles TV box pour remplacer mes 2 décodeurs actuels (V5C).Je viens de recevoir la première (une V7) pour laquelle j’ai quelques questions relatives à l’installation.Lors de l’installation de la nouvelle TV box, il faut appeler le n° 0800 99 696 où il faudra indiquer le n° de client ainsi que le n° de ligne.Étant donné qu’il ne faut pas indiquer le n° de série du décodeur que l’on désactive, comment le système saura lequel des 2 il doit désactiver?Est-ce qu’il y a un risque qu’il désactive les 2 anciens décodeurs (V5C) et qu’ensuite, je ne sache plus réactiver celui qui ne devait pas être désactivé?Merci pour vos réponses.Antoine

Bonjour,  J’ai reçu hier par la poste une nouvelle TV box. Merci. Attendez-vous un retour de l’ancienne Box ou puis-je la déposer dans les éléments électroniques d’un parc à conteneur?   

Bonjour , comment obtenir une etiquette pour renvoyer un deuxième décodeur qui n'est pas utiliser svp

Bonjour, on m’avait donné RDV le 6/03 entre 9h et 13h pour l’installation du pack Proximus. Je voulais juste savoir si c’était correct car je n’ai pas reçu de confirmation. Merci

Bonjour, ayant commander un iphone 16 black je n'ai eu plus de détail sur la livraison mis a part qu'il est bote "matériel en stock" Pourrait savoir quand est ce que je serais livréBien a vous  

Bonjour j’ai commandé une iPhone 16 pink le 14 février e the ne sais pas où en est ma commande car c’est toujours en matériel en stock. Savez vous m’aider ? 

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi j'ai 3 commande sur cette commande R4WEBSHOP046736892

Bonjour,Je gère le contrat Proximus de ma maman de 83 ans avec une procuration disponible en téléboutique Tournai Bastion qui le stipule.Durant la semaine dernière, elle reçoit un colis de Proximus et un e-mail signalant qu’il faut remplacer sa TV Box. Ce 31/01, elle reçoit un autre e-mail de proximus (annexe 1) lui expliquant la marche à suivre pour l’installation et en fin de mail une note disant qu’elle peut déposer l’ancienne dans un parc à conteneurs.J’installe donc cette nouvelle Box directement le 31 et comme je dois me rendre au parc à conteneur le lendemain, je l’y dépose.Le 02/03, ma mère reçoit un mail signalant que l’ancienne Box n’est tjrs pas retournée et qu’elle risque des frais... J’exige de recevoir un courrier signalant que la restitution a été faite comme conseillé par Proximus! 

Le 27/02/2025, j'ai été laborieusement mis en communication avec un opérateur pour lui exposer un problème de connexion internet via ma bbox.  Après certains test effectué par VOS services, cette opératrice me dit que l'intervention d'un tecnicien est nécessaire et que celui-ci viendra à mon domicile entre 8 et 17 h le 28/02/2025, sans pouvoir me préciser une heure exacte. Le 28/02/2025, aucun "technicien" ne se présente à mon domicile.  Je recontacte vos services.  D’abord, on me ballade, puis on me raccroche au nez (merci PROXIMUS).  Finalement, je suis mis en contact avec une opératrice qui me dit qu’il s’agit d’un problème général et qu’aucun technicien ne viendra chez moI.Je suis donc resté scotché inutilement chez moi et dans l’impossibilité de travailler (puisque je ne pouvais pas non plus me rendre chez mon client).De plus, dans cette entreprise formidable, il n’y a aucun moyen d’introduire une plainte.Je voudrais introduire une plainte.  Comment

Bonsoir,Cela fais 2 mois que j’ai signé mon contrat dans une agence proximus, j’ai eu 5 rendez vous (donc 5 jours de congé). Les 2 premières fois un technicien est venu et les 3 autres fois PERSONNE ne s’est présenté sans avertissement… j’ai gaspillé 5 jours de congé et je n’ai toujours pas internet !!!Je trouve cela honteux et ce n,’est pas digne d’une société qui se respecte…Si je n’ai pas un retour d’ici les 2 prochains jours, j’annule tous mes contrats et tant pis pour la TV que j’ai pu acheter a un prix réduit. Incroyable… 

Bonjour,J'ai un rdv le 10 mars, pourriez-vous vérifier qu'il s'agit bien d'un rdv avec l'équipe travaux svp?Pour rappel, je n'ai pas de câble proximus dans la maison. C'est le 3ème rdv que je reçois, les 2 1er, ce sont des techniciens qui sont venus pour installer le matériel mais sont repartis car aucune connexion proximus présente dans la maison.Je ne souhaite pas avoir un 3ème rdv erroné.Merci d'avance.Bien à vous,Mikahel  

Bonjour,Proximus nous a sympathiquement coupé le cuivre le 4/02 après nous avoir assuré que non, ce ne serait pas fait sans que l’on ait la fibre…..je parviens à avoir un rdv pour ce jour avec les 2 techniciens pour installer la fibre et installer tv et b-box. Je prends congé et bien sûr, personne ne s’est présenté….. j’appelle le 0800 et bien sûr, on me contactera dans les 3 jours pour fixer un nouveau rdv…..ce n’est pas comme si on travaillait et que l’on pouvait poser tous ces jours de congés dans l’attente d’un technicien Proximus…. Qu’en est-il de notre dédommagement, Proximus peut facturer ses techniciens si l’on est pas présent, et l’inverse ? Je trouve inadmissible ce sentiment d’impunité sous prétexte de monopole ! Vous n’avez aucune considération pour vos clients

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous p

Bonjour, j’ai récemment souscris à un pack Internet + Mobile chez vous. Mon numéro vient d’être désactivé chez mobile viking mais je n’ai pas reçu ma esim ! Numéro; ***************. De + aucun mail pour savoir où en est mon installation fibre. La dernière fois que j’avais voulu venir chez vous c’était pareil. Pourriez-vous m’envoyer ma esim svp.

Bonjour,J’ai passé commande le 27 juin avec livraison à mon domicile.J’ai bien reçu un mail de confirmation concernant cette commande terminant par 29111 et depuis plus rien.La livraison était prévue pour ce mardi. Merci d’avance. Xavier

Bonjour ,j’ai reçu le SMS suivant : Cher client Proximus, vous avez oublié de nous renvoyer votre matériel (TV Box) lié au numéro de client 2******6 ? Pas de souci, un oubli ça peut arriver. Merci de le renvoyer avant le 18/03/2024 pour éviter des frais. Utilisez l'étiquette reçue lors de notre première communication ou l'info disponible sur https://proximus.link/Sis9hkSSqPIu pour renvoyer le colis via un point bpost. C'est déjà fait ? Bonne nouvelle, merci à vous !Je n’ai pas reçu cette étiquette de retour.Une erreur de votre part peut arriver également et j’espère recevoir cette étiquette prochainement … 

Bonjour, Petit résumé :J’ai demandé le passage à un pack fibre le 29-01-2025. Concernant les deux rendez-vous pour l’installation : Dans le premier, rien ne s’est passé (date: 11-02-2025) : Ordre de Travail erronée (“faite pour un appartement, mais c’est une maison” ; il faut faire une tranchée pour passer le câble jusuq’à l’intérieur de ma maison Dans le deuxième rendez-vous, tout simplement, personne s’est présenté (date : 18-02-2025) Perte des jours de congé pour rien !   Plus de nouvelles de Proximus ! Ceci n’est pas professionnel. Donc en plus de pas venir, Proximus ne replanifiez même pas. Pour info, le fil précédent que j’avais crée demandant de l’aide a été ignoré.Est-ce que quelqu’un peut m’aider, s’il vous plait ? Ou me dire quoi faire pour faire avancer les choses et finir par avoir un service que je suis occupé de payer ?

Bonjour J'ai commandé un smartphone avant la grève de bpost. Cette dernière se trouve je ne sais trop où.J'ai contacté Proximus par chat et téléphone et on me dit que je peux annuler ma commande. Seulement depuis samedi le suivi sur my Proximus ne bouge pas . J'aimerais savoir si l'annulation est terminée afin d'aller chercher le smartphone en boutique Merci

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience très décevante que j'ai vécue aujourd'hui, le 22 février 2025, à 16h45, dans votre magasin Proximus situé à Woluwe, Bruxelles.Ancien client de Proximus, j'étais intéressé à revenir chez vous depuis que la fibre optique est devenue disponible. J'avais vu une promotion sur votre site internet il y a quelques jours, mais au moment de finaliser ma demande, elle ne semblait plus être disponible.Aujourd'hui, en passant devant votre magasin à Woluwe, j'ai remarqué des affiches publicitaires concernant cette même promotion. Intrigué, j'ai décidé d'entrer pour obtenir des informations sur la période de validité de cette offre.Malheureusement, j'ai été reçu de manière extrêmement irrespectueuse. Une première employée, bien que sans client, m'a tout simplement ignoré. J'ai alors cherché un autre conseiller, qui était assis seul devant son ordinateur, sans aucun client. Gentiment, je lui ai demandé s'il

Bonjour , (Je crée un nouveau sujet vu qu’il n’y a pas de réponse sur un sujet déjà clos.) J’avais un premier rendez-vous pour l’installation de la fibre ce 11/02 qui n’a rien avancé.Le technicien Proximus avait remarqué, sur place, que l’OT (Ordre de travail) n’avait pas été faite correctement. Il a mentionné “l’OT a été faite pour un appartement (mentionnant ‘MPI’)” et pas pour une maison. Il a constaté, qu’un équipe “trenching” devait se rendre d’abord pour améner la fibre du “black-box”, dans le troittoir en face de mon allée de garage, jusqu’à l’intérieur de ma maison. Seulement après le passage de l’équipe trenching, il pouvait faire le reste.Sur le coup, il a fait des photos du boîtier noir dans le sol et de mon allée et appelé au “Dispatching” pour faire la remarque. Une autre personne avec le pull Unifiber (son chef ?) est passé peu après pour me dire, à deux, qu’ils allaient envoyer quelqu’un dans la journée pour faire la tranchée

Bonjour,J'ai commandé et reçu une nouvelle Box TV Android.Je l'ai reçue, tout fonctionne mais je n'ai reçu aucune instructions pour savoir ce que je devais faire de mon ancienne box V5.D’après le site de Proximus j’aurai du recevoir une étiquette de retour...J'ai appelé le 0800 et quand j'ai bien expliqué mon cas on m'a demandé si je n'avais pas reçu un mail avec une étiquette pour renvoyer gratuitement l'ancienne box via Bpost.Je n'ai absolument rien reçu, j'ai bien vérifié dans les courriers indésirables...J'ai reçu comme réponse que c'était un oubli de leur part et qu'il fallait que je dépose l'ancienne box dans une boutique Proximus et qu'il n'y avait pas d'autres solutions.J'irai la reporter mais je suis mécontent du service car je vais devoir me déplacer en voiture en ville, faire la file à la boutique alors que j'ai un point poste dans une librairie à 2 pas de chez moi...Je ne comprends pas qu'il ne soit pas possible tec

bonjour,j’ai commandé un smartphone pixel 8a via le webshop. j’ai reçu un code barre Bpost mais suite à la grève, Bpost n’a toujours pas pris en charge ma commande qui est bloquée chez proximus;  J’ai besoin de ce téléphone.  Serait-il possible de me faire parvenir ce téléphone par un autre transporteur ou me rembourser l’achat ?Le service clientèle proximus au téléphone est une catastrophe ; personne ne trouve ma commande

bonjour je devais avoir la visite ce 13/02/25 pour activer mon produit fibre et le rdv n’a pas été respecté il est déplacé au 18/02/25 en matinée. qui va me dire que celui-ci le sera car je dois reprendre à nouveau congé  merci de me le confirmer et me dire si il est dispatché

Bonjour hier le 16/01 j’ai reçu un mail de proximusforyou me disant que j’aurais gagné un smartphone samsung S24 suite à un concours auquel j’aurais participé… jil y avait un lien sur lequel j’ai cliqué et effectivement j’ai accéder a la page Proximus… comme je doute quand même je voulais etre sur si cela est vrai ou faux… pouvez-vous me confirmer cela? 

J’ai signé un nouveau contrat à la boutique Proximus de Waterloo avec installation de la fibre (on ne m’a pas laissé le choix) en juin dernier. Depuis, je paie et j’attends … Dans un premier temps, Proximus ignorait que la fibre n’était pas installé dans les étages de l’immeuble où se situe mon appartement. Je vous passe les nombreux contacts avec le call center de Proximus (chat et téléphone). J’ai du raconter mon histoire des dizaines de fois. Il fallait à chaque fois tout recommencer et personne ne semblait au courant. Après de nombreux mois d’attente, la fibre est enfin installée dans les étages. Mais la seconde étape, celle du raccord de la fibre dans l’appartement, s’annonce aussi laborieuse que le raccord dans les étages. Un technicien d’unifiber (compétent et très aimable)  est venu faire son travail comme prévu mais pour la suite avec Proximus tout se complique. Un RDV est prévu (j’ai un message du technicien enregistré sur ma boite vocale). Personne ne se pré