Commentaires publiés par Isabelle.

3577 Commentaires

K
KartiMostApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Pas de raccordement pendant un mois suite a un manquemant de proximus. Dois-je payer la facture?

Bonjour @KartiMost, Je suis bien désolée d’apprendre votre décision…  Je vous confirme que le nécessaire a été fait afin d’annuler votre abonnement Internet et TV pour la période de mars. La note de crédit sera visible d’ici 24h grand maximum sur votre compte My Proximus.Bon après-midi.

7
K
il y a 22 jours
J
Jean-Marc CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Dégradation du réseau cellulaire à mon domicile, j'achète un nouveau smartphone pour rien.

Bonjour @B.R., Je vous confirme avoir pu obtenir l’annulation de votre abonnement Internet et TV pour la période de mars. Votre note de crédit sera visible dans les prochaines 24h à partir de votre compte My Proximus.Bon après-midi !

54
Isabelle.
il y a 17 jours
G
GerardFApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Passage du technicien facturé

C’est bizarre, on m’a pourtant assuré qu’une intervention chaque année était gratuite … Il est vrai que PROXIMUS, c’est PROFIT FIRST… Et il serait plus que souhaitable qu’à l’instar des autres opérateurs, vos techniciens vérifient d’abord le départ de la ligne , remplacement du modem et du décodeur  inutile pour cette erreur….du travail de novice... Bonjour @ColetteR, Pourriez-vous m’en dire plus sur votre situation, svp? Les informations mentionnées dans votre profil ne me permettent pas de retrouver d’intervention technique ou de frais facturés.Merci d’avance et bonne journée.

11
Isabelle.
il y a 22 jours
D
dutasApprenti
demandé à Internet

wifi booster v2

Bonjour @dutas, Je vois que votre colis vous est parvenu le 08 avril, tout me semble donc en ordre. 😉 Bonne journée !

5
Isabelle.
il y a 22 jours
K
Kurt13Apprenti
demandé à Proximus Pickx

problème TV Samsung (cadeau Pack Flex)

Bonjour @Kurt13, Je vois que votre dossier a bien été prise en charge, une réponse va vous être communiquée dans les prochains jours suite à votre requête auprès de Test-Achats. Bon après-midi !

10
K
il y a 21 jours
V
VieuxSlaveApprenti
demandé à Internet

Wi-Fi 802.11 b/g/n avec Internet Box Wi-Fi 6?

Il n’est plus possible de faire du WPA/WPA2 avec l’Internet Box(+). C’est WPA2 ou WPA2/WPA3. Pour aller contrôler la configuration de la Box, ça se passe sur MyProximus ou l’app mobile Proximus+ dans les réglages de la connexion Internet.   Bonjour alloja,  Le problème chez moi est que j’ai 2 lignes.  L’une à mon domicile, l’autre dans une maison de campagne en Wallonie où habite ma fille encore étudiante. j’ai donc commandé cette box pour mon domicile, avec les identifiants et pass.  ‘je l’ai fait envoyer dans un point poste et je l’ai installé sauf que je me suis rendu compte que Proximus l’a inscrit sur ma maison de campagne 🤦🏼‍♀️ Du coup, il y a une erreur sur myProximus 🤷‍♀️   Bonjour @fib,  Souhaitez-vous que je réactive l’ancien modem (si vous ne l’avez pas encore renvoyé) pour votre ligne à la campagne et valider le nouveau à la place de votre modem installé à votre domicile ? 

14
fib
il y a 16 jours
M
MichelKHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Adresse de livraison erronée

Bonjour @MichelK, Je vois que votre colis a été réceptionné hier, vous me confirmez que tout est en ordre? Bon après-midi.

3
M
il y a 21 jours
U
utilisateur1385Néophyte
posté à Internet

Préoccupations relatives à la qualité des installations de fibre optique par les sous-traitants de Proximus

Bonjour @utilisateur1385, Proximus s'engage à fournir des installations fibre optique de premier ordre, en mettant un accent particulier sur la sécurité et la conformité aux normes établies. Nos équipes spécialisées (tant internes qu'externes) assurent des installations fiables et sécurisées. Nous avons, par ailleurs, mis en place une charte ainsi que des protocoles rigoureux pour garantir l'intégrité et la performance optimale de nos services, reflétant ainsi notre position de leader dans le secteur des télécommunications en Belgique.Si, à titre personnel, vous avez rencontré un problème lors de votre installation, nous vous prions d'accepter toutes nos excuses et nous nous tenons évidemment à votre entière disposition pour en discuter et vous proposer une solution.Bon après-midi ! 

1
Isabelle.
il y a 22 jours
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour,   Vous ouvriers  sont venu enlevé les panneaux de chantier. Pourtant aucune réparation n’a encore été effectuée.   La dalle de béton n’a toujours pas été réparée et dès qu’il pleut c’est juste dégueulasse avec l’argile que vos ouvriers ont placés au dessus. Et pareil pour le jardin, il n’est toujours pas plat, rempli de pierres et de mauvaise terre sur le dessus.   Cela fait 2 mois que les ouvriers sont venus ouvrir le devant la maison et depuis le 21 février pour le jardin. Vous attendez que les gens arrêtent de se plaindre pour laisser passer l’affaire? Bonjour @DNadia, Votre dossier fait toujours l’objet de toute notre attention, nous ne vous avions pas oubliée. Aucune intervention n’a pu avoir lieu jusqu’à présent car, d’après les informations reçues en interne, il est nécessaire d’attendre que les sols soient moins gorgés d’eau et que le temps soit plus sec. Une demande est également en cours pour l’autre partie de la maison. Nous reviendrons vers vous dès qu’une date au

136
Isabelle.
il y a 7 jours
M
mohv7rDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement

Bonjour @mohv7r, Pourriez-vous éventuellement vous rendre dans l’un de nos Proximus Centers svp? Sur place, il sera alors possible de valider votre carte et la lier à votre commande. Je vois que vous y aviez été début avril mais que la commande a ensuite été annulée. Merci d’avance et bonne journée.

1
Isabelle.
il y a 21 jours
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

abonnement Flex S qui passe en Mobile essential

Bonjour @Lonique, Il était nécessaire d’attendre la sortie de la dernière facture afin de corriger votre compte à 100% et je vous avoue qu’un petit bug informatique a perturbé ma correction n°2… Quoi qu’il en soit, vous ne serez évidemment pas pénalisé par cette situation : 2 notes de crédits (de 1,34€ et de 47,80€) vont vous parvenir ainsi qu’une facture de 23,90€, mais je vous invite à ne pas tenir compte de cette dernière car elle est liée au fameux bug informatique et a donc été annulée (via la note de crédit de 47,80€). Au final, j’ai donc crédité un montant de 25,24€ (donc 1,34€ et 23,90€) afin que vous ne payiez rien de plus que le Pack XS (99,97€). La somme sera automatiquement déduite de vos factures qui sont domiciliées. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. 😉 Bon après-midi.

8
L
il y a 7 jours
A
Alpha-ProApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de n° Pay&Go lors de la rechartge

Bonjour @Alpha-Pro, Nous ne pouvons pas vous garantir que ce sera possible. Pourriez-vous indiquer (dans la rubrique “ticket” de votre profil privé) le numéro pour lequel vous avez fait la recharge erronée ainsi que le bon numéro de mobile de votre fils, svp? Merci d’avance.

3
CarolineC
il y a 16 jours
A
AliaEtoile montante
demandé à Internet

Harcèlement insupportable- Fibre.

Bonjour @Alia, Croisons les doigts alors ! 😉 🤞🤞

3
Isabelle.
il y a 21 jours
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Reduction sur abonnement

Bonjour @Dabdas, @Tosun2409, Votre offre venant à peine de se terminer, il ne sera pas possible d’en réactiver une autre directement, j'en suis bien désolée. Nous allons, malgré tout, vérifier votre historique et en cas de réponse favorable, nous vous recontacterons par mail d’ici peu. Bon après-midi !

100
CarolineC
il y a 15 jours
C
CycloJarApprenti
demandé à Ligne fixe

Téléphonie Fixe : Voip + Analogique

Bonjour @CycloJar,  Je vous confirme que votre modem V3+ vous parviendra à votre domicile mardi prochain. Vos appareils actuels sont effectivement tous compatibles et votre modem devrait, dès son branchement, détecter la configuration existante. Pour le reste, il suffira de suivre les instructions fournies dans votre colis mais mes collègues du service technique restent bien évidemment à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée !

3
C
il y a 10 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour, mon numéro est dans mon profil. La recharge a été faite sur le numéro suivant 0476068466 via Myproximus. Est ce possible de récupérer le montant sur le numéro dans mon profil? Bonjour @clement1, Après vérification, je constate qu’il n’y a pas eu de recharge validée sur ce numéro. Bon après-midi.

51
Vanessa P
il y a 14 jours
J
Jean-Marc CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Dégradation du réseau cellulaire à mon domicile, j'achète un nouveau smartphone pour rien.

Bonjour @Isabelle.  Je vous remercie. Néanmoins, je n'ai aucun ticket de suivi sur MyProximus "Vous n'avez pas de demande en cours Lorsque vous aurez créé une demande, vous pourrez la suivre ici" Outre le suivi commercial, pourriez-vous svp ajouter le suivi "technique"? Merci d'avance, Bonjour @B.R.  Avez-vous bien reçu ma correction entre-temps? Le solde de de votre facture est de 17,13€ (vous pouvez indiquer la communication structurée de la facture d’avril). En ce qui concerne le suivi technique, nous n’avons pas encore d’informations supplémentaires car les travaux de consolidation sont bien prévus mais nous ne disposons d’aucun planning actuellement. Bonne journée.

54
Isabelle.
il y a 17 jours
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

abonnement Flex S qui passe en Mobile essential

Bonjour @Lonique, Désolée pour cette réponse tardive… Tout est bien annulé 😉 Bonne journée !

8
L
il y a 7 jours
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

C’est super rassurant de lire les commentaires de clients proximus qui ont subi des dégats ! J’ai hâte d’être à vendredi lorsque les ouvriers vont venir faire les travaux ^^   Je pense que j’ai intérêt à prendre des photos d’avant et après.  Bonjour @Guapoguapa , Je vous rassure, nous avons énormément de clients pour lesquels les installations fibre se passent à merveille !  Ils sont seulement beaucoup moins nombreux à se manifester via ce canal afin de faire part de leur retour positif… 😉 Par contre, en vérifiant votre dossier, j’ai l’impression que vous avez annulé votre demande avant que le technicien n’ait eu l’occasion de passer chez vous?

136
Isabelle.
il y a 7 jours
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour @Thomas J., Je vois qu’une confirmation d’activation My Proximus vous a été envoyée le 20 avril, est-ce que votre compte est dorénavant accessible?

3
Isabelle.
il y a 8 jours
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjour @lerdino, Cette promotion n’est valable que si vous activez un nouvel abonnement Internet et vous disposez déjà d’un pack actuellement. Est-ce que vous souhaitez que j’enregistre votre demande? Je ne vois pas d’activation fibre enregistrée pour vous. Bon après-midi.

7
Julie T
il y a 6 jours
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation TV Box

Ici c’est calme plat, personne ne répond plus! rien dans les tickets non plus… Allez on va faire remonter la chose plus haut aussi Bonjour @MickeyE, Je vois que vous indiquez ici https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/facturation-d-un-2e-decodeur-achete-70419 que vous avez été recontacté et que des corrections vont être apportées le mois prochains. 😉 Bonne journée

25
Isabelle.
il y a 7 jours
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

demande delais de paiement

Bonjour @sebuser, Cette demande peut être effectuée via votre compte My Proximus/Proximus + mais vu que notre application est en cours de changement, je vais la valider pour vous.Il est possible de vous permettre de payer en 3x : 65€ pour mi-mai, 65€ pour mi-juin et le solde de 11,96€ pour mi-juillet.Il est important de préciser que les autres factures qui sortiront pour les prochaines périodes devront être payées en tenant compte des échéances normales. Si vous souhaitez solder la totalité alors que l’échelonnement est toujours en cours, c’est  tout à fait possible aussi. 😉 Bonne journée !

2
S
il y a 6 jours
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjour @lerdino, Je viens de retrouver les informations mais cette référence signifie qu’un contact téléphonique devait avoir lieu avec vous afin d’enregistrer la commande.Celui-ci semble ne pas avoir abouti. Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire?

7
Julie T
il y a 6 jours
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour @C_ROORDA, Est-ce que vous savez si ORES doit encore effectuer une traversée par rapport à votre construction? Je vous invite à prendre contact avec votre gestionnaire de dossier afin de leur poser la question. S’il y avait effectivement encore une intervention nécessaire de leur part et qu’ils marquent leur accord afin de partager leur traversée, alors la synergie pour être réalisée.Si la commune semble d’accord pour vous fournir une autorisation, vous pouvez également faire appel à un entrepreneur privé afin de lui demander un devis par rapport à ces travaux de voirie. Bon après-midi. 

9
Isabelle.
il y a 7 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation