Commentaires publiés par Sophie L.

3142 Commentaires

L
Lau22Apprenti
demandé à Factures & paiements

Frais d'annulation ... non mais !

Bonjour @Lau22 . Merci pour la confirmation.Je vous crédite les frais . 

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Catherine M
il y a 4 ans
N
nic97du6200Motivateur
demandé à Factures & paiements

Besoin d'un plan de paiements

Bonjour @nic97du6200 Le plan de paiement est une facilité qui est possible pour une ou plusieurs factures . Il n’y a qu’un plan à la fois . Je constate que vous venez de clôturer le précédent concernant la facture de décembre.  Il est possible d’effectuer un nouveau plan de paiement , mais la facture de février est déjà prévue . Doit-elle faire partie du plan, ou pourrez-vous la régler à l’échéance (le 24)?  

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David W
il y a 3 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

SMS Gratuit - Facturé en prémium

Bonjour @MFiévet96 , j’ai bien un coût pour l’envoi/reception d’un sms vers la Loterie Nationale de 0,25€ . Je vous invite à les contacter pour information. Taper les 4 chiffres pour avoir les infos de contact dans le lien .Le prix se trouve sous l’onglet Détails . services tiers

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Isabelle.
il y a 4 ans
N
nic97du6200Motivateur
demandé à Factures & paiements

Besoin d'un plan de paiements

@nic97du6200 Voilà, plan encodé en 3X à partir du 28 février .

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David W
il y a 3 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

SMS Gratuit - Facturé en prémium

@MFiévet96  Oui, merci . 

5
Isabelle.
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Facture éronnée

Super !

6
Sophie L.
il y a 3 ans
C
ClodosNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

abonnement +smartphone

@Clodos   Bonjour, je confirme bien que vous pouvez acheter un smartphone à prix réduit avec contrat en combinaison de votre abonnement mobile en plus de celui de votre fils. Je précise qu’il est possible, après vérification, selon les conditions requises pour savoir si le client est éligible, de souscrire de 1 à 3 contrats par client résidentiel et jusqu’à 5 contrats pour les clients business.  A vous de faire votre choix en boutique ou sur le webshop. 

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Sophie L.
il y a 4 ans
F
FredericSermeusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

@Melinoussa  voilà, c’est encodé !

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David W
il y a 3 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

Upgrade de ligne de notre rue

Bonjour @Fred212 , dans le cadre de ma commande en Epic Combo, le rdv du technicien est prévu chez vous pour demain. Il est préférable d’attendre son passage pour qu’il atteste l’activation ou non de la TV , même si vous avez déjà eu l’information d’un autre technicien. Votre dossier sera ainsi complété correctement et les abonnements non convertis en cas d’incompatibilité technique. Si ce n’est pas réalisable, vos abonnements internet Maxi et mobilus resteront. Pour le moment, le mobilus est en Epic vidéos pour le futur pack Epic Combo, je le rechangerai en mobilus S si nécessaire.

35
Sophie A
il y a 4 ans
C
ChrisSelApprenti
demandé à Factures & paiements

Frais d'annulation

€Bonjour @ChrisSel , merci pour votre confirmation . Je vous ai crédité les frais de 149€ repris sur votre dernière facture.

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Sophie L.
il y a 4 ans
C
ChrisSelApprenti
demandé à Factures & paiements

Frais d'annulation

@ChrisSel  Comme il n’y a pas eu de suivi correct , je n’ai pas de confirmation de retour. Sur base de votre ticket, je rembourse les frais facturés pour matériel manquant . Je vous envoie cette note de crédit par mail . Il n’y aura pas d’autre rappel de matériel . 

5
Sophie L.
il y a 4 ans
B
bandit4610Néophyte
demandé à Factures & paiements

retour materiel apres resiliation

Bonjour @bandit4610 , je vous renvoie le mail du 09 janvier avec les étiquettes à imprimer pour que vous puissiez retourner le tout par la poste . Dans l’attente , votre facture est suspendue. Et si vous n’avez pas d’imprimante, montrer le code -barre qui se trouve dans MyProximus :(appuyez sur votre icône de profil en haut à gauche et Commandes dans l'app MyProximus) lorsque vous vous rendez dans un bpost près de chez vous . Retour matériel -résiliation  

8
R
il y a 4 ans
S
sophduchateauNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

ARNAQUE M-PAY

Bonjour @sophduchateau , je complète l’information . Voici le lien pour rechercher les coordonnées d’un fournissseur de services tiers Services tiers. Pour contester, je vous invite à envoyer un mail avec votre dernière facture et capture d’écran des consommations en cours à:  

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Sophie L.
il y a 4 ans
O
OganyNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer le solde d'une carte prépayée

@M_016F Voilà une confirmation de plus. Merci .

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Isabelle.
il y a 5 mois
R
redasApprenti
demandé à Factures & paiements

Etiquettes de retour

Bonjour @redas , il y a un soucis  informatique et votre mail ne reprend pas les codes barres du matériel. Il n’y a pas d’autres moyen de les recréer. Toutes mes excuses pour les désagéments.Je vous invite à vous rendre dans un point de vente de Proximus  avec vos appareils pour clôturer votre compte. Boutique Proximus

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Benjamin B
il y a 8 mois
B
bernardDLNNéophyte
demandé à Ligne fixe

limiter les appels sortants en journée

Bonjour @bernardDLN , les restrictions d’appels sont possibles par types d’appels mais pas par tranche horaire.  Vous pouvez néanmoins avoir une restriction télécommandée pour activer /désactiver quand vous le désirez les appels sortants de votre ligne fixe. Attention, il y a des frais d’activation (1seule fois) et un abonnement mensuel. A vous de voir si ça en vaut la peine.Toutes les infos ci-dessous: Options ligne fixe  

1
Sophie L.
il y a 4 ans
V
VivianCApprenti
demandé à Factures & paiements

Reprise Abonnement

Bonjour @VivianC , je vous envoie par mail le document de reprise de contrat . Le voici pour tout le monde en attache . A renvoyer accompagné de la copie de la carte d’identité si le repreneur n’est pas client Proximus. Il faut l’accord des 2 parties et pas de dettes/ factures ouvertes de votre part. L’abonnement est alors clôturé pour votre compte et la facture suivante arrive au nom de votre compagnon. Je reste à votre disposition si nécessaire.  

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Isabelle.
il y a 4 ans
B
bandit4610Néophyte
demandé à Factures & paiements

retour materiel apres resiliation

@dhusdens1  Dans le processus de digitalisation, le département a mis en place Reverse Logistics qui a pour objectif de revoir tous les processus de retour de matériel du client vers Proximus, de les rendre plus simple pour le client et les canaux de vente.  C’est donc le processus de retour avec les étiquettes (ou l’application MyProximus) via Bpost qui est la règle pour tous .Retour matériel Mais il y a toujours des exceptions où le retour via BPost est impossible. Les shops ont toujours cette possibilité. Mais cela doit rester dans des cas bien défini. C’est pour cela qu’il y a 2 poids - 2 mesures et que certains acceptent.

8
R
il y a 4 ans
M
mikahardware77Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison Samsung S20+

Bonjour @mikahardware77  Les livraisons se feront à partir de la date de lancement officielle, le 13 mars. La date est mentionnée sur le lien :Précommande S20+ 

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Sophie L.
il y a 4 ans
F
Fakir_01Habitué
demandé à Factures & paiements

Domiciliation + La date d'échéance est dépassée

Bonjour @Fakir_01 Votre paiement a bien été encaissé par domiciliation ce 24 février . Tout est en ordre .

1
Sophie L.
il y a 4 ans
T
ThielNéophyte
demandé à Factures & paiements

Duplicata Facture GSM

Bonjour @William_013 , je vous renvoie les informations par mail et courrier concernant votre contrat . Votre paiement par bancontact est la preuve d’achat . 

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Sophie L.
il y a 4 ans
D
Dorian93Apprenti
demandé à Factures & paiements

Comment activer compte shadow avec Epic combo

Bonjour @Shannon1007  En effet , je n’ai pas de trace du mail pour shadow . 1 semaine après l’activation,c’est trop long . Je fais suivre en interne pour information . Je reviens vers vous dès que possible . 

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
catarina.bApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

incompétences et manque total de professionnalisme

Bonjour @catarina.b , je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour les désagréments subis et les informations contradictoires communiquées. Il se peut qu’une intervention câble soit nécessaire et la demande de plan des impétrants est obligatoire dans ce cas. Vous signalez que la commune les a délivré mais que vous n’avez toujours pas de rdv fixé par nos services. Afin de contacter le service technique , pouvez-vous compléter vos coordonnées dans votre profil avec votre numéro client ? 

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C
il y a 4 ans
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

Date de facturation

Bonjour @MickeyE  Je confirme que la facture du 05 février est bien postposée au 02 mars !   Bizarre , je n’ai pas de trace de rappel pour ce compte client.

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Adriano
il y a 4 ans
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

Date de facturation

Bonjour @ViviB Vu le nombre de clients, les factures sont envoyées en 4 groupes. Vous êtes reprise dans le groupe 3 . Je constate que vos factures sont invariablement envoyées le 04 du mois avec date d’échéance entre le 19 et le 23 du mois.  Mais si cela ne vous convient pas , il est toujours possible de changer , comme vous l’avez fait . N’hésitez pas !  PS : les frais de rappel sont crédités .

22
Adriano
il y a 4 ans

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