Commentaires publiés par Maxime R

2883 Commentaires

N
NadocheNéophyte
demandé à Ligne fixe

Données de connection SIP

Bonjour @DELSAUT P., Nous ne sommes pas toujours sur la tâche forum et Aurélien a pu ne pas voir votre message. Pourriez-vous indiquer ce qu’il vous faut dans la partie “ticket” de votre profil privé ? De ce fait, la personne en charge du forum pourra le faire et ça sera plus rapide pour vous. 🙂

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Maxime R
il y a 11 heures
B
B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

@B.Smets, Serait-il possible d’essayer depuis l’IPhone via la 4G pour voir si le problème persiste ? Pourraiez-vous également essayer depuis l’ordinateur, via ce lien : https://www.proximus.be/login/fr/webmail.htmlPour outlook c’est effectivement bizarre car les données de configurations sont bonnes. Pourriez-vous désinstaller Outlook, le réinstaller et réessayer ?

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Maxime R
il y a 11 heures
G
Giuliano S.Apprenti
demandé à Internet

Root causes: [ { "code": "00040013" } ]

Bonjour @Giuliano S.,Voici un speedtest réalisé en direct sur la box de notre côté :      La vitesse semble donc bonne. Comme dit plus haut, faite le test sur le port 10GIG avec l’app dédiée d’OOkla. Je lis que vous avez un switch également entre le PC et le modem. Si le problème est toujours présent, faites peut-être un test en direct sans passer par le switch.

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Maxime R
il y a 13 heures
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

passage vision TV > écoute sur chaine stéréo

Bonjour @Pierre 14099,Avez-vous bien vérifié les paramètres HDMI CEC des 2 côtés ? Serait-il possible éventuellement de tester sur un autre port HDMI de la TV ? 

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Maxime R
il y a 13 heures
B
bensacApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange decodeur V7 pour v5c

Bonjour @bensac, Je vous fait parvenir un nouveau par Bpost. Vous recevez des étiquettes par email pour le retour de l’ancien.

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Maxime R
il y a 13 heures
J
JulienSwinnenApprenti
demandé à Internet

pique de lag a partir de 18h

Bonjour @JulienSwinnen, On me demande s’il serait possible de tester en déconnectant le router Archer du modem, même si vous n’êtes pas câblé sur celui-ci mais sur la bbox. Juste pour voir si ça peut avoir une incidence. Serait-il possible de faire ce test ? 

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Maxime R
il y a 13 heures
B
B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonjour @B.Smets, Je vois que à 4 reprise sur les derniers jours votre boite a été bloqué par notre système pour cause de spamming. Etant donné que ceci se répète, il faudrait que vous utilisiez un antivirus et nettoyé tous les appareils sur lesquelles la boite mail est envoyée avant que nous ne vous donnions un nouveau mot de passe. Sans ça, le problème ne fera que se répéter.Pour outlook que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d’installer la boîte ? A quel moment est-ce que ça bloque ? Avez-vous un message d’erreur ? 

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Maxime R
il y a 11 heures
S
Smile1505Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Communication

Bonjour @Smile1505, Parlez-vous du réseau à votre domicile ? Je remarque effectivement que vous êtes en bout de ligne et que la couverture réseau n’est pas bonne à cet endroit. Je ne vois pas exactement ce que vous voulez dire concernant le bruit métallique mais un mauvais son peut venir du mauvais réseau. Pour votre domicile, je vous conseille d’activer les appels Wifi sur votre téléphone si votre téléphone est compatible. Ceci vous donnera un meilleur réseau lorsque vous serez connecté au Wifi.

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S
il y a 1 jour
Mariobryan
MariobryanMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim non enregistrée sur le réseau et autre probleme

Bonjour @Mariobryan, Vous n’avez donc pas la bonne carte SIM. Je vous en fait parvenir une nouvelle par Bpost. Dans le cas (je ne l’espère pas) où vous recevez une carte SIM qui ne fonctionne toujours pas, il faudra malheureusement se rendre en shop pour avoir la bonne carte SIM.

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Mariobryan
il y a 14 heures
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Internet

probleme netflix (message erreur de l' appareil )

Bonjour @tof 20793, Je vois que votre décodeur V7 est relié à votre modem par un système du type CPL ou un switch ? Duquel s’agit-il ? Le soucis pouvant venir de ce système, serait-il possible de tester par câble direct ? Sinon nous pouvons toujours changer votre décodeur si vous le désirez ?

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tof 20793
il y a 16 heures
V
Virginie CômeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appels/messages

Bonjour @Virginie Côme,S’agit-il bien du numéro finissant par 79 ? Je vois pourtant que depuis le changement de carte SIM le 22 des sms ont été envoyés. Pas d’appels par contre. Quel message reçoit-il lorsqu’il essaie d’appeler ? Serait-il possible de tester la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le soucis est lié au téléphone ou à la carte en elle-même ? 

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Maxime R
il y a 1 jour
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

Business Fiber mauvaise Vitesse

Bonjour @jfmauguit, Effectivement, il y avait un soucis dans la config. Je viens de corriger. Ca devrait être en ordre pour la vitesse.

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J
il y a 22 heures
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

Business fiber IP fixe

Bonjour @jfmauguit, L’adresse IP qui vous est actuellement attribuée n’est pas compatible avec l’internet box +. Êtes-vous d’accord de récupérer une autre adresse IP ?

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J
il y a 20 heures
J
JulienSwinnenApprenti
demandé à Internet

pique de lag a partir de 18h

Bonjour @JulienSwinnen, Je viens de faire remonter votre cas afin d’analyser. Je reviens vers vous quand j’ai un retour de leur part.

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Maxime R
il y a 13 heures
T
Thomas_oshHabitué
demandé à Internet

Nat loopback Internet Box

Bonjour @Aftab, La réponse courte est qu’on ne saurait nous avancer sur une date actuellement. J’ai reçu une réponse très détaillée. Le firmware est près mais doit passer par une série d’approbation : 1) Exécuter des tests qui ne peuvent être automatisés : une activité qui prend environ 2 semaines2) Passer une phase test (environ 6 semaines)3) Exécuter un pilote (environ 2 mois)4) Exécuter le déploiement (entre 7 et 10 semaines)Si il n’y a aucun soucis ça nous amène donc à 26 semaines.Mais il pour le moment le firmware pour les internets box + et internet box a la priorité notamment afin de sortir le Wifi 6GHZ sur internet box +Mon contact m’informe donc que dans l’état actuel des choses ça nous amènerait vers la fin d’année.

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T
il y a 1 jour
S
Steph0Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ne reçoit pas certains appels

Bonjour @Adrien06, Je ne retrouve pas le produit mobile comme étant actif chez Proximus mais il serait chez Youfone ? Si c’est bien le cas il faut s’adresser à leur support directement.

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Maxime R
il y a 2 jours
M
Michel SmoosApprenti
demandé à Internet

Ma boîte skynet est bloquée et je l'ai supprimée

Bonjour @Michel Smoos, J’indique l’alias en question dans la partie “ticket” de votre profil pour des raisons de sécurité. Je viens de rajouter l’alias sur la boite mail de laquelle il avait été supprimé le 17/04. Ca devrait être en ordre maintenant.

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M
il y a 12 heures
L
Laurence1304Apprenti
demandé à Proximus Pickx

probleme v5

Bonjour @Laurence1304, Il est toujours possible que ça soit le téléviseur le fautif. Mais pourriez-vous nous indiquer le numéro de client en question dans la partie privée de votre profil afin de regarder de notre côté ? 

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L
il y a 14 heures
M
Miguel27Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion compte

Bonjour @Miguel27, Si je comprends bien, la personne prétendait faire passer votre abonnement de Scarlet à Proximus ? Auriez-vous le numéro de ligne internet - TV ou ligne fixe lié à votre abonnement Scarlet ? Pouvez-vous l’indiquer dans la partie privée de votre profil ? De cette manière on pourra vérifier si une demande lié à ce numéro a été demandée pour être importé chez Proximus.Pourriez-vous également indiquer le login qu’on vous a donné par sms ? 

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Benjamin B
il y a 1 jour
O
OLOEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

probleme decodeur v5

Bonjour @OLO, Malheureusement nous n’avons pas d’intervention possible cette semaine à part samedi. J’ai donc encodé le rendez-vous pour le lundi 6 au matin (8h - 12h30)

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AurélienK
il y a 1 jour
T
Thomas_oshHabitué
demandé à Internet

Nat loopback Internet Box

Bonjour @Aftab, Je me renseigne et reviens vers vous.

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T
il y a 1 jour
J
Julien bApprenti
demandé à Internet

erreur 1008 pour l acces au cloud

Bonjour @Christian Thomé, Il y avait un soucis de configuration. Pourriez-vous refaire un essai ? 

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Maxime R
il y a 2 jours
C
Christian ThoméApprenti
demandé à Internet

Cloud error 1008

Bonjour @Christian Thomé, Il y avait un doublon dans vos produits Cloud. Je viens de mettre de l’ordre. Pourriez-vous réessayer. Ca devrait maintenant fonctionner.

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VincentM
il y a 2 jours
D
didier_026Habitué
demandé à Internet

Redirection de port IPv4 "grisé" i

Bonjour @didier_026, Via quel biais essayez-vous ceci ? MyProximus web ? App MyProximus ? Serait-il possible de poster un screenshot du problème ?S’il s’agit de MyProximus web, serait-il possible d’essayer depuis un autre navigateur ? 

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Maxime R
il y a 4 jours
T
TweedzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas d'internet, 1 tb de data

Bonjour @mela999, Lors d’une nouvelle installation, l’activation n’est pas immédiate mais via un batch qui tourne en semaine en fin de journée. Ce qui peut expliquer un délai plus long si la demande avait été faite ce weekend par exemple. Je vois que le batch a finalement tourné aujourd’hui et que les 1TB sont bien actifs depuis 17h14.

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Maxime R
il y a 4 jours

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