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Questions sans réponse

24380 Sujets
G
GENSBONSApprenti
demandé à Ligne fixe
Plainte fibre instalation et suivit

Bonjour, Suite à un énième contacte avec Proximus qui veut installer la fibre dans le batiment dont je ne suis pas le propriétaire, il viennent l’installer en septembre. Je précise qu’il s’agit d’un cabinet de consultations paramédicales.L’installation se fait en présence d’un  collègue de travail sur le site. Aucun appelle du technicien durant l’installation, chouette, tout se passe bien!Je passe au cabinet, l’installation a été faite...la fibre et une BOX ont été installée dans une salle de consultation, et branchée câbles apparents à une multiprise au sol et non au bureau où se situe le téléphone!J’informe Proximus de mon mécontentement via “customer service”, puis on m’appelle pour me demandé mon avis et expliquer la situation. On me dit que le “dossier” sera transmis au “service approprié” et que l’on me recontactera pour modifier l’installation.Surprise quelques temps plus, tard, les patients se plaignent que nous ne répondons jamais au téléphone. Je retourne sur place, le téléph

5319
Sophie L.
il y a 1 an
M
Marc 17478Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Mises à jour nocturnes du V7

Bonjour,Les mises à jour nocturnes sont font elles aussi si le décodeur est en veille, c’est à dire une seule LED rouge allumée ?Merci pour vos réponses.Marc.

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VincentM
il y a 1 an
L
LC7Etoile montante
demandé à Internet
Problème de connexion au VPN (erreur 809)

Bonjour,Je viens chercher de l’aide.Depuis peu, alors que tout allait bien, impossible d’établir la connexion au VPN pour pouvoir travailler. Je suis confronté à l’erreur 809 (La connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur VPN n’a pas pu être établie parce que le serveur distant ne répond pas. Il se peut que l’un des dispositifs réseau (par exemple, pare-feu, NAT, routeurs, etc) entre votre ordinateur et le serveur distant ne soit pas configuré pour autoriser les connexions VPN…).J’ai donc dû acheter un abonnement supplémentaire en attendant de trouver une solution afin de  passer par des données mobiles (point d’accès) pour pouvoir me connecter au VPN sur le pc. Le wifi fonctionne sans problème pour tout le reste et c’est arrivé du jour au lendemain alors que tout fonctionnait bien avant et qu’il n’y a eu aucun problème avec la connexion ou autre.Pouvez-vous m’aider svp?Merci,Laurent 

145427
VincentM
il y a 1 an
K
karim1083Néophyte
demandé à Internet
Désactiver IPv6 sur ma box

Bonjour,Je rencontre des problèmes de connexion depuis 2 jours et d’après ce que je lis, il semblerait que cela vienne de l’activation de l’IPv6.Serait-il possible de le désactiver sur ma box?Merci pour votre aide

401
T
il y a 1 an
R
RouchetteApprenti
demandé à Internet
Mails perdus lors du transfert vers gmail

Bonjour,Il y a 3 semaines, j’ai activé le transfert automatique de mails de mon adresse skynet vers mon compte gmail. Au début, tout allait bien mais depuis quelques jours, je me rends compte que plusieurs messages n’arrivent jamais (pas tous). Comme le transfert de mails est activé, je ne les trouve pas sur ma boite Proximus non plus. Lorsque ces messages se perdent, la personne qui les a envoyés ne reçoit aucun message d’erreur. Que dois-je faire?

877
Benjamin B
il y a 1 an
R
robigeoApprenti
demandé à Internet
Support mural

Bonjour, Comment  pourrais-je me procurer un support mural pour une internet box ? 

243
Benjamin B
il y a 1 an
K
KJRNéophyte
demandé à Ligne fixe
Consommation mois en cours sur ligne fixe

Bonjour,J’ai une consommation anormalement élevée (382 euros sur appels nationaux) hors forfait ce mois de mai et je voudrais savoir quels numéros ont été appelés (détail de consommation du mois en cours, non facturé).Proximus peut-il me fournir cette info afin de prendre les mesures nécessaires?Merci

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Sophie L.
il y a 1 an
C
cvanbamisApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Esim Ipad et Iphone en simultané

Bonjour,  J’aimerais en savoir un peu plus. Si je décide d’utiliser une esim pourrais-je l’utiliser sur mon ipad 9 2021 et également sur mon iphone 12 simultanément ? Merci d’avance pour votre retour

1544
T
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile
VOICEMAIL activation

Bonjour,Je voudrais activer le voicemail sur le gsm 0478 repris dans le ticket. Toutefois je ne vois pas l’option voicemail dans myproximus. (je vois surfer sans limites, blocages et autres).Je ne retrouve plus le code d’accès.Merci de votre intervention.

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Pierre 14099
il y a 1 an
alainvm1
alainvm1Apprenti
demandé à Internet
Plus d'adresse IP

Bonjour.Etant une personne à mobilité réduite, chez moi à la maison tout fonctionne ou presque via la commande vocale.J’ai besoin d'installer d'autres appareils, mais le modem me bloque à 64 adresses IP, malgré l’’augmentation faite sur le modem dans le DHCP..Quelqu’un pourrait t’il m’aider à trouver une solution ? 

230
alainvm1
il y a 1 an
T
Thomas017Apprenti
demandé à Proximus Pickx
installation

Bonjour, J’ai fait la demande en date du 04/10/2021 pour une nouvelle installation Internet + Proximus Pickx. Je reçois aujourd’hui un mail me confirmant la venue du technicien pour le 15/11/2021. N’est-il pas possible d’avoir un rendez-vous plus rapide puisque nous avons déjà emménager depuis 15 jours et nous n’avons rien …? Merci, DESMETTE Thomas.

846
Sophie L.
il y a 1 an
B
Blanc1990Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Proximus pickx

 Bonjour , depuis plusieurs semaine impossible à me Connect sur iPhone :( 

131
Benjamin B
il y a 1 an
M
MihaaiNéophyte
demandé à Internet
Wifi très lent à plus de 5m du modem

Bonjour,  La fibre m'a été installée aujourd'hui. La connexion est très bonne (aux alentours de 800Mbps en download) via cable et lorsque je me trouve à côté du modem via wifi. Néanmoins la vitesse chute complètement lorsque je change de pièce (entre 5 et 15Mbps). Certains appareils trouvent même plus le wifi. Je vis dans un appartement avec toutes les pièces sur un même étage et ne dépassant pas une distance de 10 mètres du modem.Le technicien n'a pas trouvé necessaire l'installation d'un wifi booster (que j'ai quand même commandé car inclus dans le package). D'avance merci pour une éventuelle solution. 

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Benjamin B
il y a 1 an
A
AS1963Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème avec les prises CPL

J'ai des soucis réguliers avec mes prises CPL. L'image se fige quasi toutes les 10 minutes sur la télévision. C'est vraiment désagréable.

651
M_016F
il y a 1 an
C
Christian LamEtoile montante
demandé à Internet
Seconde session PPPoE avec IP fixe

Bonjour,Savez-vous si il est possible d’avoir une second session PPPoE sur un abonnement fibre ayant l’option IP fixe?Sachant que pour la 2ème il n’est pas necessaire d’avoir une IP fix bien sûr!  Bien à vous,Christian Lambricht

501
David W
il y a 1 an
I
IRobotApprenti
demandé à Internet
Internet Box - Service ne fonctionne pas et c'est normal

Est-il normal de demander la nouvelle internet, d’essayer d’ouvrir le port 443 via myproximus (comme écrit dans la procédure) , que ce a ne fonctionne pas et que le technicien au téléphone me réponde “ca ne fonctionne pas ? Tant pis je ne sais rien faire !?Est il normal de faire une belle publicité TV avec des Drone et aspirateur Robot quand ceux-ci ne fonctionne pas chez le client et qu’on vous “repond, tant pis” !!! Apres c’est question voici mon problème :  J’ai remplace ma B-Box3 per l’internet box. Tout fonctionne sauf mon Irobot. J’ai essayé plusieurs chose :N’activer que le Wifi 2,4Ghz redémarrer ma box 3 ou 4 fois  La laisser éteinte 10min  etc … Selon les directives, il faut ouvrir le port 443… Et là catastrophe : malgré avoir suivit toutes les procedures rien n’y fait. Ca fonctionne pas pas. Si j’essais de rediriger le port 443 via myproximus j’ai un message disant qu’il faut ouvrir les port via l’interface web (ce que j’ai fait). Si j’utilise un sniffer de port il me dit bie

2167
Benjamin B
il y a 1 an
P
PaspalumApprenti
demandé à Proximus Pickx
RTBF Auvio et Proximus Android TV V7

Bonjour,Qd j’essaie d’installer ou d’utiliser l’App Auvio sur la Box Proximus Android TV v7, dans la partie Apps recommandées, je reçois un message me disant « Votre appareil n’est pas compatible avec cette version »….sans mentionner de version…ce qui complique les choses.Aucune chance en allant dans le Google Play Store pour chercher l’app RTBF Auvio et l’installer…elle ne s’y trouve pas.J’ai essayé de rechercher les mises à jour de la box Proximus Pickx V7 dans l’option support et je reçois un message me disant qu’elle est à jour…version software : 4.104.6 version middleware : PXM-SW-3.92.0 et version library : VRIPTVClient_ULTRA_VMK_4.2.3.5_Cl13_technicolor-uiw4 Opxm-Proximus-candidate_PROD_4.0.0Merci d’avance pour l’aide m’aidant à résoudre ce problème.Philippe.

88917
Benjamin B
il y a 1 an
Y
Yannick_2024Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Impossibilité de lire les enregistrements

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mes enregistrements effectués les 23 et 24 mars ne sont plus lisibles, alors qu’ils l’étaient auparavant.Que ce soit via le decoder ou via le site pickx, les enregistrements apparaissent toujours dans les menus mais ne sont plus visionnables, il y a un symboles play barré.Existe t’il un moyen de récupérer ces enregistrements avant leur suppression définitive dans quelques jours?CordialementYannick 

552
Y
il y a 1 an
J
justepreysApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Plainte installation fibre

Voici 4 rendez-vous pour installer la fibre, a chaque fois j'attends toute la journée et rien ne se passe. Je reçois un mail de report de mon installation de la fibre. J'essaie de contacter le service clientèle, il ne savent jamais me donner la raison de ces 4 reports ...je peux comprendre 1 report mais pas 4.... On m'a dit de contacter le 02.548.50.68 ça décroche jamais ! Je suis donc dans l'impasse depuis la demande de début décembre. Sans geste de la part de proximus, j'irai voir ailleurs. 

61811
A
il y a 1 an
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Image pixelisée saccadée

Madame, Monsieur, Comme bcp de détenteurs du décodeur V5 mini, je me suis retrouvé avec une image saccadé hier de 8 h du matin à 14 h.j’ai tout redémarré plusieurs fois (box + decodeur), mais rien n’y fait ! j’ai donc continué à télétravailler et ai retenté le coup vers 12 h ! là tjs rien, j’ai donc décidé d’appeler le service clientèle qui m’a dit que le problème était général ! j’ai réessayé (après avoir redémarré) a 13 h (tjs rien), puis a 14 h et la miracle, tt est réapparu !J’ai téléphoné ce matin afin de recevoir un geste commercial en guise de compensation,...mais je n’ai rien recu :-( et la honnetement, je suis tres décu de la part de Proximus ! Vu le faible temps de coupure, je ne désire pas de compensation financière, mais je suis gd amateur de foot, et je trouve le bouquet pickx sport assez onéreux ! Ne pourrait-on dès lors pas envisager que j’aie le bouquet sport en guise de compensation jusque la fin du mois de mai 2023.Ce serait je trouve un très beau geste commercial de

1884
A
il y a 1 an
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Pickx - Mes Vidéos - Sur PC

Bonjour, Depuis hier, impossible de regarder un enregistrement sur “Pickx - Mes vidéos”  via mon PCFonctionne sur tablette et smartphone !J’ai ceci : 

25918
Benjamin B
il y a 1 an
R
René-NorbertHabitué
demandé à Proximus Pickx
Sous titres

Disparition épisodique des sous-titres sur toutes les chaines francophones (quand il y en a).Pourquoi ? 

351
Maxime R
il y a 1 an
D
Dozen14Néophyte
demandé à Proximus Pickx
probleme telecommande

BonjourImpossible de resynchroniser ma télécommande  avec mon décodeur. Quand elle deigne fonctionner elle déconne et passe 2 ou 3 chaînes d'un coup.

181
C
il y a 1 an
J
JacdelMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Changement de pack flex par proximus

Bonjour,Je reçois ce jour un courrier de Proximus m’informant d’une confirmation de modification que je n’ai pas demandée.A la lecture du document, je constate que je passe d’un Mobile Flex Maxi (50 GB ) à Mobile Flex Unlimited.Je n’utilise que très peu l’internet mobile en Belgique, je n’ai donc pas besoin d’illimité (ma consommation peut être visualisée par Proximus mensuellement)Je désire donc rester en flex M avec 75GB (qui me suffisent en vacances, raison de mon internet mobile), comment procéder maintenant ? Merci par avance pour votre réponse.Cordialement. 

272
Isabelle.
il y a 1 an
J
jo18Apprenti
demandé à Factures & paiements
Tarif social

Bonjour, Je suis reconnu comme handicapé avec 12 points Début janvier 2020 je contacte le service clientèle pour activer le tarif social on me dit pas de problème J’  ai droit  Lors de ma dernière facture ressue ce 12 fevrier je constate que le tarif social n a pas été comptabilisé comme promis  J’ai recontacté le service client qui m’a dit qu’on venait juste de l’activé  Par un soucis de précaution seriez vous assez aimable de vérifier si tout es en ordre  Je me tiens a votre disposition pour toute info que vous auriez besoin  Je vous remercie  bien à vous   

39913
Isabelle.
il y a 1 an

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