Questions sans réponse

23231 Sujets

Y
yanoApprenti
demandé à Internet

Abonnement Fiber gigabit

Bonjour, La fibre a recemment été installée chez moi et le technicien m’a également installé un wifi booster, m’indiquant qu’un seul booster était compris dans mon abonnement, et qu’un deuxième me serait facturé, ce qui m’a aussi été dit lorsque j’ai appelé le call centre.Je vois cependant que l’option gigabit donne droit à 2 wifi booster inclus, pourriez vous donc me faire parvenir le deuxième booster?D’autre part, un abonnement  au Soir en ligne est inclus dans la souscription à la fibre, mais lorque que j’essaie  de m’y connecter via Myproximus il est indiqué : ‘Votre accès n’a pas été activé’. Merci d’avance pour votre aide 

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CarolineC
il y a 1 an
Z
ZikoZakNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non livraison iphone pro max 256GB

Nous avons fait la commande d’un IPhone 14 pro max le 10/11/22, qui était de stock, il devait être livré le mercredi16, nous avons reçu un message téléphonique nous signalant que le GSM était en rupture de stock et qu’il allait nous rappeler; A ce jour nous attendons toujours d’être rappeler. Nous avons téléphoner au service clientèle qui ne peut nous répondre car nous n’avons pas de numéro de client. Nous avons téléphoné 4 fois avant de pouvoir avoir un interlocuteur qui a pu nous donner le numéro de client et qui nous a dit que proximus allait reprendre contact avec nous. Petite précision nous avons insisté car l'iPhone était de nouveau en vente sur le site. Toujours pas de rappel de proximus. Nous les rappelons et là il ne trouve pas notre paiement après 20 minutes il le retrouve et nous dit que proximus va nous rappeler. Nous insistons que nous voulons la livraison de l’iPhone.Hier, nous les rappelons car les 48h sont largement passé et là il nous dit qu’un remboursement a été intr

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CarolineC
il y a 1 an
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Internet

Internet lent a virton

Bonjour je suis a 16mbps en download speedtest a virtonVoulez vous mon adresse ? 

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mehdox
il y a 1 an
B
BoccaceNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Achat iphone en ligne via proximus en panne

Bonjour j’ai acheté un iPhone SE 2022 en juillet 2022 sur le site proximus , j’avais déjà un abonnement proximus! Je paie chaque mois via la facture mensuelle ! Après 4 mois d’utilisation, il ne s’allume plus… j’ai testé divers chargeurs , rien n’y fait ! Il a été protégé dès acquisition et n’est jamais tombé ou mal traité…. Quel circuit pour le faire réparer via la garantie svp? Merci pour le retour 

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CarolineC
il y a 1 an
W
WazEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

mise à jour requise

Bonjour j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Comment procéder à la mise à jour ?Merci

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Burning
il y a 1 an
M
magalihubletApprenti
demandé à Téléphonie mobile

réactiver numéro de GSM

Bonjour,J’ai désactivé mon pack proximus aujourd’hui pour cause de déménagement et, malheureusement, je n’avais pas réfléchi au fait que mon abonnement mobile était dessus également.J’aurais du faire les choses dans l’ordre et d’abord transférer mon numéro ou alors ne pas désactiver le pack complet… Je reviens d’un magasin proximus qui me dit qu’il est impossible de réactiver un numéro une fois qu’il a été désactivé mais je vois sur ce forum que c’est possible.Pourriez vous m’aider? J’ai ce numéro depuis 18 ans et c’est bête mais je serais très triste de le perdre.Excellente journée et un grand merci d’avance !!!Magali

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M
il y a 1 an
N
neeozzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'identifier ma carte pay&go (erreur)

Bonjour, j’aimerais identifier une carte pay&go pour quelq’un via un lecteur eID. Actuellement le numero est bloquer.Au moment de finaliser l’identification une erreur apparait. Comment faire ?

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Sophie A
il y a 1 an
M
maxim-fcbApprenti
demandé à Proximus Pickx

Connexion instable via devolo

Bonjour, occasionnellement, je rencontre des problèmes de « connexion » pour mon téléviseur situé à l’étage et éloigné de ma bbox.comme le résultat était décevant via wifi booster, nous avons opté pour des devolos. le decodeur de notre chambre est donc relié au devolo qui est branché directement sur une prise murale (pas de multi prise).  la majeure partie du temps, cela fonctionne normalement. Mais certains soirs, nous avons des micro-coupures, des pixellisations etc qui rendent le visionnage d’un programme assez pénible. Avez-vous une idée de la cause?  merci d’avance

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M_016F
il y a 1 an
S
Steve.morganeNéophyte
demandé à Internet

ps5

Bonjour est ce qu'il y aura de retour une promo ps5 avec un pack svp

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CarolineC
il y a 1 an
D
donilahyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème de son sur certains enregistrements

Bonjour, Sur certains s enregistrements, je n'ai pas de son, ce qui est assez embêtant car je ne lis pas encore sur les lèvres. D'autres personnes sont dans le même cas ? 

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Sophie A
il y a 1 an
OliD
OliDHabitué
demandé à Proximus Pickx

Différence de qualité 4k

Bonjour, Je me pose la question de savoir pourquoi la qualité 4K Netflix ou autre plate-forme de streaming via l’application du décodeur est moindre par rapport à l’application en passant directement via la TV ?Même sur du contenu 4k sur Youtube il y a une différence flagrante de qualité.J’ai plus l’impression d’avoir plus du 1080P (et encore) que du 2160P.J’ai également du bon matériel, que ce soit TV ou câble HDMI.Le décodeur ainsi que la TV sont branché en LAN, donc le même réseau.Merci

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OliD
il y a 1 an
S
superharicotApprenti
demandé à Internet

Enormement de coupure internet depuis 1 mois

Bonjour Depuis 1 bon mois j’ai tout le temps de coupures d’internet de plus ou moins 1 à 2 minutes que ce soit par Wifi ou câblé.Proximus Tv fonctionne tout le temps lui , même pendant les coupures , sauf si je regarde un programme enregistré. la c’est la coupure de l’image également.J’ai une BBox V3+les leds de la Bbox restent allumés même pendant les coupuresje n’ai rien changé de ma configuration réseau ou emplacement de la Bbox ( donc le problème ne peut pas venir de la )j’ai également effectué tout les tests et manipulation possible.En juin 2022 ma bobx avait déja etait remplacée car plus de reseau internet ni de tv ( mais la c’etait voyant au niveau des leds )je suis client chez vous depuis des 10énes d’années mais avoir deux problèmes d’internet sur la même année. c’est ma limiteBref pouvez vous trouver une solution au plus vite car c’est invivableMerci  

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David W
il y a 1 an
R
RobLimNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Seconde residence et options packs

Bonjour,Pourquoi les options ne sont pas disponibles à la deuxième adresse? Par exemple avec Pickx sport payé à la première adresse, je ne sais pas le regarder à la seconde ou bien il faudrait prendre 2x l’abonnement… pour le regarder au mieux la moitié du temps…Bonne journée 

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David W
il y a 1 an
V
VilenneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

6612 je n arrive pas à envoyer de message

Je n'arrive pas à envoyermon message au 6612

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David W
il y a 1 an
C
chatcoinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'accéder à mon cloud

Bonjour, Depuis quelques jours, impossible d’accéder à mon cloud depuis mon ordi, je constate que je ne suis pas la seule…code erreur 2055...L’appli crashe aussi depuis l’installation d’IOS16. Merci de votre aide.

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David W
il y a 1 an
F
Fr.LttNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Plus de TV, Internet et ligne Fix (depuis 5 jours)

Bonjournous sommes sans internet - TV- et tel Fix depuis le 14 septembre Un technicien était censé venir le 15 mais le rencez-vous a été decalé au 16…..puis au 18….et maintenant on nous l’annonce au lundi 21 novembre après 16h30!!! Après plusieurs contact sur le chat nous avons pu avoir une compensation via des données mobiles (sur un seul GSM) mais toujours pas de télévision Je tiens à vous signaler que mon mari et moi nous faisons du 'homeworking' à 100 %. Afin de pouvoir continuer à travailler mon mari du augmenter son abonnement GSM afin de disposer de 'data suppplémentaires Je trouve l'attitude de Promixus Inacceptable . J'ai contacté le Chat à 2 reprises pour avoir un status.Nous aimerions savoir QUAND on sera dépanné et comment Proximus pense nous compenser pour les frais encourrus Merci de nous tenir au courant Bàv,

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David W
il y a 1 an
C
Céline BApprenti
demandé à Proximus Pickx

application picks

Bonjour,Depuis qlques semaines, je n'ai plus accès à mes enregistrements sur l application picks.Cela fonctionne via ordinateur mais pas smartphone.J'ai désinstallé puis réinstallé  l'application mais aucun changement . Pouvez-vous m'aider ?  Merci

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David W
il y a 1 an
B
barbierjm
demandé à Internet

Coupure internet

Bonjour, depuis quelques temps j’ai des coupures incessantes de mon internet. Pouvez-vous me dire d’où cela vient et comment y remédier. Merci d’avance

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David W
il y a 1 an
B
belgadebeliApprenti
demandé à Internet

Coupure internet journaliere

Bonjour,Chaque jour, j’ai au moins une fois par jour une coupure de la connexion internet, principalement le matin. Cela revient apres 2/3 min mais cela est tres derangeant lorsque je suis en video call.J’ai deja fait plusieurs fois le reset de ma box mais sans vraiment de difference. Un de mes collegues m’a parle d’un reset de la ligne, est-ce que c’est quelque chose qui est fait par Proximus de facon reguliere? Merci et bonne journee,Bernard

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David W
il y a 1 an
B
blitsApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV Box V6 fonctionne pas et clignote tout le temps

Bonjour, Ma TV Box ne fonctionne plus depuis 3 jours. Les voyants de la BBox et du brigde fonctionnent. J’ai du Wifi. J’ai accès Netflix et autres sur ma TV. Mais ma TV ne reconnait pas la source de la TV box. Allumée, celle-ci ne fait que clignoter passant d’un voyant à un autre. Pas moyen de la contrôler.J’ai essayé tous les reset et échangé tous les cables et changer les piles de la télécommande. Rien y fait… 

2
B
il y a 1 an
M
mike001Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme de site : session myproximus

BonjourJ’ai depuis plus d’un mois des problèmes avec votre site et a voir les nombreux commentaires cela semble très /trop récurent.En effet je sais me connecté mais je ne sais rien faire d’autre je n’ai que des erreurs dur la page.Par exemple suis bien connecté mais impossible d’ajouter un produit ou de voir mes informations, c’est comme si je n’étais pas connecter., d’ailleurs quand je fais “ Vous n'avez pas encore ajouté vos produits à votre compte MyProximus. Cliquez ci-dessous sur 'Ajouter des produits' pour pouvoir les gérer. “ il me redonne la page de connexion et quand je rentre mes info de connexion il ne recharge pas la page, de plus si j’utilise itme c’est pareil !Je ne peu pas non plus voir ma ma conso ou autre , que des “Oops... Something went wrong. Please try again.”Ceci bien sur sous chrome et firefox, de mon coté tout est ok (dev IT)Autre chose j’ai deux comptes (évidement sur les deux le probleme..)  j’aimerai les fusionnés car le premier date de plus de 15 ans sur vo

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David W
il y a 1 an
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx

Incompétence et mal reçu dans un centre Proximus

 Je reviens de chez Proximus Namur pour demander un renseignement pour ma fille qui à très très peu de temps libre. Avec sa TV Box V7 quand elle regarde ses enregistrements pas de souci, mais dès qu’elle revient sur la TV en direct l’image se fige à chaque fois et elle dit sans cesse faire des reset. La question 1 :Sa Box étant dans le hall elle a depuis des années un « dévolo » Ne croyez-vous pas qu’un booster serait la solution ?Réponse de l’employé :Je n’en sais rien faudrait essayer !!!! Ou alors téléphoné au service technique !!!! La question 2 :Je viens de recevoir ma nouvelle TV Box, mais le câble Ethernet est trop court, vous pouvez me fournir un plus long.Réponse de employé :Je ne puis rien faire pour vous, vous pouvez aller en acheter un plus long dans une maison spécialisée !!! Merci à Proximus d’engager des personnes aussi incompétentes et avec un certain manque de respect. Pour la petite anecdote : en attendant que les portes s’ouvrent à 10 h plusieurs  personnes en avaien

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David W
il y a 1 an
C
cel1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Daily Roaming Pass et appel vers pays de l'UE (avec option Calls & SMS+ Vers l'Europe)

Bonjour Je lis des infos contradictoires sur le roaming daily pass.En Suisse pour quelques jours, j’aurai besoin d’appeler de temps à autres vers la France, et pour cela, je bénéficie d’une option Calls & SMS+ Vers l'Europe..-   Normalement, d’après les informations que je lis sur le site, le roaming daily pass ne fonctionne qu’en appelant vers la Suisse (le pays où l’on se trouve) et vers la Belgique, pas vers un autre pays, contrairement au roaming UE où on peut appeler l’Allemagne depuis l’Espagne sans surcoût, par exemple.-   D’un autre côté, il est aussi écrit que le daily roaming pass permet d’utiliser son abonnement dans les “mêmes conditions qu'en Belgique pour 24h”.Or, dès lors que depuis la Belgique, je bénéficie d’une option avec 60 min d’appels inclus vers l’UE, logiquement, si je peux utiliser mon offre comme en Belgique, je devrais aussi pouvoir appeler la France ou un autre pays de l’UE sans surcoût depuis la Suisse ?Bref, tout ceci n’est pas super clair… 

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C
il y a 1 an
V
VincenzoooApprenti
demandé à Proximus Pickx

ps5

Bonjour j'ai pris le packs flex avec la ps5 à 99 eu , mais je nais toujours pas nouvelle quand elle sera livre es normal. Merci  

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Julie T
il y a 1 an
M
Michaël_034Etoile montante
demandé à Internet

Erreur demande de résiliation

Bonjour à vous, Suite une erreur de manipulation,  j'ai fait une demande de résiliation de mes contrats au sein de Proximus… Numéro de la demande : R4WEBSHOP016111445 Est-il possible d'annuler cette dernière s'il vous plaît car impossible de le faire de mon côté… Et pas envie de me trouver sans mes services Proximus... D'avance merci pour les suites apportées. Bon dimanche 🙃

1
M
il y a 1 an

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