Questions sans réponse

23477 Sujets

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Francois5660Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Esim

Bonjour.J’ai demandé a mon entreprise de transférer mon numéro pro en esim. j’ai recu le code barre et le pin.impossible de le faire fonctionner sur mon iphone 12J’ai suivi a la lettre les instructions avec le code barreLe gsm indique pas de service. l’esim est il bien totalement activé ?Pouvez vous m’aider s’il vous plait?  

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F
il y a 2 ans
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DOSJE4900Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Passage d'E-SIM vers SIM physique

Bonjour, Je me suis rendu dans une boutique pour repasser en SIM physique vers 17h50 et à 22h ma carte n’est toujours pas activée… Que faire à part éteindre et rallumer mon téléphone ? 

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D
il y a 2 ans
M
Manujen22Etoile montante
demandé à Internet

internet box

Bonjour,Le changement de box internet BBox v3 pour la nouvelle internet box est il payant ?Je suis client flex internet plus TV. Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
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DagmarApprenti
demandé à Ligne fixe

PhoneMail - comment recevoir des notifications par email ?

J'ai une question sur PhoneMail : je souhaite recevoir les notifications des nouveaux messages arrivés sur ma ligne fixe sur mon compte email plutôt que sur mon GSM. J'ai appelé 1969 et suis passé dans le menu au niveau où en principe je peux choisir "notification par email", mais quand je choisis cette option on me dit qu'il faut d'abord configurer une adresse email (malheureusement le message semble être corrompu et je ne peux pas en comprendre une petite partie). Comment/où puis-je configurer l'adresse e-mail ? NB : J'ai la fibre/VoIP et un téléphone Twist 40 HD, au cas où ça ferait une différence. Merci! 

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AurélienK
il y a 2 ans
T
TomGEtoile montante
demandé à Internet

DNS local ne fonctionne pas

Bonjour,L’organisation des menus n’est pas très claire, mais j’ai défini des adresses statiques via “My Modem” / “DHCP” sur une BBOX 4 (je crois, ce n’est pas indiqué), et fixé l’IP du modem / routeur comme DNS dans Windows 10. Malgré tout, les noms donnés aux différentes interface réseau ne sont pas reconnus. Modem router: hardware version 1.7, software version 8c.514Aj’ouvre une session sur BBOX 4 “My Modem” “HDCP” j’ouvre les options avec la barre du desous “Add static address” (par ex) printer / MAC / IPv4 OKJe connecte l’appareil au réseau (ici, l’imprimante, configurée pour prendre une adresse par DHCP).=> je vois bien que l’imprimante a l’adresse statique indiquée=> “ping printer” échoue (could not find host ‘printer’), même problème sous Linux. Est-ce un problème connu ? J’ai eu d’autres routeurs qui fonctionnaient très bien en DNS local.

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AurélienK
il y a 2 ans
L
Loïc 20855Apprenti
demandé à Internet

Réparation câble endommagé

Bonjour,à la suite d’un bête accident de cadre… ce dernier est tombé sur la prise téléphone et un boîtier blanc sur lequel était connecté le câble de la BBox.Résultat: plus d’internet forcément. J’ai tenté de reconnecter comme je le pouvais mais je ne suis pas sûr de la manière de faire, des idées? PS: vieille installation à mon avis mais c’est bien Proximus qui a mis tout ça :) Merci! 

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AurélienK
il y a 2 ans
Y
Yousa
demandé à Internet

Baisse de vitesse de connexion.

Bonjour,Ma vitesse de connexion n’arrête pas de baisser depuis plusieurs semaines (ethernet et wifi).J’arrivais à atteindre les 95 Mbps et là c’est à peine si j’arrive au 60 Mbps, sans parler des déconnexions intempestives. Vraiment frustrant.A titre de comparaison, j’ai une vitesse de connexion plus importante avec le Public WiFi (avec modem éteint) qu’avec une connexion avec mon propre réseau.S’agit-il d’un problème au niveau de ma ligne ? Est-il possible de résoudre ce souci à distance ou faut-il l’intervention d’un technicien ?En vous remerciant d’avance. 

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AurélienK
il y a 2 ans
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Bilou98Apprenti
demandé à Internet

Connexion internet très mauvaise

Bonjour, j’ai besoin d’aide, je rencontre énormément de problèmes de connexion depuis longtemps, je ne sais pas si il faut mettre ma bbox 3 a jour ou si c’est normal d’avoir une connexion aussi catastrophique pouvez vous m’aider s’il vous plait ? Merci 

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AurélienK
il y a 2 ans
I
InkosApprenti
demandé à Internet

Serveur SMTP ne répond pas

Bonjour,Depuis quelques semaines je ne peux pas envoyer des emails depuis Outlook. J’ai essayé de changer le SMTP mais toujours pas des envois. Dans la boite d’envoi je n’ai pas de messages car je l’ai effacé quand j’ai vu que le serveur ne les envois pas, mais dans la boite de dialogue on voie que j’ai encore 3 message à envoyer. Vous avez ici le message d’erreur que je reçois pour le courrier sortant:“La tâche « contact@i******s.be - Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet.”Pourriez-vous m’aider svp?Merci d’avance

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AurélienK
il y a 2 ans
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Bonsai33Apprenti
demandé à Proximus Pickx

App pickx sur IPad

Bonjour,Depuis quelques temps l’application ne démarre pas correctement, en fait depuis qu’un nouveau popup de login  est apparu en début de démarrage J’ai beau mettre mon adresse e-mail et le mot de passe de myproximus, je reçois toujours le message « something went wrong »Quand je fais retry même chose et quand je fais cancel parfois l’app démarre et montre mes enregistrements , et plus souvent ne démarre pas.Déjà, faut-il un identifiant/mdp particulier pour cet écran de login, et ensuite même si ce login ne fonctionne pas et que l’application démarre quand même, pourquoi parvient-elle à me montrer mes enregistrements si je ne suis pas identifié ?Merci d’avance pour votre aide, Stéphane

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B
il y a 2 ans
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HerveCEtoile montante
demandé à Internet

Impossible de relever mon courrier adressé @kynet.be - Adresses @skynet ne sont plus dans ma gestion de compte

Tout est dans l’objet . euh… sorry il faut lire @skynet    Et j’ai (re)trouvé mes adresses dans la gestion de compte, confusion il y a “sélectionnez votre adresse électronique et j’ai les deux propositions @skynet.be et @proximus.be pas vu au départ.Par contre la relève du courrier ne fonctionne pas. J’ai essayé de ré-entrer mon mot de passe sans succès.  

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C
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à Internet

Fibre perte de connexion

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, voir mois, j’ai des deconnexion internet donc de la fibreQuand je regarde les logs du routeur (une fritz 7590 je n’utilise pas la BBox), à certain moment c’est deconnexion toutes les 10-15 minutes (perte d’internet et de la TV)Un OFF/ON du modem fibre résoud le problème dans 90% des cas, des fois je dois aussi redémarrer le routeur (ce qui n’arrivait jamais mais jamais en VDSL2 c’etait d’ailleurs bien plus stable que la fibre)ça arrive par périodes : des fois pendant une ou deux semaines, aucun soucis et puis comme ça sans raison , ça foireil arrive aussi des vitesse aléatoires un off/on du modem fibre résoud aussi le problème Tout ça me fait dire que le soucis vient soit du modem fibre ou plus loin chez proximus Si un admin pouvait analyser la situation pour essayer d’identifier le problème, ça serait bien aimable

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David W
il y a 2 ans
B
Benoit1966Habitué
demandé à Internet

Accès impossible à la mailbox via le Webmail

Bonjour,Je peux recevoir et envoyer des mails avec ma messagerie Outlook sans aucun problème.Mais impossible d’accéder ma mailbox sur le Webmail.Quand je me connecte directement sur le webmail (https://webmail.proximus.be/), je reçois un message d’erreur indiquant que mon compte ou mon mot de passe est erroné. Je suis pourtant certain de mes credentials.Je peux me connecter sans problème sur MyProximus. Je clique sur l’onglets “Produits”. Mais quand je clique plus bas sur le lien “Proximus Mail”, je reçois un message Pop Up dans une autre langue “Keine Mailboxes”.J’ai appelé le Service à la Clientèle qui m’a indiqué que je n’avais pas d’adresse mail liée à mon compte client. Sans autre explication…J’ai bien une adresse mail et elle fonctionne parfaitement: je reçois mes factures Proximus via cette adresse.Mais donc, impossible d’accéder d’une manière ou d’une autre au Webmail et donc impossible de paramétrer, par exemple, les règles de filtrage.Problème général connu de Proximus? Mais

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D
il y a 2 ans
N
n_bNéophyte
demandé à Factures & paiements

Mauvaise carte rechargée

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

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Adriano
il y a 2 ans
H
hokutoEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

probleme suppresion pack tv

Bonjour Le mois passez  j'ai désactivé  le pack sport fr  et  à ma grande surprise je remarque sur ma nouvelle facture  que le pack sport fr est toujours actif  il y a clairement un problème sur myproximus car je vient de réessayer  de le supprimer  mais impossible.Donc si vous pouviez désactivé  le pack sport fr et le repley tv + car  je veut plus payé  pour c'est 2 options  merci 

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Adriano
il y a 2 ans
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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Options reprendre le début et enregistrer la série

bonjourAllez vous mettre l’option enregistrer la série sur les tv locales RTC?alez vous mettre l’option reprendre au début sur MENT HD sur les v5 car elle s’y trouve sur la version sdelle y est aussi sur le v7 mais pas sir le v5callez vous la mettre car cela fait 4 mois que la chaine est en hd et toujours  rienon m’a dit que sur lev7 phase testen passant pls de son en ad sur la une en sdmerci pour votre réponse

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VincentM
il y a 2 ans
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lionel.denisEtoile montante
demandé à Internet

Création d'une boite mail impossible

Bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul dans la situation : il m’est impossible de créer une adresse proximus “Oups, une erreur technique est survenue”.Pourriez-vous la créer manuellement svp ?Merci.

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David W
il y a 2 ans
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DavidoudouApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5 proximus

Bonsoir, Télécommande proximus V5 défectueuse ☹️Est-il possible de l échanger en télé boutique proximus ?Merci de votre retour 

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David W
il y a 2 ans
M
michel.grApprenti
demandé à Bavardages

sous titres malentendant

bonjour, Voici 2 jours que nous n’avons plus de sous titres pour malentendant sur la chaine de tf1 est ce le cas pour d’autres personne ? j’ai contacté le 0800 33 800, mais ils en savent encore moins que moi sur le sujet

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M
il y a 2 ans
S
sennajNéophyte
demandé à Internet

Problème 4G Iphone SE

Bonjour,Depuis ce matin bien que le logo 4G soit affiché sur mon écran, celle-ci ne fonctionne pas.Y aurait-il des problèmes Proximus ? OU est-ce mon téléphone ?

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David W
il y a 2 ans
fib
fibHabitué
demandé à Internet

Problème de certificat sur "proximus public wifi"

Bonjour,j'ai un problème avec mon vieux pc windows 7 lorsque j'utilise le “proximus public wifi” en dehors de chez moi.Par contre, j'arrive à me connecter à “proximus public wifi” via mon iphone sans problème ( oui, je le désactive lorsque je tente de me connecter sur mon pc)Ce qui veut dire que ce n'est pas le réseau qui a un problème.J’utilise une clé wifi tplink ( usb wifi IEEE 802.11 B/G/N ) qui fonctionne plutôt bien en direct sur mon modem à domicile mais lorsque je suis à l’extérieur et que je clique sur « proximus public wifi » sur ce pc, un message indique qu'il manque le certificat “radius” établi  par GlobalSign.Il est arrivé à se connecter une ou deux fois mais sans donner l’accès à internetQuel serait le problème d’après vous? merci

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fib
il y a 2 ans
Y
YokenEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.

Bonjour, Je ne parviens plus à me connecter à Pickx sur aucun support sans raison apparente et le seul message que j’ai c’est“Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.” Y a t il des travaux de maintenance ou autre ? Bien à vous

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I
il y a 2 ans
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ZiyadApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir des SMS en roaming

Tout d'abord, je tiens à dire que le service clientèle de Proximus est le pire qui soit. Je changerai de fournisseur dès que je rentrerai en Belgique. Il est impossible de contacter un agent du service clientèle.Deuxièmement, je suis en roaming au Liban. J'ai activé le roaming avant de quitter la Belgique. Cependant, je ne peux recevoir aucun SMS. La réception de SMS est censée être gratuite. J'ai besoin de les recevoir pour accéder à mes comptes en ligne dans le cadre de la vérification en deux étapes. J'utilise un iPhone 12 mini.J'espère que quelqu'un de la communauté pourra m'aider puisque Proximus ne le fait pas.

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AurélienK
il y a 2 ans
C
Christian LamEtoile montante
demandé à Internet

Fibre perte de connexion regulière

Bonjour,Cela fait 2 mois que nous subissons des pertes régulière (en moyenne 1 fois par semaine) de connexion Fibre d’environ 1heures.Nous avons bien entendu contacter plusieurs fois le 080033500 afin de résoudre le problème…Le première fois nous avons annuler le rendez-vous car la connexion était revenue et nous pensions que le problème était isolé.Les fois suivantesun technicien est venu , à changer le “module fibre” , changer la fibre mais n’a pas pu régler le problème et donc un autre rendez-vous a été pris avec un technicien plus spécialisé.Ce dernier n’a rien vu de particulier et nous a dit que le problème avait été régler par son prédécesseur. Cette même journée nous subissions encore une déconnexion !Plusieurs autres interventions ont été planifiées sans aucun résultat probant car les personnes appelées ne sont pas spécialisées en « fibre »Comment faire chez proximus pour régler un problème fibre quand le support technique envoie une personne non qualifiée « fibre » ?? Christia

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David W
il y a 2 ans
I
Irene.sNéophyte
demandé à Factures & paiements

Echange

Bonjour.J ai eu un ancien modem et j ai voulu le changer .D abord ils m.ont dit que c est gratuit et maintenant ils m envoient la facture et  je dois payer le nouveau modem.Est ce que c est payant?

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David W
il y a 2 ans

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