Questions sans réponse

23537 Sujets

J
jflarsonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander Smartphone

Bonjour, Je tente d’acheter un Samsung S22 ultra avec l’option abonnement ( Je garderai mon abonnement avec pack data de 35 euros en plus). Le site ne parvient pas a finaliser mon achat , voir photo.Aussi, il parle d’offre de reprise de 200 euros sur notre GSM mais je ne vois aucune option qui parle de ca. Qq pourrait m aider? J ai essayer via Firefox et Chrome pour info 

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Adriano
il y a 2 ans
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Internet

Comment envoyer un mail au service technique de Proximus

Bonjour,En voulant poser une question technique, j’ai constaté qu’il ne me semble pas possible de contacter le service technique de Proximus par le site de Proximus pour ma question.De plus, il ne semble pas avoir la possibilité de poser une question via le 0800 si le numéro de téléphone n’existe pas encore. en effet, je vais déménager et, changeant de zone téléphonique, mon numéro actuel ne sera pas conserver!Pourquoi vouloir à tout prix faire rentrer les questions dans des boîtes toutes faites et revenir systématiquement à des questions déjà posées par d’autres sans laisser l’opportunité d’en ouvrir une spécifique?MerciJacques

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Jacques 12822
il y a 2 ans
G
gwendolynApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte MyProximus

Bonjour,j’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail avant de passer la commande pour un pack donc je suis bloquée lors de la commande de mon pack car il me considère comme un client business et les données ne sont pas complètes. Pourriez vous supprimer mon compte afin que je puisse faire les choses dans l’ordre?ou alors pourriez vous lier mon adresse mail à mon numéro de client que l’un de vos collègues m’a créé hier par téléphone et vérifier que je suis bien un client particulier. toutes les informations sont notées dans mon profil. j’ai tenté moi même de lié mon compte avec mon numéro de client mais je n’ai pas de code d’activation puisque je n’ai jamais reçu de facture. je vous remercie d’avance.

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VincentM
il y a 2 ans
Yusoben
YusobenApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème appels entrants et sortants Gsm

Bonjour, Je vous écris ces quelques mots car j'en ai vraiment marre depuis 4 jours je n'arrive plus à recevoir et appeler via mes abonnement gsm chez moi.Il y a quelques mois j'avais déjà eu ce problème, c'est pour ça que j'avais quitté Proximus mais entre-temps on m'a dit que tout était résolu je me suis de nouveau abonné il y a un mois au  pack Business Flex Fiber Premium tout fonctionnait bien jusqu'à il y a jeudi de nouveau, j'ai des problèmes pour les appels entrants et sortants, parfois ça marche parfois j'ai plus de réseau…Je fais du télétravail je vous dis pas la position à laquelle que je me trouve vis-à-vis de mes clients…Ce qui me déçoit dans tout ça, c'est depuis 4 jours je n'ai aucun retour malgré mes appels on me dit de patienter que un ticket a été ouvert etc. etc.Que dois-je faire maintenant? Changer de fournisseur mobile? Ou attendre jusqu'à quand une bonne âmes va résoudre le problèmes!!!Merci 

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AurélienK
il y a 2 ans
N
Norton IINéophyte
demandé à Internet

NORTON 5 reception de messages de fin d'abonnement

Bonjour On reçoit depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines des mails relatifs à l’abonnement NORTON qui serait expiré, mails accompagnés de messages relatifs à la potentielle perte de données et de redirections vers un site de commande. Par exemple :Adresse : admin@*********.fmw  Que faut-il faire? D’avance merci 

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Julie T
il y a 2 ans
M
MarcFonteyneApprenti
demandé à Internet

Lumière rouge wifi et lan

Bonjour, J’ai une interruption du signal wifi et du signal Lan : lumières rouges.quelle peut en être la cause?J’ai un wifi booster au 1er ’étageJ’ai un CPL pour passer le signal vers la TV au rez-de-chausséeMa BBOX est à la cave + CPLque dois-je faire? je planifie de tirer un câble ethernet de la cave au premier étage pour brancher le booster... 

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David W
il y a 2 ans
P
Philip54321Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Comment supprimer tous les enregistrements d'une série en une fois?

Bonjour,Quand un enregistrement est configuré pour “tous les épisodes”, il faut supprimer les enregistrements existants un par un. Le seul moyen de les supprimer tous est de supprimer l’enregistrement pour tous les épisodes,ce qui permet de tout effacer en une fois, et puis de le recréer. Y a-t-il un moyen plus simple?Décodeur v7Merci

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David W
il y a 2 ans
K
kpzekeriyaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Ticket de retour

Bonsoir, J’ai résilié mon contrat et j’avais demandé les tickets de retour a mettre sur le modem pour l’envoyer par la poste cependant je n’ai toujours pas reçu les tickets par mail.  

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K
il y a 2 ans
B
Brandon2000Apprenti
demandé à Internet

Je n'arrive pas a finaliser ma commande pour un wifi booster extra via My proximus

Bonjour, dans mon pack flex j’ai un wifi booster, mais mon fils l’utilise plustot dans sa chambre, avant il était dans le hall de nuit (nouvelle construction avec beaucoup de beton).J’aimerais commande un deuxième pour le placer dans le hall, mais je n’arrive pas a le finaliser.  Mon nom/prenom sont inscrit automatiquement, j’introduis ma date de naissance et numéro de gsm mais la case pour l’adresse reste gris et pas possible d’inséré quoi que ce soit.Pouvez-vous finaliser la commande ou est ce pas possible d’ajouter un wifi booster en plus lorsqu’on en a déjà un?Merci pour votre feedback,Bàv,Brandon

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David W
il y a 2 ans
C
Commande non reçueApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande de 13 mai pas reçue à ce jour

J’ai Commandé le 13 mai un smartphone et depuis rien à ce jour malgré plusieurs appels.  BientôtVotre colis est en préparationVotre colis est en préparation, nous l'emballons avant de le donner au transporteur.  13 mai 2022Commande reçueNous avons reçu votre commande.Numéro de commande :R000000110000M6***Une confirmation vous a été envoyée par e-mail  

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C
il y a 2 ans
N
NeilBEApprenti
demandé à Internet

Nouveau quartier - Connexion à la fibre

Bonjour à tous J’ai emménagé dans un nouveau quartier Matexi en janvier 2022, qui se limite pour le moment à deux rangées de 4 maisons mitoyennes. J’ai demandé un raccordement à la fibre en décembre 2021 mais depuis, et après d’inombrables appels au service client, il est toujours impossible de prendre rendez-vous pour l’installation, alors que tous mes voisins mitoyens sont raccordés et que le site de Proximus indique que la fibre est disponible pour mon adresse. Même un technicien Proximus croisé dans la rue pour l’installation de la fibre chez un voisin m’a dit que tout était prêt pour mon domicile, et qu’il suffisait de prendre rendez-vous. Mais le service client me répète en boucle qu’une étude de coûts est en cours (depuis 5 mois), et qu’il faut attendre qu’elle soit finie pour l’installation. J’ai vraiment l’impression qu’il y a une erreur dans leurs données, mais j’ai peur qu’elle reste éternellement, vu que le service client est le seul que je peux contacter, et ils ne me donn

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David W
il y a 2 ans
J
JuL164Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de rectification d'adresse par SMS

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

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Julie T
il y a 2 ans
T
TchenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

abonnement plus gsm

R4W********54ref payement : 6******13 Malgré la le payement effectué, ainsi que l’application installée, rien n’est dis dans l’application. ni Par confirmation d’un simple e-mail de votre part. (nouvelle abonnement + gsm 149€) Merci de votre compréhension.. Étienne Dumont    

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Julie T
il y a 2 ans
P
PascaledegApprenti
demandé à Internet

probleme internet du a la foudre

Bonjour,nous avons eu la foudre sur notre maison ce vendredi 20 mai fin d’après midi.nous avons contacté au moins 5 fois Proximus qui nous dit qu’un technicien s’occupe du problème mais après nous recevons un sms pour dire que le problème sera résolu le 30/09/2022 !!!!!nous n’avons pas été impacté par les inondations c’est à cause de la foudre c’est tout! notre voyant DSL sur la bbox clignote donc impossible de faire quelque chose. merci de nous aider, belle journée 

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P
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
demandé à Internet

Wifi booster en 2.4 ghz ?

Comment passer le wifi booster en 2.4ghz car apparemment, il se connecte toujours en 5… et donc un pc en 2.4ghz n’arrive pas a le choper! Merci si vous avez une réponse 

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V
il y a 2 ans
D
David CApprenti
demandé à Internet

Vitesse limitée à 21 Mbps sur ligne 100 Mbps: situation anormale

Bonsoir!J’ai fait récemment quelques tests de vitesse, ayant relativement souvent des coupures Teams, Zoom ou encore Netflix.Résultat: download plafonne à 21 Mbps, et upload à 11 Mbps !Or, via le test sur le site Proximus et avec mon adresse, je devrais être au minimum à plus de 60 Mbps, voire un max de plus de 80 !Y’aurait-il un souci? Merci de m’éclairer, je suis en abonnement Maxi, et pour l’instant, performances bien en deçà de ce que je devrai avoir… Merci d’avance pour votre aide!David

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David W
il y a 2 ans
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Internet

Amélioration de la vitesse Internet dans les communes rurales comme Rance

Bonjour,Je vais déménager dans la commune de Rance et le test de vitesse est affligeant! Je me situe à environ 1 km du central Proximus de Rance et on me donne un débit de 12 mbit! Cependant, je constate une armoire de raccordement téléphonique à 300m de ma future maison au carrefour de la Rue du Commerce avec la rue du MoulinPourriez-vous me dire si une amélioration est prévue par la mise en service d’une armoire active avec la nouvelle technologie de vectoring proche de cette armoire téléphonique?Le déploiement fibre dans les zones déjà bien équipées en VDSL et le remplacement du cuivre par la fibre c’est bien beau mais améliorer les zones laissées à l’abandon serait aussi utile!Comme trop souvent, les intérêts économiques de vos sociétés vont souvent à l’encontre des besoins des populations locales et rurales d’une grande partie de la Wallonie alors que nos régions accueillent bon nombre de gîtes ruraux souvent loués à une population néerlandophone! Peut-être une bonne façon pour ce

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VincentM
il y a 2 ans
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Terry_03Habitué
demandé à Internet

OU est le WiFi 2,4GHz ?

Bonjour à tous,Je viens de faire l’acquisition d’un appareil connecté pour mon domicile et je n’arrive pas à l’appairer, car celui-ci est seulement compatible wifi 2,4 GHz.Comment puis-je restaurer le wifi 2,4 GHz sur B-Box 3V+ ?Je n’ai pas trouvé cette option dans les paramètres de la B-BoxUne aide serait la bienvenue, étant donné que j’ai absolument besoin de cet appareil. Merci d’avance.

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T
il y a 2 ans
T
theoschwartzEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

probléme connection My Proximus

voici ce que j’obtiens quand j’essaye de me connecter à my proximus ..avez vous une idée du pourquoi ?

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T
il y a 2 ans
P
Pole.ArnaudApprenti
demandé à Internet

Lag spike le soir

Bonjour,  Depuis peu j’ai de gros problème de lag spike le soir a partir de plus ou moins 20H. De la journée aucun problème.  Si ca peut aider voici deux trois relevés que j’ai fais ce soir. 

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VincentM
il y a 2 ans
C
Cindy82Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation du VoLTE et VoWIFI

Bonjour, Pouvez-vous vérifier si le VoWifi et le VoLTE sont actifs sur mon numéro de téléphone ? Mes données sont à jour sur mon profil. Merci d’avance :)

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VincentM
il y a 2 ans
Y
yves@degauquier.netEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pickx sur Apple TV derrière routeur Mikrotik

Bonjour, j’ai un petit mistère qui me fait tourner en rond depuis 1 journée.J’étais client chez un autre fournisseur (via le cable Coax) et mis le modem en mode bridge, et un routeur Mikrotik derrière gérait quelques VLAN (Bureautique, IOT, et petit labo informatique).Depuis peu la fibre étant disponible dans ma rue je décide de passer chez Proximus (Internet + TV).Ma configuration est la suivante, Fibre---Modem Fibre---BBox3+ --- Décodeur TV (en direct)                                                                                                                    --- Mikrotik ---- Apple TV / iPad/ NAS /….Pas de soucis sur le décodeur Proximus, tout passe sans soucis.Après adaptation (création profil PPPoE et adaptation du NAT vers le PPPoE et plus vers le port Ethernet), j’ai donc bien une seconde connexion PPPoE et internet sur tous les devices (je dis bien sur tous).J’installe donc l’application Pickx sur l’AppleTV et sur l’iPad, configure mon compte, et jusque là tout va bien (G

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E
il y a 2 ans
E
Etienne DEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

pickx

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi ne pouvons nous pas mettre l application Pickx sur nos tv qui sont en majeure partie sur Android cela éviterai des coûts électriques et matériel donc écologique Si quelqu'un peut me répondre se serait superBien à vous tous

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

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VincentM
il y a 2 ans
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
demandé à Internet

Offre TV & Internet

Bonjour,Quelle est l’offre la moins chère, et le prix associé, pour Internet + TV sans ligne fixe?Idem juste pour Internet?MerciThomas

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Vanessa P
il y a 2 ans

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