Questions sans réponse

23347 Sujets

C
Claude JosletNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Retrouver Adresse mail original skynet

Bonjour,Je ne me suis plus connecter à webmail depuis plusieurs années, car j’utilise windows mails.Je viens de tester sur webmail , mais je ne connais plus que l’alias de mon adresse originel.comment faire pour récupérer celle-ci pour me connecter? Merci d’avance,Claude,

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Sophie A
il y a 2 ans
L
LaetitiaPix
demandé à Internet

Changement Minimus vers Flex

Bonjour, Je souhaite réduire ma facture au maximum. Je souhaite donc passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex (Gsm+Internet). Si possible.Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Et me dire le prix d'un abonnement Flex (gsm et internet) ? Si cet abonnement existe ?Le boîtier pour la TV doit être remis dans une boutique, vu que je la loue et qui devriendrait inutile ?Merci d'avance pour vos réponses 

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
Catherine15Néophyte
demandé à Ligne fixe

Plainte

Je cherche à écrire une plainte au sujet de mon suivi clientèle chez Proximus. Je ne sais pas exactement ou écrire ma plainte ce pourquoi je me permets d'expliquer ma situation sur ce forum. Je suis cliente chez proximus depuis mars 2016 pour la tv et l'internet. Ayant jusqu'à présent un abonnement corporate PROXIMUS via la société pour laquelle je travaille pour mon Gsm jusque-là. Ayant changé de travail, mon abonnement corporate allait se terminer. Mi-février, je décide d'ajouter un abonnement GSM (Mobilius M) à mon pack tv et internet. De ce fait pour passer sous l'abonnement minimus 5g. Je lance un premier appel à Proximus le 14/02 pour ajouter un abonnement Gsm personnel à mon pack actuel (TV internet). J'explique que mon abonnement corporate chez Proximus se termine le 19/02 et que je souhaite introduire mon abonnement gsm personnel à partir du 16/02. Une dame me dit qu'elle fait le nécessaire et qu'elle me reconfirme le 15/02. N'ayant pas de nouvelles le 15/02, j'appelle d

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Isabelle.
il y a 2 ans
S
Sébastien De VriendtApprenti
demandé à Internet

5G Actif mais indétectable

Bonjour, le connexion 5g n’apparait plus sur n’importe quel appareil alors quel est bien actif, je l’ai redémarrer plusieurs fois mais elle toujours invisible, je voudrais savoir si il fallait que je fasse quelque chose ou si j’avais besoin d’un reset, merci d’avance

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S
il y a 2 ans
A
Angex447Apprenti
demandé à Internet

Modem 4G zone non câblée

Bonjour,Je vais bientôt déménager et je vais déménager dans une zone non couverte par les services câblés de Proximus, comment faire les démarches pour obtenir un modem 4G et suis je éligible ? @David W Merci d'avance,Bien à vous,Michael

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VincentM
il y a 2 ans
C
Corentin.99Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produits MyProximus

Bonjour,  Je n’arrive pas à ajouter mes produits sur MyProximus. Que puis-je faire? 

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VincentM
il y a 2 ans
L
L GILLESEtoile montante
demandé à Internet

Rdv technicien fibre - IMPOSSIBLE

Bonjour, Je me suis rendu en téléboutique Proximus le 23 novembre 2021suite à la fin des travaux dans ma rue (pose de fibre).Sur MyProximus, en allant vérifier, mon adresse était bien éligible à la connexion fibre.En téléboutique, cela a bien entendu été vérifié et commande a été passée. Un RDV sera fixé me signalant que 2 personnes différentes se présenteront chez-moi.  (un technicien Proximus suivi de la personne qui procédera au raccordement)Dans les jours qui ont suivis, je suis contacté par une préposée Proximus pour s’enquérir d’informations supplémentaires (maison ou appart, si appart, quel étage, mes coordonnées adresse, email, gsm,etc).PS: Appartement (4è) d’un immeuble de 4 étages.Le 7/12/2021 à 09h05, je reçois un SMS “….pourriez-vous veiller à ce que notre technicien ait accès aux espaces communs où sont installés le boitier de raccordement et notre câble entrant” Jour J arrivé : 9/12/2021 : personne ne se présentera. Merci, j’avais pris congé !  Juste un SMS à 14h20 me sig

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Sophie L.
il y a 2 ans
O
OseamNéophyte
demandé à Internet

Installation fibre

Bonjour,Dans ma rue, le bâtiment résidentiel mitoyen a complètement été rénové, et la fibre y est disponible.Chez moi (numéro de maison juste a côté), la fibre n’est pas disponible selon l’outil de Proximus pour les particuliers, j’obtiens le message suivant : “Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse.”.Selon le même outil, mais cette fois-ci pour les indépendants/entreprises, j’obtiens la réponse suivante : “La fibre est disponible dans votre rue ! Malheureusement, le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n'a pas été approuvé.”.Si je contacte mon propriétaire, et qu’il approuve ce rapport technique, est-ce qu’une installation de fibre sera possible pour un particulier, ou juste pour un indépendant/entreprise ?Merci.

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Sophie A
il y a 2 ans
M
MyiahApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Technicien n'a pas pu procéder a l'installation

Bonjour, Alors mon soucis est que j’ai souscrit un abonnement Flex internet et tv le 1 mars. Après avoir une première fois trouvé une date 25 mars, je finis enfin a trouvé une date plus proche le 7 mars afin d’avoir un technicien pour l’installation.Jusque là pas de soucis.. Voilà le 7 mars arrivé je prends congé pour ne pas raté l’arrivé du technicien, il arrive  regarde la façade rapidement et me dit qu’il ne peut pas procéder à l’installation car son échelle est trop petite et que je dois reprendre rendez-vous avec un technicien ayant un élévateur, je suis dans un premier temps étonner car lorsque j’ai souscrit l’abonnement il était demander à quel étage j’habitait et j’ai bien précisé au premier !!!!!Comment l’échelle peut-elle être trop courte ??? Donc me voila à devoir à reprendre un rendez-vous, j’appel le call center et stipulant clairement qu’il fallait un élévateur (pas sur que l’info soit passé ) première date disponible le 31 mars. Je me retrouve 1 mois complet sans wifi ni

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Sophie L.
il y a 2 ans
Fabricealonso
FabricealonsoApprenti
demandé à Internet

Internet mobile dans un pack Flex

Bonjour à toutes et tous,peut-on ajouter un abonnement internet mobile pour tablette dans un pack Flex?, et si oui, quel est le prix de l’abonnement.merci pour vos réponses Fabrice

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T
il y a 2 ans
A
Arnaudsimon23Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5 - Touches non fonctionnelles

Bonjour.Ma télécommande V5 pour ma télévision a certaines touches non fonctionnelles (bas, back notamment), même après remise à défaut selon votre procédure sur votre section "support".Pouvez-vous me l’échanger ?Merci d'avance

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Sophie A
il y a 2 ans
fib
fibHabitué
demandé à Internet

Webmail inaccessible message erreur "keine Mailboxen"

Bonjour,Depuis ce soir, ma boite mail est inaccessible que ce soit via chrome, firefox, iphone ou ma boite mail imac.Sur webmail via chrome et firefox, j’ai un message d’erreur "keine Mailboxen"Impossible d’avoir accès au changement de mot de pass ou aux mailsSur Iphone, il me demande un mot de pass Que se passe t-il? avez-vous le même problème?Merci  

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Sophie A
il y a 2 ans
S
sandrine90Néophyte
demandé à Factures & paiements

Plainte Facture

Bonjour,  Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'installation de ma connexion internet et du décodeur télé chez votre opérateur. Ne sachant pas où envoyer cette plainte, je la poste sur ce forum, en espérant que vous pourrez la renvoyer au service concerné (vous êtes vraiment difficiles à joindre...)  Tout d'abord, j'ai fait ma demande d'installation en ligne, le 31 août 2020. Mon rendez-vous était fixé le jeudi 10/09, de 8h à 12h30.J'ai bien reçu le SMS me le confirmant, 2 jours avant.Je me suis débrouillée pour être présente ce jour-là, devant m'organiser (prendre congé, me déplacer à Bruxelles depuis la campagne, impossibilité de télétravailler sans internet, etc.)  J'étais donc là à 8h, prête à attendre votre technicien. La matinée est passée, je n'ai eu aucune nouvelle de votre part. Pas de SMS, pas d'appels, pas de mails. Devant arriver jusque 12h30, j'ai attendu... jusqu'à 12h45. Toujours rien. Etant officiellement "en retard", je vous ai contacté par

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J
il y a 2 ans
L
lmaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Daily roaming pass

comment supprimer max de 60 € sur mon compte m’empêchant d’utiliser plus que 5 jours de daily roaming pass ?

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VincentM
il y a 2 ans
N
NovalisApprenti
demandé à Internet

Ouverture du port 30000 - Rule used in UPnP

Bonjour à tout le monde, J’essaie d’ouvrir le port 30000 en utilisant la méthode habituelle sur l’interface du modem et en suivant les instructions du logiciel mais il m’affiche le message suivant et refuse la création du port forwarding :“Rule used in UPnP”merci de votre aide :)

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VincentM
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet

vitesse Internet diminuer

bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué je suis passé de 75 mbps en réception a 20 mbps , et 31 mbps en envoie et j'ai un ping de 19 ms . pouvez vous regardez svp merci calimero21 

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Sophie A
il y a 2 ans
D
De nardisNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

gsm

Bonjour,XXXXXXXX

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Factures & paiements

Suppression données suite résiliation

Bonjour,Pourriez-vous svp supprimer mon compte client (indiqué dans mon profil) et mon compte MyProximus (adresse mail indiquée dans le champ ticket de mon profil) suite à ma résiliation? Merci d'avance,Alas2708

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A
il y a 2 ans
M
mustik1989Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus mail

bonjour je vous contacte car je n ai pas acces a ma boite mail proximusvoila en effet je vois que j ai une adresse mail proximus qui est caliskan.mustapha@proximus.bemais je ne peux ni recuperer cette adresse mail en changeant le mot de passeet je ne peux ni creer une nouvelle adresse mail merci

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Sophie A
il y a 2 ans
G
GallakApprenti
demandé à Internet

Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour,J’ai appris la semaine dernière, par une équipe de jointeurs, que la borne de ma rue est saturée rendant donc impossible tout nouveau raccord.   J’ai pu lire sur d’autres posts de ce forum que le client est souvent poussé vers d’autres alternatives (Flybox, Tandaam, etc) car Proximus ne fait pas nécessairement des travaux d’extension de la ligne et n’y serait pas tenu légalement.  Je souhaiterais savoir à partir de quel moment Proximus se lancerait dans des travaux d’extension et à qui faire la demande. Je suis dans un centre-ville et il est pour le moment question de connecter 5 autres appartements neufs, les travaux d’extension me semble donc justifiés.D’avance merci pour votre retour !Gaëtan

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Sophie L.
il y a 2 ans
B
Baccus DamienNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

suppression compte myproxymus

Bonjour Je n'arrive pas à me faire un compte myproxymus car le précèdent et tj actif était lorsque je vivait chez mes parents , avec mon adresse mail mais au nom de mes parents  Comment faire pour supprimer cette ancien compte et me recréer un avec ma nouvelle adresse de facturation actuelle ? ( en gardant tj mon adresse mail qui n'a pas changé) Merci d'avance 

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Sophie A
il y a 2 ans
Sergio-5101
Sergio-5101Apprenti
demandé à Solutions Bizz

Internet Maxi vers Pack Flex

Actuellement détenteur d’un abonnement “Internet Maxi” à 51,99€,  je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant “Internet Illimité” ainsi que 2 abonnements “Mobile Flex 5GB” le tout pour 83,99€. Quand je veux passer la commande (que je n’ai pas finalisée) il semblerait que l’offre ne concernerait que les nouveaux abonnés ! Dois-je résilier mon abonnement actuel et puis seulement effectuer la manoeuvre ? Merci pour votre réponse. Cordialement.

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CarolineC
il y a 2 ans
G
guylouEtoile montante
demandé à Factures & paiements

retour wi-fi booster

BonjourPouvez-vous annuler l’option wi-fi booster de mon abonnement proximuset m’envoyer les étiquettes pour le retour du matériel S.V.PMerciCordialement 

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CarolineC
il y a 2 ans
I
ISSAM52250Néophyte
demandé à Factures & paiements

SUPRIMER DOMICILATION

J AIME BIEN SUPRIMER CA MAIS JE SAIS PAS LE FAIRE ET JE TROUVE PAS DE SOLUTION  AVEC LE SERVICE CLINET ...JE PAYE MES FACTURE A L HEURE JE SUIS UN ANCIEN CLIENT IKL PEUVENT VOIR L ARCHIVES JE SAIS PAS ILS ONT ACTIVER CA POUR 10 EUROS EN PLUS DE DATA …….,,,

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CarolineC
il y a 2 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Internet

Validité adresse mail après arrêt de contrat

Bonjourj’ai eu un contrat Internet/TV  proximus (abonnement1) avec le numéro de client 12345 ( fictif) jusqu’en mai 2021et j’utilisais les adresses mail associées.J’ai ensuite été chez un autre opérateur pendant six mois, et j’ai repris un contrat Proximus Internet/TV (abonnement2) en novembre 2021 avec le même numéro de client 12345.Toutefois j’ai lu quelque part que les adresses mail ne sont actives que 18 mois après la fin du contrat.Comme mes adresses mail étaient créées sous l’abonnement 1 j’en déduis que ces adresses mail ne seront plus actives en novembre 2022 ce qui m’ennuierait beaucoup.J’ai téléphoné à Proximus pour joindre les adresses mail de l’abonnement1 à l’abonnement2. Le préposé m’a toutefois dit que tant que l’on utilise une adresse mail elle reste active..Tout cela n’est pas très clair.Que faire?Merci d’avance de votre aide

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CoyoteOOC35
il y a 2 ans

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